LINE

Help

Pertanyaan Umum

Layar LINE dan aplikasi terkait tidak ditampilkan dengan normal toggle
Bagi pengguna perangkat Android
Silakan coba cara di bawah ini jika sebagian tampilan layar pada LINE dan aplikasi terkait lainnya tidak ditampilkan dengan normal.

1) Instal Tampilan Web Sistem Android versi terbaru melalui Google Play
2) Jika masalah tetap timbul meskipun Anda telah menginstal Tampilan Web Sistem Android, silakan instal browser Chrome versi terbaru melalui tautan di bawah ini. 

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Aplikasi tidak bisa dibuka atau terjadi Crash toggle
Bila aplikasi LINE tidak bisa dibuka atau tiba-tiba tertutup (Crash), maka lakukan langkah berikut ini.

Poin konfirmasi
1) Update aplikasi ke versi terbaru
Ada kemungkinan terjadi masalah bila Anda menggunakan aplikasi versi lama, harap diupdate ke versi terbaru.
http://line.me/update

2) Restart perangkat
Ada kemungkinan masalah terselesaikan begitu Anda merestart perangkat.
Cara merestart berbeda berdasar jenis perangkat (Matikan power perangkat, lalu nyalakan kembali power perangkat), silakan cek buku manual sebelum Anda mencobanya.

3) Update OS ke versi terbaru
Ada kemungkinan terjadi masalah bila Anda menggunakan perangkat dengan OS versi lama.
Lakukan langkah berikut untuk mengecek ada tidaknya versi OS yang lebih baru.

[Android OS]
Ketuk menu Pengaturan pada perangkat > Tentang perangkat > System Update atau Perbarui Perangkat lunak
*Tergantung jenis perangkatnya, kadang ada tambahan tampilan OK atau Cek update.

4) Cek pengaturan Limit internet access dan Filtering services
Bila Anda menggunakan Limit internet access dan Filtering services dari operator anda, maka nonaktifkan limitasinya bila perlu.

5) Cek kondisi jaringan
Cek kondisi koneksi jaringan Anda menggunakan browser pada perangkat tersebut.

6) Hapus aplikasi dan data tak berguna dalam perangkat Anda
Perangkat bisa tidak beroperasi dengan baik bila datanya penuh, jadi hapuslah aplikasi dan data yang tidak berguna.

Bila Anda menggunakan Android, tolong coba juga hal berikut.
*Langkah pengendalian berbeda berdasar jenis perangkat. Baca buku manual untuk referensi.
7) Hapus Cache
8) Hapus aplikasi dan data tak berguna dalam SD Card
9) Cabut dan pasang kembali SD Card

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Menerima pemberitahuan Login yang tidak diketahui toggle

Di sebagian layanan aplikasi LINE, seperti LINE dan LINE STORE, jika Anda melakukan Login, maka pemberitahuan Login akan muncul.

Jika Anda menerima Pemberitahuan Login yang tidak diketahui karena tidak pernah Anda lakukan, dengan alasan keamanan kami sarankan Anda untuk melakukan langkah di bawah ini:

 

Langkah pengaturan Izin Login dari perangkat lain

Jika Anda menonaktifkan Izinkan Login, maka Anda jadi tidak bisa Login ke LINE untuk PC atau iPad.

Begitu Anda mematikan pengaturan Izinkan Login, maka secara otomatis akun Anda akan di logout dari perangkat lain.

 

1) Ketuk Lainnya (Ikon "...") > Pengaturan > Akun

2) Hilangkan tanda cawang pada Izinkan Login

 

Pindah ke Pengaturan Izinkan Login

 

Kami sarankan juga agar Anda mengubah kata sandi dengan mengikuti langkah yang bisa Anda lihat di sini.

 

Jika Anda tidak merasa pernah melakukan Login ke akun LINE tersebut, ada kemungkinan pihak ketiga yang menggunakan alamat email dan kata sandi Anda.
Bila Anda menerima pemberitahuan Login meskipun tidak melakukan Login, silakan cek beberapa hal di bawah ini disesuaikan dengan kondisi Anda:

 

[1] Jika Anda masih bisa menggunakan akun LINE
Ada kemungkinan pihak ketiga telah mencoba melakukan Login ke akun LINE Anda menggunakan ponsel lain. Untuk mengamankan akun Anda, segera ganti kata sandi.

 

Untuk mengganti kata sandi, silakan lihat di sini.

 

[2] Jika Anda tidak bisa lagi menggunakan akun LINE Anda
Ada kemungkinan akun LINE Anda digunakan oleh pihak ketiga. 
Jika Anda Login dengan ponsel yang biasa Anda pakai untuk menggunakan LINE dalam waktu 24 jam setelah menerima pesan pemberitahuan Login tersebut, maka Anda bisa menggunakan kembali akun LINE Anda.
Ikuti cara dibawah ini untuk Login.

 

Langkah untuk Login
1) Buka aplikasi LINE, pilih Login
2) Masukkan alamat email dan kata sandi yang telah Anda daftarkan atau tautan Akun Facebook Anda, dan tekan OK.
*Setelah Login kembali, segera ganti kata sandi Anda.
 

Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Menerima Pemberitahuan, tetapi Obrolan tidak muncul toggle

Terkadang meskipun Pemberitahuan Obrolan masuk sudah diterima, tetapi makan waktu lama sampai Obrolannya sendiri diterima (ditampilkan). 

Silakan coba langkah di bawah ini apabila terjadi masalah di atas.

 

Langkah-langkah yang perlu dicoba
1) Buka lagi Ruang Obrolan setelah kembali ke Daftar Obrolan
2) Restart perangkat Anda
3) Update versi aplikasi LINE menggunakan URL di bawah ini:

http://line.me/update

4) Cek pengaturan Limit internet access dan Filtering services, atau non-aktifkan.
*Untuk lebih jelasnya, silakan hubungi operator SIM card yang Anda pergunakan 

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Item yang telah dibeli tidak terefleksi toggle

Langkah pengecekan berbeda tergantung jenis item yang telah dibeli.

Silakan lihat masing-masing halaman Bantuan untuk referensi.

 

Koin LINE

Stiker

Tema

 

Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

SMS nomor verifikasi tidak sampai toggle

Bila SMS nomor verifikasi tidak sampai, cobalah meminta kirim ulang SMS atau lakukan verifikasi lewat panggilan.
Anda juga bisa melakukan verifikasi menggunakan akun Facebook. Langkahnya bisa Anda lihat pada Bantuan di bawah ini.

 

Permintaan kirim ulang SMS nomor verifikasi

Verifikasi Panggilan Otomatis

Verifikasi dengan akun Facebook

 

Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apakah Pindah akun itu? toggle
Bila Anda akan melanjutkan menggunakan akun yang selama ini Anda gunakan, sebelum ganti HP Anda harus menyelesaikan pengaturan berikut pada perangkat lama Anda.

Bila Anda tidak melakukan Pendaftaran Email atau Tautan dengan Facebook ke akun LINE Anda pada perangkat lama sebelum ganti HP, Anda tidak bisa Pindah akun ke akun yang selama ini Anda gunakan.

Bantuan terkait Pindah akun
1) Persyaratan agar bisa Pindah akun
2) Data yang bisa digunakan kembali
3) Cara Pindah akun (Menggunakan alamat email)
4) Cara Pindah akun (Menggunakan Facebook)

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara mengecek kata sandi untuk pindah akun LINE? toggle
Anda tidak bisa mengecek kata sandi yang diperlukan untuk melakukan pindah akun LINE.
Bila Anda lupa kata sandi, silakan lakukan pengaturan ulang kata sandi dengan mengikuti langkah di bawah ini.

Langkah pengaturan ulang kata sandi
1) Ketuk Login > Lupa kata sandi Anda?
2) Masukkan alamat email yang telah Anda daftarkan ke LINE
3) Ketuk OK

Bila email pengaturan ulang kata sandi tidak sampai, lihat di sini
Bila alamat email terdaftar tidak bisa digunakan, lihat di sini

 

Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bisakah saya menggunakan akun LINE yang sama di beberapa perangkat? toggle

Pada aplikasi LINE untuk Ponsel cerdas, satu akun LINE yang sama tidak bisa digunakan di beberapa perangkat yang berbeda.
Satu informasi nomor telepon atau alamat email hanya bisa digunakan untuk verifikasi pada satu unit Ponsel cerdas.
Begitu Anda melakukan verifikasi nomor telepon yang sama di perangkat lain, maka secara otomatis akun di perangkat lama Anda akan dihapus, sehingga Anda tidak bisa menggunakan LINE di perangkat tersebut.

 

Dengan Login menggunakan alamat email terdaftar pada akun tersebut, Anda bisa menggunakan akun tersebut pada LINE untuk PC dan LINE for iPad.

 

LINE untuk PC

LINE for iPad

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Email pengaturan ulang kata sandi tidak datang toggle
Bila email pengaturan ulang kata sandi tidak juga datang, lakukan pengecekan berikut ini.
 
1. Alamat email terdaftar ditulis dengan benar atau tidak
2. Memasukkan alamat email yang berbeda dengan alamat email saat pendaftaran atau tidak
3. Email masuk ke Spam folder atau folder lain selain Folder Masuk atau tidak
4. Melakukan pengaturan filter Spam folder atau tidak
Bila Anda melakukan pengaturan filter ini, silakan coba nonaktifkan untuk sementara.
*Contoh: Filter untuk tidak menerima email yang mengandung URL, tidak menerima email dari PC dan sebagainya

5. Melakukan pengaturan filter Domain atau tidak
Bila Anda melakukan pengaturan filter ini, tambahkan naver.jp sebagai Domain yang Diperbolehkan.

6. Menggunakan alamat email yang memenuhi standar RFC atau tidak
Contoh alamat email yang tidak memenuhi standar.
- Alamat email yang memakai titik (.) di akhir, sebelum @: abcd.@xxx.com
- Alamat email dengan titik (.) berkelanjutan: ab..cd@xxx.com
- Alamat email yang memakai strip (-) di awal alamat: -abcd@xxx.com

7. Mencoba untuk menerima email pendaftaran dalam rentang waktu singkat atau tidak
Mencoba untuk menerima email pendaftaran berkali-kali dalam rentang waktu singkat menyebabkan penerimaan email bermasalah. 
Bila Anda tidak menerima email, cobalah lagi setelah menunggu sekitar 24 jam.

Meskipun Anda lupa kata sandi, Anda bisa mengajukan permohonan untuk membatalkan pendaftaran alamat email jika Anda bisa menggunakan akun LINE tersebut.
Silakan ajukan permohonan menggunakan aplikasi LINE dengan akun tersebut melalui tautan di bawah ini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Category

Help Center