LINE
Política de privacidad
En ciertos casos, cuando un usuario de tu lista de Amigos utiliza otras aplicaciones, dichas aplicaciones pueden solicitar el acceso a cierta información de tu perfil. "Acceso a otras apps" te permite decidir si compartes o no la información solicitada.
Información del perfil: Nombre de LINE, foto del perfil, mensaje de estado y el identificador de usuario (una secuencia de números única creada para cada usuario de LINE).
Dicha información será utilizada para invitaciones de otras aplicaciones, rankings, etc.
Ahora, recuerda que las aplicaciones vinculadas de LINE y los juegos de LINE Games tienen acceso a esta información de manera predeterminada y no se aplican los cambios realizados de esta configuración. Si quieres más información detallada, consulta nuestra Política de privacidad.
Para realizar cambios en la configuración de esta función, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección de Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
2. Pulsa Acceso de otras apps y selecciona la opción de tu preferencia.
- Permitir siempre
- Solo a mis Amigos
- Nunca
Funcionamiento
La aplicación no abre o se cierra
Si experimentas ese tipo de problemas, por favor comprueba lo siguiente:
- Actualiza la versión de LINE
Si usas versiones antiguas de la aplicación, éstas pueden generar problemas técnicos.
Por favor, actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
En ciertos casos, ciertos problemas se solucionan reiniciando el dispositivo. Ya que el procedimiento puede variar según el dispositivo, te recomendamos consultar el manual de instrucciones.
- Actualiza tu sistema operativo
Si usas versiones antiguas de un sistema operativo, éstas pueden generar problemas técnicos.
Para comprobar la versión de tu sistema operativo sigue estos pasos:
Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Acerca del teléfono > Información de Software.
En ciertos dispositivos el menú aparecerá como: "Actualizaciones" o "Comprobar actualizaciones".
- Comprueba el estado de tu conexión a internet, usando el navegador de tu dispositivo
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
En ciertos casos, si la cantidad de memoria disponible en el dispositivo no es suficiente, puede generar problemas técnicos en la aplicación.
- Borra el caché.
- Elimina las aplicaciones y los datos innecesarios de la tarjeta SD.
- Extrae e inserta la tarjeta SD.
Si te aparecen mensajes de error indicando que LINE se detuvo o que se va a cerrar, por favor, comprueba lo siguiente:
- Actualiza tu aplicación LINE.
- Elimina los archivos y aplicaciones que no utilices.
- Reinicia LINE y tu dispositivo.
Ahora, si a pesar de comprobar lo mencionado anteriormente, el problema persiste, es posible que se resuelva reinstalando la aplicación. (Si tienes acceso a tu cuenta de LINE te recomendamos crear una copia de seguridad del historial de tus chats ANTES de reinstalar la aplicación,)
Una vez que hayas reinstalado la aplicación, solo necesitas seleccionar Iniciar sesión para hacer la transferencia de tu cuenta. Para más información, consulta aquí.
Cuentas oficiales
Cuentas oficiales
Las Cuentas oficiales son cuentas recomendadas oficialmente por LINE.
A través de estas Cuentas podrás estar al tanto de las noticias, ver las cuentas de los famosos y usar las cuentas de servicios de traducción.
También, añadiendo estas cuentas recibirás los mensajes que envíen tus actores, modelos y artistas favoritos.
Para añadir Cuentas oficiales a tu lista de Amigos, sigue uno de estos procedimientos:
(Ten en cuenta que los procedimientos pueden variar dependiendo de dispositivo.)
Desde la lista de Cuentas oficiales
1. Pulsa Agregar Amigos (Añadir Amigos) > Ver todo en Cuentas oficiales sugeridas (Recomendaciones de cuentas oficiales).
2. Selecciona la Cuenta oficial que quieres añadir, y pulsa Agregar (Añadir).
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Por búsqueda de ID
1. Pulsa Agregar Amigos (Añadir Amigos) > Buscar e introduce el ID de la cuenta oficial que estás buscando incluyendo @ al comienzo.
2. Pulsa Agregar (Añadir).
La cuenta oficial bajo el nombre de "LINE" forma parte de nuestro servicio y es totalmente segura.
Esta cuenta oficial fue creada como una medida se seguridad, ya que te indica las transferencias de cuenta realizadas y los inicios de sesión desde otros servicios vinculados de LINE. Para más información consulta la opción que se adecúe a tu caso:
Estos mensajes son enviados al intentar iniciar sesión desde la versión de LINE para PC o iPad, utilizando el correo electrónico y la contraseña registrada en la cuenta de cada usuario.
Si la contraseña introducida al iniciar sesión no es correcta, recibirás un mensaje indicando un inicio de sesión fallido. Asimismo, se envían notificaciones cuando los datos introducidos son correctos
Si recibes estos mensajes, pero no recuerdas haber intentado iniciar sesión, es posible que ocurra lo siguiente:
- Algún usuario de LINE tiene un correo electrónico parecido al registrado en tu cuenta, y lo ha introducido por error al iniciar sesión desde su PC.
- Un tercero está intentando acceder a tu cuenta con tus datos.
Si experimentas este tipo de problemas, por favor, cambia de contraseña. Para más información sobre cómo cambiar de contraseña, consulta esta sección de Ayuda.
Por otro lado, si tienes desactivada la función para Habilitar otros dispositivos en la sección de Cuenta de la configuración, no será posible iniciar sesión desde otros dispositivos aunque los datos que se introduzcan sean correctos.Para información detallada sobre el acceso desde otros dispositivos, pulsa aquí.
Ahora, si a pesar de haber cambiado de contraseña, sigues recibiendo notificaciones, te recomendamos cambiar el correo registrado en tu cuenta de LINE. Para más información sobre cómo cambiar de correo electrónico, pulsa aquí.
En ciertos casos, si estás usando una versión antigua de la versión de LINE para PC, es posible que recibas un mensaje indicando el fin del servicio de dicha versión de LINE. Lo sentimos, pero en ese caso, no será posible iniciar sesión.
Si estás intentando iniciar sesión y recibes el mensaje
Por favor, actualiza la versión de LINE para PC que estás utilizando.
Si no recuerdas haber intentando iniciar sesión y recibes el mensaje
Es posible que ocurra lo siguiente:
- Algún usuario de LINE tiene un correo electrónico parecido al registrado en tu cuenta, y lo ha introducido por error al iniciar sesión desde su PC.
- Un tercero está intentando acceder a tu cuenta con tus datos.
En este caso, te recomendamos cambiar de contraseña. Para más información sobre cómo cambiar de contraseña, consulta esta sección de Ayuda.
Ahora, si a pesar de haber cambiado de contraseña, sigues recibiendo notificaciones, te recomendamos cambiar el correo registrado en tu cuenta de LINE. Para más información sobre cómo cambiar de correo electrónico, pulsa aquí.
Ahora, si a pesar de haber cambiado de contraseña, sigues recibiendo notificaciones, te recomendamos cambiar el correo registrado en tu cuenta de LINE. Para más información sobre cómo cambiar de correo electrónico, pulsa aquí.
Este mensaje se recibe al iniciar sesión luego de reinstalar la aplicación o al transferir una cuenta, utilizando el correo electrónico y la contraseña registrada en la misma.
(Al realizar estos procedimientos, el dispositivo utilizado será reconocido como uno diferente aunque no lo hayas cambiado.)
Ahora, si recibiste este mensaje, pero no recuerdas haber realizado alguna de las operaciones mencionadas anteriormente, es posible que un tercero haya intentado iniciar sesión en tu cuenta utilizando tus datos.
Si aún tienes acceso a tu cuenta, por favor comprueba esta sección de Ayuda y cambia tu contraseña.
Si a pesar de haber cambiado de contraseña, sigues recibiendo notificaciones, te recomendamos cambiar el correo registrado en tu cuenta de LINE. Para más información sobre cómo cambiar de correo electrónico, pulsa aquí.
Este mensaje se envía al realizar la verificación, utilizando el número de teléfono registrado en tu cuenta de LINE.
(Cada código de verificación es privado. Por favor no lo compartas.)
Si recibes este mensajes, pero no recuerdas haber intentado la verificación, es posible que ocurra lo siguiente:
- Otro usuario ha introducido tu número de teléfono por error.
- Tu número de teléfono está siendo utilizado por un tercero de forma ilícita.
Requisitos técnicos
A partir del 30 de enero de 2019*, la aplicación LINE dejará de estar disponible en Google Play Store para dispositivos con versiones inferiores a 4.4 de Android y se mostrará este mensaje: "Tu dispositivo no es compatible con esta versión."
* La fecha del 9 de marzo de 2019 establecida anteriormente ha sido modificada.
Recuerda que podrás seguir utilizando la aplicación sin problema. Sin embargo, si eliminas la aplicación de un dispositivo con las características en cuestión o lo reseteas, ya no será posible instalarla desde Google Play.
Te recomendamos tener precaución para no eliminar la aplicación.
Si eliminaste la aplicación de tu dispositivo, lo sentimos pero solo será posible utilizar LINE en un dispositivo diferente.
En ese caso, será necesario que hayas registrado tu número de teléfono, un correo electrónico y su contraseña respectiva para poder transferir tu cuenta a un nuevo dispositivo.
Para más información sobre cómo transferir tu cuenta usando tu correo electrónico, consulta esta sección de Ayuda.
Ahora, ten en cuenta que estas modificaciones solo se aplican a dispositivos que usen Google Play Store.
La versión de LINE para teléfonos inteligentes no permite usar la misma cuenta en varios dispositivos.
Asimismo, solo puedes verificar 1 cuenta (con 1 número de teléfono o dirección de correo electrónico) por dispositivo.
Ten en cuenta que, si verificas el mismo número de teléfono con otro dispositivo, la cuenta de tu dispositivo anterior dejará de ser accesible automáticamente y tampoco podrás abrir LINE.
Por otro lado, podrás utilizar la misma cuenta, siempre y cuando inicies sesión en la versión de LINE para PC o iPad utilizando tu correo electrónico registrado.
El servicio de llamadas de voz y videollamadas es gratuito aunque sea usado entre compañías diferentes, con tus amigos que están en el extranjero o cuando lo uses fuera de tu país de residencia.
Sin embargo, al igual que con otras aplicaciones, puede que tu compañía de teléfonos te cargue los servicios 3G si no tienes una tarifa plana o en caso de exceder el límite del plan que hayas contratado.
Para más información sobre las tarifas de transferencia de datos, ponte en contacto con tu operador.
Para poder utilizar LINE, es necesario cumplir con los siguientes requisitos técnicos:
iOS
- iOS 10.0 o superior.
Ten en cuenta que las versiones disponibles de LINE varían según la versión de OS que tengas.
- iOS entre 8.0 y 9.0: hasta la versión 7.16.0 de LINE
- iOS entre 9.0 y 10.0: hasta la versión 8.13.0 de LINE
- iOS inferior a 8.0: hasta la versión 6.7.0 de LINE.
Android
- Android 4.4 o superior
Ten en cuenta que las versiones disponibles de LINE varían según la versión de OS que tengas.
Debes de tener en cuenta que LINE no se puede instalar desde Google Play Store en dispositivos con Android inferior a 4.4.
SI tu operador ofrece aplicaciones en una plataforma privada, podrás utilizar LINE en las siguientes circunstancias.
- Android entre 4.1 y 4.3.1: Hasta la versión 8.11.0 de LINE
- Android 4.0.3 o 4.0.4: Hasta la versión 7.2.2 de LINE.
Windows Phone
- Windows Phone 10
PC
Windows
- Windows 7 o superior.
Mac
- OS X 10.10 o superior.
Chrome
Navegador Chrome 42 o superior en los siguientes sistemas operativos:
- Windows: Windows 7 o superior.
- Mac: OS X 10.9 o superior.
- Chrome OS.
iPad
- iPad 4 o superior con iOS 10.0 o superior.
Android Wear (Creación de cuentas no disponible)
- Android 4.3 o superior.
Apple Watch (Creación de cuentas no disponible)
- watchOS 4 o superior.
Dispositivos para los que no está disponible el soporte técnico:
- iPod touch
- WALKMAN
- SmartTV BOX
- Dispositivos con el sistema operativo Fire (ej.: Kindle).
- PHS
- Emuladores
- Tabletas Android
LINE ofrece servicios gratuitos de mensajería y VoIP (voz sobre protocolo de internet) usando 3G y wifi, por lo que no tienes que pagar estos servicios.
También ofrecemos servicios opcionales de pago como las Monedas y algunos stickers.
Sin embargo,al igual que con otras aplicaciones, puede que tu compañía de teléfonos te cargue los servicios 3G si no tienes una tarifa plana o en caso de exceder el límite del plan que hayas contratado.
Para cambiar el idioma de tu aplicación, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Idioma.
2. Selecciona el idioma de tu preferencia, y pulsa Guardar.
Recuerda que se dará preferencia al idioma establecido a través de este procedimiento. Sin embargo debes de tener en cuenta que estos cambios no se aplican a los ajustes del dispositivo.
Schedule
Si a pesar de que tu nombre aparece en el evento, no recibes una invitación, es posible que no hayas activado la opción Aplicaciones no vinculada (sin vincular) de las notificaciones de LINE.
Para activar esta opción, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Notificaciones.
2. Activa Aplicaciones no vinculada (sin vincular).
Encuestas
Para crear una encuesta, sigue estos pasos:
1. Abre el chat de tu grupo o el chat multipersonal en el que quieres crear la encuesta.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior de la pantalla, y selecciona Encuesta.
Si ya has utilizado esta función en dicha sala de chat,
3. Pulsa el botón + y listo.
Por otro lado, si quieres notificar la creación de la encuesta a todos los participantes de tu chat, consulta esta sección de Ayuda.
Cuando un usuario haya creado una encuesta, todos los participantes del chat recibirán un mensaje indicándolo.
Si participas en un grupo, la encuesta se registrará automáticamente en las Notas del grupo.
En caso de que quieras ver el contenido de las encuestas creadas anteriormente, comprueba las Notas del grupo o ve al chat en cuestión, pulsa el botón + y selecciona Encuesta.
LINE Beacon
Con este servicio puedes disfrutar de los diversos tipos de información (cupones, rebajas,etc.) transmitidos con las cuentas oficiales a través de dispositivos bluetooth Beacon ubicados en una gran variedad de negocios.
Ahora, ten en cuenta que para poder recibir los datos transmitidos por los Beacons, es necesario cumplir con los siguientes requisitos técnicos:
- Usar un sistema operativo con estas características:
Android
Versiones 5 o superior. (no disponible para tabletas.)
iOS
Versiones 10 o superiores. (no disponible para iPad.)
- Tener activada la función Bluetooth de tu dispositivo.
- Tener habilitados los datos de ubicación para LINE.
Para usar LINE Beacon, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección de Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
2. Pulsa Compartir análisis de uso y activa Usar LINE Beacon.
3. Pulsa Agree & Start.
4. Activa el Bluetooth de tu dispositivo.
Activando LINE Beacon y Bluetooth, podrás recibir cupones y otro tipo de información desde las cuentas oficiales de establecimientos que cuenten con este servicio cada ves que estés cerca.
Recuerda que para comprobar la información recibida, será necesario que añadas las cuentas oficiales respectivas.
*Si pulsas el botón con forma de "X" en la parte superior derecha de la ventana emergente el Beacon dejará de aparecer temporalmente.
Si experimentas algún problema con LINE Beacon, comprueba si la función Bluetooth de tu dispositivo está activada. Asimismo, te recomendamos actualizar la aplicación o reiniciar tu dispositivo.
Ahora, debes tener en cuenta que solo es posible recibir los datos por Beacons implementados por LINE.
LINE para PC
LINE para PC
Para poder usar la versión de LINE para PC, tienes que haber registrado un correo electrónico en la cuenta de LINE de tu teléfono inteligente. Para más información sobre cómo registrar un correo electrónico en LINE, consulta aquí.
Una vez que hayas registrado tu correo electrónico, descarga la versión de LINE para PC e inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña registrada previamente
Ahora, si no cuentas con un teléfono inteligente, recuerda que también es posible crear una cuenta desde la versión de LINE para PC. Para información detallada, pulsa aquí.
Si no quieres permitir el acceso a tu cuenta desde la versión para PC, puedes cambiar la configuración siguiendo estos pasos:
1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Cuentas.
2. Pulsa Habilitar otros dispositivos (Sesión múltiple).
Para comprobarlo sigue estos pasos desde tu teléfono inteligente:
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Cuentas.
2. Pulsa Dispositivos conectados. (Esta opción te permite cerrar la sesión de tu PC.)
LINE para iPad
Problemas
Si tu aplicación LINE u otras aplicaciones vinculadas no se muestran de forma correcta, comprueba lo siguiente:
- Ve a Google Play y actualiza Android System Webview.
- Si a pesar de haber actualizado Android System Webview, el problema persiste, actualiza tu navegador Chrome.
Android System WebView
Chrome Browser
Si estás experimentando algún problema con LINE, por favor prueba lo siguiente:
- Cierra todas las aplicaciones en ejecución.
- Reinicia la aplicación y tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación.
Por otro lado, recuerda que si no cumples con los requisitos técnicos recomendados, es posible que la aplicación no funcione correctamente. Asimismo, ten en cuenta que no podremos ayudarte si has manipulado el sistema operativo de tu dispositivo. (Jailbreak/Rooting)
Ahora, si tienes problemas de conexión o con las imágenes mostradas en la aplicación, comprueba lo siguiente:
- Elimina los archivos y aplicaciones que no uses de tu dispositivo.
- Comprueba que no hayas sobrepasado los límites de velocidad de transmisión de datos establecidos por tu operador y que tu conexión sea estable.
- Elimina el caché de la aplicación LINE siguiendo estos pasos:
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Aplicaciones > LINE.
2. Pulsa BORRAR MEMORIA CACHÉ.
El contenido que se muestra varía según el dispositivo.
Si estás experimentando problemas con LINE, por favor consulta nuestra Página de Ayuda de LINE
Si a pesar de ello no pudiste resolver tu problema ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas.
Ahora, si estás experimentando problemas con aplicaciones vinculadas de LINE (LINE@, Line Camera, etc.) utiliza este Formulario.
Si te aparece alguno de los siguientes errores al instalar o actualizar la aplicación, es posible que la causa del problema resida en el sistema de Google Play.
Ejemplos:
- "Se produjo un error al recuperar la información del servidor. [RPC:S-##:AEC-0]"
- "Código de error (###)"
Comprueba lo siguiente para ver si el problema se soluciona.
(Recuerda que el contenido que se muestra y ciertos procedimientos varían según el dispositivo. Si tienes alguna duda, compruébalo con tu distribuidor.)
- Elimina la memoria caché la aplicación de Google Play Store.
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Aplicaciones.
2. Pulsa Google Play Store > MEMORIA CACHÉ.
3. Pulsa BORRAR MEMORIA CACHÉ.
- Asegúrate de tener espacio suficiente en la memoria de tu dispositivo.
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Almacenamiento.
2. Comprueba el espacio disponible.
3. Si el espacio de memoria de disponible es menor a 1GB, elimina los datos que no utilices.
- Vuelve a configurar tu cuenta de Google. (Estos pasos no eliminarán la cuenta de Google en sí).
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Cuentas > Google.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla, y selecciona Eliminar cuenta.
3. Reinicia tu dispositivo y vuelve a añadir tu cuenta de Google.
Otros
Si mantienes pulsado el logo de LINE de la aplicación, podrás encontrar atajos para lo siguiente:
- Detener las notificaiones temporalmente.
- Abrir el lector QR.
- Hacer pagos usando Mi Código.
- Crear un chat.
Si tienes un dispositivo Android es posible que estas funciones no se muestren, dependiendo del lanzador (launcher) que uses.
Para comprobarlo, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Cuenta.
2. Pulsa Dispositivos conectados.
Con esta opción podrás comprobar el nombre del dispositivo conectado, la hora de inicio de sesión y cerrar la sesión iniciada si es necesario.
Ahora, debes de tener en cuenta que LINE solo permite utilizar una cuenta de LINE para cada dispositivo. Para más información, consulta aquí.
Si encuentras algún inicio de sesión sospechoso, cierra dicha sesión y cambia tu contraseña. Asimismo, recuerda que también puedes cerrar todas las sesiones iniciadas de una sola vez.