LINE

문제가 발생한 경우

문제가 발생한 경우

앱을 실행할 수 없거나 강제종료 되는데 어떻게 해야 하나요? toggle

LINE 앱을 실행할 수 없거나 갑자기 종료되는 경우는 아래를 확인해 주세요.

◆확인 내용◆
1) 앱 버전 업데이트
앱 버전이 낮을 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 버전 업데이트를 진행해 주세요.
http://line.me/update

2) 스마트폰 재시작
기기를 다시 시작하는 것으로 문제가 해결될 수 있습니다.
기기에 따라서 재시작(기기 전원 끄기→전원 켜기) 방법이 다르기 때문에 사용설명서를 확인해 주세요.

3) OS 버전 업데이트
이용 중인 기기의 OS가 낮은 버전일 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
아래의 방법으로 새로운 OS 버전이 있는지 확인해 주세요.

iOS
설정>일반>소프트웨어 업데이트

4) 웹 이용 제한 및 필터링 서비스 확인
이동통신사의 웹 이용 제한 및 필터링 서비스를 이용하는 경우 내용을 확인 후 필요에 따라 해제해 주세요.

5) 네트워크 통신 상태 확인
해당 기기로 브라우저를 이용하여 네트워크 통신 상태를 확인해 주세요.

6) 기기 내의 불필요한 앱이나 파일 삭제
남은 공간이 부족할 경우 기기가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 불필요한 앱 및 파일을 삭제하여 저장공간을 확보해 주세요.

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문제가 발생한 경우 문의하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE에 대한 오류나 문제가 발생한 경우 문의 페이지로 문의해 주세요.

덧붙여, 많은 문제들이 도움말 페이지를 확인하는 것으로 해결됩니다.

문의하시기 전에 도움말을 확인해 주시길 바랍니다.

▼LINE 도움말

도움말을 확인해도 문제가 해결되지 않는 경우는 문의 페이지에서 문의해 주세요.

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LINE 문의 내역이란 무엇인가요? toggle
LINE 문의 내역은 고객센터로 문의했을 때 답변을 LINE 앱 내에서 확인할 수 있는 페이지입니다.
* 고객센터에서 보낸 안내는 문의하실 때 입력한 이메일 주소 앞으로 발송됩니다.

문의 시 Service Messages 공식 계정에서 메시지가 발송되며 해당 링크를 통해서도 문의 내역을 확인할 수 있습니다.
* Service Messages 공식 계정의 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

LINE 문의 내역에 표시된 각 상태는 아래를 참고해 주세요.

- 답변 대기: 고객센터에서 문의를 접수했거나, 고객님의 연락이 필요한 안내를 보낸 문의
- 답변 완료: 고객센터에서 답변을 보낸 문의
- 종료: 중복 문의 등의 이유로 답변을 종료한 문의

참고로, 접수 후 1년이 지난 문의는 확인할 수 없습니다.

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Service Messages 공식 계정이란 무엇인가요? toggle
Service Messages는 고객센터에 문의했을 때 안내 메시지가 발송되는 LINE 공식 계정입니다.
* LINE 및 관련 서비스 앱에서 한 문의나 LINE 로그인 후의 문의가 대상이 됩니다.

문의를 접수했을 때 고객센터에서 안내 메시지가 발송되며,

해당 메시지의 문의 내역 링크를 선택하여 문의 내용이나 답변 내용을 확인할 수 있습니다.

참고로, Service Messages 공식 계정은 차단하거나 메시지가 오지 않도록 설정할 수 없습니다.

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문의했지만 Service Messages 공식 계정에서 안내 메시지가 오지 않아요. toggle
Service Messages 공식 계정의 안내 메시지는 LINE 및 관련 서비스 앱 내에서 하신 문의나, LINE에 로그인 한 후에 문의 페이지에서 문의한 경우에만 발송됩니다.

기타 방법으로 문의하셨을 경우 안내 메시지는 받을 수 없습니다.

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LINE 문의 내역이 표시되지 않아요 toggle
LINE 문의 내역은 LINE 및 관련 서비스 앱 내에서 하신 문의나 LINE에 로그인한 후에 문의 페이지에서 문의한 경우에만 확인할 수 있습니다.

해당 방법으로 문의했을 경우, Service Messages 공식 계정에서 안내 메시지가 발송됩니다.

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LINE 문의 내역 페이지에 접속할 수 없어요. toggle
LINE 문의 내역은 Service Messages 공식 계정 메시지에서 접속할 수 있습니다.

참고로, LINE PC 버전에서는 접속할 수 없습니다.

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