LINE

無法正常使用

發生問題

應用程式發生問題後要如何才能重新啟動? toggle
若您無法順利使用應用程式,執行下列步驟即可重新啟動(或結束)應用程式:

◆重新啟動應用程式的操作步驟◆
1)連按兩次iPhone的主畫面鍵
2)向上滑動您想要關閉的應用程式預覽畫面
 ※若執行中的應用程式太多,請左右滑動預覽畫面
3)按一次iPhone的主畫面鍵,關閉多工處理畫面
4)重新啟動本應用程式

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應用程式無法啟動/強制關閉 toggle

若LINE無法啟動或是突然關閉(當機),請依照下列步驟進行操作。

◆確認項目◆
1)更新應用程式的版本
當應用程式的版本過舊時,可能會造成使用上發生問題,因此,請更新應用程式版本。
http://line.me/update

2)重新啟動行動裝置
應用程式內發生的部分問題,在將行動裝置重新開啟後即可獲得解決。
根據用戶所使用的行動裝置不同,重新啟動(行動裝置的電源關閉→電源開啟)的操作方式亦有所不同,請先確認使用的裝置之操作說明書。

3)更新作業系統的版本
當使用的行動裝置之作業系統版本過舊時,可能會造成使用上發生問題。
請根據所使用的行動裝置,確認使用的作業系統是否必須更新版本。

[iOS]
於行動裝置內依序操作「設定」>「一般」>「軟體更新」

4)確認網頁使用限制及網站篩選服務
請確認是否使用電信公司提供的網頁使用限制及網站篩選服務,必要時請關閉前述功能。

5)確認網際網路連線狀況
請使用該行動裝置內的瀏覽器確認網際網路的連線狀況。

6)刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料
當行動裝置內的數據資料容量過大時,可能會對行動裝置的動作造成影響,因此,請刪除不必要的應用程式或數據資料。 

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LINE發生問題時的來信詢問步驟 toggle
若您在使用LINE時遇到問題,請由問題反應表來信詢問。

此外,多數問題可透過常見問題的說明內容獲得解決,在您來信之前,請先參閱常見問題的說明。

▼LINE常見問題

若確認常見問題的說明內容後問題仍無法獲得解決,請透過問題反應表來信諮詢。

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「我的問題記錄」是什麼樣的功能? toggle
當用戶向客戶服務中心提出諮詢時,客服中心除了將回覆內容以郵件寄送至用戶來信時填寫的聯絡用電子郵件帳號之外,也同時透過LINE應用程式內的「我的問題記錄」頁面提供諮詢內容及回覆的記錄以便用戶確認。

透過官方帳號「Service Messages」發送的提醒訊息內的連結即可確認該頁面。
※請點選此處參閱官方帳號「Service Messages」的相關說明。

此外,客服中心受理問題後,該筆諮詢記錄可在「我的問題記錄」內保留1年。

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官方帳號「Service Messages」有什麼功能? toggle
當用戶於登入狀態下,透過「與我們聯絡」頁面提出諮詢時,客戶服務中心將透過官方帳號「Service Messages」發送相關訊息給用戶。

開啟提醒訊息內的「我的問題記錄」連結,即可確認提出的諮詢內容及客戶服務中心的回覆內容。

此外,官方帳號「Service Messages」無法封鎖。

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提出諮詢後未收到官方帳號「Service Messages」發送的訊息 toggle
當用戶在未登入LINE的狀態下來函時,將不會收到官方帳號「Service Messages」發送的訊息。

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諮詢的問題沒有顯示在「我的問題記錄」頁面內 toggle
當用戶在未登入LINE的狀態下來函時,將不會收到官方帳號「Service Messages」發送的訊息,該筆諮詢內容也不會出現於「我的問題記錄」頁面內。

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無法開啟「我的問題記錄」頁面 toggle
用戶僅能在行動裝置的LINE應用程式內透過官方帳號「Service Messages」所發送的訊息開啟「我的問題記錄」頁面。

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