LINE

发生问题

发生问题时

怎样重新启动发生问题的应用? toggle
如果在应用运行过程中出现任何问题,请您参考以下操作步骤重启或退出应用。

1)连按2次iPhone的Home键
2)将想要退出的应用向画面上方拖动
    ※如果正在运行的应用很多,您可以左右拖动一览画面查找
3)按下iPhone的Home键关闭多任务栏画面
4)启动应用

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无法启动·强制退出(闪退 ) toggle
如果LINE无法启动或启动后突然自动关闭(闪退)时,请尝试以下操作。

1)升级应用版本
应用版本过低可能会引发问题,请点击此处升级应用版本。

2)重新启动设备
重启设备后问题可能会得到解决。
不同设备的重启方式有所不同,请参考说明书。

3)升级操作系统版本
设备的操作系统版本过低可能会引发问题。
请按以下步骤确认操作系统版本。

[iOS]
依次点击设备中的[设置]>[通用]>[软件升级] 

4)检查网络连接
请通过设备中的浏览器检查网络连接。

5)清除不需要的应用
存储空间不足可能会导致设备无法正常运行,请删除不需要的应用或数据。

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LINE发生问题时的咨询步骤 toggle
如果您在使用LINE时发生问题,可以通过我们为您提供的意见反馈进行咨询。

另外,大多问题都可以通过帮助页面获得解决。
在您咨询问题之前,建议您先确认LINE帮助页面的说明内容。

如果您在确认帮助页面的内容后,问题仍无法解决,请通过意见反馈进行咨询。

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LINE 我的咨询是什么功能? toggle
我的咨询是可供您在LINE应用内查看您对客服进行的咨询和收到的回复的页面。
※客服也会将回复内容同时发送至您咨询时填写的回信用邮箱地址。

您可以从Service Messages官方帐号发送的通知内链接进行确认。
※有关Service Messages官方帐号的详情,请查看此处

有关我的咨询中显示的状态说明,请参考以下内容。

待回复:客服已受理的咨询、或客服已回复但需要用户再次提供信息的咨询
已回复:客服已回复的咨询
已关闭:客服因咨询内容重复等理由而未回复的咨询

另外,您可以在客服受理该笔咨询起1年内进行查看。

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什么是Service Messages官方帐号? toggle
当用户通过意见反馈进行咨询时,客服将通过Service Messages官方帐号向用户发送相关通知。
※通过LINE及相关服务应用内进行的咨询,或登录LINE帐号经由意见反馈进行的咨询为发送通知的对象。

用户将会在系统受理咨询及客服回复说明时收到通知信息。

在收到的信息中打开“我的咨询”,即可查看您的咨询内容及客服发送的回复说明。

另外,用户无法屏蔽Service Messages官方帐号或停止接收来自该官方帐号的信息,敬请留意。

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进行咨询后,未收到由Service Messages官方帐号发送的通知 toggle
当用户通过LINE及相关服务应用内进行咨询,或登录LINE帐号经由意见反馈进行咨询后,将会收到由Service Messages官方帐号发送的相关通知。

若通过其他方法进行咨询,则不会收到由Service Messages官方帐号发送的通知。

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我提交的咨询未显示在LINE 我的咨询页面中 toggle
当用户通过LINE及相关服务应用内进行咨询,或登录LINE帐号经由意见反馈进行咨询后,即可在我的咨询页面查看您提交的咨询。

当您通过上述方式进行咨询时,将会收到由Service Messages官方帐号发送的通知。

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无法访问LINE 我的咨询 toggle
您只能通过Service Messages官方帐号发送的通知访问我的咨询。

另外,本功能无法在电脑版LINE中使用。

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