PENGUMUMAN
Update terakhir: 10 Juni 2025
Dukungan untuk macOS Monterey 12 telah berakhir pada tanggal 10 Juni 2025.
Aplikasi LINE versi 9.8.1 ke bawah yang sedang digunakan di macOS Monterey 12 masih bisa terus digunakan, tetapi tidak bisa diupdate ke versi terbaru.
Untuk pengguna macOS Ventura 13 ke atas
Aplikasi LINE bisa diupdate ke versi terbaru (versi 9.9.0 ke atas).
Untuk pengguna macOS Monterey 12 s.d. 12.7.6
Hanya bisa menggunakan sampai dengan LINE versi 9.8.1.
Dukungan untuk macOS Monterey 12 telah berakhir pada tanggal 10 Juni 2025.
Aplikasi LINE versi 9.8.1 ke bawah yang sedang digunakan di macOS Monterey 12 masih bisa terus digunakan, tetapi tidak bisa diupdate ke versi terbaru.
Untuk pengguna macOS Ventura 13 ke atas
Aplikasi LINE bisa diupdate ke versi terbaru (versi 9.9.0 ke atas).
Untuk pengguna macOS Monterey 12 s.d. 12.7.6
Hanya bisa menggunakan sampai dengan LINE versi 9.8.1.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Update terakhir: 19 Desember 2024
Per tanggal 25 November 2024, emotikon default LINE yang bisa digunakan di ruang obrolan LINE telah diperbarui.
Untuk bisa menggunakan emotikon yang baru, silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru.
Catatan: Emotikon baru bisa langsung digunakan tanpa melakukan pengaturan tambahan lainnya
Referensi
Emotikon default LINE yang lama akan terhapus dari daftar emotikon. Bagi pengguna yang ingin terus menggunakan emotikon default LINE yang lama, silakan unduh emotikon yang lama dari LINE untuk ponsel.
Per tanggal 25 November 2024, emotikon default LINE yang bisa digunakan di ruang obrolan LINE telah diperbarui.
Untuk bisa menggunakan emotikon yang baru, silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru.
Catatan: Emotikon baru bisa langsung digunakan tanpa melakukan pengaturan tambahan lainnya
ReferensiApakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Update terakhir: 9 Mei 2025
Panduan ini berisi contoh kasus pencurian (pengambilalihan) akun LINE dan cara penanganan saat terjadi pencurian (pengambilalihan) akun.
PENTING
Informasi pendaftaran akun LINE hanya digunakan oleh pengguna akun itu sendiri untuk pindah akun LINE.
Semua pesan atau obrolan yang meminta informasi pendaftaran akun LINE (nomor telepon, alamat email, dan kata sandi) atau kode verifikasi, serta langkah panduan untuk memasukkan informasi tersebut ke layar yang ditentukan adalah berupa penipuan.
Daftar Isi:
- Contoh kasus pencurian (pengambilalihan) akun LINE
- Bagaimana pencurian (pengambilalihan) akun bisa terjadi?
- Cara penanganan saat terlanjur login ke situs palsu (phishing site)
- Cara penanganan jika kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE
- Kemungkinan yang bisa terjadi saat akun LINE dicuri (diambil alih)
Contoh kasus pencurian (pengambilalihan) akun LINE
Berikut beberapa contoh pesan yang digunakan pihak ketiga untuk mencuri (mengambil alih) akun LINE. Jika menerima pesan yang mencurigakan seperti referensi di bawah ini, mohon untuk tidak membalas maupun mengikuti panduan yang tertera di pesan tersebut.
Contoh pesan penipuan
- Pesan yang menyatakan bahwa akun teman telah terblokir (atau data di akun terhapus), dan meminta pengguna untuk membantu membuka blokir dengan cara login ke tautan yang dikirimkan
Begitu tautan dari pesan seperti ini dibuka, pengguna akan dialihkan ke layar login LINE palsu.
Perlu diketahui bahwa LINE tidak pernah menggunakan cara seperti ini untuk membuka blokir sebuah akun LINE (saat terjadi pelanggaran syarat penggunaan layanan), maupun untuk mengembalikan data yang terhapus.
- Pesan dari akun yang mengaku sebagai petugas jasa pengiriman barang yang meminta pengguna untuk mengakses tautan yang dikirimkan dengan alasan untuk keperluan pengiriman ulang, terdapat kekurangan pada alamat, dsb.
Begitu tautan dari pesan seperti ini dibuka, ada kemungkinan pengguna akan dialihkan untuk mengunduh aplikasi atau file pengiriman barang palsu yang terhubung dengan fitur untuk mengambil alih SMS. Saat penggunaan SMS diambil alih oleh pihak ketiga, ada kemungkinan pihak ketiga akan menggunakan nomor telepon yang digunakan untuk verifikasi akun LINE baru.
- Pesan dari orang yang mengaku sebagai teman di LINE atau SNS lain yang meminta nomor telepon atau kode verifikasi
- Pesan untuk mengikuti polling online
Pesan untuk mengikuti polling online yang mengalihkan pengguna ke layar untuk memasukkan nomor telepon, kata sandi, maupun informasi pendaftaran akun LINE lainnya.
- Phishing (pengelabuan) melalui email yang mengatasnamakan LINE
Akhir-akhir ini semakin banyak kasus penipuan dengan cara phishing. Kami juga menerima laporan adanya email berisi tautan yang disertai pesan yang bersifat mengancam, yang merupakan percobaan pencurian informasi pendaftaran akun LINE oleh pihak ketiga.
Contoh pesan: "Harap buka tautan dalam 48 jam agar akun LINE bisa terus digunakan"
Jika menerima email yang beratasnamakan LINE, silakan pastikan beberapa hal berikut ini.
Domain alamat email pengirim
Alamat email resmi LINE menggunakan domain "xxx@line.me". Mohon berhati-hati jika menerima email dari domain yang lain.
Isi email
LINE tidak akan mengirim email verifikasi secara tiba-tiba. Email untuk memverifikasi ulang akun hanya akan kami kirimkan jika kami dihubungi terlebih dahulu oleh pengguna akun itu sendiri (misalnya saat pindah akun LINE, atau dari Form Pengaduan).
Ada karakter mencurigakan di dalam URL (tautan) yang diterima
Ada kalanya terdapat karakter yang mencurigakan seperti karakter dalam kotak, alfabet lebar penuh, dsb. di dalam tautan verifikasi yang dikirimkan oleh pihak ketiga. Pastikan untuk tidak mengakses tautan yang mencurigakan tersebut.
Bagaimana pencurian (pengambilalihan) akun bisa terjadi?
Berikut hal yang berkemungkinan menjadi penyebab terjadinya pencurian (pengambilalihan) akun LINE oleh pihak ketiga.
- Memberitahukan nomor telepon atau kode verifikasi LINE ke pihak ketiga (termasuk teman atau anggota keluarga)
- Memasukkan nomor telepon dan kode verifikasi LINE ke layar yang bukan layar pindah akun LINE
Pesan atau sejenisnya yang meminta pengguna memasukkan informasi pendaftaran akun LINE (nomor telepon, alamat email, dan kata sandi) atau kode verifikasi ke layar login palsu adalah berupa penipuan phishing (pengelabuan).
Ada banyak jenis penipuan phishing, seperti menghubungi pengguna dengan mengaku sebagai kenalan atau perusahaan tertentu, mengirim pesan yang bisa menimbulkan kekhawatiran atas keamanan akun LINE yang digunakan, dan sebagainya.
Jika menerima pesan penipuan seperti yang disebutkan di atas, mohon untuk tidak membuka tautan yang dikirimkan atau memasukkan alamat email dan kata sandi di layar login yang ditampilkan. Jika sudah terlanjur melakukan login, hindari untuk memasukkan kode verifikasi.
Cara penanganan saat terlanjur login ke situs palsu (phishing site)
Jika sudah terlanjur login ke situs palsu (phishing site), silakan coba cara di bawah ini.
1. Ubah kata sandi LINE
2. Ubah kata sandi yang digunakan di akun layanan lain
Karena ada kemungkinan dampak masalah bisa bertambah jika kata sandi yang terdaftar di LINE juga digunakan pada akun di layanan yang lain, silakan ganti kata sandi pada akun di semua layanan yang digunakan.
3. Hubungi dukungan pelanggan LINE
Jika menerima email atau pesan mencurigakan yang mengatasnamakan LINE, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Cara penanganan jika kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE
Jika kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE, silakan cek halaman Bantuan "Pencurian (pengambilalihan) akun LINE atau kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE".
Kemungkinan yang bisa terjadi saat akun LINE dicuri (diambil alih)
Saat akun LINE dicuri (diambil alih), ada kemungkinan akan terjadi hal-hal berikut ini.
1. Anggota keluarga atau teman mungkin mendapat pesan obrolan yang meminta top-up kartu prepaid, WebMoney, dan sejenisnya
2. Alamat email dan kata sandi yang terdaftar di akun LINE diubah oleh pihak ketiga sehingga pengguna tidak bisa login ke akun
3. Pihak ketiga mentransfer dana dari rekening bank yang terdaftar di akun LINE Pay yang tertaut dengan akun LINE yang dicuri (diambil alih)
Jika menjadi korban masalah seperti yang disebutkan di atas, silakan laporkan ke pihak kepolisian.
Halaman Bantuan terkait
Pencurian (pengambilalihan) akun LINE atau kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE
Panduan ini berisi contoh kasus pencurian (pengambilalihan) akun LINE dan cara penanganan saat terjadi pencurian (pengambilalihan) akun.
PENTINGSemua pesan atau obrolan yang meminta informasi pendaftaran akun LINE (nomor telepon, alamat email, dan kata sandi) atau kode verifikasi, serta langkah panduan untuk memasukkan informasi tersebut ke layar yang ditentukan adalah berupa penipuan.
- Contoh kasus pencurian (pengambilalihan) akun LINE
- Bagaimana pencurian (pengambilalihan) akun bisa terjadi?
- Cara penanganan saat terlanjur login ke situs palsu (phishing site)
- Cara penanganan jika kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE
- Kemungkinan yang bisa terjadi saat akun LINE dicuri (diambil alih)
Contoh kasus pencurian (pengambilalihan) akun LINE
Berikut beberapa contoh pesan yang digunakan pihak ketiga untuk mencuri (mengambil alih) akun LINE. Jika menerima pesan yang mencurigakan seperti referensi di bawah ini, mohon untuk tidak membalas maupun mengikuti panduan yang tertera di pesan tersebut.
Contoh pesan penipuan
- Pesan yang menyatakan bahwa akun teman telah terblokir (atau data di akun terhapus), dan meminta pengguna untuk membantu membuka blokir dengan cara login ke tautan yang dikirimkan
Begitu tautan dari pesan seperti ini dibuka, pengguna akan dialihkan ke layar login LINE palsu.
Perlu diketahui bahwa LINE tidak pernah menggunakan cara seperti ini untuk membuka blokir sebuah akun LINE (saat terjadi pelanggaran syarat penggunaan layanan), maupun untuk mengembalikan data yang terhapus.
- Pesan dari akun yang mengaku sebagai petugas jasa pengiriman barang yang meminta pengguna untuk mengakses tautan yang dikirimkan dengan alasan untuk keperluan pengiriman ulang, terdapat kekurangan pada alamat, dsb.
Begitu tautan dari pesan seperti ini dibuka, ada kemungkinan pengguna akan dialihkan untuk mengunduh aplikasi atau file pengiriman barang palsu yang terhubung dengan fitur untuk mengambil alih SMS. Saat penggunaan SMS diambil alih oleh pihak ketiga, ada kemungkinan pihak ketiga akan menggunakan nomor telepon yang digunakan untuk verifikasi akun LINE baru.
- Pesan dari orang yang mengaku sebagai teman di LINE atau SNS lain yang meminta nomor telepon atau kode verifikasi
- Pesan untuk mengikuti polling online
Pesan untuk mengikuti polling online yang mengalihkan pengguna ke layar untuk memasukkan nomor telepon, kata sandi, maupun informasi pendaftaran akun LINE lainnya.
- Phishing (pengelabuan) melalui email yang mengatasnamakan LINE
Akhir-akhir ini semakin banyak kasus penipuan dengan cara phishing. Kami juga menerima laporan adanya email berisi tautan yang disertai pesan yang bersifat mengancam, yang merupakan percobaan pencurian informasi pendaftaran akun LINE oleh pihak ketiga.
Contoh pesan: "Harap buka tautan dalam 48 jam agar akun LINE bisa terus digunakan"
Jika menerima email yang beratasnamakan LINE, silakan pastikan beberapa hal berikut ini.
Domain alamat email pengirim
Alamat email resmi LINE menggunakan domain "xxx@line.me". Mohon berhati-hati jika menerima email dari domain yang lain.
Isi email
LINE tidak akan mengirim email verifikasi secara tiba-tiba. Email untuk memverifikasi ulang akun hanya akan kami kirimkan jika kami dihubungi terlebih dahulu oleh pengguna akun itu sendiri (misalnya saat pindah akun LINE, atau dari Form Pengaduan).
Ada karakter mencurigakan di dalam URL (tautan) yang diterima
Ada kalanya terdapat karakter yang mencurigakan seperti karakter dalam kotak, alfabet lebar penuh, dsb. di dalam tautan verifikasi yang dikirimkan oleh pihak ketiga. Pastikan untuk tidak mengakses tautan yang mencurigakan tersebut.
Bagaimana pencurian (pengambilalihan) akun bisa terjadi?
Berikut hal yang berkemungkinan menjadi penyebab terjadinya pencurian (pengambilalihan) akun LINE oleh pihak ketiga.
- Memberitahukan nomor telepon atau kode verifikasi LINE ke pihak ketiga (termasuk teman atau anggota keluarga)
- Memasukkan nomor telepon dan kode verifikasi LINE ke layar yang bukan layar pindah akun LINE
Pesan atau sejenisnya yang meminta pengguna memasukkan informasi pendaftaran akun LINE (nomor telepon, alamat email, dan kata sandi) atau kode verifikasi ke layar login palsu adalah berupa penipuan phishing (pengelabuan).
Ada banyak jenis penipuan phishing, seperti menghubungi pengguna dengan mengaku sebagai kenalan atau perusahaan tertentu, mengirim pesan yang bisa menimbulkan kekhawatiran atas keamanan akun LINE yang digunakan, dan sebagainya.
Jika menerima pesan penipuan seperti yang disebutkan di atas, mohon untuk tidak membuka tautan yang dikirimkan atau memasukkan alamat email dan kata sandi di layar login yang ditampilkan. Jika sudah terlanjur melakukan login, hindari untuk memasukkan kode verifikasi.
Cara penanganan saat terlanjur login ke situs palsu (phishing site)
Jika sudah terlanjur login ke situs palsu (phishing site), silakan coba cara di bawah ini.
1. Ubah kata sandi LINE
2. Ubah kata sandi yang digunakan di akun layanan lain
Karena ada kemungkinan dampak masalah bisa bertambah jika kata sandi yang terdaftar di LINE juga digunakan pada akun di layanan yang lain, silakan ganti kata sandi pada akun di semua layanan yang digunakan.
3. Hubungi dukungan pelanggan LINE
Jika menerima email atau pesan mencurigakan yang mengatasnamakan LINE, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Cara penanganan jika kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE
Jika kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE, silakan cek halaman Bantuan "Pencurian (pengambilalihan) akun LINE atau kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE".
Kemungkinan yang bisa terjadi saat akun LINE dicuri (diambil alih)
Saat akun LINE dicuri (diambil alih), ada kemungkinan akan terjadi hal-hal berikut ini.
1. Anggota keluarga atau teman mungkin mendapat pesan obrolan yang meminta top-up kartu prepaid, WebMoney, dan sejenisnya
2. Alamat email dan kata sandi yang terdaftar di akun LINE diubah oleh pihak ketiga sehingga pengguna tidak bisa login ke akun
3. Pihak ketiga mentransfer dana dari rekening bank yang terdaftar di akun LINE Pay yang tertaut dengan akun LINE yang dicuri (diambil alih)
Jika menjadi korban masalah seperti yang disebutkan di atas, silakan laporkan ke pihak kepolisian.
Halaman Bantuan terkait
Pencurian (pengambilalihan) akun LINE atau kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Update terakhir: 26 Mei 2025
*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi sebelum 13.11.0 menggunakan nomor telepon Indonesia
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan, ada kalanya LINE tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan.
Sebuah nomor telepon yang sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain. Saat mengganti nomor telepon, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE.
Catatan: Meskipun nomor telepon yang terdaftar di LINE diganti, data LINE seperti daftar Teman, stiker, riwayat obrolan, dsb. tidak akan terpengaruh dan tetap tersimpan sebagaimana mestinya
*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi sebelum 13.11.0 menggunakan nomor telepon Indonesia
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan, ada kalanya LINE tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan.
Sebuah nomor telepon yang sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain. Saat mengganti nomor telepon, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE.
Contoh:
Nomor telepon A yang terdaftar pada akun LINE X sudah tidak digunakan lagi
▼
Akun LINE X masih tetap digunakan dengan nomor telepon A
▼
Setelah jangka waktu tertentu, orang lain bisa menggunakan nomor telepon A
▼
Pemilik baru nomor telepon A mendaftarkan nomor tersebut ke akun LINE Y
▼
Nomor telepon A akan terhapus dari akun LINE X sehingga akun tersebut menjadi tidak bisa digunakan lagi
Nomor telepon A yang terdaftar pada akun LINE X sudah tidak digunakan lagi
▼
Akun LINE X masih tetap digunakan dengan nomor telepon A
▼
Setelah jangka waktu tertentu, orang lain bisa menggunakan nomor telepon A
▼
Pemilik baru nomor telepon A mendaftarkan nomor tersebut ke akun LINE Y
▼
Nomor telepon A akan terhapus dari akun LINE X sehingga akun tersebut menjadi tidak bisa digunakan lagi
Catatan: Meskipun nomor telepon yang terdaftar di LINE diganti, data LINE seperti daftar Teman, stiker, riwayat obrolan, dsb. tidak akan terpengaruh dan tetap tersimpan sebagaimana mestinya
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Update terakhir: 11 April 2025
Fitur rekomendasi hashtag (#) di Note telah berakhir pada tanggal 20 Maret 2025. Rekomendasi untuk hashtag yang dimasukkan di Note tidak akan ditampilkan lagi.
Akan tetapi, fitur untuk memasukkan hashtag itu sendiri, dan fitur untuk mencari konten yang sudah diberi hashtag masih bisa terus digunakan.
Fitur rekomendasi hashtag (#) di Note telah berakhir pada tanggal 20 Maret 2025. Rekomendasi untuk hashtag yang dimasukkan di Note tidak akan ditampilkan lagi.
Akan tetapi, fitur untuk memasukkan hashtag itu sendiri, dan fitur untuk mencari konten yang sudah diberi hashtag masih bisa terus digunakan.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Update terakhir: 29 Mei 2025
*Panduan ini TIDAK BERLAKU untuk akun LINE di negara Jepang, Taiwan, dan Thailand
Layanan LINE VOOM telah berakhir pada tanggal 14 Februari 2025
Berikut perubahan yang terjadi setelah layanan berakhir.
- Tab "Voom" akan terhapus dari tab menu di bagian bawah aplikasi LINE
- Pengguna tidak bisa melihat pos yang sudah dibuat oleh diri sendiri, dan juga tidak bisa membuat pos baru
- Pos yang dibuat oleh pengguna lain, termasuk teman di LINE dan pengguna yang diikuti di LINE VOOM, tidak akan ditampilkan
- Pengguna tidak bisa melihat atau membuat Story baru
Semua data terkait pos LINE VOOM akan terhapus pada tanggal 9 Juni 2025
Kami akan memberikan pemberitahuan jika ada perubahan jadwal penghapusan data.
Sebagai informasi, pos yang sudah dibuat oleh diri sendiri di LINE VOOM bisa diajukan untuk dibuat cadangannya melalui situs di bawah ini.
Situs untuk mengajukan cadangan
https://linevoom.line.me/backup
Periode untuk mengajukan cadangan
10 Januari 2025 s.d. 13 Maret 2025
*Panduan ini TIDAK BERLAKU untuk akun LINE di negara Jepang, Taiwan, dan Thailand
Layanan LINE VOOM telah berakhir pada tanggal 14 Februari 2025
Berikut perubahan yang terjadi setelah layanan berakhir.
- Tab "Voom" akan terhapus dari tab menu di bagian bawah aplikasi LINE
- Pengguna tidak bisa melihat pos yang sudah dibuat oleh diri sendiri, dan juga tidak bisa membuat pos baru
- Pos yang dibuat oleh pengguna lain, termasuk teman di LINE dan pengguna yang diikuti di LINE VOOM, tidak akan ditampilkan
- Pengguna tidak bisa melihat atau membuat Story baru
Semua data terkait pos LINE VOOM akan terhapus pada tanggal 9 Juni 2025
Kami akan memberikan pemberitahuan jika ada perubahan jadwal penghapusan data.
Sebagai informasi, pos yang sudah dibuat oleh diri sendiri di LINE VOOM bisa diajukan untuk dibuat cadangannya melalui situs di bawah ini.
Situs untuk mengajukan cadangan
https://linevoom.line.me/backup
Periode untuk mengajukan cadangan
10 Januari 2025 s.d. 13 Maret 2025
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Pertanyaan Umum
*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi sebelum 13.11.0 menggunakan nomor telepon Indonesia, dan hanya bisa digunakan pada aplikasi LINE di perangkat utama
Untuk mengubah nomor telepon yang terdaftar di LINE, silakan ikuti langkah di bawah ini.
Catatan: Untuk mengubah ke nomor telepon negara lain, silakan cek halaman Bantuan "Cara mendaftarkan atau mengubah nomor telepon yang terdaftar di LINE ke nomor telepon negara lain"
PENTING
Di LINE, satu nomor telepon hanya bisa digunakan untuk pendaftaran (verifikasi) satu akun LINE. Harap diperhatikan bahwa mendaftarkan nomor telepon yang telah terdaftar di akun LINE yang lain bisa menyebabkan akun tersebut menjadi tidak bisa digunakan lagi.
Demi alasan keamanan, pengaturan nomor telepon tidak bisa dilakukan dalam kurun waktu 24 jam setelah pindah akun LINE. Jika ingin mengubah nomor telepon setelah pindah akun LINE, silakan tunggu 24 jam sebelum mencoba.
2. Tekan tab Beranda >
> Akun
3. Tekan No. Telepon
4. Masukkan nomor telepon, lalu tekan Berikutnya
5. Masukkan kode verifikasi yang diterima melalui SMS
Catatan: Beberapa negara tertentu tidak mendukung verifikasi lewat panggilan
1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda > > Akun
3. Tekan No. Telepon
4. Masukkan nomor telepon, lalu tekan Berikutnya
5. Tekan Verifikasi Lewat Panggilan yang ada di bagian bawah layar "Masukkan Kode Verifikasi"
6. Tekan Lanjutkan
7. Masukkan kode verifikasi yang disampaikan oleh panggilan otomatis yang dilakukan ke nomor telepon yang telah dimasukkan
Untuk mengubah nomor telepon yang terdaftar di LINE, silakan ikuti langkah di bawah ini.
Catatan: Untuk mengubah ke nomor telepon negara lain, silakan cek halaman Bantuan "Cara mendaftarkan atau mengubah nomor telepon yang terdaftar di LINE ke nomor telepon negara lain"
PENTINGDemi alasan keamanan, pengaturan nomor telepon tidak bisa dilakukan dalam kurun waktu 24 jam setelah pindah akun LINE. Jika ingin mengubah nomor telepon setelah pindah akun LINE, silakan tunggu 24 jam sebelum mencoba.
Jika bisa menerima SMS
1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE2. Tekan tab Beranda >
> Akun3. Tekan No. Telepon
4. Masukkan nomor telepon, lalu tekan Berikutnya
5. Masukkan kode verifikasi yang diterima melalui SMS
Jika tidak bisa menerima SMS
Jika tidak bisa menerima SMS, silakan lakukan verifikasi lewat panggilan menggunakan langkah berikut.Catatan: Beberapa negara tertentu tidak mendukung verifikasi lewat panggilan
1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda >
> Akun3. Tekan No. Telepon
4. Masukkan nomor telepon, lalu tekan Berikutnya
5. Tekan Verifikasi Lewat Panggilan yang ada di bagian bawah layar "Masukkan Kode Verifikasi"
6. Tekan Lanjutkan
7. Masukkan kode verifikasi yang disampaikan oleh panggilan otomatis yang dilakukan ke nomor telepon yang telah dimasukkan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Masalah seperti pemberitahuan tidak diterima sama sekali, pemberitahuan tidak diterima saat aplikasi LINE ditutup, atau masalah terkait pemberitahuan LINE lainnya bisa disebabkan oleh berbagai hal.
Seluruh panduan terkait masalah pemberitahuan LINE tersedia pada halaman Bantuan ini. Ada kemungkinan masalah bisa diatasi dengan mengecek dan mengubah pengaturan sesuai dengan panduan di halaman ini.
PENTING
Mohon pastikan dua hal berikut ini terlebih dahulu.
• Ada kalanya masalah pemberitahuan disebabkan oleh perangkat yang digunakan
• Pertanyaan terkait pemberitahuan yang dikirimkan melalui Form Pengaduan akan mendapatkan jawaban yang sama dengan isi panduan di halaman ini
Referensi
Jika pengirim pesan menggunakan fitur Pesan Senyap, pemberitahuan untuk pesan dari pengguna tersebut tidak akan muncul. Selain itu, pengguna tidak bisa mengecek apakah pengirim pesan menggunakan fitur Pesan Senyap atau tidak.
Pastikan untuk melakukan langkah I dan II terlebih dahulu. Jika masalah tetap tidak terselesaikan setelahnya, silakan lakukan langkah III.
Catatan: Ada kalanya tampilan menu pengaturan berbeda, tergantung dari perangkat yang digunakan
I. Pengaturan pemberitahuan
Cara menyalakan pemberitahuan di aplikasi LINE
Untuk perangkat iOS
1. Pada perangkat, tekan Pengaturan > Pemberitahuan
2. Tekan LINE di daftar aplikasi
3. Nyalakan Izinkan Pemberitahuan
4. Geser layar ke bawah, lalu tekan Pengaturan Pemberitahuan LINE
5. Nyalakan Pemberitahuan
Untuk perangkat Android
1. Pada aplikasi LINE, tekan tab Beranda > > Pemberitahuan
2. Tekan Pemberitahuan di bagian atas layar
3. Tekan Pengaturan Pemberitahuan
4. Tekan Semua notifikasi LINE
5. Tekan Pemberitahuan Pesan
6. Tekan Tampilkan notifikasi
Cara mengatur pemberitahuan untuk masing-masing ruang obrolan
Jika di samping nama sebuah ruang obrolan terdapat ikon
, berarti pemberitahuan ruang obrolan tersebut dalam keadaan mati. Untuk menyalakannya, silakan ikuti langkah berikut.
1. Tekan
di bagian atas layar ruang obrolan
2. Tekan Nyalakan
Cara menyalakan kembali pemberitahuan yang dimatikan sementara
1. Tekan tab Beranda > > Pemberitahuan
2. Tekan Bisukan
3. Tekan Mati atau Bunyikan
Cara mengatur pemberitahuan di LINE untuk PC
Untuk pengguna yang menggunakan LINE untuk PC dan ingin menerima pemberitahuan di LINE untuk ponsel, silakan cek pengaturan berikut.
1. Klik
di kiri bawah layar LINE untuk PC
2. Klik Pengaturan > Pemberitahuan
3. Lepaskan tanda centang pada Matikan pemberitahuan seluler saat login ke LINE untuk desktop
II. Cara penanganan masalah yang sering terjadi
Jika masalah yang tertera di bawah ini masih terjadi meskipun semua pengaturan pemberitahuan LINE sudah dilakukan, silakan cek ulang pengaturan di ponsel yang digunakan.
Berikut kami berikan cara penanganan berdasarkan masalah. Silakan cek sesuai dengan kondisi penggunaan.
Pemberitahuan tidak diterima sama sekali atau pemberitahuan tidak diterima saat aplikasi LINE ditutup
Jika terjadi masalah seperti pemberitahuan tidak diterima sama sekali atau pemberitahuan tidak diterima saat aplikasi LINE ditutup, ada kemungkinan masalah bisa diatasi dengan menyalakan atau mematikan fitur Mode Data Rendah, Fokus, atau fitur pengiriman data di latar belakang.
PENTING
Hindari untuk mematikan aplikasi LINE secara paksa karena ada kemungkinan hal tersebut bisa menjadi penyebab pemberitahuan LINE telat diterima atau tidak bisa diterima.
Halaman Bantuan terkait:
- Menutup app di iPhone atau iPod touch
- Mencari, membuka, dan menutup aplikasi di Android
Untuk perangkat iOS
1. Matikan Mode Data Rendah
a. Pada perangkat, tekan Pengaturan > Seluler
b. Tekan Pilihan Data Seluler > Mode Data
c. Pilih Standar
2. Matikan Mode Daya Rendah
a. Pada perangkat, tekan Pengaturan > Baterai
b. Matikan Mode Daya Rendah
3. Matikan mode Fokus
Untuk perangkat Android
1. Matikan penghemat baterai dan baterai adaptif
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Baterai
b. Tekan Penghemat baterai > matikan Penghemat baterai
c. Tekan
untuk kembali ke layar sebelumnya > Preferensi adaptif > matikan Baterai Adaptif
2. Matikan Penghemat Data
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Jaringan & internet
b. Matikan Penghemat Data
3. Matikan fitur pengoptimalan baterai
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Aplikasi > LINE
b. Tekan Baterai > Tidak dibatasi
4. Nyalakan pengiriman data di latar belakang
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Aplikasi > LINE
b. Tekan Data Seluler dan Wi-Fi
c. Nyalakan fitur Data latar belakang dan Mode Data tanpa batas
Nada pemberitahuan atau nada dering panggilan tidak berbunyi
Untuk perangkat iOS
1. Matikan mode Hening
2. Nyalakan Bunyi
a. Pada perangkat, tekan Pengaturan > Pemberitahuan
b. Tekan LINE di daftar aplikasi
c. Nyalakan Bunyi
3. Ubah suara pemberitahuan
a. Pada aplikasi LINE, tekan tab Beranda > > Pemberitahuan
b. Tekan Nada
c. Pilih nada yang diinginkan
Jika nada dering untuk panggilan suara bermasalah sehingga aplikasi hanya menampilkan pesan panggilan tak terjawab di obrolan, coba matikan fitur Panggilan Terpadu, lalu nyalakan kembali dengan mengikuti langkah berikut.
a. Pada aplikasi LINE, tekan tab Beranda > > Panggilan > matikan fitur Panggilan Terpadu
b. Pastikan pemberitahuan panggilan masuk bisa diterima saat fitur dalam keadaan mati > nyalakan kembali fitur
Untuk perangkat Android
1. Matikan mode Hening
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Pemberitahuan
b. Tekan mode Hening > Matikan
2. Nyalakan nada dering
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Pemberitahuan
b. Tekan Setelan Aplikasi > LINE
c. Tekan Pemberitahuan Pesan > Default
3. Beralih ke mode audio
a. Tekan tombol untuk mengatur volume yang ada di bagian samping perangkat ponsel
b. Pilih ikon bel yang tidak dicoret di bagian atas bilah untuk menyesuaikan volume
4. Ubah nada pemberitahuan
a. Pada aplikasi LINE, tekan tab Beranda > > Pemberitahuan
b. Tekan Pemberitahuan Pesan > Suara
c. Pilih nada yang diinginkan
Ikon pemberitahuan tidak ditampilkan di ikon aplikasi LINE
Untuk perangkat iOS
Nyalakan ikon pemberitahuan
1. Pada perangkat, tekan Pengaturan > Pemberitahuan
2. Tekan LINE di daftar aplikasi
3. Nyalakan Tanda
Untuk perangkat Android
Jika menggunakan launcher (aplikasi untuk mengkustomisasi layar beranda perangkat) yang berbeda dengan launcher awal perangkat, kembalikan ke launcher awal tersebut.
Catatan: Karena sebagian launcher tidak akan menampilkan ikon pemberitahuan meskipun pengaturan di bawah ini dilakukan, cek muncul tidaknya ikon pemberitahuan menggunakan launcher awal perangkat
1. Tampilkan ikon pemberitahuan (titik notifikasi) untuk semua aplikasi
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Pemberitahuan
b. Tekan Izinkan titik notifikasi
2. Tampilkan ikon pemberitahuan (titik notifikasi) untuk aplikasi LINE
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Pemberitahuan
b. Tekan Setelan Aplikasi
c. Tekan LINE untuk menyalakan
d. Tekan Izinkan titik notifikasi
III. Jika masalah tidak terselesaikan meskipun sudah mencoba semua panduan di atas
Jika masalah tidak terselesaikan meskipun langkah I dan II sudah dilakukan, silakan coba beberapa hal berikut ini.
1. Update OS perangkat ke versi terbaru
2. Update aplikasi LINE ke versi terbaru
3. Restart perangkat
4. Hapus data yang tidak diperlukan yang tersimpan di dalam perangkat atau kartu SD
5. Matikan dan nyalakan kembali koneksi 4G, 5G, atau Wi-Fi
6. Instal ulang aplikasi LINE dengan cara berikut
Untuk perangkat iOS
a. Buat cadangan riwayat obrolan
b. Hapus, lalu instal kembali aplikasi LINE dari App Store
c. Pindahkan akun LINE
d. Di layar untuk memulihkan riwayat obrolan, tekan Pulihkan Riwayat Obrolan
Untuk perangkat Android
a. Buat cadangan riwayat obrolan
b. Hapus, lalu instal kembali aplikasi LINE dari Google Play
c. Pindahkan akun LINE
d. Di layar untuk memulihkan riwayat obrolan, tekan Pulihkan Riwayat Obrolan
PENTING
• Jika masalah tidak terselesaikan meskipun sudah melakukan semua panduan I, II, dan III, ada kemungkinan masalah disebabkan oleh perangkat yang digunakan
• Untuk masalah yang disebabkan oleh perangkat, silakan hubungi dukungan pelanggan pembuat perangkat atau operator kartu SIM yang digunakan
• Coba update aplikasi LINE dan OS perangkat saat versi terbaru keluar
• Mohon pengertiannya bahwa pertanyaan terkait pemberitahuan yang dikirimkan melalui Form Pengaduan akan mendapatkan jawaban yang sama dengan isi panduan di halaman ini
Halaman Bantuan terkait
‐ Obrolan tidak muncul meskipun telah menerima pemberitahuan
‐ Pengaturan dasar fitur Pemberitahuan
‐ Pengaturan pemberitahuan yang lebih praktis
Seluruh panduan terkait masalah pemberitahuan LINE tersedia pada halaman Bantuan ini. Ada kemungkinan masalah bisa diatasi dengan mengecek dan mengubah pengaturan sesuai dengan panduan di halaman ini.
PENTING• Ada kalanya masalah pemberitahuan disebabkan oleh perangkat yang digunakan
• Pertanyaan terkait pemberitahuan yang dikirimkan melalui Form Pengaduan akan mendapatkan jawaban yang sama dengan isi panduan di halaman ini
ReferensiPastikan untuk melakukan langkah I dan II terlebih dahulu. Jika masalah tetap tidak terselesaikan setelahnya, silakan lakukan langkah III.
Catatan: Ada kalanya tampilan menu pengaturan berbeda, tergantung dari perangkat yang digunakan
I. Pengaturan pemberitahuan
Cara menyalakan pemberitahuan di aplikasi LINE
Untuk perangkat iOS
1. Pada perangkat, tekan Pengaturan > Pemberitahuan2. Tekan LINE di daftar aplikasi
3. Nyalakan Izinkan Pemberitahuan
4. Geser layar ke bawah, lalu tekan Pengaturan Pemberitahuan LINE
5. Nyalakan Pemberitahuan
Untuk perangkat Android
1. Pada aplikasi LINE, tekan tab Beranda > > Pemberitahuan2. Tekan Pemberitahuan di bagian atas layar
3. Tekan Pengaturan Pemberitahuan
4. Tekan Semua notifikasi LINE
5. Tekan Pemberitahuan Pesan
6. Tekan Tampilkan notifikasi
Cara mengatur pemberitahuan untuk masing-masing ruang obrolan
Jika di samping nama sebuah ruang obrolan terdapat ikon
, berarti pemberitahuan ruang obrolan tersebut dalam keadaan mati. Untuk menyalakannya, silakan ikuti langkah berikut.1. Tekan
di bagian atas layar ruang obrolan2. Tekan Nyalakan
Cara menyalakan kembali pemberitahuan yang dimatikan sementara
1. Tekan tab Beranda >
> Pemberitahuan2. Tekan Bisukan
3. Tekan Mati atau Bunyikan
Cara mengatur pemberitahuan di LINE untuk PC
Untuk pengguna yang menggunakan LINE untuk PC dan ingin menerima pemberitahuan di LINE untuk ponsel, silakan cek pengaturan berikut.
1. Klik
di kiri bawah layar LINE untuk PC2. Klik Pengaturan > Pemberitahuan
3. Lepaskan tanda centang pada Matikan pemberitahuan seluler saat login ke LINE untuk desktop
II. Cara penanganan masalah yang sering terjadi
Jika masalah yang tertera di bawah ini masih terjadi meskipun semua pengaturan pemberitahuan LINE sudah dilakukan, silakan cek ulang pengaturan di ponsel yang digunakan.
Masalah yang terjadi
- Pemberitahuan tidak diterima sama sekali atau pemberitahuan tidak diterima saat aplikasi LINE ditutup
- Nada pemberitahuan atau nada dering panggilan tidak berbunyi
- Ikon pemberitahuan tidak ditampilkan di ikon aplikasi LINE
- Pemberitahuan tidak diterima sama sekali atau pemberitahuan tidak diterima saat aplikasi LINE ditutup
- Nada pemberitahuan atau nada dering panggilan tidak berbunyi
- Ikon pemberitahuan tidak ditampilkan di ikon aplikasi LINE
Berikut kami berikan cara penanganan berdasarkan masalah. Silakan cek sesuai dengan kondisi penggunaan.
Pemberitahuan tidak diterima sama sekali atau pemberitahuan tidak diterima saat aplikasi LINE ditutup
Jika terjadi masalah seperti pemberitahuan tidak diterima sama sekali atau pemberitahuan tidak diterima saat aplikasi LINE ditutup, ada kemungkinan masalah bisa diatasi dengan menyalakan atau mematikan fitur Mode Data Rendah, Fokus, atau fitur pengiriman data di latar belakang.
PENTINGHalaman Bantuan terkait:
- Menutup app di iPhone atau iPod touch
- Mencari, membuka, dan menutup aplikasi di Android
Untuk perangkat iOS
1. Matikan Mode Data Rendaha. Pada perangkat, tekan Pengaturan > Seluler
b. Tekan Pilihan Data Seluler > Mode Data
c. Pilih Standar
2. Matikan Mode Daya Rendah
a. Pada perangkat, tekan Pengaturan > Baterai
b. Matikan Mode Daya Rendah
3. Matikan mode Fokus
Untuk perangkat Android
1. Matikan penghemat baterai dan baterai adaptifa. Pada perangkat, tekan Setelan > Baterai
b. Tekan Penghemat baterai > matikan Penghemat baterai
c. Tekan
untuk kembali ke layar sebelumnya > Preferensi adaptif > matikan Baterai Adaptif2. Matikan Penghemat Data
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Jaringan & internet
b. Matikan Penghemat Data
3. Matikan fitur pengoptimalan baterai
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Aplikasi > LINE
b. Tekan Baterai > Tidak dibatasi
4. Nyalakan pengiriman data di latar belakang
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Aplikasi > LINE
b. Tekan Data Seluler dan Wi-Fi
c. Nyalakan fitur Data latar belakang dan Mode Data tanpa batas
Nada pemberitahuan atau nada dering panggilan tidak berbunyi
Untuk perangkat iOS
1. Matikan mode Hening2. Nyalakan Bunyi
a. Pada perangkat, tekan Pengaturan > Pemberitahuan
b. Tekan LINE di daftar aplikasi
c. Nyalakan Bunyi
3. Ubah suara pemberitahuan
a. Pada aplikasi LINE, tekan tab Beranda >
> Pemberitahuanb. Tekan Nada
c. Pilih nada yang diinginkan
Jika nada dering untuk panggilan suara bermasalah sehingga aplikasi hanya menampilkan pesan panggilan tak terjawab di obrolan, coba matikan fitur Panggilan Terpadu, lalu nyalakan kembali dengan mengikuti langkah berikut.
a. Pada aplikasi LINE, tekan tab Beranda >
> Panggilan > matikan fitur Panggilan Terpadub. Pastikan pemberitahuan panggilan masuk bisa diterima saat fitur dalam keadaan mati > nyalakan kembali fitur
Untuk perangkat Android
1. Matikan mode Heninga. Pada perangkat, tekan Setelan > Pemberitahuan
b. Tekan mode Hening > Matikan
2. Nyalakan nada dering
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Pemberitahuan
b. Tekan Setelan Aplikasi > LINE
c. Tekan Pemberitahuan Pesan > Default
3. Beralih ke mode audio
a. Tekan tombol untuk mengatur volume yang ada di bagian samping perangkat ponsel
b. Pilih ikon bel yang tidak dicoret di bagian atas bilah untuk menyesuaikan volume
4. Ubah nada pemberitahuan
a. Pada aplikasi LINE, tekan tab Beranda >
> Pemberitahuanb. Tekan Pemberitahuan Pesan > Suara
c. Pilih nada yang diinginkan
Ikon pemberitahuan tidak ditampilkan di ikon aplikasi LINE
Untuk perangkat iOS
Nyalakan ikon pemberitahuan1. Pada perangkat, tekan Pengaturan > Pemberitahuan
2. Tekan LINE di daftar aplikasi
3. Nyalakan Tanda
Untuk perangkat Android
Jika menggunakan launcher (aplikasi untuk mengkustomisasi layar beranda perangkat) yang berbeda dengan launcher awal perangkat, kembalikan ke launcher awal tersebut.Catatan: Karena sebagian launcher tidak akan menampilkan ikon pemberitahuan meskipun pengaturan di bawah ini dilakukan, cek muncul tidaknya ikon pemberitahuan menggunakan launcher awal perangkat
1. Tampilkan ikon pemberitahuan (titik notifikasi) untuk semua aplikasi
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Pemberitahuan
b. Tekan Izinkan titik notifikasi
2. Tampilkan ikon pemberitahuan (titik notifikasi) untuk aplikasi LINE
a. Pada perangkat, tekan Setelan > Pemberitahuan
b. Tekan Setelan Aplikasi
c. Tekan LINE untuk menyalakan
d. Tekan Izinkan titik notifikasi
III. Jika masalah tidak terselesaikan meskipun sudah mencoba semua panduan di atas
Jika masalah tidak terselesaikan meskipun langkah I dan II sudah dilakukan, silakan coba beberapa hal berikut ini.
1. Update OS perangkat ke versi terbaru
2. Update aplikasi LINE ke versi terbaru
3. Restart perangkat
4. Hapus data yang tidak diperlukan yang tersimpan di dalam perangkat atau kartu SD
5. Matikan dan nyalakan kembali koneksi 4G, 5G, atau Wi-Fi
6. Instal ulang aplikasi LINE dengan cara berikut
Untuk perangkat iOS
a. Buat cadangan riwayat obrolanb. Hapus, lalu instal kembali aplikasi LINE dari App Store
c. Pindahkan akun LINE
d. Di layar untuk memulihkan riwayat obrolan, tekan Pulihkan Riwayat Obrolan
Untuk perangkat Android
a. Buat cadangan riwayat obrolanb. Hapus, lalu instal kembali aplikasi LINE dari Google Play
c. Pindahkan akun LINE
d. Di layar untuk memulihkan riwayat obrolan, tekan Pulihkan Riwayat Obrolan
PENTING• Untuk masalah yang disebabkan oleh perangkat, silakan hubungi dukungan pelanggan pembuat perangkat atau operator kartu SIM yang digunakan
• Coba update aplikasi LINE dan OS perangkat saat versi terbaru keluar
• Mohon pengertiannya bahwa pertanyaan terkait pemberitahuan yang dikirimkan melalui Form Pengaduan akan mendapatkan jawaban yang sama dengan isi panduan di halaman ini
Halaman Bantuan terkait
‐ Obrolan tidak muncul meskipun telah menerima pemberitahuan
‐ Pengaturan dasar fitur Pemberitahuan
‐ Pengaturan pemberitahuan yang lebih praktis
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0
Akun LINE tidak bisa dipindahkan menggunakan nomor telepon yang berbeda dengan yang sudah didaftarkan di akun tersebut. Untuk menggunakan nomor telepon yang berbeda di perangkat yang baru, silakan pindahkan akun LINE menggunakan salah satu cara berikut ini.
- Ubah nomor telepon terdaftar melalui perangkat yang digunakan untuk mengakses LINE selama ini, lalu pindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon yang baru
- Pindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google
Akun LINE tidak bisa dipindahkan menggunakan nomor telepon yang berbeda dengan yang sudah didaftarkan di akun tersebut. Untuk menggunakan nomor telepon yang berbeda di perangkat yang baru, silakan pindahkan akun LINE menggunakan salah satu cara berikut ini.
- Ubah nomor telepon terdaftar melalui perangkat yang digunakan untuk mengakses LINE selama ini, lalu pindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon yang baru
- Pindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Pindah akun LINE dilakukan agar akun LINE yang selama ini digunakan bisa terus digunakan saat perangkat ponsel diganti atau direset ke pengaturan pabrik.
Tanpa pindah akun LINE, semua data di LINE seperti daftar Teman dan Grup, riwayat obrolan, riwayat pembelian, dsb. akan hilang.
Beberapa kondisi yang menyebabkan akun LINE perlu dipindahkan
- Membeli ponsel baru
- Mengganti perangkat atau mereset ke pengaturan pabrik karena ponsel hilang atau rusak
- Menginstal ulang aplikasi LINE
Silakan pilih panduan yang sesuai dengan kondisi saat ini.
Dengan persiapan sebelum pindah akun LINE, pemindahan akun LINE bisa dilakukan dengan lebih lancar, dan pemulihan riwayat obrolan setelah pindah akun juga bisa dilakukan.
Persiapan pindah akun tidak bisa dilakukan jika akun LINE yang digunakan tidak bisa diakses. Kami sarankan untuk melakukan persiapan pindah akun secara berkala untuk berjaga-jaga sebelum terjadi hal yang tidak terduga seperti mengganti perangkat karena rusak atau hilang, mereset ke pengaturan pabrik, dsb.
Silakan cek gambar di bawah ini, lalu ikuti panduan yang sesuai dengan kondisi pengunaan. Detail panduan untuk masing-masing kondisi bisa dicek pada tabel di bagian bawah gambar.
PENTING
Di negara selain Hongkong, Jepang, Korea Selatan, Taiwan, dan Thailand, fitur pindah akun LINE menggunakan nomor telepon hanya bisa dilakukan oleh akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi sebelum 13.11.0 dengan nomor telepon yang sama.
PENTING
Di negara selain Hongkong, Jepang, Korea Selatan, Taiwan, dan Thailand, fitur pindah akun LINE menggunakan nomor telepon hanya bisa dilakukan oleh akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi sebelum 13.11.0 dengan nomor telepon yang sama.
• Daftar Teman dan Grup hilang
• Stiker, tema, atau Koin hilang
Tanpa pindah akun LINE, semua data di LINE seperti daftar Teman dan Grup, riwayat obrolan, riwayat pembelian, dsb. akan hilang.
Beberapa kondisi yang menyebabkan akun LINE perlu dipindahkan
- Membeli ponsel baru
- Mengganti perangkat atau mereset ke pengaturan pabrik karena ponsel hilang atau rusak
- Menginstal ulang aplikasi LINE
Silakan pilih panduan yang sesuai dengan kondisi saat ini.
Tentang persiapan sebelum pindah akun LINE
Jika LINE masih bisa digunakan di perangkat yang lama, silakan lakukan persiapan sebelum pindah akun LINE.Dengan persiapan sebelum pindah akun LINE, pemindahan akun LINE bisa dilakukan dengan lebih lancar, dan pemulihan riwayat obrolan setelah pindah akun juga bisa dilakukan.
Persiapan pindah akun tidak bisa dilakukan jika akun LINE yang digunakan tidak bisa diakses. Kami sarankan untuk melakukan persiapan pindah akun secara berkala untuk berjaga-jaga sebelum terjadi hal yang tidak terduga seperti mengganti perangkat karena rusak atau hilang, mereset ke pengaturan pabrik, dsb.
Tentang cara pindah akun LINE
Cara pindah akun yang bisa dilakukan berbeda tergantung apakah akun LINE yang ingin dipindahkan masih bisa diakses dari ponsel yang sedang digunakan atau tidak.Silakan cek gambar di bawah ini, lalu ikuti panduan yang sesuai dengan kondisi pengunaan. Detail panduan untuk masing-masing kondisi bisa dicek pada tabel di bagian bawah gambar.
PENTING
No. |
Detail |
 |
Jika baik perangkat yang lama dan perangkat yang baru bisa diakses, dan LINE di perangkat yang lama masih bisa digunakan (bisa mengirim pesan obrolan dan sebagainya), akun bisa dipindahkan menggunakan kode QR.
Silakan cek halaman Bantuan "Cara memindahkan akun menggunakan kode QR". |
 |
Jika ingin memindahkan akun menggunakan nomor telepon yang terdaftar di LINE sementara LINE di perangkat lama tidak bisa digunakan (tidak bisa mengirim pesan obrolan dan sebagainya), atau jika perangkat yang lama tidak bisa diakses, silakan cek halaman Bantuan "Cara memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon".
|
 |
Untuk memindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google, silakan cek halaman bantuan "Cara memindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google".
|
 |
Dalam keadaan tersebut, tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE. Silakan buat dan gunakan akun LINE yang baru.
PENTING |
Muncul masalah di tengah proses pindah akun
Silakan cek gambar di bawah ini, lalu ikuti panduan yang sesuai dengan kondisi. Detail panduan untuk masing-masing kondisi bisa dicek pada tabel di bagian bawah gambar.
PENTINGNo. |
Detail |
|
Jika muncul eror saat pindah akun menggunakan kode QR, silakan cek halaman Bantuan "Masalah dengan fitur Kode QR untuk Pindah Akun".
|
|
Jika perangkat yang lama masih ada dan bisa menggunakan LINE (mengirim pesan obrolan dan sebagainya), kami sarankan untuk memindahkan akun menggunakan kode QR. Akun bisa dipindahkan dengan mudah hanya dengan memindai kode QR yang ditampilkan di perangkat lama menggunakan perangkat baru, lalu mengikuti panduan yang ditampilkan. Selain itu, riwayat obrolan 14 hari terakhir akan ikut dipindahkan meskipun belum ada riwayat obrolan yang dicadangkan, atau akun dipindahkan ke OS yang berbeda.
Referensi |
|
|
Ada kemungkinan eror terjadi karena akun Apple atau Google yang terdaftar di akun LINE berbeda dengan yang digunakan untuk login. Terlebih dahulu, silakan coba login menggunakan akun Apple atau Google yang lain. Jika tetap tidak bisa login meskipun telah menggunakan informasi akun Apple atau Google yang lain, silakan coba login menggunakan nomor telepon. Akun tidak bisa dipindahkan jika login dengan nomor telepon maupun akun Apple atau Google tidak bisa dilakukan. Silakan buat dan gunakan akun LINE yang baru.
PENTING |
|
Jika muncul pesan eror di tengah proses pindah akun, silakan cek halaman Bantuan "Muncul eror saat memindahkan akun LINE". |
 |
Jika nomor telepon yang digunakan untuk verifikasi sudah terdaftar ke akun LINE yang dibuat oleh pemilik lama nomor telepon tersebut, ada kemungkinan nama yang diatur di akun tersebut akan muncul saat verifikasi. Untuk detailnya, silakan cek halaman Bantuan "Muncul nama orang lain setelah melakukan verifikasi nomor telepon". |
 |
Jika terjadi masalah pada layar "Masukkan Kode Verifikasi", silakan cek halaman Bantuan "SMS yang berisi kode verifikasi tidak diterima". |
 |
Jika muncul layar "Cara untuk Melanjutkan Pindah Akun" sementara LINE tidak bisa digunakan di perangkat yang lama, atau perangkat lama tidak bisa diakses, silakan coba cara pindah akun yang tersedia sesuai dengan kondisi penggunaan. |
 |
Jika ada alamat email yang bisa menerima email yang terdaftar di LINE, silakan cek halaman Bantuan "Email pengaturan ulang kata sandi atau email konfirmasi pendaftaran alamat email tidak diterima". |
 |
Jika ada akun Apple atau Google yang sudah ditautkan ke akun LINE, di layar untuk memilih cara pindah akun, silakan pilih Lanjutkan dengan Apple atau Lanjutkan dengan Google untuk memulai pindah akun. Cara memindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google Jika tidak bisa login menggunakan akun yang sudah ditautkan, silakan cek panduan nomor 3. |
 |
Panduan ini hanya berlaku pada kondisi berikut ini. - Alamat email yang terdaftar di LINE tidak bisa digunakan untuk menerima email - Belum ada akun Apple atau Google yang ditautkan ke akun LINE Jika verifikasi tetap tidak bisa dilakukan meskipun sudah mencoba kata sandi yang dirasa pernah didaftarkan ke LINE, tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE. Silakan buat dan gunakan akun LINE yang baru. Untuk mencegah terjadinya masalah yang sama saat melakukan pindah akun LINE berikutnya, silakan cek informasi pendaftaran secara berkala. Mohon pengertiannya bahwa kami akan memberikan panduan yang sama meskipun kami dihubungi melalui Form Pengaduan akan masalah ini. |
Muncul masalah setelah pindah akun
• Riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan• Daftar Teman dan Grup hilang
• Stiker, tema, atau Koin hilang
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Isi obrolan disimpan di dalam aplikasi LINE.
Oleh karena itu, dalam kondisi berikut, isi obrolan yang hilang tidak bisa dikembalikan.
- Ruang obrolan telah dihapus oleh pengguna itu sendiri
- Perangkat telah berubah karena direparasi atau diganti baru
- Aplikasi LINE telah dihapus
Akan tetapi, isi obrolan bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu.
Selain itu, pesan tertentu di dalam ruang obrolan yang tidak sengaja terhapus juga bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu. Isi pesan tersebut bisa dipulihkan dengan menghapus lalu menginstal ulang aplikasi LINE.
Catatan: Begitu aplikasi LINE dihapus, seluruh isi obrolan akan terhapus dari perangkat
Obrolan tidak bisa dipulihkan jika terjadi kegagalan saat melakukan pencadangan, atau jika isi obrolan yang dimaksud tidak termasuk dalam periode obrolan yang telah dicadangkan.
Silakan buat cadangan riwayat obrolan penting secara berkala dengan menggunakan halaman Bantuan ini sebagai referensi.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
*Per aplikasi LINE versi 13.11.0, fitur pendaftaran akun LINE baru menggunakan nomor telepon sudah tidak tersedia
*Fitur yang disebutkan di panduan ini hanya bisa digunakan pada aplikasi LINE di perangkat utama
Berikut beberapa masalah terkait verifikasi nomor telepon yang mungkin terjadi.
• Tidak bisa verifikasi
• Tidak menerima kode verifikasi
• Tidak menerima panggilan saat menggunakan fitur Verifikasi Lewat Panggilan
Ada beberapa hal yang mungkin menjadi penyebab masalah verifikasi, seperti kondisi penggunaan SMS atau panggilan suara, pengaturan untuk menolak SMS (filter email spam atau SMS dari nomor telepon luar negeri), kesalahan pada informasi yang dimasukkan, dsb.
Di halaman Bantuan ini, kami menyediakan panduan mengenai penyebab umum terjadinya masalah verifikasi serta cara penanganannya. Silakan cek artikel yang sesuai dengan kondisi yang dialami.
Daftar Isi:
- Syarat untuk bisa melakukan verifikasi menggunakan nomor telepon
- Detail masalah yang terjadi serta cara penanganannya
Syarat untuk bisa melakukan verifikasi menggunakan nomor telepon
Untuk mendaftarkan atau mengubah nomor telepon di LINE, pengguna perlu memasukkan kode verifikasi yang diterima melalui SMS atau panggilan telepon. Oleh karena itu, dibutuhkan perangkat dan nomor telepon yang bisa menerima SMS atau panggilan telepon.
Catatan: Kami TIDAK merekomendasikan penggunaan nomor telepon kabel maupun nomor telepon VoIP
Referensi
Untuk mengetahui bisa tidaknya paket telepon yang digunakan menerima SMS, silakan cek menggunakan kode UMB (*123#, *808, dsb.) untuk masing-masing jaringan yang digunakan atau tanyakan langsung ke operator nomor telepon tersebut.
Detail masalah yang terjadi serta cara penanganannya
Muncul pesan eror "Silakan tunggu XX hari sebelum mencoba lagi", "Silakan coba lagi nanti", atau "Nomor telepon tidak valid"
PENTING
Kami tidak akan melakukan pencabutan pembatasan penggunaan layanan pada kondisi berikut.
• Telah melewati batasan verifikasi nomor telepon
• Penggunaan layanan ditangguhkan untuk sementara waktu karena telah ditemukan tindakan yang melanggar syarat penggunaan layanan
Mohon pengertiannya bahwa kami akan memberikan jawaban yang sama dengan yang tertera di halaman ini meskipun kami dihubungi melalui Form Pengaduan akan masalah yang sudah disebutkan di halaman ini.
Pesan eror seperti yang disebutkan di atas akan ditampilkan pada salah satu kondisi berikut ini.
Telah melewati batasan verifikasi nomor telepon
Jumlah verifikasi nomor telepon bisa melewati batasan yang ditentukan jika tombol Kirim Ulang Kode atau Kirim Kode Verifikasi Baru ditekan berkali-kali.
Penggunaan layanan ditangguhkan untuk sementara waktu karena telah ditemukan tindakan yang melanggar syarat penggunaan layanan
Sebagian fitur akan ditangguhkan penggunaannya untuk sementara waktu saat ditemukan tindakan yang melanggar syarat penggunaan layanan.
Berikut adalah beberapa hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran syarat penggunaan layanan.
- Membagikan konten yang mengandung kekerasan atau menyinggung SARA (suku, ras, agama, dan antargolongan)
- Membagikan konten yang tidak senonoh (pornografi), maupun hal-hal lain yang dianggap melanggar ketentuan susila masyarakat dalam bentuk lisan atau ekpresi lainnya
- Melakukan pertukaran informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat, ID LINE, dan sebagainya, maupun secara terus-menerus mengajak atau mendesak pengguna lain untuk bertemu secara pribadi
- Melakukan tindakan ilegal seperti transaksi obat-obatan terlarang, perdagangan saham secara ilegal, maupun tindakan pelanggaran hukum lainnya
- Mengajak seseorang yang masih di bawah umur untuk melakukan pertemuan yang tidak selayaknya, maupun melakukan perencanaan untuk melakukan hal tersebut
Untuk penjelasan yang lebih mendetail, silakan cek LINE Safety Center > Standar Pos di LINE sebagai referensi.
Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai dasar pertimbangan kami dalam menentukan bahwa suatu tindakan dinilai bertentangan dengan syarat penggunaan layanan serta alasannya.
Muncul pesan eror "Opsi "Verifikasi dengan SMS" tidak tersedia di wilayah/negara Anda" atau "Opsi ini tidak tersedia untuk negara/wilayah dari no. telepon yang dimasukkan"
Fitur pendaftaran nomor telepon tidak tersedia di sebagian negara, sehingga verifikasi nomor telepon tidak akan bisa dilakukan menggunakan nomor telepon negara tersebut.
Pesan eror seperti yang disebutkan di atas akan ditampilkan jika verifikasi dilakukan menggunakan nomor telepon negara yang tidak menyediakan fitur pendaftaran nomor telepon.
SMS yang berisi kode verifikasi maupun panggilan telepon saat menggunakan fitur Verifikasi Lewat Panggilan tidak diterima
Jika SMS yang berisi kode verifikasi maupun panggilan telepon saat menggunakan fitur Verifikasi Lewat Panggilan tidak diterima, berikut kemingkinan yang menjadi penyebabnya.
2. Jawab panggilan yang diterima pada nomor telepon yang dimasukkan
3. Masukkan kode verifikasi yang disampaikan lewat panggilan tersebut
Ada kesalahan pada nomor telepon yang dimasukkan
Cek apakah nomor telepon yang dimasukkan sudah benar, lalu lakukan verifikasi kembali. Akan tetapi, karena fitur verifikasi akan dibatasi penggunaannya jika dilakukan berulang kali, silakan pastikan kebenaran nomor telepon yang digunakan sebelum melakukan verifikasi.
Telah menyalakan pengaturan untuk menolak penerimaan SMS
Ada kemungkinan SMS maupun panggilan dari LINE tidak bisa diterima karena sedang menyalakan pengaturan untuk menolak SMS atau panggilan telepon, maupun layanan filtering lainnya.
Untuk mengetahui bisa tidaknya paket telepon yang digunakan menerima SMS, silakan cek menggunakan kode UMB (*123#, *808, dsb.) untuk masing-masing jaringan yang digunakan atau tanyakan langsung ke operator nomor telepon tersebut.
Telah menyalakan pengaturan untuk menolak panggilan dari nomor telepon luar negeri atau nomor telepon yang tidak dikenal
Kode verifikasi dikirim melalui sistem yang ditentukan oleh LINE, sehingga ada kemungkinan kode terkirim dari nomor telepon negara yang berbeda dengan negara pendaftaran akun. Oleh karena itu, ada kemungkinan SMS maupun panggilan dari LINE tidak bisa diterima karena sedang menyalakan pengaturan untuk menolak panggilan dari nomor telepon luar negeri atau nomor telepon yang tidak dikenal.
Masalah masih tidak teratasi meskipun telah memastikan panduan di atas
Jika verifikasi nomor telepon tidak bisa dilakukan meskipun telah mengecek dan mencoba semua panduan di atas, berarti nomor telepon atau perangkat yang sedang digunakan tidak mendukung pendaftaran akun LINE. Siapkan kartu SIM atau perangkat yang bisa menerima SMS maupun panggilan telepon, lalu coba verifikasi sekali lagi.
Pertanyaan terkait
Q: Apa yang akan terjadi jika salah memasukkan nomor telepon untuk verifikasi?
A: Jika nomor telepon yang dimasukkan salah, ada kemungkinan pemilik nomor telepon tersebut akan menerima SMS atau panggilan berisi kode verifikasi LINE. Akan tetapi, tidak perlu khawatir karena kode verifikasi tersebut tidak akan bisa digunakan untuk mengambil alih (mencuri) akun yang sedang diverifikasi. Jika salah memasukkan nomor telepon, silakan restart aplikasi LINE, lalu lakukan verifikasi sekali lagi.
Halaman Bantuan terkait
Muncul masalah di tengah proses pindah akun
*Fitur yang disebutkan di panduan ini hanya bisa digunakan pada aplikasi LINE di perangkat utama
Berikut beberapa masalah terkait verifikasi nomor telepon yang mungkin terjadi.
• Tidak bisa verifikasi
• Tidak menerima kode verifikasi
• Tidak menerima panggilan saat menggunakan fitur Verifikasi Lewat Panggilan
Ada beberapa hal yang mungkin menjadi penyebab masalah verifikasi, seperti kondisi penggunaan SMS atau panggilan suara, pengaturan untuk menolak SMS (filter email spam atau SMS dari nomor telepon luar negeri), kesalahan pada informasi yang dimasukkan, dsb.
Di halaman Bantuan ini, kami menyediakan panduan mengenai penyebab umum terjadinya masalah verifikasi serta cara penanganannya. Silakan cek artikel yang sesuai dengan kondisi yang dialami.
Daftar Isi:
- Syarat untuk bisa melakukan verifikasi menggunakan nomor telepon
- Detail masalah yang terjadi serta cara penanganannya
Syarat untuk bisa melakukan verifikasi menggunakan nomor telepon
Untuk mendaftarkan atau mengubah nomor telepon di LINE, pengguna perlu memasukkan kode verifikasi yang diterima melalui SMS atau panggilan telepon. Oleh karena itu, dibutuhkan perangkat dan nomor telepon yang bisa menerima SMS atau panggilan telepon.
Catatan: Kami TIDAK merekomendasikan penggunaan nomor telepon kabel maupun nomor telepon VoIP
ReferensiDetail masalah yang terjadi serta cara penanganannya
Muncul pesan eror "Silakan tunggu XX hari sebelum mencoba lagi", "Silakan coba lagi nanti", atau "Nomor telepon tidak valid"
PENTINGKami tidak akan melakukan pencabutan pembatasan penggunaan layanan pada kondisi berikut.
• Telah melewati batasan verifikasi nomor telepon
• Penggunaan layanan ditangguhkan untuk sementara waktu karena telah ditemukan tindakan yang melanggar syarat penggunaan layanan
Mohon pengertiannya bahwa kami akan memberikan jawaban yang sama dengan yang tertera di halaman ini meskipun kami dihubungi melalui Form Pengaduan akan masalah yang sudah disebutkan di halaman ini.
Telah melewati batasan verifikasi nomor telepon
Jumlah verifikasi nomor telepon bisa melewati batasan yang ditentukan jika tombol Kirim Ulang Kode atau Kirim Kode Verifikasi Baru ditekan berkali-kali.
Penggunaan layanan ditangguhkan untuk sementara waktu karena telah ditemukan tindakan yang melanggar syarat penggunaan layanan
Sebagian fitur akan ditangguhkan penggunaannya untuk sementara waktu saat ditemukan tindakan yang melanggar syarat penggunaan layanan.
Berikut adalah beberapa hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran syarat penggunaan layanan.
- Membagikan konten yang mengandung kekerasan atau menyinggung SARA (suku, ras, agama, dan antargolongan)
- Membagikan konten yang tidak senonoh (pornografi), maupun hal-hal lain yang dianggap melanggar ketentuan susila masyarakat dalam bentuk lisan atau ekpresi lainnya
- Melakukan pertukaran informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat, ID LINE, dan sebagainya, maupun secara terus-menerus mengajak atau mendesak pengguna lain untuk bertemu secara pribadi
- Melakukan tindakan ilegal seperti transaksi obat-obatan terlarang, perdagangan saham secara ilegal, maupun tindakan pelanggaran hukum lainnya
- Mengajak seseorang yang masih di bawah umur untuk melakukan pertemuan yang tidak selayaknya, maupun melakukan perencanaan untuk melakukan hal tersebut
Untuk penjelasan yang lebih mendetail, silakan cek LINE Safety Center > Standar Pos di LINE sebagai referensi.
Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai dasar pertimbangan kami dalam menentukan bahwa suatu tindakan dinilai bertentangan dengan syarat penggunaan layanan serta alasannya.
Muncul pesan eror "Opsi "Verifikasi dengan SMS" tidak tersedia di wilayah/negara Anda" atau "Opsi ini tidak tersedia untuk negara/wilayah dari no. telepon yang dimasukkan"
Fitur pendaftaran nomor telepon tidak tersedia di sebagian negara, sehingga verifikasi nomor telepon tidak akan bisa dilakukan menggunakan nomor telepon negara tersebut.
Pesan eror seperti yang disebutkan di atas akan ditampilkan jika verifikasi dilakukan menggunakan nomor telepon negara yang tidak menyediakan fitur pendaftaran nomor telepon.
SMS yang berisi kode verifikasi maupun panggilan telepon saat menggunakan fitur Verifikasi Lewat Panggilan tidak diterima
Jika SMS yang berisi kode verifikasi maupun panggilan telepon saat menggunakan fitur Verifikasi Lewat Panggilan tidak diterima, berikut kemingkinan yang menjadi penyebabnya.
Jika kode verifikasi tidak bisa diterima melalui SMS, kode verifikasi bisa dicek menggunakan panduan suara otomatis
1. Tekan Verifikasi Lewat Panggilan yang ada di bagian bawah layar "Masukkan Kode Verifikasi"2. Jawab panggilan yang diterima pada nomor telepon yang dimasukkan
3. Masukkan kode verifikasi yang disampaikan lewat panggilan tersebut
Ada kesalahan pada nomor telepon yang dimasukkan
Cek apakah nomor telepon yang dimasukkan sudah benar, lalu lakukan verifikasi kembali. Akan tetapi, karena fitur verifikasi akan dibatasi penggunaannya jika dilakukan berulang kali, silakan pastikan kebenaran nomor telepon yang digunakan sebelum melakukan verifikasi.
Telah menyalakan pengaturan untuk menolak penerimaan SMS
Ada kemungkinan SMS maupun panggilan dari LINE tidak bisa diterima karena sedang menyalakan pengaturan untuk menolak SMS atau panggilan telepon, maupun layanan filtering lainnya.
Untuk mengetahui bisa tidaknya paket telepon yang digunakan menerima SMS, silakan cek menggunakan kode UMB (*123#, *808, dsb.) untuk masing-masing jaringan yang digunakan atau tanyakan langsung ke operator nomor telepon tersebut.
Telah menyalakan pengaturan untuk menolak panggilan dari nomor telepon luar negeri atau nomor telepon yang tidak dikenal
Kode verifikasi dikirim melalui sistem yang ditentukan oleh LINE, sehingga ada kemungkinan kode terkirim dari nomor telepon negara yang berbeda dengan negara pendaftaran akun. Oleh karena itu, ada kemungkinan SMS maupun panggilan dari LINE tidak bisa diterima karena sedang menyalakan pengaturan untuk menolak panggilan dari nomor telepon luar negeri atau nomor telepon yang tidak dikenal.
Masalah masih tidak teratasi meskipun telah memastikan panduan di atas
Jika verifikasi nomor telepon tidak bisa dilakukan meskipun telah mengecek dan mencoba semua panduan di atas, berarti nomor telepon atau perangkat yang sedang digunakan tidak mendukung pendaftaran akun LINE. Siapkan kartu SIM atau perangkat yang bisa menerima SMS maupun panggilan telepon, lalu coba verifikasi sekali lagi.
Pertanyaan terkait
Q: Apa yang akan terjadi jika salah memasukkan nomor telepon untuk verifikasi?
A: Jika nomor telepon yang dimasukkan salah, ada kemungkinan pemilik nomor telepon tersebut akan menerima SMS atau panggilan berisi kode verifikasi LINE. Akan tetapi, tidak perlu khawatir karena kode verifikasi tersebut tidak akan bisa digunakan untuk mengambil alih (mencuri) akun yang sedang diverifikasi. Jika salah memasukkan nomor telepon, silakan restart aplikasi LINE, lalu lakukan verifikasi sekali lagi.
Halaman Bantuan terkait
Muncul masalah di tengah proses pindah akun
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
PENTING- Per aplikasi LINE versi 13.11.0, layanan fitur pendaftaran akun LINE baru menggunakan nomor telepon sudah tidak tersedia lagi.
Untuk mendaftarkan akun LINE yang baru, silakan gunakan langkah di bawah ini sebagai referensi.
1. Buka aplikasi LINE, lalu tekan Daftar atau Daftar Baru
2. Cek "Syarat dan Ketentuan Penggunaan" serta "Kebijakan Privasi", pilih negara penggunaan, lalu tekan Lanjutkan dengan Apple atau Lanjutkan dengan Google
Catatan:
- Saat memilih negara, pastikan untuk memilih negara tempat tinggal yang sebenarnya
- Untuk bisa melanjutkan proses ke layar berikutnya, pengguna harus telah berusia setidaknya 18 tahun
3. Login ke Apple atau Google
4. Masukkan nama dan ikon profil, lalu tekan
5. Buat kata sandi, lalu tekan
6. Cek pengaturan untuk menambahkan teman menggunakan daftar Kontak, lalu tekan
7. Setujui "Persetujuan penggunaan informasi untuk peningkatan layanan" yang ditampilkan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Ada kemungkinan penggunaan layanan sedang dibatasi karena telah ditemukan tindakan yang melanggar atau dianggap melanggar syarat penggunaan layanan. Untuk detailnya, silakan cek halaman Bantuan berikut ini.
- Tiba-tiba menjadi tidak bisa mengirimkan pesan obrolan LINE
- Muncul eror saat membuat, menghapus, atau mengundang pengguna ke grup
Jika mengalami masalah selain yang disebutkan di atas, silakan cek penjelasan yang sesuai pada artikel-artikel berikut ini.
- Masalah terkait pencadangan (penyimpanan) dan pemulihan riwayat obrolan
- Masalah terkait pemberitahuan (pemberitahuan tidak diterima, tidak ada pemberitahuan saat aplikasi LINE ditutup, dsb.)
- Masalah terkait hal lainnya
- Tiba-tiba menjadi tidak bisa mengirimkan pesan obrolan LINE
- Muncul eror saat membuat, menghapus, atau mengundang pengguna ke grup
Jika mengalami masalah selain yang disebutkan di atas, silakan cek penjelasan yang sesuai pada artikel-artikel berikut ini.
- Masalah terkait pencadangan (penyimpanan) dan pemulihan riwayat obrolan
- Masalah terkait pemberitahuan (pemberitahuan tidak diterima, tidak ada pemberitahuan saat aplikasi LINE ditutup, dsb.)
- Masalah terkait hal lainnya
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Update terakhir: 26 Mei 2025
*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi sebelum 13.11.0 menggunakan nomor telepon Indonesia
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan, ada kalanya LINE tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan.
Sebuah nomor telepon yang sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain. Saat mengganti nomor telepon, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE.
Catatan: Meskipun nomor telepon yang terdaftar di LINE diganti, data LINE seperti daftar Teman, stiker, riwayat obrolan, dsb. tidak akan terpengaruh dan tetap tersimpan sebagaimana mestinya
*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi sebelum 13.11.0 menggunakan nomor telepon Indonesia
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan, ada kalanya LINE tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan.
Sebuah nomor telepon yang sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain. Saat mengganti nomor telepon, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE.
Contoh:
Nomor telepon A yang terdaftar pada akun LINE X sudah tidak digunakan lagi
▼
Akun LINE X masih tetap digunakan dengan nomor telepon A
▼
Setelah jangka waktu tertentu, orang lain bisa menggunakan nomor telepon A
▼
Pemilik baru nomor telepon A mendaftarkan nomor tersebut ke akun LINE Y
▼
Nomor telepon A akan terhapus dari akun LINE X sehingga akun tersebut menjadi tidak bisa digunakan lagi
Nomor telepon A yang terdaftar pada akun LINE X sudah tidak digunakan lagi
▼
Akun LINE X masih tetap digunakan dengan nomor telepon A
▼
Setelah jangka waktu tertentu, orang lain bisa menggunakan nomor telepon A
▼
Pemilik baru nomor telepon A mendaftarkan nomor tersebut ke akun LINE Y
▼
Nomor telepon A akan terhapus dari akun LINE X sehingga akun tersebut menjadi tidak bisa digunakan lagi
Catatan: Meskipun nomor telepon yang terdaftar di LINE diganti, data LINE seperti daftar Teman, stiker, riwayat obrolan, dsb. tidak akan terpengaruh dan tetap tersimpan sebagaimana mestinya
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
*Panduan terkait nomor telepon hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi sebelum 13.11.0
*Fitur yang disebutkan di panduan ini hanya bisa digunakan di perangkat utama dengan aplikasi LINE versi terbaru
Jika tiba-tiba muncul pesan eror "Anda Telah Logout dari Akun Anda" seperti gambar di bawah ini, berikut tiga kemungkinan yang bisa menjadi penyebabnya.
Kemungkinan penyebab masalah
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Silakan cek panduan di bawah ini untuk detail lebih lengkap mengenai kemungkinan penyebab masalah yang disebutkan di atas.
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan karena nomor telepon telah hangus, diganti, maupun alasan lainnya, ada kalanya akun LINE tiba-tiba terlogout.
Perlu diketahui, saat sebuah nomor telepon sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, nomor tersebut akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain.
Spesifikasi di LINE tidak memungkinkan pendaftaran nomor telepon yang sama di beberapa akun LINE yang berbeda. Jika sebuah nomor telepon yang sedang terdaftar di sebuah akun digunakan untuk didaftarkan ke akun yang berbeda oleh pemilik barunya, akun LINE yang sebelumnya sudah terdaftar dengan nomor tersebut akan menjadi tidak bisa digunakan.
Kondisi seperti yang disebutkan di atas bukan berarti pemilik baru nomor telepon telah mengambil alih atau menggunakan data (daftar Teman, riwayat obrolan, dsb.) di akun LINE yang lama. Agar kondisi ini tidak terjadi di masa mendatang, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE saat mengganti nomor telepon yang digunakan.
Halaman Bantuan terkait: Apakah nomor telepon yang terdaftar di LINE adalah nomor telepon terbaru?
Akun LINE yang sudah menjadi tidak bisa digunakan karena alasan di atas tidak bisa dipindahkan lagi. Silakan buat akun LINE baru menggunakan nomor telepon yang sedang digunakan saat ini.
Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan
Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.
Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Poin yang perlu diperhatikan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
Akun LINE menjadi tidak bisa digunakan karena nomor telepon yang terdaftar di akun telah digunakan untuk pendaftaran (verifikasi) akun LINE yang berbeda.
Satu nomor telepon hanya bisa digunakan untuk mendaftarkan (memverifikasi) satu akun LINE. Jika nomor telepon yang terdaftar di sebuah akun LINE digunakan untuk memverifikasi akun LINE yang berbeda, akun yang sebelumnya terdaftar dengan nomor tersebut akan terhapus secara otomatis.
Pada kondisi seperti yang disebutkan di atas, tidak ada cara yang bisa digunakan untuk memindahkan akun LINE yang lama. Silakan gunakan akun LINE yang saat ini digunakan, atau buat akun LINE yang baru.
Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan
Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.
Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Poin yang perlu diperhatikan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Jika kondisi yang dialami bukanlah seperti yang disebutkan pada alasan nomor 1 maupun nomor 2, ada kemungkinan pihak ketiga telah menggunakan informasi pendaftaran LINE untuk mengambil alih akun LINE yang digunakan.
Silakan cek gambar di bawah ini, lalu ikuti panduan yang sesuai dengan kondisi. Detail panduan untuk masing-masing kondisi bisa dicek pada tabel di bagian bawah gambar.
Mengenai Pengaduan
Jika tidak bisa melakukan login ulang dan sudah menghapus akun dari tombol Hapus, silakan kirimkan detail masalah melalui Form Pengaduan agar kami bisa membantu mengecek dua hal berikut ini.
• Ada tidaknya pencurian (pengambilalihan) akun
Kami akan melakukan penanganan untuk akun yang dicuri (diambil alih).
• Ada tidaknya item berbayar yang dimiliki di akun yang lama
Kami bisa membantu mentransfer item berbayar yang dimiliki ke akun LINE yang baru.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan
Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.
Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Poin yang perlu diperhatikan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
*Fitur yang disebutkan di panduan ini hanya bisa digunakan di perangkat utama dengan aplikasi LINE versi terbaru
Jika tiba-tiba muncul pesan eror "Anda Telah Logout dari Akun Anda" seperti gambar di bawah ini, berikut tiga kemungkinan yang bisa menjadi penyebabnya.
Kemungkinan penyebab masalah
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Silakan cek panduan di bawah ini untuk detail lebih lengkap mengenai kemungkinan penyebab masalah yang disebutkan di atas.
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan karena nomor telepon telah hangus, diganti, maupun alasan lainnya, ada kalanya akun LINE tiba-tiba terlogout.
Perlu diketahui, saat sebuah nomor telepon sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, nomor tersebut akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain.
Spesifikasi di LINE tidak memungkinkan pendaftaran nomor telepon yang sama di beberapa akun LINE yang berbeda. Jika sebuah nomor telepon yang sedang terdaftar di sebuah akun digunakan untuk didaftarkan ke akun yang berbeda oleh pemilik barunya, akun LINE yang sebelumnya sudah terdaftar dengan nomor tersebut akan menjadi tidak bisa digunakan.
Kondisi seperti yang disebutkan di atas bukan berarti pemilik baru nomor telepon telah mengambil alih atau menggunakan data (daftar Teman, riwayat obrolan, dsb.) di akun LINE yang lama. Agar kondisi ini tidak terjadi di masa mendatang, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE saat mengganti nomor telepon yang digunakan.
Halaman Bantuan terkait: Apakah nomor telepon yang terdaftar di LINE adalah nomor telepon terbaru?
Akun LINE yang sudah menjadi tidak bisa digunakan karena alasan di atas tidak bisa dipindahkan lagi. Silakan buat akun LINE baru menggunakan nomor telepon yang sedang digunakan saat ini.
Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Form Pengaduan
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduanAgar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Belum
Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.
Poin yang perlu diperhatikan• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
Akun LINE menjadi tidak bisa digunakan karena nomor telepon yang terdaftar di akun telah digunakan untuk pendaftaran (verifikasi) akun LINE yang berbeda.
Satu nomor telepon hanya bisa digunakan untuk mendaftarkan (memverifikasi) satu akun LINE. Jika nomor telepon yang terdaftar di sebuah akun LINE digunakan untuk memverifikasi akun LINE yang berbeda, akun yang sebelumnya terdaftar dengan nomor tersebut akan terhapus secara otomatis.
Pada kondisi seperti yang disebutkan di atas, tidak ada cara yang bisa digunakan untuk memindahkan akun LINE yang lama. Silakan gunakan akun LINE yang saat ini digunakan, atau buat akun LINE yang baru.
Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Form Pengaduan
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduanAgar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Belum
Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.
Poin yang perlu diperhatikan• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Jika kondisi yang dialami bukanlah seperti yang disebutkan pada alasan nomor 1 maupun nomor 2, ada kemungkinan pihak ketiga telah menggunakan informasi pendaftaran LINE untuk mengambil alih akun LINE yang digunakan.
Silakan cek gambar di bawah ini, lalu ikuti panduan yang sesuai dengan kondisi. Detail panduan untuk masing-masing kondisi bisa dicek pada tabel di bagian bawah gambar.
No. |
Detail |
|
Jika ada ID Apple atau akun Google yang tertaut di akun LINE, silakan login ulang menggunakan langkah berikut ini. 1. Tekan Login Ulang 2. Tekan Lanjutkan dengan Apple atau Lanjutkan dengan Google 3. Tekan Lanjutkan dengan Apple atau Lanjutkan dengan Google, lalu login sesuai dengan panduan di layar 4. Di layar "Login sebagai XXX", jika tidak ada masalah, tekan Login |
|
Pada salah satu kondisi berikut, silakan pindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon. Catatan: Perlu diketahui bahwa cara penggunaan fitur pindah akun (Login) adalah berbeda dengan fitur Login Ulang • Masih ingat kata sandi yang terdaftar di akun LINE • Ada alamat email yang terdaftar di akun LINE |
|
|
Jika nomor telepon yang terdaftar di akun LINE masih bisa digunakan, dan ada kata sandi yang terdaftar di LINE, silakan login ulang menggunakan langkah berikut ini. Catatan: Login ulang dengan cara ini tidak bisa dilakukan jika kata sandi yang terdaftar tidak diketahui 1. Tekan Login Ulang 2. Tekan Login dengan No. Telepon 3. Masukkan Negara dan Nomor telepon > cek "Syarat dan Ketentuan Penggunaan" serta "Kebijakan Privasi", lalu tekan Kirim 4. Masukkan kode verifikasi yang diterima melalui SMS (di beberapa perangkat Android, secara otomatis kode verifikasi akan dimasukkan dan langkah akan berlanjut ke yang berikutnya) Catatan: Jika fitur SMS tidak bisa digunakan, silakan coba fitur Verifikasi Lewat Panggilan 5. Masukkan kata sandi, lalu tekan |
|
Meskipun nomor telepon yang sedang digunakan saat ini berbeda dengan nomor yang terdaftar di akun LINE, jika sudah ada alamat email dan kata sandi yang terdaftar di akun, silakan login ulang ke akun menggunakan langkah berikut ini. Catatan: Login ulang dengan cara ini tidak bisa dilakukan jika kata sandi yang terdaftar tidak diketahui 1. Tekan Login Ulang 2. Tekan Login dengan No. Telepon 3. Masukkan Negara dan Nomor telepon > cek "Syarat dan Ketentuan Penggunaan" serta "Kebijakan Privasi", lalu tekan Kirim 4. Masukkan kode verifikasi yang diterima melalui SMS (di beberapa perangkat Android, secara otomatis kode verifikasi akan dimasukkan dan langkah akan berlanjut ke yang berikutnya) Catatan: Jika fitur SMS tidak bisa digunakan, silakan coba fitur Verifikasi Lewat Panggilan 5. Di layar "No. Telepon Tidak Ditemukan", tekan Login Dengan Email 6. Masukkan alamat email, lalu tekan 7. Masukkan kata sandi, lalu tekan |
|
Jika akun LINE sudah dihapus dari tombol Hapus, atau tidak ada cara verifikasi yang bisa digunakan untuk login ulang ke akun, silakan buat akun baru. Sebagai informasi, kami bisa membantu untuk mengecek masalah terkait pencurian (pengambilalihan) akun, serta kemungkinan transfer item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama. Untuk detailnya, silakan cek seksi "Mengenai Pengaduan" di bawah ini. |
Mengenai Pengaduan
Jika tidak bisa melakukan login ulang dan sudah menghapus akun dari tombol Hapus, silakan kirimkan detail masalah melalui Form Pengaduan agar kami bisa membantu mengecek dua hal berikut ini.
• Ada tidaknya pencurian (pengambilalihan) akun
Kami akan melakukan penanganan untuk akun yang dicuri (diambil alih).
• Ada tidaknya item berbayar yang dimiliki di akun yang lama
Kami bisa membantu mentransfer item berbayar yang dimiliki ke akun LINE yang baru.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Form Pengaduan
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduanAgar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Belum
Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.
Poin yang perlu diperhatikan• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini