LINE

안전한 사용을 위한 도움말

계정 안전을 위한 팁

친구가 제 LINE 계정이 여러 개라고 해요. toggle
이전 기기기에서 사용하던 LINE 계정을 탈퇴하지 않고 새로운 단말기에서 LINE을 신규 등록하면 LINE 계정이 여러 개가 됩니다.
이전 단말기를 사용할 수 없는 경우에는 이전에 사용하던 LINE 계정을 탈퇴할 수 없습니다.

이러한 경우에는 친구에게 이전 계정을 '차단'하도록 요청해 주세요.

차단 방법은 아래를 참고해 주세요.

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다른 사용자가 제 전화번호, LINE 아이디, 이메일 주소를 볼 수 있나요? toggle
고객님께서 직접 개인정보를 공개하지 않는 이상 제삼자에게 고객님의 등록 전화번호, LINE 아이디, 이메일 주소는 공개되지 않습니다.
단, LINE 이름, 프로필 사진, 상태 메시지는 다른 사용자가 확인 할 수 있습니다.

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아니오

저만 상대방 연락처를 알고 있는데, 상대방도 제 프로필을 볼 수 있나요? toggle

만약 고객님 연락처에 저장된 전화번호의 사용자가 LINE을 사용할 경우, 고객님의 친구 목록에 자동으로 추가됩니다.

자동 친구 추가를 원하지 않는 경우는 스마트폰에서 자동 친구 추가 설정을 꺼주세요.

이 경우 상대방이 고객님의 연락처를 가지고 있지 않더라도 상대방의 친구 추천 목록에 보일 수 있습니다.

또한, 친구 추천 목록에는 LINE 이름, 상태 메시지, 프로필 사진은 보이지만 그 외 정보는 보이지 않습니다. 

 

만약 상대방의 친구 추천 목록에서 고객님의 계정이 보이지 않기를 원하시는 경우 LINE에서 탈퇴해야 합니다. 

고객님의 계정이 이미 상대방 친구 목록에 추가 되었다면, LINE을 탈퇴하기 전까지 상대방 친구 목록에서 삭제되지 않습니다. 

LINE 탈퇴 방법은 여기를 확인해 주세요.

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도용/해킹

LINE 계정 도용(부정 로그인) 피해를 입지 않으려면 어떻게 해야 하나요? toggle
최근 추측하기 쉬운 비밀번호를 설정한 것으로 인한 계정 도용 피해가 증가하고 있습니다.
만약, 추측하기 쉬운 비밀번호나, 타사 서비스에 동일한 비밀번호를 설정하고 있다면 보안을 위해 비밀번호를 변경해 주세요.

비밀번호 변경 방법은 아래 도움말을 참조해 주세요.


<계정 도용(부정 로그인) 피해 사례>
부정 로그인을 통해 고객님의 계정으로 아래와 같은 내용을 전송하는 경우가 있습니다.
만약, 이러한 내용의 메시지를 친구가 보냈다면 계정 도용(부정 로그인)을 의심해 주세요.

메시지 내용
- 전화번호와 인증번호를 알려주세요.
- 선불 카드를 사주세요.
- iTunes 카드를 사주세요.
- 문제가 발생했으니 지정 은행 계좌로 입금해 주세요.


고객님의 도용된 계정을 통해 여러 형태의 메세지가 전송될 수 있으며 아래와 같은 경우에도 계정 도용(부정 로그인)을 의심해 주세요.

- 평소와는 다른 말투의 메시지
- 오랫동안 연락하지 않았던 친구의 갑작스러운 부탁
- 부자연스러운 말투

<계정 도용(부정 로그인) 피해 대처 방법>
친구의 계정이 도용된 경우
LINE에서 친구가 위와 같은 메시지를 보내 부정 로그인 되고 있다는 것을 알았을 경우, LINE 이외의 연락 수단(직접 말하기, 메일, 전화, SNS 등)으로 본인에게 계정 도용(부정 로그인) 사실을 알려주세요.

고객님의 계정이 도용된 경우
아무것도 하지 않았는데 갑자기 LINE을 사용할 수 없게 되었거나 친구에게 '계정이 도용된 것 같다'라는 연락이 온 경우는 아래 도움말을 확인해 주세요.

관련 도움말

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계정을 도용(부정 로그인) 당했어요. toggle

LINE 계정을 도용(부정 로그인) 당한 경우에는 아래 내용을 확인해 주세요.

1. 로그인 시도
스마트폰에서 LINE 앱을 열고 사전에 등록한 이메일 및 비밀번호를 입력해 로그인 시도
로그인 성공 후 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 계정 > 이메일 등록에서 비밀번호 변경

2. 문의를 통해 계정 삭제 요청
로그인이 불가능한 경우에는 이미 부정 로그인에 의해 비밀번호가 변경되었을 가능성이 높습니다.
이 경우 문의 페이지로 자세한 내용을 보내주세요. 부정 로그인으로 인한 더 이상의 피해가 없도록 계정을 삭제 처리하겠습니다.
또한, 기존에 구매한 유료 아이템은 LINE에서 확인한 뒤 복원해 드립니다.

<복원 가능한 아이템>
- 스티커 및 테마 등의 유료 아이템을 이용할 권한(선물을 포함)
- 유료 아이템의 구입 이력과 코인 잔액
- LINE STORE에서 구입한 크레딧 잔액

 

아이템 이동 신청

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친구 관련 안전을 위한 팁

저만 상대방 연락처를 알고 있는데, 상대방도 제 프로필을 볼 수 있나요? toggle

만약 고객님 연락처에 저장된 전화번호의 사용자가 LINE을 사용할 경우, 고객님의 친구 목록에 자동으로 추가됩니다.

자동 친구 추가를 원하지 않는 경우는 스마트폰에서 자동 친구 추가 설정을 꺼주세요.

이 경우 상대방이 고객님의 연락처를 가지고 있지 않더라도 상대방의 친구 추천 목록에 보일 수 있습니다.

또한, 친구 추천 목록에는 LINE 이름, 상태 메시지, 프로필 사진은 보이지만 그 외 정보는 보이지 않습니다. 

 

만약 상대방의 친구 추천 목록에서 고객님의 계정이 보이지 않기를 원하시는 경우 LINE에서 탈퇴해야 합니다. 

고객님의 계정이 이미 상대방 친구 목록에 추가 되었다면, LINE을 탈퇴하기 전까지 상대방 친구 목록에서 삭제되지 않습니다. 

LINE 탈퇴 방법은 여기를 확인해 주세요.

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다른 사람들이 제 친구 목록을 볼 수 있나요? toggle
다른 사용자는 회원님의 친구 목록을 확인 할 수 없습니다.

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제 이름이 도용되었어요. toggle
LINE에서는 사용자가 스마트폰에 저장된 주소록 정보를 LINE 서버로 전송할 수 있게 허용할 경우 주소록에 등록된 전화번호로 친구를 검색합니다.
이 때, 사용자 주소록에 저장된 전화번호로 LINE에 가입한 사람이 있으면 주소록에 저장된 이름으로 친구 목록에 나타납니다.

따라서 주소록에 저장된 전화번호 사용자가 변경되었을 경우 친구 목록에 나타나는 사람과 실제 LINE 사용자가 다를 수 있습니다.

주소록에 같은 사람의 전화번호가 여러 개 있거나 친구의 예전 번호가 남아 있는 건 아닌지 확인해 주세요.

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친구 추천에 표시되는 상대를 차단하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
친구 추천에 표시되는 상대로부터 대화 수신을 거부할 수 있습니다.

◆설정 방법◆
1) 친구 아이콘
2) 친구 목록 오른쪽 위의 친구 추가 아이콘 탭
3) 차단하고 싶은 대상을 탭
4) 차단
※ 시스템 반영에 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

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친구를 차단하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
차단이란?
- 상대방이 나에게 메시지/음성통화/영상통화를 발신할 수 없게 됩니다.
- 상대방이 친구 목록이 아닌 차단 친구 목록에 표시됩니다.
상대방을 친구>친구 추천에서 완전히 삭제하는 기능은 없습니다. 친구를 삭제하고 싶은 경우에는 아래를 참조해 주세요.

◆차단 방법◆
1) 친구 아이콘
2) 차단하고 싶은 대상 스와이프
3) 차단

◆차단 해제 방법◆
1) 설정(톱니바퀴 아이콘)>친구
2) 차단 친구 목록
3) 차단 해제하고 싶은 상대의 편집
4) 차단 해제
※ 반영에 다소 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

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친구를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
친구 목록에서 특정 친구를 삭제하는 기능으로 한번 삭제하면 복원할 수 없습니다.
연락처를 모르는 친구를 삭제할 경우에는 주의해 주세요.

삭제를 원하는 경우 먼저 삭제하고 싶은 상대를 숨김 혹은 차단해야 합니다.
상세 내용은 아래 도움말을 참조해 주세요. 


◆삭제 방법◆
1) 설정(톱니바퀴 아이콘)>친구
2) 숨김 친구 목록 혹은 차단 친구 목록
3) 삭제하고 싶은 대상의 편집
4) 삭제

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대화 관련 안전을 위한 팁

제삼자가 대화 내용을 볼 수 있나요? toggle
대화방 안에서 주고받은 내용은 '통신비밀보호법'이 적용되므로 대화에 참여하고 있는 사람 이외에 LINE 혹은 제삼자는 내용을 확인할 수 없습니다.
LINE을 이용하시는 회원님의 대화 내용 등 모든 정보는 중요한 개인정보로써 최대한 안전하게 보호하고 있습니다.

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모르는 사람이 보낸 메시지는 받지 않도록 설정할 수 있나요? toggle

모르는 사람이 보낸 메시지를 받지 않도록 설정하려면 아래 방법을 따라주세요.

 

<모르는 사람이 보낸 메시지 수신 거부 방법>

1) 설정 > 개인 정보 보호 선택

2) 친구에게만 메시지 받기 켜기

  

* 친구에게만 메시지를 받도록 설정하면 친구 추천 목록에 있는 사용자가 보낸 메시지도 받을 수 없게 됩니다.

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LINE GAME 관련 대화 거부 방법을 알고 싶어요. toggle
LINE GAME 관련 대화 알림을 거부하려면 아래 방법을 참조해 주세요.

◆LINE GAME 관련 대화 거부 방법◆
1) 설정(톱니바퀴 아이콘)>알림>연동중인 앱 순서로 탭
2) 알림을 받고 싶지 않은 게임 탭
3) 메시지 수신 혹은 메시지 알림 끄기 설정
※ 메시지 수신을 끄기로 설정하면 메시지는 오지 않지만 친구가 보낸 선물은 선물함에 도착합니다.
※ 메시지 알림을 끄기로 설정하면 LINE 대화로 메시지는 도착하지만 알림은 오지 않습니다.

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Letter Sealing이란 무엇인가요? toggle

Letter Sealing은 1:1 대화방 메시지에 종단간 암호화 기술을 적용한 서비스입니다.

* 종단간 암호화(End to End Encryption)란 송신자와 수신자 외에는 대화 내용을 읽을 수 없도록 설계된 통신 방식으로 서버에 저장되는 메시지 내용도 암호화됩니다.

 

메시지를 보낸 사람과 받는 사람이 모두 Letter Sealing을 설정할 경우 보안이 더욱 강화된 메시지를 주고받을 수 있습니다.

 

Letter Sealing은 대화방에서 아래 내용을 암호화합니다.

- 텍스트 메시지(Youtube 등 다른 서비스를 통해 메시지를 보낸 경우는 제외)

- 위치 정보

- 1:1 통화 음성 및 영상통화

* 다른 메시지 관련 기능에도 순차적으로 적용될 예정입니다.

 

또한, Letter Sealing을 설정하고 PC 버전, iPad 버전 LINE을 사용할 경우 본인 확인을 위해 스마트폰 버전 LINE에 인증번호를 입력해야 합니다.

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스팸/신고

괴롭힘/부적절한 행동

대화방 또는 그룹 내에서 피해를 입었어요. toggle
욕설 또는 비방이 담긴 메시지를 받았거나 법령에 위반되는 행위 등으로 대화방 또는 그룹 내에서 곤란한 상황에 처한 경우, 먼저 가족 및 가까운 분들과 상담해 주세요.

LINE을 이용하는 회원님의 대화 이력 등의 정보는 중요한 개인 정보로 최대한 보호하고 있으며, 대화방 내 정보는 법에 의해 '통신 비밀'이 적용됩니다.

회원님의 자유로운 커뮤니케이션 수단을 보장하기 위해 통신 당사자 이외에는 대화 내용을 열람할 수 없습니다.
그러므로 LINE에서는 사실 확인이 불가능하므로 적절한 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.


모르는 상대가 회원님을 친구로 추가하거나 불쾌감을 주는 메시지를 보내는 등의 피해를 방지하기 위해 아래의 도움말을 참조해 주세요.

대화 관련 보안에 대해서

또한, 만약 유니코드(특수 문자나 특수 기호 등)에 의한 LINE 문제가 발생한 경우에는 아래의 도움말을 확인해 주세요.

유니코드(특수 문자 또는 특수 기호)에 의한 문제가 발생했어요.

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유니코드(특수 문자 또는 특수 기호)로 인해 문제가 발생했어요. toggle

유니코드(특수 문자나 특수 기호 등)로 인해 문제가 발생한 경우, LINE PC 버전을 통해 문제를 해결할 수 있는 경우가 있습니다.

* PC 버전 사용 방법은 여기를 확인해 주세요.

 

LINE PC 버전을 사용할 수 있다면 아래를 시도해 주세요.

 

<1:1 대화에서 문제가 발생한 경우>

- 유니코드를 포함한 대화 내용 삭제

1) 대화 목록에서 해당 대화방을 오른쪽 클릭

2) 삭제 클릭

 

<그룹 초대로 인해 문제가 발생한 경우>

- 그룹 초대를 거절하기

1) 나를 초대한 그룹 목록에서 해당 그룹 오른쪽 클릭

2) 거절 클릭

 

<그룹 대화방에서 문제가 발생한 경우>

- 그룹 탈퇴

1) 친구 > 해당 그룹 오른쪽 클릭

2) 그룹 나가기 클릭

 

<친구 목록에서 문제가 발생한 경우>

- 친구 이름 변경

1) 친구 > 해당 계정 오른쪽 클릭

2) 이름 변경 클릭

3) 표시된 이름을 클릭하여 수정한 후에 저장

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사칭

친구 목록에 제 이름이 있어요. toggle
LINE에서는 사용 중인 스마트폰 주소록에 저장된 전화번호가 LINE에 등록되어 있는 경우, 자동으로 친구 추가됩니다.

회원님의 이름이 친구 목록에 표시되는 경우, 잘못된 정보가 주소록에 등록되어 있을 수 있습니다.

주소록에 회원님의 이름으로 저장된 전화번호 또는 이메일 정보가 있는지 확인해 주세요.

현재 사용하지 않는 전화번호 또는 이메일이 회원님의 이름으로 주소록에 저장되어 있는 경우, 해당 전화번호 또는 이메일 주소를 현재 사용 중인 다른 사람이 LINE 인증을 한 시점에 회원님의 이름이 친구 목록에 표시될 수 있습니다.

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LINE을 사용하지 않는 사람이 제 친구 목록에 있어요. toggle
주소록을 통해 LINE에 자동으로 친구를 추가한 경우 스마트폰 주소록에 저장된 이름으로 친구 목록에 표시됩니다.

따라서 아래의 경우 친구 목록에 표시되는 사람과 실제로 LINE을 이용하는 사람이 다를 수 있습니다.

- 해당 전화번호 사용자가 바뀐 경우
- 주소록에 동일한 이름으로 전화번호가 여러 개 저장된 경우
- 주소록에 저장된 사람의 전화번호가 잘못된 경우

현재 상대가 사용 중인 전화번호 및 이메일이 변경되지 않았는지 혹은 여러 개 저장되어 있지 않은지 확인해 주세요.

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LINE을 사칭한 연락을 받았어요. toggle
LINE을 통해 LINE을 사칭한 메시지가 온 경우 아래의 도움말을 확인해 주세요.

대화 관련 보안에 대해서

사용 중인 이메일로 스팸 메일이 왔을 경우에는 각 메일 서비스의 스팸 메일함이나 수신 가능 도메인을 설정해 주세요.
※ 설정 방법은 각 메일 서비스로 문의해 주세요.

LINE이 보내는 이메일 도메인은 아래와 같습니다.

@accept.line.me
@line.me
@naver.jp
@noti.naver.jp

이외의 도메인에서 발신된 이메일은 LINE을 사칭한 메일이므로 주의해 주세요.

또한, 스팸 메일이 도착하게 된 원인은 알 수 없으나, LINE 앱을 이용 중인 사용자의 개인 정보가 유출된 사례는 없으니 안심해 주세요.
LINE에서 수집한 정보는 안전하게 관리되고 있으며 보안에 최대한 주의를 기울이고 있습니다.

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권리 침해

권리 침해를 당했어요. toggle
죄송하지만, LINE 회원님 사이에서 문제가 발생한 경우 권리를 침해당한 당사자의 문의에 대해서만 조치를 취하고 있습니다.

문의 내용이 회원님 본인의 권리를 침해하는 내용이 아닐 경우에는 LINE에서 조치할 수 없습니다.
권리를 침해받은 당사자의 요청이 필요하므로 이 점 양해 바랍니다.

현재도 해당 권리 침해 내용을 확인할 수 있나요?

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현재 권리 침해 내용을 확인할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요? toggle
현재 권리 침해 내용을 확인할 수 없는 경우에는 LINE에서도 사실 확인을 할 수 없으므로 조치를 취해드릴 수 없습니다.

LINE에서는 사실 확인을 진행한 뒤 대응을 검토합니다.

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유해성 메시지/메일

LINE을 사칭한 연락을 받았어요. toggle
LINE을 통해 LINE을 사칭한 메시지가 온 경우 아래의 도움말을 확인해 주세요.

대화 관련 보안에 대해서

사용 중인 이메일로 스팸 메일이 왔을 경우에는 각 메일 서비스의 스팸 메일함이나 수신 가능 도메인을 설정해 주세요.
※ 설정 방법은 각 메일 서비스로 문의해 주세요.

LINE이 보내는 이메일 도메인은 아래와 같습니다.

@accept.line.me
@line.me
@naver.jp
@noti.naver.jp

이외의 도메인에서 발신된 이메일은 LINE을 사칭한 메일이므로 주의해 주세요.

또한, 스팸 메일이 도착하게 된 원인은 알 수 없으나, LINE 앱을 이용 중인 사용자의 개인 정보가 유출된 사례는 없으니 안심해 주세요.
LINE에서 수집한 정보는 안전하게 관리되고 있으며 보안에 최대한 주의를 기울이고 있습니다.

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스팸 메시지 또는 스팸 메일을 받았어요. toggle
LINE 대화를 통해 스팸 메시지가 도착한 경우에는 아래의 도움말을 확인해 주세요.

대화 관련 보안에 대해서

사용 중인 이메일로 스팸 메일이 왔을 경우에는 각 메일 서비스의 스팸 메일함이나 수신 가능 도메인을 설정해 주세요.
※ 설정 방법은 각 메일 서비스로 문의해 주세요.

또한, 스팸 메일이 도착하게 된 원인은 알 수 없으나, LINE 앱을 이용 중인 사용자의 개인 정보가 유출된 사례는 없으니 안심해 주세요.
LINE에서 수집한 정보는 안전하게 관리되고 있으며 보안에 최대한 주의를 기울이고 있습니다.

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신고 방법

신고하는 방법을 알려주세요. toggle
모든 대화방과 LINE VOOM에서 신고할 수 있습니다.
구체적인 신고 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.


신고해 주신 내용을 확인하여 당사 이용약관에 위배되는 행위로 판단될 경우, 이용약관을 바탕으로 처리되는 점 참고해 주세요.

덧붙여, 조사 결과나 상세 처리 내용은 개인정보와 관련되므로 안내가 어려운 점 양해 바랍니다.

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