Cek beberapa hal berikut jika kamu tidak bisa mengunduh atau menggunakan stiker.
• Restart perangkat • Update aplikasi LINE ke versi terbaru di sini • Cek kondisi koneksi jaringan internet • Cek sisa kapasitas penyimpanan dalam perangkat • Unduh ulang stiker
Langkah untuk mengunduh ulang stiker: 1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Stiker 2. Tekan Edit Stiker > Hapus > Selesai 3. Kembali ke Stiker 4. Tekan Riwayat Pembelian > stiker yang dimaksud > Unduh
Jika masalah tetap tidak terselesaikan dengan melakukan hal di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan dan kami akan melakukan pengecekan lebih lanjut.
Stiker yang dilengkapi dengan tombol Hadiahkan di halaman pembelian stiker bersangkutan bisa dikirimkan sebagai hadiah ke teman.
Silakan ikuti langkah berikut untuk menghadiahkan stiker.
1. Tekan Lainnya > Toko Stiker
2. Tekan stiker yang akan dihadiahkan
3. Tekan Hadiahkan
4. Pilih nama teman yang akan dikirimi hadiah, lalu tekan Berikutnya
5. Pilih karakter yang akan digunakan sebagai pemberitahuan melalui obrolan saat mengirimkan hadiah, lalu klik Hadiahkan atau Beli Hadiah Ini
Tekan di sini untuk membuka menu Toko Stiker di ponsel.
Catatan:
- Hanya pengguna yang menerima stiker yang bisa mengedit teks stiker custom yang dikirim sebagai hadiah
- Pengguna LINE di bawah versi 9.4.5 tidak bisa menerima stiker custom. Jika kamu ingin menghadiahkan stiker ke pengguna tersebut, minta yang bersangkutan untuk mengupdate aplikasi LINE yang digunakannya
Stiker Custom adalah stiker yang memungkinkan pengguna untuk memasukkan teks yang diinginkan. Stiker ini bisa digunakan di LINE mulai versi 9.4.5. Silakan update LINE yang digunakan ke versi terbaru dari sini agar bisa menggunakan fitur tersebut.
Silakan ikuti langkah berikut untuk membeli stiker custom.
1. Tekan Lainnya > Toko Stiker
2. Tekan stiker custom yang ingin dibeli
3. Tekan kolom untuk mengedit teks
4. Masukkan teks, lalu tekan Selesai
5. Cek teks yang telah dimasukkan di layar pratinjau, lalu tekan Beli
Catatan: Jumlah huruf yang bisa dimasukkan untuk teks berbeda untuk setiap stiker
Teks bisa juga diubah setelah stiker diunduh
Silakan lihat langkah untuk mengubah teks di sini.
Silakan coba beberapa hal berikut jika kamu tidak bisa mengunduh atau menggunakan emotikon.
• Restart perangkat
• Update aplikasi LINE dari sini
• Cek kondisi koneksi jaringan internet
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan pada perangkat yang digunakan
Jika masalah tetap tidak teratasi setelah mencoba hal-hal di atas, silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan agar kami bisa melakukan pengecekan lebih lanjut.
Gunakan langkah di bawah ini sebagai rekomendasi untuk mengunduh emotikon.
1. Tekan Lainnya > Pengaturan > Stiker
2. Tekan Stiker Saya
3. Tekan Emotikon
4. Tekan emotikon yang akan diunduh
5. Tekan Unduh Catatan: Tekan Unduh Semua untuk mengunduh semua emotikon sekaligus.
Ubah urutan daftar emotikon dengan mengikuti langkah di bawah ini.
1. Tekan Lainnya > Pengaturan > Stiker
2. Tekan Edit Stiker
3. Tekan Emotikon
4. Tekan dan tahan tombol tiga garis horizontal di samping emotikon, gerakkan ke atas atau ke bawah, lalu lepaskan di posisi yang diinginkan
Stiker yang ditampilkan di contoh gambar tema tidak dijual satu set dengan tema. Jika kamu ingin menggunakan stiker tersebut, silakan beli melalui Toko Stiker di aplikasi LINE atau di LINE STORE.
Jika jumlah poin yang dimiliki mencukupi, maka kamu bisa membeli stiker dan tema meskipun koin kamu kurang, tanpa perlu menukar LINE POINTS yang dimiliki menjadi Koin LINE secara manual. LINE POINTS yang dimiliki akan ditukar secara otomatis menjadi Koin LINE pada versi berikut.
iOS Versi LINE: 6.8.5 ke atas
Android Versi LINE: 6.8.2 ke atas
Silakan cek jumlah koin yang dimiliki menggunakan ponsel dari sini.
Di Koin Saya, jumlah koin yang ditampilkan termasuk koin hasil penukaran LINE POINTS.
Nilai tukar poin berbeda tergantung negara tempat menggunakan LINE. Silakan cek nilai tukar poin di sini.
Contoh tampilan Koin Saya (Untuk negara dengan nilai tukar 1 koin = 2 poin) - Jika memiliki 60 koin dan 80 poin, maka isi Koin Saya adalah 100 Koin - Jika memiliki 10 koin dan 100 poin, maka isi Koin Saya adalah 60 Koin - Jika memiliki 0 koin dan 100 poin, maka isi Koin Saya adalah 50 Koin - Jika memiliki 0 koin dan 90 poin, maka isi Koin Saya adalah 45 Koin
Jika tidak ada tombol Hadiahkan pada item yang kamu pilih, maka stiker atau tema tersebut tidak bisa dihadiahkan.
Hadiah juga tidak bisa dikirimkan jika pengguna LINE yang akan kamu beri hadiah tersebut dalam kondisi di bawah ini.
• Menggunakan LINE dengan versi yang tidak mendukung penggunaan item yang akan dihadiahkan
• Akun LINE yang kamu gunakan diblokir oleh teman tersebut • Akun teman tersebut diverifikasi menggunakan Facebook
Catatan: Masalah ini akan teratasi begitu teman tersebut melakukan verifikasi nomor telepon
Untuk menggunakan stiker hadiah, kamu harus mengunduhnya terlebih dahulu.
Silakan unduh stiker dengan mengikuti langkah di bawah ini.
1. Tekan Lainnya > Pengaturan > Stiker
atau tekan di sini untuk membuka menu Pengaturan di ponsel
2. Tekan Kotak Hadiah > item yang dimaksud pada kolom Hadiah yang Diterima
3. Tekan Unduh
Sebagian stiker memiliki tanggal kadaluwarsa dan masa berlakunya dihitung mundur mulai dari tanggal stiker tersebut diunduh. Jika hadiah belum diunduh setelah 16 hari sejak hadiah tersebut diterima, maka masa berlaku hadiah akan dihitung mundur mulai dari hari ke-16 tersebut secara otomatis.
Kamu bisa membeli Koin yang bisa digunakan untuk membeli stiker dan tema dengan cara menekan Pengaturan > Koin > Isi.
Silakan lihat langkah untuk membeli Koin LINE di sini.
Pembelian Koin dilakukan melalui Google Play.
Silakan lihat detail mengenai metode pembayaran pada tautan berikut.
Jika kamu tidak bisa membeli stiker dan tema, kemungkinan itu disebabkan oleh hal-hal berikut ini.
Produk tersebut dijual pada periode waktu tertentu saja
Produk tidak bisa dibeli setelah periode waktu penjualan berlalu.
Produk tersebut belum dijual
Terdapat selisih waktu penjualan antara iOS dan Android.
Selain itu, sebagian produk yang dijual di aplikasi LINE (App Store dan Google Play) berbeda dengan produk yang dijual di LINE STORE.
Metode pembayaran tidak diterima
Sebagian negara, region, dan perangkat tidak mendukung pembayaran di Google Play.
Dalam kondisi ini, kamu tidak bisa membeli produk di Toko Stiker dan Toko Tema.
Tersedia di negara tertentu saja
Sebagian stiker dibatasi area penjualannya sehingga stiker tersebut hanya bisa dibeli dan diunduh di negara tertentu saja.
Jika pada informasi stiker tertulis bahwa stiker tersebut tidak bisa dibeli atau stiker tidak muncul di Toko Stiker, maka kamu tidak bisa membeli dan mengunduh stiker tersebut.
Pembelian Koin LINE dilakukan menggunakan sistem dari Google atau Apple. Oleh karena itu, bila timbul eror atau kamu tidak tahu kata sandi yang diperlukan saat pembayaran dan masalah lainnya yang timbul saat pembayaran, harap menanyakannya langsung kepada Google Inc. atau Apple, Inc.
Jika terjadi pembayaran ganda, kami bisa mengecek Riwayat Pembelian kamu dan membatalkan pembayaran tersebut. Namun jika kamu sudah menggunakan Koin atau Kredit, ada kemungkinan pembayaran tersebut tidak bisa dibatalkan.
Gunakan Bantuan berikut sebagai referensi sesuai Item yang telah dibeli. Jika kamu membeli melalui Apple, kami tidak bisa mengecek detail Riwayat Pembelian. Silakan tanyakan langsung ke Apple, Inc.
Item yang telah dibeli tidak bisa dibatalkan atau dikembalikan pembayarannya.
Khusus untuk pembayaran ganda, kami bisa membatalkan pembayaran yang berganda tersebut.
Cara mengecek item yang telah dibeli berbeda, tergantung dari jenis item.
Silakan lihat masing-masing cara di halaman Bantuan berikut sebagai referensi.
Jumlah koin yang ditampilkan di layar pengisian koin sudah termasuk koin bonus. Koin Bonus bisa didapatkan dengan melakukan pengisian koin dengan jumlah minimal 500 Koin atau lebih.
50 Koin
100 Koin
200 Koin
500 Koin (Termasuk bonus 100 Koin)
800 Koin (Termasuk bonus 200 Koin)
1600 Koin (Termasuk bonus 400 Koin)
3300 Koin (Termasuk bonus 900 Koin)
Contoh: Jika kamu melakukan pengisian 500 Koin, maka rinciannya adalah koin berbayar 400 Koin + bonus 100 Koin.
Saldo koin bonus bisa dicek melalui menu pengaturan koin.
Kredit LINE yang dibeli di LINE STORE adalah mata uang yang berbeda dengan Koin LINE. Kredit bisa digunakan untuk melakukan pembelian di LINE STORE. Catatan: Kredit LINE tidak bisa digabungkan dengan Koin LINE dan tidak bisa dipakai untuk membeli item berbayar melalui aplikasi LINE dan aplikasi resmi LINE. Silakan gunakan LINE STORE untuk melakukan pembelian dengan Kredit LINE.
Jika masalah tidak terselesaikan meskipun Anda telah melakukan langkah di atas, silakan coba selesaikan masalah Anda menggunakan Bantuan di bawah ini sebagai referensi.
Jika kamu gagal pindah akun, kami bisa membantu untuk mentransfer item berbayar yang pernah dimiliki di akun LINE sebelumnya ke akun LINE yang baru.
Item yang bisa ditransfer:
- Hak untuk menggunakan stiker dan tema LINE (Termasuk stiker dan tema hadiah)
- Riwayat Pembelian item berbayar dan saldo Koin serta LINE Points Catatan: Saldo koin tidak bisa dipindahkan apabila kamu pindah akun ke OS yang berbeda.
(Contoh: Dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)
- Saldo kredit yang dibeli di LINE STORE
Silakan ajukan permintaan transfer item setelah menginstal aplikasi LINE dan membuat akun LINE yang baru. Permintaan untuk transfer item
Untuk pertanyaan terkait item dan data LINE Games, buka aplikasi dan kirimkan pengaduan melalui aplikasi game bersangkutan.