Cek beberapa hal berikut jika kamu tidak bisa mengunduh atau menggunakan stiker.

• Restart perangkat
• Update aplikasi LINE ke versi terbaru di sini
• Cek kondisi koneksi jaringan internet
• Cek sisa kapasitas penyimpanan dalam perangkat
• Unduh ulang stiker

Langkah untuk mengunduh ulang stiker:
1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2. Tekan Edit Stiker > Hapus > Selesai
3. Kembali ke Stiker
4. Tekan Riwayat Pembelian > stiker yang dimaksud > Unduh

Jika masalah tetap tidak terselesaikan dengan melakukan hal di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan dan kami akan melakukan pengecekan lebih lanjut.

Stiker kadaluwarsa karena stiker tersebut tidak dibeli langsung dari TOKO RESMI LINE (Toko Stiker atau LINE STORE).

Stiker bisa dibeli menggunakan Koin.
Jika kamu tidak memiliki koin, silakan beli stiker setelah membeli koin terlebih dahulu.

Jika kamu memiliki Koin, silakan beli stiker dengan mengikuti langkah di bawah ini.

1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Toko Stiker
2. Tekan stiker yang ingin dibeli
3. Tekan Beli

Toko Stiker

Langkah untuk mengecek stiker yang dimiliki:

 

1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2. Tekan Stiker Saya

Stiker Saya

Langkah untuk mengecek riwayat pembelian stiker:

1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2. Tekan Riwayat Pembelian

Riwayat Pembelian Stiker

Jika emotikon tidak ditampilkan, silakan update LINE ke versi terbaru dari sini.

 

Untuk diketahui, emotikon yang telah dibeli tidak dapat digunakan di Timeline.

Silakan coba beberapa hal berikut jika kamu tidak bisa mengunduh atau menggunakan emotikon.

• Restart perangkat
• Update aplikasi LINE dari sini
• Cek kondisi koneksi jaringan internet
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan pada perangkat yang digunakan

Jika masalah tetap tidak teratasi setelah mencoba hal-hal di atas, silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan agar kami bisa melakukan pengecekan lebih lanjut.

Gunakan langkah di bawah ini sebagai referensi saat membeli emotikon.

 

1. Tekan Lainnya > Toko Stiker

2. Tekan EMOTIKON

3. Tekan emotikon yang akan dibeli

4. Tekan Beli > OK

 

Selain itu, jika kamu tekan lama emotikon yang diterima di obrolan, lalu tekan Buka Toko, maka layar akan beralih ke layar pembelian emotikon.

 

Jika ada beberapa jenis emotikon yang digunakan dalam satu pesan, maka fitur Buka Toko tidak akan muncul.

 

Untuk membeli emotikon diperlukan Koin.

Silakan lihat cara membeli Koin LINE di sini

Silakan ikuti langkah di bawah ini untuk menghapus emotikon.

1. Tekan Lainnya > Pengaturan > Stiker
2. Tekan Edit Stiker
3. Tekan Emotikon
4. Tekan Hapus > Hapus

Emotikon yang telah dihapus bisa diunduh ulang melalui menu Stiker Saya > Emotikon.
Silakan cek detail mengenai cara mengunduh emotikon di sini.

Emotikon yang telah dibeli bisa digunakan di LINE untuk PC versi terbaru.

Catatan: Silakan update LINE untuk PC dari sini

Jika kamu menggunakan LINE untuk PC selain versi terbaru, maka emotikon akan ditampilkan sebagai huruf alfabet (abcde).

Riwayat pembelian emotikon bisa dicek dengan mengikuti langkah di bawah ini.

1. Tekan Lainnya > Pengaturan > Stiker
2. Tekan Riwayat Pembelian
3. Tekan Emotikon

Kadang tampilan desain tema di perangkat bisa berbeda dengan tampilan desain di layar penjualan, tergantung perangkat dan versi LINE yang digunakan.

Langkah untuk membeli tema:
1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Toko Tema
2. Tekan tema yang ingin dibeli
3. Tekan Beli

Toko Tema

Stiker yang ditampilkan di contoh gambar tema tidak dijual satu set dengan tema.
Jika kamu ingin menggunakan stiker tersebut, silakan beli melalui Toko Stiker di aplikasi LINE atau di LINE STORE.

Langkah untuk menghadiahkan tema:
1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Toko Tema
2. Tekan tema yang ingin dihadiahkan
3. Tekan Hadiahkan
4. Pilih teman dan kirim hadiah

Toko Tema

Langkah untuk mengecek tema:
1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Tema
2. Tekan Tema Saya

Tema Saya

Langkah untuk mengecek riwayat pembelian tema:
1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Tema
2. Tekan Riwayat Pembelian

Riwayat Pembelian Tema

Gunakan langkah berikut sebagai referensi untuk mengisi Koin.

1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Pengaturan (ikon gerigi) > Koin
2. Tekan Isi
3. Tekan jumlah Koin yang akan diisi

Isi Koin

Gunakan langkah berikut sebagai referensi untuk mengecek saldo Koin.

1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Pengaturan
2. Tekan Koin

Cek saldo koin

Jika jumlah poin yang dimiliki mencukupi, maka kamu bisa membeli stiker dan tema meskipun koin kamu kurang, tanpa perlu menukar LINE Points yang dimiliki menjadi Koin LINE secara manual.
LINE Points yang dimiliki akan ditukar secara otomatis menjadi Koin LINE pada versi berikut.

iOS
Versi LINE: 6.8.5 ke atas

Android
Versi LINE: 6.8.2 ke atas

Silakan cek jumlah koin yang dimiliki menggunakan ponsel dari sini.

Di Koin Saya, jumlah koin yang ditampilkan termasuk koin hasil penukaran LINE Points.

Nilai tukar poin berbeda tergantung negara tempat menggunakan LINE.
Silakan cek nilai tukar poin di sini.

Contoh tampilan Koin Saya (Untuk negara dengan nilai tukar 1 koin = 2 poin)
- Jika memiliki 60 koin dan 80 poin, maka isi Koin Saya adalah 100 Koin
- Jika memiliki 10 koin dan 100 poin, maka isi Koin Saya adalah 60 Koin
- Jika memiliki 0 koin dan 100 poin, maka isi Koin Saya adalah 50 Koin
- Jika memiliki 0 koin dan 90 poin, maka isi Koin Saya adalah 45 Koin

Ada dua cara untuk menghadiahkan stiker dan tema.
Catatan:
- Tidak bisa menghadiahkan Koin.
- Jika Anda menggunakan perangkat iOS, Anda hanya bisa mengirim hadiah melalui LINE STORE.

Menggunakan Koin
Beli stiker hadiah menggunakan koin
Beli tema hadiah menggunakan koin

Melalui LINE STORE
Kirim hadiah melalui LINE STORE

Jika tidak ada tombol Hadiahkan pada item yang kamu pilih, maka stiker atau tema tersebut tidak bisa dihadiahkan.

Hadiah juga tidak bisa dikirimkan jika pengguna LINE yang akan kamu beri hadiah tersebut dalam kondisi di bawah ini.

• Menggunakan LINE dengan versi yang tidak mendukung penggunaan item yang akan dihadiahkan
• Akun LINE yang kamu gunakan diblokir oleh teman tersebut
• Akun teman tersebut diverifikasi menggunakan Facebook

Catatan: Masalah ini akan teratasi begitu teman tersebut melakukan verifikasi nomor telepon

Untuk menggunakan stiker hadiah, kamu harus mengunduhnya terlebih dahulu.
Silakan unduh stiker dengan mengikuti langkah di bawah ini.

1. Tekan Lainnya > Pengaturan > Stiker
atau tekan di sini untuk membuka menu Pengaturan di ponsel
2. Tekan Kotak Hadiah > item yang dimaksud pada kolom Hadiah yang Diterima
3. Tekan Unduh

Kamu bisa membeli Koin yang bisa digunakan untuk membeli stiker dan tema dengan cara menekan Pengaturan > Koin > Isi.
Silakan lihat langkah untuk membeli Koin LINE di sini.

Pembelian Koin dilakukan melalui Google Play.
Silakan lihat detail mengenai metode pembayaran pada tautan berikut.

Metode pembayaran | Bantuan Google Play

Bila ada hal yang tidak dimengerti terkait penjelasan di halaman Bantuan ini, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan.

Metode pembayaran di LINE STORE bisa dilihat pada halaman Bantuan LINE STORE berikut.

 

Metode pembayaran di LINE Store

Jika kamu tidak bisa membeli stiker dan tema, kemungkinan itu disebabkan oleh hal-hal berikut ini.

Produk tersebut dijual pada periode waktu tertentu saja
Produk tidak bisa dibeli setelah periode waktu penjualan berlalu.

Produk tersebut belum dijual
Terdapat selisih waktu penjualan antara iOS dan Android.
Selain itu, sebagian produk yang dijual di aplikasi LINE (App Store dan Google Play) berbeda dengan produk yang dijual di LINE STORE.

Metode pembayaran tidak diterima
Sebagian negara, region, dan perangkat tidak mendukung pembayaran di Google Play.
Dalam kondisi ini, kamu tidak bisa membeli produk di Toko Stiker dan Toko Tema.

Tersedia di negara tertentu saja
Sebagian stiker dibatasi area penjualannya sehingga stiker tersebut hanya bisa dibeli dan diunduh di negara tertentu saja.
Jika pada informasi stiker tertulis bahwa stiker tersebut tidak bisa dibeli atau stiker tidak muncul di Toko Stiker, maka kamu tidak bisa membeli dan mengunduh stiker tersebut.

Pembelian Koin LINE dilakukan menggunakan sistem dari Google atau Apple.
Oleh karena itu, bila timbul eror atau kamu tidak tahu kata sandi yang diperlukan saat pembayaran dan masalah lainnya yang timbul saat pembayaran, harap menanyakannya langsung kepada Google Inc. atau Apple, Inc.

Bila koin yang telah dibeli tidak muncul, lihat halaman Bantuan berikut untuk referensi.
Timbul masalah saat membeli Koin

Panduan yang akan diberikan berbeda tergantung dari OS yang Anda gunakan. Lihat masing-masing halaman Bantuan untuk referensi.

 

Untuk OS Android

Untuk iOS

Jika terjadi pembayaran ganda, kami bisa mengecek Riwayat Pembelian kamu dan membatalkan pembayaran tersebut.
Namun jika kamu sudah menggunakan Koin atau Kredit, ada kemungkinan pembayaran tersebut tidak bisa dibatalkan.

Gunakan Bantuan berikut sebagai referensi sesuai Item yang telah dibeli.
Jika kamu membeli melalui Apple, kami tidak bisa mengecek detail Riwayat Pembelian. Silakan tanyakan langsung ke Apple, Inc.

Koin LINE (Google Play)
Kredit LINE (LINE STORE)

Item yang telah dibeli tidak bisa dibatalkan atau dikembalikan pembayarannya.
Khusus untuk pembayaran ganda, kami bisa membatalkan pembayaran yang berganda tersebut.

Cara mengecek item yang telah dibeli berbeda, tergantung dari jenis item.
Silakan lihat masing-masing cara di halaman Bantuan berikut sebagai referensi.

Koin LINE
Stiker
Tema

Jika ada hal yang tidak dimengerti terkait panduan di halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan.

Jika kamu tidak menerima koin yang telah kamu beli, silakan cek saldo koin dan riwayat pembelian terlebih dahulu menggunakan langkah berikut.

1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Pengaturan
atau tekan disini untuk membuka menu Pengaturan di ponsel
2. Tekan Koin

Jika ada masalah pada saldo dan riwayat pembelian, silakan lihat halaman Bantuan di bawah ini.

Timbul masalah saat mengisi Koin
Melakukan pengisian di LINE STORE, tapi Koin tidak bertambah
Item yang telah dibeli di LINE Games tidak bisa digunakan

Bila ada hal yang tidak dimengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan.

Bila timbul masalah pada item yang telah dibeli di LINE Games, lihat halaman Bantuan di dalam aplikasi Game tersebut.

Jika kamu tidak bisa menggunakan item yang telah dibeli setelah ganti perangkat, coba lakukan langkah berikut.

Unduh stiker
1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Stiker > Stiker Saya > Unduh Semua

Unduh tema
1. Tekan Lainnya (ikon "...") > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Tema > Tema Saya

Cek saldo koin
Tekan Lainnya (ikon "...") > Pengaturan (ikon gerigi) > Koin
Catatan: Saldo koin tidak bisa digunakan apabila Anda pindah akun ke OS yang berbeda.
(Contoh: Dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)

Tekan Pengaturan untuk membuka menu di ponsel.

Jika masalah tidak terselesaikan setelah melakukan langkah di atas, kemungkinan itu terjadi karena kamu gagal melakukan pindah akun.
Ketika kamu gagal melakukan pindah akun, maka informasi berikut jadi tidak bisa digunakan.

- Riwayat pembelian item berbayar
- Saldo koin
- Nomor telepon yang didaftarkan ke LINE
- Daftar teman dan grup
- Riwayat obrolan
- Data info pendaftaran di tiap-tiap aplikasi resmi

Kadang kami bisa melakukan transfer atas sebagian item berbayar.
Silakan lihat detailnya pada halaman Bantuan di bawah ini.

Bisakah item yang hilang (Koin, Stiker dan lainnya) dikembalikan?

Jika kamu gagal pindah akun, kami bisa membantu untuk mentransfer item berbayar yang pernah dimiliki di akun LINE sebelumnya ke akun LINE yang baru.

Item yang bisa ditransfer:
- Hak untuk menggunakan stiker dan tema LINE (Termasuk stiker dan tema hadiah)
- Riwayat Pembelian item berbayar dan saldo Koin serta LINE Points
Catatan: Saldo koin tidak bisa dipindahkan apabila kamu pindah akun ke OS yang berbeda.
(Contoh: Dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)
- Saldo kredit yang dibeli di LINE STORE

Silakan ajukan permintaan transfer item setelah menginstal aplikasi LINE dan membuat akun LINE yang baru.
Permintaan untuk transfer item

Untuk pertanyaan terkait item dan data LINE Games, buka aplikasi dan kirimkan pengaduan melalui aplikasi game bersangkutan.