LINEアカウントに不正ログイン（乗っ取り）された場合、お問い合わせフォームより詳細をお送りください。
犯人がそれ以上悪用しないようアカウントを削除いたします。
また、弊社にて調査後、アイテムの移行を行います。
移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえなどの有料アイテムをご利用する権利（プレゼントスタンプを含む）
- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高
- LINE STOREから購入したクレジット残高
関連ヘルプ
セキュリティ
アカウント不正ログイン
アカウント不正ログインについて
推測されやすいパスワードを使用していることが原因と思われる、不正ログインの被害が増えています。
推測されやすいパスワードや、他社サービスと同じパスワードをLINEでも設定している場合は、パスワードの変更を強くおすすめします。
LINEのメールアドレス登録に［Gmail］や［Yahoo!メール］などのウェブメールサービスをご利用の場合、メールサービス側のパスワードを変更することで、より安全性が高まります。
※他社サービスのパスワード変更方法については、各サービス提供元に確認してください
より安全なパスワードのつけ方は以下のヘルプを確認してください。
パスワードの変更手順は以下のヘルプを確認してください。
関連ヘルプ
アカウントのセキュリティ
ご自身の電話番号を、アドレス帳に登録している相手がLINEを始めた場合、自動的にご自身の［友だち］リストに相手が追加されます。
※［友だち自動追加］をオフにしている場合は、自動で追加されません
相手のアドレス帳に、ご自身の電話番号が登録されていない場合は、相手の［知り合いかも？］に表示されます。
その際、ご自身がLINEで設定した名前とプロフィール画像、ステータスメッセージ、およびプロフィールの背景画像が表示されておりますが、それ以外の情報が公開されることはありません。
相手の［知り合いかも？］欄からご自身のお名前を削除したい場合は、アカウントを削除する必要があります。
また、相手が既に［友だち］に追加していた場合は、ご自身がアカウント削除を行わない限り［友だち］リストに残り続けます。
アカウント削除手順はこちらをご参照ください。
ログイン通知は、LINEやLINE STORE、一部のLINEアプリ関連サービスにログインすると届きます。
覚えのないログイン通知が届いた場合は、以下の内容をご確認ください。
LINEが利用できている場合
LINEに登録されている情報を利用して、第三者がログインを試した可能性があります。
第三者からの不正なログインを防ぐため、メールアドレスとパスワードの変更を行ってください。
LINEが利用できなくなっている場合
LINEアカウントが第三者に利用されている可能性があります。
以下よりお問い合わせください。
端末を盗難／紛失してしまった場合は、以下の2つの内容を実施してください。
【1】LINEのアカウントの引き継ぎ／新しいLINEアカウントの作成
盗難⋅紛失した端末でLINEアカウントを使用されないようにするために、アカウント引き継ぎか、LINEアカウントに登録していた電話番号で新しいLINEアカウントを作ってください。
アカウント引き継ぎをする
LINEに登録していた電話番号で新しいLINEアカウントを作成する
新しいLINEアカウントを作成した場合、利用していたLINEアカウントで購入した有料アイテム、トーク履歴、友だちやグループ、関連サービスのデータ(LINE Pay残高や、マンガ、ゲームデータ)などは削除されます。
削除されたデータを復元することはできません。
アカウント引き継ぎも、新規登録もできない場合
LINEに登録していた電話番号が変更されているなど、同一電話番号での認証ができない場合は、LINEまでお問い合わせください。
【2】携帯電話会社への連絡
契約されている携帯電話会社にご連絡ください。
トークのセキュリティ
LINE上で送受信されるメッセージの内容などは極めて重要なプライバシー情報です。
弊社ではその重要性に鑑み、厳格な社内ルールを設けて通信内容を保護しています。
そのため、トークに参加していない第三者や弊社が、トーク内容を確認することはできません。
また、LINEは電気通信事業者として届出をしています。
電気通信事業法および日本国憲法において、「通信の秘密は、侵してはならない」と定められており、電気通信事業者であるLINEはこれを遵守しています。
プライバシーを保護するための各種法律やルールに対する弊社の考え方については、以下もあわせてご確認ください。
ログイン通知は、LINEやLINE STORE、一部のLINEアプリ関連サービスにログインすると届きます。
覚えのないログイン通知が届いた場合は、以下の内容をご確認ください。
LINEが利用できている場合
LINEに登録されている情報を利用して、第三者がログインを試した可能性があります。
第三者からの不正なログインを防ぐため、メールアドレスとパスワードの変更を行ってください。
LINEが利用できなくなっている場合
LINEアカウントが第三者に利用されている可能性があります。
以下よりお問い合わせください。
Letter Sealing
Letter Sealingとは、トークルームのメッセージにエンドツーエンド暗号化を適用した機能です。
※エンドツーエンド暗号化(End to End Encryption)とは、サーバでもメッセージの内容が暗号化された状態で保存され、送信者と受信者以外にはトーク内容を解読できないように設計された通信方式です
トーク送信者と受信者でお互いにLetter Sealingをオンに設定してはじめて、セキュリティが強化されたメッセージを送受信することができます。
Letter Sealingはトークルームで以下の内容を暗号化します。
- テキストメッセージ（CLOVA／YouTubeなど、他のサービスを通したメッセージは除く）
- 位置情報
- 1：1音声⋅ビデオ通話
※その他のメッセージタイプについては、順次適用する予定です
なお、Letter Sealingの設定をオンの状態でPC版LINEを利用する場合、初めてトークを送信する時に本人確認が必要です。
本人確認方法は以下のヘルプを参照してください。
[キーフィンガープリント]とは、Letter Sealingがユーザー間で安全なメッセージ送信を行うために各ユーザーに割り振られた固有の暗号キーです。
※実際のキーは、LINEのトークルーム画面上に表示されることはありません。
自分と相手の[キーフィンガープリント]が一致していれば、トークは安全に暗号化されています。
※[キーフィンガープリント]の確認は任意です
[キーフィンガープリント]が相手と一致しているかを確認するには、以下をご確認ください。
操作手順
1)トーク画面上部の[≡]をタップ
2)画面下部の[このトークルームではLetter Sealingが適用されています。]をタップ
3)[キーフィンガープリント]を自分の端末画面とトーク相手の友だちの端末画面で比較
※[キーフィンガープリント]の比較するには、トーク相手の友だちと直接会うか、信頼できるコミュニケーション手段を利用することをおすすめします。
[このトークルームではLetter Sealingが適用されています。]と表示がない場合は、Letter Sealingがオフになっています。
Letter Sealingをオンにするには、以下のヘルプをご参照ください。
友だちのセキュリティ
ユーザーによる以下の操作が行われた場合に、ユーザー同士が親しい友人を簡単に探すことができるようにするために、アドレス帳内に登録されている電話番号、携帯用のメールアドレスのみをサーバーに送信します。
1. 利用登録時に表示される、アドレス帳内の情報の送信と利用を確認するダイアログでユーザーが［確認］を選択した場合。
2. ［ホーム］＞［設定］＞［友だち］より、［友だち自動追加］の機能をオンにするか、最終追加の右に表示されている［更新］ボタンをタップし、アドレス帳内の情報の送信と利用を確認するダイアログでユーザーが［確認］を選択した場合。
お互いに連絡先を持っていれば、お互いが［友だち］に登録されます。
一方が連絡先を持ち、他方が持っていない場合は、連絡先を持つ方には相手が［友だち］に登録され、連絡先を持たない方には相手が［知り合いかも？］に表示されます。
あなたの電話番号やアドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスが他のユーザーに表示されることはなく、以下のように最大限の注意を払って扱いますので、安心してサービスをご利用ください。
1. LINEの利用登録時にアドレス帳内の情報の利用について記載する利用規約およびプライバシーポリシーに同意して頂きます。
2. 友人を探す機能を有効化すると、アドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスをサーバに送信します。この時、アドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスはすべて暗号化した安全な状態でサーバーに保存されます。
3. 暗号化された文字列を使って、単純にそれらを比較し、お互いに連絡先をもっているか確認します。
個人情報に関する弊社のポリシーについてはこちらのURLをご参照ください。
ご自身の電話番号を、アドレス帳に登録している相手がLINEを始めた場合、自動的にご自身の［友だち］リストに相手が追加されます。
※［友だち自動追加］をオフにしている場合は、自動で追加されません
相手のアドレス帳に、ご自身の電話番号が登録されていない場合は、相手の［知り合いかも？］に表示されます。
その際、ご自身がLINEで設定した名前とプロフィール画像、ステータスメッセージ、およびプロフィールの背景画像が表示されておりますが、それ以外の情報が公開されることはありません。
相手の［知り合いかも？］欄からご自身のお名前を削除したい場合は、アカウントを削除する必要があります。
また、相手が既に［友だち］に追加していた場合は、ご自身がアカウント削除を行わない限り［友だち］リストに残り続けます。
アカウント削除手順はこちらをご参照ください。
LINEのご利用にあたって、ご利用端末のアドレス帳データをLINEサーバーに送信することを選択していた場合、アドレス帳に登録されている電話番号をキーとして［友だち］を検索します。
もし、該当の電話番号でLINEに登録している方がいた場合には、アドレス帳に登録されている名前で［友だち］リストに表示される仕組みです。
そのため、アドレス帳に登録されている電話番号の所有者が変わっていた場合、［友だち］リストに表示されている方と、実際にLINEを使っている方が別人となってしまうということが発生いたします。
アドレス帳に同じ相手の情報が複数登録されていないか、その相手が使用していない古い電話番号やメールアドレスが登録されていないかご確認ください。
もし、該当の電話番号でLINEに登録している方がいた場合には、アドレス帳に登録されている名前で［友だち］リストに表示される仕組みです。
そのため、アドレス帳に登録されている電話番号の所有者が変わっていた場合、［友だち］リストに表示されている方と、実際にLINEを使っている方が別人となってしまうということが発生いたします。
アドレス帳に同じ相手の情報が複数登録されていないか、その相手が使用していない古い電話番号やメールアドレスが登録されていないかご確認ください。
ブロックとは
- 相手からのトーク／音声通話／ビデオ通話を受信することができなくなります。
- 相手が[友だち]から[ブロックリスト]に表示されます。
相手を[友だち][知り合いかも？]から完全に削除する機能ではありません。
削除したい場合はこちらをご確認ください。
ブロック手順
1)[ホーム]＞[友だち]をタップ
2)ブロックしたい相手の名前を長押し
3)[ブロック]＞[ブロック]をタップ
ブロック解除手順
1)[ホーム]＞[設定]をタップ
2)[友だち]をタップ
3)[ブロックリスト]をタップ
4)ブロックを解除したい相手の[編集]をタップ
5)[ブロック解除]をタップ
設定画面を開く
※反映には少し時間がかかる場合があります
タイムライン⋅プロフィールのセキュリティ
タイムライン⋅プロフィールに投稿する内容を非公開にしたい場合は、以下いずれかの手順を参照してください。
投稿時に非公開する方法（LINE6.6バージョン以降）
投稿画面上部の[友だちまで公開]（[全体に公開]／[自分のみ]）をタップ
友だちの公開設定を[自分のみ]にすることで、自分以外の人にその投稿を見えないようにすることもできます。
一部の友だちにのみ公開したい場合はこちら
[設定]から非公開にする方法
1)[ホーム]＞[設定]＞[タイムライン]をタップ
2)[友だちの公開設定]＞上部の[公開]タブをタップ
3)該当の友だちの横の[非公開]をタップ
非公開に設定すると、その相手には自分の投稿が一切表示されなくなります。
相手に再度投稿を公開したい場合は、以下の手順で設定を[公開]に戻すことができます。
設定手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[タイムライン]をタップ
2)[友だちの公開設定]＞上部の[非公開]タブをタップ
3)該当の友だちの横の[公開]をタップ
タイムライン⋅プロフィールに投稿する際、特定の[グループ]に限定したり[リスト]を作成したりすることで、投稿内容を一部の友だちだけに公開することができます。
以下のいずれかの手順をご確認ください。
1.[公開範囲]の設定
投稿する際に投稿の公開範囲を設定してください。
操作手順
1)[タイムライン]>右下にある[+]アイコン>[投稿]をタップ
2)投稿画面上部にある[公開設定]をタップ
※投稿時に選択した公開範囲は、次の投稿時にも引き継がれます
2.友だちの公開設定
以下の手順で投稿を公開する友だちを設定してください。
操作手順
1)[タイムライン] >右下にある[+]アイコン>[投稿]をタップ
2)投稿画面上部にある[公開設定]をタップ
3)[友だち]タブ内[すべての友だち]の横にある[＞]アイコンをタップ
4)該当の友だちの横の[非公開]または[公開]をタップ
3.[リスト]の活用
[リスト]を作成して投稿ごとに公開範囲を設定してください。
操作手順
1)[タイムライン]>右下にある[+]アイコン>[投稿]をタップ
2)投稿画面上部にある[公開設定]をタップ
以降の手順は[リスト]が作成されているかどうかで異なります。
リストが作成されていない
3)[友だち]タブ内の[+親しい友だちリストを作成]をタップ
4)[友だち]／[グループ]からリストに追加したい相手を選択し[次へ]をタップ
5)[新規リスト]に好きなリスト名を入力し右上の[保存]をタップ
リストが作成されている
3)[友だち]タブ内からその投稿を公開したいリストを選択
タイムラインには、友だちの投稿が表示されます。
特定の友だちの投稿を表示したくない場合は、以下の手順で非表示設定を行ってください。
非表示設定手順
1)表示したくない友だちの投稿右上の[…]をタップ
2)[〇〇の投稿をすべて非表示]＞[非表示]＞[OK]をタップ
非表示設定した友だちのすべての投稿はタイムラインから削除され、非表示設定後に新たに作成される投稿も表示されません。
また、非表示設定をしても、相手には通知されません。
非表示設定した友だちの新規投稿の表示を再開させるには、以下の手順で非表示設定を解除してください。
再表示手順
1)[タイムライン]＞右上の自分のアイコン＞[タイムラインのフォロー管理]をタップ
2)[友だち]をタップ
3)該当の友だちをオン
なお、友だちリストで再度オフにすると、非表示に戻ります。
タイムラインはお互いを[友だち]に追加している場合に表示されます。
どちらか一方が[友だち]に追加しているだけでは表示されません。
※投稿時の公開設定を[全体公開]にした場合は、友だち以外のユーザーも該当の投稿を見ることができます
お互いに[友だち]だけれどもタイムラインを表示させたくない相手がいる場合は、[友だちの公開設定]を行ってください。
また、今後[友だち]に追加される相手にタイムラインを非公開にしたい場合は、[新しい友だちに自動公開]の設定をオフにしてください。
友だちのタイムラインが表示されなくなった場合、以下の可能性が考えられます。
⋅相手を[ブロック]している
⋅相手に[ブロック]されている
⋅相手が[タイムライン非表示リスト]に登録されている
⋅相手が[友だちの公開設定]を非公開にしている
※自分がアカウントを新規登録した場合は、相手に[友だちの公開設定]の設定確認を依頼してください
相手を[ブロック]あるいは[タイムライン非表示リスト]に登録している場合は、[ブロック解除]もしくは[非表示解除]することで相手のタイムラインを見ることができるようになります。