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常见问题解答

我的LINE无法正常使用了,怎么办? toggle
如果您在使用LINE时遇到任何问题,请您尝试以下操作,希望能够帮您解决问题。

※注意事项※
当您升级应用或更新手机系统时,可能会出现要求执行[LINE用户登录]的操作步骤,请参考此处
事先绑定邮件地址或社交网站帐号。

◆请尝试以下操作◆
对以下操作如有任何疑问,请咨询通讯运营商。

1)更新应用程序
2)重启应用
  -重启方法请参考此处
3)重启手机
4)更新手机系统
5)清除LINE应用的缓存
6)清除不需要的应用或数据

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同一个账号可以在多台设备上使用吗? toggle
智能手机版LINE无法同时在多个设备上使用同一个帐号。
2部手机或手机与平板电脑上无法同时使用同一个帐号。

一个电话号码或一个邮箱地址只能绑定在一个设备上。
如果您在其他设备上绑定了相同的电话号码或邮箱地址,那么您之前绑定过该电话号码或邮箱地址的帐号将被删除,无法继续使用。

此外,电脑版LINE可以使用同一帐号。

请您在使用电脑访问以下地址,下载电脑版LINE。

▼电脑版LINE
http://line.me/download

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如何使用语言通话功能? toggle
<Windows Phone8.0以上版本的手机>
LINE好友间可以进行语音通话。
主要有以下3种使用方法。

■从好友列表开始语音通话
点击好友列表中的好友即会显示弹窗。
点击弹窗中的[免费通话]即可开始呼叫,对方选择[接听]后,开始通话。

■从聊天画面开始语音通话
点击聊天画面左下第2个话筒图标,即可开始呼叫,对方选择[接听]后,开始通话。

■从群中开始语音通话
在好友标签下,点击群成员列表中的好友,即会显示弹窗。
点击弹窗中的[免费通话]即可开始呼叫,对方选择[接听]后,开始通话。

※3G网络中使用本功能时将会产生通讯费用,建议您使用网络流量套餐。
另外,当语音音质不清晰时,建议尝试更换到Wi-Fi环境下使用。

<Windows8.0以下版本的设备>
可以使用电脑版LINE进行语音通话。
使用本功能前,必须在智能手机版LINE中绑定[邮箱地址]。
※[绑定邮箱地址]的操作步骤,请参考此处帮助。
完成[绑定邮箱地址]后,请通过以下地址下载电脑版LINE。

■电脑版LINE

下载完成后,启动电脑版LINE,并使用绑定的[邮箱地址]和设置好的[密码]登录。
※在推荐配置以外的环境中使用,无法保证是否能够正常运行。

电脑版LINE中语音通话的使用方法,请参考此处

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如果我绑定的邮箱无效怎么办? toggle
解除绑定邮箱的方法如下,请您参考:

◆解除步骤◆
1)点击主菜单中的[其他]
  ※Windows Phone中请点击右上方的[...]按钮
2)点击[设置]
3)点击[我的帐号]
4)点击[绑定邮箱地址]或[解除绑定]
5)点击[解除绑定]
6)输入密码后点击[确定]
7)点击[解除绑定]或[OK]

若显示[邮箱地址的绑定已解除],代表绑定已解除。

■如果您忘记密码
请点击[确认]按钮下方的[忘记密码?],发送重置密码的电子邮件。

如果您未收到重置密码邮件,请确认以下内容。
https://help.line.me/line/winphone/categoryId/10000315?contentId=10002447&lang=zh-Hans

■若您忘记密码,绑定的邮箱地址也无效
请您在LINE应用的帮助页中找到问题报告,并将问题的详细内容反馈给我们。

从主菜单中按[其他]>[设置]>[帮助]的顺序即可找到帮助页面。
※Windows Phone中请按[...]>[设置]>[帮助]的顺序进入
※如果不是通过应用程序提交的问题,我们无法做出回复,请您见谅。

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怎样才能使用电脑版LINE? toggle
使用电脑版LINE前,需要先在智能手机版LINE上绑定[邮箱地址]。

请按以下步骤完成电脑版LINE的设置。
※电脑版LINE中无法绑定邮箱地址。
1)请在以下设备中绑定邮箱地址
智能手机或平板电脑中绑定邮箱的操作步骤,请点此处
2)请通过电脑访问以下地址,下载电脑版LINE。

■下载电脑版LINE
http://line.me/download

3)请使用在第1步中设置的[邮箱地址]和[密码]登录电脑版LINE。
※请事先确认使用电脑版LINE的推荐配置

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出现灰色叹号是什么意思? toggle
 如果信息或图片旁边显示灰色的「!」,表示信息未能正常发送。
请到信号稳定或在Wi-Fi通信环境下重新发送。

■重新发送信息的方法
1. 点击灰色的感叹号。
2. 选择「重发」。

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收到非本人操作的登录提醒时该怎么办? toggle
当您登录电脑版/iPad版LINE或LINE STORE时,会收到登录提醒。
如果收到了非您本人操作的登录提醒,建议您执行以下操作保证帐号安全。

关闭允许从其他装置登录的设置
关闭[允许从其他装置登录]设置后,将无法登录电脑版或iPad版LINE。
同时,一旦关闭设置,在其他设备中登录的LINE将会被自动登出。

操作步骤
1)点击[⋅⋅⋅]>[设置]>[帐号]
2)关闭[允许从其他装置登录]

更改密码
有关更改密码的操作步骤,请点击此处。

如果您收到了登录智能手机版LINE的提醒信息,请点击此处

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忘记密码时该怎么办? toggle
如果您忘记了密码,请根据您的实际情况选择合适的方法更改密码。

在应用内进行操作时
请按以下步骤接收重置密码邮件。

操作步骤
1)点击[…]>[设置]
2)点击[帐号]>[绑定邮箱地址]
3)点击已绑定的邮箱地址
※使用Windows10Mobile版本的用户,请点击[更改邮箱地址]
4)点击[忘记密码?]>[确认]

转移帐号时
如果您在更换手机或重装应用后需要转移帐号,却在执行[LINE用户登录]时忘记了密码,请按以下步骤接收重置密码邮件。

操作步骤
1)点击[LINE用户登录]
2)点击[忘记密码?]
3)输入您在要转移的帐号中绑定的邮箱地址
4)点击[确定]

另外,重置密码的说明邮件将会发送至您的绑定邮箱内。
如果您未收到重置密码邮件,请点击此处

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什么是转移LINE帐号? toggle
更换手机或恢复出厂设置时,只要提前绑定了邮箱地址,即可通过邮箱地址转移原来使用的帐号。
※Windows Phone不支持使用Facebook帐号转移帐号

有关可以转移的帐号信息或步骤请参考以下帮助。

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基本使用方法

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