LINE

Help

แชท, โทรศัพท์, การแจ้งเตือน

เกี่ยวกับแชท

คำถามที่พบบ่อย

ประวัติการแชทหายไป toggle
ระบบจะเก็บข้อมูลประวัติการแชทไว้ในตัวแอปพลิเคชัน ดังนั้นคุณจะไม่สามารถโอนย้ายหรือเรียกคืนประวัติการแชทได้หากตรงกับกรณีดังต่อไปนี้

- ลบประวัติการแชทด้วยตัวเอง
- ลบแอปพลิเคชัน LINE แล้วติดตั้งใหม่อีกครั้ง (* รวมถึงการเรียกคืนข้อมูล)
- เปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งาน หรือเปลี่ยนอุปกรณ์เนื่องจากส่งซ่อม ฯลฯ

ทั้งนี้ ทีมงานขอแนะนำให้ตรวจสอบรายละเอียดในหน้าช่วยเหลือด้านล่างเพิ่มเติม แล้วสำรองข้อมูลประวัติการแชทที่ต้องการเป็นระยะ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีปัญหาในการรับส่งข้อความแชท toggle
หากมีปัญหาในการรับส่งข้อความแชท กรุณาปฏิบัติตามวิธีแก้ปัญหาด้านล่าง

◆วิธีแก้ปัญหา◆
1) อัพเดทแอพ LINE โดยไปที่ลิงก์ด้านล่าง
http://line.me/update
2) รีสตาร์ตอุปกรณ์ใช้งาน
3) ตรวจสอบการตั้งค่าจำกัดการเชื่อมต่อเว็บไซต์, การคัดกรองเว็บไซต์
*กรุณาสอบถามรายละเอียดกับบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ใช้งานอยู่
4) เข้าไปที่หน้าจอรายการแชท แล้วเปิดกลุ่มแชทที่ต้องการอีกครั้ง

ทั้งนี้ 、เมื่อได้รับการแจ้งแล้ว อาจต้องใช้ระยะเวลาครู่หนึ่ง จึงจะสามารถรับ (แสดง) ข้อความแชทที่คุณได้รับจริง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

แอพปิดตัวเอง toggle
หากแอพปิดตัวเองระหว่างการแชท อาจเป็นเพราะอุปกรณ์ใช้งานของคุณมีหน่วยความจำไม่เพียงพอ
กรุณาปฏิบัติตามวิธีแก้ปัญหาด้านล่าง

◆วิธีแก้ปัญหา◆
1) ปิดแอพทั้งหมด
2) เปิดแอพ LINE ขึ้นมาอีกครั้ง
3) รีสตาร์ตอุปกรณ์ใช้งาน

ถ้าแอพปิดตัวเองเมื่อแชทในห้องแชทเดียวกันทุกครั้ง การลบประวัติการแชทในห้องนั้น อาจช่วยแก้ปัญหาได้
กรุณาดูรายละเอียดในหัวข้อช่วยเหลือด้านล่า งแล้วแบ็คอัพประวัติการแชท จากนั้นจึงลบประวัติการแชทในห้องแชทนั้นๆ

การแบ็คอัพและเรียกคืนข้อมูลแชท

ในกรณีที่คุณเปิดห้องแชทนั้นแล้วแอพปิดตัวเองลงทุกครั้ง จะไม่มีวิธีแก้ปัญหาอื่น นอกเหนือจากลบประวัติการแชท จึงควรบันทึกข้อมูลประวัติการแขทของห้องที่มีจำนวนการแชทมากอยู่เสมอ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีเพื่อนที่ไม่ได้แชทด้วยส่งข้อความมาว่า "แชทกับเพื่อนใหม่กันเถอะ!" toggle
ตั้งแต่ LINE เวอร์ชั่น 5.2.0 เป็นต้นไป จะมีระบบสร้างห้องแชทอัตโนมัติเมื่อทำการเพิ่มเพื่อนใหม่
เมื่อเปิดห้องแชทดังกล่าวครั้งแรก หน้าจอจะแสดงคำถามว่าจะส่งสติกเกอร์ไปทักทายอีกฝ่ายหรือไม่

บางกรณี เมื่อท่านหรือเพื่อนเปิด "อนุญาตให้ผู้อื่นเพิ่มเป็นเพื่อนได้" ระบบอาจสร้างห้องแชทขึ้นมาอีกครั้งทำให้ห้องแชทขึ้นมาอยู่ด้านบนสุดในรายการ
หากพบว่าเพื่อนที่ไม่ค่อยได้แชทด้วยขึ้นมาอยู่ด้านบน อาจเป็นไปได้ว่าอีกฝ่ายเปิด "อนุญาตให้ผู้อื่นเพิ่มเป็นเพื่อนได้"
โปรดวางใจได้ว่าไม่ใช่ปัญหาการถูกขโมยบัญชี หรือปลอมบัญชีแต่อย่างใด


หากไม่ต้องการส่งสติกเกอร์ไปทักทาย กรุณาเลือกที่ปุ่ม [X] ทางด้านขวาบนของหน้าจอ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีแก้ไขหรือลบโน้ต toggle
หากต้องการแก้ไขหรือลบโน้ต กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกโน้ตที่ต้องการแก้ไขหรือลบ
2. เลือกปุ่มแก้ไขด้านขวาบน (ไอคอน "︙") ในหน้ารายละเอียดของโน้ต
3. เลือกที่ "แก้ไขโพสต์" (หรือ "แก้ไข") หรือ "ลบโพสต์"

 

* คุณสามารถแก้ไขหรือลบได้เฉพาะโน้ตที่ตนเองสร้างเท่านั้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วีธีลบอัลบั้ม toggle
คุณสามารถลบอัลบั้มได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

◆ขั้นตอนการลบอัลบั้ม◆
1) เลือกอัลบั้มที่ต้องการลบ
2) แตะที่ชื่ออัลบั้ม
3) แตะที่ “ลบอัลบั้ม”

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

บุคคลที่สามจะเห็นแชทของฉันไหม toggle
รายละเอียดที่รับส่งกันในการแชทถือว่าเป็น “ความลับในการสื่อสาร” นอกจากบุคคลที่ร่วมในการแชทแล้ว บริษัทของเราหรือบุคคลที่สามไม่มีสิทธิตรวจสอบรายละเอียดเหล่านั้น
บริษัทขอแจ้งให้ทราบว่า เราดูแลรักษาข้อมูลต่างๆ ของผู้ใช้บริการ LINE เช่น ประวัติการแชท ด้วยระบบความปลอดภัยสูงสุดในฐานะข้อมูลส่วนตัวที่มีความสำคัญ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ปัญหาเกี่ยวกับรูป คลิปวิดีโอและข้อความเสียง toggle
บางครั้งอาจต้องใช้เวลาในการรับส่ง ดู แสดง รูป คลิปวิดีโอหรือข้อความเสียง
รูปที่ส่งจะถูกเก็บรักษาบนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทตามระยะเวลากำหนดเท่านั้น ถ้าสิ้นสุดระยะเวลาเก็บรักษาแล้ว คุณจะไม่สามารถรับรูปนั้นได้

* บริษัทไม่สามารถแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับระยะเวลาการเก็บรักษารูป

เมื่อมีการส่งรูปในแชท คุณสามารถบันทึกรูปเก็บไว้ในแอพ LINE ได้โดยแตะที่รูปย่อนั้นเพื่อดาวน์โหลด ถ้าต้องการบันทึกรูปเก็บในอัลบั้มของอุปกรณ์ใช้งาน กรุณาทำการบันทึก ด้วยปุ่ม “บันทึก”

ถ้าผู้ใช้บริการลบส่วนความจำ Cache ด้วยแอพลบ Cache ที่เป็นบริการของบริษัทอื่น อาจทำให้ไม่สามารถเปิดดูรูปที่เก็บไว้ในแอพ LINE ได้

หากมีปัญหาเกี่ยวกับรูป คลิปวิดีโอและข้อความเสียง กรุณาปฏิบัติตามวิธีแก้ปัญหาด้านล่าง

◆วิธีแก้ปัญหา◆
1) ปิดแอพทั้งหมด
2) รีสตาร์ทอุปกรณ์ใช้งาน
3) อัพเดทแอพให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
http://line.me/update
4) อัพเดทระบบปฏิบัติการ OS ให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
5) ลบแอพหรือข้อมูลที่ไม่จำเป็นจากอุปกรณ์ใช้งาน
6) ตรวจสอบการตั้งค่าจำกัดการเชื่อมต่อเว็บไซต์, การคัดกรองเว็บไซต์

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีปัญหาเกี่ยวกับกลุ่มแชท toggle
ปัญหาเกี่ยวกับการสร้างกลุ่ม การเชิญหรือออกจากกลุ่มดูที่นี่, ปัญหาเกี่ยวกับโพสต์หรืออัลบั้มของกลุ่มดูที่นี่

หากปัญหาในกลุ่มแชทของคุณไม่ตรงกับกรณีด้านบน ขอให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

◆ขั้นตอน◆
1) อัพเดท LINE เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดโดยไปที่ลิงก์ด้านล่าง
http://line.me/update
2) รีสตาร์ตอุปกรณ์ใช้งาน
3) เปิดหน้าจอรายการแชท แล้วลองเปิดกลุ่มแชทที่ต้องการ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ประวัติการแชท

วิธีการสำรองข้อมูล (บันทึก) ประวัติการแชท toggle
คุณสามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้โดยการเลือก "สำรองประวัติการแชท" ในแต่ละห้องแชท

เมื่อดำเนินการสำรองข้อมูลประวัติการแชท ระบบจะสร้างไฟล์สำรองข้อมูลไว้ที่ SD การ์ดหรือในหน่วยความจำของอุปกรณ์ให้โดยอัตโนมัติ
กรุณาเตรียมพื้นที่ว่างของ SD การ์ดหรือหน่วยความจำของอุปกรณ์เอาไว้ล่วงหน้า แล้วปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เลือกที่ "แชท" > เลือกห้องแชทที่ต้องการสำรองข้อมูล
2. เลือกที่สัญลักษณ์ " V " ที่อยู่ด้านขวาบน > "ตั้งค่าแชท"
3. เลือกที่ "สำรองประวัติการแชท"

ทั้งนี้ กรณีที่ต้องการเรียกคืนประวัติการแชท กรุณาเลือกที่ "สำรองข้อมูลทั้งหมด" แล้วดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นในแต่ละห้องแชท
* กรณีเลือก "สำรองข้อมูลเป็นไฟล์ข้อความ" ระบบจะไม่บันทึกข้อมูลสติกเกอร์, รูปภาพ, วีดีโอ, ข้อความเสียง และไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลดังกล่าวกลับมาได้
* กรณีเลือก "สำรองข้อมูลทั้งหมด" ระบบจะบันทึกข้อมูลต่างๆ เช่น ประวัติการแชทหรือสติกเกอร์ต่างๆ ที่อยู่ภายในห้องแชทดังกล่าว



เมื่อโอนย้ายข้อมูลบัญชีเสร็จสิ้นแล้วโดยการเลือกที่ "เข้าสู่ระบบ" คุณสามารถเรียกคืนประวัติการแชทที่บันทึกไว้ได้โดยการเลือก "นำเข้าประวัติการแชท" ได้

กรุณาตรวจสอบวิธีการเรียกคืนประวัติการแชทได้ ที่นี่

**ข้อควรระวังเมื่อเปลี่ยนอุปกรณ์**
กรณีที่บันทึกไฟล์สำรองข้อมูลไว้ที่หน่วยความจำของอุปกรณ์ คุณจำเป็นต้องย้าย (คัดลอก) ข้อมูลดังกล่าวลงในหน่วยความจำนอกอุปกรณ์ เช่น SD การ์ด เอาไว้ล่วงหน้า

คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หัวข้อ "ไม่มีเมนูนำเข้าประวัติการแชทแสดงขึ้นมา" ภายในหน้าช่วยเหลือด้านล่าง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการเรียกคืนข้อมูลแชทที่สำรองไว้ (ระบบปฏิบัติการ Android) toggle
คุณต้องดำเนินการจาก "สำรองประวัติการแชท" แล้วเลือกที่ "สำรองข้อมูลทั้งหมด" เพื่อเตรียมไฟล์สำรองข้อมูลแชทเอาไว้ล่วงหน้าสำหรับการเรียกคืน (นำเข้า) ประวัติการแชท

กรุณาเตรียมพื้นที่ว่างของ SD การ์ดหรือหน่วยความจำของอุปกรณ์เอาไว้ล่วงหน้าให้พร้อม แล้วปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

กรณีที่ใช้ SD การ์ด
1. ใส่ SD การ์ดที่บันทึกไฟล์สำรองข้อมูลในอุปกรณ์ใช้งานใหม่
2. เข้าห้องแชทที่ต้องการเรียกคืนข้อมูล แล้วเลือกที่สัญลักษณ์ " V " ทางด้านขวาบน
3. เลือกที่ "ตั้งค่าแชท" > "นำเข้าประวัติการแชท"

หากเมนู "นำเข้าประวัติการแชท" ไม่ปรากฏ กรุณาตรวจสอบข้อมูลที่หัวข้อ "กรณีที่ไม่ใช้ SD การ์ด" ด้านล่าง


ทั้งนี้ กรณีที่ต้องการเรียกคืนข้อมูลหลายห้องแชท กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นทุกห้องแชท

กรณีที่ไม่ใช้ SD การ์ด
คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หัวข้อ "ไม่มีเมนูนำเข้าประวัติการแชทแสดงขึ้นมา" ภายในหน้าช่วยเหลือด้านล่าง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีปัญหาเกิดขึ้นขณะนำเข้าข้อมูลประวัติการแชท toggle
กรณีที่เกิดปัญหาขณะนำเข้าข้อมูลประวัติการแชท อาจมีสาเหตุดังต่อไปนี้

ไม่ได้ดาวน์โหลดไฟล์สำรองข้อมูลที่บันทึกเอาไว้ใน Keep
กรณีที่บันทึกไฟล์สำรองข้อมูลไว้ใน "Keep" ของ LINE คุณจำเป็นต้องดาวน์โหลดไฟล์ดังกล่าวจาก "Keep" ลงในอุปกรณ์ใช้งานใหม่

แบ็คอัพไฟล์ไม่ได้ถูกบันทึกไว้ในตำแหน่งการจัดเก็บที่ถูกต้อง
ไฟล์ที่สร้างโดยเลือก "สำรองข้อมูลทั้งหมด" จะถูกบันทึกภายในอุปกรณ์ใช้งานหรือ SD การ์ด
หากนำเข้า (เรียกคืน) ประวัติการแชทไม่ได้ คุณจำเป็นต้องย้ายไฟล์ดังกล่าวไปไว้ที่โฟลเดอร์ "LINE_backup" ของอุปกรณ์ที่ต้องการเรียกคืนประวัติการแชทด้วยตนเอง
กรุณาใช้แอปพลิเคชันที่สามารถจัดการไฟล์ข้อมูล หรือเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ เพื่อย้ายหรือคัดลอกไฟล์สำรองข้อมูลดังกล่าว

* กรณีที่ไม่มีโฟลเดอร์ "LINE_backup" กรุณาสร้างขึ้นมาใหม่ด้วยตนเอง
* กรณีที่ไม่ได้ "สำรองข้อมูลประวัติการแชท" จากการ "สำรองข้อมูลทั้งหมด" เอาไว้ล่วงหน้า คุณจะไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทได้

ทั้งนี้ หากไม่ทราบวิธีการสร้างโฟลเดอร์หรือวิธีการย้ายไฟล์ กรุณาสอบถามไปยังบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์ที่ท่านใช้งาน

หน่วยความจำหรือสเป็คของอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่เพียงพอ
หากหน่วยความจำหรือสเป็คอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่เพียงพอ อาจเป็นสาเหตุให้แอปพลิเคชันไม่ทำงาน หรือแอปพลิเคชันปิดตัวเองได้
โปรดลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นภายในอุปกรณ์ แล้วปิด-เปิดอุปกรณ์ใช้งานก่อนแล้วจึงดำเนินการใหม่อีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการสำรองข้อมูลและเรียกคืนประวัติการแชทด้วย Google Drive toggle
คุณสามารถสำรองข้อมูลหรือเรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทได้ด้วย Google Drive ตามขั้นตอนต่อไปนี้
* สามารถใช้งานฟังก์ชันนี้ได้บนแอปพลิเคชัน LINE ตั้งแต่เวอร์ชัน 7.5.0 ขึ้นไป

กรุณาเตรียมที่ว่างบนอุปกรณ์หรือ Google Drive ให้เพียงพอก่อนสำรองข้อมูล และดำเนินการในสถานะที่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตได้ดี

ขั้นตอนการสำรองข้อมูลประวัติการแชท
1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
3. เลือกที่ "สำรองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์"
 
* หากวิดีโอไม่ตอบสนอง กรุณาเปิดลิงก์วิดีโอบนเบราว์เซอร์ภายนอก

ขั้นตอนการเรียกคืนประวัติการแชท
1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
3. เลือกที่ "เรียกคืนข้อมูล"
 
* กรณีที่พื้นที่ว่างของ Google Drive ไม่เพียงพอ หรือดำเนินการในสถานะการเชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร อาจทำให้การสำรองข้อมูลไม่สมบูรณ์
* บางกรณีอาจพบข้อผิดพลาดในการสำรองข้อมูล แม้จะไม่มีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นก็ตาม
* ระบบจะไม่สำรองข้อมูลแคช ดังนั้นรูปภาพหรือสติกเกอร์บางส่วนในประวัติการแชทอาจไม่ถูกเรียกคืนกลับมา หากมีรูปภาพที่สำคัญ กรุณาบันทึกลงใน "อัลบั้ม" หรือ "Keep" ภายในแอปพลิเคชัน LINE ก่อนดำเนินการ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการสำรองและเรียกคืนประวัติการแชท toggle
คุณเคยพบปัญหาประวัติการแชทหายไปหลังจากที่เปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งาน หรือโอนย้ายบัญชี LINE หรือไม่

เนื่องจากประวัติการแชทจะบันทึกอยู่ภายในสมาร์ทโฟน ดังนั้นเมื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งาน คุณจึงจำเป็นต้องสำรองข้อมูลประวัติการแชทเตรียมเอาไว้
* โอนย้ายประวัติการแชทได้ระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกันเท่านั้น

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS
คุณสามารถใช้ iCloud สำรองข้อมูลประวัติการแชทได้
กรุณาตรวจสอบขั้นตอนการสำรองและเรียกคืนประวัติการแชทเพิ่มเติมจากหน้าช่วยเหลือ ที่นี่

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
คุณสามารถใช้ Google Drive สำรองข้อมูลประวัติการแชทได้
กรุณาตรวจสอบขั้นตอนการสำรองและเรียกคืนประวัติการแชทเพิ่มเติมจากหน้าช่วยเหลือ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ต้องการโอนย้ายประวัติการแชทไปที่ระบบปฏิบั​​ติการอื่น toggle
คุณไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปใช้ที่อุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการได้ (เช่น Android > iPhone, iPhone > Android เป็นต้น)

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ค้นหาข้อความในห้องแชททั้งหมดโดยภาพรวมได้หรือไม่ toggle
คุณสามารถค้นหาห้องแชทและข้อความแชทด้วยคีย์เวิร์ดได้จากรายการแชท

ขั้นตอนการค้นหา:
1. เลื่อนรายการแชทลงด้านล่าง หรือ เลือกที่ไอคอนทางด้านขวาบน
2. กรอกคีย์เวิร์ดที่ต้องการลงในช่องเพื่อค้นหาห้องแชทและข้อความที่ต้องการ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Letter Sealing

Letter Sealing คืออะไร toggle
Letter Sealing คือ ระบบการเข้ารหัสข้อความที่ส่งในห้องแชทแบบ End-to-end encryption (E2EE)
* End-to-end encryption (E2EE) คือ รูปแบบการส่งข้อมูลโดยการแปลงข้อความบนเซิร์ฟเวอร์ให้กลายเป็นรหัสลับ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นนอกจากผู้ส่งและผู้รับสามารถอ่านเนื้อหาของข้อความได้

หากผู้ส่งและผู้รับข้อความเปิดการใช้งาน Letter Sealing เอาไว้ทั้งสองฝ่าย ข้อความที่รับส่งหากันจะมีความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น
โดยระบบจะแสดงสัญลักษณ์ "รูปกุญแจ" ที่ห้องแชทเมื่อมีการใช้ฟังก์ชัน Letter Sealing เพื่อแสดงให้ทราบทันทีว่าห้องแชทใดใช้ฟังก์ชันดังกล่าวอยู่ตามภาพตัวอย่างด้านล่าง


ฟังก์ชัน Letter Sealing สามารถใช้ได้กับข้อความที่ส่งภายในห้องแชท, ตำแหน่งที่ตั้ง, การโทรฟรี 1:1
นอกจากนี้ ปัจจุบันบริษัทมีแผนจะปรับใช้ฟังก์ชันดังกล่าวกับการส่งข้อความชนิดอื่นๆ ต่อไป

กรณีใช้งาน LINE สำหรับ PC
หากเปิดการตั้งค่าใช้งาน Letter Sealing เอาไว้ คุณจำเป็นต้องยืนยันตัวตนสำหรับการรับส่งข้อความแชทในครั้งแรก กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมได้ในหน้าช่วยเหลือด้านล่างนี้


ระบบ Letter Sealing สามารถใช้งานได้กับแอปพลิเคชันเวอร์ชัน 5.3.0 เป็นต้นไป กรุณาอัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการตั้งค่า Letter Sealing toggle
ระบบจะเปิดการตั้งค่าของ Letter Sealing เอาไว้โดยอัตโนมัติในการตั้งค่าเริ่มต้น

กรณีที่ใช้งาน LINE สำหรับระบบปฏิบัติการ iOS หากคุณเปิดการตั้งค่า Letter Sealing เอาไว้ จะไม่สามารถดูตัวอย่างข้อความแชทได้

เพื่อป้องกันความปลอดภัยของข้อความแชท ทีมงานแนะนำให้เปิดการตั้งค่าเอาไว้ตามปกติ
กรณีที่ต้องการเปลี่ยนการตั้งค่า กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

* กรุณาดำเนินการจากแอปพลิเคชัน LINE บนสมาร์ทโฟน

1. เลือกที่ "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "Letter Sealing"


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

หน้าจอยืนยันตัวตนของ Letter Sealing ไม่แสดงขึ้นมา toggle
กรณีที่ต้องการยืนยันตัวตนเพื่อการใช้งาน Letter Sealing บน LINE สำหรับ PC แต่เมื่อเปิดแอปพลิเคชัน LINE บนสมาร์ทโฟนแล้ว หน้าจอกรอกรหัสยืนยันตัวตนไม่แสดงขึ้นมา กรุณาลองดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE บนสมาร์ทโฟน
2. เลือกที่ "อื่นๆ" จากหน้าเมนูหลัก > "ตั้งค่า" "ความเป็นส่วนตัว"
3. ปิดการตั้งค่า "Letter Sealing"
4. เปิดการตั้งค่า "Letter Sealing" อีกครั้ง

หลังจากนั้น กรุณายืนยันตัวตนอีกครั้งตามคำแนะนำในหน้าช่วยเหลือด้านล่าง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Key Fingerprint ของ Letter Sealing คืออะไร toggle
Letter Sealing ใช้การเข้ารหัสคีย์ที่ใช้ระบุตัวตนของผู้ใช้งานแต่ละคนเพื่อให้ส่งข้อความในห้องแชทได้ปลอดภัยมากยิ่งขึ้น
การทำงานของ LINE จะใช้ชุดตัวอักษรที่เรียกว่า "Key Fingerprint" เป็นคีย์ระบุตัวตนของผู้ใช้งานแต่ละคน
* คีย์ที่แท้จริงจะไม่แสดงข้อมูลให้เห็นบนหน้าจอ LINE

คุณสามารถใช้ Key Fingerprint ตรวจสอบบัญชีของเพื่อน หรือตรวจสอบว่าข้อความแชทของทั้งสองฝ่ายถูกเข้ารหัสด้วยระบบ End-to-end encryption เอาไว้อย่างปลอดภัยแล้วหรือไม่
* สามารถนำ Key Fingerprint ไปใช้งานได้ตามความต้องการ

วิธีการตรวจสอบ Key Fingerprint มีดังต่อไปนี้
1. เปิดห้องแชทที่ใช้ฟังก์ชัน "Letter sealing" ขึ้นมา
2. เลือกที่สัญลักษณ์ " V " ที่อยู่ด้านขวาบนของห้องแชท > "ตั้งค่าแชท" > "กุญแจเข้ารหัส"
3. เปรียบเทียบ "Key Fingerprint" บนหน้าจออุปกรณ์ของท่านกับอุปกรณ์ของฝ่ายตรงข้ามว่าตรงกันหรือไม่


กรณีที่ Key Fingerprint ทั้งสองฝ่ายตรงกันหมายความว่าข้อความแชทถูกเข้ารหัสด้วยระบบ End-to-end encryption เอาไว้อย่างปลอดภัยแล้ว
* ทั้งนี้ เราขอแนะนำว่าให้เปรียบเทียบ Key Fingerprint โดยการพบกันโดยตรง หรือติดต่อกันด้วยวิธีการที่น่าเชื่อถือเพื่อความปลอดภัยของข้อมูล

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

กลุ่มแชท/แชทแบบวงสนทนา

การสร้างกลุ่มคืออะไร? toggle
ท่านสามารถรวมกลุ่มสร้างกลุ่มแชทเพื่อจุดประสงค์บางประการของท่านได้
แชทกลุ่มจะแตกต่างกับการแชทหลายคนตรงที่สามารถตั้งชื่อกลุ่มได้ และท่านยังสามารถใช้งาน [โพสต์] หรือ [อัลบั้ม] ได้อีกด้วย
เมื่อเข้าเป็นสมาชิกกลุ่มเดียวกันเรียบร้อยแล้วจะสามารถเพิ่มเพื่อนหรือแชทกันภายในกลุ่มได้

◆วิธีการ◆

1) แตะ [อื่นๆ] หรือที่ (ไอคอน [⋅⋅⋅]) > [เพิ่มเพื่อน] > [สร้างกลุ่ม] ตามลำดับ
2) ใส่ชื่อกลุ่มแล้วเลือกสมาชิกที่อยากเพิ่มเข้ากลุ่ม
3) แตะ [บันทึก]
4) ระบบจะส่งการเชิญไปยังผู้ที่ต้องการเพิ่มเข้ากลุ่ม กรณีที่ผู้ได้รับการเชิญแตะ [เข้าร่วม] รายชื่อจะเพิ่มเข้าเป็นสมาชิกกลุ่มทันที
※รายชื่อผู้ใช้ที่ยังไม่ได้แตะเลือก [เข้าร่วม] จะปรากฏขึ้นในอยู่ในรายชื่อ [สมาชิกอยู่ระหว่างการเชิญ]

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการลบกลุ่มหรือสมาชิกในกลุ่ม toggle
เมื่อสมาชิกทั้งหมดออกจากการเป็นสมาชิกกลุ่ม กลุ่มจะถูกลบทิ้งทันที
กรณีที่ยังมีสมาชิกบางส่วนเหลืออยู่ จำเป็นต้องลบสมาชิกตามขั้นตอนด้านล่างก่อน
※กรณีที่เหลือตัวเองเป็นสมาชิกเพียงคนเดียวไม่จำเป็นต้นทำตามขั้นตอนด้านล่าง

◆ขั้นตอน◆
1) แตะ [เพื่อน]
2) แตะชื่อกลุ่มที่ต้องการลบ
3) แตะที่ [ไอคอนสมาชิกกลุ่ม/โพสต์/อัลบั้ม] อย่างใดอย่างหนึ่ง
4) แตะ [สมาชิก]
5) แตะ [แก้ไข] > [ลบ]



หลังจากลบสมาชิกคนอื่นนอกเหนือจากตัวเอง จากนั้นให้ออกจากกลุ่มโดยแตะ [ออกจากกลุ่ม] เมื่อทำสำเร็จกลุ่มจะถูกลบทิ้งทันที

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการเชิญเพื่อนใหม่เข้ากลุ่ม toggle
1) เข้าห้องแชทที่ต้องการเชิญสมาชิก
2) แตะ [∨]
3) แตะปุ่ม [เชิญ]
※ท่านสามารถเชิญได้จากปุ่ม [เพิ่ม] บนหน้าหลักของกลุ่มได้เช่นกัน

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการออกจากกลุ่ม toggle
แม้ว่าท่านจะออกจากกลุ่มไปแล้ว แต่โพสต์, อัลบั้ม, รูปภาพของท่านที่โพสต์เอาไว้จะยังคงอยู่เช่นเดิม
กรณีที่ต้องการลบโพสต์, อัลบั้ม, รูปภาพ กรุณาลบก่อนออกจากกลุ่มดังกล่าว

ทั้งนี้ กรณีสมาชิกที่อยู่ในกลุ่มลบบัญชีของตัวเอง หรือออกจากกลุ่มจะมีข้อความแชทแจ้งเตือนว่า "...... ออกจากกลุ่ม"

ขั้นตอนการออกจากกลุ่ม
1. เลือกกลุ่มที่ต้องการออกจากรายการ "เพื่อน"
2. เลือกที่ "แชทกลุ่ม"
3. เลือกที่ "ตั้งค่า" (ไอคอน " V ") ด้านขวาบน
4. เลือกที่ "ออกจากกลุ่ม" > "ตกลง" หรือ "ยืนยัน"



ทั้งนี้ เมื่อสมาชิกในกลุ่มออกจากกลุ่มทั้งหมด สิ่งที่โพสต์ในกลุ่มนั้นจะถูกลบออกทั้งหมดด้วยเช่นกัน
กรณีที่สมาชิกทุกคนออกจากกลุ่ม จะไม่สามารถกู้ข้อมูลที่เคยโพสต์กลับมาได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การแชทแบบวงสนทนาคืออะไร toggle
การแชทแบบวงสนทนา คือ การเชิญ "เพื่อน" หลายคนมาเข้าร่วมห้องแชทแบบตัวต่อตัวซึ่งคล้ายกับฟังก์ชันการแชทแบบกลุ่ม

กรณีที่เป็นการแชทแบบกลุ่ม หากผู้ที่ถูกเชิญไม่ได้กด "เข้าร่วม" จะไม่สามารถแชทในกลุ่มได้ แต่การแชทแบบวงสนทนาจะสามารถเริ่มการสนทนากับผู้ที่ถูกเชิญได้ทันที

ถึงแม้ว่าฟังก์ชันนี้สามารถคุยกับหลายคนได้สะดวกรวดเร็วก็ตาม แต่จะไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันบางส่วนได้ เช่น "โน้ต" หรือ"อัลบั้ม" ที่เป็นฟังก์ชันเฉพาะสำหรับการสนทนาแบบกลุ่ม หรือการแชทแบบตัวต่อตัว

กรณีที่ต้องการจะแชร์รูปภาพหรือข้อมูลต่างๆ ให้แก่สมาชิกในห้องแชทแบบวงสนทนา เราขอแนะนำให้เปลี่ยนการใช้งานจากการแชทแบบวงสนทนาเป็นการแชทแบบกลุ่มแทน

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เปลี่ยนชื่อห้องแชทแบบวงสนทนาได้อย่างไร toggle
ท่านไม่สามารถเปลี่ยนชื่อห้องแชทแบบวงสนทนาได้
แต่ท่านสามารถเปลี่ยนชื่อห้องแชทแบบวงสนทนาได้ตามความต้องการเมื่อสร้างกลุ่มแชท

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

สร้างกลุ่มแชทจากการแชทแบบวงสนทนาได้อย่างไร toggle
ท่านสามารถสร้างกลุ่มแชทจากการแชทแบบวงสนทนาได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "แชท"
2. เลือกที่ห้องแชทแบบวงสนทนา
3. เลือกไอคอน " V " > "สร้างกลุ่ม" > ตั้งชื่อกลุ่ม
4. เลือกที่ "บันทึก"

แม้จะสร้างเป็นกลุ่มแล้วก็ตาม แต่ประวัติการแชทแบบวงสนทนาทั้งหมดจะไม่ถูกโอนย้ายตามมาด้วย
หากต้องการตรวจสอบประวัติการแชทในอดีต กรุณาตรวจสอบจากในห้องแชทแบบวงสนทนาดังกล่าวแทน

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

โน้ต/อัลบั้ม

เผลอลบอัลบั้ม toggle

หากอัลบั้มถูกลบออกไปแล้ว จะไม่สามารถกู้กลับคืนมาได้อีก

เพื่อนภายในห้องแชทก็จะไม่สามารถดูอัลบั้มที่ลบไปแล้วได้เช่นกัน

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีแก้ไขหรือลบโน้ต toggle
หากต้องการแก้ไขหรือลบโน้ต กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกโน้ตที่ต้องการแก้ไขหรือลบ
2. เลือกปุ่มแก้ไขด้านขวาบน (ไอคอน "︙") ในหน้ารายละเอียดของโน้ต
3. เลือกที่ "แก้ไขโพสต์" (หรือ "แก้ไข") หรือ "ลบโพสต์"

 

* คุณสามารถแก้ไขหรือลบได้เฉพาะโน้ตที่ตนเองสร้างเท่านั้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วีธีลบอัลบั้ม toggle
คุณสามารถลบอัลบั้มได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

◆ขั้นตอนการลบอัลบั้ม◆
1) เลือกอัลบั้มที่ต้องการลบ
2) แตะที่ชื่ออัลบั้ม
3) แตะที่ “ลบอัลบั้ม”

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีสร้างอัลบั้ม toggle
คุณสามารถสร้างอัลบั้มใหม่ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

◆ขั้นตอนการสร้างอัลบั้ม◆
《แชทกลุ่ม》
1) แตะเลือกชื่อกลุ่มที่ต้องการสร้างอัลบั้มจากรายชื่อเพื่อน
2) หน้าจอป๊อปอัพของกลุ่มจะแสดงขึ้นมา แตะที่ “อัลบั้ม”
3) แตะปุ่ม “สร้างอัลบั้ม” ที่มุมขวาล่าง



《แชทตัวต่อตัว》
1) เปิดหน้าจอแชทกับเพื่อนที่ต้องการสร้างอัลบั้ม
2) แตะปุ่ม “โพสต์” (ไอค่อนรูปกระดาษ) ที่มุมขวาบนของหน้าจอแชท
3) แตะที่ “อัลบั้ม”
4) แตะปุ่ม “สร้างอัลบั้ม” ที่มุมขวาล่าง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีอัพโหลดรูปใส่อัลบั้ม toggle
คุณสามารถอัพโหลดรูปใส่อัลบั้มได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

◆ขั้นตอนการอัพโหลดรูปใส่อัลบั้ม◆
1) จากหน้าจอแชทกลุ่มหรือแชทตัวต่อตัว แตะที่ปุ่ม “โพสต์” (ไอค่อนรูปกระดาษ) ที่มุมขวาบน
2) แตะที่ “อัลบั้ม”
3) เลือกอัลบั้มที่ต้องการ
4) แตะที่ “+” ที่มุมขวาบน

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ต้องการเปลี่ยนชื่ออัลบั้ม toggle
◆ขั้นตอน◆
1) แตะ [เพื่อน]
2) แตะชื่อเพื่อนหรือชื่อกลุ่ม
3) กรณีที่สนทนา 1:1 แตะ [แชท] > [∨] > [อัลบั้ม] ตามลำดับ
 กรณีที่สนทนากลุ่ม แตะ [อัลบั้ม]
4) แตะโพสต์ที่อยากเปลี่ยนชื่อ
5) แตะ [ชื่ออัลบั้ม ▼]
 ※กรณีทีไม่ได้ตั้งชื่ออัลบั้ม วันเดือนปีที่โพสต์จะปรากฏขึ้นขึ้นแทน
6) แตะ [เปลี่ยนชื่ออัลบั้ม]
7) เปลี่ยนชื่ออัลบั้มเสร็จแล้วแตะ [บันทึก]

ความยาวของชื่ออัลบั้มคือ 1-20 ตัวอักษร และไม่สามารถตั้งชื่ออัลบั้มซ้ำกันได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีบันทึก, ลบรูปในอัลบั้ม toggle
คุณสามารถบันทึก, ลบรูปในอัลบั้มได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

◆วิธีบันทึก, ลบรูปในอัลบั้ม◆
1) จากหน้าจอแชทกลุ่มหรือแชทตัวต่อตัว แตะที่ปุ่ม “โพสต์” (ไอค่อนรูปกระดาษ) ที่มุมขวาบน
2) แตะที่ “อัลบั้ม”
3) เลือกรูปที่ต้องการบันทึกหรือลบ
4) แตะปุ่ม “บันทึก” เพื่อบันทึก, ถ้าต้องการลบรูป ให้แตะปุ่มเมนูที่มุมซ้ายล่าง แล้วเลือก “ลบ”



*สมาชิกทุกคนในกลุ่มสามารถบันทึกหรือลบรูปได้
กรุณาระมัดระวังในการลบเพราะรูปที่ถูกลบไปแล้วจะไม่สามารถเรียกคืนกลับมาได้อีก

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ต้องการทราบจำนวนที่โพสต์ได้มากที่สุดในอัลบั้ม toggle
⋅จำนวนอัลบั้มของแต่ละกลุ่มที่สร้างได้ : มากที่สุด 100 อัลบั้ม
⋅จำนวนรูปภาพที่อัปโหลดใส่ไว้ในอัลบั้มได้ : มากที่สุด 1000 ภาพ
⋅จำนวนรูปภาพที่อัปโหลดได้หนึ่งครั้ง : มากที่สุด 100 รูปภาพ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการโพสต์ toggle
คุณสามารถเขียนโพสต์เพื่อแบ่งปันกับเพื่อนในแชทได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

◆ขั้นตอนการเขียนโพสต์◆
《แชทกลุ่ม》
1) ให้แตะเลือกชื่อกลุ่มที่ต้องการเขียนโพสต์จากรายชื่อเพื่อน
2) หน้าจอป๊อปอัพของกลุ่มจะแสดงขึ้นมา แตะที่ “โพสต์”
3) แตะไอค่อน “ดินสอ” ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ



《แชทตัวต่อตัว》
1) เปิดหน้าจอแชทกับเพื่อนที่ต้องการโพสต์
2) แตะปุ่ม “โพสต์” (ไอค่อนรูปกระดาษ) ที่มุมขวาบนของหน้าจอแชท
3) แตะที่ “โพสต์”
4) พิมพ์ข้อความแล้วแตะ “เสร็จ” ที่มุมขวาบน



ในการเขียนโพสต์ คุณสามารถแนบ “สติ๊กเกอร์” “รูป” “วิดีโอ” “ลิงก์” “ข้อมูลที่ตั้ง” ฯลฯ ได้ด้วย
- “สติ๊กเกอร์” “รูป” “วิดีโอ” แนบได้โพสต์ละไม่เกิน 20 ไฟล์
- “ลิงก์” “ข้อมูลที่ตั้ง” แนบได้โพสต์ละ 1 ข้อมูล
- ไม่สามารถส่ง “สติ๊กเกอร์มีเสียง, สติ๊กเกอร์เคลื่อนไหว” ไปพร้อมกับสติ๊กเกอร์ปกติ
* แนบได้ 1 อันเท่านั้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การแจ้งของโพสต์และอัลบั้ม toggle
เมื่อมีการแจ้งใหม่สำหรับโพสต์และอัลบั้ม จะมีข้อความแสดงบนหน้าจอหรือมีไอค่อนกระดิ่งแสดงบนไทม์ไลน์

ถ้าไม่ต้องการรับการแจ้งสำหรับโพสต์และอัลบั้ม ขอให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ 1) 2) 3)

◆ขั้นตอนการตั้งค่าการแจ้งสำหรับโพสต์และอัลบั้ม◆
《แชทกลุ่ม》
1) ไปที่หน้ากลุ่มแชท ที่คุณไม่ต้องการรับการแจ้ง
2) แตะปุ่ม “ตั้งค่า” (ไอค่อนรูปเกียร์) ที่อยู่ข้างเมนู “สมาชิก”
3) เลือก “ตั้งค่าการแจ้งการโพสต์” แล้วตั้งค่าต่างๆตามต้องการ



《แชทตัวต่อตัว》
1) ไปที่หน้าแชทที่คุณไม่ต้องการรับการแจ้ง
2) แตะที่ปุ่ม “โพสต์” (ไอค่อนรูปกระดาษ) ที่มุมขวาบนของหน้าจอแชท
3) แตะปุ่ม “ตั้งค่า” (ไอค่อนรูปเกียร์) ที่อยู่ข้างเมนู “อัลบั้ม”
4) เลือก “ตั้งค่าการแจ้งการโพสต์” แล้วตั้งค่าต่างๆตามต้องการ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การแสดงโน้ตบนไทม์ไลน์ toggle
โน้ตที่แสดงบนไทม์ไลน์จะแสดงให้สมาชิกในกลุ่มหรือผู้ที่ได้รับการแชร์เห็นเท่านั้น
โปรดวางใจได้ว่าเพื่อนที่ไม่ใช่สมาชิกในกลุ่มหรือเพื่อนที่ไม่ได้รับการแชร์ดังกล่าวจะไม่สามารถมองเห็นได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

สมาชิกที่อยู่ระหว่างการเชิญสามารถดูสิ่งที่โพสต์ในกลุ่มได้หรือไม่? toggle
สมาชิกที่อยู่ระหว่างการเชิญ เมื่อตกลงเป็นสมาชิกกลุ่มเรียบร้อยแล้วสามารถย้อนกลับไปดู [โพสต์] กับ [อัลบั้ม] ของกลุ่มได้ แต่ไม่สามารถย้อนกลับไปดูการแชทของกลุ่มได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

สติกเกอร์/Sticon (อิโมติคอน)

เกี่ยวกับสติกเกอร์หรืออิโมจิแนะนำที่ปรากฏขึ้นระหว่างพิมพ์ข้อความ toggle
ฟังก์ชันแนะนำสติกเกอร์ (Suggestion) คือ ฟังก์ชันที่จะแสดงสติกเกอร์หรืออิโมจิแนะนำตามความหมายของข้อความที่พิมพ์ ทำให้คุณสามารถเลือกส่งได้ทันที

ปัจจุบันฟังก์ชันแนะนำสติกเกอร์รองรับภาษาญี่ปุ่น, อังกฤษ, สเปน, ไทย, อินโดนีเซีย, ภาษาจีนตัวเต็ม เป็นต้น (บริษัทกำลังพัฒนาระบบให้รองรับภาษาอื่นๆ ได้ต่อไปในอนาคต)

ทั้งนี้ ฟังก์ชันจะแนะนำสติกเกอร์และอิโมจิเฉพาะแบบฟรีที่อยู่ในแอปพลิเคชัน LINE ตั้งแต่แรก และสติกเกอร์แบบเสียเงินบางส่วนเท่านั้น (บริษัทกำลังเพิ่มสติกเกอร์ที่แนะนำให้มากขึ้นต่อไปในอนาคต)

คุณสามารถเปิดหรือปิดฟังก์ชันแนะนำสติกเกอร์ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "แนะนำสติกเกอร์" เพื่อเปิดหรือปิดฟังก์ชัน


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ซ่อน/ลบ

วิธีปฏิเสธแชทที่เกี่ยวกับ LINE GAME toggle
หากต้องการปฏิเสธแชทที่เกี่ยวกับ LINE GAME ขอให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

◆วิธีปฏิเสธแชทที่เกี่ยวกับ LINE GAME◆
1) “อื่นๆ” (ไอค่อน[⋅⋅⋅]) > “ตั้งค่า” > “การแจ้งเตือน” > “แอพที่ได้รับอนุญาต”
2) เลือกเกมที่ไม่ต้องการรับการแจ้ง
3) ปิดการตั้งค่า “รับข้อความ” หรือ “รับการแจ้งเตือน”
* ถ้าปิด”รับข้อความ” คุณจะไม่ได้รับข้อความ แต่จะยังได้รับของขวัญที่เพื่อนส่งมาให้
* ถ้าปิด “รับการแจ้งเตือน” คุณจะได้รับข้อความแชท แต่ไม่ได้รับการแจ้ง

ไปหน้าตั้งค่า “การแจ้งเตือนจากแอพที่ได้รับอนุญาต”

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ซ่อนแชท toggle
คุณสามารถซ่อนแชทได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

◆ขั้นตอนการซ่อนแชท◆
1) แตะที่ “แชท”
2) แตะปุ่มแก้ไข (ไอค่อน [:] ) ที่มุมขวาบนของหน้าจอ หรือปุ่ม “แก้ไข” ที่มุมซ้ายบน
3) เลือก “แก้ไขรายการแชท” แตะแชทที่ต้องการซ่อนแล้วแตะปุ่ม “ซ่อน” ที่มุมขวาล่าง



หากต้องการแสดงแชทที่ซ่อนเอาไว้ ขอให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

◆ขั้นตอนการแสดงแชทที่ซ่อนไว้◆
《แชทตัวต่อตัวหรือแชทกลุ่ม》
1) เลือกกลุ่มแชทหรือเพื่อนจาก “รายการเพื่อน”
2) จะมีหน้าจอป๊อปอัพแสดงขึ้นมา ให้แตะที่ “แชท”



*คุณจะไม่สามารถแสดงแชทที่ซ่อนไว้ ถ้าชื่อของอีกฝ่ายไม่แสดงในรายชื่อเพื่อน ด้วยสาเหตุต่างๆ เช่น ยังไม่ได้เพิ่มอีกฝ่ายเป็นเพื่อน, ลบอีกฝ่ายจากรายชื่อเพื่อนไปแล้ว, อีกฝ่ายลบบัญชีไปแล้ว

《แชทแบบหลายคน》
ขอให้เพื่อนที่เป็นสมาชิกในห้องแชทส่งข้อความแชทมาให้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีป้องกันแชทจากบุคคลที่สาม toggle
หากต้องการป้องกันแชทจากบุคคลที่สาม ขอให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

◆ขั้นตอนการปฏิเสธข้อความแชทจากคนที่ไม่ได้เป็นเพื่อน◆
1) “อื่นๆ” (ไอค่อน[⋅⋅⋅]) > “ตั้งค่า” > “ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว”
2) เปิดการตั้งค่า “ปฏิเสธการรับข้อความ”

ไปหน้าตั้งค่า “ปฏิเสธการรับข้อความ”



◆ขั้นตอนการตั้งค่าเพิ่มเพื่อน◆
หากมีเพื่อนที่บันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเอาไว้ แต่ไม่อยากให้แสดงชื่อของคุณใน “เพื่อน” “แนะนำเพื่อน” บน LINE ของอีกฝ่าย ขอให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
1) “อื่นๆ” (ไอค่อน[⋅⋅⋅]) > “ตั้งค่า” > “เพื่อน”
2) ปิดการตั้งค่า “อนุญาตให้ผู้อื่นเพิ่มเป็นเพื่อนได้”

ไปหน้าตั้งค่า“อนุญาตให้ผู้อื่นเพิ่มเป็นเพื่อนได้”



◆ขั้นตอนการตั้งค่าอนุญาตให้เพิ่มเป็นเพื่อนด้วยไอดี◆
1) “อื่นๆ” (ไอค่อน[⋅⋅⋅]) > “ตั้งค่า” > “ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว”
2) เปิดการตั้งค่า “อนุญาตให้เพิ่มเป็นเพื่อนด้วยไอดี”

ไปหน้าตั้งค่า“อนุญาตให้เพิ่มเป็นเพื่อนด้วยไอดี”



ถ้าคุณได้รับข้อความแชทใน LINE จากคนที่ไม่รู้จัก ขอให้บล็อคผู้ใช้งานนั้น

◆ขั้นตอนการบล็อค◆
1) เปิดข้อความแชทที่ได้รับ แล้วแตะเครื่องหมาย “∨” ที่มุมขวาบน
2) เลือก “บล็อค”

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เกี่ยวกับ Keep

Keep คืออะไร toggle
Keep คือ การให้บริการพื้นส่วนบุคคลบนเซิร์ฟเวอร์
สำหรับบันทึกข้อมูลต่างๆเช่น ข้อความในห้องแชท (ข้อความ), รูปภาพ, วิดีโอ, ข้อความเสียง 
เพื่อให้ท่านเก็บรักษาข้อมูลและนำไปแบ่งปันกับเพื่อนๆได้โดยง่าย

พื้นที่จัดเก็บส่วนบุคคลดังกล่าวมีขนาด 1 GB แต่ในกรณีของข้อมูล 1 ไฟล์ (เช่น รูปภาพ) ที่มีขนาดไฟล์ใหญ่กว่า 50 MB จะจัดเก็บได้ 30 วันเท่านั้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ต้องการตรวจสอบไฟล์ที่บันทึกเก็บไว้ toggle
คุณสามารถตรวจสอบไฟล์ที่บันทึกเก็บไว้ได้ 2 วิธีดังต่อไปนี้

- เลือกที่ชื่อของตนเองในรายการเพื่อน จากนั้นเลือกที่ "Keep"
- เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "โปรไฟล์" > เลือกปุ่ม "Keep" ที่อยู่ด้านล่างหมายเลขโทรศัพท์

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

สามารถเก็บไฟล์ได้นานแค่ใด toggle
พื้นที่เก็บไฟล์ของ Keep มีขนาด 1 GB และไม่มีกำหนดระยะเวลาเก็บไฟล์ 
แต่ในกรณีที่ไฟล์มีขนาดใหญ่กว่า 50 MB ระบบจะจำกัดระยะเวลาไว้ที่ 30 วัน 

บนหน้าจอแสดงรายการไฟล์ทั้งหมด ไฟลที่มีขนาดเกิน 50 MB จะมีเครื่องหมาย "D-29" กำกับไว้ และระบบจะแสดงตัวเลขนับถอยหลังตามจำนวนวันที่เหลือ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

บันทึกภาพไม่ได้ toggle
หากอัพโหลดภาพไม่ได้ กรุณาตรวจสอบดังต่อไปนี้

1) พื้นที่จัดเก็บของ Keep เกินที่กำหนดหรือไม่
Keep มีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลสูงสุดที่ 1 GB
หากใช้งานจนครบ 1 GB แล้วจะไม่สามารถบันทึกเพิ่มได้อีก
กรุณาลบไฟล์ที่ไม่จำเป็นออกเพื่ออัพโหลดไฟล์ใหม่แทน

2) ไฟล์มีขนาดใหญ่เกินไปหรือไม่
หากขนาดของภาพ หรือความละเอียดของภาพเกินกว่าที่กำหนด จะไม่สามารถอัพโหลดได้
กรุณาตรวจสอบข้อกำหนดของภาพที่อัพโหลดได้ทางด้านล่างนี้

-ขนาดไม่เกิน 20 MB
-ความละเอียดของภาพไม่เกิน 10,000x10,000 pixel

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

บันทึกไม่ได้ทั้งที่ยังมีพื้นที่เหลือ toggle
ในบางกรณีอาจไม่อัพโหลดไฟล์ไปยัง Keep ได้ หากพื้นที่หน่วยความจำในตัวอุปกรณ์ถูกใช้งานเกินระดับหนึ่ง
กรุณาลองดำเนินการอีกครั้ง หลังจากเพิ่มพื้นที่ว่างให้กับหน่วยความจำในอุปกรณ์แล้ว

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

หาไฟล์ที่บันทึกไว้ไม่เจอ toggle
หากไฟล์ถูกอัพโหลดอย่างสมบูรณ์จะถูกแสดงอยู่ในรายการของไฟล์ทั้งหมด
หากไม่มีไฟล์ที่ต้องการแสดงอยู่ อาจเป็นไปได้ว่าการอัพโหลดยังไม่แล้วเสร็จ กรุณาเว้นช่วงสักระยะแล้วจึงตรวจสอบอีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เปิดไฟล์ที่บันทึกไว้ไม่ได้ toggle
หากใช้ iOS เวอร์ชั่น 7.0.x จะไม่สามารถใช้งานระบบแสดงตัวอย่างไฟล์ได้
กรุณาลองตรวจสอบเวอร์ชั่นของ OS ที่ใช้งานอีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การใส่แท็กคืออะไร toggle
การใส่แท็ก คือ ฟังก์ชันการใส่แท็กให้กับไฟล์ที่บันทึกเอาไว้เพื่อการค้นหาที่รวดเร็วหรือแบ่งประเภทของไฟล์

ท่านสามารถใส่แท็กได้มากถึง 10 แท็กต่อหนึ่งไฟล์ โดยการดำเนินการได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เลือกไฟล์ที่ต้องการใส่แท็ก
2. เลือกสัญลักษณ์ "︙ " หรือ " ... " > "ใส่แท็ก"
3. ใส่ข้อความที่ต้องการแล้วเลือกที่ "บันทึก"

หากต้องการใส่แท็กหลายไฟล์ในครั้งเดียว กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกสัญลักษณ์ "︙ " หรือ " ... " > "ใส่แท็ก"
2. เลือกไฟล์ที่ต้องการติดแท็ก > เลือกที่ "ใส่แท็ก"
3. ใส่ข้อความที่ต้องการแล้วเลือกที่ "บันทึก"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การแชร์ไฟล์ด้วยลิงก์ toggle
ท่านสามารถสร้างลิงก์เพื่อแชร์ไฟล์ที่บันทึกไว้ใน Keep ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกไฟล์ที่ต้องการแบ่งปัน
2. เลือกไอคอน "แชร์" ด้านขวาล่าง > "คัดลอกลิงก์"
3. ส่งลิงก์ที่คัดลอกให้บุคคลอื่นตามต้องการ

ทั้งนี้ ผู้ที่ได้รับการแชร์ไฟล์ดังกล่าวจะสามารถดูไฟล์ได้ทุกคน ดังนั้นกรุณาใช้ความระมัดระวังในการแชร์ไฟล์ดังกล่าว

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ต้องการยกเลิกการแชร์ไฟล์ toggle
ท่านสามารถยกเลิกการแชร์ไฟล์ได้โดยการลบลิงก์การแชร์ของไฟล์ดังกล่าวตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกไฟล์ที่ต้องการปิดการแชร์
2. เลือกไอคอน "แชร์" ด้านขวาล่าง > "ลบลิงก์" > "ตกลง"

หลังจากลบลิงก์ ผู้อื่นจะไม่สามารถตรวจสอบไฟล์ดังกล่าวได้อีกแม้จะเข้าจากลิงก์ที่สร้างขึ้นก่อนหน้านี้ก็ตาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่สามารถเปิดลิงก์ที่แชร์ได้ toggle
เมื่อเปิดลิงก์ที่แชร์แล้วมีข้อความว่า "ไม่สามารถเข้าถึงลิงก์ได้" อาจมีสาเหตุดังต่อไปนี้

- ไฟล์ต้นฉบับถูกลบ
- ลิงก์การแชร์ถูกลบ

กรณีเช่นนี้สามารถแก้ไขได้โดยการขอให้เจ้าของไฟล์สร้างลิงก์การแชร์ใหม่ แล้วส่งลิงก์ดังกล่าวมาให้อีกครั้ง

นอกจากนี้ หากมีการแจ้งว่าเนื้อหาของไฟล์เป็นสแปมหรือเป็นซอฟต์แวร์ที่อันตรายอาจมีการจำกัดการเข้าถึงไฟล์ดังกล่าว

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการแชร์หรือบันทึกรูปภาพและวิดีโอจากบัญชีทางการไปแอปพลิเคชันอื่น toggle
ตั้งแต่ LINE เวอร์ชัน 7.6.0 เป็นต้นไป คุณสามารถแตะค้างที่รูปภาพหรือวิดีโอที่ถูกส่งมาเพื่อเลือกที่จะบันทึกลง Keep หรือแชร์ต่อไปยังแอปพลิเคชันอื่นๆ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

อื่นๆ

บุคคลที่สามจะเห็นแชทของฉันไหม toggle
รายละเอียดที่รับส่งกันในการแชทถือว่าเป็น “ความลับในการสื่อสาร” นอกจากบุคคลที่ร่วมในการแชทแล้ว บริษัทของเราหรือบุคคลที่สามไม่มีสิทธิตรวจสอบรายละเอียดเหล่านั้น
บริษัทขอแจ้งให้ทราบว่า เราดูแลรักษาข้อมูลต่างๆ ของผู้ใช้บริการ LINE เช่น ประวัติการแชท ด้วยระบบความปลอดภัยสูงสุดในฐานะข้อมูลส่วนตัวที่มีความสำคัญ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการรายงานปัญหาการแชท toggle
กรณีที่ได้รับข้อความรบกวนทางการแชท คุณสามารถรายงานปัญหาผ่านหน้าจอการแชทดังกล่าวได้
* ระบบจะไม่แจ้งเกี่ยวกับการรายงานให้อีกฝ่ายทราบ

กรุณารายงานปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ ไอคอน " V " บริเวณด้านขวาบนของหน้าจอแชท
2. เลือกที่ "ตั้งค่าแชท"
3. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
4. เลือกเหตุผลที่ต้องการรายงานปัญหา จากนั้นเลือก "รับทราบและส่ง"

* หากวิดีโอไม่ตอบสนอง กรุณาเปิดลิงก์วิดีโอบนเบราว์เซอร์ภายนอก


ทีมงานจะตรวจสอบในขั้นตอนถัดไปตามข้อมูลที่ได้รับจากการรายงานปัญหา และเราจะดำเนินการตามความเหมาะสมหากพบพฤติกรรมที่ละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการ

ทั้งนี้ ทีมงานขออภัยที่ไม่สามารถแจ้งรายละเอียดการตรวจสอบหรือการดำเนินการให้ทราบได้ เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวเกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของฝ่ายตรงข้าม

คุณสามารถตรวจสอบวิธีการรายงานปัญหาบนไทม์ไลน์ได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีการแจ้งว่าทำการล็อกอินทั้งที่ไม่ได้ทำ toggle
เมื่อมีการล็อกอินเข้าใช้งาน LINE, LINE STORE หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับ LINE บางส่วน ระบบจำทำการแจ้งเตือนการล็อกอินให้ทราบ 

ถ้าคุณได้รับการแจ้งทั้งที่ไม่ได้ทำการล็อกอินใดๆ เราขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ เพื่อความปลอดภัยสำหรับบัญชีใช้งาน

◆วิธีตั้งค่าอนุญาตให้ล็อกอินจากอุปกรณ์ใช้งานอื่น◆
ถ้าปิดการตั้งค่า “อนุญาตให้ล็อกอินจากอุปกรณ์ใช้งานอื่น” คุณจะไม่สามารถล็อกอินสู่ LINE เวอร์ชั่นคอมพิวเตอร์ หรือ Windows 8
ทันทีที่ปิดการตั้งค่า ระบบจะล็อกเอาท์บัญชีที่ใช้งานบนอุปกรณ์ใช้งานอื่นทันที

1) “อื่นๆ” (ไอค่อน[⋅⋅⋅]) > “ตั้งค่า” > “บัญชี”
2) ปิดการตั้งค่า “อนุญาตให้ล็อกอิน”

ไปหน้าตั้งค่า“อนุญาตให้ล็อกอิน”



นอกจากนั้น เราขอแนะนำให้เปลี่ยนพาสเวิร์ดด้วย  ดูวิธีเปลี่ยนพาสเวิร์ดได้ที่นี่

ถ้าคุณล็อกอินเข้าใช้งานบัญชี LINE ด้วยอีเมล คุณจะได้รับข้อความแชทแจ้งการล็อกอินจาก LINE

ถ้าคุณได้รับการแจ้งทั้งที่ไม่ได้ทำการล็อกอิน  มีความเป็นไปได้ว่ามีบุคคลที่สามพยายามล็อกอินด้วยอีเมลหรือพาสเวิร์ดของคุณ
ในกรณีที่คุณได้รับการแจ้งการล็อกอินทั้งที่ไม่ได้ล็อกอิน ขอให้เลือกทำตามข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ

【1】ปัจจุบัน สามารถใช้บัญชี LINE
มีความเป็นไปได้ว่าบุคคลที่สามพยายามล็อกอินอย่างไม่ถูกต้องเข้าสู่บัญชี LINE ของคุณ บนสมาร์ทโฟนเครื่องอื่น
ในกรณีนี้ ขอให้เปลี่ยนพาสเวิร์ดทันที

ดูวิธีเปลี่ยนพาสเวิร์ดได้ที่นี่

【2】ปัจจุบัน ไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE
มีความเป็นไปได้ว่าบัญชี LINE ของคุณถูกลักลอบใช้งานโดยบุคคลที่สาม
ถ้าคุณล็อกอิน LINE บนสมาร์ทโฟนที่เคยใช้งาน LINE ภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับการแจ้งการล็อกอิน คุณจะเริ่มใช้งานบัญชี LINE ได้อีกครั้ง
ดูวิธีล็อกอินได้ในหัวข้อด้านล่าง

◆วิธีล็อกอิน◆
1) เปิดแอพ LINE แล้วแตะที่ “ล็อกอิน”
2) ใส่ “อีเมลหรือพาสเวิร์ด” ที่ได้ลงทะเบียนเอาไว้ หรือ “บัญชี Facebook” แล้วแตะ “ยืนยัน”
* ขอให้เปลี่ยนพาสเวิร์ดหลังจากล็อกอินได้แล้ว

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการลบข้อมูลแคช toggle
หากใช้งานแอปพลิเคชัน LINE แล้วรู้สึกว่าระบบทำงานช้าผิดปกติ หรือหยุดการทำงานบ่อยครั้ง สาเหตุอาจมาจากการมีข้อมูลแคชมากเกินไป กรุณาลบข้อมูลแคชตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท & โทร"
2. เลือกที่ "ลบไฟล์ในห้องแชท" > "ลบ"

* หากวิดีโอไม่ตอบสนอง กรุณาเปิดลิงก์วิดีโอบนเบราว์เซอร์ภายนอก

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการตั้งค่าแสดงตัวอย่างลิงก์ที่ส่งในห้องแชท toggle
หากต้องการเปลี่ยนการแสดงตัวอย่างลิงก์ที่ส่งในห้องแชท กรุณาตรวจสอบวิธีการตั้งค่าตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "แสดงตัวอย่างลิงก์"

เมื่อเปลี่ยนการตั้งค่าแล้ว การแสดงของลิงก์ที่ส่งในห้องแชทจะเปลี่ยนแปลง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เกี่ยวกับการโทร, วิดีโอคอลฟรี

เกิดปัญหากับการโทร, วีโอคอลฟรี

โทรแบบโทรฟรีไม่ได้ toggle
หากมีปัญหาในการโทรแบบโทรฟรี อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

กรณีที่โทรไม่ได้
1. อีกฝ่ายไม่ได้ใช้บริการ LINE
2. คุณใช้ LINE เวอร์ชันเก่า
3. ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งบล็อคอีกฝ่ายเอาไว้
4. ปิดการตั้งค่า "อนุญาตให้โทรเข้า" ในแอปพลิเคชัน LINE เอาไว้
5. ทั้งสองฝ่ายไม่ได้เป็น "เพื่อน" กัน
*กรณีที่คุณหรืออีกฝ่ายเป็น "เพื่อน" กันเพียงฝ่ายเดียว จะไม่สามารถโทรหากันได้

หากตรวจสอบตามหัวข้อข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้

1. อัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ที่นี่
2. ปิดและเปิดอุปกรณ์ใช้งานอีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

โทรแบบวิดีโอคอลไม่ได้ toggle
หากมีปัญหาในการโทรแบบวิดีโอคอล อาจเกิดจากสาเหตุดังนี้

◆โทรแบบวิดีโอคอลไม่ได้◆
1) อีกฝ่ายไม่ได้ใช้บริการ LINE
2) คุณใช้ LINE เวอร์ชั่นเก่า
3) ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งบล็อคอีกฝ่ายเอาไว้
4) ปิดการตั้งค่า “อนุญาตให้โทร” ที่แอพ LINE
5) ทั้งสองฝ่ายไม่ได้เป็น “เพื่อน”
*ถ้าผู้ใช้บริการหรืออีกฝ่ายเป็น “เพื่อน” กันเพียงฝ่ายเดียว ก็โทรหากันไมได้เช่นกัน
6) อุปกรณ์ใช้งานมีคุณสมบัติไม่เพียงพอ
- iOS เวอร์ชั่น 6.0 ขึ้นไป, Android เวอร์ชั่น 2.3 ขึ้นไป, Windows Phone เวอร์ชั่น 8.0 ขึ้นไป จึงจะให้บริการนี้ได้

ถ้าตรวจสอบตามรายการด้านบนแล้วยังแก้ปัญหาไม่ได้ ขอให้ผู้ใช้บริการลองทำตามวิธีต่อไปนี้

◆วิธีแก้ปัญหา◆
1) อัพเดทแอพให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
http://line.me/update
2) รีสตาร์ตอุปกรณ์ใช้งาน

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่ได้ยินเสียงตัวเอง, เสียงอีกฝ่าย toggle
การโทรแบบเสียงและแบบวิดีโอเป็นการโทรผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต จึงอาจเกิดปัญหาไม่ได้ยินเสียงอีกฝ่ายหรือเสียงสนทนาขาดช่วงด้วยสาเหตุในรายการด้านล่าง
บริษัทขอให้ผู้บริการใช้บริการด้วยเครือข่ายอินเตอร์เน็ตที่มีความเสถียร

◆สาเหตุหลักที่ทำให้เกิดปัญหา◆
- ใช้บริการด้วยเครือข่ายอินเตอร์เน็ตหรือ Wi-Fi ที่มีผู้ใช้งานพร้อมกันเป็นจำนวนมาก (แนะนำให้ใช้สัญญาณ 3G หรือ 4G)
- มีการอัพเดทแอพ, อัพโหลดหรือดาวน์โหลดไฟล์ขณะใช้บริการ
- สัญญาณอินเตอร์เน็ตอ่อน
- การตั้งค่าเราเตอร์ไม่ถูกต้อง

ขอให้ผู้ใช้บริการทำตามวิธีด้านล่างหรือปรับแก้การตั้งค่าดังต่อไปนี้

1) อัพเดทแอพให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
http://line.me/update
2) รีสตาร์ตอุปกรณ์ใช้งาน
3) เปิด, ปิดลำโพง และปรับระดับเสียง
4) ตั้งค่า “อนุญาตให้โทร” ดูรายละเอียดวิธีตั้งค่าได้ ที่นี่
5) หากใช้ระบบปฏิบัติการ iOS ขอให้ตั้งค่า “ไมโครโฟน” ดูรายละเอียดวิธีตั้งค่าได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การแจ้งและสายเรียกเข้ามีปัญหา toggle
สัญญาณเรียกเข้าหรือการแจ้งสายเรียกเข้า ทั้งด้วยการโทรแบบเสียงหรือแบบวิดีโอ อาจแสดงอย่างไม่ถูกต้อง อันเป็นผลจากสภาพคลื่นสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่ใช้ และอื่นๆ จึงขอแนะนำให้ใช้งานด้วยเครือข่ายอินเตอร์เน็ตที่มีความเสถียร

นอกจากนั้นยังอาจเกิดจากการตั้งค่าสัญญาณเรียกเข้าหรือการแจ้งที่ไม่ถูกต้อง ขอให้ดูรายละเอียดจากหน้าช่วยเหลือต่อไปนี้

การตั้งค่าการแจ้งโดยรวมของ LINE
การตั้งค่าการแจ้งบนอุปกรณ์ใช้งานที่คุณใช้งานอยู่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การดำเนินการเกี่ยวกับโทร, วิดีโอคอลฟรี

วิธีใช้บริการโทรแบบโทรฟรี, วิดีโอคอล toggle
ผู้ใช้บริการสามารถใช้บริการโทรแบบเสียงและแบบวิดีโอคอลกับผู้ใช้บริการที่เป็นเพื่อนใน LINE ได้โดยไม่เสียค่าบริการ

◆โทรจากรายชื่อเพื่อน◆
1) เลือกชื่อเพื่อนที่ต้องการโทรหา จาก “รายชื่อเพื่อน”
2) หน้าจอป๊อปอัพจะปรากฏขึ้นมา แตะเลือก “โทรฟรี” หรือ “วิดีโอคอล”



◆โทรจากแชท◆
- เข้าไปที่ห้องแชท
แตะที่เครื่องหมายโทรศัพท์ ข้างช่องพิมพ์ข้อความเพื่อเริ่ม “โทรฟรี”
- แตะหน้าจอโปรไฟล์ของเพื่อน หน้าจอป๊อปอัพจะปรากฏขึ้นมา ให้เลือก “โทรฟรี” หรือ “วิดีโอคอล” เพื่อเริ่มโทร
- แตะที่เครื่องหมาย “∨” ที่มุมขวาบนของหน้าจอแชท แล้วเลือก “โทรฟรี” หรือ “วิดีโอคอล”



*ถ้าคุณใช้ 3G จะเสียค่าบริการการรับส่งข้อมูล เราขอแนะนำให้ใช้บริการอินเตอร์เน็ตแบบค่าบริการตายตัว หากเสียงมีคุณภาพไม่ดี ขอให้โทรโดยใช้ Wi-Fi

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

สภาพแวดล้อมที่สามารถใช้บริการโทรฟรี/วิดีโอคอล toggle
สภาพแวดล้อมที่เหมาะสมต่อการใช้บริการโทรฟรี/วิดีโอคอลของ LINE มีดังต่อไปนี้

โทรฟรี :

สมาร์ทโฟน
- สำหรับผู้ใช้งาน iOS : ระบบปฏิบัติการ iOS เวอร์ชัน 8.0 ขึ้นไป
- สำหรับผู้ใช้งาน Android : ระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชัน 4.1 ขึ้นไป
- สำหรับผู้ใช้งาน Windows Phone : ระบบปฏิบัติการเวอร์ชัน 8.0 ขึ้นไป, LINE เวอร์ชัน 3.9.0 ขึ้นไป

iPad
- iPad 2 ขึ้นไป (iOS เวอร์ชัน 7.0 ขึ้นไป)

คอมพิวเตอร์ (PC)
- Windows : Windows 7 ขึ้นไป
- Mac : OS X 10.9 (Maverick) ขึ้นไป

วิดีโอคอล :

สมาร์ทโฟน
- สำหรับผู้ใช้งาน iOS : ระบบปฏิบัติการ iOS เวอร์ชัน 8.0 ขึ้นไป
- สำหรับผู้ใช้งาน Android : ระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชัน 4.1 ขึ้นไป
- สำหรับผู้ใช้งาน Windows Phone : ระบบปฏิบัติการเวอร์ชัน 8.0 ขึ้นไป, LINE เวอร์ชัน 3.9.0 ขึ้นไป

คอมพิวเตอร์ (PC)
- Windows : Windows 7 ขึ้นไป
- Mac : OS X 10.9 (Maverick) ขึ้นไป

หมายเหตุ:
* ไม่รองรับการใช้งานบนอุปกรณ์โปรเซสเซอร์ Intel Atom
* การใช้งานผ่านเครือข่าย 3G หรือ 4G จะเสียค่าบริการรับส่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต เราขอแนะนำให้คุณใช้แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตที่มีอัตราค่าบริการแบบเหมาจ่าย
* กรณีที่คุณภาพเสียงไม่ดี กรุณาใช้งานโดยการเชื่อมต่อ Wi-Fi

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

สภาพแวดล้อมที่สามารถใช้งานเอฟเฟกต์และฟิลเตอร์ในการโทรวิดีโอคอล toggle
สภาพแวดล้อมที่สามารถใช้งานเอฟเฟกต์และฟิลเตอร์ในการโทรวีดีโอคอลมีดังต่อไปนี้

สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Android
- อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชัน 4.4 ขึ้นไป และ LINE เวอร์ชัน 6.8.0 ขึ้นไป
* อุปกรณ์บางรุ่นไม่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้

สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ iOS
- ตั้งแต่ iPhone 6, iPad Air, iPad mini 4 ขึ้นไป และ LINE เวอร์ชัน 6.8.0 ขึ้นไป

ทั้งนี้ แม้ว่าสภาพแวดล้อมการใช้งานอุปกรณ์ของท่านจะตรงกับเงื่อนไขข้างต้นก็ตาม แต่อาจมีบางกรณีที่ไม่สามารถใช้งานได้ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของอุปกรณ์ใช้งาน หากใช้งานฟังก์ชันไม่ได้ไอคอน (รูปใบหน้า) จะไม่ปรากฏ

กรณีที่ต้องการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของตนเองสามารถใช้งานได้หรือไม่ กรุณาตรวจสอบตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "โทร" > "เอฟเฟกต์และฟิลเตอร์สำหรับวิดีโอคอล" แล้วตรวจสอบข้อความที่แสดง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

โทรฟรีและวิดีโอคอลไม่เสียค่าบริการโดยสิ้นเชิงเลยจริงหรือ toggle
ผู้ใช้บริการสามารถใช้บริการพื้นฐานทั้งหมดของ LINE ได้โดยไม่เสียค่าบริการใดๆ ไม่ว่าจะเป็นการโทรฟรี วิดีโอคอล รวมถึงการแชท (ส่งข้อความ รูป ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง บ็อตแปลภาษา, พยากรณ์อากาศ ฯลฯ)
*บริการที่เสียค่าบริการคือเหรียญและสติ๊กเกอร์บางส่วน

คุณจะไม่เสียค่าบริการแม้จะใช้บริการ LINE กับผู้ใช้บริการที่อยู่คนละเครือข่าย แม้จะโทรหาเพื่อนที่อยู่ต่างประเทศด้วยการโทรเสียงหรือโทรแบบวิดีโอคอล หรือใช้บริการโทรด้วย LINE ขณะเดินทางไปต่างประเทศ ก็ไม่เสียค่าบริการเช่นกัน

แต่คุณจะเสียค่าบริการการในการรับส่งข้อมูลเช่นเดียวกับการใช้แอพอื่นๆ และต้องชำระค่าใช้บริการในการรับส่งข้อมูลให้กับบริษัทที่ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่คุณใช้บริการอยู่

เราขอแนะนำให้ใช้บริการอินเตอร์เน็ตแพ็กเกจค่าบริการตายตัว หรือแบบอื่นๆ มิฉะนั้นอาจเกิดค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อเครือข่ายทุกครั้งเพื่อใช้งาน LINE

* ถ้าใช้แพ็กเกจค่าบริการตายตัว โดยพื้นฐานแล้วจะไม่มีการเรียกเก็บค่าใช้บริการรับส่งข้อมูลเพิ่ม ไม่วาจะเป็นการใช้ในระบบ 3G LTE หรือ Wi-Fi
กรุณาสอบถามรายละเอียดจากบริษัทที่ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ปฏิเสธสายเรียกเข้าได้อย่างไร toggle
คุณสามารถปฏิเสธการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอคอลที่เข้ามาได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "โทร" 
2. เลือกที่ปิด "อนุญาตให้โทรเข้า" หรือปลดเครื่องหมายถูกออก


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ฉันจะใช้ Bluetooth ได้หรือไม่ toggle
ในการใช้อุปกรณ์ภายนอก เช่น Bluetooth อุปกรณ์ภายนอกจะทำงานเชื่อมต่อกับตัวเครื่องอุปกรณ์ใช้งาน เราจึงไม่สามารถรับรองความสามารถในการใช้งานได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

โทรแบบกลุ่มได้อย่างไร toggle
ท่านสามารถเพลิดเพลินไปกับการโทรแบบกลุ่มภายในกลุ่มแชท หรือการแชทแบบหลายคนได้

ท่านสามารถเริ่มการโทรแบบกลุ่มได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการโทรแบบกลุ่ม
1. เปิดแชทกลุ่มหรือหน้าห้องแชทแบบหลายคนขึ้นมา
2. เลือกที่ไอคอนรูป "โทรศัพท์" ที่อยู่ด้านขวาบน > "เริ่ม"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เข้าร่วมการสนทนาในระหว่างการโทรแบบกลุ่มได้อย่างไร toggle
กรุณาดำเนินการขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการเข้าร่วมการโทรแบบกลุ่ม
- เลือกที่ไอคอนรูป "โทรศัพท์" ที่อยู่ด้านขวาบนของห้องแชทกลุ่มที่กำลังสนทนา > "เข้าร่วม" > "ตกลง"
- เลือกที่ "เข้าร่วม" > "ตกลง" เมื่อมีข้อความเริ่มการโทรแบบกลุ่มแสดงขึ้นมา

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เชิญเพื่อนที่ไม่ได้เป็นสมาชิกในแชทกลุ่มเข้าร่วมการโทรแบบกลุ่มได้อย่างไร toggle
ท่านสามารถเชิญเพื่อนที่ไม่ได้เป็นสมาชิกอยู่ในแชทกลุ่ม หรือการแชทแบบหลายคนได้ด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการเชิญ
1. เริ่มการโทรแบบกลุ่ม หรือเข้าร่วมในการโทรกลุ่ม
2. เลือกที่ไอคอนรูป "คน" ที่อยู่ด้านขวาบนของหน้าจอการโทร
3. เลือกสมาชิกที่ต้องการเชิญ แล้วเลือกที่ "ตกลง"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

สภาพแวดล้อมที่เหมาะสมในการโทรวิดีโอคอลแบบกลุ่ม toggle
สภาพแวดล้อมที่เหมาะสมในการโทรวิดีโอคอลแบบกลุ่มมีดังต่อไปนี้

สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ iOS
- ตั้งแต่ iPhone 5, iPad 4, iPad mini 2 ขึ้นไป และ LINE เวอร์ชัน 6.9.1 ขึ้นไป

สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Android
- อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชัน 4.1 ขึ้นไป และ LINE เวอร์ชัน 6.9.2 ขึ้นไป
* อุปกรณ์บางส่วนไม่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีเปลี่ยนวิดีโอคอลที่แสดงเป็นเพื่อนคนอื่นเมื่อโทรวิดีโอคอลแบบกลุ่มตั้งแต่ 5 คนขึ้นไป toggle
เมื่อโทรวิดีโอคอลแบบกลุ่มตั้งแต่ 5 คนขึ้นไป ท่านสามารถเปลี่ยนการแสดงวิดีโอคอลเป็นเพื่อนคนอื่นได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

เปลี่ยนเป็นแสดงแบบแบ่งกรอบ
แตะค้างที่กรอบของเพื่อนคนดังกล่าวที่ต้องการเปลี่ยนจากรายการผู้เข้าร่วมสนทนาด้านขวาหน้าจอ จากนั้นลากหน้าจอไปที่เพื่อนที่ต้องการเปลี่ยน

เปลี่ยนเป็นแสดงหน้าจอโดยภาพรวม
เลือกที่เพื่อนคนดังกล่าวจากรายการผู้เข้าร่วมสนทนาด้านล่างหน้าจอ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การโทรทดสอบคืออะไร toggle
คุณสามารถทดสอบการโทรได้ในแอปพลิเคชัน LINE ตั้งแต่เวอร์ชัน 7.5.0 เป็นต้นไป

หากคุณต้องการมีส่วนร่วมในการปรับปรุงคุณภาพของการโทรฟรี โปรดลองใช้ฟังก์ชันทดสอบการโทร

หมายเหตุ : 
* ระบบจะบันทึกเสียงของคุณระหว่างการทดสอบการโทรเพื่อนำไปใช้ในการปรับปรุงคุณภาพ
* หลังทดสอบการโทร เราจะนำเสียงที่บันทึกมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการโทร แต่เราไม่อาจรับรองได้ว่าจะสามารถปรับปรุงคุณภาพได้ตามนั้นหรือไม่

กรุณาตรวจสอบวิธีทดสอบการโทรได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เลือกที่ "อื่นๆ" ในเมนูหลัก > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "โทร"
3. เลือกที่ "การโทรทดสอบ"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เกี่ยวกับ Live

ฟังก์ชัน Live คืออะไร toggle
Live คือ ฟังก์ชันที่คุณสามารแชร์หรือเข้าชมภาพการถ่ายทอดสดแบบเรียลไทม์ภายในกลุ่มแชทหรือการแชทแบบวงสนทนาหลายคนได้ ซึ่งการถ่ายทอดสดสามารถรองรับผู้เข้าชมได้มากถึง 200 คนต่อ 1 ครั้ง

วิธีการใช้ฟังก์ชัน Live มีดังต่อไปนี้

1. เลือกที่ห้องแชทแบบกลุ่มหรือห้องแชทแบบวงสนทนาหลายคน
2. เลือกไอคอนรูป "โทรศัพท์" ที่อยู่ด้านบนหน้าจอ > "Live"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

สามารถใช้งานฟังก์ชัน Live ได้บนอุปกรณ์ใดบ้าง toggle
อุปกรณ์ที่สามารถใช้งานฟังก์ชัน Live ได้มีดังต่อไปนี้

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 
- ตั้งแต่ iPhone 5, iPad 4 ขึ้นไป, iPad mini 2 ขึ้นไป และแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชัน 7.9.0 ขึ้นไป
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
ระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชัน 4.1 ขึ้นไป และแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชัน 7.9.0 ขึ้นไป (* อุปกรณ์บางรุ่นไม่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้)

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ใช้เอฟเฟกต์และฟิลเตอร์ในฟังก์ชัน Live ได้หรือไม่ toggle
สภาพแวดล้อมที่สามารถใช้งานเอฟเฟกต์และฟิลเตอร์ในฟังก์ชัน Live ได้มีดังต่อไปนี้

สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ iOS 
- ตั้งแต่ iPhone 6, iPad Air ขึ้นไป, iPad mini 4 ขึ้นไป และ LINE เวอร์ชัน 7.9.0 ขึ้นไป

สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Android
- Android เวอร์ชัน 4.4 ขึ้นไป และ LINE เวอร์ชัน 7.9.0 ขึ้นไป (* อุปกรณ์บางรุ่นไม่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้)

ทั้งนี้ แม้ว่าสภาพแวดล้อมการใช้งานอุปกรณ์ของท่านจะตรงกับเงื่อนไขข้างต้นก็ตาม แต่อาจมีบางกรณีที่ไม่สามารถใช้งานได้ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของอุปกรณ์ใช้งาน หากใช้งานฟังก์ชันไม่ได้ไอคอน (รูปใบหน้า) จะไม่ปรากฏ

คุณสามารถตรวจสอบการรองรับฟังก์ชันของอุปกรณ์ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "โทร" > "เอฟเฟกต์และฟิลเตอร์สำหรับวิดีโอคอล" แล้วตรวจสอบข้อความที่แสดง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เกี่ยวกับการแจ้งเตือน

เกิดปัญหากับการแจ้งเตือน

ฉันได้รับการแจ้ง แต่ไม่ได้รับข้อความแชทตามที่แจ้งมา toggle
ในบางครั้ง คุณอาจได้รับการแจ้งว่าได้รับข้อความแชท แต่ต้องใช้เวลาสักระยะคุณถึงได้รับข้อความแชทดังกล่าว (หรือมีข้อความแสดงขึ้นมา)
ขอให้คุณลองทำตามวิธีด้านล่าง หากมีปัญหานี้

◆วิธีแก้ปัญหา◆
1) กลับไปที่หน้าจอรายชื่อแชท แล้วเปิดห้องแชทดังกล่าว
2) รีสตาร์ตอุปกรณ์ใช้งาน
3) อัพเดทเวอร์ชั่น LINE จากลิงก์นี้
http://line.me/update
4) ตรวจสอบว่าได้จำกัดการเข้าสู่เว็บไซต์หรือตั้งค่ากรองเว็บไซต์หรือไม่ แล้วปิดการตั้งค่านั้น
* กรุณาสอบถามรายละเอียดจากบริษัทที่ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่คุณใช้บริการอยู่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ฉันไม่ได้รับการแจ้ง หรือได้รับการแจ้งช้า toggle
ก่อนอื่น ขอให้ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าการแจ้งใน LINE ถูกต้องแล้วหรือยัง

การตั้งค่าการแจ้งโดยรวมใน LINE
การตั้งค่าการแจ้งบนอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่
การตั้งค่าการแจ้งด้วยหน้าจอป๊อปอัพ

คุณอาจไม่ได้รับการแจ้งหรือได้รับการแจ้งช้า เนื่องจากสภาพคลื่นสัญญาณโทรศัพท์มือถือหรือสัญญาณ Wi-Fi

หรืออาจมีสาเหตุจากอุปกรณ์ใช้งานของคุณมีหน่วยความจำไม่พอ ขอให้คุณลองแก้ปัญหาด้วยวิธีต่อไปนี้

◆วิธีแก้ปัญหา◆
1) ลบแอพหรือข้อมูลในอุปกรณ์ใช้งานที่ไม่จำเป็น
2) รีสตาร์ตอุปกรณ์ใช้งาน
3) อัพเดทเวอร์ชั่น LINE จากลิงก์นี้
http://line.me/update

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีปัญหาเกิดขึ้นที่เสียงการแจ้ง, ระบบสั่น toggle
ก่อนอื่น ขอให้ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าเสียงการแจ้งใน LINE ถูกต้องแล้วหรือยัง

การตั้งค่าการแจ้งโดยรวมใน LINE
การตั้งค่าการแจ้งบนอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่

ในอุปกรณ์ใช้งานบางรุ่น ระบบอาจเลือกใช้เสียงแจ้งที่ตั้งค่าไว้ในอุปกรณ์ใช้งานก่อน

หากทำตามขั้นตอนด้านบนแล้ว ยังคงมีปัญหาอยู่ ขอให้ผู้ใช้บริการลองแก้ปัญหาด้วยวิธีต่อไปนี้

◆วิธีแก้ปัญหา◆
1) ลบแอพหรือข้อมูลในอุปกรณ์ใช้งานที่ไม่จำเป็น
2) รีสตาร์ตอุปกรณ์ใช้งาน
3) อัพเดทเวอร์ชั่น LINE จากลิงก์นี้
http://line.me/update

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่มีป้ายกำกับแสดงขึ้นมา หรือป้ายกำกับไม่หายไป toggle
ในการใช้งานอาจไม่มีป้ายกำกับแสดงขึ้นมาหรือแสดงช้า เนื่องจากสภาพคลื่นสัญญาณโทรศัพท์มือถือหรือสัญญาณ Wi-Fi

ทั้งนี้โดยปกติ ป้ายแสดง (ตัวเลขหรือเครื่องหมาย “N” ที่แสดงบนไอค่อน) จะแสดงอยู่บนไอค่อนจนกว่าผู้ใช้บริการจะเปิดแอพนั้น

หากมีปัญหาเกี่ยวกับการแสดงป้ายกำกับ ขอให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

◆วิธีแก้ปัญหา◆
1) ลบแอพหรือข้อมูลในอุปกรณ์ใช้งานที่ไม่จำเป็น
2) รีสตาร์ตอุปกรณ์ใช้งาน
3) อัพเดทเวอร์ชั่น LINE จากลิงก์นี้
http://line.me/update

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการตั้งค่าแจ้งเตือนต่างๆ

การตั้งค่าการแจ้งเตือนใน LINE toggle
คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนโดยรวมใน LINE ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

การตั้งค่าแจ้งเตือนใน LINE
1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "การแจ้งเตือน"
2. เลือกเปิดหรือปิดการแจ้งเตือนต่างๆ ตามความต้องการ เช่น "เสียง" หรือ "ระบบสั่น"



การตั้งค่าการโทรเข้า
1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "โทร"
2. ตั้งค่าเปิดหรือปิด "อนุญาตให้โทรเข้า"



การตั้งค่าการแจ้งเตือนในแต่ละห้องแชท
- การแชทแบบตัวต่อตัว/การแชทแบบวงสนทนาหลายคน
1. เลือกที่ "แชท"
2. เลือกที่ห้องแชทที่ต้องการ
3. เลือกที่ไอคอน " V " ที่อยู่มุมขวาบนหน้าจอ
4. เลือกที่ "เปิดเสียง" หรือ "ปิดเสียง"


- แชทกลุ่ม
1. เลือกกลุ่มที่ต้องการจากรายการเพื่อน
2. เลือกที่ "แชทกลุ่ม"
3. เลือกที่ไอคอน " V " ที่อยู่มุมขวาบนหน้าจอ
4. เลือกที่ "เปิดเสียง" หรือ "ปิดเสียง"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การตั้งค่าการแจ้งบนอุปกรณ์ใช้งานที่คุณใช้งานอยู่ toggle
ผู้ใช้บริการควรตั้งค่าบนอุปกรณ์ใช้งานที่ใช้อยู่อย่างถูกต้อง เพื่อให้ฟังก์ชั่นการแจ้งของแอพ LINE ทำงานโดยไม่มีปัญหาขัดข้อง กรุณาดูรายละเอียดในตัวข้อที่ตรงกับอุปกรณ์ใช้งานของคุณ

◆อุปกรณ์ใช้งาน ระบบปฏิบัติการ Android◆
วิธีการตั้งค่าในอุปกรณ์ใช้งานแต่ละรุ่นจะมีความแตกต่างกัน ขอให้ดูวิธีด้านล่างเป็นการอ้างอิง

《การตั้งค่าการแจ้ง》
1) “ตั้งค่า” > “การจัดการแอพพลิเคชั่น” หรือ “แอพพลิเคชั่น”
2) แตะเลือก “LINE” จากรายชื่อแอพ
3) ตรวจดูว่าทำเครื่องหมายที่ “แสดงข้อความแจ้ง” แล้วหรือยัง



《การตั้งค่าเสียงสำหรับการแจ้ง》
1) “ตั้งค่า” > “ตั้งค่าเสียง”
2) ตั้งค่าในหัวข้อต่างๆ
*ถ้าตั้งค่าปิดเสียงบนอุปกรณ์ใช้งาน เสียงสำหรับการแจ้งจะไม่ดัง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การตั้งค่าการแจ้งด้วยหน้าจอป๊อปอัพ toggle
ผู้ใช้บริการสามารถตั้งค่าการแจ้งด้วยหน้าจอป๊อปอัพได้ในหัวข้อด้านล่าง

◆แสดงข้อความแจ้งในหน้าจอป๊อปอัพ◆
1) “อื่นๆ” (ไอค่อน “⋅⋅⋅”) > “ตั้งค่า” > “การแจ้งเตือน”
2) ตั้งค่าเปิด-ปิด “แสดงข้อความ”

ไปที่หน้าการตั้งค่าข้อความแจ้งในหน้าจอป๊อปอัพ



◆การตั้งค่าวิธีแสดงหน้าจอป๊อปอัพ◆
คุณสามารถตั้งค่าวิธีแสดงหน้าจอป๊อปอัพให้เหมาะกับหน้าจอของคุณ


1) “อื่นๆ” (ไอค่อน “⋅⋅⋅”) > “ตั้งค่า” > “การแจ้งเตือน”
2) เลือก “ขณะเปิดหน้าจอ” “ขณะปิดหน้าจอ”
3) เลือกออพชั่นการแสดง

ไปที่หน้าการตั้งค่าข้อความแจ้งในหน้าจอป๊อปอัพ 



- “เรียบง่าย” แสดงไอค่อน LINE ที่ด้านบนหน้าจอ
- “เต็ม” แสดงไอค่อน LINE ที่ด้านบนหน้าจอ พร้อมกับหน้าจอป๊อปอัพที่แสดงข้อความ
- “ปิด” ไม่แสดงข้อความ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการตั้งค่าแสดงการแจ้งเตือนที่รายการด้านบนหน้าจอ toggle
ท่านสามารถตรวจสอบเนื้อหาของข้อความแชทใหม่ได้โดยที่ไม่ต้องเปิดหน้าห้องแชท โดยการตรวจสอบจากแถบแสดงการแจ้งเตือนที่รายการด้านบนหน้าจอสมาร์ทโฟน (การแจ้งเตือนนั้นจะหายไปเมื่อสไลด์การแจ้งดังกล่าวไปทางด้านข้าง) หรือท่านสามารถเปิดหน้าห้องแชทได้อย่างง่ายดายโดยการเลือกที่การแจ้งเตือนนั้น

ทั้งนี้ ท่านสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าแสดงการแจ้งเตือนได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
* สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าได้เฉพาะอุปกรณ์ที่มีระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชัน 6.0.0 ขึ้นไปเท่านั้น และชื่อเมนูจะแตกต่างกันออกไปตามสมาร์ทโฟนแต่ละเครื่อง

1. ไปที่เมนู "ตั้งค่า" ของสมาร์ทโฟน > "เสียงและการแจ้ง"
2. เลือกที่หัวข้อ "การแจ้งเตือน" > "แอปฯ" (หรือ "การแจ้งเตือนของแอปฯ")
3. จากรายการแอปพลิเคชันที่แสดง ให้เลือกที่ "LINE"
4. เลือกปิด-เปิดการตั้งค่าที่ "อนุญาตให้แอบดูได้"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การตั้งค่าการแจ้งของแอพที่ได้รับอนุญาติ toggle
การตั้งค่าการแจ้งของแอพที่ได้รับอนุญาต
คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งสำหรับแอพที่เชื่อมต่อกับ LINE ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

◆การตั้งค่าการแจ้งของแอพที่ได้รับอนุญาต◆
1) “อื่นๆ” (ไอค่อน “⋅⋅⋅”) > “ตั้งค่า” > “การแจ้งเตือน” > “ตั้งค่าแยกตามแอพ”
2) เลือกแอพที่ต้องการตั้งค่าการแจ้ง
3) ตั้งค่า “รับข้อความ” “ข้อความแจ้ง”

ไปที่หน้าการตั้งค่าการแจ้งของแอพที่ได้รับอนุญาต

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การหยุดใช้ฟังก์ชั่นการแจ้ง toggle
คุณสามารถตั้งค่าหยุดใช้ฟังก์ชั่นการแจ้งได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

◆วิธีตั้งค่าหยุดใช้ฟังก์ชั่นการแจ้ง◆
1) “อื่นๆ” (ไอค่อน “⋅⋅⋅”) > “ตั้งค่า” > “การแจ้งเตือน”
2) แตะ “หยุด” แล้วเลือก “หยุด 1 ชั่วโมง” หรือ “หยุดจนถึง 8 โมงเช้า”

ไปที่หน้าการตั้งค่าหยุดใช้ฟังก์ชั่นการแจ้ง



*หากต้องการตั้งค่าให้เหมือนเดิม ให้แตะที่ “หยุด” แล้วเลือก “เริ่มใช้อีกครั้ง”

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การตั้งค่าการแจ้งของไทม์ไลน์ toggle
ผู้ใช้บริการสามารถตั้งค่าการแจ้งของไทม์ไลน์ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

◆การตั้งค่าการแจ้งของไทม์ไลน์◆
1) “อื่นๆ” (ไอค่อน “⋅⋅⋅”) > “ตั้งค่า” > “การแจ้งเตือน”
2) แตะ “การแจ้งเตือนไทม์ไลน์” แล้วเลือก “เปิด” หรือ “ปิด”

ไปที่หน้าการตั้งค่าการแจ้งของไทม์ไลน์

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การตั้งค่าการแจ้งของ LINE Pay toggle
ผู้ใช้บริการสามารถตั้งค่าการแจ้งของ LINE Pay ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

◆การตั้งค่าการแจ้งของ LINE Pay◆
1) “อื่นๆ” (ไอค่อน “⋅⋅⋅”) > “ตั้งค่า” > “การแจ้งเตือน”
2) แตะ “LINE Pay” แล้วเลือก “เปิด” หรือ “ปิด”

ไปที่หน้าการตั้งค่าการแจ้งของ LINE Pay


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ศูนย์ช่วยเหลือ