LINE 고객센터

메시지를 보내거나 받을 때 문제가 발생한다면 아래 내용을 확인해 주세요

주의 사항

스마트폰의 LINE에서 메시지 송수신에 문제가 있다면 스마트폰 버전 도움말을 확인해 주세요.

메시지를 보낼 수 없는 경우

[네트워크 연결 문제]
인터넷 연결 상태를 확인한 후 다시 시도해 주세요.

[친구 메시지만 받기 설정]
해당 계정의 사용자가 홈 >

> 개인 정보 보호 > 친구 메시지만 받기 옵션을 켠 경우, 내 계정을 친구로 추가하지 않았다면 메시지가 전달되지 않습니다.

[LINE 계정 문제]
기기 변경 등으로 인해 해당 사용자의 LINE 계정이 변경되었을 수 있습니다.
* 사용자의 계정 상태는 보안상 안내가 불가능합니다.

[서비스 이용 제한]
이용약관을 위반한 행위로 인해 서비스 이용이 제한되었을 수 있습니다.

메시지를 받을 수 없는 경우

[네트워크 연결 문제]
인터넷 연결 상태를 확인한 후 다시 시도해 주세요.

[친구 메시지만 받기 설정]
설정에서 친구 메시지만 받기 옵션이 켜져 있는지 확인해 주세요.
이 옵션이 켜져 있을 경우, 친구로 추가하지 않은 사용자의 메시지는 받지 않게 됩니다.

[서비스 이용 제한]
이용약관을 위반한 행위로 인해 서비스 이용이 제한되었을 수 있습니다.

위 내용으로 해결되지 않는다면 아래 내용을 시도해 주세요.

- LINE 앱 업데이트하기

- OS를 최신 버전으로 업데이트하기

- 실행하고 있는 앱을 모두 종료하기

- 기기의 전원을 껐다 켜기

- 스마트폰에 있는 불필요한 앱이나 파일 삭제

- 웹 이용 제한/필터링 서비스의 내용 확인 또는 해제하기

- 대화 목록으로 돌아간 후에 다시 대화방 열기

아울러, 알림을 받은 후 실제로 메시지가 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

이 내용이 도움이 되었나요?

사진, 동영상, 음성메시지의 경우 송수신 및 열람과 표시에 시간이 걸릴 수 있습니다.
또한, 사진은 서버에서 일정 기간만 보관되기 때문에 보관 기간이 종료된 사진은 열람할 수 없습니다.
※ 사진 보관 기간은 구체적으로 안내해 드리지 않습니다.

대화에서 받은 사진의 섬네일을 누르면 LINE 앱 내에 다운로드되기 때문에 스마트폰에 저장하려는 경우에는 별도로 '저장'을 눌러 주세요.

또한, 타사의 캐시 삭제 앱으로 캐시를 삭제하면 LINE 앱 내에 저장되어 있는 사진 또한 삭제될 수 있으니 주의해 주세요.

사진, 동영상, 음성메시지에 대해서 문제가 있는 경우 아래를 확인해 주세요.

◆확인 내용◆
1) 실행 중인 앱 모두 종료
2) 스마트폰 재시작
3) 앱을 최신 버전으로 업데이트
https://line.me/update
4) OS를 최신 버전으로 업데이트
5) 기기 내 불필요한 앱 및 데이터 삭제
6) 웹 이용 제한 및 필터링 서비스 내용 확인 또는 해제

이 내용이 도움이 되었나요?

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제삼자가 대화 내용을 볼 수 있나요?

사진, 동영상, 음성메시지 등에 문제가 있어요.

그룹 대화에 문제가 있어요.