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聊天·通话·提醒

聊天相关

常见问题

聊天记录消失了 toggle
LINE中的聊天记录全部保存在应用中,因此,在以下几种情况下,聊天记录将无法转移或恢复

-用户自行删除聊天记录
-卸载LINE并重新安装LINE ※包括从备份中还原
-更换手机或修理手机时更换手机本体

另外,请您参考以下帮助,随时备份必要的聊天记录。

聊天记录的备份和还原

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收发聊天信息中遇到了问题 toggle
如果您在收发聊天信息时遇到了问题,请您尝试以下内容。

◆请尝试以下内容◆
1)请通过以下地址升级LINE版本
http://line.me/update
2)重新启动手机
3)检查或取消网站访问限制,及过滤功能的设置
4)返回聊天列表页面,重新进入聊天室

另外,从收到信息提醒到实际收到聊天信息(显示聊天信息)可能会发生一定延迟。

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遇到强制退出的问题 toggle
如果您在聊天时遇到了强制退出的问题,可能由于您手机的存储空间不足造成的。
请您尝试以下内容。

◆请尝试以下内容◆
1)完全退出正在运行的应用
2)重新启动LINE
3)重新启运手机

如果您在个别聊天室中遇到了强制退出(死机)的问题,删除该聊天室的聊天记录后,问题可能会得到解决。
请参考以下帮助,备份聊天记录后,删除该聊天室的聊天记录。

聊天记录的备份和还原

另外,如果每次进入该聊天室都会遇到强制退出(死机)的问题,仅能通过删除聊天记录解决问题。如有使用较为频繁的聊天室,建议您定期清理聊天记录。

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好友收到了非本人发送的“开始聊天吧!”的聊天信息怎么办? toggle
LINE 5.2.0以上版本中,新添加好友后将会自动生成一个聊天室。
您将会在首次打开该聊天室时看到是否要给对方发送打招呼贴图的询问。

另外,当您或好友开启“允许添加好友”时也将会再次自动生成该聊天室并在列表上方显示。
如果您最近并未进行联系的好友在聊天列表上方显示,可能由于您的好友开启了“允许添加好友”功能。
出现该现象并非帐号被盗,请您放心。


如果您不希望发送打招呼贴图,请点击右上方的[×]图标。

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修改·删除贴子的方法 toggle
您可以按以下方法修改•删除贴子。

◆修改•删除贴子的步骤◆
1)点击您想编辑的投稿
2)点击投稿右上方的编辑按钮(竖排圆点图标)
3)选择[编辑文章]或[删除分享]后,点击[确认]



※仅能修改•删除自己发表的文章。
※目前仅能修改文字内容。

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删除相册的方法 toggle
您可以按以下步骤删除相册。

◆删除相册的步骤◆
1)点击您想删除的相册
2)点击相册名称
3)点击[删除相册]


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其他人能看到我的聊天内容吗? toggle
聊天信息属于“通信隐私”, 除参加聊天的成员外,本公司及其他用户无法看到。
LINE用户的聊天信息是重要的个人隐私,我们将以最安全的方式进行管理。

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图片·视频·语音信息中遇到了问题 toggle
图片•视频•语音信息的收发或浏览可能需要一些时间才能显示。另外,图片在服务器中有一定的保存期限,超过保存期限后将无法接收图片。
※我们无法提供具体的保存期限,请您见谅。

聊天时接收的图片,当您点击缩略图接收(下载)后,将保存在您的LINE应用中,如需保存至手机相册,请另外进行保存。

另外,使用其他公司的清理工具清除缓存后,保存在LINE中的图片也可能会无法显示。

如果您在图片/视频/语音信息中遇到问题,请尝试以下操作。

◆请尝试以下操作◆
1)暂停正在运行的应用
2)重新启动手机
3)更新应用版本
http://line.me/update
4)更新操作系统版本
5)清除手机中不需要的应用及数据

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群聊天中遇到了问题 toggle
创建群、邀请及退出群的相关问题,请参考此处,群贴子、群相册的相关问题,请参考此处

除以上问题外,如果您在群聊天中遇到了其他问题,请尝试以下操作。

◆请尝试以下操作◆
1)请通过以下地址更新LINE版本
http://line.me/update
2)重新启动手机
3)返回聊天列表,重新进入聊天室

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聊天记录相关

怎样备份(保存)聊天记录 toggle
在各聊天室内执行[备份聊天记录]的操作,即可备份(保存)聊天记录。

执行备份聊天记录的操作时,SD卡或手机中会自动生成备份文件。
请您在确保SD卡及手机中有足够的剩余空间后,按照以下步骤尝试操作。

备份聊天记录的步骤
1)点击[聊天],选择希望备份的聊天室
2)依次点击右上方的[V]>[聊天设置]
3)点击[备份聊天记录]

另外,如果您希望复原聊天记录,请通过[全部备份]进行备份,并在各个聊天室中执行上述操作。
※选择[以文档形式备份]时,将无法保存贴图/照片/视频/语音信息,且无法复原。
※选择[全部备份]时,执行操作的聊天室内的聊天记录或贴图等都可被保存。



使用[LINE用户登录]成功转移帐号后,即可复原通过[全部备份]保存的聊天记录。
复原聊天记录的方法请参考此处

【更换手机时的注意事项】
如果备份文件保存在您的手机中,需要您将文件转移(复制)到SD卡等外部设备中。
详情请参考以下页面中[不显示“导入聊天记录”的选项]的内容。

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还原备份聊天记录的方法(Android设备) toggle
要复原(导入)已备份(保存)的聊天记录,请您务必事先在[备份聊天记录]中执行[全部备份]的操作。

根据SD卡的使用状况,请您在确保SD卡及手机中有足够的剩余空间后,按照以下步骤尝试复原。

使用SD卡的用户
1)将保存有备份文件的SD卡插入新手机
2)进入希望复原的聊天室,依次点击右上方的[V]>[聊天设置]
3)点击[导入聊天记录]
※如未显示[导入聊天记录]的选项,请参考以下[未使用SD卡的用户]中的内容。

如果您希望复原多个聊天室,请您在每个聊天室中执行上述操作。

未使用SD卡的用户
请参考以下页面中[不显示“导入聊天记录”的选项]的内容。


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导入聊天记录时遇到问题 toggle
如果您在导入聊天记录时遇到问题,根据实际状况可能有以下几种原因。

不显示[导入聊天记录]的选项
如果您未使用SD卡、或者不显示[导入聊天记录]的选项,需要您手动转移[复制]备份文件。
请您连接文件管理器应用程序或电脑后,将备份文件转移至手机的[LINE_backup]文件夹中。
※如没有该文件夹,请您新创建一个同名的文件夹。

如对文件夹的创建方法或文件的转移方法有不明之处,请咨询您使用的手机制造商。
转移备份文件后,您可以通过以下方法复原聊天记录。

1)将备份文件保存在手机的[LINE_backup]文件夹中
2)进入希望复原的聊天室,依次点击右上方的[V]>[聊天设置]
3)点击[导入聊天记录]

如果您事先未通过[备份聊天记录]执行[全部备份]的操作,将无法复原聊天记录。

应用卡住不动,或强制退出
有可能是手机的内存或规格不足导致。
请在手机有足够内存的状态下,执行导入或导出聊天记录的操作。
请您将手机内不需要的应用或数据删除并重新启动手机后,再尝试同样的操作。

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搜索聊天 toggle
您可以通过关键字在聊天列表中搜索相关的聊天室及聊天信息。

◆操作步骤◆
1)向下拖动聊天列表或点击右上方的搜索图标
2)在[搜索聊天和信息]的输入框内输入关键字

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Letter Sealing

Letter Sealing是什么功能? toggle
Letter Sealing是对聊天信息使用端到端加密的功能。
※端到端加密(End to End Encryption)是指聊天信息在服务器上被加密保存后,除发送者和接收者以外,其他人无法查看聊天内容的一种通信方式。

信息发送者与接收者同时开启Letter Sealing功能后,将可收发更加安全的信息。

Letter Sealing适用于在聊天室接收发的聊天信息、定位信息、1对1免费通话。
今后将陆续适用于其它种类的信息。

另外,如果在开启Letter Sealing的状态下使用电脑版LINE,在初次发送信息时,需要进行用户确认。
用户确认方法请参考以下帮助。


要使用Letter Sealing功能,请将LINE版本升级为5.3.0以上。

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Letter Sealing的设置方法 toggle
Letter Sealing初期设置为开启状态。
同时,如果是iOS版LINE,Letter Sealing为开启状态时,将无法预览信息。

为保护信息安全,建议您将Letter Sealing功能通常设置为开启状态,如需更改设置,请参考以下步骤。
※请在智能手机版LINE中进行操作。

设置步骤
1)点击[设置]>[聊天⋅语音通话]
2)点击[Letter Sealing]


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未显示Letter Sealing的用户确认画面 toggle
在电脑版LINE中进行Letter Sealing的用户确认时,如果启动智能手机版LINE,也未显示输入验证码的画面,请尝试以下操作步骤。

操作步骤
1)启动智能手机版LINE
2)点击[设置]>[聊天⋅语音通话]
3)关闭[Letter Sealing]
4)再次开启[Letter Sealing]

然后,参考以下帮助再次进行用户确认。

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什么是Letter Sealing的密钥指纹? toggle
Letter Sealing使用用户专属密钥,确保用户间能够安全地发送消息。
在LINE中将显示能识别每个用户专属密钥的[密钥指纹]字符串。
※实际的密钥并不会显示在LINE页面。

使用[密钥指纹]确认好友帐号,即可确认聊天信息是否已被进行端到端加密。
※您可自由选择是否使用[密钥指纹]

有关[密钥指纹]的使用方法请确认以下内容。

使用方法
1)打开已开启Letter Sealing功能的聊天室
2)依次点击聊天室右上方的[v]>[聊天设置]>[公开密钥]
3)通过自己的设备页面和好友的设备页面比较[密钥指纹]

如果双方页面的[密钥指纹]一致,则表明两者间聊天信息已被安全地进行了端到端加密。
建议您直接与好友见面或使用值得信赖的沟通方法比较[密钥指纹]。

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群聊天/多人聊天

怎样创建群? toggle
您可以与其他拥有相同目的的用户共同创建。
与多人聊天不同,群可以拥有群名称,可以使用[贴子]及[相册]。
同一群中的成员间可以互相[添加好友]或[聊天]。

创建方法如下:
◆操作步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[添加好友]>[创建群]
2)输入群名称后,选择群成员
3)点击[保存]
4)其他群成员将会收到群邀请,成员选择[参加]后,即可加入群。
※未选择[参加]的用户会在[正在邀请]栏中显示



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怎样删除群或群成员 toggle
当群成员全部退出后,该群将会被删除。
如有多名成员时,需要先按以下步骤删除群成员。
※仅有自己的时候不需要以下操作。

◆操作步骤◆
1)点击[好友]
2)点击您要删除的群名称
3)点击成员头像/贴子/相册中的任意一项
4)点击[成员]
5)点击[编辑]>[删除]



删除自己以外的其他成员后,退出该群即可删除群。

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邀请群成员的操作步骤 toggle
1)进入群聊天室
2)点击右上方的[V]
3)点击[邀请]
※通过群主页中的[添加]按钮也可以邀请成员


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退群相关 toggle
退群后,自己的投稿、相册、图片将全部保留。
如需删除,请在退群前删除。

群成员删除帐号或退群时,聊天室中将会显示[OO已退群]的提示。

退群的操作步骤
1)从[好友]中点击要退出的群名称
2)点击[群聊天]
3)点击[设置(V形图标)]
4)点击[退群]后,点击[OK]或[是]



另外,群成员全部退群后,该群中的投稿将被全部删除。
群成员全部退群后,之前的投稿将无法恢复。

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什么是多人聊天? toggle
多人聊天是可以在1对1聊天室中邀请其他[好友]并进行多人聊天的功能。
在群聊天中,如果被邀请的成员不加入该群组,则无法进行聊天。但是在多人聊天中,您可以马上与受邀方开始聊天。

虽然可以与多数人轻松进行聊天,但是您在多人聊天中无法使用群或1对1聊天室中的[记事本]或[相册]等功能。
如果希望与多人聊天的成员共享信息或图片,建议您通过该多人聊天创建新的群。

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怎样更改多人聊天的聊天室名称? toggle
无法更改多人聊天的聊天室名称。
通过在多人聊天室创建群后,即可随意设置聊天室名称。

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怎样从多人聊天室创建群聊天? toggle
请依照下方步骤从多人聊天室创建群。

操作步骤
1)点击[聊天]
2)点击多人聊天室
3)点击右上方的[v]>[创建群]>设置群名称
4)点击[保存]

另外,多人聊天室中的聊天记录无法转移至群聊天室内。
如果希望浏览以前的聊天内容,请前往多人聊天室内确认。

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记事本/相册

修改·删除贴子的方法 toggle
您可以按以下方法修改•删除贴子。

◆修改•删除贴子的步骤◆
1)点击您想编辑的投稿
2)点击投稿右上方的编辑按钮(竖排圆点图标)
3)选择[编辑文章]或[删除分享]后,点击[确认]



※仅能修改•删除自己发表的文章。
※目前仅能修改文字内容。

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删除相册的方法 toggle
您可以按以下步骤删除相册。

◆删除相册的步骤◆
1)点击您想删除的相册
2)点击相册名称
3)点击[删除相册]


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创建相册的方法 toggle
您可以按以下方法创建新相册。

◆创建相册的步骤◆
《创建群相册》
1)在好友列表中点击要创建相册的群
2)在弹窗页面中点击[相册]
3)点击右下方的[创建相册]按钮



《创建1对1聊天室相册》
1)进入聊天室
2)点击右上方的[贴子]按钮(文件形状图标)
3)点击[相册]标签
4)点击右下方的[创建相册]按钮


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上传相册照片的方法 toggle
您可以按以下方法上传相册照片。

◆上传照片的步骤◆
1)点击群或1对1聊天室右上方的[贴子]按钮(文件形状图标)
2)点击[相册]
3)点击要编辑的相册
4)点击右上方的[+]


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怎样更改相册名称? toggle
◆操作步骤◆
1)点击[好友]
2)点击用户名称或群名称
3)1对1聊天室中依次点击[聊天]>[V]>[相册]
群聊天室中点击[相册]
4)点击您想更改的名称
5)点击[相册名称▼]
※如未设置相册名称,该处显示的是投稿日期。
6)点击[更改相册名]
7)输入相册名称后,点击[保存]

另外,相册名称长度限制1~20个字,不可重复。


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保存·删除相册照片的方法 toggle
您可以按以下方法保存•删除相册中的照片。

◆保存•删除相册照片的步骤◆
1)点击群或1对1聊天室右上方的[贴子]按钮(文件形状图标)
2)点击[相册]
3)点击要编辑的相册
4)点击[保存]按钮保存照片,或点击左下方菜单中的[删除]按钮删除照片


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相册投稿数有限制吗? toggle
·每个聊天室中可创建的相册数量:100个
·每个相册中可上传的照片数量:1000张
·每次可以上传的照片数量:100张

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创建贴子的方法 toggle
您可以按以下步骤创建可与聊天对象共享的贴子。

◆创建贴子的步骤◆
《创建群贴子》
1)在好友列表中点击要创建贴子的群
2)在弹出窗口中点击[贴子]
3)点击右下角的“铅笔”形图标



《1对1聊天室的贴子》
1)点击聊天对象
2)点击聊天室右上方的[贴子]按钮(文件形态图标)
3)点击[分享]
4)输入文字内容后,点击右上方的对号



另外,贴子中可以添加贴图、图片、视频、链接、定位信息等内容。
-贴图、图片、视频内容,每次最多可以添加20件。
-链接、定位信息内容,每次仅能添加1件
-有声贴图和动态贴图不能与普通贴图同时添加
※每次仅能添加1张

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贴子及相册提醒功能相关 toggle
贴子及相册的提醒是通过推送提醒的方式发送的,或者可以在动态消息的新消息(铃铛图标)中查看。

您可以按以下方法关闭贴子或相册的提醒。

◆贴子及相册提醒的设置步骤◆
《群设置》
1)进入您要设置的群贴子页面
2)点击右上方的[设置]按钮(齿轮形状图标)
3)点击[动态消息提醒]并设置当中各项



《1对1聊天室的设置》
1)进入您要设置的聊天室
2)点击聊天室右上方的[贴子]按钮(文件形状图标)
3)点击右上方的[设置]按钮(齿轮形状图标)
4)关闭[动态消息提醒]


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有关动态消息上显示的记事本内容 toggle
动态消息中显示的记事本仅为群成员或分享对象可见。
非群成员或分享对象外的好友无法浏览,请您放心。

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贴图/表情

输入文字时显示表情及贴图的相关说明 toggle
候选提示功能是当您输入信息内容时,系统根据您输入的内容提示候选表情及贴图的功能。

目前候选提示功能支持日语、英语、西班牙语、繁体中文等今后将会支持更多语言。
另外,本功能支持的表情•贴图仅限LINE自带的免费表情•贴图及部分付费贴图。今后将会增加更多可支持的贴图。

您可以按以下步骤开启/关闭候选提示功能。

◆开启/关闭候选提示的步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[聊天•语音通话]
2)开启/关闭[显示候选贴图]

前往设置候选提示项


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隐藏/刪除

不想接收LINE GAME相关信息怎么办? toggle
如果您不想接收LINE GAME的相关信息,请按以下步骤操作。

◆拒收LINE GAME相关信息的操作步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]>[绑定的应用程序]
2)点击您不想接收信息的游戏
3)关闭[接收信息]或[接收提醒]
※关闭[接收信息]后,将无法收到聊天信息,但可以收到好友赠送的礼物。
※关闭[接收提醒]后,能够收到LINE的聊天信息,但是无法收到提醒信息。

前往设置绑定应用的提醒


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隐藏聊天 toggle
您可以按以下步骤隐藏聊天。

◆隐藏聊天的步骤◆
1)点击[聊天]
2)点击右上方的编辑按钮(竖排圆点图标)或左上方的[编辑]
3)在显示的聊天列表中,选择您想编辑的聊天室后,点击右下方的[隐藏]按钮



另外,您可以按以下步骤取消隐藏聊天。

◆取消隐藏聊天的步骤◆
《群或1对1聊天室》
1)在好友列表中点击您要编辑的群或好友
2)点击弹窗页面中的[聊天]



※如果由于未添加好友、删除好友、对方删除帐号等原因不在好友列表中的好友,无法取消隐藏。

《多人聊天》
参加多人聊天的任意成员在聊天室中发送信息即可取消隐藏。

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不想接收非好友用户发送的信息怎么办? toggle
如果您不想接收非好友用户发送的信息,请按以下方法操作。

◆拒收非好友用户信息的步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[隐私设置]
2)开启[屏蔽信息]

前往设置屏蔽信息



◆添加好友的设置步骤◆
如果对方的手机通讯录中记有您的电话,但您不想出现在对方的“好友”或“您可能认识的人?”列表中,请按以下方法操作。
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[好友]
2)关闭[允许添加好友]

前往设置允许添加好友



◆通过ID添加好友的设置步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[隐私设置]
2)关闭[允许他人通过ID添加]

前往设置通过ID添加好友



如果非好友用户发来了信息,您还可以将其屏蔽。

◆屏蔽步骤◆
1)在聊天室中点击右上方的[V]
2)点击[屏蔽]


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Keep相关

Keep是什么? toggle
Keep是可以将您的聊天记录(文字)、照片、视频、音频等信息直接上传并保存至服务器的存储服务。
您可以轻松保存信息,还可以将其分享给“好友”。

最大可以保存1GB的内容,超过50MB的单个文件仅能保存30天。

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怎样确认已保存的文件? toggle
您可以通过以下两种方法进行确认。

确认步骤
- 在好友列表中点击自己的名字后,点击[Keep]
- 依次点击[其他]([…]图标)>[设置]图标>[个人信息设置]后,点击[电话号码]下方的[Keep]

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保存期限为多久? toggle
Keep的保存容量为1GB,可无限期保存。
但是,如果单个文件超过50MB,则仅能保存30天。

在浏览画面中,该文件的后方会显示[D-29]的标志,每经过一天,数字就会相应减少进入倒计时。

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无法保存照片怎么办? toggle
如果您无法上传照片,请确认以下事项。

1) 请确认Keep容量
Keep中最大可保存1GB的内容。
超过1GB将无法保存。

2) 请确认文件大小
照片文件的分辨率和尺寸超出一定限制将无法保存。

请参考以下标准。
  ⋅单个文个不能超过20MB
 ⋅分辨率不能超过10,000x10,000 pixel

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未超出容量却无法保存怎么办? toggle
设备的存储空间不足时,将无法向Keep上传内容。
请保证足够的存储空间。

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找不到已保存的文件怎么办? toggle
文件全部上传结束后,将会在列表中显示。
如未在列表中显示,可能由于文件尚未完成上传。
请等待文件上传结束后再次确认。

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无法打开已保存的文件怎么办? toggle
iOS 7.0.x版本中无法使用文件预览功能。
请检查您设备中的操作系统版本。

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什么是标签? toggle
在已保存的文件中添加标签后,可以更加方便地进行分类或搜索。
每个文件中最多可添加10个标签。
添加标签的方法如下。

操作步骤
1)点击希望添加标签的文件
2)依次点击右上方的[:]或者[…]>[添加标签]
3)输入文字后,点击[保存]

同时,如果希望在多个文件中添加标签,请参考以下步骤。

操作步骤
1)依次点击右上方的[:]或者[…]>[添加标签]
2)选择希望添加标签的文件后,点击[添加标签]
3)输入文字后,点击[保存]

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怎样通过链接分享文件? toggle
您可以将Keep中保存的文件作成链接后进行分享。

操作步骤
1)点击希望分享的文件
2)依次点击右下方的[分享]图标>[复制链接]
3)发送已复制的链接

另外,分享后,该链接中的文件内容可以被任何分享对象阅览,敬请留意。

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想停止分享文件怎么办? toggle
删除分享的链接,即可停止分享文件。

操作步骤
1)点击该文件
2)依次点击右下方的[分享]图标>[删除链接]>[删除]

删除链接后,即使访问之前作成的链接,也无法阅览文件内容。

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无法访问分享的链接 toggle
如果点击分享链接后,出现[无法访问链接]的错误提示,可能由以下几种原因导致。

- 原本的文件已被删除

- 分享链接已被删除
这种情况下,由作成者重新作成该文件的链接后,即可访问链接。

此外,如果由于内容为垃圾文件或恶性软件等而被举报,该文件将有可能被限制访问。

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其他

其他人能看到我的聊天内容吗? toggle
聊天信息属于“通信隐私”, 除参加聊天的成员外,本公司及其他用户无法看到。
LINE用户的聊天信息是重要的个人隐私,我们将以最安全的方式进行管理。

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举报 toggle
如果您收到了非好友用户发来的骚扰信息,您可以举报该用户。

举报的方法如下:

◆举报方法◆
1)点击聊天室右上方的[V]
2)点击[聊天设置]
3)点击[举报]
4)输入举报理由后,点击[同意并发送]



举报后,我们将根据您的举报肉容进行核实,如有违反服务条款的行为,我们将对其进行处理。
另外,核实结果及处理方式属于对方的隐私,我们将无法告知举报者。

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收到了非本人操作的登录提醒怎么办? toggle
登录LINE、LINE STORE等部分LINE相关应用时会收到登录提醒。
如果您收到了非本人操作的登录提醒,基于帐号安全的考虑,建议您及时进行以下操作。

◆允许在其他设备上登录的设置步骤◆
关闭[允许从其他装置登录]后,您将无法登录电脑版LINE及iPad版LINE。
另外,关闭该设置时已在其他设备中登录的帐号将会自动登出。

1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[帐号]
2)关闭[允许从其他装置登录]

前往允许登录设置页面



另外,建议您及时更改密码。更改密码的方法,请参考此处

如果您收到了非本人操作的登录提醒,可能由于其他人使用了您的帐号和密码。
当您收到类似提醒后,请结合您的实际情况确认以下内容。

【1】如果您的LINE帐号仍可正常使用
可能由于其他人正在其他的手机上尝试登录您的帐号。
请及时更改密码。

更改密码的方法,请参考此处

【2】如果您的LINE帐号已无法正常使用
可能由于其他人正在使用您的LINE帐号。
在您收到提醒的24小时内,在您使用LINE的手机上登录帐号后,您的LINE帐号可能会恢复正常使用。
登录方法如下:

◆登录步骤◆
1)启动LINE后,点击[登录]或[LINE用户登录]
2)输入您之前绑定的“邮箱地址”及“密码”后,点击[确认]
※请在成功登录后,更改密码。



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免费通话·视频通话相关

免费通话·视频通话时遇到问题

无法进行免费通话 toggle
如果您在使用免费通话功能时遇到问题,可能有以下几种原因。

◆以下情况下无法进行通话◆
1)对方未使用LINE
2)您或对方使用的LINE版本过低
3)某一方被对方屏蔽
4)LINE设置中的[允许通话]处于关闭状态
5)尚未互加“好友”
※仅一方添加好友时,无法使用该功能。

如果您在确认以上内容后,问题仍无法得到解决,请尝试以下操作。

◆请尝试以下操作◆
1)更新应用版本。
http://line.me/update
2)重启手机

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无法使用视频通话 toggle
如果您在使用视频通话功能时遇到问题,可能有以下几种原因。

◆以下几种情况下无法使用视频通话◆
1)对方未使用LINE
2)您或对方使用的LINE版本过低
3)某一方被对方屏蔽
4)LINE设置中的[允许通话]处于关闭状态
5)尚未互加“好友”
※仅一方添加好友时,无法使用该功能。
6)未达到配置要求
-本功能可在iOS6.0以上、Android2.3以上、Windows Phone 8.0以上版本中使用。

如果您在确认以上内容后,问题仍无法得到解决,请尝试以下操作。

◆请尝试以下操作◆
1)更新应用版本。
http://line.me/update
2)重启手机

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无法听到自己或对方的声音 toggle
语音通话及视频通话都需要连接互联网,因此在以下几种情况下可能会发生听不到对方声音或声音中断的现象。
请在网络信号稳定的地方使用本功能。

◆发生问题的主要原因◆
•多人同时使用Wi-Fi或局域网络(建议使用3G/4G网络)
•有正在更新的应用或正在上传/下载文件
•信号微弱
•路由器设置影响

另外,请您和对方尝试以下操作及设置

1)更新应用版本
http://line.me/update
2)重启手机
3)调整扬声器开关或音量
4)设置LINE中的[允许通话],具体方法请参考此处
5)iOS用户请设置[麦克风],具体方法请参考此处

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来电或提醒中遇到问题 toggle
语音通话及视频通话的收发提醒可能会受网络信号的影响无法正常显示,请您在网络信号稳定的地方使用本功能。

另外还有可能由于提醒的相关设置不正确,请参考以下内容。

LINE整体的提醒设置
手机本体的提醒设置

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免费通话·视频通话相关说明

免费通话·视频通话的使用方法 toggle
互为好友的LINE用户间可以使用免费通话及视频通话功能。

◆在好友列表中使用通话功能◆
1)在好友列表中点击好友
2)点击弹窗页面中的[免费通话]或[视频通话]



◆在聊天室中使用通话功能◆
您可以在聊天室中选择以下任意一种方法与对方进行通话。
-点击信息输入框旁边的通话按钮,即可[开始通话]
-点击好友的个人资料,在弹窗页面上点击[免费通话]或[视频通话]
-点击聊天室右上方的[V],选择[免费通话]或[视频通话]



※3G网络下可能会产生流量费用,建议您使用流量套餐。另外,当音质不清晰时,请在尝试Wi-Fi网络下使用

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免费通话·视频通话的使用环境 toggle
您可以在以下环境下使用LINE中的免费通话及视频通话功能。

◆免费通话◆
-iOS:装有iOS 4.3以上版本的设备。iPone4以上、iPod Touch 4代以上、iPad 2以上
-Android:Android 2.2以上版本
-Windows Phone:8.0以上版本操作系统,LINE 3.9.0以上版本
-BlackBerry:Blackberry OS 6,LINE 3.0
-电脑:Windows版LINE和Mac版LINE无法使用免费通话。

◆视频通话◆
-iOS:iOS 6.0以上
-Android:Android 2.3以上
-Windows Phone:8.0以上版本操作系统,LINE 3.9.0以上版本
※以上3种操作系统以外的操作系统中无法使用视频通话功能。

※3G/4G网络下可能会产生流量费用,建议您使用流量套餐。另外,当音质不清晰时,请在尝试Wi-Fi网络下使用

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可使用视频通话的特效及滤镜的配置 toggle
您可在以下配置中使用视频通话的特效及滤镜。

Android:在Android4.1以上的设备中,LINE版本为6.8.0以上(部分设备将无法使用)
iOS:在iPhone6以上、iPad Air以上、或iPad mini4以上的设备中,LINE版本为6.8.0以上

另外,即使满足了以上条件也可能因您使用设备的性能导致无法使用该功能。
如发生上述情况,该功能的图标(脸部图标)将不会显示。

如果希望确认您的设备是否可以使用该功能,请参考以下内容。

确认步骤
1)依次点击[其他]([…]图标)>[设置](齿轮图标)
2)依次点击[聊天与通话]>[视频通话特效和滤镜]后确认

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免费通话·视频通话功能都可以免费使用吗? toggle
LINE中的语音通话•视频通话及聊天(发送文字、图片、定位信息,翻译、天气机器人)等基本功能可以免费使用。
※除部分贴图及代币等付费服务外。

不同网络间的LINE用户间也可以免费使用。无论您是与国外的好友间使用语音通话或视频通话,还是身在国外时使用,都不会产生任何通话费用。

但是,与其他应用同样,使用时会产生网络流量费用,您需要向您使用的通讯公司支付相应费用。

在不同的通讯套餐中,每次使用LINE连接网络都会产生不同的流量费用,建议您使用上网流量套餐。

※原则上当您使用上网流量套餐时,在3G/LTE/Wi-Fi网络下使用都不会产生额外的费用,详情请咨询您使用的通讯公司。

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怎样拒接通话? toggle
您可以按以下方法拒绝接收语音通话或视频通话。

◆拒绝通话的设置方法◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[聊天•语音通话]
2)关闭或取消勾选[允许通话]

前往设置允许通话


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可以使用蓝牙吗? toggle
使用蓝牙等功能时能否正常使用取决于外部设备本身的性能,我们无法保证。

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怎样开始群组通话? toggle
您可以在群或多人聊天室中进行群组通话。
请按照以下步骤开始群组通话。

操作步骤
1)打开群或多人聊天
2)依次点击右上方的[电话]图标>[开始]

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怎样加入已开始的群组通话? toggle
您可以按照以下任意一种方法加入群组通话。

操作步骤
- 依次点击正在进行群组通话的聊天室上方的[电话]图标>[加入]>[确认]
- 收到群组通话已开始的聊天信息后,依次点击[加入]>[确认]

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怎样邀请尚未加入群组通话的好友? toggle
您可以在群或多人聊天室中,向尚未参加群组通话的好友发送邀请。

请参考以下步骤。

操作步骤
1)开始群组通话或加入通话
2)点击通话页面右上方的人形图标
3)选择希望邀请的成员后,点击[邀请]

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群组视频通话的使用环境 toggle
您可以在以下环境下使用群组视频通话功能。

- iOS:在iPhone 5以上、iPad 4以上、iPad mini 2以上的设备中,LINE版本为6.9.1以上
- Android:在Android 操作系统 4.1以上的设备中,LINE版本为6.9.2以上(部分设备将无法使用)

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如何在5人以上的群组视频通话中,切换到其他的好友? toggle
当您进行5人以上的群组视频通话时,可通过以下方法切换显示的好友。

- 在分屏显示页面变更
长按页面右侧成员列表中希望切换的好友,并将其扫动至希望切换的页面内

- 在全体显示页面变更
从页面下方成员列表中点击希望切换的好友

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提醒相关

提醒功能发生问题

收到了信息提醒却看不到该信息 toggle
从收到信息提示到实际收到信息(显示信息内容)可能会发生一定延迟。
如果您在使用中遇到了问题,请尝试以下操作。

◆请尝试以下操作◆
1)返回聊天列表,重新进入聊天室
2)重新启动手机
3)通过以下地址更新应用版本
http://line.me/update

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收不到提醒或提醒有延迟 toggle
请先确认您的LINE提醒设置是否正确。

LINE整体的提醒设置
手机中的提醒设置
提醒弹窗的设置

受手机信号和Wi-Fi信号的影响,可能会有无法收到提醒,或提醒延迟的情况发生。敬请见谅。

另外,手机存储空间不足时也可能会出现类似问题,请您尝试以下内容。

◆请尝试以下内容◆
1)清除手机中不需要的应用及数据
2)重新启动手机
3)通过以下地址更新LINE版本
http://line.me/update

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提示音·振动提示中遇到问题 toggle
请先确认您的LINE提醒设置是否正确。

LINE整体的提醒设置
手机中的提醒设置

另外,部分手机中可能会优先响起手机中设置的提示音。

如确认以上内容后,仍有问题发生,请尝试以下内容。

◆请尝试以下内容◆
1)清除手机中不需要的应用及数据
2)重新启动手机
3)通过以下地址更新LINE版本
http://line.me/update

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未读消息提示(应用图标上的数字)或新消息提示(“N”符号)无法显示/无法消除 toggle
受手机信号或Wi-Fi信号的影响,可能会出现不显示消息提示或提示延迟的现象。敬请见谅。

另外,未读消息提示(应用上的数字)及新消息提示(“N”符号)将会在您读取该新消息后消失。

如果消息提示无法正常显示,请您尝试以下内容。

◆请尝试以下内容◆
1)清除手机中不需要的应用及数据
2)重新启动手机
3)通过以下地址更新LINE版本
http://line.me/update

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各种提醒的设置方法

LINE整体的提醒设置 toggle
LINE整体的提醒设置,请参考以下步骤。

◆LINE整体的提醒设置◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]
2)根据需要开启/关闭[铃声]、[振动]等设置

前往提醒设置页面



◆通话的来电设置◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[聊天•语音通话]
2)开启/关闭[允许通话]

前往允许通话的设置页面



◆各聊天室的提醒设置◆
《1对1聊天室/多人聊天室的设置》
1)点击[聊天]
2)点击您要设置的聊天室
3)点击右上角的[V]
4)点击[提醒ON]或[提醒OFF]



《群聊天室的设置》
1)在好友列表中点击您要设置的群
2)点击[群聊天]
3)点击右上方的[V]
4)点击[提醒ON]或[提醒OFF]


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手机中的提醒设置 toggle
正确设置手机中的提醒后,才能正常使用LINE的提醒功能。
请参考以下步骤设置手机。

◆Android手机用户◆
不同手机的设置步骤略有不同,以下步骤仅供参考。

《提醒设置》
1)依次点击[设置]>[应用管理]或[应用]
2)点击应用一览中的[LINE]
3)检查是否勾选了[显示通知]



《提示音设置》
1)依次点击[设置]>[提示音和通知]或[声音设置]
2)设置当中各项
※选择静音模式后,将不会发出提示音


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提醒弹窗的设置 toggle
请参考以下内容设置提醒弹窗。

◆弹窗显示消息内容◆
可以设置是否在弹窗中显示信息内容。

1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]
2)开启/关闭[显示消息内容]

前往设置弹窗提示



◆设置弹窗的显示方式◆
可以设置主页面中的弹窗显示

1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[打开页面时]或[关闭页面时]
3)设置当中各项

前往设置弹窗提示



•[默认]:在页面上方显示LINE图标和可以进行回复的弹窗。
•[精简]:在页面上方出现弹窗显示LINE图标和部分信息内容。
•[OFF]:仅在页面上方显示LINE图标。

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画面上方显示通知的设置 toggle

如果您通过智能手机画面上方查看显示的通知,即使不打开聊天,也可确认新的通知内容(横向滑动后,通知即会消失)。

同时,点击该通知即可简单快速地移动至该聊天室。

 

另外,按照以下步骤可以更改显示通知的设置。

※仅限Android OS 6.0.0以上的设备可以更改设置。另外,菜单名称因智能手机而异。

 

设置步骤

1)依次点击智能手机的[设置]>[提示音和通知]

2)点击[应用通知]

3)在应用一览中选择[LINE]

4)开启或关闭[允许快速查看]


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各绑定应用的提醒设置 toggle
各绑定应用的提醒设置
LINE中绑定应用的提醒设置,请参考以下方法。

◆各绑定应用的提醒设置◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]>[绑定的应用程序]
2)选择您想设置的应用
3)设置[接收信息]或[接收提醒]

前往绑定应用的提醒设置页面


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暂停提醒 toggle
请按以下步骤设置,暂停消息提醒。

◆暂停消息提醒的步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[免打扰模式]后,选择[一小时内免打扰]或[早上8点之前免打扰]

前往设置暂停提醒



※再次点击[免打扰模式]选择[开启消息通知]即可恢复


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动态消息提醒设置 toggle
请参考以下步骤设置动态消息提醒。

◆动态消息提醒设置◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[动态消息提醒],开启/关闭各项提醒。

前往设置动态消息提醒


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LINE Pay提醒设置 toggle
请参考以下步骤,设置LINE Pay提醒。

◆LINE Pay提醒设置◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[LINE Pay],开启/关闭各项提醒

前往设置LINE Pay提醒


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