LINE

LINE帳號可能遭到盜用（非法登入）時，請先透過手邊裝置確認是否仍可正常操作LINE帳號。
本文將依據LINE帳號的狀態提供具體的處理方法。


目錄

‐ LINE帳號仍可正常使用
‐ LINE帳號已無法使用



LINE帳號仍可正常使用
若目前仍可透過手邊的行動裝置操作LINE（可使用收發聊天訊息等功能），表示該筆LINE帳號並未遭到盜用。
當發生「收到來自LINE官方帳號的登入帳號提醒訊息」或「自己的LINE帳號擅自發送了訊息」等情況時，可能是以下原因所導致。

⋅有第三者使用您的帳號資訊，嘗試執行登入LINE帳號的操作
⋅有第三者使用您的帳號資訊，嘗試於電腦或iPad等裝置執行登入LINE帳號的操作
⋅有第三者直接使用您的行動裝置擅自執行操作
⋅您在不知情的情況下操作了自己的帳號（例如：裝置放在口袋而誤觸螢幕）

發生類似上述情況時，請嘗試執行以下操作。

⋅變更密碼
⋅關閉允許自其他裝置登入的設定
⋅確認目前登入中的裝置，並將可疑的裝置登出

此外，若收到LINE帳號在其他裝置上成功登入的提醒訊息，請一併確認收到「您的LINE帳號已在其他裝置上成功登入」的訊息說明。


LINE帳號已無法使用

顯示上述以外的畫面時，本公司將針對帳號是否遭到盜用進行相關確認作業。

經過確認後，若帳號確實遭到第三者盜用，我們將對該筆帳號執行以下處理。
⋅刪除LINE帳號，以防止帳號遭不肖人士濫用
⋅帳號內持有付費貼圖、代幣等付費商品時，將持有的商品轉移至新的LINE帳號

可轉移的商品
⋅貼圖、主題等付費商品的使用權（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購買記錄及剩餘代幣
⋅於LINE STORE購買的LINE點數餘額

若希望我們協助執行上述處理，請詳閱注意事項後，透過與我們聯絡來函諮詢。

【來信前請務必確認以下事項】
選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。

來信諮詢時的注意事項
⋅我們僅能受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。



相關常見問題
⋅【重要】如何防止LINE帳號被盜用？
⋅畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息
⋅如何確認自己在哪些裝置上登入LINE或LINE相關服務？