ヘルプセンター

オープンチャットで以下の問題が発生した場合、利用規約の違反や、違反と推定される行動のためにサービスの利用が制限されている可能性があります。

- 急にメッセージを送信することができなくなった

- ノートを作成することができなくなった

- 新しくオープンチャットを作成や参加することができなくなった

利用規約に反すると見なされる主要の基準は以下のとおりです。

- 暴言やわいせつ物、その他わいせつ表現など、常識的に容認できないコンテンツを投稿する行為

- 個人情報（電話番号、住所、LINE IDなど）を交換したり、1：1の出会いを持続的に勧誘、あるいは要求したりする行為

- 禁止薬物取引や株式などの不法取引をはじめとする違法行為

- 青少年の不健全な出会いや会合を計画、あるいは勧誘する行為

- 短時間におけるスタンプの連投や過度な連続投稿などスパムとみなされる行為

- 入退室の繰り返し、文脈に反した内容や不適切な表現の連続投稿などの迷惑行為

なお、一時的な利用制限期間は24時間〜7日間ですが、違反内容によっては7日間以上の利用制限が適用されることがあります。

利用制限期間が終わればオープンチャットを利用することができます。

オープンチャット安心⋅安全ガイドラインを参考にし、今後は利用制限がされないように注意をしてください。

ガイドラインに違反したお心当たりが全くない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

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ポリシーに違反している可能性がある画像や動画を投稿した場合、自動削除機能（画像／動画フィルター）によって削除される場合があります。

※その際は、「ポリシーに違反している可能性があるため、○○のメッセージが削除されました」というシステムメッセージが自動的に表示されます。（○○は投稿したユーザーのプロフィール名です）

※オープンチャットの管理者が削除した場合、または弊社の人的モニタリングにより削除した場合は、上記システムメッセージは表示されません。

ポリシーに違反した覚えがない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

※画像／動画の判別基準は案内していません。あらかじめご了承ください。

利用規約違反による利用制限に関してはこちら

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参加しているオープンチャットに「利用できないオープンチャット」と表示される場合、以下のいずれかの状態に該当します。

- 管理者または共同管理者によって強制退会された

- 何らかの原因でユーザーの端末とオープンチャットのサーバーの自動同期ができなくなった

自動同期ができなくなった場合、以下の現象が発生することがあります。

- 自分で見ているオープンチャットの情報と他のユーザーが見ている情報が違う

- [トーク]に表示されるオープンチャットの情報と[マイオープンチャット]に表示される情報が違う

※対象情報：参加しているオープンチャットルーム数／オープンチャットのステータス／他の設定情報

以上の現象が発生している場合、LINEを最新バージョンにアップデートを行い、再起動してください。

再起動後も改善されない場合、以下より手動でのサーバー同期をお試しください。

同期画面へアクセスするには、LINEをご利用のスマートフォンから、以下のリンクをタップしてください。

※連続で同期操作を行わないでください

オープンチャットの情報を同期

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検索結果には、[オープンチャットの検索を許可]をオンにしているすべてのオープンチャットが表示されるわけではありません。

オープンチャットの名前や説明分を変更した場合は、一定期間検索結果に表示されない仕様です。

また、以下の観点での判断により、検索結果の表示を制限する場合もあります。

- 安心や安全の観点

- 利用規約

- オープンチャット専用ガイドラインに基づく審査

- メンバーの活動や通報状況

検索結果に表示されない理由や、制限の詳細、利用規約に反すると見なされる基準⋅対応措置などは、セキュリティ上ご案内できません。

なお、LINEの年齢確認が完了していない場合、利用規約や安心安全ガイドラインに基づき、検索結果に一部のオープンチャットが表示されないようになっています。

18歳以上の場合は以下手順でLINEの年齢確認を行ってください。

年齢確認手順

1)[ホーム]＞[設定]をタップ

2)[年齢確認]＞[年齢確認結果]をタップ

3)ご利用のキャリアを選択し認証手続きを行う

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