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Funcionamiento

La aplicación no abre o se cierra

No puedo abrir la aplicación o se cierra toggle

Si experimentas ese tipo de problemas, por favor comprueba lo siguiente:

- Actualiza la versión de LINE 
Si usas versiones antiguas de la aplicación, éstas pueden generar problemas técnicos.
Por favor, actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:


- Reinicia tu dispositivo.
En ciertos casos, ciertos problemas se solucionan reiniciando el dispositivo. Ya que el procedimiento puede variar según el dispositivo, te recomendamos consultar el manual de instrucciones.

- Actualiza tu sistema operativo
Si usas versiones antiguas de un sistema operativo, éstas pueden generar problemas técnicos.
Para comprobar la versión de tu sistema operativo sigue estos pasos:

Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Acerca del teléfono > Información de Software. 
En ciertos dispositivos el menú aparecerá como: "Actualizaciones" o "Comprobar actualizaciones".

- Comprueba el estado de tu conexión a internet, usando el navegador de tu dispositivo

- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
En ciertos casos, si la cantidad de memoria disponible en el dispositivo no es suficiente, puede generar problemas técnicos en la aplicación.

- Borra el caché.

- Elimina las aplicaciones y los datos innecesarios de la tarjeta SD.

- Extrae e inserta la tarjeta SD.

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Me sale que LINE se detuvo o que se va a cerrar toggle
Si te aparecen mensajes de error indicando que LINE se detuvo o que se va a cerrar, por favor, comprueba lo siguiente:
 
- Actualiza tu aplicación LINE.
- Elimina los archivos y aplicaciones que no utilices.
- Reinicia LINE y tu dispositivo.
 
Ahora, si a pesar de comprobar lo mencionado anteriormente, el problema persiste, es posible que se resuelva reinstalando la aplicación. (Si tienes acceso a tu cuenta de LINE te recomendamos crear una copia de seguridad del historial de tus chats ANTES de reinstalar la aplicación,)
 
Una vez que hayas reinstalado la aplicación, solo necesitas seleccionar Iniciar sesión para hacer la transferencia de tu cuenta. Para más información, consulta aquí.

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Cuentas oficiales

Cuentas oficiales

¿Qué son las Cuentas oficiales? toggle
Las Cuentas oficiales son cuentas recomendadas oficialmente por LINE. 

A través de estas Cuentas podrás estar al tanto de las noticias, ver las cuentas de los famosos y usar las cuentas de servicios de traducción.

También, añadiendo estas cuentas recibirás los mensajes que envíen tus actores, modelos y artistas favoritos.

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¿Cómo puedo añadir una Cuenta oficial a mi lista de Amigos? toggle
Para añadir Cuentas oficiales a tu lista de Amigos, sigue estos pasos:
Ten en cuenta que los procedimientos pueden variar dependiendo de dispositivo. 

- Desde la lista de Cuentas oficiales
1. Pulsa Agregar Amigos (Añadir Amigos)  > Ver todo en Cuentas oficiales sugeridas (Recomendaciones de cuentas oficiales).
2. Selecciona la Cuenta oficial que quieres añadir, y pulsa Agregar (Añadir).
 
- Por búsqueda de ID
1. Pulsa Agregar Amigos (Añadir Amigos) > Buscar por ID e introduce el ID de la cuenta oficial que estás buscando.
2. Pulsa Agregar (Añadir).

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Requisitos técnicos

¿Puedo usar la misma cuenta en varios dispositivos? toggle
La versión de LINE para teléfonos inteligentes no permite usar la misma cuenta en varios dispositivos.
Asimismo, solo puedes verificar 1 cuenta (con 1 número de teléfono o dirección de correo electrónico) por dispositivo.
Ten en cuenta que, si verificas el mismo número de teléfono con otro dispositivo, la cuenta de tu dispositivo anterior dejará de ser accesible automáticamente y tampoco podrás abrir LINE.
 
Por otro lado, podrás utilizar la misma cuenta, siempre y cuando inicies sesión en la versión de LINE para PC o iPad utilizando tu correo electrónico registrado.

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¿Puedo usar LINE en el extranjero? toggle
El servicio de llamadas de voz y videollamadas es gratuito aunque sea usado entre compañías diferentes, con tus amigos que están en el extranjero o cuando lo uses fuera de tu país de residencia. 

Sin embargo, al igual que con otras aplicaciones, puede que tu compañía de teléfonos te cargue los servicios 3G si no tienes una tarifa plana o en caso de exceder el límite del plan que hayas contratado.
Para más información sobre las tarifas de transferencia de datos, ponte en contacto con tu operador.

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¿Cómo puedo saber qué versión de LINE estoy usando? toggle
Pasos para comprobar tu versión de LINE:

1. Abre LINE.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos.   
3. Pulsa Configuración.
4. Pulsa Acerca de LINE.
5. Comprueba la versión que estás usando de LINE en Versión actual.

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¿Cuáles son los requisitos técnicos para usar LINE? toggle
Para poder utilizar LINE, es necesario cumplir con los siguientes requisitos técnicos:

iOS
- iOS 9.0 o superior.
En versiones de iOS entre 8.0 y 9.0, solo será posible usar hasta la versión 7.16.0 de LINE
Si tienes una versión de LINE inferior a 8.0, será necesario que actualices tu aplicación.

Android
- Android 4.1 o superior
Ten en cuenta que las versiones disponibles de LINE varían según la versión de OS que tengas, 

Android 4.0.3 o 4.0.4: Hasta la versión 7.2.2 de LINE.(Solo si ya tienes instalada la aplicación.)

Windows Phone
- Windows Phone 8.0 o superior.

Tizen
- Tizen OS 2.4 o superior.

PC
Windows 
- Windows 7 o superior.

Mac
- OS X 10.9 o superior.

Windows 10 
- Windows 10

Chrome
Navegador Chrome 42 o superior en los siguientes sistemas operativos:
- Windows: Windows 7 o superior.
- Mac: OS X 10.9 o superior.
- Chrome OS.

iPad
- iPad 2 o superior con iOS 7 o superior.

Android Wear (Creación de cuentas no disponible)
- Android 4.3 o superior. 

Apple Watch (Creación de cuentas no disponible)
- watchOS 4 o superior.

Dispositivos para los que no está disponible el soporte técnico:
- iPod touch
- WALKMAN
- SmartTV BOX
- Dispositivos con el sistema operativo Fire (ej.: Kindle).
- PHS
- Emuladores

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¿Realmente LINE es totalmente gratis? toggle
LINE ofrece servicios gratuitos de mensajería y VoIP (voz sobre protocolo de internet) usando 3G y wifi, por lo que no tienes que pagar estos servicios.
También ofrecemos servicios opcionales de pago como las Monedas y algunos stickers.

Sin embargo,al igual que con otras aplicaciones, puede que tu compañía de teléfonos te cargue los servicios 3G si no tienes una tarifa plana o en caso de exceder el límite del plan que hayas contratado.

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¿Cómo hago para cambiar el idioma de mi LINE? toggle
Para cambiar el idioma de tu aplicación, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Idioma.
2. Selecciona el idioma de tu preferencia, y pulsa Guardar.

Recuerda que se dará preferencia al idioma establecido a través de este procedimiento. Sin embargo debes de tener en cuenta que estos cambios no se aplican a los ajustes del dispositivo.

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Schedule

¿Puedo eliminar un evento? toggle
Sí. Sin embargo, recuerda que solo puedes eliminar los eventos que tú hayas programado.

Por otro lado, si no se detecta actividad en un evento en el lapso de 1 mes, se eliminará automáticamente.

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¿Se puede modificar un evento? toggle
Sí. Cualquier usuario que haya sido invitado al evento puede realizar cambios.

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¿A quiénes puede invitar? toggle
Puedes invitar a cualquier usuario de LINE. Asimismo, recuerda que puedes enviar hasta 30 invitaciones al mismo tiempo.

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¿Para qué sirve la opción de Responder a los demás? toggle
Esta función te permite enviar mensajes a través de chats, a los usuarios que hayan respondido al evento.

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No recibo las invitaciones que me envían toggle
Si a pesar de que tu nombre aparece en el evento, no recibes una invitación, es posible que no hayas activado la opción Aplicaciones no vinculada (sin vincular) de las notificaciones de LINE. 

Para activar esta opción, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Notificaciones.
2. Activa Aplicaciones no vinculada (sin vincular).

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Encuestas

¿Cómo hago para crear una encuesta? toggle
Para crear una encuesta, sigue estos pasos:

1. Abre el chat de tu grupo o el chat con varios invitados en el que quieres crear la encuesta.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior de la pantalla, y selecciona Encuesta.

Si ya has utilizado esta función en dicha sala de chat, 
3. Pulsa el botón + y listo.

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¿Qué tipos de encuestas puedo crear? toggle

Esta función te permite crear encuestas basadas en textos, imágenes o ambos.

 

También puedes configurar las encuestas para definir fechas y hasta realizar votos anónimos.

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¿Puedo editar la encuesta que había creado? toggle
Sí. Puedes realizar cambios en una encuesta que hayas creado, siempre y cuando aún nadie haya votado.

Ahora, ten en cuenta que cualquier usuario que esté participando está habilitado para añadir opciones a la encuesta.

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¿Cómo hago para participar en una encuesta? toggle
Cuando un usuario haya creado una encuesta, todos los participantes del chat recibirán un mensaje indicándolo.

Si participas en un grupo, la encuesta se registrará automáticamente en las Notas del grupo.

En caso de que quieras ver el contenido de las encuestas creadas anteriormente, comprueba las Notas del grupo o ve al chat en cuestión, pulsa el botón + y selecciona Encuesta.

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¿Qué pasa cuando finaliza una encuesta? toggle
Una vez que el periodo determinado para la encuesta haya finalizado o el creador la finalice, se enviará un mensaje al chat en cuestión indicándolo.

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¿Puedo eliminar una encuesta? toggle
Sí. Sin embargo, debes de tener en cuenta que no es posible eliminar las encuestas creadas por otros usuarios.

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LINE Beacon

¿Para qué sirve LINE Beacon? toggle
Con este servicio puedes disfrutar de los diversos tipos de información (cupones, rebajas,etc.) transmitidos con las cuentas oficiales a través de dispositivos bluetooth Beacon ubicados en una gran variedad de negocios.

Ahora, ten en cuenta que para poder recibir los datos transmitidos por los Beacons, es necesario cumplir con los siguientes requisitos técnicos:

- Android
 4.3 o superior o
- iOS
iPhone 4s, iPad 3, iPod touch 5 o superiores con versiones de iOS 7 o superiores.

- Tener activada la función Bluetooth de tu dispositivo.

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Quiero usar LINE Beacon toggle
Para usar LINE Beacon, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
2. Activa LINE Beacon.
3. Acércate al Beacon implementado por LINE, y abre la sección de Amigos o Chats en tu dispositivo.
4. Acepta los términos y condiciones de uso que aparecen en la ventana emergente*, y añade la cuenta oficial del negocio o empresa en cuestión y ¡listo!.

*Si pulsas el botón con forma de "X" en la parte superior derecha de la ventana emergente el Beacon dejará de aparecer temporalmente.

Ahora, ten en cuenta que al añadir una cuenta oficial, es posible que recibas notificaciones push.

Por otro lado, recuerda que la información relacionada con nuestros usuarios y de los Beacons se protege con la máxima seguridad posible y no puede ser vista por terceros.

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Tengo problemas con LINE Beacon toggle
Si experimentas algún problema con LINE Beacon, comprueba si la función Bluetooth de tu dispositivo está activada. Asimismo, te recomendamos actualizar la aplicación o reiniciar tu dispositivo.

Ahora, debes tener en cuenta que solo es posible recibir los datos por Beacons implementados por LINE.

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LINE para PC

LINE para PC

Quiero usar LINE en mi PC toggle
Para poder usar la versión de LINE para PC (compatible con Windows, Windows 8, Windows 10 y Mac OS), es necesario que hayas registrado un correo electrónico en la versión de LINE para teléfonos inteligentes y que sigas estos pasos:

1. Registra un correo electrónico en LINE de tu dispositivo. (Para más información sobre cómo hacerlo, pulsa aquí.)

2. Descarga la versión de LINE para PC desde este enlace:

3. Introduce el correo electrónico y la contraseña que registraste en el primer paso e inicia sesión en la versión de LINE para PC.

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No quiero permitir el acceso desde la versión de LINE para PC toggle
Si no quieres permitir el acceso a tu cuenta desde la versión para PC, puedes cambiar la configuración siguiendo estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Cuentas.
2. Pulsa Habilitar otros dispositivos (Sesión múltiple).



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¿Cómo compruebo si la versión de LINE para PC está conectada? toggle
Para comprobarlo sigue estos pasos desde tu teléfono inteligente:
 
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Cuentas.
2. Pulsa Dispositivos conectados. (Esta opción te permite cerrar la sesión de tu PC.)
 

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LINE para iPad

No quiero permitir el acceso desde la versión de LINE para iPad toggle
Puedes cambiar la configuración siguiendo estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Cuentas.
2. Pulsa Habilitar otros dispositivos (Sesión múltiple).




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¿Cómo compruebo si la versión de LINE para iPad está conectada? toggle
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Cuentas.
2. Pulsa Dispositivos conectados. (Esta opción te permite cerrar la sesión de tu iPad.)
 

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Problemas

LINE y otras aplicaciones vinculadas no aparecen correctamente (Android) toggle
Si tu aplicación LINE u otras aplicaciones vinculadas no se muestran de forma correcta, comprueba lo siguiente:

- Ve a Google Play y actualiza Android System Webview.

- Si a pesar de haber actualizado Android System Webview, el problema persiste, actualiza tu navegador Chrome.

Android System WebView

Chrome Browser

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Soluciones toggle
Si estás experimentando algún problema con LINE, por favor prueba lo siguiente:

- Cierra todas las aplicaciones en ejecución.
- Reinicia la aplicación y tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación. 

Por otro lado, recuerda que si no cumples con los requisitos técnicos recomendados, es posible que la aplicación no funcione correctamente. Asimismo, ten en cuenta que no podremos ayudarte si has manipulado el sistema operativo de tu dispositivo. (Jailbreak/Rooting)

Ahora, si tienes problemas de conexión o con las imágenes mostradas en la aplicación, comprueba lo siguiente:

- Elimina los archivos y aplicaciones que no uses de tu dispositivo.
- Comprueba que no hayas sobrepasado los límites de velocidad de transmisión de datos establecidos por tu operador y que tu conexión sea estable.
- Elimina el caché de la aplicación LINE siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Aplicaciones > LINE.
2. Pulsa BORRAR MEMORIA CACHÉ.

El contenido que se muestra varía según el dispositivo.

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Consultas en casos de problemas toggle
Si estás experimentando problemas con LINE, por favor consulta nuestra Página de Ayuda de LINE

Si a pesar de ello no pudiste resolver tu problema ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas.

Ahora, si estás experimentando problemas con aplicaciones vinculadas de LINE (LINE@, Line Camera, etc.) utiliza este Formulario.

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No puedo instalar o actualizar LINE toggle
Si te aparece alguno de los siguientes errores al instalar o actualizar la aplicación, es posible que la causa del problema resida en el sistema de Google Play.

Ejemplos:
- "Se produjo un error al recuperar la información del servidor. [RPC:S-##:AEC-0]"
- "Código de error (###)"

Comprueba lo siguiente para ver si el problema se soluciona.
(Recuerda que el contenido que se muestra y ciertos procedimientos varían según el dispositivo. Si tienes alguna duda, compruébalo con tu distribuidor.)

- Elimina la memoria caché la aplicación de Google Play Store.
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Aplicaciones.
2. Pulsa Google Play Store > MEMORIA CACHÉ.
3. Pulsa BORRAR MEMORIA CACHÉ.

- Asegúrate de tener espacio suficiente en la memoria de tu dispositivo.
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Almacenamiento.
2. Comprueba el espacio disponible.
3. Si el espacio de memoria de disponible es menor a 1GB, elimina los datos que no utilices.

- Vuelve a configurar tu cuenta de Google. (Estos pasos no eliminarán la cuenta de Google en sí).
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Cuentas > Google.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla, y selecciona Eliminar cuenta.
3. Reinicia tu dispositivo y vuelve a añadir tu cuenta de Google.

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Otros

Quiero comprobar si mi LINE y otros servicios están activos en otros dispositivos toggle
Para comprobarlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Cuenta.
2. Pulsa Dispositivos conectados.
Con esta opción podrás comprobar el nombre del dispositivo conectado, la hora de inicio de sesión y cerrar la sesión iniciada si es necesario.

Ahora, debes de tener en cuenta que LINE solo permite utilizar una cuenta de LINE para cada dispositivo. Para más información, consulta aquí.

Si encuentras algún inicio de sesión sospechoso, cierra dicha sesión y cambia tu contraseña. Asimismo, recuerda que también puedes cerrar todas las sesiones iniciadas de una sola vez.

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Centro de Ayuda