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常见问题解答

LINE或相关应用的画面无法正常显示 toggle
【使用Android设备的用户】
如果LINE或相关应用的部分页面无法正常显示,请尝试以下步骤。

1)通过Google Play安装最新版本的Android System WebView
2)如果在您安装最新版本的Android System Webview之后仍发生问题,请安装最新版本的Chrome Browser

▼Android System WebView

▼Chrome Browser

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无法启动·强制退出(闪退 ) toggle

如果您无法启动LINE或启动后突然自动关闭(闪退)时,请尝试以下操作。

◆请尝试以下操作◆
1)升级应用版本
应用版本过低可能会引发问题,请升级应用版本。
http://line.me/update

2)重新启动设备
重启设备后问题可能会得到解决。
不同设备的重启方式有所不同,请参考说明书。

3)升级操作系统版本
设备的操作系统版本过低可能会引发问题。
请按以下步骤确认操作系统版本。

[Android OS]
依次点击设置中的[设置]>[手机信息]>[系统更新]
(或[软件更新])
※不同手机中可能会有[确定]或[确定更新]的确认提示。

4)检查网页访问限制•过滤服务
如果网络运营商设置了网页访问限制或过滤服务,必要时需要取消该设置。

5)检查网络连接
请通过设备中的浏览器检查网络连接。

6)清除不需要的应用
存储空间不足可能会导致设备无法正常运行,请删除不需要的应用或数据。

Android用户请尝试以下操作。
※不同手机中的操作步骤有所不同,请参考说明书。


7)清除缓存
8)清除SD卡中不需要的应用或数据
9)重新拔插SD卡

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收到了非本人操作的登录提醒怎么办? toggle
登录LINE、LINE STORE等部分LINE相关应用时会收到登录提醒。
如果您收到了非本人操作的登录提醒,基于帐号安全的考虑,建议您及时进行以下操作。

◆允许在其他设备上登录的设置步骤◆
关闭[允许从其他装置登录]后,您将无法登录电脑版LINE及iPad版LINE。
另外,关闭该设置时已在其他设备中登录的帐号将会自动登出。

1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[帐号]
2)关闭[允许从其他装置登录]

前往允许登录设置页面



另外,建议您及时更改密码。更改密码的方法,请参考此处

如果您收到了非本人操作的登录提醒,可能由于其他人使用了您的帐号和密码。
当您收到类似提醒后,请结合您的实际情况确认以下内容。

【1】如果您的LINE帐号仍可正常使用
可能由于其他人正在其他的手机上尝试登录您的帐号。
请及时更改密码。

更改密码的方法,请参考此处

【2】如果您的LINE帐号已无法正常使用
可能由于其他人正在使用您的LINE帐号。
在您收到提醒的24小时内,在您使用LINE的手机上登录帐号后,您的LINE帐号可能会恢复正常使用。
登录方法如下:

◆登录步骤◆
1)启动LINE后,点击[登录]或[LINE用户登录]
2)输入您之前绑定的“邮箱地址”及“密码”后,点击[确认]
※请在成功登录后,更改密码。



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收到了信息提醒却看不到该信息 toggle
从收到信息提示到实际收到信息(显示信息内容)可能会发生一定延迟。
如果您在使用中遇到了问题,请尝试以下操作。

◆请尝试以下操作◆
1)返回聊天列表,重新进入聊天室
2)重新启动手机
3)通过以下地址更新应用版本
http://line.me/update

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未收到已购买的商品 toggle
不同商品的确认方法略有不同。请结合实际情况参考以下帮助。


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申请2级验证码时,出现了[您已被暂时限制获取2级验证码]的错误提示 toggle
如果您在短时间内,反复多次申请2级验证码,即会出现错误提示。

如果您在申请2级验证码时,出现[由于频繁操作,您已被暂时限制获取2级验证码]的提示,请间隔24小时以上,再次尝试操作。

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出现了[如何继续转移您的账户]的页面 toggle
您可以通过以下3种方法中的任意一种,继续转移帐号。

原手机中仍可使用LINE的用户
请您在原手机中启动LINE,依次点击[设置]>[账户转移]后,开启[允许账户转移]。
然后,在新手机的[如何继续转移您的账户]页面中,点击[继续]。

绑定在LINE中的电话号码可以接收短信的用户
在显示[如何继续转移您的账户]的页面中,点击[获取验证码]按钮。
系统将向您绑定在LINE中的电话号码发送短信。

请将您接收的短信中记载的验证码输入到新的智能手机中。

使用电脑版LINE的用户
在显示[如何继续转移您的账户]的页面中,点击[获取验证码]按钮。
验证码会通过LINE发送给您,请在LINE的聊天页面确认验证码。
在新的智能手机中输入您确认到的验证码。

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未收到验证码短信 toggle

如果您未收到验证短信,请尝试重新发送验证码或电话验证。

 

电话验证

 

重新发送验证码

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转移帐号时,绑定邮箱无法使用 toggle

如果您在更换手机后或重新安装应用时,绑定邮箱无法使用且忘记了密码,您将无法使用邮箱地址和密码转移帐号。

 

转移帐号的相关说明

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怎样转移帐号? toggle
如果您希望继续使用原来的帐号,您需要在更换前的手机上完成以下任意一项设置。

如果您无法在之前的手机中绑定[邮箱地址]或[社交网站帐号],您将无法转移原帐号。

■转移帐号的相关帮助
1) 转移帐号需要满足的条件
2) 可以转移的帐号信息
3) (使用绑定邮箱)转移帐号的方法

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未收到重置密码邮件 toggle
如果您未收到重置密码邮件,请确认以下内容。

- 是否正确输入了绑定的邮箱地址
- 是否输入了与绑定时不同的邮箱地址
- 是否被分配至垃圾邮件夹等,与收件箱不同的文件夹中
- 是否设置了过滤垃圾邮件功能
  如果您设置了过滤功能,请暂时关闭。
  ※设置了过滤功能的例子:不接收包含链接的邮件,拒收电脑发送的邮件

- 是否设置了域名限制
  如设置了域名限制,请将[naver.jp]添加进白名单内

- 是否设置了不符合RFC标准的邮箱地址
  以下是不符合RFC标准的邮箱地址范例。
  @前带有“.”符号的邮箱地址:abcd.@xxx.com
  带有连续“.”符号的邮箱地址:ab..cd@xxx.com
  开头带有连字符(-)的邮箱地址:-abcd@xxx.com

- 是否在短时间内多次尝试接收邮件
  如短时间内多次尝试接收重置密码邮件的操作,可能会导致无法正常接收邮件。
  如果无法接收邮件,请间隔24小时以上再次尝试操作

另外,即使忘记密码,如果LINE帐号是可以使用的状态,您可以申请解除绑定的邮箱地址。
请在使用该帐号的LINE应用内,点击以下链接进行申请。

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可以在多个设备上使用相同的帐号吗? toggle

手机版LINE无法在多个设备上使用相同的帐号。
每部手机中仅能绑定1个电话号码及1个邮箱地址。
如果在其他手机上绑定相同的电话号码,之前手机上的帐号将被自动删除,并无法启动LINE。

另外,电脑版LINE及iPad版LINE是使用邮箱地址进行登录的,可以使用相同的帐号。

 

电脑版LINE

iPad版LINE

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转移帐号时忘记了密码 toggle
您无法确认转移LINE帐号时需要的密码。
如果您忘记了密码,请您按照以下步骤重新设置。

重置密码的步骤
1)依次点击[登录]>[忘记密码?]
2)输入LINE中绑定的邮箱地址
3)点击[确认]

如果未收到重置密码的邮件,请点击此处
如果绑定的邮箱地址已无法使用,请点击此处

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