LINE

Help

常見問題

應用程式無法啟動/強制關閉 toggle

若LINE無法啟動或是突然關閉(當機),請依照下列步驟進行操作。

◆確認項目◆
1)更新應用程式的版本
當應用程式的版本過舊時,可能會造成使用上發生問題,因此,請更新應用程式版本。
http://line.me/update

2)重新啟動行動裝置
應用程式內發生的部分問題,在將行動裝置重新開啟後即可獲得解決。
根據用戶所使用的行動裝置不同,重新啟動(行動裝置的電源關閉→電源開啟)的操作方式亦有所不同,請先確認使用的裝置之操作說明書。

3)更新作業系統的版本
當使用的行動裝置之作業系統版本過舊時,可能會造成使用上發生問題。
請根據所使用的行動裝置,確認使用的作業系統是否必須更新版本。

[iOS]
於行動裝置內依序操作「設定」>「一般」>「軟體更新」

4)確認網頁使用限制及網站篩選服務
請確認是否使用電信公司提供的網頁使用限制及網站篩選服務,必要時請關閉前述功能。

5)確認網際網路連線狀況
請使用該行動裝置內的瀏覽器確認網際網路的連線狀況。

6)刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料
當行動裝置內的數據資料容量過大時,可能會對行動裝置的動作造成影響,因此,請刪除不必要的應用程式或數據資料。 

這對您有所幫助嗎?

有收到提醒,但沒有收到訊息 toggle
於某些情況下,在收到系統發送的提醒後,可能需要一些時間處理,才能顯示訊息內容。
此外,若有問題發生, 請嘗試下列操作。

◆請實行下列操作步驟◆
1)於回到聊天列表的畫面後,重新開啟收到提醒的聊天室
2)重新啟動行動裝置
3)透過下列網址更新LINE應用程式
http://line.me/update
4)請確認網頁使用限制及網站篩選服務的設定內容,亦或是取消前述功能。
※若對上述操作步驟有不明之處,請直接洽詢簽約的電信業者,謝謝。

這對您有所幫助嗎?

★注意★我要如何避免LINE帳號被非法登入(盜用)? toggle
近期,疑似利用其他公司外流的電子郵件帳號及密碼資訊,非法登入其他網路服務的狀況正持續增加。
※本公司未曾發生用戶LINE帳號資料(電話號碼、設定的電子郵件帳號及密碼等)外流的情況。 

若您設定於LINE內的電子郵件帳號及密碼與其他網路服務內所設定的帳號密碼相同,我們強烈建議您變更密碼以及換機密碼。
請透過智慧手機版LINE,並依照以下常見問題內的步驟執行變更的操作。
※依據LINE的版本及用戶註冊國家的不同,部分狀況下用戶將有可能無法使用換機密碼的功能。


▼如何設定更安全的換機密碼
⋅請避免使用同一數字或連續數字的組合
⋅請避免使用與個人資訊有關的數字組合

▼帳號遭盜用時的常見狀況
盜用者通常會使用該筆盜用帳號向帳號內的好友發送如下的訊息,若有好友發送類似的訊息給您,則對方的帳號很有可能已遭到盜用,敬請留意。

【盜用者可能發送的訊息內容】
⋅要求購買預付卡
⋅要求購買iTunes卡
⋅發生了○○問題,要求匯款至指定的銀行帳戶

帳號盜用者也可能會改變訊息的內容,若發生下列情況,請警覺該帳號是否已被盜用。
⋅訊息口吻並非好友平常使用的說話方式
⋅許久未聯絡的好友在沒有特別打招呼的情況下忽然向您要求財物
⋅不自然的用字遣詞

▼帳號遭到盜用時的對應方式

【好友的帳號被盜用】
若好友傳送類似上述的訊息給您,而您已得知該好友的帳號確實已遭到盜用時,請使用LINE以外的方式(直接告知、電子郵件、電話或簡訊等)與好友本人聯絡,告知好友他的帳號已被盜用。

【自己的帳號被盜用】
若您在無預警的狀況下LINE忽然無法使用,或好友聯絡您「你的帳號被盜用了」,請參考以下常見問題內的說明。

這對您有所幫助嗎?

我忘了當初設定的電子郵件帳號及密碼,該如何確認設定內容呢? toggle
您可在已建立LINE帳號的行動裝置上,透過應用程式變更或確認電子郵件帳號,以及變更密碼。

◆操作步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「我的帳號」
2)點選「變更電子郵件帳號」

此外,您也可以使用行動條碼執行登入操作。
詳細的操作說明請參考下列常見問題的內容。

這對您有所幫助嗎?

為什麼在登入iPad版LINE時,會顯示用戶確認(認證碼)的畫面呢? toggle
當您首次於iPad裝置上登入iPad版LINE時,必須先於智慧手機版LINE上輸入認證碼以完成用戶身分確認。
※若您在已完成用戶身分確認的行動裝置上重新安裝LINE應用程式,則必須再次執行用戶身分確認的操作。
 
請先準備好您使用LINE帳號的智慧手機,並執行下列操作。
 
◆操作步驟◆
1)於iPad版LINE的登入畫面輸入電子郵件帳號及密碼,或選擇以行動條碼登入   
2)畫面上將顯示4位數或6位數的認證碼  
3)啟動智慧手機版LINE,並輸入iPad版LINE中顯示的認證碼

這對您有所幫助嗎?

Category

服務中心