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帮助

常见问题解答

输入了正确的邮箱地址和密码却无法登录LINE STORE toggle
为强化帐号安全,当您在LINE STORE中连续多次登录失败时,将会暂时无法登录。
请您间隔半天至一天左右的时间后重新尝试登录。

如果您在间隔一定时间后仍然登录失败,请您参考以下帮助。

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怎样使用点卡充值[LINE点数]? toggle
您可以使用购买的点卡为LINE STORE中使用的[LINE点数]进行充值。

充值步骤如下:

步骤
1)选择主页中的[充值]
2)选择购买的点卡后选择[下一步]
3)输入PIN码后选择[充值]
※PIN码为半角英数字,请正确输入大小写。

充值完成后,即可使用点数。
[点数]的充值记录可以从主页面中的个人帐号页面进行确认。
※仅显示最近3个月的记录

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使用LINE点卡后,为什么LINE代币没有增加? toggle
使用点卡充值后,LINE STORE内的LINE点数将被充值成功。

您可以使用充值完成的LINE点数,在LINE STORE中购买LINE贴图或游戏的虚拟货币。
※LINE点数无法与LINE代币合并计算,也无法购买LINE应用内以及相关应用内的付费商品。

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无法充值LINE点数 toggle
使用LINE点卡、LINE电子礼券代码充值[LINE点数]时,请使用半角英文数字正确输入PIN码的大小写。
同时,请不要输入空格。

在输入PIN码时,只要一个文字输入有误,即会被自动识别为输入内容有误,建议您谨慎输入。

如果使用LINE Pay充值[LINE点数]时发生问题,请根据您使用的设备,参考以下帮助。

- iOS

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已购贴图无法使用怎么办? toggle
在LINE STORE中购买的贴图,需要在应用中下载后才能使用。

 

若您购买的贴图正常显示在LINE STORE的购买记录中,却没有显示在LINE应用的[购买记录]时,请重启应用或设备后尝试以下操作。


操作步骤

1)打开LINE的设置页面

2)点击[贴图]

3)点击[购物记录]

4)点击您在LINE STORE中购买的贴图

5)点击[下载]

 

如果您在尝试上述操作后,问题仍未得到解决,请通过《意见反馈》联系我们。

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为什么LINE STORE和LINE应用中显示的贴图不同? toggle
LINE应用贴图商店内销售的部分贴图将不会显示于LINE STORE中。

请您在LINE贴图商店中购买未显示在LINE STORE中的贴图。

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为什么购物记录中的道具未显示到游戏中? toggle
如果已购买的道具未能正常显示,请您重启应用或设备后再次确认。

若完成以上操作后问题仍无法解决,请通过各游戏中[帮助]中的咨询窗口填写以下信息后联系我们。

需要填写的信息
1)在何处购买:LINE STORE
2)购买时间:○月○日○时○分
3)购买的道具名称:(例如:○○○元的○○)
4)发生问题的道具及数量:
5)付款方式:(例如:使用信用卡付款)

※您可以在LINE STORE个人帐号页面的[购物记录]中确认购买时间及购买的道具。

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服务内容

LINE STORE提供哪些服务? toggle
您可以通过智能手机或电脑在LINE STORE中购买LINE付费贴图或可在LINE GAME中使用的代币(虚拟货币)。

可以在LINE STORE中购买的商品
⋅LINE的付费商品(贴图、主题)
⋅在LINE GAME中购买付费道具时使用的虚拟货币
⋅LINE PLAY的宝石
⋅LINE Out的通话点数、30日套餐
※无法在LINE STORE中购买爱心,请于应用内购买。
※预计今后会陆续增加LINE GAME的种类。

即使您没有信用卡,无法在Android的Google Play或iPhone的AppStore中购买付费商品,也可在LINE STORE中支付费用。

另外,LINE应用的商店中销售的部分商品不会显示在LINE STORE中。
未显示的商品,请在应用内的商店中购买。

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如何使用LINE STORE? toggle
购买商品的步骤
1)在电脑或者智能手机的浏览器中打开LINE STORE页面
2)选择页面右上方的[登录],输入您之前在LINE中绑定的邮箱地址和密码
3)选择您想购买的商品
4)选择[购买]
5)选择您想使用的支付方式后,输入相关信息完成购买

赠送礼物贴图的步骤
1)按上方的第1、2步登录后,选择您想赠送的礼物贴图
2)选择[赠送礼物]
3)选择赠送对象后点击[确定]
4)选择传送至聊天室的送礼通知图样后,点击[购买]
5)选择您想使用的支付方式后,输入相关信息完成购买
6)贴图将通过LINE的对话框赠送给对方

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LINE STORE中购买的商品都能在哪里使用? toggle
您在LINE STORE中购买的所有商品均可在LINE应用或LINE其他家族应用(LINE GAME、LINE PLAY等)中使用。
更多详情请您参考LINE STORE内的商品页面。

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无法购买LINE GAME或LINE家族应用中的商品 toggle
在LINE STORE中购买LINE GAME或LINE家族应用的商品前,需先将该游戏或应用与LINE帐号完成绑定。
※目前,LINE Out的商品不支持使用奖励点数购买

您可以按以下步骤查看已绑定的应用。

操作步骤
1)点击[好友](或[其他])>[设置]
2)点击[帐号]
3)点击[绑定的应用程序]
※选择列表中的应用,可以查看详细信息。

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心愿单是什么功能? toggle
您可以使用心愿单功能,在LINE STORE中保存您希望购买的贴图或主题。
只要将预计下次购买的商品或犹豫是否要购买的商品添加至心愿单,即可在下次购买时立即找到该商品。

同时,您可以将自己的心愿单与好友分享,让好友知道您希望获赠的贴图或主题。

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怎样使用心愿单? toggle
心愿单使用方法如下:

将商品添加到心愿单
1)通过电脑或智能手机的网页浏览器打开LINE STORE
2)点击画面右上方或菜单栏中的[登录],输入LINE中绑定的邮箱地址和密码后登录
3)选择您想要添加的商品>选择[心形图标]

确认心愿单内容
1)通过电脑或智能手机的网页浏览器打开LINE STORE
2)点击画面右上方或菜单栏中的[登录],输入LINE中绑定的邮箱地址和密码后登录
3)选择画面上方的[心形图标]

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怎样分享心愿单? toggle
有关分享心愿单的步骤,请参考以下说明。

分享心愿单
1)通过电脑或智能手机的网页浏览器打开LINE STORE
2)点击画面右上方或菜单栏中的[登录],输入LINE中绑定的邮箱地址和密码后登录
3)选择画面上方的[心形图标]>选择画面右上方的[分享按钮]
4)将隐私设置更改为[公开]
5)从LINE(仅限智能手机)、Facebook、Twitter中选择您想分享的方式

停止分享心愿单
1)通过电脑或智能手机的网页浏览器打开LINE STORE
2)点击画面右上方或菜单栏中的[登录],输入LINE中绑定的邮箱地址和密码后登录
3)选择画面上方的[心形图标]>选择画面右上方的[设置]按钮
4)将隐私设置更改为[私密]

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帐号登录

怎样登录LINE STORE? toggle
如需使用LINE STORE,请先安装iOS或Android版LINE应用,并完成注册帐号和绑定邮箱地址的操作。

在LINE中绑定邮箱地址的具体方法,请参考以下帮助。


另外,登录LINE STORE必须绑定电话号码。
仅认证Facebook等社交网站帐号,将无法登录LINE STORE。
您可以依次点击LINE中的[其他]>[设置]>[帐号]完成绑定电话号码的操作。

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是不是登录一次后就不需要再次登录了? toggle
LINE STORE是基于网页浏览器提供的服务,因此当您保持登录状态且长时间未进行其他操作时,将会被强制登出。
此时需要您重新登录。

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可以注销LINE STORE帐号吗? toggle
由于LINE STORE是与LINE帐号相同步的服务,因此无法“单独注销STORE帐号”。

删除LINE帐号后LINE STORE将会自动注销,且LINE STORE中的所有数据(购物记录、已购商品、充值记录、剩余点数等)也将被全部删除。
数据一经删除将无法恢复,建议您在删除帐号时谨慎操作。

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收到了非本人操作的登录提醒 toggle
当您登录LINE STORE时,就会收到登录提醒。
如果您收到的登录提醒并非本人操作,建议您执行以下操作保证帐号安全。

关闭“允许从其他装置登录”设置
关闭[允许从其他装置登录]设置时,从其他装置登录的LINE(电脑版、iPad版LINE等)将会被自动登出,并无法再次登录。

操作步骤
依次点击[其他]([…]图标)>[设置]>[帐号]*,关闭[允许从其他装置登录]设置 

*该链接仅在智能手机内有效

更改密码
有关更改密码的步骤,请根据您使用的设备参考以下帮助内容。

iOS

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我可以在哪些国家和地区使用LINE STORE? toggle
目前除了中国大陆以外,全世界都可以使用LINE STORE。
另外,在部分国家和地区,仅能在Android或iOS设备中使用LINE STORE。

LINE STORE的使用方法,请参考此处
支付方式的详细内容,请参考此处

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输入了正确的邮箱地址和密码却无法登录LINE STORE toggle
为强化帐号安全,当您在LINE STORE中连续多次登录失败时,将会暂时无法登录。
请您间隔半天至一天左右的时间后重新尝试登录。

如果您在间隔一定时间后仍然登录失败,请您参考以下帮助。

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支付方式

支付方式有哪些? toggle
LINE STORE为不同国家或地区的用户提供了多种支付方式。
以下是各国家或地区可以使用的支付方式。

日本
 ⋅LINE点数(LINE点卡)
 ⋅信用卡支付
 ⋅手机话费支付(docomo、au、softbank)
 ⋅Rakuten Edy
 ⋅WebMoney/NET CASH/BitCash/JCB Premo Card/Mobile Suica
 ⋅LINE Pay
  ※部分服务无法使用话费支付。

台湾
 ⋅MyCard - LINE点卡(MyCard LINE指定卡)
 ⋅LINE STORE点卡
 ⋅LINE电子礼券代码
 ⋅LINE Pay
 ⋅手机话费支付(远传电信、台湾大哥大、中华电信、中华市内电话、亚太)

泰国
 ⋅LINE点数
 ⋅手机话费支付(AIS)
 ⋅Rabbit LINE Pay 
  ※仅在充值LINE点数时可以使用的支付方法
 ⋅点卡(AIS 1-2-Call Cash Card/LINE点卡)

印度尼西亚
 ⋅话费支付(TelkomselXLIndosatSmartfrenTri
 ⋅LINE点数
 ⋅LINE Pay e-cash
 ⋅信用卡支付(VISA/MASTER

  ※仅在充值LINE点数时可以使用的支付方法
 ⋅银行汇款(iONPay)
 ⋅Indomog(MOGPlay)

韩国
 ⋅Mobilians

美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、澳大利亚、巴西、西班牙
 ⋅PayPal
 ⋅LINE Pay

※LINE Pay仅支持iPhone及Android设备。同时,中国大陆及韩国以外的所有国家都可使用。

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可以使用LINE代币吗? toggle
在LINE应用中充值的“LINE代币”仅能在LINE应用中使用。

您无法将LINE代币兑换为LINE点数,也无法使用LINE代币购买LINE STORE中的付费商品。

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可以使用的信用卡种类有哪些? toggle
LINE STORE中可以使用信用卡购买商品。
目前LINE STORE中可使用的信用卡种类如下:

⋅VISA
⋅MasterCard
⋅JCB
⋅AMEX(美国运通卡)
⋅Diners Club(大来卡)

上述卡种中,可能有部分卡片因发行公司限制而无法使用。

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信用卡的安全码是什么? toggle
为了防止盗刷信用卡等非法行为,需要您在使用信用卡时输入安全码,以证明该卡为您本人使用。
安全码的印刷位置如下:

VISA/MasterCard/JCB/Diners
卡片背面印有三位安全码

American Express
卡片正面印有四位安全码

如果您找不到安全码,请咨询您的发行银行或信用卡公司。

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无法选择购买方式、充值点卡或赠送礼物给好友 toggle
如果在选择购买方式、充值点卡或者选择赠送礼物给好友时,系统没有任何反应,请您尝试以下操作并确认问题是否解决。

请尝试以下操作
1)重新启动设备
2)开启JavaScript的设置
※各浏览器中的设置方法有所不同。
3)更换您使用的浏览器

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点卡

什么是点卡? toggle
点卡是一种在便利店等处均有销售的预付型支付方式。
您可以在LINE STORE中激活点卡并充值LINE STORE内货币“点数”后,即可进行支付。

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怎样使用点卡充值[LINE点数]? toggle
您可以使用购买的点卡为LINE STORE中使用的[LINE点数]进行充值。

充值步骤如下:

步骤
1)选择主页中的[充值]
2)选择购买的点卡后选择[下一步]
3)输入PIN码后选择[充值]
※PIN码为半角英数字,请正确输入大小写。

充值完成后,即可使用点数。
[点数]的充值记录可以从主页面中的个人帐号页面进行确认。
※仅显示最近3个月的记录

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使用LINE点卡后,为什么LINE代币没有增加? toggle
使用点卡充值后,LINE STORE内的LINE点数将被充值成功。

您可以使用充值完成的LINE点数,在LINE STORE中购买LINE贴图或游戏的虚拟货币。
※LINE点数无法与LINE代币合并计算,也无法购买LINE应用内以及相关应用内的付费商品。

此页是否有帮助?

无法充值LINE点数 toggle
使用LINE点卡、LINE电子礼券代码充值[LINE点数]时,请使用半角英文数字正确输入PIN码的大小写。
同时,请不要输入空格。

在输入PIN码时,只要一个文字输入有误,即会被自动识别为输入内容有误,建议您谨慎输入。

如果使用LINE Pay充值[LINE点数]时发生问题,请根据您使用的设备,参考以下帮助。

- iOS

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退款/付款问题

买错了可以退款吗? toggle
除法律规定范围外,您购买的包括点卡在内的所有商品,都无法退换及退款。

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购买过程中发生问题,导致无法购买商品时怎么办? toggle
如果在支付时发生问题,请您先在购物记录中确认是否已经完成支付。

确认购物记录的步骤如下:

使用智能手机确认的步骤
1)点击LINE STORE主页面左上方的[三]按钮
2)点击[登录]
3)登录LINE STORE后,再次点击主页面左上方的[三]按钮
4)点击自己的名字
5)点击[购物记录]

使用电脑确认的步骤
1)点击LINE STORE主页面右上方的[登录]
2)登录LINE STORE
3)点击页面右上方自己的名字
4)点击帐号页面中的[购物记录]进行确认

如果购物记录中没有该商品,请您间隔一段时间后再次尝试购买。

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贴图

可以给好友赠送贴图吗? toggle
商品页面中带有[赠送]按钮的贴图,都可以向好友赠送。

赠送礼物的步骤如下。
◆操作步骤◆
1)登录LINE Store后,选择您想赠送的贴图
2)选择[赠送]
3)选择赠送对象后点击[确定]
4)选择您收到的赠送礼物用模板后点击[购买]
5)在[选择支付方式]中选择您想使用的支付方式,并输入相关信息后完成购买
6)贴图将通过LINE的对话框赠送给对方

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已购贴图无法使用怎么办? toggle
在LINE STORE中购买的贴图,需要在应用中下载后才能使用。

 

若您购买的贴图正常显示在LINE STORE的购买记录中,却没有显示在LINE应用的[购买记录]时,请重启应用或设备后尝试以下操作。


操作步骤

1)打开LINE的设置页面

2)点击[贴图]

3)点击[购物记录]

4)点击您在LINE STORE中购买的贴图

5)点击[下载]

 

如果您在尝试上述操作后,问题仍未得到解决,请通过《意见反馈》联系我们。

此页是否有帮助?

为什么LINE STORE和LINE应用中显示的贴图不同? toggle
LINE应用贴图商店内销售的部分贴图将不会显示于LINE STORE中。

请您在LINE贴图商店中购买未显示在LINE STORE中的贴图。

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LINE PLAY

可以购买到LINE PLAY的爱心吗? toggle
目前,爱心尚未在LINE STORE中销售。
如有需要,请您于LINE应用内购买。

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LINE GAME

为什么购物记录中的道具未显示到游戏中? toggle
如果已购买的道具未能正常显示,请您重启应用或设备后再次确认。

若完成以上操作后问题仍无法解决,请通过各游戏中[帮助]中的咨询窗口填写以下信息后联系我们。

需要填写的信息
1)在何处购买:LINE STORE
2)购买时间:○月○日○时○分
3)购买的道具名称:(例如:○○○元的○○)
4)发生问题的道具及数量:
5)付款方式:(例如:使用信用卡付款)

※您可以在LINE STORE个人帐号页面的[购物记录]中确认购买时间及购买的道具。

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在LINE STORE购买商品时,可以获得LINE GAME中举办的活动奖励吗? toggle
通过LINE STORE购买的商品,将无法获得LINE GAME应用内举办的活动奖励。
※LINE STORE购买页面中显示的商品数量即为您实际购买后可获得的数量。

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主题

可以向好友赠送主题吗? toggle
只要是商品页面带有[赠送礼物]按钮的主题,就可以赠送给好友。
请按以下步骤操作。

操作步骤
1)登录LINE STORE选择您想赠送的主题
2)选择[赠送礼物]
3)点击您希望赠送贴图的好友旁边的[选择]
4)选择您在聊天中赠送礼物时用的图样后点击[购买]
5)在[支付方式]中选择您想使用的支付方式,输入相关信息后完成购买
6)礼物主题将通过LINE的对话框赠送给对方

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为什么LINE STORE和LINE应用中显示的主题不同? toggle
LINE应用主题商店内销售的部分主题将不会显示于LINE STORE中。

请您在LINE主题商店中购买未显示在LINE STORE中的主题。

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LINE点数回馈

什么是LINE点数回馈? toggle
当您购买指定商品后,就可以享受依据回馈率获得LINE点数的特别优惠。

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我可以在哪里查看到已返还的LINE点数? toggle
您可以通过个人页面中的充值记录查看待返LINE点数。

同时,官方帐号[LINE STORE Info](通知LINE点数专用)也会通知您已获得LINE点数的相关信息。

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有不参与LINE点数回馈的商品吗? toggle
LINE点数回馈的详情页面中会显示当前的回馈率。
在该页面中未显示的商品将不参与LINE点数回馈。

同时,使用LINE积分进行的支付也无法获得LINE点数回馈。
如果您使用LINE积分付款,使用LINE积分进行支付的购买金额将不参与LINE点数回馈。
详细内容请确认此处的注意事项。

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回馈率是保持不变的吗? toggle
回馈率可能限时发生更改,不是一直保持不变。
同时,回馈率会因您购买商品种类不同而异。

请点击此处确认各指定商品目前的回馈率。

此页是否有帮助?

我没有收到LINE点数回馈 toggle
您可以通过个人页面中的充值记录查看LINE点数余额。

如果您未能确认到该点数回馈,请通过意见反馈表联系我们。

此页是否有帮助?

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