Help Center

Aplikasi tidak bisa dibuka atau terjadi Crash toggle

Bila aplikasi LINE tidak bisa dibuka atau tiba-tiba tertutup (Crash), maka lakukan langkah berikut ini.

Poin konfirmasi
1) Update aplikasi ke versi terbaru
Ada kemungkinan terjadi masalah bila Anda menggunakan aplikasi versi lama, harap diupdate ke versi terbaru.
http://line.me/update

2) Restart perangkat
Ada kemungkinan masalah terselesaikan begitu Anda merestart perangkat.
Cara merestart berbeda berdasar jenis perangkat (Matikan power perangkat, lalu nyalakan kembali power perangkat), silakan cek buku manual sebelum Anda mencobanya.

3) Update OS ke versi terbaru
Ada kemungkinan terjadi masalah bila Anda menggunakan perangkat dengan OS versi lama.
Lakukan langkah berikut untuk mengecek ada tidaknya versi OS yang lebih baru.

[iOS]
Ketuk menu Pengaturan pada perangkat > Umum > Pembaruan Perangkat Lunak.

4) Cek pengaturan Limit internet access dan Filtering services
Bila Anda menggunakan Limit internet access dan Filtering services dari operator anda, maka nonaktifkan limitasinya bila perlu.

5) Cek kondisi jaringan
Cek kondisi koneksi jaringan Anda menggunakan browser pada perangkat tersebut.

6) Hapus aplikasi dan data tak berguna dalam perangkat Anda
Perangkat bisa tidak beroperasi dengan baik bila datanya penuh, jadi hapuslah aplikasi dan data yang tidak berguna.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Langkah pengaduan bila terjadi masalah pada LINE toggle

Kami menyediakan Form Pengaduan Masalah yang bisa digunakan untuk melaporkan masalah terkait LINE.

Kebanyakan masalah bisa diselesaikan dengan mengecek halaman Bantuan.
Sebelum Anda mengadukan masalah Anda, harap cek halaman Bantuan terlebih dahulu.

Halaman Bantuan LINE
https://help.line.me/line/IOSSecondary/

Bila masalah Anda tidak terselesaikan meskipun telah membaca Bantuan, silakan laporkan melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apa yang dimaksud dengan LINE Pengaduan Saya? toggle

LINE Pengaduan Saya adalah halaman di dalam aplikasi LINE yang bisa memperlihatkan pengaduan-pengaduan yang pernah dikirimkan ke Dukungan Pelanggan LINE beserta jawabannya.
Catatan: Panduan dari Dukungan Pelanggan juga dikirimkan ke alamat email balasan yang diberikan pada saat mengirimkan pengaduan

LINE Pengaduan Saya bisa dicek melalui tautan di pemberitahuan yang dikirimkan oleh akun resmi Service Messages.
Catatan: Detail mengenai akun resmi Service Messages bisa dilihat di sini

Status yang ditampilkan di LINE Pengaduan Saya adalah sebagai berikut.

• Menunggu jawaban: Dukungan Pelanggan sudah menerima pengaduan, atau telah mengirimkan panduan yang meminta informasi lebih lanjut dari pengguna
• Sudah dijawab: Dukungan Pelanggan telah mengirimkan jawaban
• Selesai: Dukungan Pelanggan tidak menjawab karena alasan seperti pengaduan yang sama terkirim dua kali, dan sebagainya

Sebagai informasi, pengguna bisa mengecek riwayat pengaduan yang dikirimkan dalam satu tahun terakhir.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages setelah mengirimkan pengaduan toggle

Pemberitahuan dari akun resmi Service Messages dikirimkan kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengaduan yang dikirimkan melalui cara lain tidak akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Pengaduan tidak ditampilkan di LINE Pengaduan Saya toggle

LINE Pengaduan Saya bisa digunakan oleh pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengguna yang mengirimkan pengaduan dengan cara tersebut akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak bisa akses ke LINE Pengaduan Saya toggle

LINE Pengaduan Saya hanya bisa diakses melalui pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Selain itu, fitur ini tidak bisa digunakan di LINE untuk PC.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara menjalankan fitur Keluarkan App toggle

Keluarkan App adalah fitur bawaan perangkat iPadOS yang berfungsi untuk mengeluarkan aplikasi tanpa menghapus data, dan merupakan salah satu cara penanganan standar saat timbul masalah di LINE.
Silakan ikuti langkah di bawah ini untuk menjalankan fitur Keluarkan App.

1. Tekan Pengaturan di perangkat > Umum > Penyimpanan iPad
2. Tekan LINE di daftar aplikasi
3. Tekan Keluarkan App > Keluarkan App
4. Setelah aplikasi dikeluarkan, tekan Instal Ulang App yang muncul setelahnya

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apa yang dimaksud dengan akun resmi Service Messages? toggle

Service Messages adalah akun resmi yang mengirimkan pesan pemberitahuan dari Dukungan Pelanggan LINE kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan.
Catatan: Hanya untuk pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE

Pengguna akan menerima pesan obrolan saat Dukungan Pelanggan menerima pengaduan atau mengirimkan panduan.

Isi pengaduan maupun panduan dari Dukungan Pelanggan bisa dicek dengan membuka LINE Pengaduan Saya dari pesan obrolan yang diterima.

Untuk diketahui, pengguna tidak bisa memblokir akun resmi Service Messages, atau menghentikan penerimaan pesan dari akun tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

LINE

Bila terjadi masalah

Bila terjadi masalah