고객센터

음성통화와 영상통화를 사용할 수 없어요.

통화가 끊어지고 소리가 들리지 않아요.

* 이 도움말은 Android 기기 사용자를 위한 내용입니다. iOS 기기를 사용하시는 경우는 여기를 확인해 주세요.

LINE의 무료통화나 영상통화는 인터넷 회선을 사용하기 때문에, 아래와 같은 요인에 의해 소리가 제대로 들리지 않을 수 있습니다.

네트워크 환경이 안정된 곳에서 이용해 주시길 바랍니다.

■ 문제 발생 주요 원인

- 불특정다수가 사용하는 Wi-Fi 및 네트워크를 사용하고 있음(5G/LTE 사용 권장)

* 5G/LTE 회선은 데이터 통신료가 부과되는 점 참고해 주세요.

- 네트워크 통신이 원활하지 않음

- 통화 중에 앱을 업데이트 하거나 파일을 업로드 또는 다운로드하고 있음

- 기기 및 루터 설정에 영향을 받고 있음

또한, 아래 작업 및 설정 확인은 양쪽에서 모두 시도해 주세요.

■ 시도해 주실 내용

- LINE을 최신 버전으로 업데이트

- 기기 전원을 껐다 켜기

- 실행하고 있는 앱을 모두 종료

- 기기의 불필요한 앱 및 파일 삭제

- 통신 상태가 원활한 회선으로 변경

- 3G/4G/5G, Wi-Fi를 모두 끄고 다시 켜기

- 다른 앱에서 문제없이 인터넷 접속이 가능한지 확인

- 스피커 또는 마이크 껐다 켜기

- 볼륨 조절

위 항목을 시도해도 해결되지 않는다면 LINE 홈 > 설정 > 통화 > 통화 상세 설정을 선택하여 아래 옵션을 하나 씩 변경해가며 확인해 주세요.

- Full HD Voice로 통화 설정 해제(메뉴가 보이는 경우에만 해당)

- 오디오 모드 > 일반 모드 선택

- OpenSL 사용 설정 해제

이 내용이 도움이 되었나요?

통화 수신 및 알림에 문제가 있어요.

영상통화 중에 화면이 나오지 않아요.

Bluetooth 기기를 연결하면 소리가 들리지 않아요.(Android OS 12)

Android OS 12 스마트폰에서 Bluetooth 기기와 연결하면 아래와 같은 문제가 발생하는 경우가 있습니다.

- 소리가 들리지 않음

- 음성통화 및 영상통화 이용 불가

이와 같은 문제는 Bluetooth 권한을 변경하는 것으로 해결할 수 있습니다.

아래 방법으로 Bluetooth 설정을 변경해 주세요.

* 사용 기기에 따라 메뉴명이 다를 수 있습니다.

<설정 변경 방법>

1) 스마트폰의 설정 > 애플리케이션 선택

2) LINE > 권한 선택

3) 근처 기기 > 허용 선택

위 방법으로 개선되지 않는다면 아래를 시도해 주시길 바랍니다.

- Bluetooth 기기를 다시 연결

- 기기에서 Bluetooth 연결 설정을 껐다 켜기

- 다른 Bluetooth 기기와 연결되어 있을 경우 연결 해제

- Bluetooth 기기의 배터리 충전

아울러, Bluetooth 기기(스마트폰 악세사리 및 이어폰)의 작동 여부는 해당 기기의 성능에 의존하므로 당사에서는 작동을 보증할 수 없습니다.

위 내용을 모두 시도한 후에 개선되지 않을 경우 사용하시는 Bluetooth 기기의 고객센터로 문의해 주세요.