LINE

Jika kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE, terlebih dahulu silakan cek apakah akun LINE di perangkat yang sedang digunakan masih bisa diakses dengan normal atau tidak. Setelah itu, silakan cek panduan di bawah ini yang sesuai dengan kondisi.


Daftar Isi:

- Jika akun LINE masih bisa digunakan
- Jika akun LINE sudah tidak bisa digunakan



Jika akun LINE masih bisa digunakan
Jika LINE pada perangkat yang digunakan masih bisa digunakan untuk mengirim dan menerima pesan, berarti tidak ada pencurian akun LINE yang terjadi.

Jika menerima pemberitahuan dari akun resmi LINE mengenai login, atau ada pesan terkirim yang tidak dirasa pernah dikirimkan, berikut beberapa kemungkinan yang terjadi.
- Pihak ketiga mencoba login ke akun LINE yang digunakan
- Pihak ketiga telah login ke akun LINE yang digunakan dari perangkat selain ponsel, seperti PC atau iPad
- Pihak ketiga telah mengakses perangkat yang digunakan secara langsung
- Tombol di aplikasi tertekan secara tidak sengaja saat dimasukkan ke saku dan sebagainya

Pada kondisi di atas, silakan lakukan beberapa hal berikut ini.
- Ubah kata sandi
- Matikan fitur Izinkan Login
- Cek daftar perangkat yang sedang login, lalu lakukan logout untuk perangkat yang tidak dikenal

Selain itu, jika menerima pesan "Seseorang telah login ke LINE dengan akun Anda di perangkat lainnya.", cek juga halaman Bantuan "Pesan pemberitahuan bahwa akun telah login di perangkat lain".


Jika akun LINE sudah tidak bisa digunakan

Jika muncul layar selain yang disebutkan di atas, kami akan melakukan pengecekan.

Berikut penanganan yang akan kami lakukan jika dari hasil pengecekan kami menemukan bahwa telah terjadi pencurian akun.
- Menghapus akun LINE agar tidak bisa disalahgunakan
- Mentransfer item berbayar serta Koin yang dimiliki ke akun LINE yang baru

Item yang bisa ditransfer
- Hak untuk menggunakan item berbayar seperti stiker dan tema (termasuk stiker hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar dan saldo Koin
- Saldo Kredit yang dibeli melalui LINE STORE

Jika ingin agar kami melakukan pengecekan, silakan cek poin yang perlu diperhatikan berikut ini, lalu hubungi kami melalui Form Pengaduan.

Pastikan sebelum mengirimkan pengaduan
Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.

Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.

Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar