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認証

認証番号のSMSが届きません toggle
SMSが受信できない場合は、認証番号再送フォームより、認証番号の再送信をお試しください。
再送フォームから送信してもSMSが届かない場合は、電話接続またはFacebookによる認証を行ってください。
※電話接続認証は、日本国内のみ利用可能です。
※Facebook認証は、iOS⋅Androidのみ利用可能です。

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認証番号を入力する画面が表示されません toggle
一部端末では、SMS受信時に自動的に認証番号が入力される仕組みです。
LINE起動後、LINEの各メニュー[友だち][トーク]等が見えている場合には正常に登録が完了していますので、そのまま利用して問題ありません。

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認証番号再送フォームからも認証番号のSMSが届きません toggle
認証番号再送フォームにて受付完了後、10分以上経っても認証番号のSMSが届かない場合は、問題報告フォームよりご報告ください。

なお、LINEではSMSによる認証の他に、Facebookによる認証も可能です。
Facebookアカウントをお持ちの場合は、Facebook認証でのご登録をお試しください。
※Facebook認証は、iOS⋅Androidのみ利用可能です。

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認証番号を入力するとエラーが出ます toggle
認証時にエラーが表示される場合には、アプリの再起動(または端末の再起動)をお試しください。
長時間認証画面を表示し続けると、エラーが表示され認証ができないことがあります。

また、新規登録時の認証手順の詳細は以下に案内する手順をご確認ください。
※新規登録手順はご利用端末によって若干異なります。
※[LINEユーザーログイン]時に求められるPINコードが不明の場合は下記ヘルプをご参照ください。
⋅Windows Phoneの方はこちら
⋅Blackberryの方はこちら

◆新規登録手順◆
1)LINEを起動し[新規登録]を選択
※アカウント引継ぎの場合は[LINEユーザーログイン]を選択。以前の端末で「メールアドレス登録」を完了していることが必要です。
2)[国][電話番号]を入力し、次へ
3)[利用規約]の内容を確認し、次へ
4)SMS送信確認画面で[確認]をタップ
5)届いたSMSに記載されている[認証番号]を入力して次へ
※一部端末では自動的に認証番号が入力され、次に進みます
※一部端末では音声認証しか使えない場合があります
6)友だち追加設定(アドレス帳の利用)を確認
7)[名前][プロフィール画像]の設定を行い、登録
8)メールアドレス登録を行うか選択
※アカウントの引き継ぎを行う場合、メールアドレス登録が必要になります。登録をお勧めします。

問題が解決しない場合には、以下を記載の上、問題報告フォームからご連絡ください。

◆質問事項◆
1)お住まいの国/国番号⋅電話番号
例:国/国番号 日本/81
  電話番号 09012345678
2)契約の携帯電話会社
3)上記認証手順何番で、どのような問題が発生しているか
※エラーメッセージが表示される際には、全文を正確にお聞かせください。
4)アプリの再起動(または端末の再起動)はお試しいただきましたか?

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電話接続による認証とは? toggle
認証番号のSMSが届かない場合は、[電話接続による認証]からフリーダイヤルに電話をしてください。
自動音声応答後に電話を切ると認証が完了します。

電話をかけてから5分以上経過すると、電話認証が無効になります。
電話を切った後はアプリ画面へ戻り、認証が完了するまでそのまましばらくお待ちください。

※電話接続認証は、日本国内のみ利用可能です。

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SMSが使えない場合はどうしたらいいですか? toggle
SMSが使えない場合は、電話接続またはFacebookによる認証を行ってください。
※電話接続認証は、日本国内のみ利用可能です。
※Facebook認証は、iOS⋅Androidのみ利用可能です。

SMSが使えず、Facebookによる認証も行えない場合、LINEに登録することはできません。

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050から始まる電話番号で認証できません toggle
恐れ入りますが、050から始まる電話番号や、仮想電話番号によるアカウントの作成および引き継ぎは行えません。

ご希望の電話番号でアカウントの作成および引き継ぎが行えない場合は、別途携帯電話会社から提供されている電話番号またはFacebookアカウントでのご利用をお願いいたします。 
※別の端末で同一電話番号の[新規登録]をされますと、利用されていたアカウントが削除されますのでご注意ください。 
 
アカウント引き継ぎの詳細につきましては、下記ヘルプをご参照ください。

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アカウント引き継ぎ

LINEアカウントの引き継ぎとは? toggle

機種変更や端末を初期化する場合、事前にメールアドレスの登録をしていると、今まで使用していたアカウントを引き継いで利用することができます。

※Windows Phone/Blackberry/Nokia/Firefox OS のスマートフォンでは、Facebook連動によるアカウントの引き継ぎはできません

 

関連ヘルプ

アカウント引継ぎが可能なデータ

- メールアドレスでのアカウント引き継ぎ方法

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アカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは? toggle
アカウント引き継ぎ時に移行できる、またできないデータは以下のとおりです。

移行できるデータ
-[友だち]リスト(グループ含む)
- プロフィール設定(プロフィール画像/名前/[ステータスメッセージ]または[ひとこと]/ID)
- タイムライン
- LINEスタンプを利用する権利(プレゼントスタンプ含む)

移行できないデータ
- トーク履歴
- 連動アプリ(LINE ゲーム⋅LINE PLAYなど)
※Windows Phone/Blackberry/Nokia/Firefox OSのスマートフォンでは連動アプリをご利用いただけません

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メールアドレスでアカウントを引き継ぐには? toggle
引き継ぐ前の端末で事前にメールアドレス登録を行ってください。


操作手順
1) LINEを起動して[LINEユーザーログイン]をタップ
2) 変更前の端末で[メールアドレス登録]から登録されたメールアドレス及びパスワードを入力し、[ログイン]または[Load]をタップ
3)[認証番号]を入力

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複数端末での利用

複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか? toggle
スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントで使うことはできません。
2台のスマートフォンや、スマートフォン⋅タブレットにそれぞれアプリをインストールし、同一のアカウントで使用する、ということはできない仕組みです。

携帯電話番号1つまたはメールアドレス1つにつき、1台のアプリ認証のみ行うことが可能です。
同一の電話番号またはメールアドレスでの認証を別の端末で行うと、以前利用していた端末ではアカウントが自動的に削除されるため、LINEを起動することができなくなります。

なお、PC版LINEでは同一のアカウントを利用することができます。

PC版LINEのダウンロードは、使用されているパソコンから以下のリンクにアクセスしてください。

▼PC版LINE
https://line.me/ja/download

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セキュリティ

アドレス帳内の情報を送信するのはどうしてですか? toggle
ユーザーによる以下の操作が行われた場合に、ユーザー同士が親しい友人を簡単に探すことができるようにするために、アドレス帳内に登録されている電話番号、携帯用のメールアドレスのみをサーバーに送信します。

1. 利用登録時に表示される、アドレス帳内の情報の送信と利用を確認するダイアログでユーザーが「確認」を選択した場合。
2. 「その他>設定>友だち管理」より、「友だち自動追加」の機能をオンにするか、最終追加の右に表示されている「更新」ボタンをタップし、アドレス帳内の情報の送信と利用を確認するダイアログでユーザーが「確認」を選択した場合。

お互いに連絡先を持っていれば、お互いが「友だち」に登録されます。
一方が連絡先を持ち、他方が持っていない場合は、連絡先を持つ方には相手が「友だち」に登録され、連絡先を持たない方には相手が「知り合いかも?」に表示されます。
あなたの電話番号やアドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスが他のユーザーに表示されることはなく、以下のように最大限の注意を払って扱いますので、安心してサービスをご利用下さい。

1. LINEの利用登録時にアドレス帳内の情報の利用について記載する利用規約およびプライバシーポリシーに同意して頂きます。
2. 友人を探す機能を有効化すると、アドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスをサーバに送信します。この時、アドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスはすべて暗号化した安全な状態でサーバーに保存されます。
3. 暗号化された文字列を使って、単純にそれらを比較し、お互いに連絡先をもっているか確認します。

個人情報に関する弊社のポリシーについてはこちらのURLをご参照下さい。
https://terms.line.me/line_rules

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アドレス帳内の情報はどのようにして保存されますか? toggle
友人を探す機能を有効にしてサーバーに送信された、アドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスは、すべて暗号化した安全な状態でサーバに保存しています。
個人情報に関する弊社のポリシーについてはこちらのURLをご参照ください。
https://terms.line.me/line_rules

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電話番号⋅LINE ID⋅メールアドレスは他人から閲覧可能ですか? toggle
自分自身で他のサイトに公開したり、友だちに伝えない限り、LINEに登録した電話番号やLINE ID、メールアドレスは第三者から閲覧することはできません
※LINEで設定した、LINEでの名前⋅プロフィール画像⋅ひとことは第三者からも閲覧が可能です。

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第三者にトークが見られる心配はありませんか? toggle
トークに参加するユーザー以外に、トークの内容が見られることはありませんので、安心してサービスをご利用ください。

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自分のなりすましがいます toggle
LINEのご利用にあたって、ご利用端末のアドレス帳データをLINEサーバーに送信することを選択していた場合、アドレス帳に登録されている電話番号をキーとして[友だち]を検索します。
もし、該当の電話番号でLINEに登録している方がいた場合には、アドレス帳に登録されている名前で[友だち]リストに表示される仕組みです。

そのため、アドレス帳に登録されている電話番号の所有者が変わっていた場合、[友だち]リストに表示されている方と、実際にLINEを使っている方が別人となってしまうということが発生いたします。

アドレス帳に同じ相手の情報が複数登録されていないか、その相手が使用していない古い電話番号やメールアドレスが登録されていないかご確認ください。

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覚えのないログイン通知が届きました toggle
※スマートフォンへのログインを知らせるトークが届いた場合はこちら

PC版/Windows 8版LINEまたはLINE STORE内にログインすると、ログイン通知が届きます。
覚えのないログイン通知が届いた場合には、セキュリティのため以下の対応を行うことをお勧めします。

1)他端末からのログイン許可をオフにする
[他端末ログイン許可]設定*をオフにすると、PC版またはWindows 8版LINEにログインすることができなくなります。
また、設定をオフにした時点で、他端末では自動的にログアウトされます。

◆手順◆
2.[ログイン許可]をオフにする

*このリンクはスマートフォンのみ有効です

2) パスワードを変更する
パスワードの変更手順は下記ヘルプをご覧ください。

⋅iOS/Android/WindowsPhone/FirefoxOSの方はこちら
⋅Blackberry/Nokiaの方はこちら

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スマートフォンへのログインを知らせるトークが届いた toggle
※PC版/Windows 8版LINEまたはLINE STORE内へのログインを知らせるトークが届いた場合はこちら

メールアドレスを利用してLINEアカウントへのログイン操作を行うと、お知らせのトークがLINEより届きます。

LINEアカウントへのログイン操作に心当たりがない場合、第三者によってお客さまのメールアドレスおよびパスワードが入力されている可能性があります。
お客さまご自身でログインの操作をしていないにもかかわらず通知がきた場合、現在の状況に照らし合わせて以下をご確認ください。

【1】LINEアカウントを利用できている場合
第三者がお客さまのLINEアカウントへ別のスマートフォンで不正ログインを試した可能性があります。
その場合は、すぐにパスワードの変更をしてください。

パスワードの変更手順は下記ヘルプをご覧ください。
⋅iOS/Android/WindowsPhone/FirefoxOSの方はこちら
⋅Blackberry/Nokiaの方はこちら

【2】LINEアカウントを利用できなくなっていた場合
お客さまのLINEアカウントが第三者に利用されている可能性があります。
ログイン通知トーク受信後24時間以内に、これまでLINEを利用していたスマートフォンでログインすれば、LINEアカウントを再度利用することが可能です。
ログインの操作手順は、以下をご参照ください。

◆ログイン手順◆
1)LINEを起動
2)[ログイン]または[LINEユーザーログイン]をタップ
3)事前に登録している「メールアドレスおよびパスワード」または「facebookアカウント」を入力し、[確認]をタップ
※再ログイン後、パスワード変更を行ってください

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サービス

料金はかかりますか? toggle
LINEの基本機能はすべて無料でご利用いただけます。
※コイン⋅スタンプなど、一部有料で販売している商品もあります。

ただし、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料はお支払いいただく必要があります。
パケット定額サービスに加入されていない場合は、接続毎に料金が発生し、多額の請求となる場合がありますので、定額サービスへの加入をお薦めします。

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海外でも使用できますか? toggle
LINE は、海外でもすべて無料でご利用いただけます。
海外に住んでいる友だちと利用する場合も、国際電話料金などは発生しません。

ただし、海外においても国内と同様に、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料が発生します。
国内で契約された端末を海外でご利用いただく場合、国内と海外のデータ通信料の料金体系が異なりますので契約内容をご確認ください。
詳細は、携帯電話会社へ海外でのデータ通信料についてお問い合わせください。

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PC版LINEを利用するには? toggle
PC版LINEのご利用は、スマートフォン(またはタブレット)版LINEで[メールアドレス登録]、またはフィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)版LINEで[メールアドレス連動設定]が完了している必要があります。

以下の順序でPC版LINEへのご登録をお願いします。
※PC版LINEからLINEの新規登録はできません。

1)各デバイスでメールアドレスの設定を行ってください。
- スマートフォンまたはタブレットを使用している場合はこちら
- フィーチャーフォンを使用している場合はこちら

2)PC版LINEのダウンロードは、使用されているパソコンから以下のリンクにアクセスしてください。

■PC版LINEのダウンロード
https://line.me/download

3)「1)」で設定した「メールアドレス」「パスワード」でPC版LINEにログインしてください。
※PC版LINEの動作につきましては、各端末の推奨環境をご確認ください。

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LINEバージョンを調べるには? toggle
LINEのバージョンは以下の方法で確認できます。

1)LINEを起動します
2)設定メニューを開きます
3)[LINEについて]をタップします
4)[LINEについて]の中にある「現在のバージョン」をご確認ください

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LINEの推奨環境を教えてください toggle
LINEの推奨環境は以下のとおりです。

スマートフォン
- iOS版
iOS 8.0以上 
※iOS 8.0未満を利用している場合、LINEバージョン 6.7.0まで利用できます

- Android版
Android 4.1以上
※古いOSをご利用の場合、以下のLINEバージョンまで利用できます
4.0.4~4.0.3:LINEバージョン 7.2.2まで
4.0.2~2.3.0:LINEバージョン 5.1.4まで
2.3.0未満:LINEバージョン 4.5.4まで

- Windows Phone版
OS 7.5 以上

- BlackBerry版
OS 5, 6, 7
※新規登録はできません
※OS 10はサポート対象外です

- Nokia版
Asha (一部機種を除く)
※新規登録はできません

- Firefox版
OS 1.1以上
※新規登録はできません

- Tizen版
OS 2.4以上

フィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)
- フィーチャーフォン版
DoCoMo、Softbank、au
※日本国内でのみ利用できます

PC
- Windows版
Windows 7以上

- Mac版
OS X 10.9(Mavericks)以上

- Windows 8版
Windows 8.0, 8.1

- Windows 10版
Windows 10

- Chrome版
Chromeブラウザバージョン42以上
推奨OS
  - Windows :7以上
  - Mac:OS X 10.9(Mavericks)以上
  - Chrome OS

iPad
- iPad版
iPad 2 以上 (iOS 7以上)

Smart Watch
- Apple Watch版
Watch OS 1.0以上
※新規登録はできません
※ペアリングをするiPhoneがiOS 9以上にアップデートしてあることを確認してください

- Android Wear版
Android OS 4.3以上
※新規登録はできません


なお、サポート対象外端末は以下のとおりです。

サポート対象外端末
- iPod touch
- WALKMAN
- SmartTV BOX
- Kindle等のFireOS端末
- PHS端末
- シュミレータ/エミュレータ(仮想環境)

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未対応端末への対応予定を教えてください toggle
将来の対応予定の有無、時期等の詳細はお伝えできません。

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