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聊天⋅通話⋅提醒功能

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聊天功能的基本說明

聊天功能發生問題

如何手動同步裝置內與伺服器上的資訊（聊天記錄或聊天室列表）？ toggle
使用LINE應用程式時，若您的行動裝置為可連接網路的狀態，LINE應用程式將自動與伺服器同步，讓伺服器上的資訊維持最新狀態。
然而，若因不明原因導致行動裝置內的資訊與伺服器的資訊無法順利自動同步，則可以手動執行同步操作。

當發生下列情況，且已更新LINE應用程式版本並重新啟動LINE應用程式後，卻仍無法順利解決問題時，請嘗試手動執行同步操作。

聊天室列表顯示的資訊不同
發生問題的項目：聊天室列表
例如：自己未刪除的聊天室從聊天室列表內消失
 
自己看到的聊天記錄與其他用戶看到的不同
發生問題的項目：聊天記錄
例如：自己的聊天記錄內容與好友的聊天記錄內容不同

《請留意》
在手動同步聊天記錄前，請務必事先將聊天記錄進行備份。
若在未備份聊天記錄的情況下手動同步聊天記錄，一旦系統將聊天記錄加密後，將造成聊天訊息內容無法瀏覽。
備份聊天記錄的操作方法，請參閱此處的說明。 
※每次手動同步聊天記錄時，最多可同步10個聊天室列表。
※手動同步聊天記錄時，僅可同步一定期間內的聊天記錄（我們無法針對可同步的期間提供詳細說明）。

若希望開啟同步資訊的畫面，請透過您使用LINE應用程式的智慧手機點選下列連結。
※請勿於短期間內連續執行同步操作。

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傳送或接收聊天訊息時發生問題 toggle
若在傳送或接收聊天訊息時發生問題，請嘗試執行以下操作。

⋅透過以下網址將LINE應用程式升級至最新版本
⋅重新啟動行動裝置
⋅確認或解除網路使用限制⋅網站過濾服務的設定
※有關本功能的詳細說明，請直接洽詢您的電信業者或是行動裝置製造商。
⋅先回到聊天室列表的頁面後，再次進入該聊天室

此外、在部分情況下，即使出現訊息提醒，系統仍需要一些時間進行處理，才能顯示訊息內容。

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聊天記錄消失了 toggle
因LINE的訊息內容皆儲存於應用程式內，所以在下列情況下將無法移動或還原聊天記錄。

- 用戶自行刪除聊天記錄
- 將LINE移除後，再重新安裝　※包含使用備份檔案執行還原的操作
- 變更機型（包含手機送廠維修）

同時，今後請參考以下常見問題的說明，並隨時備份需要的聊天記錄。

備份聊天記錄的方法（iOS手機）

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應用程式發生強制關閉的狀況 toggle
若聊天時發生強制關閉（當機）的狀況，有可能是因為行動裝置記憶體不足所導致。
請嘗試執行下列操作項目。

操作項目
⋅關閉所有使用中的應用程式
⋅重新啟動LINE應用程式
⋅將行動裝置重新開機
⋅確保行動裝置內保有2GB以上的剩餘空間
⋅刪除LINE應用程式的快取檔案（刪除方法請參閱此處說明）

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傳送或閱覽圖片／影片／語音訊息時發生問題 toggle
於某些情況下傳送或閱覽圖片／影片／語音訊息時，系統需要一些時間才能完成顯示。
同時，儲存於本公司伺服器內的圖片設有限定的保存天數，超過保存天數的圖片將無法閱覽。

於聊天室內收到的圖片時，在點選圖片的縮圖執行接收後，即可於保存天數內暫時將圖片儲存於LINE應用程式內。
若希望儲存該圖片，建議您執行儲存的操作將該圖片儲存至行動裝置內建的相簿或LINE應用程式中內建的「Keep」功能。

此外，若使用其他公司所提供的清除快取服務來清除應用程式內的快取，將可能造成無法閱覽儲存於LINE應用程式內的圖片，敬請留意。

最後，若發生傳送或閱覽圖片／影片／語音訊息的相關問題，請參考下列說明執行操作。

請嘗試下列操作
⋅關閉所有使用中的應用程式 
⋅將行動裝置重新開機
⋅將LINE升級至最新版本 
⋅將作業系統升級至最新版本
⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料 
⋅確認或解除網頁使用限制以及網站篩選服務的設定

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群組聊天發生問題 toggle
建立群組或邀請好友、退出群組的相關問題請參閱這裡，群組文章或相簿的相關問題請參閱這裡。

若是發生上述狀況以外的群組聊天問題時，請嘗試下列操作步驟。

◆操作步驟◆
1）請透過下方連結將LINE升級至最新版本
https://line.me/update
2）重新啟動手機
3）先回到聊天列表的頁面後，再次進入該聊天室

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聊天訊息是否會被其他人看見？ toggle
透過LINE所傳送及接收的訊息內容等資訊皆屬於重要個人隱私，且受到本公司系統最嚴謹、安全的管理及保護。

基於上述理由，除了參加該聊天室的用戶外，包含本公司在內的其他人皆無法瀏覽該聊天室內的訊息內容。

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好友並未傳送訊息，但畫面卻顯示該好友傳送了「和新朋友聊聊天吧！」的訊息給我 toggle
系統會為用戶與最近加入的好友自動建立聊天室，並於建立後自動傳送「和新朋友聊聊天吧！」的聊天訊息給用戶。

此外，當您或是您的好友開啟「允許被加入好友」功能時，系統可能會重新建立您與該好友的聊天室，並將該聊天室顯示於畫面最上方。

基於上述理由，若最近沒有與該好友聊天，但與對方用戶的聊天室卻顯示於畫面最上方，可能是因為該好友開啟了「允許被加入好友」功能。
此情況並非有人假冒好友的身分，對方的帳號也未遭到不當使用（被盜帳號），敬請放心。

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聊天功能的說明及使用方法

「以下為尚未閱讀的訊息」是什麼功能？ toggle
「以下為尚未閱讀的訊息」是區分用戶已閱讀的訊息（已讀）以及尚未閱讀的訊息（未讀）的書籤功能。

當未讀訊息超過1件時，畫面將顯示「以下為尚未閱讀的訊息」。

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如何透過聊天室傳送文字訊息以外的資訊？ toggle
除了文字訊息以外，聊天室還可以傳送照片、影片、語音訊息或位置資訊等資訊，以及使用LINE Pay匯款功能。
傳送照片或影片時，每次最多可選擇50個檔案。

傳送各種檔案或資訊的方式，請參閱下列步驟。

傳送照片／影片的操作方法 
1. 於「聊天」分頁開啟該聊天室 
2. 點選訊息輸入欄位旁的「照片」圖示 
3. 選擇希望傳送的照片或影片後，點選「紙飛機」圖示

只要將照片選擇畫面向上滑動，即可瀏覽所有照片及影片。
此外，選擇照片或影片後，畫面下方即會顯示已選擇的檔案數量。
點選該檔案數量，即可確認已選擇的照片或影片或變更已選檔案的排序。

傳送照片／影片以外資訊的操作方法 
1. 點選「聊天」分頁 
2. 點選對方用戶名稱或群組名稱 
3. 點選訊息輸入欄位旁的「＋」圖示 
4. 選擇希望送出的資訊並完成傳送操作

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如何停止播放聊天室內的GIF檔？ toggle
您可透過下列操作停止播放GIF檔。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「照片⋅影片」
2. 關閉「自動播放GIF檔」的功能

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如何將聊天室內所有未讀訊息變更為已讀？ toggle
您可依照下列步驟將所有未讀訊息變更為已讀。

將特定的聊天室內的所有訊息變更為已讀 
1. 點選「聊天」分頁 
2. 向左滑動希望變更為已讀的聊天室
3. 點選「已讀」

將所有聊天室內的所有訊息標為已讀 
1. 點選「聊天」分頁 
2. 依序點選「編輯」＞「全部已讀」 
3. 點選「確定」

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如何傳送語音訊息？ toggle
您可以透過語音訊息的功能將自己的聲音錄下後傳送給其他用戶。
傳送語音訊息的操作方法請參考下列說明。

操作步驟
1. 點選「聊天」分頁 
2. 點選對方用戶名稱或群組名稱 
3. 點選訊息輸入欄位右側的「麥克風」圖示 
4. 長按「麥克風」圖示錄製語音訊息
5. 放開「麥克風」圖示即可送出訊息
 
※若顯示要求「允許LINE錄音」或「允許LINE存取麥克風」的畫面，請於裝置的設定項目內允許LINE使用麥克風功能。

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如何在聊天室內將多張照片製作成影片後傳送給好友？ toggle
您可以在聊天室內將多張照片製作成GIF影片後傳送給好友。
 
GIF影片是什麼樣的功能？
GIF影片是可以將喜歡的照片製作成簡單影片，並於影片中加入各種效果的功能。
 
於聊天室傳送GIF影片的方法如下。
 
操作步驟
1. 點選訊息輸入欄左方的「照片」圖示後，點選畫面右下方的照片列表圖示
2. 選擇照片後，點選「GIF」圖示
※選擇照片後，畫面下方即會依選擇順序顯示已選的照片，
只要長按下方顯示的已選照片，即可透過拖曳圖片的方式變更照片的排序。
3. 依照您的喜好進行編輯後點選「紙飛機」圖示

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如何在聊天室內傳送位置資訊？ toggle
於聊天室內傳送位置資訊的方法，請參閱下列說明。

操作步驟
1. 點選訊息輸入欄位旁的「＋」圖示＞「位置資訊」
2. 選擇位置資訊後，點選「公開所在位置」

若無法找到希望傳送的位置資訊，請於位置資訊頁面的搜尋欄位內，輸入地點名稱或地址進行搜尋。

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如何編輯希望傳送的照片或影片？ toggle
您可依照下列步驟編輯希望傳送的照片或影片。

操作步驟
1. 點選訊息輸入欄位旁的「照片」圖示
2. 點選希望編輯的照片或影片
3. 依據需求進行編輯後，點選「紙飛機」圖示 

編輯畫面內提供的功能如下。

濾鏡功能
點選3個重疊圓形的圖示，即可設定希望使用的濾鏡。

裁切功能
編輯照片時，點選四方形的裁切圖示即可裁剪照片。 
編輯影片時，則可點選「剪刀」圖示剪取影片中的片段。

塗鴉功能
編輯照片時，點選鉛筆圖示即可選擇筆的粗細及顏色、圖形，於照片上塗鴉。

馬賽克
編輯照片時，點選馬賽克圖示即可選擇在照片上加入馬賽克或霧化效果。

文字
點選「T」圖示，即可選擇文字顏色及效果，於照片或影片上加上文字。  

貼圖功能
點選臉形圖示，即可於照片或影片上加上現在的日期時間、表情貼、位置資訊貼圖，或自己持有的貼圖。
※可使用的貼圖如下。

- LINE與BT21推出的官方貼圖
- 個人原創貼圖
- 隨你填貼圖
- 訊息貼圖
- 特效貼圖

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如何分享聊天室內的聊天訊息、照片或影片？ toggle
分享聊天訊息、照片或影片的方法請參閱下列說明。

操作步驟
1. 開啟希望分享的聊天訊息、照片或影片所在的聊天室
2. 長按希望分享的聊天訊息、照片或影片後，依序點選「分享」＞「分享」
※可一次選取多筆資訊同時傳送。
3. 選擇希望傳送的對象並點選「分享」，或於畫面下方選擇傳送對象

分享給好友或群組時，也可以同時加入希望傳送的訊息。
只要於下方的訊息輸入欄位內輸入訊息內容後，點選「分享」即可同時傳送訊息。

若希望分享單筆照片及影片，或透過單次操作轉傳於單筆訊息內收發的多枚照片，請點選訊息旁顯示的「分享」圖示。

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如何傳送Live Photo？ toggle
於聊天室傳送Live Photo的操作方法如下。
※Live Photos功能為iPhone 6s／6s Plus以上裝置所搭載的拍攝動態照片的功能。

操作步驟
1. 點選訊息輸入欄位旁的「照片」圖示
2. 將圖片一覽區域向上滑動
3. 點選「ORIGINAL」圖示
4. 選擇希望傳送的Live Photo後，點選「傳送」

此外，若對方並非iOS裝置用戶，則對方收到的Live Photo將會呈現靜止狀態。

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如何在播放影片、LINE MUSIC或進行視訊通話時同時使用聊天功能？ toggle
在播放影片、LINE MUSIC或進行視訊通話時使用聊天功能的方法，請參考以下說明。 

播放影片的操作步驟
1. 點選聊天室內的Youtube影片連結或影片 
2. 點選畫面右上方顯示的四方型圖示 


進行視訊通話／Live時的操作步驟
1. 依序點選聊天畫面上方的「電話」圖示＞「視訊通話」或「Live」 
2. 點選畫面上方的四方形圖示 
※若希望放大影片或通話畫面，只要點選放大圖示即可復原尺寸。 

播放LINE MUSIC的操作步驟 
點選聊天室內收到的LINE MUSIC播放鍵。
※播放LINE MUSIC的子畫面可隨意移動。

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如何針對特定的訊息進行回覆？ toggle
針對特定訊息進行回覆的方法，請參閱以下說明。

操作步驟 
1. 長按希望回覆的聊天訊息，或將該則訊息向左滑
2. 若以長按訊息的方式進行回覆，請點選「回覆」 
3. 輸入文字內容、表情貼或選擇貼圖後傳送

此外，透過上述方式回覆時，僅可針對文字訊息、貼圖、表情貼、圖片、影片等聊天內容進行回覆。

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可透過LINE應用程式內拍攝或編輯照片及影片嗎？ toggle
於LINE應用程式的聊天室或貼文串內進行攝影時，可在拍攝時套用濾鏡及特效。
同時，應用程式也內建了可編輯照片及影片的功能。

照片、影片及GIF動圖的拍攝、編輯與傳送方法，請參閱下列說明。

操作步驟
1. 於「聊天」分頁開啟該聊天室
2. 點選訊息輸入欄位旁的「相機」圖示
3. 點選畫面下方的圓形快門鍵
※點選或滑動畫面即可切換照片、影片或GIF模式。
4. 依需求進行編輯後，點選「紙飛機」圖示

此外，您可於攝影畫面內使用下列功能。

閃光燈
點選閃電圖示，即可開啟或關閉閃光燈功能。

特效功能
點選畫面下方的星星圖示，即可套用可配合臉部表情變化的特效等功能。
若想查看其他特效，點選快門鍵旁的功能鍵即可瀏覽更多的特效。

切換鏡頭方向
可切換前置鏡頭（自拍鏡頭）和後置鏡頭（拍攝眼前景色用的鏡頭）。

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如何瀏覽聊天室內的「照片⋅影片」、「連結」或「檔案」？ toggle
您可透過一覽頁面瀏覽聊天室內傳送及接收的所有圖片、影片、連結或檔案。
請點選聊天室上方的「≡」圖示，並依照希望瀏覽的檔案類別點選「照片⋅影片」、「連結」或「檔案」。

一覽頁面內的「照片⋅影片」、「連結」、「檔案」分頁內可使用的功能分別如下。

照片⋅影片
點選畫面右上方的「選擇」鍵後，可選擇刪除和分享圖片、影片，或儲存至相簿、行動裝置及Keep內。
點選並左右滑動顯示的照片或影片，即可瀏覽該聊天室內的其他照片或影片。
此外，點選顯示於照片或影片畫面上方的日期後，即可移動至傳送該筆圖片或影片的訊息位置。

連結
點選連結即可開啟該網址所連結的網頁。
點選顯示於連結右方的「…」，即可使用分享、儲存至Keep、跳到該則訊息等功能。

檔案
點選顯示於檔案右方的「…」，即可使用分享、儲存至Keep、跳到該則訊息等功能。

透過Keep筆記聊天室所傳送的資料，可於Keep內進行確認。
Keep筆記的功能，請參閱此處說明。
開啟Keep頁面的方法，請參閱此處說明。

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如何在聊天畫面使用截圖功能？ toggle
於聊天室內的進行截圖的方法，請依照下列說明執行操作。
 
操作步驟
1. 長按聊天室中希望開始截圖的聊天訊息
2. 點選「截圖」
3. 點選希望結束截圖的位置
4. 點選「截圖」

若希望隱藏聊天對象的顯示名稱或個人圖片，請點選「匿名處理」。
此外，用戶可於擷取的圖片上塗鴉，並將圖片保存於智慧手機內。

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聊天記錄

無法由iCloud復原聊天記錄 toggle
透過iCloud復原聊天記錄時若發生問題，請嘗試執行下列操作。
※以iTunes執行備份或還原LINE應用程式並非本公司建議的操作方式，我們無法提供技術支援。

⋅將希望復原聊天記錄的行動裝置作業系統更新至最新版本
⋅重新啟動裝置
⋅登入iCloud
⋅將LINE應用程式移除後，透過App Store重新安裝
⋅點選「透過備份資料復原聊天記錄」後，執行復原操作

若在新的行動裝置上執行備份操作，原本備份的聊天記錄將會被空白的記錄直接覆蓋，且備份記錄一旦被覆蓋後即無法恢復，敬請留意。

嘗試執行上述操作後若聊天記錄仍無法復原，則表示備份操作可能未正常完成，然而，本公司亦無法將聊天記錄復原。

此外，由於透過iTunes或iCloud執行LINE應用程式整體的備份及復原，並非在本公司提供的服務環境下執行操作，因此我們無法保證聊天記錄可正常復原，也無法提供相關技術支援，請多包涵。

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可以針對所有聊天室搜尋聊天訊息嗎？ toggle
您可於聊天室列表畫面以關鍵字搜尋聊天室或訊息內容。

操作步驟
1. 點選聊天室列表畫面上方的搜尋欄位
2. 於欄位內輸入希望搜尋的文字

 

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手動將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄，您必須事先將聊天記錄進行備份。
手動將聊天記錄備份至iCloud的方法，請參閱以下說明。
※自動備份功能的使用方法，請參閱此處說明。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「聊天」
2. 點選「備份聊天記錄」＞「馬上進行備份」

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備份及復原聊天記錄的方法 toggle
iOS（iPhone）用戶
可使用iCloud備份聊天記錄。
備份聊天記錄的方法，請參閱此處說明。
復原聊天記錄的操作方法，請參閱此處說明。
 
Android用戶
可使用Google雲端硬碟備份聊天記錄。
備份及復原聊天記錄的方法，請參閱此處說明。

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如何搜尋聊天室內的訊息？ toggle
您可透過以下方式搜尋聊天室內的訊息。
 
操作步驟
1. 點選聊天室內上方的「搜尋」圖示
2. 於訊息輸入欄內輸入希望搜尋的文字 
 
若希望瀏覽特定日期的所有訊息，請點選鍵盤欄位右上方的「月曆」圖示。
如果希望針對所有聊天室搜尋聊天訊息，請參閱此處說明。

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如何把聊天記錄移動至不同的作業系統？ toggle
聊天記錄無法復原至不同的作業系統內（例如：Android→iOS或iOS→Android）。

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如何以純文字檔案（.txt格式）儲存聊天記錄？ toggle
聊天室內的聊天記錄可以儲存為純文字檔格式，但以純文字檔格式儲存的聊天記錄無法於復原聊天記錄時使用。 

操作步驟
1. 點選聊天室畫面上方的「≡」＞「其他設定」
2. 點選「傳送聊天記錄」後，選擇傳送檔案的方式 
 
若因為移動LINE帳號或重新安裝LINE應用程式而需要復原原有的聊天記錄，請參閱此處說明。

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復原聊天記錄的方法（iOS） toggle
為順利復原聊天記錄，請在執行移動LINE帳號的操作前，於行動裝置內開啟iCloud雲碟功能。
若已完成移動LINE帳號的操作，請將LINE應用程式重新安裝。
※聊天記錄無法透過「主頁」＞「設定」內的操作進行復原。
※聊天室內的圖片或貼圖無法復原。

復原聊天記錄的方法
1. 開啟iCloud雲碟
2. 於新的裝置上執行移動原有LINE帳號的操作
3. 顯示復原聊天記錄的畫面時，點選「透過備份資料復原聊天記錄」

iCloud雲碟的設定方法，請參閱下列說明。
※請以您執行備份操作時使用的Apple ID登入iCloud。

iCloud雲碟設定步驟
1. 於iOS裝置上依序點選「設定」圖示＞畫面上方的名稱
2. 點選「iCloud」後，開啟「iCloud雲碟」
3. 開啟「LINE」的設定
※若對操作步驟有任何不明之處，請直接洽詢Apple公司，謝謝。

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如何刪除聊天室的聊天記錄？ toggle
刪除聊天記錄的方法，請參閱下列說明。

刪除所有聊天記錄
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「聊天」
2. 點選「刪除資料」
3. 勾選「所有聊天記錄」後，點選「刪除所選資料」＞「刪除資料」

刪除個別聊天室內的聊天記錄
1. 於聊天頁面開啟希望刪除記錄的聊天室後，依序點選「≡」＞「其他設定」
2. 依序點選「刪除所有聊天記錄」＞「刪除」
※聊天記錄或檔案一旦刪除即無法復原，敬請留意。

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自動將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄，您必須事先將聊天記錄進行備份。
自動將聊天記錄備份至iCloud的方法，請參閱以下說明。
※iOS13以上版本的行動裝置才可使用自動備份功能。
※手動備份功能的使用方法，請參閱此處說明。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「聊天」
2. 點選「備份聊天記錄」＞「自動備份頻率」
3. 開啟「自動備份」
4. 選擇希望執行自動備份的頻率

開啟設定後，若開始備份時的裝置狀態未符合以下條件，系統將無法執行自動備份。

⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接Wi-Fi
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」
※開啟iOS裝置「背景App重新整理」的方法，請參考此處說明。

當自動備份執行失敗時，系統會透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
自動備份失敗時的提醒訊息相關說明，請點選此處。

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如何將聊天記錄備份至iCloud？ toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄，您必須事先將聊天記錄進行備份。
進行備份前，請先確認以下項目。

⋅確認iCloud Drive是否已開啟
⋅確認iOS及LINE應用程式是否為最新版本
※iOS13以上版本的行動裝置才可使用自動備份功能。

此外，由於聊天室內的圖片或貼圖無法備份或還原，建議您事先將希望保留的圖片儲存於「相簿」或「Keep」內。

將聊天記錄備份至iCloud的方法有以下兩種。

手動將聊天記錄備份至iCloud
用戶可依需求以手動操作的方式儲存聊天記錄。
手動備份的方法，請參閱此處說明。

自動將聊天記錄備份至iCloud
讓系統依用戶指定的頻率，定期自動儲存聊天記錄。
自動備份的方法，請參閱此處說明。

此外，iCloud或行動裝置的儲存空間不足時，將會造成備份失敗的狀況發生。
請定期確認儲存空間是否足夠，以及備份結果是否成功。
確認行動裝置的剩餘儲存空間的方法，請參閱此處說明。

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收到無法自動備份至iCloud提醒訊息 toggle
當iCloud或行動裝置內的剩餘儲存空間不足而導致自動備份執行失敗時，系統會透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
※若因為其他原因造成備份失敗，系統將不會發送提醒訊息。

「由於裝置的儲存空間不足，無法自動備份聊天記錄。」
 
若收到上述提醒訊息，或是無法定期於應用程式內備份聊天記錄，請先確保iCloud或行動裝置的剩餘儲存空間足夠後，再次嘗試執行備份操作。
確認iCloud或行動裝置剩餘儲存空間的方法，請參閱此處說明。

此外，建議您定期透過應用程式內確認備份操作是否執行成功。

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群組聊天室⋅多人聊天室

如何與其他用戶一起觀賞傳送至群組或多人聊天室內的YouTube影片？ toggle
若希望與其他用戶一起觀賞群組或多人聊天室內收到的YouTube影片，請參閱下列說明。 

操作步驟
1. 於傳送至聊天室內的YouTube連結預覽訊息欄內點選「通話並分享螢幕畫面」
2. 選擇「語音通話」或「視訊通話」與其他用戶一起觀賞
※若希望於聊天室內播放YouTube影片，請點選上方的「分享螢幕畫面」圖示。

「預覽網址」為關閉狀態時，將不會顯示「通話並分享螢幕畫面」功能鍵。
變更「預覽網址」設定的方法，請參閱此處說明。 

※YouTube連結預覽訊息下方的「通話並分享螢幕畫面」並非透過LINE的伺服器處理，而是僅在用戶裝置內進行處理並生成的功能。

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群組聊天室與多人聊天室有何不同？ toggle
群組聊天室與多人聊天室的差別如下：

群組聊天室
「群組聊天室」可設定群組名稱及群組圖片，並可使用相簿、記事本等方便的功能。
收到群組邀請後並不會立即加入該群組，必須點選「參加」鍵才能加入該群組。

若希望使用群組聊天的功能，請依序點選「主頁」＞「群組」後選擇希望聊天的群組後，點選「聊天」。
※建立群組的方法，請參閱此處說明。

多人聊天室 
「多人聊天室」是在送出邀請後，就能立即與多位用戶開始聊天的功能。
與群組聊天室相比，多人聊天室可使用的功能較少，但優點是可以輕鬆建立與多位用戶聊天的聊天室。

建立多人聊天室的操作步驟
1. 依序點選「聊天」＞畫面右上方建立聊天室的圖示
2. 點選「聊天室」
3. 選擇希望聊天的好友後，點選「建立」

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多人聊天室與群組聊天室的異同 toggle
多人聊天室與群組聊天室的異同如下。

1. 當您於1對1聊天室內邀請其他好友加入該聊天室後，該聊天室即成為多人聊天室，可進行與群組聊天室相同的多人聊天功能。
2. 使用多人聊天室時，只要將對方邀請至聊天室即可直接開始與對方聊天；使用群組聊天室時，則需被邀請人同意且加入群組後才可與成員聊天。
3. 透過多人聊天室雖能即時與多位用戶聊天，但多人聊天室內無法使用「記事本」及「相簿」等功能。若希望與多人聊天室內的成員共享資訊或是照片，建議您透過該多人聊天室建立新的群組。

相關說明請參閱以下常見問題： 

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如何變更多人聊天室的聊天室名稱？ toggle
多人聊天室並未提供設定名稱的功能，因此無法變更名稱。
建議您參閱以下常見問題的說明，將多人聊天室建立成為群組，即可任意變更群組的名稱。

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如何從多人聊天室建立群組聊天室？ toggle
從多人聊天室建立群組的步驟如下。

操作步驟
1. 點選聊天室畫面上方的「≡」＞「其他設定」 
2. 點選「建立群組」 
3. 選擇希望加入群組的好友後，點選「下一步」
4. 設定群組名稱及群組圖示後，點選「建立」 


此外，多人聊天室內的聊天記錄無法移動至群組聊天室內，若希望瀏覽原本的聊天記錄，請於多人聊天室內進行確認。

關於群組的詳細說明，請參閱此處連結。

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隱藏⋅刪除聊天室

如何將已隱藏的聊天室重新顯示？ toggle
將已隱藏的聊天室重新顯示的方法，請參閱下列說明。

重新顯示一對一或群組聊天室
1. 於LINE主頁的「群組」或「好友」一覽內點選該群組或好友
2. 於彈出視窗內點選「聊天」

此外，若對方因為以下理由而未顯示於好友名單內，則無法重新顯示聊天室。
⋅您未將對方加入好友
⋅您已將對方刪除好友
⋅對方已將自己的帳號刪除

重新顯示多人聊天室
請該聊天室成員於聊天室內傳送聊天訊息，即可重新顯示該聊天室。

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如何刪除聊天室？ toggle
刪除聊天室的方法，請參閱下列說明。
※聊天室一旦刪除後即無法復原。

操作步驟
1. 於「聊天」頁面點選編輯鍵（「≡v」圖示）
2. 選擇希望刪除的聊天室
3. 依序點選「刪除」＞「刪除」

※Keep筆記的聊天室無法刪除。

這對您有所幫助嗎？

是 否

如何刪除聊天室內的訊息？ toggle
若希望刪除聊天室內顯示的訊息，請參考下列說明。
※刪除操作僅能刪除顯示於自己聊天室內的訊息，無法刪除對方用戶聊天室內所顯示的訊息。

操作步驟
1. 長按聊天室內希望刪除的訊息
2. 選擇「刪除」或「刪除訊息」後，點選「刪除」＞「刪除」

此外，只要在送出訊息後24小時以內執行收回訊息的操作，無論已讀或未讀的訊息皆可收回。
收回訊息的相關說明，請參閱下列常見問題。

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是 否

刪除訊息或聊天室時，對方是否會收到提醒？ toggle

透過「刪除」功能刪除聊天訊息或聊天室時，對方用戶並不會收到提醒。

 

然而，透過「收回」功能取消已送出的聊天訊息時，您與對方用戶的聊天室內將會顯示您已收回訊息。

 

 

這對您有所幫助嗎？

是 否

如何隱藏聊天室？ toggle
隱藏聊天室的方法，請參閱下列說明。

操作步驟
1. 點選「聊天」分頁
2. 點選畫面上方的編輯鍵（「≡v」圖示）
3. 於「編輯聊天列表」畫面選擇希望隱藏的聊天室後，點選右下方的「隱藏」
4. 點選「隱藏」

若希望針對個別聊天室進行操作，也可於「聊天」頁面內將希望隱藏的聊天室向左滑後依序點選「隱藏」＞「隱藏」，即可隱藏該聊天室。

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避免收到陌生人傳來訊息的方法 toggle
若不希望收到陌生人傳送的訊息，請參閱以下說明。

操作步驟
1. 依序點選「設定」＞「隱私設定」
2. 開啟「阻擋訊息」的設定

前往「阻擋訊息」的設定頁面


此外，雖然開啟阻擋訊息設定可以避免收到陌生人的訊息，但同時也將無法收到「您可能認識的人？」列表內的用戶傳送給您的訊息。

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阻擋LINE GAME相關訊息的方法 toggle
若要阻擋LINE GAME相關的訊息提醒，請參考下列操作步驟進行設定。

阻擋LINE GAME相關訊息的操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「提醒」＞「連動中的應用程式」
2. 點選希望阻擋提醒訊息的遊戲
3. 關閉「接收訊息」或「接收提醒」的功能
※若關閉「接收訊息」的功能，將不會收到訊息，但仍可收到好友贈送的禮物。
※若關閉「接收提醒」的功能，仍會收到LINE傳送的訊息，但不會收到提醒。

前往連動中應用程式的提醒設定頁面

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如何收回已傳送的訊息？ toggle
於聊天室內長按已送出的訊息並點選「收回」鍵，即可從自己及對方用戶的聊天室內將該筆訊息取消。
此外，只要在送出訊息後的24小時以內執行上述操作，無論已讀或未讀的訊息皆可收回。

注意事項
⋅您與對方用戶的聊天室內將會顯示您已收回該筆訊息。
⋅已從聊天室內刪除的聊天訊息或圖片等的資訊，無法使用「收回」功能收回該筆資訊。
⋅本公司無法復原或收回已被刪除的資訊。

可收回的資訊
聊天訊息、貼圖、圖片、影片、語音訊息、LINE MUSIC、網頁連結、聯絡資訊、位置訊息、檔案
※若使用的LINE應用程式為9.16.0以上的版本，通話記錄將無法收回。

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不小心刪除了希望收回的訊息 toggle
已從聊天室內刪除的聊天訊息或圖片等的資訊，無法透過「收回」功能收回該筆資訊。

此外，我們無法復原、刪除或收回聊天室內的資訊，請多包涵。

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Letter Sealing

Letter Sealing的金鑰指紋是什麼呢？ toggle
「金鑰指紋」是Letter Sealing功能為提高用戶間的通訊安全性而配屬給每位用戶的專屬金鑰。
※實際的金鑰並不會顯示於LINE聊天室的畫面上。

當自己與好友的行動裝置畫面中顯示相同的「金鑰指紋」時，表示該聊天室的聊天訊息已正常套用加密功能。
※用戶可自行選擇是否使用「金鑰指紋」功能。

確認雙方的「金鑰指紋」是否一致的方法，請參閱下列說明。

操作步驟
1. 點選聊天室畫面上方的「≡」圖示
2. 點選畫面下方顯示的「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」　
3. 比對自己與好友雙方行動裝置畫面上的金鑰指紋　
※比對「金鑰指紋」時，建議您直接與好友當面進行比對，或透過可信任的通訊方式進行比對。

若畫面上未顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」，則表示Letter Sealing功能為關閉狀態。
開啟Letter Sealing功能的操作方法，請參閱以下常見問題的說明。

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Letter Sealing的用戶確認畫面無法顯示 toggle
於電腦版​​LINE上執行Letter Sealing的用戶確認手續時，若啟動智慧手機版LINE後未顯示認證碼輸入畫面，請參閱以下操作步驟執行操作。

操作步驟
1. 啟動智慧手機版LINE
2. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「隱私設定」
3. 關閉「Letter Sealing」的設定
4. 再次開啟「Letter Sealing」的設定

上述操作執行完畢後，請依照下列常見問題內的說明，再次進行用戶確認。

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聊天室上方掛鎖圖示消失了 toggle
Letter Sealing功能是否為有效狀態，可透過點選聊天室上方「≡」後進行確認。
 
當Letter Sealing功能為有效狀態時，畫面下方將會顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」的說明文。
※掛鎖圖示將顯示於說明文前方。

若未顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」，請點選此處確認說明。

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什麼是Letter Sealing功能？ toggle
Letter Sealing功能是針對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。
※點對點加密技術（End to End Encryption）：伺服器內的訊息內容為加密狀態，只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的通訊方式。

僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下，才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。

開啟Letter Sealing功能時，以下內容將會自動加密。
⋅文字訊息（不包含透過YouTube等其他服務傳送的訊息）
⋅位置資訊
⋅1對1語音⋅視訊通話
※今後其他類型的訊息也將陸續套用Letter Sealing加密功能。

此外，若在開啟Letter Sealing功能的狀態下使用電腦版LINE，系統會在初次發送訊息時，要求進行用戶確認。
用戶確認的方法請參閱下列常見問題內的說明。

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Letter Sealing功能的設定方法 toggle
Letter Sealing功能的初始設定為開啟狀態。
若於iOS作業系統使用LINE，則當Letter Sealing功能為開啟時，聊天訊息內容將無法預覽。

為了提高聊天訊息的安全性，建議您在使用LINE時開啟Letter Sealing功能，若希望變更該項設定，請依照下列步驟執行操作。
※請於智慧手機版LINE執行操作。

設定步驟
1. 於LINE依序點選「主頁」＞「設定」＞「隱私設定」
2. 點選「Letter Sealing」

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聊天室的便利功能

挑日子

我可以刪除已建立的活動嗎？ toggle
您僅能刪除自己建立的活動。
此外，若活動內容持續一個月以上未編輯，該活動將會自動被刪除。

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每個人都可以編輯活動內容嗎？ toggle
每個被邀請參加活動的成員皆可以編輯活動內容。

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每個人都可以新增希望邀請的人嗎？ toggle
每個被邀請參加活動的成員皆可以新增希望邀請的人。
每次邀請時最多可傳送30筆邀請訊息。

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「傳送訊息給已回答的用戶」是什麼樣的功能？ toggle
您可以透過此功能傳送訊息給已回答的好友。
但若已回答的成員並非您的好友，您將無法傳送訊息給該位成員。

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邀請好友參加活動，但好友未收到訊息 toggle
邀請好友參加活動時，若該位好友顯示在傳送訊息的名單內，但卻無法收到邀請訊息，表示該好友可能已關閉「未連動的應用程式」的提醒設定。
只要請該位好友依照下列操作步驟開啟設定，就能收到您所傳送的邀請訊息。

操作步驟
1. 於LINE應用程式中依序點選「主頁」＞「設定」＞「提醒」
2. 開啟「未連動的應用程式」

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相簿⋅記事本

如何刪除相簿或相簿內的圖片？ toggle
刪除相簿或相簿內圖片的方法，請參閱以下說明。
 
刪除相簿的方法
1. 依序點選聊天畫面上方的「≡」＞「相簿」
2. 點選相簿右下方的「...」圖示，或選擇相簿後點選右上方的「：」圖示
3. 選擇「刪除相簿」後，點選「刪除」
 
刪除相簿內圖片的方法
1. 依序點選聊天畫面上方的「≡」＞「相簿」
2. 選擇相簿後，依序點選右上方的「：」＞「選擇照片」
3. 選擇希望刪除的圖片後，點選左下方的「垃圾桶」圖示＞「刪除」
※若希望選擇相簿內的所有圖片，請點選「全選」鍵。
 
此外，相簿或相簿內的圖片一旦刪除後即無法復原，敬請留意。

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如何於相簿內新增照片？ toggle
您可透過下列步驟將照片上傳至相簿內。
 
操作步驟
1. 依序點選聊天畫面上方的「≡」＞「相簿」
2. 點選該相簿右下方的「...」後，點選「新增照片」
3. 選擇希望上傳的照片後，依序點選「下一步」＞「新增」
 
此外，傳送至聊天室的圖片可透過長按圖片後點選「相簿」的方式上傳至相簿內。

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相簿的投稿上限數量 toggle
每個聊天室內可建立的相簿數量：最多100本

每本相簿內可上傳的圖片數量：最多1000張

一次可上傳的圖片數量：最多300張
※於聊天室內透過長按圖片的操作將圖片保存於相簿時，一次最多可上傳20張圖片。 

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如何張貼記事本？ toggle
張貼記事本的步驟如下。
 
操作步驟
1. 依序點選聊天室畫面上方的「≡」＞「記事本」
2. 點選畫面右下方的「＋」圖示＞「貼文」
3. 輸入貼文內容後，點選畫面右上方的「貼文」
 
此外，您可於記事本中夾帶貼圖、圖片、影片、網址或位置資訊等文字以外的內容。
⋅「貼圖」、「圖片」、「影片」於每次貼文時最多可分別夾帶20筆。
⋅「位置資訊」於每次貼文時最多可夾帶1筆。
⋅有聲或動態貼圖無法與一般貼圖同時夾帶於同一筆貼文內。
※每筆貼文內最多可夾帶一筆有聲或動態貼圖。

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編輯及刪除記事本的方法 toggle
編輯及刪除記事本的方法，請參閱以下操作步驟。 

操作步驟
1. 點選希望編輯或刪除的記事本文章
2. 點選貼文內容頁面右上方的「：」圖示
3. 點選「編輯」或「刪除」

※您僅能編輯或刪除自己張貼的記事本內容。

 

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如何建立相簿？ toggle
建立相簿的步驟如下。
 
操作步驟
1. 依序點選聊天畫面上方的「≡」＞「相簿」
2. 點選畫面右下方的「＋」圖示
3. 選擇希望上傳的照片後，點選「下一步」
4. 輸入相簿名稱後，點選「建立相簿」
 
相簿名稱的長度限制為50字以下，且同一聊天室內的相簿無法設定相同名稱。
※若未自行輸入名稱，則相簿名稱將自動套用建立相簿當天的日期。

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如何儲存相簿內的圖片？ toggle
儲存相簿內的圖片時，可以選擇一次儲存整本相簿或僅儲存所選擇的圖片。
 
儲存整本相簿的方法
1. 依序點選聊天畫面上方的「≡」＞「相簿」
2. 點選相簿右下方的「...」圖示，或選擇相簿後點選右上方的「：」圖示
3. 點選「下載相簿」
 
儲存選擇圖片的方法
1. 依序點選聊天畫面上方的「≡」＞「相簿」
2. 選擇相簿後，依序點選右上方的「：」＞「選擇照片」
3. 選擇希望儲存的圖片後，點選右下方的「↓」圖示
※點選畫面下方右二的「Keep」圖示，則可將圖片儲存至Keep。

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如何關閉記事本的提醒設定？ toggle
您可透過推播通知或貼文串內的鐘型圖示確認關於記事本的訊息提醒。
若不希望收到相關提醒，請參閱下列說明關閉記事本的提醒設定。
 
操作步驟
1. 點選聊天室畫面上方的「≡」＞「其他設定」
2. 關閉「記事本提醒」設定

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顯示於貼文串內的記事本內容 toggle
僅有群組成員或用戶設為分享對象的好友，才能閱覽貼文串內顯示的記事本內容。
非群組成員或未設為分享對象的好友並無法看到該筆內容，敬請放心。

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如何變更相簿名稱？ toggle
變更相簿名稱的操作方法，請參閱以下說明。
 
操作步驟
1. 依序點選聊天畫面上方的「≡」＞「相簿」
2. 點選相簿右下方的「...」圖示，或選擇相簿後點選右上方的「：」圖示
3. 點選「變更相簿名稱」
4. 輸入相簿名稱後，點選「變更名稱」
 
此外，相簿名稱的長度限制為50字以下，且同一聊天室內的相簿無法設定相同名稱。

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不小心刪掉了相簿 toggle

相簿一旦被刪除後即無法復原，且該聊天室內的好友也無法閱覽已被刪除的相簿。

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如何分享相簿內的圖片？ toggle
相簿內的圖片可以透過好友及群組聊天室、貼文串或其他應用程式分享給其他人。
※最多可一次分享20筆圖片。

操作步驟
1. 依序點選聊天畫面上方的「≡」＞「相簿」
2. 選擇相簿後，依序點選右上方的「：」＞「選擇照片」
3. 選擇希望分享的圖片後，點選下方的「分享」圖示
4. 選擇傳送對象並點選「分享」，或選擇「分享至貼文串」／「分享至應用程式」等其他分享方式

分享給好友或群組時，也可以同時加入希望傳送的訊息。
只要於下方的訊息輸入欄位內輸入訊息內容，並點選「分享」即可同時傳送訊息。

此外，透過「更多」選擇傳送對象時，只要點選「傳送」即可完成分享操作。

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如何搜尋記事本內容？ toggle
搜尋記事本內容的方法請參閱下列說明。

操作步驟
1. 依序點選聊天室畫面上方的「≡」＞「記事本」
2. 於畫面上方搜尋欄內輸入希望搜尋的內容

可搜尋的範圍如下。
- 記事本本文
- 記事本的建立者（請輸入＠及用戶名稱）
- 標籤（請輸入＃及關鍵字）

此外，記事本搜尋欄僅會在開啟記事本頁面時顯示。

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背景音樂

如何播放好友的背景音樂？ toggle
若希望播放或暫停好友於個人檔案設定的背景音樂，請將LINE升級至最新版本後，確認以下說明。
※請透過此處更新LINE應用程式。 
※Android裝置用戶必須先註冊LINE MUSIC。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「好友」
2. 點選好友名稱旁顯示的背景音樂鍵

※若希望停止撥放，請點選撥放器的「□」鍵。
※若希望關閉撥放器，請點選「×」鍵。

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投票

如何建立新的投票？ toggle
建立投票的操作步驟如下。
 
操作步驟
1. 開啟希望建立新投票的群組聊天室或多人聊天室
2. 依序點選聊天室畫面下方的「＋」＞「投票」後，建立新投票

若該聊天室內曾建立過其他投票
3. 點選投票頁面右下方的「＋」，即可建立新投票

若希望告知聊天室內所有成員已建立投票，請參閱此處說明。

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是 否

我可以建立哪些投票呢？ toggle
於建立新投票的畫面選擇「一般投票」後，即可輸入文字說明。
您可以同時使用文字說明及圖片來建立選項。
若選擇「日期投票」，則可建立將複數個日期作為選項的投票內容。
此外、在建立投票時，也可以選擇是否開放一人多票、或匿名投票的功能。

這對您有所幫助嗎？

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已建立的投票是否可以修改？ toggle
投票項目建立後若尚未有任何成員參與投票，則建立該筆投票的用戶可針對所有內容進行修改。
若已有成員進行投票，則該筆投票將無法修改。

然而，若建立投票時勾選「允許新增選項」，則所有聊天室內的成員皆可以新增投票選項。
※於此情況時，即使有成員已參與投票，仍然可以新增投票選項。

這對您有所幫助嗎？

是 否

如何參與投票呢？ toggle
當聊天室內有新的投票項目建立完成時，系統將會發送提醒訊息至該聊天室內。
若於群組聊天室內建立投票項目，該筆投票將會自動登錄在筆記本內。

您可於聊天室內依序點選「＋」＞「投票」，確認該聊天室過去建立的投票。
此外，透過群組記事本也能確認過去建立的投票。

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是 否

投票結束後系統會如何處理呢？ toggle
當投票已過了建立時所設定的截止時間，或建立該投票的用戶手動結束投票時，系統將會發送投票已結束的提醒訊息至該聊天室內。

這對您有所幫助嗎？

是 否

已建立的投票是否可以刪除呢？ toggle
您僅能刪除自己建立的投票內容。
其他成員所建立的投票，您將無權限進行刪除。

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提醒功能

提醒功能發生問題

有收到提醒，但沒有收到訊息 toggle
於某些情況下，在收到系統發送的提醒後，可能需要一些時間處理，才能顯示訊息內容。
若有問題發生，請參考下列說明執行操作。

請嘗試下列操作
⋅回到聊天列表的畫面後，重新開啟收到提醒的聊天室
⋅重新啟動行動裝置
⋅透過下列網址更新LINE應用程式
⋅確認網頁使用限制及網站篩選服務的設定內容，或是取消前述功能
※若對上述操作步驟有不明之處，請直接洽詢您的電信業者。

若上述操作無法解決您的問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。

這對您有所幫助嗎？

是 否

收不到提醒，或未能即時收到 toggle
若發生收不到提醒，或未能即時收到提醒等問題，請先確認相關設定內容是否正確。
※提醒您，LINE應用程式及行動裝置的設定皆會影響其功能。


此外，行動裝置的訊號強度或Wi-Fi的連線品質、行動裝置記憶體不足等原因，都可能導致收不到提醒或未能即時收到提醒的問題發生。

若在確認完上述相關項目後，問題仍持續發生，請參考下列說明執行操作，謝謝。

請嘗試下列操作
1. 確認您的網路環境為穩定的狀態
2. 清除應用程式的快取
3. 刪除非必要的應用程式或資料
4. 將行動裝置作業系統升級至最新版本
5. 透過下列網址將LINE應用程式升級至最新版本
6. 請重新開啟行動裝置
　※請注意，若您使用Jailbreak（越獄）／Root後的行動裝置，我們將無法提供服務與支援。

這對您有所幫助嗎？

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提醒鈴聲、震動等功能有問題。 toggle
若提醒鈴聲及震動等功能發生問題，請先確認相關設定內容是否正確。
※提醒您，LINE應用程式及行動裝置的設定皆會影響其功能。

若在確認完上述相關項目後，問題仍持續發生，請參考下列說明執行操作，謝謝。

請嘗試下列操作
1. 確認您的網路環境為穩定的狀態
2. 清除應用程式的快取
3. 刪除非必要的應用程式或資料
4. 將行動裝置作業系統升級至最新版本
5. 透過下列網址將LINE應用程式升級至最新版本
6. 重新啟動行動裝置
　※請注意，若您使用Jailbreak（越獄）／Root後的行動裝置，我們將無法提供服務與支援。

此外，依據行動裝置型號不同，該廠牌可能預設以行動裝置設定的鈴聲為優先。

這對您有所幫助嗎？

是 否

LINE應用程式圖示旁沒有顯示未讀訊息數或「N」的標記，或該顯示無法消除 toggle
依據行動裝置的信號強度或Wi-Fi的連線品質有可能發生未顯示未讀訊息數，或未能即時顯示的問題，敬請包涵。
此外，未讀訊息數（標記在LINE圖示旁的數字或N）將持續顯示到用戶確認該筆訊息為止。
建議您檢查以下可能造成影響的原因，並嘗試排除障礙。

可能導致問題發生的網路環境
⋅與多人共用同一Wi-Fi或其他網路環境
⋅同時執行其他應用程式的更新或上傳／下載資料
⋅網路訊號不佳
⋅受到路由器設定的影響

網路環境的基本障礙排除方式
⋅嘗試切換行動裝置的3G／4G網路或Wi-Fi網路環境
⋅關閉其他應用程式、暫停執行更新或上傳／下載資料
⋅嘗試其他網路環境

若上述項目確認完畢後仍無法正常顯示，請執行下列步驟，希望問題能夠因此獲得改善。

請嘗試下列操作
1. 刪除行動裝置內不需要的應用程式或資料
2. 重新啟動行動裝置
3. 透過下列網址更新LINE應用程式

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已開啟設定卻未收到提醒訊息 toggle
由於Apple公司的推播通知服務（APNS）發生異常，因此即使行動裝置及應用程式內的提醒設定或網路連線環境無任何異狀，仍可能出現無法收到提醒通知的狀況。
 
本現象發生的原因並非LINE應用程式內部所導致，但我們正與Apple公司合作研討問題的解決方法。
為解決目前的問題狀況，請嘗試執行下列操作。
 
操作步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「一般」＞「iPhone儲存空間」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 依序點選「卸載App」＞「卸載App」
4. 完成卸載App的操作後，點選「重新安裝App」

※執行「卸載App」僅會移除應用程式，資料並不會因此被刪除。

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各種提醒的設定方法

LINE的各項提醒設定 toggle
關於LINE的各項提醒的設定方式，請參閱下列說明內容。

LINE整體的提醒設定
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「提醒」
2. 開啟 「提醒」設定
3. 依需求開啟或關閉「鈴聲」、「震動」等設定項目



語音通話功能設定
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「通話」
2. 依需求開啟或關閉「語音通話功能」



聊天室的提醒設定
1. 點選聊天室畫面上方的「≡」圖示
2. 點選「開啟提醒」或「關閉提醒」

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目前使用的行動裝置的提醒設定 toggle
為了讓LINE應用程式內的提醒功能可正常使用，用戶必須於使用中的行動裝置內進行正確的設定。
請依照下列步驟於行動裝置內進行設定。
※依行動裝置不同，設定步驟或顯示的畫面可能會有所差異。

提醒功能的設定步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「允許通知」並完成各項目的設定 


音效功能的設定步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「聲音」
2. 調整各項目的設定
※若選擇靜音或震動模式，將無法收到提醒音效。

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彈出視窗的相關設定 toggle
關於彈出視窗的設定方式，請參考下列說明內容。

於彈出視窗內顯示訊息內容
執行下列步驟即可設定是否要於推播通知內顯示訊息內容。

1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「提醒」
2. 選擇開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定


設定彈出視窗的顯示方式
執行下列步驟即可設定彈出視窗的顯示方式。

1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 從應用程式選單中點選「LINE」
3. 依需求進行設定


螢幕開啟時：於螢幕開啟時顯示彈出視窗通知
休眠狀態時：於休眠狀態時顯示彈出視窗通知

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各連動應用程式的提醒設定 toggle
依照下列步驟執行操作，即可進行LINE及其連動應用程式的提醒功能設定。

各連動應用程式的提醒功能設定
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「提醒」＞「連動中的應用程式」
2. 選擇希望進行提醒功能設定的應用程式
3. 設定「接收訊息」、「接收提醒」等項目

這對您有所幫助嗎？

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暫停提醒功能 toggle
執行下列操作即可暫停提醒功能，敬請參閱。

暫停提醒功能的方法
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「提醒」
2. 點選「暫停」後，選擇要「暫停1小時」或「暫停至早上8點」

前往暫停提醒的設定頁面

若要取消暫停，請於再一次點選「暫停」後，選擇「重新開啟」。

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貼文串的提醒設定 toggle
若希望關閉／開啟貼文串的提醒功能，請依照下列步驟進行貼文串提醒的設定。

貼文串提醒設定
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「提醒」
2. 點選「貼文串提醒」以關閉或開啟該項功能（系統預設值為開啟狀態）

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LINE Pay支付的提醒設定 toggle

LINE Pay提醒功能的設定方法，請參考以下說明。

LINE Pay提醒設定
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「提醒」
2. 開啟或關閉「LINE Pay」項目的設定  

 

前往LINE Pay的提醒功能設定頁面 

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收到來自尚未加入好友的官方帳號的訊息 toggle
通知型訊息讓企業能傳送重要訊息給您（例如出貨通知或航班更新通知）。即使未將該企業官方帳號或認證官方帳號加入好友，您仍可接收到通知型訊息。
企業官方帳號或認證官方帳號的帳號名稱旁邊有「綠／藍色的圖示」。
收到通知型訊息時，請確認該官方帳號是否有圖示，以及是什麼顏色。
* 同意「以提升服務為目的之資訊使用相關要求」後，功能即會預設開啟，後續亦可於LINE APP中變更設定。

此外，企業所傳送之通知型訊息以本公司判斷對用戶有效且重要的訊息為限，以廣告或其他目的的訊息皆不會被傳送。

通知型訊息之架構與詳細內容 
當企業透過用戶電話號碼對LINE伺服器提出傳送通知型訊息之要求時，若您登錄於企業的電話號碼與設定於LINE的電話號碼比對相符，將會對該電話號碼所登錄的LINE用戶帳號傳送重要的通知型訊息。
LINE僅會將經企業hash加密過的電話號碼作為訊息傳送目的地比對使用，完成後會立即棄用。
另外，包含個人資訊等通知內容的確認以及後續流程，可能須透過SMS確認為本人才能執行。

通知型訊息傳送的條件 
滿足以下三個條件者，將可收到通知型訊息。
- LINE帳號設定的電話號碼與企業所傳來的電話號碼比對相符
- 該LINE帳號已在 LINE APP設定中，同意接收「通知型訊息」
- 該LINE帳號未封鎖傳送訊息之企業官方帳號

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如何變更通知型訊息的接收設定？ toggle
變更通知型訊息接收設定的方法，請參閱下列說明。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」
2. 點選「隱私設定」
3. 點選「提供使用資料」
4. 點選「通知型訊息」
5. 開啟或關閉「接收LINE通知型訊息」的設定

關閉「接收LINE通知型訊息」後，即不會接收到來自任何企業官方帳號的通知型訊息。

此外，若不希望收到特定企業的官方帳號所傳送的通知型訊息，請直接封鎖該企業官方帳號。

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主頁內的「最新資訊」是什麼樣的功能？ toggle
用戶可透過「主頁」內的「最新資訊」確認主頁內所有更新內容。

若希望顯示「最新資訊」畫面，請於「主頁」內點選畫面上方的「最新資訊」圖示。
同時，點選「最新資訊」畫面上方的「設定」圖示後，可設定畫面中顯示的內容。

「最新資訊」畫面內可確認下列資訊。

好友的更新資訊
⋅已加入新的好友或是被加入了好友
⋅「您可能認識的人？」名單內出現新的用戶
⋅當天生日的好友

我的最愛名單內的好友更新資訊
⋅好友變更用戶名稱或個人圖片
⋅好友更新狀態消息
⋅好友更新背景音樂
※若希望將好友加入我的最愛，請點選好友的個人檔案畫面中的「☆」圖示。

群組的更新資訊
⋅收到的群組邀請
⋅收到邀請的群組成員已全部加入群組
⋅已加入的群組內有新成員加入

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語音通話⋅視訊通話

語音通話⋅視訊通話發生問題

無法進行語音⋅視訊通話 toggle
若無法進行語音⋅視訊通話，可能有以下原因。 

無法進行語音⋅視訊通話的原因
⋅使用的LINE應用程式版本過舊
⋅其中一方用戶將對方用戶帳號封鎖
⋅LINE設定內的「語音通話功能」項目為「關閉」的狀態
⋅其中一方未將對方用戶帳號加入「好友」
※僅單方用戶將對方加入「好友」時，也無法使用本功能。
⋅未於系統建議使用環境下使用本服務
⋅對方未使用LINE 

若未符合上述狀況但問題卻仍持續發生，請嘗試執行以下操作。
⋅透過此連結將LINE應用程式更新為最新版本
⋅將裝置重新開機

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聽不見對方的聲音或對方聽不見自己的聲音 toggle
由於語音通話及視訊通話是透過網際網路使用的功能，因此於下列環境使用前述功能時，可能會發生聽不見對方聲音及聲音斷斷續續的情況。
建議您於穩定的網路環境下使用本功能。

可能導致問題發生的環境
⋅與多人共用Wi-Fi或網路環境（建議於個人行動裝置的3G／4G環境下使用通話功能）
⋅同時更新其他應用程式或上傳／下載資料
⋅網路收訊不佳
⋅受到路由器設定的影響

此外，請與對方用戶一起嘗試執行下列操作並確認設定內容。

1. 將LINE應用程式升級至最新版本
2. 將行動裝置重新開機
3. 嘗試開啟／關閉擴音器及調整音量
4. 將網路環境切換為3G／4G後，再嘗試使用通話功能
5. 確認「語音通話功能」的設定是否為關閉狀態

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接聽語音來電或提醒的功能有問題 toggle
由於語音通話與提醒功能需要有穩定的網路環境及正確的應用程式／行動裝置提醒設定才能正常使用，當前述功能發生問題時，建議您先確認以下可能導致問題發生的原因。

可能導致問題發生的網路環境
⋅與多人共用Wi-Fi或網路環境
⋅同時更新其他應用程式或上傳／下載資料
⋅網路訊號不佳
⋅受到路由器設定影響

網路環境發生問題時的基本排除方式
⋅嘗試切換至個人行動裝置的3G／4G網路
⋅關閉其他應用程式
⋅暫停更新應用程式或上傳／下載資料
⋅於其他網路環境嘗試操作

若確認上述內容後問題仍無法解決，請一併確認以下設定。

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語音通話⋅視訊通話的使用方法

語音⋅視訊通話的使用方法 toggle
用戶可透過LINE與好友進行語音或視訊通話。

透過好友名單開始通話
1. 於好友名單點選希望進行通話的好友 
2. 點選「語音通話」或「視訊通話」 
3. 點選「通話」 
 
透過聊天室進行通話
透過聊天室與好友進行通話的操作方法如下。
請開啟希望進行通話的好友聊天室後，執行以下任一操作。 
 
⋅依序點選畫面右上方的「電話」圖示＞「語音通話」或「視訊通話」
⋅依序點選好友的個人檔案圖示＞「語音通話」或「視訊通話」＞「通話」 

由於透過3G／4G網路使用本功能將產生數據傳輸費用，因此建議使用網路定額的資費方案。

此外，若通話時的聲音品質不佳，請嘗試在Wi-Fi環境下使用本功能。

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語音⋅視訊通話是否皆不收費呢？ toggle
LINE的語音⋅視訊通話皆為免費功能。

即使LINE用戶彼此使用的電信業者不同，也可免費使用上述功能。
此外，LINE用戶與在海外的LINE好友進行語音通話及視訊通話、或是在海外使用時也不須支付費用。

然而，與其他應用程式相同，數據傳輸時所產生的傳輸費用將包含在電信業者的數據通訊費用中，因此使用者必須支付電信業者數據通訊費用。

由於依使用的資費方案不同，也有可能發生每次使用LINE時皆須支付傳輸費用的狀況，因此建議透過定額上網的資費方案使用LINE服務。

※若已申辦網路定額資費方案，則透過3G／LTE／Wi-Fi的連線環境使用LINE時，原則上不會發生額外的通訊費用。 
※如需瞭解通訊費用相關說明，請直接洽詢所使用的電信業者。

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如何阻擋其他用戶的來電？ toggle
若希望阻擋其他用戶的語音來電或視訊來電，請執行下列操作步驟。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「通話」
2. 關閉「語音通話功能」項目

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可以透過藍芽裝置使用LINE應用程式嗎？ toggle
LINE的部分服務及功能可透過藍芽裝置使用。
然而，藍芽裝置的功能受到智慧手機本體性能的影響，因此我們無法保證功能能夠正常運作。

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視訊通話時套用各種效果及濾鏡功能的建議使用環境 toggle
於下列環境使用視訊通話時，可套用各種效果及濾鏡功能。

智慧手機
⋅iOS版
iOS 12.0以上版本
 
⋅Android版
Android 5.0以上版本（部份機種無法使用此功能）

iPad
⋅iOS版
iPad 4以上版本（iOS 12.0以上版本）
※搭載低於A9處理器的裝置無法使用。

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不希望iPhone的通話記錄內留有LINE通話記錄 toggle
若不希望iPhone的通話記錄內留有LINE通話記錄，請參照下列步驟進行設定。

設定步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」（「齒輪」圖示）＞「通話」
2. 關閉「整合手機通話功能」的設定

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按下iPhone的電源鍵後通話就結束了 toggle
若不希望於按下iPhone的電源鍵時即結束通話，請參照下列步驟進行設定。

設定步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「通話」
2. 關閉「整合手機通話功能」的設定

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群組視訊通話功能的建議使用環境 toggle
使用群組視訊通話功能時的建議使用環境如下。

智慧手機
⋅iOS版
iOS 12.0以上版本
 
⋅Android版
Android 5.0以上版本（部份機種無法使用此功能）

iPad
⋅iOS版
iPad 4以上版本（iOS 12.0以上版本）

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