安全性
帳號被盜用
帳號被盜用
近期，不肖人士使用疑似從其他公司服務外流的電子郵件帳號及密碼，在未授權的情況下登入其他網路服務的案件正持續增加。
※本公司未曾發生用戶的LINE帳號相關資料（電話號碼、設定的電子郵件帳號及密碼等）外流的情況。
基於帳號安全考量，若於LINE內設定的電子郵件帳號及密碼與其他網路服務內所設定的帳號密碼相同，建議您先行變更密碼並定期更新密碼。
相關說明請參閱以下常見問題：
一、帳號被盜用的例子
盜用者使用該帳號向帳號內的好友發送類似下方的訊息。
若收到好友寄來類似下列的訊息，請留意「該好友帳號是否被盜用了？」。
盜用者常使用的訊息內容
1. 要求提供認證碼
2. 要求購買預付卡、點數卡
3. 要求購買iTunes卡
4. 發生了○○問題，要求匯錢至指定銀行戶頭
盜用者有可能會改變訊息的內容，因此若發生下列情況，請警覺該帳號是否已被盜用。
1. 對方傳送的訊息語氣並非該用戶平常的口吻
2. 許久未聯絡的好友，在沒有特別打招呼的情況下忽然向您要求財物
3. 不自然的用字遣詞
二、帳號遭到盜用時的處理方式
若好友的帳號被盜用
若好友傳送了類似上述的訊息，且經判斷該好友的帳號確實遭到盜用時，請使用LINE以外的聯絡方式（直接告知、電子郵件、電話或簡訊等）與該好友本人聯絡，並告知其帳號已被盜用。
若自己的帳號被盜用
若什麼都沒做卻在無預警情況下，LINE忽然無法使用，或是好友告知您「你的帳號被盜用了」時，敬請參考下方常見問題內的說明。
帳號的安全性
當手機失竊或遺失時，請先確認下列內容：
※您必須要有可使用LINE的行動電話，才能使用下列【2】、【3】的方法
【1】與電信公司聯絡
請將您的狀況與簽約電信公司聯絡，並洽詢停話或遠端鎖定等相關處理方式。
【2】移動LINE帳號
您可以利用LINE本身的功能，以遠端操作的方式，讓安裝在失竊或遺失手機上的LINE帳號無法使用。
您必須執行移動帳號的操作，才能完成本項目。請參閱以下網址的內容，執行移動帳號的操作。
https://help.line.me/line/android/categoryId/50000439/
⋅LINE的功能簡介
智慧手機版的LINE無法在多台裝置上使用同一筆帳號。
舉例而言，在手上現有的裝置上安裝LINE，並以安裝在遺失手機上的LINE帳號資料登入之後，遺失手機上的LINE帳號將會自動無法使用。
【3】以同一筆電話號碼認證
若您無法以【2】的方式移動帳號，您也可以使用您在失竊／遺失手機LINE帳號內認證的電話號碼，遠端鎖定LINE帳號。
※若您的帳號使用facebook帳號認證，請使用方法【2】。
若您需要瞭解以認證過的電話號碼建立新帳號的詳細內容，請參考下列常見問題的說明。
https://help.line.me/line?contentId=20001192
※※注意事項※※
帳號刪除時，您購買的付費商品或LINE代幣、於LINE設定的電話號碼、好友列表、群組列表、聊天記錄和連動應用程式的設定（例如：LINE Game、LINE PLAY等）等資料將同時全數刪除。
一旦帳號資料被刪除，我們亦無法救回，敬請留意。
【4】強制停用帳號
只有認證過電話號碼的帳號，才能強制停用帳號。
若您希望強制停用帳號，請與我們聯繫，我們將會說明您必須提供的文件。
※您必須要有可使用LINE的行動電話，才能使用下列【2】、【3】的方法
【1】與電信公司聯絡
請將您的狀況與簽約電信公司聯絡，並洽詢停話或遠端鎖定等相關處理方式。
【2】移動LINE帳號
您可以利用LINE本身的功能，以遠端操作的方式，讓安裝在失竊或遺失手機上的LINE帳號無法使用。
您必須執行移動帳號的操作，才能完成本項目。請參閱以下網址的內容，執行移動帳號的操作。
https://help.line.me/line/android/categoryId/50000439/
⋅LINE的功能簡介
智慧手機版的LINE無法在多台裝置上使用同一筆帳號。
舉例而言，在手上現有的裝置上安裝LINE，並以安裝在遺失手機上的LINE帳號資料登入之後，遺失手機上的LINE帳號將會自動無法使用。
【3】以同一筆電話號碼認證
若您無法以【2】的方式移動帳號，您也可以使用您在失竊／遺失手機LINE帳號內認證的電話號碼，遠端鎖定LINE帳號。
※若您的帳號使用facebook帳號認證，請使用方法【2】。
若您需要瞭解以認證過的電話號碼建立新帳號的詳細內容，請參考下列常見問題的說明。
https://help.line.me/line?contentId=20001192
※※注意事項※※
帳號刪除時，您購買的付費商品或LINE代幣、於LINE設定的電話號碼、好友列表、群組列表、聊天記錄和連動應用程式的設定（例如：LINE Game、LINE PLAY等）等資料將同時全數刪除。
一旦帳號資料被刪除，我們亦無法救回，敬請留意。
【4】強制停用帳號
只有認證過電話號碼的帳號，才能強制停用帳號。
若您希望強制停用帳號，請與我們聯繫，我們將會說明您必須提供的文件。
聊天訊息的安全性
當用戶登入LINE、LINE STORE及部分LINE相關服務時，將收到系統傳送的登入提醒訊息。
若未執行登入操作卻收到登入提醒訊息，基於帳號使用安全上的考量，建議您執行以下對應措施。
允許自其他裝置登入的相關設定步驟
只要關閉「允許自其他裝置登入」的功能，即無法從電腦版LINE或iPad版LINE等其他裝置上登入LINE帳號。
此外，在關閉該項功能的同時，已經登入該筆LINE帳號的其他裝置將自動被登出。
1. 依序點選「好友」＞「設定」＞「我的帳號」
2. 關閉「允許自其他裝置登入」的功能
同時，基於安全性考量，我們建議您更換帳號內設定的密碼。
請點選此處參考變更密碼的操作說明。
如果您並未執行登入LINE帳號的操作卻收到提醒訊息，可能是其他人在執行登入操作時輸入了您的電子郵件帳號及密碼。
若為上述情況時，請從下列說明中選擇適合您的解決方法。
一、若LINE帳號仍可正常使用
可能有第三者曾嘗試透過其他行動裝置登入您的LINE帳號。
發生上述情況時，請盡速變更您的密碼。
變更密碼的操作方法請參閱此處說明。
二、若LINE帳號已無法使用
該筆LINE帳號很可能已被其他人盜用。
收到登入提醒訊息後的24小時內，透只要透過至今使用LINE應用程式的智慧手機執行登入操作，即可繼續使用原有的LINE帳號。
登入帳號的操作步驟請參閱以下說明內容。
登入的操作步驟
1. 啟動LINE後點選「用戶登入」
2. 輸入帳號內設定完成的電子郵件帳號及密碼後點選「確定」，或點選「以Facebook的帳號登入」
※登入成功後，請務必變更您的密碼。
好友的安全性
封鎖好友後
⋅您將不會收到對方用戶的訊息、語音通話及視訊通話
⋅對方用戶會從您的「好友」名單移動至「封鎖名單」內
本功能無法將對方用戶自「好友」或「您可能認識的人？」名單內完全刪除。
若希望刪除對方用戶，請參閱下列常見問題的說明並執行相關操作。
封鎖好友的步驟
1. 點選「好友」
2. 長按希望封鎖的好友欄位
3. 點選「封鎖」
解除封鎖的步驟
1. 依序點選「好友」＞「設定」
或直接點選下方的「開啟設定畫面」
2. 點選「好友」
3. 點選「封鎖名單」
4. 點選希望解除封鎖的好友欄位內的「編輯」
5. 點選「解除封鎖」即可變更設定
※系統可能需要一些時間才能完成處理作業。
由好友名單將特定好友刪除的功能與封鎖並不相同，好友一經刪除，即無法復原。
若除了LINE以外，並未持有對方的其他聯絡方式，請再次衡量是否確實要刪除該位好友。
在執行刪除操作前，必須先將希望刪除的對象進行隱藏或封鎖。
有關操作方法請參考下方連結內的說明。
刪除好友步驟
1. 依序點選「好友」＞「設定」
或點選下方的「開啟設定畫面」
2. 點選「好友」
3. 點選「隱藏名單」或「封鎖名單」
4. 選擇希望刪除的好友右方所顯示的「編輯」
5. 點選「刪除」
通訊錄內的電話號碼、電子郵件帳號等兩項資料，將於下列情況時傳送至LINE的伺服器內，方便用戶尋找親朋好友。
1. 安裝本應用程式時，用戶於詢問是否上傳通訊錄資料至伺服器的頁面內，按下「確認」鍵。
2. 執行「設定」＞「自動加入好友」的步驟後，開啟「自動加入好友」的功能；或按下設在「自動加入好友」下的「更新」圖標，且於詢問是否上傳通訊錄資料的對話框中點選「確定」鍵。
上傳後，互相持有對方的通訊資料時
用戶名稱皆會顯示於對方的「好友」頁面內。
上傳後，只有一方擁有對方的通訊資料時
若通訊錄內存有對方的通訊資料，對方的名稱將會顯示在「好友」頁面內。
若通訊錄內沒有對方的通訊資料，則對方的名稱會顯示在「您可能認識的人？」的名單內。
此外，用戶的電話號碼、儲存於通訊錄上的電話號碼及電子郵件帳號，皆不會顯示在其他用戶的應用程式內，且資料將以下列方式儲存以維護用戶的權益，敬請放心。
1. 安裝本應用程式時，我們會請用戶確認使用條款及隱私權政策的內容，並於徵得用戶同意之後，才會自動上傳通訊錄內的資訊。
2. 當開啟自動加入好友的功能時，通訊錄內的電話號碼、電子郵件帳號將會傳送至伺服器內，且上述資料皆會透過暗碼程序加密，以安全的狀態儲存於伺服器內。
3. 系統於確認用戶擁有哪些通訊資料時，僅單純比對加密後的文字列內容。
若希望瞭解本公司處理個人資訊的相關詳情，請前往以下頁面內參考說明。
當行動裝置通訊錄內設有您電話號碼的友人開始使用LINE時，對方的帳號將會自動被加入您的好友名單內。
※關閉「自動加入好友」功能時，系統將不會自動新增好友。
若對方的通訊錄內沒有您的電話號碼，則您的帳號會顯示於對方「您可能認識的人？」名單中。
上述情況時，對方可瀏覽您於LINE設定的用戶名稱、個人圖片、狀態消息、主頁背景圖片等資料，但其他資訊並不會向對方公開。
若不希望自己的名稱顯示於對方的「您可能認識的人？」名單中，您必須刪除您的帳號。
此外，對方若已將您加入「好友」，在您刪除帳號之前，您的帳號將會持續留在對方的「好友」名單內。
刪除帳號的步驟請參閱此處說明。
貼文串⋅主頁的安全性
您可透過下列步驟將貼文串或主頁內的貼文設定為非公開。
於張貼時將貼文內容設定為非公開的方法（僅適用於LINE 6.6以上版本）
點選編輯畫面上方的「好友」（或「向所有人公開」／「只向自己公開」）
當公開範圍設定為「只向自己公開」時，貼文者本人以外的其他用戶將無法閱覽該筆貼文內容。
僅對部分好友公開貼文的操作方法，請點選此處參閱說明。
透過「設定」頁面將貼文內容設定為非公開的方法
1. 依序點選「好友」＞「設定」＞「貼文串」
2. 點選「分享範圍設定」後，開啟上方的「公開」分頁
3. 點選不希望公開貼文內容的好友欄位右方「非公開」鍵
設定為「非公開」後，對方用戶將無法閱覽您所有的貼文內容。
若希望解除對該用戶的閱覽限制，您可透過以下步驟進行設定。
設定步驟
1. 依序點選「好友」＞「設定」＞「貼文串」
2. 點選「分享範圍設定」後，開啟上方的「非公開」分頁
3. 點選希望公開貼文內容的好友欄位右方「公開」鍵
當您於貼文串或主頁進行貼文時，可以將該則貼文設定為僅限特定群組成員閱覽，或是建立名單只向部份好友公開該則貼文內容。
設定方法請參閱下列操作步驟：
一、設定貼文的「公開範圍」
您可以依照下列步驟於貼文時設定該則貼文的公開範圍。
操作步驟
1. 依序點選「貼文串」＞畫面右下方的「鉛筆」圖示＞「貼文」
2. 點選貼文畫面上方的公開範圍設定欄位
※貼文時所設定的公開範圍會於下次貼文時自動套用。
二、個別設定可閱覽該則貼文的好友
您可以依照下列步驟於貼文時個別設定可閱覽該則貼文內容的好友。
操作步驟
1. 依序點選「貼文串」＞畫面右下方的「鉛筆」圖示＞「貼文」
2. 點選貼文畫面上方的公開範圍設定欄位
3. 點選「所有好友」欄位右方的「＞」圖示
4. 點選好友名稱旁的「公開」或「非公開」鍵進行設定
三、設定分享名單
您可以依照下列步驟建立名單，設定貼文的公開範圍。
操作步驟
1. 依序點選「貼文串」＞畫面右下方的「鉛筆」圖示＞「貼文」
2. 點選貼文畫面上方的公開範圍設定欄位
以下步驟將依是否已建立名單而有所不同。
《尚未建立名單》
3. 點選「+新增死黨名單」
4. 從「好友」或「群組」分頁中選擇希望加入名單的好友或群組後，點選「下一步」
5. 輸入新名單的名稱後點選畫面右上方的「儲存」
《已建立名單》
3. 從公開範圍設定頁面內的好友欄位內選擇希望分享貼文內容的名單
於貼文串進行貼文
貼文串內會顯示您的好友所發表的貼文。
若希望隱藏特定好友的貼文，請依照下列步驟執行操作。
隱藏貼文的操作方法
1. 點選希望隱藏的好友貼文右上方「…」圖示
2. 點選「隱藏此用戶的所有貼文」＞「確定」
設定為隱藏之後，該位好友的所有貼文都將從您的貼文串頁面內消失，且該位好友今後貼文的內容也不會再顯示。
此外，當您將該好友設定為隱藏時，對方並不會收到通知。
若希望重新顯示該好友之後新的貼文內容，請依照下列步驟執行操作。
解除隱藏的操作方法
1. 依序點選「好友」＞「設定」
2. 點選「貼文串」＞「隱藏貼文串的用戶名單」
3. 點選該好友欄位右方的「解除隱藏」鍵
※提醒您，設定為隱藏前的貼文內容無法重新顯示。
Letter Sealing
Letter Sealing是一種對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。
※點對點加密技術（End to End Encryption）：伺服器內的訊息內容為加密狀態，只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的一種通訊方式。
僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下，才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。
開啟Letter Sealing功能時，以下內容將會自動加密。
⋅文字訊息（不包含透過Clova／YouTube等其他服務傳送的訊息）
⋅位置資訊
⋅1對1免費通話
※今後其他類型的訊息也將會陸續套用Letter Sealing的加密功能。
同時，若在開啟Letter Sealing功能的狀態下使用電腦版LINE，系統會在您初次發送訊息時，要求您進行用戶確認。
用戶確認的方法請參閱下列常見問題內的說明。
「金鑰指紋」是Letter Sealing功能為提高用戶間的通訊安全性而配屬給每位用戶的專屬金鑰。
※實際的金鑰並不會顯示於LINE聊天室的畫面上。
當自己與好友的行動裝置畫面中顯示相同的「金鑰指紋」時，表示該聊天室的聊天訊息已正常套用加密功能。
※用戶可自行選擇是否使用「金鑰指紋」功能。
確認雙方的「金鑰指紋」是否一致的方法，請參閱下列說明。
操作步驟
1. 點選聊天畫面上方顯示的對方用戶名稱
2. 點選「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」下方顯示的「確認加密金鑰」
3. 比對自己與好友雙方行動裝置畫面上的金鑰指紋
※比對「金鑰指紋」時，建議您直接與好友當面進行比對，或透過可信任的通訊方式進行比對。
若畫面上未顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」，則表示Letter Sealing功能為關閉狀態。
開啟Letter Sealing功能的操作方法，請參閱以下常見問題的說明。
其他
1. 台灣自殺防治中心
2. 行政院衛生署安心專線
0800-788-995（0800-請幫幫-救救我）
3. 張老師基金會
電話：1980（依舊幫你）
服務信箱：1980@1980.org.tw
4. 國際生命線台灣總會
電話：1995（要救救我）