LINE

Centro de Ayuda

Funciones útiles

search delete

Keep

¿Qué es Anclar? toggle
Es una función que te permite colocar ciertos elementos al principio de las listas que tengas en Keep.

Cómo anclar un elemento
- Pulsa el botón con los 3 puntos en elemento en cuestión, y selecciona Anclar.
- Selecciona el elemento en cuestión, y pulsa el botón blanco de anclar. 

Cómo desanclar un elemento
- Pulsa el botón con los 3 puntos en elemento en cuestión, y selecciona Desanclar.
- Selecciona el elemento en cuestión, y pulsa el botón negro de anclar.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Qué es Keep Memo? toggle
Es una función que te permite guardar datos en un chat privado especialmente para ti.
(Si no te aparece el chat de Keep Memo, intenta actualizar tu aplicación LINE.)

Los textos, links, archivos multimedia y otros tipos de archivos que envíes a Keep Memo, también podrá ser visualizado en tu Keep. Sin embargo, debes de tener en cuenta que lo que envíes no se almacena automáticamente en Keep.
(Si quieres guardar los datos que enviaste a Keep Memo en tu Keep, consulta aquí.)

Ahora, debes de tener en cuenta lo siguiente:

- Solo se genera un chat de Keep Memo por cada usuario.
- No es posible modificar el nombre o cambiar de foto de perfil de este chat.
- Las Notas y Álbumes no están disponibles para Keep Memo.
- El chat de Keep Memo no se puede eliminar.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero guardar los datos de Keep Memo en mi Keep toggle
Para hacerlo, sigue uno de estos procedimientos:

Desde el chat de Keep Memo
1. Mantén pulsado el elemento que quieres guardar, y pulsa Guardar en Keep.
2. Pulsa Keep.
(También puedes seleccionar varios elementos al mismo tiempo.)

Desde la sección Keep del chat
1. Pulsa el botón de Keep en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa el elemento que quieres guardar.
3. Abre el menú de la parte superior, y pulsa Guardar en Keep.
(Si el elemento seleccionado, ya está guardado en Keep, no te aparecerá esta opción.)

Por otro lado, ten en cuenta que si anclas un elemento o modificas un texto en Keep, dicho elemento será guardado en Keep automáticamente. Para más información sobre la función Anclar, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero eliminar elementos de Keep Memo toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

Ten en cuenta que los elementos que elimines de Keep Memo se dejarán de mostrar en la lista de tu Keep.
(Si dichos elementos han sido guardados en Keep, solo se eliminarán del chat de Keep Memo.)

1. Mantén pulsado el elemento en cuestión.
2. Selecciona Eliminar (Borrar) o Eliminar mensajes, y pulsa Borrar (Eliminar) > Borrar (Eliminar).
(También puedes seleccionar varios elementos al mismo tiempo.)

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para ocultar un chat? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el menú con los 3 puntos en la parte superior derecha de la pantalla, y pulsa la opción para editar el contenido.
3. Selecciona el chat en cuestión, y pulsa No mostrar.
4. Pulsa No mostrar.

Recuerda que también puedes mantener pulsado el chat en cuestión y seleccionar No mostrar > No mostrar.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero que Keep Memo siempre salga al principio de mi lista de chats toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Mantén pulsado el chat de Keep Memo.
2. Pulsa el botón para Anclar el chat.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para usar Keep? toggle
Para guardar distintos elementos en tu Keep, sigue uno de estos procedimientos:

- Mantén pulsado el elemento que quieres guardar de tus chats, y pulsa Keep.

- Pulsa el botón para compartir o reenviar el elemento en cuestión, y selecciona Keep en la lista correspondiente. Para más información, consulta aquí.

- Si quieres guardar elementos desde otra aplicación, pulsa el botón para compartir dicho contenido y selecciona LINE Keep.

- Si quieres guardar contenido de una Cuenta oficial de LINE, abre el ícono de perfil de dicha cuenta, pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla y selecciona Guardar en Keep.

- Abre Keep y guarda los elementos en cuestión directamente. Para más información, pulsa aquí.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo puedo compartir en otras aplicaciones lo que tengo en Keep? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa el logo de Keep en la parte superior de la pantalla.
2. Selecciona los elementos en cuestión, y pulsa el botón para compartir en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Pulsa Compartir y selecciona la aplicación en cuestión.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero eliminar elementos que guardé en Keep toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

Eliminación múltiple
1. Ve a la sección de Inicio, y pulsa el logo de Keep en la parte superior de la pantalla.
2. Selecciona la categoría de los elementos que quieres eliminar.
3. Pulsa el botón para seleccionar en la parte superior derecha de la pantalla y elije los elementos en cuestión.
4. Pulsa el botón con forma de papelera, y pulsa Eliminar.

Eliminación individual
1. Ve a la sección de Inicio, y pulsa el logo de Keep en la parte superior de la pantalla.
2. Selecciona la categoría de los elementos que quieres eliminar.
3. Pulsa el botón con los 3 puntos al lado del elemento en cuestión, y selecciona Eliminar.
4. Pulsa Borrar (Eliminar).

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para subir datos a Keep? toggle
Para subir datos (textos, archivos multimedia u otro tipo de archivos) a Keep, sigue estos procedimientos:

Imágenes y vídeos
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa el logo de Keep en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Multimedia.
3. Selecciona el archivo que quieres subir desde tu galería y pulsa OK.

Texto
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa el logo de Keep en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Texto.
3. Introduce el texto que quieres subir, y pulsa Guardar.

Archivos
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa el logo de Keep en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Archivo.
3. Selecciona los archivos que tienes guardados en tu dispositivo.

URL
1. Copia el link (enlace) en cuestión, y abre Keep.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Texto.
3. Copia el link en cuestión y pulsa Guardar.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Qué son las colecciones? toggle
Las colecciones son una función que te permite organizar los elementos que tengas en Keep.

Para usar esta función, sigue estos pasos:

Desde Keep
1. Selecciona los elementos que quieres organizar, y pulsa el botón +.
2. Selecciona la colección de tu preferencia.

Desde un chat
1. Mantén pulsado el elemento que quieres guardar, y pulsa Guardar en Keep.
2. Pulsa Keep.
3. Una vez que te aparezca que se guardó en Keep, pulsa Colección.
(Si quieres crear una nueva, pulsa el botón +.)

Ten en cuenta lo siguiente:

- Es posible crear hasta 100 colecciones.
- El almacenamiento en las colecciones es ilimitado.
- Los elementos que hayas guardado no se eliminan, aunque borres una colección.
(No es posible cambiar el nombre o eliminar la colección de Favoritos.)

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cuál es el periodo y espacio de almacenamiento establecido? toggle
En Keep, puedes almacenar puedes almacenar hasta 1 GB de datos bajo un periodo de almacenamiento ilimitado.. 

Sin embargo, los datos que ocupen mas de 50 MB por archivo, solo se almacenarán por un periodo de 30 días, por lo que,  te aparecerá una cuenta regresiva en el archivo en cuestión.
(Los archivos multimedia y otro tipo de archivos enviados en Keep Memo solo estarán disponibles para Keep por un tiempo limitado.)

Imágenes y archivos: Ilimitados
Vídeos: Hasta 5 minutos por vídeo.
Textos: Hasta 10 000 caracteres.

Ahora, si tienes problemas para guardar elementos en Keep. te recomendamos comprobar el espacio libre disponible en tu Keep.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Aún me queda espacio libre, pero no puedo guardar archivos. toggle
Si no puedes subir archivos a Keep, es posible que el espacio de almacenamiento en tu dispositivo no sea suficiente. 
Por favor, elimina los datos que no uses si es necesario.

¿Te ha sido útil?

Sí No

No puedo encontrar un archivo que había guardado toggle
Los archivos que guardes aparecerán una vez que hayan sido cargados.
Si aún no te aparecen, es posible que la carga a nuestros servidores no haya sido finalizada.
Por favor, espera un momento y vuelve a intentarlo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

No puedo abrir un archivo que había guardado toggle
Si usas una de las versiones 7.0.x de iOS, no será posible utilizar la función para visualizar los archivos. Por favor, comprueba la versión de tu sistema operativo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Para qué sirve Keep? toggle
Keep es un servicio de almacenamiento con el que puedes guardar textos, imágenes, vídeos, documentos y muchos más tipos de información directamente dentro de tu LINE y compartirlos de la manera más sencilla.


Si quieres comprobar los archivos guardados en tu Keep, ve a la sección de Inicio, y pulsa el logo de Keep en la parte superior de la pantalla.

Quiero comprobar mi Keep
¿Cuál es el periodo y espacio de almacenamiento establecido?

Por otro lado, recuerda que también puedes utilizar el chat de Keep Memo para administrar tus cosas y comprobarlas en Keep.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero comprobar mi Keep toggle
Para acceder a tu Keep, sigue uno de estos procedimientos:

- Ve a la sección de Inicio, y pulsa el logo de Keep en la parte superior de la pantalla.

- Ve a la sección de Inicio, abre tu perfil, y pulsa el logo de Keep.

- Ve a la sección de Chats, abre Keep Memo, y pulsa Keep en la parte superior de la pantalla.

- Abre el menú + en la parte inferior de la pantalla de uno de tus chats, y pulsa Keep.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero volver a mostrar el chat de Keep Memo toggle
Si quieres volver a mostrar el chat Keep Memo que habías ocultado anteriormente, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Inicio, y pulsa el logo de Keep en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa el menú con los 3 puntos en la parte superior y abre Keep Memo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero comprobar el espacio libre de mi Keep toggle
Para comprobar la cantidad de memoria disponible, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Inicio, y pulsa el logo de Keep en la parte superior de la pantalla.
2. Abre el menú de la parte superior y selecciona (Ajustes) Configuración para comprobar el espacio de tu Keep.

¿Te ha sido útil?

Sí No

No puedo ver lo que guardé en Keep Memo toggle
Los archivos multimedia y otro tipo de archivos enviados en los chats y Keep Memo solo se almacenan en nuestros servidores por un tiempo limitado.

Una vez que el periodo de almacenamiento haya transcurrido, ya no será posible descargar o enviar dicho contenido.
(Por razones de seguridad, no estamos habilitados para brindar información relacionada con el periodo de almacenamiento. )

Ahora, recuerda que aunque los elementos que hayas enviado a Keep Memo se muestren en la lista de tu Keep, esto no significa que se hayan guardado en Keep de una manera oficial.

Si quieres poder comprobar el contenido multimedia y los archivos que hayas enviado a Keep Memo sin un tiempo limitado, no dudes en guardar dicho contenido directamente en Keep. 

Para már información sobre Keep, consulta las siguientes secciones de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close

Cuentas oficiales

Información general

Adevertencias en el uso de las llamadas toggle
Últimamente hemos recibido informes de casos de extorsión haciendo uso de la función de videollamadas.

Rogamos a los usuarios evitar el intercambio de imágenes privadas comprometedoras con cuentas desconocidas o de poca confianza.

Caso reportado
La cuenta oficial solicita el intercambio de imágenes privadas a través de una videollamada.

El contenido de la videollamada fue grabado y utilizado para amenazar a la víctima con mostrar dicho contenido a la luz pública, solicitando a cambio el pago de dinero.

Si recibes solicitudes similares a la mencionada anteriormente, por favor, no dudes en denunciar y bloquear dicha cuenta oficial.

¿Te ha sido útil?

Sí No

No se pudo iniciar la sesión automática desde un sitio web toggle
En ciertos casos, dependiendo del entorno en el que estés utilizando un sitio web, es posible que el inicio de sesión automático de LINE* no funcione correctamente.
* Esta función te permite acceder a distintos sitios web sin necesidad de introducir tu correo electrónico y contraseña registrados en LINE. Recuerda que tienes que haber iniciado sesión en tu LINE con el dispositivo en cuestión.

Sin embargo, creemos que es posible que el problema se resuelva intentando lo siguiente:

- Si estás intentando abrir un sitio web desde una aplcación (ej. Twitter), intenta copiar el enlace en cuestión y prueba desde tu navegador de preferencia.

- Si estás utilizando un modo de navegación oculto o privado, desactívalo y prueba de nuevo. Asimismo, activa las Cookies en caso de que las hayas bloqueado previamente.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero iniciar sesión en un sitio web con una cuenta de LINE de otro dispositivo toggle
Lo sentimos, pero el sistema de inicio de sesión automático*, solo se aplica a la cuenta de LINE que esté conectada en el dispositivo en cuestión.

* Esta función te permite acceder a distintos sitios web sin necesidad de introducir tu correo electrónico y contraseña registrados en LINE. Recuerda que tienes que haber iniciado sesión en tu LINE con el dispositivo en cuestión.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Qué son las Cuentas oficiales? toggle
Las Cuentas oficiales son cuentas recomendadas oficialmente por LINE de distintas empresas y personajes famosos.

Al añadir una de estas cuentas podrás interactuar y utilizar distintos tipos de servicios que ofrecidos por cada cuenta.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo puedo añadir una Cuenta oficial a mi lista de Amigos? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y abre Cuentas oficiales.
2. Pulsa el logo de las cuentas oficiales en la parte superior derecha de la pantalla, realiza la búsqueda o selecciona la cuenta oficial en cuestión, y añádela.

(Ten en cuenta que el ID de las cuentas oficiales incluye una arroba "@".) 

¿Te ha sido útil?

Sí No

Recibí un mensaje de inicio de sesión desde un iPad o PC toggle
Estos mensajes son enviados al intentar iniciar sesión desde la versión de LINE para PC o iPad.

Si recibiste un mensaje de inicio de sesión fallido
Esto significa que la contraseña introducida al intentar iniciar sesión con el correo electrónico registrado en tu cuenta.

Si recibiste un mensaje indicando el inicio de sesión a tu cuenta
Esto indica el inicio de sesión a la cuenta a través de los siguientes métodos:

- Correo electrónico y contraseña 
- Código QR
- Datos biometricos

Ahora, si recibiste alguno de estos mensajes, pero no recuerdas haber realizado alguna de las operaciones mencionadas anteriormente, es posible que un tercero haya intentado iniciar sesión en tu cuenta utilizando tus datos. En ese caso, comprueba esta sección de Ayuda.

Por otro lado, si tienes desactivada la función para Habilitar otros dispositivos (Sesión múltiple), no será posible iniciar sesión desde otros dispositivos aunque los datos que se introduzcan sean correctos. 

En ese caso, solo recibirás una notificación de inicio de sesión fallido si los datos introducidos son incorrectos.

Para información detallada sobre el acceso desde otros dispositivos, pulsa aquí.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Recibí un mensaje indicando el fin del servicio de la versión de LINE para PC toggle
En ciertos casos, si estás usando una versión antigua de la versión de LINE para PC, es posible que recibas un mensaje indicando el fin del servicio de dicha versión de LINE. Lo sentimos, pero en ese caso, no será posible iniciar sesión.

Si estás intentando iniciar sesión y recibes el mensaje
Por favor, actualiza la versión de LINE para PC que estás utilizando.

Si no recuerdas haber intentando iniciar sesión y recibes el mensaje
Es posible que un tercero haya intentado iniciar sesión en tu cuenta utilizando tu correo electrónico y contraseña registrada. 

En ese caso, comprueba la siguiente sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Recibí un mensaje indicando un inicio de sesión desde otro dispositivo toggle
Este mensaje se recibe al iniciar sesión al iniciar sesión o transferir una cuenta utilizando los datos registrados en la misma.

Si quieres comprobar los dispositivos conectado  con tu LINE y otros servicios vinculados, consulta aquí.

Ahora, si recibiste este mensaje, pero no recuerdas haber realizado alguna de las operaciones mencionadas anteriormente, es posible que un tercero haya intentado iniciar sesión en tu cuenta utilizando tu correo electrónico y contraseña. En ese caso, comprueba la siguiente sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Recibí un mensaje indicando la solicitud de verificación de mi número en otro dispositivo toggle
Este mensaje se envía al realizar la verificación, utilizando el número de teléfono registrado en tu cuenta de LINE.
(Cada código de verificación es privado. Por favor no lo compartas.)

Si recibes este mensajes, pero no recuerdas haber intentado la verificación, es posible que ocurra lo siguiente:

- Otro usuario ha introducido tu número de teléfono por error.
- Tu número de teléfono está siendo utilizado por un tercero de forma ilícita.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Recibí un mensaje indicando un inicio de sesión toggle
En caso de que hayas iniciado sesión desde un sitio con LINE Login v2.1, la próxima vez que accedas a un sitio con SSO* (Single Sign On) recibirás una notificación desde la cuenta oficial de LINE incluyendo la siguiente información.
como medida se seguridad

Por otro lado, recuerda que los sitios con otras versiones de LINE Login solo envían las notificaciones de inicio de sesión convencionales.

Si se inició sesión
------------------------------
Se inicio una sesión en {nombre del servicio} con {iPad, Mac, etc.}**
Dirección IP: {www.xxx.yyy.zzz}
Ubicación: {xxxxx} Si no recuerdas haber iniciado una sesión, cierra dicha sesión y cambia de contraseña.
- Cerrar sesión: https://line.me/R/nv/connectedDevices/
- Cambiar contraseña: https://help.line.me/line/?contentId=20000062
-------------------------------

Si no se inició sesión
-------------------------------
No se pudo iniciar sesión en {nombre del servicio} con {iPad, Mac, etc.}**
Dirección IP: {www.xxx.yyy.zzz}
Ubicación: {xxxxx} Si no recuerdas haber iniciado una sesión, comprueba los dispositivos conectados y cambia de contraseña.
- Dispositivos conectados: https://line.me/R/nv/connectedDevices/
- Cambiar contraseña: https://help.line.me/line/?contentId=20000062
-------------------------------

* Single Sign On: Sistema de identificación con el que es posible a través de una cuenta tener múltiples accesos a otros sitios web sin necesidad de introducir datos como el correo electrónico y tu contraseña.(En ciertos casos, si ya se usa LINE en el dispositivo en cuestión, es posible que esta función sea omitida.)

** En ciertos casos se omite o simplifica el mensaje.

¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close

Otros

Quiero usar LINE en mi PC toggle
Para poder usar la versión de LINE para PC, tienes que haber registrado un correo electrónico en la cuenta de LINE de tu teléfono inteligente. Para más información sobre cómo registrar un correo electrónico en LINE, consulta aquí. 

Una vez que hayas registrado tu correo electrónico, descarga la versión de LINE para PC e inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña registrada previamente.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero desbloquear la verificación de datos biométricos toggle
Si se identifican intentos fallidos consecutivos de la verificación con datos biométricos, el teléfono inteligente en cuestión se bloqueará. Para desbloquear tu teléfono sigue estos pasos:

iOS
Si no pudiste desbloquear tu teléfono usando Touch ID o Face ID, se te solicitará introducir el código de desbloqueo que hayas registrado en la configuración de tu teléfono inteligente.

Una vez que hayas introducido este código podrás acceder a tu LINE usando los métodos biométricos nuevamente.

Android
Si no pudiste desbloquear tu teléfono usando tus datos biométricos (huella dactilar, reconocimiento facial o iris, etc.), introduce el código* o el patrón de desbloqueo que hayas configurado.
* La contraseña de tu cuenta de LINE no es aplicable.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Qué es la verificación biométrica? toggle
Esta función es una medida de seguridad que te permite iniciar sesión con los datos biométricos que hayas registrado en tu teléfono inteligente. Comprueba las siguientes especificaciones:

Versión de LINE compatible: LINE 10.18.0 o superior. 
Dispositivos compatibles: iPad y PC (Windows y Mac).
Operación compatible: Inicio de sesión en la versiones de LINE para iPad o PC.


Activando esta función, solo será posible iniciar sesión por el titular de la cuenta a través del reconocimiento facial, huella dactilar u otro método de reconocimiento que se haya registrado en el teléfono inteligente correspondiente.
(Los datos biométricos no se almacenan en LINE.)

Página de Ayuda relacionadas
Configuración acceso biométrico

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para buscar opciones de los Ajustes de LINE? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos: 

1. Ve a la sección de Inicio de LINE, y pulsa Configuración.
2. Introduce el nombre de la opción o los ajustes que estás buscando en la barra de búqueda en la parte superior de la pantalla.
3. Selecciona la opción que buscabas en los resultados.

La búsqueda se puede hacer hasta con una sola letra, y se mostrarán todos los ajustes que coincidan con la letra introducida.

Por ejemplo, si introduces solo una "m", te aparecerá "Mis Stickers" en los resultados.

Los resultados que hayas pulsado se guardarán automáticamente en la barra de búsqueda para que puedas acceder a ellos fácilmente. Si quieres desactivar esta función, ve a Búsquedas recientes y selecciona Deshabilitar guardado automático > OK en la parte inferior de la pantalla.

Recuerda que también puedes eliminar el historial de los resultados con el botón X o la opción Eliminar todo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero abrir la configuración de LINE toggle
Para abrir la Configuración, ve a la sección de Inicio de LINE y pulsa el botón con forma de engranaje en la parte superior de la pantalla.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda de LINE en tu teléfono inteligente, pulsa aquí.)

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero comprobar si mi LINE y otros servicios están activos en otros dispositivos toggle
Para comprobar si se ha iniciado sesión desde un iPad o PC, sigue estos pasos:
(Debes de tener en cuenta que LINE solo permite utilizar una cuenta de LINE para cada dispositivo. Para más información, consulta aquí.)

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Cuenta.
2. Pulsa Dispositivos conectados.

Con esta opción podrás comprobar el nombre del dispositivo conectado, la hora de inicio de sesión y cerrar la sesión iniciada si es necesario. Asimismo, recuerda que también puedes cerrar todas las sesiones iniciadas de una sola vez. 

Si te aparece LINE IAB (LINE Internal App Browser) recuerda que se refiere al navegador dentro de la aplicación LINE.

Si encuentras algún inicio de sesión sospechoso, cierra dicha sesión y cambia tu contraseña. Para más información sobre cómo cambiar de contraseña, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Qué es LINE Labs? toggle
Es un servicio oficial de LINE que te permite experimentar nuevas funciones que aún no se implementan en la aplicación. Para probarlas, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > LINE Labs.
2. Activa la función que quieres probar.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero usar ciertas funciones sin tener que abrir la aplicación toggle
Si mantienes pulsado el logo de LINE de la aplicación, podrás encontrar atajos para lo siguiente:

- Crear un chat.
- Hacer pagos usando Mi Código.
- Abrir el lector QR.
- Detener las notificaciones temporalmente.

Si tienes un dispositivo Android es posible que estas funciones no se muestren, dependiendo del lanzador (launcher) que uses.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Qué es Text scan? toggle
Es una función de reconocimiento óptico de caracteres que te permite digitalizar texto incluido en imágenes.
Asimismo, cuenta con opciones para copiar traducir y enviar el texto digitalizado.

Si quieres información sobre cómo copiar o traducir el texto digitalizado, consulta los siguientes procedimientos:

Fotos nuevas
1. Pulsa el botón con forma de cámara al lado de la casilla para introducir mensajes.
2. Desliza hacia la derecha el menú de la parte inferior de la pantalla, selecciona Text scan.
3. Saca la foto de tu preferencia.
(También puedes utilizar el botón [A] para fotos ya existentes.)

Imágenes de un chat
1. Pulsa la imagen en el chat en cuestión.
2. Pulsa el botón [A].

Fotos de la galería
1. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes.
2. Selecciona la imagen en cuestión.
3. Pulsa el botón [A].

Lector QR
1. Ve a la sección de Inicio o Chats, y pulsa el botón de código QR en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa Text Scan.
3. Saca la foto de tu preferencia.

Si quieres información sobre cómo copiar o traducir el texto digitalizado, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Para que sirve el lector QR? toggle
Es una función que te permite escanear todo tipo de códigos QR* siguiendo estos procedimientos:
* Código QR es una marca registrada por DENSO WAVE INCORPORATED.

Desde la barra de búsquedas (Disponible en las secciones de Amigos y Chats.)
1. Pulsa el botón de QR al lado derecho de la barra de búsqueda.
2. Pulsa Escanear código QR.

Desde la sección para Añadir Amigos
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa el botón para Agregar Amigos (Añadir Amigos).
2. Pulsa Código QR.

Desde la sección de Configuración
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Perfil.
2. Pulsa Código QR.
3. Pulsa Escanear código QR.

Por otro lado, recuerda que esta función te permite escanear códigos QR en los siguientes casos:

- Hacer pagos con Código de LINE Pay.
- Añadir Amigos
- Abrir enlaces URL tipo código QR.
- Abrir texto tipo código QR.
- Escanear códigos de barras.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para copiar o traducir el texto obtenido con Text scan? toggle

Si quieres información sobre cómo copiar o traducir el texto digitalizado, consulta los siguientes procedimientos:

(Para más información sobre la función Text Scan, pulsa aquí.)

 

Recuerda que el texto incluido en las imágenes es identificado y seleccionado de manera automática. Si quieres modificar el área a digitalizar, solo necesitas pasar tu dedo sobre el texto en cuestión.

 

Por otro lado, ten en cuenta que si seleccionas la opción Sobreponer traducción, el texto traducido reemplazará el original. Para má información sobre otras funciones comprueba los siguientes procedimientos.


Cómo modificar área a traducir

Si quieres modificar el área a digitalizar, pasa tu dedo sobre el texto en cuestión.


Cómo cambiar de idiomas

Si quieres cambiar el idioma de traducción, solo necesitas seleccionarlo en la parte inferior de la pantalla con los resultados.

 

Por otro lado, recuerda que el botón para copiar el texto también está disponible para el texto traducido  Asimismo, el botón para compartir te permite enviar el contenido a chats o Keep y hasta postearlo en LINE VOOM.

 

Ahora, si no te aparece la función Text Scan en el menú, intenta actualizar tu versión de LINE desde aquí.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero deshabilitar el acceso desde la versión de LINE para PC y iPad toggle
Para deshabilitar el acceso desde la versión de LINE para PC y iPad, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Cuenta.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda de la aplicación de tu teléfono inteligente, pulsa aquí.)
2. Desactiva Habilitar otros dispositivos (Sesión múltiple).

¿Te ha sido útil?

Sí No

Ajustes necesarios para el acceso biométrico con iPad o PC toggle
Si quieres iniciar sesión utilizando la verificación biométrica desde tu iPad, comprueba lo siguiente:

1. Registra tus datos biométricos en tu teléfono inteligente.
Comprueba la opción que se adecúe a tu dispositivo:

iOS
Comprueba las opciones que se adecúen a tu caso:

Android
Comprueba el procedimiento en la página del fabricante de tu dispositivo.
(Los datos biométricos no se almacenan en LINE.)

2. Autoriza el inicio de sesión biométrico en tu aplicación LINE.
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, pulsa Configuración > Cuenta.
2.Autoriza la opción que se adecúe a tu dispositivo.
(Si el estado de la verificación biométrica cambia a Desvincular, esto indica que la configuración se realizó correctamente.)

- iOS: Face ID o Touch ID
- Android: Desbloqueo dispositivo

Ahora, recuerda que con esta medida de seguridad solo será posible iniciar sesión con los datos biométricos de la persona registrada.

Por otro lado, si quieres aumentar la seguridad de tu cuenta, te recomendamos desactivar la opción para iniciar sesión usando el correo electrónico y la contraseña. 

Para hacerlo, ve a la sección de Inicio > Configuración > Cuenta, y desactiva Entrar con contraseña.

Recuerda que desactivando esta opción solo se podrá acceder a tu cuenta con tus datos biométricos o usando el código QR.
(Estos ajustes no afectarán a los dispositivos que ya estén conectados.)

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero desactivar el inicio de sesión con datos biométricos toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Cuenta.
2. Autoriza la opción que se adecúe a tu dispositivo.
- iOS: Face ID o Touch ID
- Android: Desbloqueo dispositivo

Si has iniciado sesión desde tu iPad o PC, ten en cuenta lo siguiente:

- Al desactivar la verificación biométrica, la sesión se cerrará automáticamente de dichos dispositivos.
- Si quieres volver a iniciar sesión desde tu iPad o PC, será necesario que lo hagas usando el correo electrónico y contraseña registrada o el código QR.

Para iniciar sesión usando el correo electrónico y contraseña, asegúrate de que la opción Entrar con contraseña está activada en la sección de Inicio > Configuración > Cuenta.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Me apareció la pantalla inicio de sesión biométrico toggle
Si has activado el acceso biométrico en tu teléfono inteligente e inicias sesión en la versión de LINE para iPad o para PC, te aparecerá una pantalla solicitando la verificación de tus datos biométicos.

Si no recuerdas haber iniciado una sesión, desactiva los dispositivos conectados. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Cuenta.
2. Desactiva Habilitar otros dispositivos (Sesión múltiple).

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero iniciar sesión con mis datos biométricos desde mi PC o iPad toggle
Si quieres iniciar sesión utilizando la verificación biométrica de tu dispositivo, comprueba lo siguiente:


Cómo configurar el acceso a LINE con datos biométricos 
1. Abre LINE en tu iPad o PC.
2. Introduce el número de teléfono registrado en tu cuenta de LINE, y selecciona Entrar con teléfono.
3. Selecciona Código de verificación.
4. Abre LINE en tu teléfono inteligente.
5. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Cuenta.
6. Introduce el código de 6 dígitos que aparece en la pantalla de tu iPad o tu PC. 
7. Realiza la verificación biométrica necesaria en tu teléfono inteligente.

Iniciar sesión con datos biométricos
1. Abre la versión de LINE para iPad o PC.
2. Introduce el número de teléfono registrado en tu cuenta de LINE e inicia sesión.
3. Abre LINE en tu teléfono inteligente.
4. Realiza la verificación biométrica necesaria en tu teléfono inteligente.

Una vez que te haya aparecido el mensaje de inicio de sesión, recibirás una notificación en el LINE de tu teléfono inteligente desde la cuenta oficial de LINE. Para más información, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero felicitar a un Amigo por su cumpleaños toggle

Para enviar tarjetas de cumpleaños a tus Amigos, sigue estos pasos:

 

1. Ve a la sección de Notificaciones del Inicio de LINE, y pulsa el mensaje indicando el cumpleaños del usuario en cuestión.

2. Pulsa Felicitar en la parte inferior de la pantalla del muro de cumpleaños.

3. Introduce tu mensaje y pulsa el botón para enviar correspondiente.

 

Si no quieres que otros usuarios puedan ver tu tarjeta de cumpleaños, selecciona Escribir en secreto en la casilla para introducir tu mensaje.
 

Por otro lado, recuerda que puedes elegir entre diferentes tipos de tarjetas con la opción Diseño tarjeta.

 

Asimismo, recuerda que también puedes enviar animaciones a tus Amigos usando el botón con forma de globo*. Las animaciones solo se muestran al usuario que cumple años.
 

*Cada usuario puede enviar hasta 100 globos.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero ver las tarjetas de cumpleaños que he recibido toggle
Para comprobar tus tarjetas de cumpleaños, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Inicio, y selecciona tu ícono de perfil.
2. Pulsa Post LINE VOOM, abre la sección Posts, y pulsa ¡Abrir tarjeta! en la parte inferior del post en cuestión.

Las tarjetas de cumpleaños se muestran a partir del día de tu cumpleaños.
Sin embargo, debes de tener en cuenta que luego de 2 días, dichas tarjetas solo podrán ser vistas por ti.

Por otro lado, si quieres comprobar las tarjetas de cumpleaños que has enviado, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero ver las tarjetas de cumpleaños que he enviado toggle
Si quieres comprobar las tarjetas de cumpleaños que enviaste a tus Amigos, ve a la sección de Notificaciones del Inicio de LINE, y pulsa el mensaje que indica el cumpleaños del usuario en cuestión.

¿Te ha sido útil?

Sí No

No me sale el post cumpleañero toggle

En ese caso, es posible que no hayas activado la función Mostrar mi cumpleaños. Para hacerlo, sigue estos pasos:

 

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración.

2. Pulsa Perfil > Cumpleaños.

3. Activa Mostrar mi cumpleaños.


Si quieres comprobar las tarjetas de cumpleaños que te han enviado, consulta esta sección de Ayuda.


Ahora, recuerda que este post no se muestra en LINE VOOM.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero anclar servicios en la sección Apps de Inicio toggle
La sección de Inicio te permite anclar servicios tal como lo prefieras. Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Inicio, y pulsa Apps para ver todos los tipos de servicios disponibles.
2. Pulsa Editar.
3. Selecciona los servicios de tu preferencia.
4. Pulsa Guardar en la parte superior derecha de la pantalla.

Debes de tener en cuenta que ciertos servicios están anclados de manera predeterminada y no se pueden modificar.
Asimismo, los servicios anclados se muestran en el orden que los hayas seleccionado y no pueden ser reordenados.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero cambiar las Apps que añadí en Inicio toggle
Para cambiar los servicios que habías anclado anteriormente, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Apps para ver todos los tipos de apps disponibles.
2. Pulsa Editar.
3. Quita servicios pulsando la X al lado de cada servicio o selecciona los que quieras añadir a tus preferidos.
4. Pulsa Guardar en la parte superior derecha de la pantalla.

¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close
Centro de Ayuda
TOP