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계정 이전/인증 문제
계정 이전 후 친구와 그룹 등의 전체 혹은 일부 정보가 표시되지 않아요.
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계정을 이전할 때 오류가 발생해요.
- 등록에 실패했습니다.
- 정상적으로 처리되지 못했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.
- 인증 기능을 일시적으로 사용할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.
- 잘못된 전화번호입니다. / 전화번호를 잘못 입력했습니다.
- 비밀번호를 잘못 입력했습니다.
해결 방법
아래 항목을 확인해 주세요.(1) 입력 내용에 잘못된 부분이 없는지 확인
(2) 공백이 포함되어 있지는 않은지 확인
(3) 모두 반각으로 입력했는지 확인
(4) 비슷한 문자를 잘못 입력하지는 않았는지 확인
비슷한 문자 예시: 1(숫자 일), I(알파벳 아이), l(알파벳 엘), 0(숫자 영), O(알파벳 오), 9(숫자 구), q(알파벳 큐)
해당 사항이 없으나 계속해서 같은 오류가 발생한다면 현재 상황에 따라 아래를 확인해 주세요.
계정을 이전하기 전에 사용하던 기기가 있음
비빌번호 설정이나 입력이 필요없는 QR 코드 간편 이전을 이용해 주세요. 전화번호 인증으로 이전하려면 기존에 사용하던 기기에서 비밀번호를 재설정해 주세요.계정을 이전하기 전에 사용하던 기기는 없지만 LINE 계정에 이메일 주소를 등록함
계정을 이전할 때 비밀번호를 다시 설정해 주세요.사용하던 기기가 없으며 계정에 이메일 주소도 등록하지 않았음
LINE 계정을 이전할 수단이 없습니다. 새로 가입하여 이용해 주시길 바랍니다.* 고객센터에서도 지원이 불가능한 점 양해 바랍니다.
- 입력한 이메일로 등록된 LINE 계정이 없습니다.
- 잘못된 이메일입니다.
- 이메일 또는 비밀번호가 맞지 않습니다.
해결 방법
아래 항목을 확인해 주세요.(1) 입력 내용에 잘못된 부분이 없는지 확인
(2) 공백이 포함되어 있지는 않은지 확인
(3) 모두 반각으로 입력했는지 확인
(4) 비슷한 문자를 잘못 입력하지는 않았는지 확인
비슷한 문자 예시: 1(숫자 일), I(알파벳 아이), l(알파벳 엘), 0(숫자 영), O(알파벳 오), 9(숫자 구), q(알파벳 큐)
해당 사항이 없으나 계속해서 같은 오류가 발생한다면 현재 상황에 따라 아래를 확인해 주세요.
계정을 이전하기 전에 사용하던 기기가 있음
비빌번호 설정이나 입력이 필요없는 QR 코드 간편 이전을 이용해 주세요. 전화번호 인증으로 이전하려면 기존에 사용하던 기기에서 계정에 등록된 이메일과 비밀번호를 확인 및 재설정해 주세요.계정을 이전하기 전에 사용하던 기기가 없음
LINE 계정을 이전할 수단이 없습니다. 새로 가입하여 이용해 주시길 바랍니다.* 고객센터에서도 지원이 불가능한 점 양해 바랍니다.
- iPhone에서 iTunes/iCloud를 통해 복원할 때 오류가 발생함
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인증번호를 안내하는 문자 메시지가 오지 않아요./전화번호 인증에 문제가 있어요.
인증 문자가 오지 않거나 일시적인 제한 혹은 잘못된 전화번호라는 오류가 표시될 경우, 아래 안내를 참고하여 개선되는지 확인해 주세요.
목차
이용약관을 위반하는 행위를 하였거나 인증번호를 여러 번 요청하면 이용이 제한되며 해당되는 각 오류 메시지가 표시됩니다.
주의 사항
- '~ 후 다시 시도해 주세요' 혹은 '잘못된 전화번호'라는 오류 메시지가 표시될 경우, 제한이 해제되기까지 기다려 주시길 바랍니다.
- 고객센터 문의를 통한 제한 해제는 불가능한 점 양해 바랍니다.
본인 인증 기능을 일시적으로 사용할 수 없습니다. ~(시간) 후 다시 시도해 주세요.
이용약관을 위반하는 행위로 인해 일정 기간 인증이 제한된 상태입니다.
제한 기간이 지난 후에 다시 인증을 시도해 주세요.
아래를 참고하여 향후 LINE 이용 시 약관을 위반하는 행위는 삼가 주시길 바랍니다.
아울러 이용약관 위반으로 판단되는 주요 기준은 아래와 같습니다.- 폭언 및 외설적인 내용 등 상식적으로 용인할 수 없는 콘텐츠를 게시하는 행위
- 개인 정보(전화번호, 주소, LINE 아이디 등)를 교환하거나, 1:1 만남을 목적으로 한 지속적인 요구를 하는 행위
- 금지 약물 거래나 주식 등 불법 거래를 포함한 위법 행위
- 청소년의 불건전한 만남 및 집회를 계획하거나 권유하는 행위
보다 상세한 내용을 확인하고 싶으시다면 LINE Safety Center > LINE 게시 기준을 참고해 주세요.
* 어떤 항목에 대한 제한 조치인지는 보안상의 이유로 안내가 불가합니다.
잘못된 전화번호입니다.
전화번호 입력 시 본 오류 메시지가 표시된 경우, 인증번호를 여러 번 요청한 것으로 인해 일시적으로 제한됐을 수 있습니다.
오류가 표시된 후 24~48시간 이상 시간을 두고 다시 시도해 주세요.
인증번호 수신 불가 관련
주의 사항
- 현재 사용하시는 전화번호를 정확하게 입력했는지 확인해 주세요.
- 전화번호를 잘못 입력하면 인증 문자를 수신할 수 없습니다.
- 유선전화번호는 사용할 수 없습니다.
전화번호를 정확히 입력했지만 인증번호를 수신할 수 없다면, 아래 내용을 확인해 주세요.
문자 메시지를 수신 가능한 요금제에 가입되어 있는지 확인하기
MVNO(알뜰폰)를 이용할 경우, 가입하신 요금제가 문자 메시지를 제공하지 않는 데이터 전용 요금제일 수 있습니다.
사용 중인 요금제가 문자 메시지를 제공하는지 이동통신사에 문의해 주세요.
문자 메시지 이용이 어렵다면 전화 인증을 이용해 주세요.
문자 메시지 및 전화 인증도 불가능할 경우에는 LINE에 가입할 수 없습니다.
전화 인증 시도하기
문자 메시지로 인증번호를 받을 수 없는 경우, 자동 음성 안내를 이용해 인증번호를 확인할 수 있습니다.
<전화 인증 방법>
1) 인증번호 입력 화면 하단의 전화 인증 선택
2) 입력한 전화번호로 걸려온 인증 전화 수신
3) 전화로 안내된 인증번호를 화면에 입력
참고 사항
문자 메시지가 오지 않는다면 스팸 메시지와 차단 설정을 재검토해 주시기 바랍니다.
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전화번호로 인증할 수 없어요.
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대화 내용을 백업할 때 오류가 표시돼요.
iPhone을 사용할 경우
- LINE이 최신 버전인지 확인- iCloud Drive가 켜져 있는지 확인
- 다른 Apple ID가 연결되어 있지는 않은지 확인
- iCloud Drive의 저장 가능 용량이 충분히 남아있는지 확인
iCloud Drive와 기기의 남은 저장 공간이 부족할 경우
iCloud Drive와 기기의 남은 저장 공간이 부족하여 자동 백업에 실패하면 공식 계정에서 아래와 같은 메시지가 발송됩니다.* 기타 원인에 의해 실패했을 경우 알림 메시지는 발송되지 않습니다.
- 기기 저장 공간이 부족하여 대화 내용을 백업할 수 없습니다.
이와 같은 메시지를 받았거나 앱에서 정기적인 백업이 실시되지 않은 것을 확인하셨다면 iCloud Drive와 기기의 용량을 확보해 주신 후 다시 백업해 주세요.
기기의 저장 공간과 iCloud 저장 공간 관리 방법 확인하기 >
자동 백업이 완료되었는지의 여부는 정기적으로 확인해 주시는 것이 좋습니다.
대화 내용 백업이 완료되지 않을 경우
백업이 완료되지 않을 경우 아래를 확인해 주세요.1) 기기의 설정 > Apple ID 사용자 이름 선택
2) iCloud > 저장 공간 관리 선택
3) LINE > 데이터 삭제 > 삭제 선택
4) LINE 앱의 홈 > 설정 > 대화 백업 선택
5) 지금 백업 선택
6) 백업 완료 후 계정 이전/닫기 선택
* 계정 이전을 선택하면 QR 코드 간편 이전으로 계정을 이전할 수 있습니다.
Android 스마트폰을 사용할 경우
- LINE이 최신 버전인지 확인- 다른 Google 계정이 연결되어 있지는 않은지 확인
- Google 드라이브의 저장 공간이 충분히 남아있는지 확인
Google 드라이브나 기기의 남은 저장 공간이 부족할 경우 백업에 실패합니다.
오류는 앱 알림이나 설정 화면에 아래와 같이 표시됩니다.
* 기타 원인에 의해 실패했을 경우 알림 메시지는 발송되지 않습니다.
- 백업에 실패했습니다.(날짜)
Google 드라이브 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.
- 백업에 실패했습니다.(날짜)
기기 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.
이와 같은 메시지를 받았거나 앱에서 정기적인 백업이 실시되지 않은 것을 확인하셨다면 Goole 드라이브와 기기의 저장 공간을 확보해 주신 후에 다시 백업해 주세요.
Google 드라이브 저장 공간 확인 및 정리 방법 확인하기 >
자동 백업이 완료되었는지의 여부는 정기적으로 확인해 주시는 것이 좋습니다.
참고로, iCloud Drive/Google 드라이브로 백업할 수 없더라도 사전에 백업 PIN을 설정하면 최근 14일간의 대화 내용을 이전할 수 있습니다.
백업 PIN 설정 방법 확인하기 >
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계정 이전 인증번호가 오지 않아요.
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계정 이전 인증번호를 요청하면 일시적으로 요청할 수 없다고 나와요.
인증번호는 일정 시간 동안 한정된 횟수만 요청할 수 있습니다.
계정 이전 인증번호를 일시적으로 요청할 수 없다는 안내가 표시된다면 24시간 이상 시간을 두고 다시 시도해 주세요.
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인증번호를 입력하면 오류가 발생해요.
인증 도중에 오류가 발생할 경우 LINE 앱을 종료했다가 다시 열거나 스마트폰의 전원을 껐다가 켜주세요.
인증 화면을 오랫동안 열어놓아도 오류가 발생할 수 있습니다.
다시 시도해도 문제가 해결되지 않는다면 여기를 확인해 주세요.
위 내용을 확인한 뒤에도 문제가 해결되지 않을 경우 고객센터에 문의해 주세요.
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인증번호 입력 화면이 보이지 않아요.
LINE을 열었을 때 친구나 대화 메뉴가 보이면 가입이 완료된 상태이므로 바로 사용하실 수 있습니다.
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이메일 등록을 위한 인증번호 확인 메일이 오지 않아요.
* 필터가 설정되어 있을 경우 잠시 설정을 해제해 주세요.
예: 특정 URL을 포함한 메일 수신거부 등
* 수신 가능한 이메일 도메인에 line.me를 추가해 주세요.
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비밀번호 재설정 메일이 오지 않아요.
참고 사항
여러 번 인증번호를 요청하면 일정 기간 이메일 등록이 제한됩니다.
이 경우, 24시간 이상 시간을 두고 다시 시도해 주세요.
1. LINE 계정에 이메일 주소를 등록했는지 확인
비밀번호 재설정 안내 메일은 LINE에 등록한 이메일 주소로 전송합니다.
계정에 이메일 주소가 등록되어 있지 않을 경우, 비밀번호 재설정 메일은 발송되지 않습니다.
참고로, 이메일 주소를 등록할 때 아래 제목과 같은 인증 메일을 수신하게 됩니다.
메일 제목: [LINE] 이메일 등록 확인 메일
위 제목의 메일을 확인할 수 없거나 비밀번호 변경 안내 메일이 오지 않는다면 기존 계정에 이메일 등록이 완료되지 않았을 수 있습니다.
비밀번호를 잊어버렸거나 이메일이 등록되어 있지 않을 경우는 전화번호로 로그인할 수 없습니다. 다른 방법으로 로그인해 주세요.
다른 계정 이전 방법 확인하기 >
2. LINE에 등록된 이메일 주소를 정확하게 입력했는지 확인
계정에 등록된 이메일이 아닌 다른 이메일 주소를 입력하면 재설정 메일을 수신할 수 없습니다.
아래에 주의하며 이메일 주소를 정확하게 입력해 주세요.
- 'o (알파벳)'나 '0 (숫자 영)' 등 유사한 문자에 주의
- 대문자와 소문자를 구분하여 입력
이메일을 입력했을 때 오류 메시지가 표시된다면 아래에 해당할 수 있습니다.
입력한 이메일 주소를 다시 한번 확인해 주세요.
- 전각 문자가 포함됨
- 공백(스페이스)이 포함됨
- '@' 바로 앞에 마침표(.)가 있거나 마침표(.)가 연속으로 사용 혹은 하이픈(-)으로 시작하는 이메일 주소를 입력함
3. 모든 메일함을 확인
스팸 메일함 등 기본 메일 수신함 외의 폴더에 아래와 같은 제목의 메일이 섞여있지 않은지 확인해 주세요.
메일 제목: [LINE] 비밀번호 재설정 등록 안내
4. 이메일 수신 설정 확인
메일 자동 분류 필터를 설정했다면, 잠시 설정을 해제해 주세요.
* 필터 설정 예시: 메일 본문에 링크가 포함되어 있을 경우 자동 분류, 스팸 키워드 차단
특정 이메일 도메인을 지정하여 수신하고 있다면, 수신 허용 목록에 'line.me'를 추가해 주세요.
5. 비밀번호 재설정 안내 메일을 다시 요청
위의 내용을 확인한 후, 다시 한번 비밀번호 재설정을 시도하여 안내 메일이 오는지 확인해 주세요.
이메일이 오지 않는 경우에는 전화번호로 로그인할 수 없습니다. 다른 방법으로 로그인해 주세요.
다른 계정 이전 방법 확인하기 >
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[iOS] iTunes/iCloud로 복원한 LINE을 사용할 수 없어요.
* 앱 정리하기는 앱이 사용하는 저장 공간만 비우는 것이며 데이터는 삭제되지 않습니다.
- 오류 메시지가 표시되며 LINE을 사용할 수 없음
- 예전에 등록한 이메일이 표시되며 LINE을 사용할 수 없음
- 비밀번호를 입력해도 잠금이 풀리지 않음
- 몇 번이나 로그인 화면이 표시됨
- 설정은 켜져 있지만 알림이 오지 않음 등
<앱 정리 및 다시 설치하기>
1) 기기의 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간 선택
2) 목록에서 LINE 선택
3) 앱 정리하기 > 앱 정리하기 선택
4) 앱 다시 설치 선택
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대화 내용이 일부만 복원됐는데 왜 그런 건가요?
사전에 등록한 백업 PIN 또는 QR 코드 간편 이전으로 LINE 계정을 이전할 경우, 최근 14일간의 대화 내용만을 복원할 수 있습니다.
14일 전의 대화 내용도 복원하고 싶다면 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통해 복원해 주세요.
* iCloud Drive/Google 드라이브로 사전에 백업한 경우에만 복원이 가능합니다.
사전에 LINE 앱에서 iCloud Drive/Google 드라이브로 백업을 완료했다면 아래 도움말을 참고하여 대화 내용을 복원해 주세요.
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