고객센터

내 LINE 정보(대화 내용 및 대화 목록)와 서버 정보를 수동으로 동기화하는 방법을 알려주세요.

LINE을 사용하는 기기가 네트워크 통신이 가능한 환경에 있을 때 서버와 자동으로 동기화하여 최신 상태를 유지합니다.

단, 어떠한 이유로 제대로 동기화되지 않은 것으로 인해 내 LINE 상의 정보와 서버 정보가 다르다면 직접 동기화할 수 있습니다.

LINE을 최신 버전으로 업데이트하거나 재실행해도 아래와 같은 문제가 개선되지 않는다면 수동으로 직접 동기화해 주세요.

- 대화 목록의 정보가 잘못되어 있음

동기화 대상: 대화 목록

예시: 삭제하지 않았지만 대화방이 삭제되어 있음

- 대화 내용의 정보가 나와 다른 사용자가 다를 경우

동기화 대상: 대화 내용

예시: 대화방에서 주고받은 대화 내용이 나와 친구가 다름

대화 내용을 수동으로 동기화하기 전에 반드시 대화 내용을 백업해 주세요.

백업하지 않은 상태로 동기화할 경우 대화 내용이 암호화되어 메시지를 볼 수 없게 됩니다.

대화 내용 백업은 여기를 확인해 주세요.

* 대화 내용 수동 동기화 작업은 한 번에 10개의 대화방이 동기화됩니다.

* 일정 기간만 수동으로 동기화할 수 있습니다.

동기 화면에 접속하려면 LINE을 사용하는 스마트폰에서 아래 링크를 선택해 주세요.

* 연속적인 동기화 작업은 삼가주세요.

대화 목록 정보 동기화

대화 정보 동기화

이 내용이 도움이 되었나요?

대화의 메시지 보내기/받기 기능에 문제가 있어요.

대화방에서 메시지를 보내거나 받을 수 없을 경우 아래를 확인해 주세요.

메시지를 보낼 수 없는 경우

- 네트워크 통신에 문제가 있음
통신 환경이 양호한지 확인한 후 다시 시도해 주세요.

아울러 보낸 메시지에 시간이 표시되어 있을 경우, 메시지 발송이 정상적으로 완료된 것입니다.
정상적으로 보내졌지만 대화 상대가 메시지를 확인할 수 없을 경우, 아래에 해당될 수 있습니다.

- 해당 사용자가 내 계정을 친구로 추가하지 않은 상태이며 친구 메시지만 받기로 설정함
해당 계정에서 홈 > 설정 > 개인 정보 보호 > 친구 메시지만 받기 옵션을 끄고 내 계정을 친구로 추가해야 합니다.
- 기기 변경 등으로 인해 해당 사용자의 LINE 계정이 변경됨
* 사용자의 계정 상태는 보안 상의 이유로 문의해 주시더라도 안내가 불가합니다.
- 이용 약관을 위반한 행위로 인해 서비스 이용이 제한됨

메시지를 받을 수 없는 경우

- 네트워크 통신에 문제가 있음
통신 환경이 양호한지 확인한 후 다시 시도해 주세요.
- 친구 메시지만 받기 설정이 켜져 있음
해당 사용자의 계정을 친구로 추가하지 않은 상태로 친구 메시지만 받기 설정이 켜져 있을 경우, 해당 계정에서 보낸 메시지는 받을 수 없습니다.
- 이용 약관을 위반한 행위로 인해 서비스 이용이 제한됨

위 내용을 확인해도 문제가 해결되지 않을 경우는 아래를 시도해 주세요.

- LINE 앱 업데이트
- OS를 최신 버전으로 업데이트
- 실행 중인 앱을 모두 종료

- 기기 전원 껐다 켜기
- 불필요한 앱과 데이터 삭제
- 웹 이용 제한이나 필터링 서비스 내용 확인 또는 해제
- 대화 목록으로 돌아간 후 다시 해당 대화방 열기

- LINE 앱 재설치

* 실제로 메시지를 수신한 시점에서 알림을 받기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

이 내용이 도움이 되었나요?

대화 내용이 사라졌어요.

LINE 앱이 갑자기 종료됐어요.

사진, 동영상, 음성메시지 등에 문제가 있어요.

사진, 동영상, 음성 메시지는 보낸 즉시 표시되지 않으며 확인이 가능하기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
사진은 서버에서 일정 기간 동안 보관된 후 삭제되며 삭제된 사진은 확인할 수 없습니다.
* 사진 보관 기간은 정책상 구체적으로 안내해 드릴 수 없습니다.

대화방에서 받은 사진을 누르면 해당 사진이 LINE 앱에 다운로드됩니다. 스마트폰에 다운로드하려면 저장을 꼭 눌러주세요.

캐시 삭제 앱으로 캐시를 삭제하면 LINE에 저장되어 있는 사진이 삭제될 수 있으니 주의해 주세요.

사진, 동영상, 음성 메시지에 문제가 있는 경우 아래를 확인해 주세요.

<문제 해결 방법>
1) 실행 중인 앱 모두 종료
2) 스마트폰을 껐다가 켜기
3) LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트
http://line.me/update
4) OS를 최신 버전으로 업데이트
5) 기기 내 불필요한 앱과 데이터 삭제
3) 웹 이용 제한이나 필터링 서비스 해제 또는 내용 확인

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내 LINE 정보(대화 내용 및 대화 목록)와 서버 정보를 수동으로 동기화하는 방법을 알려주세요.

대화의 메시지 보내기/받기 기능에 문제가 있어요.

대화 내용이 사라졌어요.

LINE 앱이 갑자기 종료됐어요.

사진, 동영상, 음성메시지 등에 문제가 있어요.

그룹 대화에 문제가 있어요.

다른 사람이 내가 주고 받은 대화 내용을 볼 수 있나요?

대화한 적이 없는 친구로부터 '새 친구와 지금 대화를 시작해보세요!'라는 메시지가 도착했어요.