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よくある質問

覚えのないログイン通知が届きました toggle
※スマートフォンへのログインを知らせるトークが届いた場合はこちら

PC版/Windows 8版LINEまたはLINE STORE内にログインすると、ログイン通知が届きます。
覚えのないログイン通知が届いた場合には、セキュリティのため以下の対応を行うことをお勧めします。

1)他端末からのログイン許可をオフにする
[他端末ログイン許可]設定*をオフにすると、PC版またはWindows 8版LINEにログインすることができなくなります。
また、設定をオフにした時点で、他端末では自動的にログアウトされます。

◆手順◆
2.[ログイン許可]をオフにする

*このリンクはスマートフォンのみ有効です

2) パスワードを変更する
パスワードの変更手順は下記ヘルプをご覧ください。

⋅iOS/Android/WindowsPhone/FirefoxOSの方はこちら
⋅Blackberry/Nokiaの方はこちら

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LINEに問題が発生しました toggle
LINEのご利用で問題が発生している場合、まずは以下の内容をお試しいただき、問題が改善されるかをご確認ください。

※注意事項※
アプリのバージョンアップやOSのアップデードなどを行うと、まれに[LINEユーザーログイン]を求められる画面が表示される場合がありますので、こちらのページを参考に、事前にメールアドレス登録/facebook認証の設定をお願いします。

◆お試しいただきたい内容◆
下記手順でご不明な点については、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください。

1)アプリのバージョンアップ
2)アプリの再起動
- 再起動の方法はこちらをご確認ください
3)端末の再起動
4)OSのアップデート
5)ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
6)LINEアプリのキャッシュを削除
7)不要なアプリおよびデータの削除

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複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか? toggle
スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントで使うことはできません。
2台のスマートフォンや、スマートフォン⋅タブレットにそれぞれアプリをインストールし、同一のアカウントで使用する、ということはできない仕組みです。

携帯電話番号1つまたはメールアドレス1つにつき、1台のアプリ認証のみ行うことが可能です。
同一の電話番号またはメールアドレスでの認証を別の端末で行うと、以前利用していた端末ではアカウントが自動的に削除されるため、LINEを起動することができなくなります。

なお、PC版LINEでは同一のアカウントを利用することができます。

PC版LINEのダウンロードは、使用されているパソコンから以下のリンクにアクセスしてください。

▼PC版LINE
https://line.me/ja/download

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音声通話をするには? toggle
<Windows Phone8.0以降の端末>
友だちになっているユーザー同士で、音声通話を楽しむことができます。
音声通話をする方法は3つあります。
 
■友だちリストから音声通話 
友だちリストで友だちのデータをタップすると、ポップアップが表示されます。
「無料通話」をタップすると呼び出しが開始され、通話したいユーザーが「応答」した場合通話が開始されます。
 
■トークページから音声通話
トーク画面下部の、左から2番目の受話器アイコンをタップすると呼び出しが開始され、通話したいユーザーが「応答」した場合通話が開始されます。
 
■グループのメンバーから音声通話
友だちタブのグループのメンバーリストで友だちのユーザーの項目をタップすると、ポップアップが表示されます。
「無料通話」をタップすると呼び出しが開始され、通話したいユーザーが「応答」した場合通話が開始されます。
※3G回線をご利用の場合、パケット通信料金がかかるため定額プランでのご利用をお勧めします。また、音声品質が劣る場合はWiFi環境でお試しください。
 
<Windows Phone8.0未満の端末>
PC版LINEを利用して音声通話をすることができます。 
音声通話をするには事前にスマートフォン向けアプリ版LINEで[メールアドレス登録]を行う必要があります。
※[メールアドレス登録]の操作手順はこちらのヘルプをご参照ください。
[メールアドレス登録]が完了しましたら、使用されているパソコンから以下のリンクにアクセスし、PC版LINEのダウンロードを行ってください。 

▼PC版LINE 
 
ダウンロードが完了しましたら、PC版LINEを起動後、[メールアドレス登録]で設定した「メールアドレス」と「パスワード」を入力してログインしてください。
※推奨環境以外の環境での動作につきましては、保証できかねますことをご了承ください。
 
PC版LINEで音声通話をする方法はこちらをご確認ください。

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登録メールアドレスが無効な場合には? toggle
[メールアドレス登録]の解除手順は以下のとおりです。

◆手順◆
1)メインメニュー[その他]をタップ
 ※Windows Phoneでは画面右上の[…]をタップ
2)[設定]をタップ
3)[アカウント]をタップ
4)[メールアドレス登録]または[メールアドレス変更]をタップ
5)[登録解除]をタップ
6)パスワードを入力し[確認]をタップ
7)[登録解除]または[OK]をタップ

[メールアドレスの登録が解除されました]と表示されると、解除完了です。

■パスワードを忘れた場合
[確認]ボタンの下にある[パスワードを忘れた場合]をタップし、仮パスワードを発行してください。

パスワードが届かない場合は以下の内容をご確認ください。
https://help.line.me/line/winphone/categoryId/10000315?contentId=10002447&lang=ja

■パスワードを忘れ、登録メールアドレスが無効な場合
LINEアプリからこのヘルプページを表示して、問題報告フォームより必要事項⋅問題の詳細な内容を記入の上、ご報告ください。

ヘルプへは、メインメニュー[その他]>[設定]>[ヘルプ]の手順でお進みください。
※Windows Phoneでは画面右上の[…]>[設定]>[ヘルプ]

※アプリ外からお問い合わせいただいても対応できかねますことを、あらかじめご了承ください

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PC版LINEを利用するには? toggle
PC版LINEのご利用は、スマートフォン(またはタブレット)版LINEで[メールアドレス登録]、またはフィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)版LINEで[メールアドレス連動設定]が完了している必要があります。

以下の順序でPC版LINEへのご登録をお願いします。
※PC版LINEからLINEの新規登録はできません。

1)各デバイスでメールアドレスの設定を行ってください。
- スマートフォンまたはタブレットを使用している場合はこちら
- フィーチャーフォンを使用している場合はこちら

2)PC版LINEのダウンロードは、使用されているパソコンから以下のリンクにアクセスしてください。

■PC版LINEのダウンロード
https://line.me/download

3)「1)」で設定した「メールアドレス」「パスワード」でPC版LINEにログインしてください。
※PC版LINEの動作につきましては、各端末の推奨環境をご確認ください。

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灰色のビックリマークはなんですか? toggle
コメントや画像の横に灰色の「!」マークが表示されている場合、メッセージの送信が正常に完了できていません。
今一度、通信が安定している場所やWi-Fi環境にてお試しください。

◆トークの再送手順◆
1)ビックリマークを、タップ
2)「再送する」を選択

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パスワードを忘れてしまいました toggle
パスワードを忘れてしまった場合は、お客さまの状況にあった番号の手順でパスワードの変更をお願いします。

※注意※
パスワード再設定手続きのご案内メールは、登録されているメールアドレス宛てに送信されます。

【1】「メールアドレス⋅パスワード」の変更を行う場合
メールアドレスやパスワードの変更を行う際に、パスワードが不明な場合、以下の手順でパスワード再設定手続きのご案内メールを受信してください。

◆パスワードの再発行手順◆
1) […]>[設定]または[設定]をタップ
2)[アカウント]をタップ
3)[メールアドレス登録]>[メールアドレス変更]の順にタップ
4)[パスワードを忘れた場合]をタップし[OK]をタップ
   ※FirefoxOSでは「メールアドレス」を入力して[OK]をタップ

パスワード再設定手続きのご案内メールが送られてこない場合はこちら


【2】アカウント引き継ぎを行う場合
端末変更やアンインストールなどで[LINEユーザーログイン]から、アカウントの引き継ぎを行う際にパスワードが不明な場合、以下の手順でパスワード再設定手続きのご案内メールを受信してください。

◆パスワードの再発行手順◆
1)[LINEユーザーログイン]をタップ
2)[パスワードを忘れた場合]をタップ
3)引き継ぎたいアカウントに登録しているメールアドレスを入力
4)[確認]をタップ

パスワード再設定手続きのご案内メールが送られてこない場合はこちら

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LINEアカウントの引き継ぎとは? toggle

機種変更や端末を初期化する場合、事前にメールアドレスの登録をしていると、今まで使用していたアカウントを引き継いで利用することができます。

※Windows Phone/Blackberry/Nokia/Firefox OS のスマートフォンでは、Facebook連動によるアカウントの引き継ぎはできません

 

関連ヘルプ

アカウント引継ぎが可能なデータ

- メールアドレスでのアカウント引き継ぎ方法

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基本的な使い方

問題が発生している場合

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