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LINE提供的服務

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認證簡訊

收不到認證碼時,該怎麼辦呢?

若您收不到認證碼,請填寫重傳認證碼的申請表,要求系統重新傳送認證簡訊。

當您傳送申請表格之後仍無法收到認證簡訊,請利用撥打電話的方式或以Facebook帳號進行認證。
※撥打電話的認證方式僅適用於日本國內用戶。
※以Facebook帳號認證的方式僅適用於iOS、Android作業系統的用戶。

為什麼我的手機不會顯示輸入認證碼的畫面?

部分智慧手機於接收簡訊之後,會自動輸入認證碼。

啟動LINE之後,若您能看見「好友」、「聊天」等功能鍵,表示您已完成認證。

為什麼輸入認證碼後,還會出現錯誤訊息?

認證時若有出現錯誤訊息,請將應用程式關閉(或重新啟動手機電源)後,重新再試一次。
於認證畫面中停留過久,可能會有無法認證的現象發生。

在此附上LINE的認證步驟,敬請參閱:
※帳號註冊步驟將會依手機種類而有所不同。
※在執行「LINE用戶登入」的操作時,若您不清楚需要輸入的換機密碼,請參閱下列常見問題的說明

◆以電話號碼完成註冊手續◆
1)啟動LINE後,點選「註冊新帳號」
2)輸入您的「國家」、「電話號碼」
3)確認「服務條款」內容
4)於傳送認證簡訊的確認對話框內點選「確定」
5)輸入簡訊內的「認證號碼」後,點選「下一步」
※部分手機將會自動輸入認證號碼,並執行下一步驟6)
6)確認加入好友(使用手機通訊錄)的相關設定
7)設定您的「姓名」及「個人照片」
8)依需設定電子郵件帳號
※我們建議您設定電子郵件帳號,以便下次您可移動帳號資料。


◆以Facebook的帳號完成註冊手續◆
1)啟動LINE後,點選「註冊新帳號」
2)點選「以Facebook的帳號登入」
3)登入Facebook
4)閱讀應用程式的使用條件後,點選右上方的「登入」
5)確認「服務條款」、「隱私權政策」的內容後,點選「我同意上述內容」
6)點選「註冊」
7)選擇是否要加入通訊錄上的好友,完成註冊作業
※註冊完畢後,若您成功設定電話號碼,將可取消Facebook的帳號

若問題於操作上述步驟後仍無法解決,請填寫問題反應表與我們聯絡。

填寫時,請提供下列各個項目的相關資訊,謝謝。

◆請提供下列相關資訊◆
1)您居住的國家、國碼、電話號碼
例如:國家/國碼:日本/81
   電話號碼:09012345678
2)您門號的電信業者名稱
3)問題發生在上述說明中的哪一個步驟,以及其詳細狀況。
※若有出現錯誤訊息,請提供完整內容。
4)重新啟動應用程式之後(或重新啟動電源之後),問題還繼續發生嗎?

填寫完「重傳認證碼」的申請表格之後,我還是無法接收到認證碼,這時該怎麼辦?

填寫完「重傳認證碼」的申請表格之後,系統需要一段時間處理才會寄出認證碼。表格填寫完後,若您已經等待超過10分鐘卻未能收到認證碼,麻煩您填寫問題反應表與我們聯絡。

此外,除了填寫認證碼的認證方式以外,您還可以利用Facebook帳號完成認證,歡迎多加利用。

※提醒您:目前僅有iOS及Android的用戶可以透過Facebook的帳號進行認證。

手機無法使用簡訊時,該如何認證呢?

若您無法使用簡訊,請利用撥打電話的方式或以Facebook帳號進行認證。
※撥打電話的認證方式僅適用於日本國內用戶。
※以Facebook帳號認證的方式僅適用於iOS、Android作業系統的用戶。

若您無法使用簡訊,亦無法以Facebook的帳號進行認證,您將無法在LINE建立帳號。

錯誤訊息顯示「無效的電話號碼」時,我該怎麼辦?

請您在系統顯示該錯誤訊息的1~2天後,再重新進行認證。

變更手機

如果忘記換機密碼怎麼辦?

■若您仍持有過去使用的手機
連接Wi-Fi後,即可依照下列步驟重新設定換機密碼。

◆步驟◆
1)依序點選「其他」>「設定」>「我的帳號」
2)點選「換機密碼」
3)輸入您希望設為新換機密碼的4位數字
4)點選「確定」

■若您沒有過去使用的手機
若您沒有過去使用的手機,請透過問題反應表與我們聯絡。

我該輸入的換機密碼是什麼?

當您在移動LINE的帳號資料時,系統有時會要求您輸入「換機密碼」。
請從下列項目中選擇符合您目前使用狀況的說明,進行確認。
 
【若您已設定換機密碼】
請輸入您之前於舊手機的LINE「其他」>「設定」>「我的帳號」>「換機密碼」設定的4位數換機密碼。
※換機密碼不是您於簡訊收到的四位數字,敬請留意。
 
【若您尚未設定換機密碼】
請輸入您於希望移動的LINE帳號內所設定的電話號碼後4碼。
※若您不知道電話號碼,請於更換電話號碼之前洽詢您簽約的電信業者。

【若您尚未完成電話號碼認證】
名稱為「LINE」的官方帳號應已傳送換機密碼給您,敬請確認訊息內容。
此外,您亦可參閱下列官方部落格的說明:
 
▼[提醒]換機密碼使用方法 (僅綁定FB+電子郵件帳號用戶)
http://lineblog.tw/archives/39073644.html

在轉移帳號資料時,若忘了以前設定的電話號碼,怎麼辦?

若您忘記過去設定的電話號碼,請洽詢該電話號碼的簽約電信公司。

更換手機後,我可以繼續使用前一台手機上設定的帳號資料嗎?

若您希望持續使用原來的帳號內容,您必須在更換手機之前,完成下列(1)或(2)其中之一的操作:
※若您要從智慧手機更換為一般手機,系統將無法移動您舊有的帳號資料

■移動帳號前的必要操作:
1)於「設定電子郵件帳號」的項目內,設定您的「電子郵件帳號」及「密碼」。
2)以「Facebook帳號」完成認證。

若您的電話號碼有所變更,部分國家須要輸入「換機密碼」,或是之前註冊帳號時認證的電話號碼後4碼,才能移動帳號資料。

≪iPhone(iOS)・Android的用戶≫
請點選此網址瞭解有關「換機密碼」的說明。

■可移動的帳號資料
點選此網址瞭解詳情


■移動LINE帳號的操作步驟

換機密碼是什麼?

「換機密碼」是指用戶在移動LINE的帳號資料時,系統用來確認移動帳號資料的用戶是否為本人的4位數密碼。

過去,LINE僅透過電子郵件帳號和密碼來確認用戶身分,再加上設定「換機密碼」後,就能降低帳號遭不肖人士盜用的風險。

換機密碼的設定方法如下:

◆換機密碼設定方法◆
1)依序點選LINE的「其他」>「設定」>「我的帳號」
2)點選「換機密碼」後即可進行設定


此外,在移動帳號資料時,若您未能輸入系統要求的換機密碼,您將無法移動帳號資料。
※若您並未設定換機密碼,系統會將換機密碼預設為您於LINE驗證的電話號碼後4碼。

在下列情形下,系統將會要求您輸入換機密碼或您認證的電話號碼後4碼:

・您希望將帳號資料移動至下列系統的手機
-iOS(包含iPod touch及iPad)
-Android
-WindowsPhone

・您在移動帳號資料時認證的電話號碼與原先認證的電話號碼不同

移動LINE的帳號資料時,我能移動哪些資料?

在您移動LINE帳號資料時,您可移動的資料如下:
※點選此連結即可進一步瞭解移動LINE帳號資料的詳細說明

・「好友」列表(包含群組)
・個人資料設定(個人資料照片/姓名/個性簽名/ID)
・LINE貼圖的使用權(包含獲贈的貼圖)
・付費商品的購物記錄及LINE代幣、LINE點數、通話點數餘額
 ※於不同系統的手機之間移動帳號資料時(例如:Android→iPhone等),部分虛擬貨幣餘額將有可能無法移動
・連動應用程式(LINE GAME、LINE PLAY等)的設定

聊天記錄將無法供您移動,故請參閱下列「常見問題」備份(儲存)您的聊天記錄。

 - iOS的用戶請點此連結
 - Android的用戶請點此連結

我要如何利用在LINE帳號內設定的「電子郵件帳號」及「密碼」移動LINE的帳號資料?

◆在您移動帳號資料前,請先完成「設定電子郵件帳號」◆
1)依序點選主畫面的「其他」>「設定」>「我的帳號」
2)點選「設定電子郵件帳號」,並設定電子郵件帳號及密碼

◆移動帳號資料的步驟◆
1)起動LINE後,點選「LINE用戶登入」
2)輸入您設定的電子郵件帳號及密碼後,點選「確定」

我要如何利用Facebook認證來移動LINE的帳號資料?

◆在您移動帳號資料前,請先完成Facebook認證◆
1)在LINE依序點選「其他」>「設定」>「我的帳號」
2)於Facebook項目點選「開始同步」

◆使用Facebook認證來移動帳號資料的步驟◆
1)起動LINE後,點選「LINE用戶登入」
2)點選「以Facebook的帳號登入」

・若您已登入Facebook
3)於Facebook確認應用程式的使用條件後,即完成設定

・若您尚未登入Facebook
3)登入Facebook
4)點選「刪除我的帳號」並重新認證
※您於過去使用的手機內設定的帳號將被刪除。

為什麼我無法透過「LINE用戶登入 」移動帳號資料?

若您在透過「LINE用戶登入 」移動帳號資料時出現錯誤訊息,請您先將LINE升級至最新版本,再重試一次。

您可至下列網址下載最新版的LINE:

▼下載LINE最新版本

於多台裝置上使用

我可以於同一台手機上安裝多張SIM卡後,再使用LINE嗎?

使用LINE時,您只能在1台手機上,設定1筆電話號碼。
由於LINE是以手機基本資訊及電話號碼的組合進行認證,每當您更換SIM卡時,您於LINE設定的帳號資料將會被重設。

我可以在多台手機上使用同一筆電話號碼或電子郵件帳號嗎?

LINE的智慧手機版無法供用戶安裝在多台裝置後,使用同一項帳號內容。
這表示:2台智慧手機無法共用一項帳號內容;或是您無法將智慧手機的應用程式分別安裝於手機及平板電腦上,共用相同的帳號內容。

1筆手機門號(或是1件電子郵件帳號),僅能於1台智慧手機上實行認證手續。
當您在其他裝置上透過相同的電話號碼(或電子郵件帳號)進行認證時,系統將會於您之前所使用的裝置上刪除所有帳戶資料,您將因此無法於之前的裝置上開啟LINE,敬請留意!

安全性

我要如何才能將通訊錄內的資料上傳至LINE的伺服器內?

於下列情況中,通訊錄內的電話號碼、手機電子郵件帳號等兩項資料,將會傳送至LINE的伺服器內,方便您尋找親朋好友。

1.安裝本應用程式時,用戶於詢問是否上傳通訊錄資料至伺服器的頁面內,按下「確認」鍵。
2.執行「設定>自動加入好友」的步驟後,開啟「自動加入好友」的功能;或是按下設在「自動加入好友」下的「更新」圖標,且於詢問是否上傳通訊錄資料的對話框中點選「確定」鍵。

■上傳後,互相持有對方的通訊資料時:
用戶名稱皆會顯示於對方的「好友」頁面內。

■上傳後,只有一方擁有對方的通訊資料時:
若您的通訊錄內存有對方的通訊資料,對方的名稱將會顯示在「好友」頁面內。
若您通訊錄內沒有對方的通訊資料時,對方的名稱則會顯示在「您可能認識的人?」的名單內。

您的電話號碼、儲存於通訊錄上的電話號碼及手機電子郵件帳號,皆不會顯示在其他用戶的應用程式內。此外,資料內容將會利用下列方式儲存,以維護您的權益,敬請放心。

1.安裝本應用程式時,我們一定會先請您確認使用條款及隱私權政策的內容,並於徵得您的同意之後,才會自動上傳通訊錄內的資訊。
2.當您開啟自動加入好友的功能時,通訊錄內的電話號碼、手機電子郵件帳號將會傳送至伺服器內。此時,上述資料皆會透過暗碼程序加密,以安全的狀態儲存於伺服器內。
3.系統於確認用戶擁有哪些通訊資料時,僅單純比對加密後的文字列內容。

如需閱讀隱私權政策,瞭解更多本公司如何處理個人資訊的詳情,請至下列網站:
http://line.naver.jp/line_rules/en/

LINE是利用何種方式儲存通訊錄內的資料?

若您開啟自動搜尋好友的功能,通訊錄內的電話號碼、電子郵件帳號等內容皆會經過暗碼加密之後,儲存於伺服器內。
如需瞭解本公司的隱私權政策內容,請至下列網站:
http://line.naver.jp/line_rules/en/

我的電話號碼、LINE ID、電子郵件帳號會被其他人看見嗎?

若您並未在其他網站或是向其他人公開您的設定資料,您於LINE設定的電話號碼、LINE ID、電子郵件帳號將不會被其他人看見。
※您於LINE設定的用戶名稱、用戶圖片、個性簽名為公開項目,其他用戶將能看見上述項目的設定內容。

文字訊息會被第三者看見嗎?

除了與您一同參加聊天的用戶之外,其餘人士將無法讀取訊息內容,敬請放心。

為什麼會有人冒充我?

於LINE註冊帳號時,若您選擇將手機通訊錄的資料上傳至LINE的伺服器,系統將會透過手機通訊錄內的電話號碼,搜尋使用LINE的「好友」。

當其他用戶以您通訊錄內的電話號碼註冊時,且LINE的伺服器內存有該筆電話號碼,系統將會於「好友」名單上顯示您通訊錄中設定的名稱。

基於上述理由,當您之前用過的電話號碼轉讓給其他人使用後,其他用戶的「好友」名單上將會產生用戶名稱與實際用戶不符的現象。

麻煩您請好友再確認一次手機通訊錄內是否有以一個用戶名稱底下儲存多筆電話號碼的現象,或是通訊錄內仍存留您舊有的電話號碼。

為什麼我會收到不明的登入通知呢?

登入LINE電腦版或Windows 8版時,系統將會傳送登入通知至您的智慧手機。
基於安全上的考量,若您收到不明的登入通知,我們建議您執行下列步驟:

1)關閉「允許自其他裝置登入」功能
只要關閉LINE智慧手機版的「允許自其他裝置登入」功能*,您就無法登入LINE電腦版或Windows 8版了。
此外,在關閉上述功能的同時,您的帳號將會自動登出其他裝置。

◆操作步驟◆
1.於LINE依序點選「其他」>「設定」>「帳號」*
2.關閉「允許自其他裝置登入」功能 

 

*本連結僅可於智慧手機開啟。 

 

2)更改密碼

變更密碼的操作步驟,請參閱此頁面的「常見問題」。 

LINE提供的服務

使用LINE時還需要支付其他費用嗎?

LINE所提供的語音通話、訊息傳送……等功能,皆為免費服務。

然而,由於使用網路傳輸資訊的關係,您的電信業者將會向您收取傳輸費用。傳輸費用的金額多寡,將視您申辦的資費方案而有所不同。在此建議您申辦網路定額的資費方案。

LINE可以在海外使用嗎?

用戶於海外地區使用LINE時,不須向LINE支付任何費用。此外,當您向海外的朋友相互傳訊時,亦不會產生國際電話費用。

然而,與您在國內使用本應用程式一樣,電信業者將會向您收取傳輸費用。傳輸費用的金額多寡,將視您申辦的資費方案而有所不同。如需瞭解於海外使用的傳輸費用,請向您的電信業者洽詢。

我要如何才能使用電腦版呢?

於使用電腦版LINE之前,請先於智慧手機(或平板電腦)上的LINE設定您的電子郵件帳號,謝謝。

請依照下列步驟下載並登入LINE電腦版:
※電腦版目前尚未提供註冊功能,敬請見諒。

1)請於您的裝置完成LINE的電子郵件帳號設定
- 智慧手機或平板電腦的用戶,請參閱此連結

2)請透過您希望使用LINE的電腦連線至下列網址,下載電腦版的LINE。

■PC版的LINE下載網址
http://line.me/ja/download

3)請利用您於步驟「1」設定的「電子郵件帳號」及「密碼」登入電腦版的LINE。
※關於LINE電腦版的最低系統需求,請參閱「LINE的最低系統需求為何?

我沒有手機號碼或Facebook的帳號,請問這樣還能使用LINE嗎?

您必須要認證手機號碼或社群網站的帳號,才能使用LINE。

若您是希望在iPad、iPod touch、平板電腦等裝置上使用LINE,請您利用Facebook的帳號完成認證。

註冊新帳號的步驟如下,敬請參閱。

http://help.line.me/line/android/categoryId/10000309?contentId=10002414&lang=zh-Hant

若您未有手機號碼及社群網站的帳號,LINE將無法供您使用,敬請見諒。

我要如何才能知道現在是使用哪一個LINE的版本?

若您希望瞭解現在使用的版本,請執行下列步驟:

1)於LINE點選「其他」
2)點選「設定」
3)點選「關於LINE」
4)版本序號將顯示在「使用版本」的右方

LINE的最低系統需求為何?

我們建議您將LINE安裝於下列硬體環境中使用:
提醒您:使用電腦版之前,請先於智慧手機上完成電子郵件帳號的設定。
※用戶目前無法直接自電腦版完成使用設定。
※我們不建議您將LINE的應用程式安裝在iOS或Android作業系統的平板電腦中使用。

■iPhone版
- iOS 4.3以上

■Android版本
- Android(Android OS 2.3以上)

■Windows Phone版
- Windows Phone 7.5 以上

■BlackBerry版
- BlackBerry OS 5、6、7
※目前不適用於BlackBerry OS 10。

■一般電話版本
- DoCoMo、Softbank、au
※一般電話版僅適用於日本國內。

■電腦版
- Windows(Windows XP、Vista、 7(32/64位元))
- Mac(Snow Leopard~10.7 Lion)

■Firefox版
Firefox OS 1.1以上

※LINE目前無法在PHS的行動裝置中使用。

請問LINE何時才能支援目前無法使用的作業系統?

很抱歉,我們無法提供任何相關資訊或時程表。

應用程式發生問題後要如何才能重新啟動?

若您遇到應用程式發生無法順利使用的問題,執行下列步驟即可新啟動應用程式:

◆結束應用程式的操作步驟◆
≪若手機為iOS 7以上的版本≫
1)連按兩次iPhone的主畫面鍵
2)向上滑動您想要關閉的應用程式預覽畫面
 ※若執行中的應用程式太多,請左右滑動預覽畫面
3)按一次iPhone的主畫面鍵,關閉多功處理列
4)重新開啟本應用程式

≪若手機為iOS 7以前的版本≫
1)連按兩次iPhone的主畫面鍵,顯示多功處理列(位於畫面下方)
2)按住多功處理列中任一應用程式的圖示
3)圖示左上角將會顯示「刪除符號(-)」,請選擇您需要關閉的應用程式。
4)按一次iPhone的主畫面鍵,關閉多功處理列
5)重新開啟本應用程式

《Android手機本身的設定步驟》
※設定步驟會因手機而有所不同。
1)打開手機首頁
2)點選「設定」
3)點選「應用程式」
4)點選「執行中的服務」
5)點選應用程式
6)點選「結束」

收到邀請函

為什麼我無法從邀請函上的網址直接開啟LINE?

當手機的功能設定在「使用瀏覽器」時,將無法正常開啟LINE的應用程式。
若您遇到此一問題,請至手機設定頁面的應用程式管理設定中,關閉「使用瀏覽器」的功能