LINE

Help

Stiker, Koin, dan Tema

Stiker

Masalah Stiker

Tidak bisa mengunduh (menggunakan) Stiker toggle
Cek hal berikut bila Anda tidak bisa mengunduh atau menggunakan Stiker.

1) Restart HP
2) Update versi aplikasi LINE melalui URL berikut
http://line.me/update
3) Cek kondisi koneksi jaringan
4) Cek kapasitas media penyimpanan
5) Unduh ulang Stiker

Langkah untuk mengunduh ulang Stiker
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2. Ketuk Edit Stiker > Hapus > Selesai
3. Kembali ke Stiker
4. Ketuk Riwayat Pembelian > Stiker yang dimaksud > Unduh

Bila masalah tidak juga terselesaikan meskipun Anda telah mencoba langkah di atas, maka kami akan melakukan investigasi. Hubungi kami melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara Membeli Stiker

Bagaimana cara membeli Stiker? toggle
Langkah untuk membeli Stiker
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Toko Stiker
2) Ketuk Stiker yang ingin Anda beli
3) Ketuk Beli

Pindah ke Toko Stiker

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara Menggunakan Stiker

Bagaimana cara mengecek Stiker yang dimiliki? toggle
Langkah untuk mengecek Stiker Saya
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2) Ketuk Stiker Saya

Pindah ke Stiker Saya

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara menghadiahkan Stiker? toggle
Langkah untuk menghadiahkan Stiker
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Toko Stiker
2) Ketuk Stiker yang ingin Anda hadiahkan
3) Ketuk Hadiahkan
4) Pilih Teman dan kirim Hadiah

Pindah ke Toko Stiker

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara mengurutkan Stiker? toggle
Anda bisa menghapus dan mengubah urutan Stiker melalui menu Edit Stiker.

Langkah untuk mengedit Stiker
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2) Ketuk Edit Stiker

Pindah ke Edit Stiker

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara mengunduh Stiker? toggle
Anda perlu mengunduh kembali Stiker setelah Anda Pindah akun atau menginstal ulang aplikasi LINE.

Langkah untuk mengunduh Stiker
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2) Ketuk Stiker Saya
3) Ketuk Unduh Semua atau Unduh

Pindah ke Stiker Saya

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tema

Masalah Tema

Tidak bisa mengunduh (menggunakan) Tema toggle
Tema hanya bisa digunakan pada LINE untuk iOS dan Android dengan versi 4.0.0 ke atas.
Anda tidak bisa menggunakan Tema pada LINE untuk perangkat lainnya (Windows Phone, BlackBerry dsb.) atau LINE dengan versi dibawah 4.0.0.

Bila Anda tetap tidak bisa mengunduh Tema meskipun Anda telah melakukan update aplikasi LINE, coba cek hal berikut.

1) Restart HP
2) Update versi aplikasi LINE melalui URL berikut
http://line.me/update
3) Cek kondisi koneksi jaringan
4) Cek kapasitas media penyimpanan
5) Unduh ulang Tema
*Kembalikan dulu Tema menjadi Orisinil

Langkah untuk mengunduh ulang Tema
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan > Tema > Tema Saya > Edit
2) Ketuk Hapus
3) Kembali ke Tema Saya
4) Unduh Tema
5) Ketuk Terapkan

Bila masalah tidak juga terselesaikan meskipun Anda telah mencoba langkah di atas, maka kami akan melakukan investigasi. Hubungi kami melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara Membeli Tema

Bagaimana cara membeli Tema? toggle
Langkah untuk membeli Tema
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Toko Tema
2) Ketuk Tema yang ingin Anda beli
3) Ketuk Beli

Pindah ke Toko Tema

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apakah stiker di contoh gambar tema bisa saya gunakan setelah saya membeli tema? toggle
Stiker yang ditampilkan di contoh gambar tema tidak dijual satu set dengan tema.
Jika Anda ingin menggunakan stiker, silakan beli melalui Toko Stiker di aplikasi LINE atau di LINE STORE.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara Menggunakan Tema

Bagaimana cara menghadiahkan Tema? toggle
Langkah untuk menghadiahkan Tema
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Toko Tema
2) Ketuk Tema yang ingin Anda hadiahkan
3) Ketuk Hadiahkan
4) Pilih Teman dan kirim Hadiah

Pindah ke Toko Tema

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara mengecek Tema yang dimiliki? toggle
Langkah untuk mengecek Tema Saya
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan > Tema
2) Ketuk Tema Saya

Pindah ke Tema Saya

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara mengunduh Tema? toggle
Langkah untuk mengunduh Tema
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan > Tema
2) Ketuk Tema Saya
3) Ketuk Unduh

Pindah ke Tema Saya

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Koin

Bagaimana cara mengisi Koin? toggle
Langkah untuk mengisi Koin
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan > Koin
2) Ketuk Isi
3) Lakukan pengisian Koin

Pindah ke Isi Koin

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara mengecek sisa Koin? toggle
Langkah untuk mengecek sisa Koin
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan
2) Ketuk Koin

Pindah ke Cek sisa Koin

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apa itu penukaran otomatis LINE Points menjadi Koin LINE? toggle
Jika jumlah poin Anda cukup, maka Anda dapat melakukan pembelian stiker dan tema meskipun koin Anda kurang, tanpa perlu menukar LINE Points yang Anda miliki menjadi Koin LINE secara manual.
LINE Points yang Anda miliki akan ditukar secara otomatis menjadi Koin LINE pada versi berikut.

iOS
Versi LINE: 6.8.5 ke atas

Android
Versi LINE: 6.8.2 ke atas

Jika Anda ingin mengecek jumlah koin yang Anda miliki, Anda bisa mengeceknya menggunakan ponsel dari sini.

Di Koin Saya, jumlah koin yang ditampilkan termasuk koin hasil penukaran LINE Points.

Nilai tukar poin berbeda tergantung negara tempat menggunakan LINE.
Silakan cek nilai tukar poin di sini.

Contoh tampilan Koin Saya (Untuk negara dengan nilai tukar 1 koin = 2 poin)
- Jika Anda memiliki 60 koin dan 80 poin, maka isi Koin Saya adalah 100 Koin
- Jika Anda memiliki 10 koin dan 100 poin, maka isi Koin Saya adalah 60 Koin
- Jika Anda memiliki 0 koin dan 100 poin, maka isi Koin Saya adalah 50 Koin
- Jika Anda memiliki 0 koin dan 90 poin, maka isi Koin Saya adalah 45 Koin

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Hadiah

Bagaimana cara menghadiahkan Stiker dan Tema? toggle
Ada dua cara untuk menghadiahkan Stiker dan Tema.
*Anda tidak bisa menghadiahkan Koin
*Bila Anda menggunakan perangkat iOS, Anda hanya bisa mengirim Hadiah melalui LINE STORE


Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak bisa menghadiahkan item toggle
Jika Anda memilih item yang tidak menampilkan tombol Hadiahkan, maka Anda tidak bisa menghadiahkan Stiker dan Tema.
Anda juga tidak bisa mengirimkan hadiah jika pengguna yang akan Anda kirimi hadiah dalam kondisi di bawah ini.

- Menggunakan LINE dengan versi yang tidak mendukung penggunaan item yang akan dihadiahkan.
- Teman tersebut memblokir Anda
- Teman tersebut menggunakan ponsel fitur (ponsel selain ponsel cerdas)
- Akun teman tersebut diverifikasi menggunakan Facebook
*Masalah ini akan terselesaikan begitu teman tersebut melakukan verifikasi nomor telepon

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara menggunakan Stiker Hadiah? toggle
Cara menggunakan Stiker Hadiah
1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2) Ketuk Kotak Hadiah
3) Ketuk Stiker Hadiah
4) Unduh Hadiah

Pindah ke Kotak Hadiah

Hadiah bisa diterima pada aplikasi LINE untuk Android versi 2.2.0 dan iOS versi 3.4.0 ke atas.
Bagi pengguna dengan versi di bawah 2.2.0 atau 3.4.0, lakukan update, lalu cek Kotak Hadiah anda.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apakah Stiker Hadiah ada tanggal kadaluwarsanya? toggle
Stiker yang memiliki tanggal kadaluwarsa dihitung mundur masa berlakunya mulai dari tanggal unduh Stiker tersebut.
Jika 16 hari setelah menerima hadiah, hadiah belum juga diunduh, maka masa berlaku hadiah akan dihitung mundur mulai dari hari ke-16 tersebut secara otomatis.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara Pembayaran

Langkah untuk mengisi Koin dan metode pembayaran menggunakan Koin toggle
Anda bisa mengisi Koin yang bisa digunakan untuk membeli Stiker dan Tema dengan cara mengetuk Pengaturan > Koin > Isi.
Silakan lihat langkah untuk mengisi Koin LINE di sini.

Pembayaran menggunakan Koin dilakukan melalui Google Play.
Silakan lihat rincian mengenai cara pembayaran pada URL berikut.

"Metode pembayaran | Bantuan Google Play"

Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Metode pembayaran di LINE STORE toggle
Metode pembayaran di LINE STORE bisa Anda lihat pada halaman Bantuan LINE STORE berikut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Masalah Saat Pembayaran

Tidak Bisa Melakukan Pembelian

Ada Stiker dan Tema yang tidak bisa dibeli toggle
Bila Stiker dan Tema tidak bisa dibeli, kemungkinan itu disebabkan oleh hal-hal berikut ini.

1) Produk yang dijual dalam periode waktu terbatas
Produk tidak bisa dibeli setelah periode waktu penjualan berlalu.

2) Produk yang belum dijual
Terdapat selisih waktu penjualan antara App Store dan Google Play.
Selain itu, ada sedikit perbedaan pada produk yang dijual di aplikasi LINE (App Store dan Google Play) dengan yang dijual di LINE STORE.

3) Support pembayaran
Di sebagian negara, region dan perangkat, tidak tersedia support pembayaran Google Play.
Pada kondisi ini, Anda tidak bisa membeli produk di Toko Stiker dan Toko Tema.

4) Sebagian Stiker yang saat ini diperjualbelikan dibatasi negara mana yang bisa membeli dan mengunduhnya.
Bila pada informasi Stiker tertulis bahwa Stiker tersebut tidak bisa dibeli atau bahkan tidak muncul di Toko Stiker, maka Anda tidak bisa membeli dan mengunduh Stiker tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak bisa mengisi Koin toggle

Pengisian Koin LINE dilakukan menggunakan sistem dari Google atau Apple.
Oleh karenanya, bila timbul eror atau Anda tidak tahu kata sandi yang diperlukan saat pembayaran dan masalah lainnya yang timbul saat pembayaran, harap menanyakannya langsung kepada Google Inc. atau Apple, Inc.

Bila Koin yang telah Anda beli tidak terefleksi, gunakan Bantuan berikut untuk referensi.

Timbul masalah saat mengisi Koin

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Timbul masalah saat mengisi Koin toggle

Panduan yang akan diberikan berbeda tergantung dari OS yang Anda gunakan. Lihat masing-masing halaman Bantuan untuk referensi.

 

Untuk OS Android

Untuk iOS

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Pembayaran Ganda dan Pembatalan Pembelian

Terjadi pembayaran ganda toggle
Bila terjadi pembayaran ganda, kami bisa mengecek Riwayat Pembelian Anda dan membatalkan pembayaran tersebut.
Hanya saja, bila Anda sudah menggunakan Koin atau Kredit, ada kemungkinan pembayaran tersebut tidak bisa dibatalkan.

Gunakan Bantuan berikut sebagai referensi sesuai Item yang telah Anda beli.
*Bila Anda membeli melalui Apple, kami tidak bisa mengecek detail Riwayat Pembelian. Silakan Anda tanyakan sendiri ke Apple, Inc.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bisakah saya membatalkan pembelian item? toggle
Mohon maaf yang sebesar-besarnya.
Akan tetapi item yang telah dibeli tidak bisa dibatalkan (dikembalikan).
Khusus untuk pembayaran ganda, kami bisa membatalkan pembayaran yang berganda tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Item Tidak Terefleksi Setelah Pembelian

Item yang telah dibeli tidak terefleksi toggle

Langkah pengecekan berbeda tergantung jenis item yang telah dibeli.

Silakan lihat masing-masing halaman Bantuan untuk referensi.

 

Koin LINE

Stiker

Tema

 

Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Koin tidak terefleksi toggle

Lakukan pengecekan Saldo dan Riwayat Pembelian Koin menggunakan langkah berikut.

1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan
2) Ketuk Koin

Pindah ke Saldo dan Riwayat Pembelian Koin

Bila ada masalah terkait Saldo dan Riwayat Pembelian, lihat halaman Bantuan berikut.

 

Timbul masalah saat beli Koin

Beli Koin di LINE STORE, tapi Koin tidak bertambah

Bila beli di LINE GAME

 

Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Item yang telah dibeli di LINE Games tidak bisa digunakan toggle
Bila timbul masalah pada item yang telah dibeli di LINE Games, lihat halaman Bantuan di dalam aplikasi Game tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Pengisian Koin lewat Google Play tidak terefleksi toggle
Bila Koin LINE tidak terefleksi, cobalah merestart perangkat Anda, dan cek kondisi transaksi di Google Wallet.

Google Wallet
https://wallet.google.com/
*Bila Anda tidak mengetahui informasi akun yang diperlukan untuk Login, tanyakanlah pada Google, Inc.

Bila masalah tidak terselesaikan meskipun Anda telah mengecek Google Wallet, ajukan pengaduan melalui Form di bawah ini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak mendapat Koin Bonus toggle
Bila Anda melakukan pengisian Koin dengan jumlah 500 ke atas, maka Koin bonus sudah termasuk dalam Koin yang Anda beli.

50 Koin
100 Koin
150 Koin
200 Koin
500 Koin (Termasuk bonus 100 Koin)
800 Koin (Termasuk bonus 200 Koin)
1600 Koin (Termasuk bonus 400 Koin)
3300 Koin (Termasuk bonus 900 Koin)
*Bila Anda melakukan pengisian 500 Koin, maka breakdownnya adalah Koin berbayar 400 Koin + Bonus 100 Koin

Anda bisa mengecek saldo Koin bonus di layar Pengaturan Koin.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Melakukan pengisian di LINE STORE, tapi Koin tidak bertambah toggle
Kredit LINE yang Anda isi di LINE STORE adalah mata uang yang berbeda dengan Koin LINE. Kredit bisa Anda gunakan untuk melakukan pembelian di LINE STORE.
*Kredit LINE tidak bisa digabungkan dengan Koin LINE dan tidak bisa dipakai untuk membeli item berbayar melalui aplikasi LINE dan aplikasi resmi LINE. Gunakanlah LINE STORE.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Stiker yang telah dibeli tidak terefleksi toggle
Lakukan pengecekan Riwayat Pembelian setelah Anda membeli Stiker.

1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2) Ketuk Riwayat Pembelian, lalu cek isinya

Pindah ke Riwayat Pembelian Stiker

Bila ada masalah pada Riwayat Pembelian, lihat halaman Bantuan berikut untuk memecahkan masalah Anda.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tema yang telah dibeli tidak terefleksi toggle
Lakukan pengecekan Riwayat Pembelian setelah Anda membeli Tema.

1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan > Tema
2) Ketuk Riwayat Pembelian, lalu cek isinya

Pindah ke Riwayat Pembelian Tema

Bila ada masalah pada Riwayat Pembelian, lihat halaman Bantuan berikut untuk memecahkan masalah Anda.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Koin, Stiker, dan Lainnya Hilang

Semua item (Koin, Stiker dan lainnya) hilang setelah ganti perangkat toggle

Bila setelah ganti perangkat, Anda jadi tidak bisa menggunakan item yang telah Anda beli, silakan coba langkah berikut.


Unduh Stiker

1) Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan (ikon gerigi)

2) Ketuk Stiker > Stiker Saya > Unduh Semua

 

Unduh Tema

1) Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan (ikon gerigi)

2) Ketuk Tema > Tema Saya

 

Mengecek saldo Koin

1) Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan (ikon gerigi) > Koin

*Data saldo Koin tidak bisa dipindahkan bila Anda Pindah akun ke OS yang berbeda

(Contoh: Dari iPhone ke Android, Dari Android ke iPhone dsb.)

 

Pindah ke layar Pengaturan

 

 

Bila langkah di atas tidak bisa menyelesaikan masalah Anda, kemungkinan itu karena Anda gagal melakukan pindah akun.

Begitu Anda gagal melakukan pindah akun, maka informasi berikut jadi tidak bisa lagi digunakan.

 

- Riwayat Pembelian item berbayar

- Saldo Koin

- Nomor telepon yang didaftarkan ke LINE

- Daftar Teman dan Grup

- Riwayat Obrolan

- Data pendaftaran di tiap-tiap Aplikasi Resmi

 

Kadang kami bisa melakukan transfer atas sebagian item berbayar.

Untuk detailnya, silakan cek di Bisakah item yang hilang (Koin, Stiker dan lainnya) dibangkitkan kembali?

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bisakah item yang hilang (Koin, Stiker dan lainnya) dibangkitkan kembali? toggle
Bila Anda gagal Pindah akun, kadang kami bisa mentransfer item berbayar Anda.

Item yang bisa ditransfer
- Hak penggunaan Stiker dan Tema LINE (Termasuk Stiker Hadiah)
- Riwayat Pembelian item berbayar dan saldo Koin
*Data saldo Koin tidak bisa dipindahkan bila Anda Pindah akun ke OS yang berbeda (Contoh: Dari iPhone ke Android, Dari Android ke iPhone dsb.)
- Saldo Kredit yang diisi di LINE STORE

Ajukan setelah Anda selesai menginstal aplikasi LINE dan membuat akun LINE baru.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Help Center