ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร
- ศูนย์ช่วยเหลือ
- กรณีที่พบปัญหาในการใช้งาน
- ปัญหาการโอนย้ายบัญชี/ยืนยันตัวตน
-
กรณีที่พบปัญหาในการใช้งาน
-
เริ่มใช้ LINE/โอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE
-
การจัดการบัญชี LINE
-
วิธีซื้อ/วิธีใช้ไอเทม
-
เพื่อน/กลุ่ม
-
แชท/โทร/แจ้งเตือน
-
LINE VOOM
-
ใช้ LINE เพิ่มความสะดวก
-
ระบบความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
-
พันธมิตรทางธุรกิจ
ปัญหาการโอนย้ายบัญชี/ยืนยันตัวตน
ใช้งาน LINE ไม่ได้หลังเรียกคืนข้อมูลจาก iTunes หรือ iCloud
* การเลือก "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" เป็นการนำตัวแอปออกเท่านั้นโดยยังคงข้อมูลการใช้งานเอาไว้
- มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นแล้วไม่สามารถใช้งาน LINE ได้
- มีอีเมลแอดเดรสเก่าปรากฏขึ้นแล้วไม่สามารถใช้งาน LINE ได้
- ใส่พาสโค้ดแล้วแต่ไม่สามารถปลดล็อคได้
- หน้าจอล็อกอินปรากฏขึ้นหลายครั้ง
- อาการอื่นๆ เช่น เปิดการตั้งค่าแจ้งเตือนไว้แต่ไม่ได้รับการแจ้งเตือน เป็นต้น
ขั้นตอนดำเนินการ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" และ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง"
1. เลือก "การตั้งค่า" ของ iPhone > "ทั่วไป" > "พื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ iPhone"
2. เลือกที่ "LINE" จากรายการแอปพลิเคชัน
3. เลือกที่ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" > "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก"
4. เลือกที่ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง" ที่แสดงขึ้นมาหลังจากเอาแอปออกแล้ว
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ไม่ได้รับรหัสยืนยันการโอนย้ายบัญชี
ระบบจะส่งข้อความแจ้งรหัสยืนยันการโอนย้ายบัญชีไปยัง LINE บนสมาร์ทโฟนเครื่องเดิมที่คุณใช้งานอยู่
คุณสามารถตรวจสอบข้อความดังกล่าวจาก LINE สำหรับ PC ได้เช่นกัน
หากคุณไม่สามารถรับรหัสยืนยันการโอนย้ายบัญชีได้ กรุณาติดต่อทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อโอนย้ายบัญชีโดยเลือกที่ "เข้าสู่ระบบด้วย Facebook"
กรุณาตรวจสอบบัญชี Facebook ที่ลงทะเบียนไว้ใน LINE แล้วจึงลองดำเนินการใหม่อีกครั้ง
ทั้งนี้ หากมีข้อความแจ้งเตือนทั้งๆ ที่ยังไม่ได้กรอกข้อมูลล็อกอิน Facebook กรุณาล็อกเอาท์จาก Facebook ทั้งในเบราว์เซอร์และแอปพลิเคชัน Facebook ที่ล็อกอินอยู่ปัจจุบันก่อน แล้วจึงลองดำเนินการใหม่อีกครั้ง
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
พอกรอกรหัสยืนยันแล้วเกิดข้อผิดพลาด
หากหน้าจอการยืนยันตัวตนแสดงค้างเป็นเวลานาน อาจมีข้อความแจ้งเตือนปรากฏขึ้นแล้วทำให้การยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ
หากตรวจสอบและปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาแจ้งปัญหาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านล่าง
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ไม่มีหน้าจอให้กรอกรหัสยืนยัน
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ต้องการลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส แต่ไม่ได้รับอีเมลยืนยัน (รหัสยืนยัน)
รายการที่ต้องตรวจสอบ :
- กรอกอีเมลแอดเดรสผิด
- อีเมลอยู่ในโฟลเดอร์อื่นนอกเหนือจากกล่องจดหมายเข้า (Inbox) เช่นโฟลเดอร์สแปม
- ตั้งค่าคัดกรองอีเมลสแปมเอาไว้
* หากตั้งค่าคัดกรองอีเมลเอาไว้ โปรดลองยกเลิกการใช้งานชั่วคราว (เช่น ตั้งค่าไม่รับอีเมลที่มีลิงก์ (URL) อยู่ในเนื้อหา เป็นต้น)
- ตั้งค่ารับอีเมลเฉพาะจากโดเมนที่ระบุเอาไว้
* หากตั้งค่ารับอีเมลเฉพาะจากโดเมนที่ระบุ กรุณาระบุโดเมน line.me เพิ่มเติม
หากตรวจสอบข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาเลือกที่ "ส่งรหัสยืนยันอีกครั้ง" เพื่อให้ระบบลองส่งรหัสยืนยันอีกครั้ง
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ไม่ได้รับอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่
ข้อมูลเพิ่มเติม :
หากขอรหัสยืนยันตัวตนซ้ำหลายครั้ง ระบบจะจำกัดการลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสชั่วคราว
หากถูกจำกัดการลงทะเบียน โปรดเว้นระยะเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนลองดำเนินการอีกครั้ง
1. ตรวจสอบว่าลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้หรือไม่
ระบบจะส่งอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE
ดังนั้น หากคุณไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้ใน LINE จะไม่ได้รับอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่
เมื่อคุณลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสใน LINE ระบบจะส่ง "อีเมลแจ้งว่าลงทะเบียนอีเมลใน LINE เรียบร้อยแล้ว" ไปยังอีเมลแอดเดรสที่คุณลงทะเบียน
หากได้รับอีเมลดังกล่าว กรุณากรอกอีเมลแอดเดรสที่ได้รับอีเมลนั้น
หากไม่ได้รับอีเมลดังกล่าวหรือตรวจสอบไม่ได้ มีความเป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสใน LINE
หากคุณไม่ทราบรหัสผ่านและไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้จะไม่สามารถล็อกอินด้วยหมายเลขโทรศัพท์ได้ โปรดลองล็อกอินด้วยวิธีอื่นแทน
2. กรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ถูกต้องหรือไม่
ระบบจะไม่ส่งอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่หากอีเมลแอดเดรสที่คุณกรอกแตกต่างจากอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้
กรุณาตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้แล้วกรอกให้ถูกต้อง
- ใช้ความระมัดระวังในการพิมพ์ตัวอักษรที่คล้ายกัน เช่น "o (โอ)" หรือ "0 (ศูนย์)"
- พิมพ์ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่และพิมพ์เล็กให้ถูกต้อง
หากกรอกอีเมลแอดเดรสแล้วมีข้อความแจ้งเตือนแสดงขึ้นมา มีความเป็นไปได้ว่าอาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
กรุณาตรวจสอบอีเมลแอดเดรสที่กรอกอีกครั้ง
- พิมพ์ด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษหรือตัวเลขอารบิกแบบไบต์คู่ เช่น Ａ, Å,１, ①
- มีช่องว่าง (Space)
- มีจุด (.) เรียงติดกัน เช่น abc..d@example.com
- ขึ้นต้นด้วยขีด (-) เช่น -abcd@example.com
- มีจุด (.) หน้าเครื่องหมาย @ เช่น abcd.@example.com
3. ตรวจสอบโฟลเดอร์ทั้งหมดในอีเมล
อีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่อาจหลงไปอยู่ในโฟลเดอร์อื่นนอกจากกล่องจดหมายเข้า เช่น โฟลเดอร์อีเมลขยะ (Spam) กรุณาตรวจสอบ
4. ตรวจสอบการตั้งค่าอีเมล
หากตั้งค่าคัดครองเอาไว้ โปรดลองยกเลิกการใช้งานชั่วคราว
ตัวอย่างการตั้งค่าคัดกรอง: ตั้งค่าไม่รับอีเมลที่มี URL อยู่ในเนื้อหา, ไม่รับอีเมลที่มีไฟล์ภาพแนบ เป็นต้น
กรณีที่มีการตั้งค่าการรับอีเมลโดยการระบุชื่อโดเมน กรุณาอนุญาตให้รับอีเมลจาก line.me ได้
5. ลองส่งอีเมลอีกครั้ง
เมื่อตรวจสอบเนื้อหาข้างต้นครบถ้วนแล้ว กรุณาลองขออีเมลสำหรับตั้งค่ารหัสผ่านใหม่อีกครั้ง และตรวจสอบว่าได้รับอีเมลหรือไม่
หากไม่ได้รับอีเมลคุณจะไม่สามารถล็อกอินด้วยหมายเลขโทรศัพท์ได้ กรุณาลองล็อกอินด้วยวิธีอื่นแทน
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วนเท่านั้น
* ต้องสำรองข้อมูลประวัติการแชทที่ iCloud Drive/ Google ไดรฟ์ เอาไว้ก่อนโอนย้ายบัญชี LINE จึงจะสามารถดำเนินการได้
หากโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "รหัสเรียกคืนข้อมูล" ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือ "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย" จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น
หากคุณสำรองประวัติการแชทที่ iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ผ่านแอปพลิเคชัน LINE เอาไว้ล่วงหน้าแล้ว กรุณาเรียกคืนประวัติการแชทตามขั้นตอนใน หน้าช่วยเหลือนี้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
โอนย้ายบัญชี LINE แล้วข้อมูลพื้นฐาน เช่น เพื่อน, กลุ่ม หายไป
หากคุณนำหมายเลขโทรศัพท์ / บัญชี Facebook / Apple ID / บัญชี Google ที่ลงทะเบียนอยู่ใน LINE ไปลงทะเบียนบัญชี LINE ใหม่ บัญชี LINE เดิมจะไม่สามารถใช้งานได้อีก
เมื่อดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งด้านล่างก่อนโอนย้ายบัญชี บัญชี LINE ที่ใช้งานมาก่อนจะอยู่ในสถานะใช้งานไม่ได้ และระบบจะลบข้อมูลต่างๆ เช่น เพื่อน, กลุ่ม ที่ใช้งานในบัญชี LINE ก่อนหน้านี้
- สมัครบัญชี LINE ใหม่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ / บัญชี Facebook / Apple ID / บัญชี Google เดียวกับบัญชี LINE ก่อนหน้านี้
- โอนย้ายบัญชี LINE อื่นด้วยหมายเลขโทรศัพท์ / บัญชี Facebook / Apple ID / บัญชี Google เดียวกับบัญชี LINE ที่เคยใช้งานก่อนหน้านี้
ทั้งนี้ เมื่อตรวจสอบแล้วทีมงานอาจสามารถโอนย้ายไอเทมแบบเสียเงินบางส่วนให้ท่านได้ แต่ไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลอื่นๆ เช่น เพื่อน, กลุ่ม, ประวัติการแชท ได้
สิ่งที่โอนย้ายได้
- สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่เติมใน LINE STORE
* ยอดคงเหลือของเหรียญไม่สามารถโอนย้ายไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการได้ (เช่น iPhone > Android, Android > iPhone)
หากมีความประสงค์ให้ตรวจสอบไอเทมแบบเสียเงิน กรุณาติดต่อทีมงานผ่านทาง แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
* หากต้องการโอนย้ายข้อมูลและไอเทมใน LINE GAME กรุณาเปิดแอปพลิเคชัน LINE GAME แล้วติดต่อทีมงานผ่าน "แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม" ภายในแอปพลิเคชันเกมดังกล่าว
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ขอรหัสยืนยันการโอนย้ายบัญชีแล้วมีข้อความแสดงขึ้นมาว่า "คุณถูกจำกัดการขอรหัสโอนย้ายบัญชีใหม่ชั่วคราว"
หากขอรหัสยืนยันการโอนย้ายข้อมูลแล้วมีข้อความแสดงขึ้นมาว่า "คุณถูกจำกัดการขอรหัสโอนย้ายบัญชีใหม่ชั่วคราว เนื่องจากมีการขอรหัสติดต่อกันหลายครั้ง" กรุณาเว้นระยะเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมงแล้วลองดำเนินการอีกครั้ง
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อโอนย้ายข้อมูลบัญชี
กรณีที่ 1
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "ไม่สามารถลงทะเบียนได้"
- "เกิดข้อผิดพลาด โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
- "คุณถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราว โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
- "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"
วิธีดำเนินการ
กรุณาเว้นระยะเวลาประมาณ 1-2 วันหลังพบข้อผิดพลาดแล้วลองใหม่อีกครั้งหากผ่านไปนานกว่า 48 ชั่วโมงแล้วแต่ยังพบข้อผิดพลาดเดิม กรุณาแจ้งปัญหาเข้ามาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
กรณีที่ 2
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง"
วิธีดำเนินการ
โปรดตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้1. กรอกข้อมูลถูกต้องหรือไม่
2. ตรวจสอบดูว่ามีการเว้นช่องว่าง (space) ที่ไม่จำเป็นหรือไม่
3. กรอกข้อมูลด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษ, ตัวเลขอารบิก, สัญลักษณ์ แบบไบต์เดี่ยวทั้งหมดหรือไม่
4. กรอกตัวอักษรที่มีลักษณะคล้ายกันผิดหรือไม่
ตัวอย่างอักษรที่คล้ายกัน : 1 (หนึ่ง), I (ไอ), l (แอล), 0 (ศูนย์), O (โอ), 9 (เก้า), q (คิว) เป็นต้น
หากตรวจสอบตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังคงพบข้อผิดพลาดเดิม กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างที่ตรงกับสถานการณ์ของท่านในปัจจุบัน
มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว
ขอแนะนำให้ใช้ ฟังก์ชันคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย ที่ไม่ต้องตั้งหรือกรอกรหัสผ่าน หากต้องการโอนย้ายบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์ กรุณา ตั้งรหัสผ่านใหม่ จากอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายบัญชีไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายอยู่กับตัว แต่ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้ในบัญชี LINE แล้ว
กรุณา ตั้งรหัสผ่านใหม่ตอนโอนย้ายบัญชี LINEไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายอยู่กับตัว และไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสในบัญชี LINE
ไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE เดิมมาใช้งานได้
กรุณา สร้างบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทน* ทีมงานไม่สามารถให้คำตอบหรือความช่วยเหลือนอกเหนือจากนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามา
กรณีที่ 3
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "ไม่พบบัญชี LINE ที่ลงทะเบียนด้วยอีเมลนี้"
- "อีเมลไม่ถูกต้อง"
- "อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง"
วิธีดำเนินการ
โปรดตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้1. กรอกข้อมูลถูกต้องหรือไม่
2. ตรวจสอบดูว่ามีการเว้นช่องว่าง (space) ที่ไม่จำเป็นหรือไม่
3. กรอกข้อมูลด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษ, ตัวเลขอารบิก, สัญลักษณ์ แบบไบต์เดี่ยวทั้งหมดหรือไม่
4. กรอกตัวอักษรที่มีลักษณะคล้ายกันผิดหรือไม่
ตัวอย่างอักษรที่คล้ายกัน : 1 (หนึ่ง), I (ไอ), l (แอล), 0 (ศูนย์), O (โอ), 9 (เก้า), q (คิว) เป็นต้น
หากตรวจสอบตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังคงพบข้อผิดพลาดเดิม กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างที่ตรงกับสถานการณ์ของท่านในปัจจุบัน
มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว
ขอแนะนำให้ใช้ ฟังก์ชันคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย ที่ไม่ต้องตั้งหรือกรอกรหัสผ่าน หากต้องการโอนย้ายบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์ กรุณา ตรวจสอบอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน หรือตั้งค่าใหม่อีกครั้ง บนอุปกรณ์เก่าก่อนโอนย้ายบัญชีไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว
ไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE เดิมกลับมาใช้งานได้
กรุณา สร้างบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทน* ทีมงานไม่สามารถให้คำตอบหรือความช่วยเหลือนอกเหนือจากนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามา
กรณีที่ 4
- [iOS] มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงเมื่อเรียกคืนข้อมูลจาก iTunes/iCloud
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน / มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อยืนยันหมายเลขโทรศัพท์
สารบัญ
- มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์
- หมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน
มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์
หากมีการกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน หรือขอรหัสยืนยันหลายครั้ง ระบบจะจำกัดการใช้งาน LINE และแสดงข้อความแจ้งเตือนตามการกระทำดังกล่าว
ข้อควรทราบ :
หากพบข้อความแจ้งเตือนว่า "โปรดรอ......วันแล้วลองอีกครั้ง" หรือ "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง" กรุณารอจนกว่าระบบจะปลดการจำกัดดังกล่าว
ทีมงานสามารถไม่สามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมนอกเหนือจากเนื้อหาในหน้าช่วยเหลือนี้ได้แม้ติดต่อสอบถามเข้ามาโดยไม่รอให้สิ้นสุดระยะเวลาการจำกัด
เมื่อพบการกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน ระบบจะจำกัดการใช้งานฟังก์ชันยืนยันตามระยะเวลาที่กำหนด
กรุณาลองดำเนินการยืนยันอีกครั้งในวันถัดจากกำหนดระยะเวลาที่ระบุ
จากนี้ไปกรุณาใช้งาน LINE โดยระวังไม่ให้ขัดต่อข้อกำหนดการใช้งาน
มาตรฐานในการประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานมีดังต่อไปนี้
- การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น คำหยาบคายรุนแรง, สื่อลามกอนาจาร หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ผิดวิสัยทั่วไป
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, LINE ID), การเชิญชวนหรือเรียกร้องให้พบปะกันเป็นการส่วนตัวตัวติดต่อกันหลายครั้ง
- การกระทำผิดกฎหมายต่างๆ เช่น ติดต่อซื้อขายยาต้องห้ามหรือหุ้นนอกกฎหมาย
หากต้องการทราบรายละเอียด กรุณาตรวจสอบที่ LINE Safety Center > มาตรฐานเกี่ยวกับการโพสต์บน LINE
อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถแจ้งรายละเอียดการละเมิดในครั้งนี้ให้ทราบโดยตรงได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยของระบบ
กรณีมีข้อความแจ้งเตือนว่า "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"
หากมีข้อความแจ้งเตือนว่า "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง" มีความเป็นไปได้ว่าคุณอาจถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราวเนื่องจากขอรหัสยืนยันหลายครั้ง
กรุณาเว้นระยะเวลาประมาณ 1-2 วันหลังพบข้อความแจ้งเตือนดังกล่าวแล้วลองใหม่อีกครั้ง
หมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน
ข้อควรทราบ :
กรุณาตรวจสอบว่ากรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่ถูกต้องแล้วหรือไม่
หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้องจะไม่ได้รับ SMS
ไม่สามารถใช้งานหมายเลขโทรศัพท์บ้านได้
ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานสามารถรับ SMS ได้หรือไม่
หมายเลขโทรศัพท์บางประเภทอาจไม่สามารถรับส่ง SMS ได้
กรุณาตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้งานสามารถรับส่ง SMS ได้หรือไม่ โดยตรวจสอบข้อมูลบนเว็บไซต์หรือสอบถามไปยังฝ่ายดูแลลูกค้าของบริษัทผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าว
กรณีที่ไม่สามารถใช้งาน SMS ได้ กรุณายืนยันตัวตนด้วยฟังก์ชัน "ยืนยันทางโทรศัพท์"
หากไม่สามารถรับ SMS และไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยการ "ยืนยันทางโทรศัพท์" จะไม่สามารถลงทะเบียน LINE ได้
ลอง "ยืนยันทางโทรศัพท์"
หากไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS (Short Message) คุณสามารถใช้ระบบเสียงแนะนำอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบรหัสยืนยันแทนได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. เลือกที่ "ยืนยันทางโทรศัพท์" ด้านล่างหน้าจอ "ใส่รหัสยืนยัน"
2. รับสายที่ระบบโทรมายังหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก
3. ใส่รหัสยืนยันที่ฟังจากระบบเสียงแนะนำอัตโนมัติ
ข้อมูลเพิ่มเติม :หากไม่ได้รับ SMS กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าปฏิเสธรับอีเมลรบกวนหรือ SMS อีกครั้ง
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ไม่สามารถยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ได้
ไม่สามารถยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์บ้าน, หมายเลขโทรศัพท์เสมือน หรือ VoIP ที่ขึ้นต้นด้วย 050
กรุณาใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดยบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่
ข้อควรระวัง : หากลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์ซ้ำกัน ระบบจะลบบัญชี LINE ที่ลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันบนอุปกรณ์เครื่องอื่นอยู่ก่อนหน้านี้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
สำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงขึ้นมา
- ใช้งาน แอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชันล่าสุด หรือไม่
- เปิดการตั้งค่า iCloud Drive อยู่หรือไม่
- เชื่อมต่อ Apple ID ถูก ID หรือไม่
- iCloud Drive มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่
กรณี iCloud Drive หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ
* ระบบจะไม่แจ้งให้ทราบหากสำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น
"ไม่สามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้ เนื่องจากมีพื้นที่บนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ"
หากได้รับข้อความลักษณะข้างต้น หรือตรวจพบว่าสำรองข้อมูลบนแอปพลิเคชันตามช่วงเวลาที่ตั้งเอาไว้ไม่สำเร็จ กรุณาเพิ่ม พื้นที่ว่างบน iCloud Drive และอุปกรณ์ แล้วดำเนินการสำรองข้อมูลอีกครั้ง
ขอแนะนำให้ตรวจสอบบนแอปพลิเคชันอย่างสม่ำเสมอว่าการสำรองข้อมูลสำเร็จหรือไม่
กรณีสำรองประวัติการแชทได้ไม่เสร็จสมบูรณ์
1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > ชื่อผู้ใช้งาน Apple ID
2. เลือกที่ "iCloud" > "จัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล"
3. เลือกที่ "LINE" > "ลบข้อมูล" > "ลบ"
4. เปิดแอปพลิเคชัน LINE > เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "สำรองข้อมูลการแชท"
5. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย"
ทั้งนี้ หากคุณ กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล เอาไว้ล่วงหน้า จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทย้อนหลังได้ 14 วันแม้สำรองข้อมูลไปยัง iCloud Drive ไม่ได้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้