LINEヘルプセンター

メッセージの送受信に問題が発生している場合は、以下の内容をお試しください。

注意

スマートフォン版LINEでメッセージの送受信に関する問題が発生している場合は、「メッセージの送信ができない／受信ができない」をご確認ください。

メッセージの送信ができない場合

- 電波状態に問題がある
　電波が良好なことを確認し、再度お試しください。
- [友だち]関係になっていない相手が[メッセージ受信拒否]設定をオンにしている
　相手に、[ホーム]＞

[設定]＞[プライバシー管理]＞[メッセージ受信拒否]をオフにして友だち追加してもらう必要があります。
- 機種変更などで相手のLINEアカウントが変更になっている
　※相手のLINEアカウント状況は、セキュリティ上弊社からご案内できません
- 利用規約に反する行為により、サービスが利用停止されている

メッセージの受信ができない場合

- 電波状態に問題がある
　電波が良好なことを確認し、再度お試しください。
- [メッセージ受信拒否]設定がオンになっている
　相手を[友だち]に追加していない状態で[メッセージ受信拒否]がオンになっている場合は、相手からのメッセージは届きません。
- 利用規約に反する行為により、サービスが利用停止されている

なお、上記の内容で解決しない場合は、以下の内容をお試しください。

- こちらよりLINEアプリのアップデート

- OSを最新版にアップデート

- 起動中のアプリを全て停止

- 端末の再起動

- 端末内の不要なアプリやデータの削除

- ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除

- 一度トークリスト画面に戻った上で、再度該当のトークルームを開く

なお、通知が届いてから実際のメッセージが受信される（表示される）までに時間がかかる場合もあります。

この内容は役に立ちましたか？

LINE上で送受信されるメッセージの内容などは極めて重要なプライバシー情報です。

弊社ではその重要性に鑑み、厳格な社内ルールを設けて通信内容を保護しています。

そのため、トークに参加していない第三者や弊社が、トーク内容を確認することはできません。

また、LINEは電気通信事業者として届出をしています。

電気通信事業法および日本国憲法において、「通信の秘密は、侵してはならない」と定められており、電気通信事業者であるLINEはこれを遵守しています。

プライバシーを保護するための各種法律やルールに対する弊社の考え方については、以下もあわせてご確認ください。

適用法令と当社の考え方

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画像⋅動画⋅音声メッセージの送受信や閲覧、表示までに時間がかかる場合もあります。
また、弊社サーバーでの画像保存期間は一定期間のみとなっておりますので、保存期間終了後は画像を受信することができなくなります。
※画像の保存期間についての詳細はご案内できません。

トーク内で受信された画像は、サムネイルをタップして受信(ダウンロード)するとLINEアプリ内に保存されますので、標準アルバムに保存したい場合には、別途[保存]操作を行ってください。

なお、他社サービスのキャッシュクリアアプリなどでアプリのキャッシュ削除を行うと、LINEアプリ内に保存していた画像が閲覧できなくなる場合がありますのでご注意ください。

画像/動画/音声メッセージに関して問題がある場合は以下の項目をお試しください。

◆お試しいただきたい内容◆
1)起動中のアプリを全て停止
2)端末を再起動
3)アプリを最新版にアップデート
https://line.me/update
4)OSを最新版にアップデート
5)端末内の不要なアプリやデータの削除
6)ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除

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