LINE Pay
サービス
推奨環境は、以下のとおりです。
iOS版
- iOS 10.0以上
Android版
- Android OS 4.4以上
ブラウザ
- Google Chrome ：バージョン30以上
- Microsoft Internet Explorer ：バージョン11以上
- Mozilla Firefox：バージョン27以上
※日本の電話番号でLINEを利用しているお客さま
銀行連動時にエラーが発生した場合、端末のブラウザを最新バージョンへアップデート、または異なるブラウザの最新バージョンで再度お試しください。ご利用にあたってはLINEの推奨環境もご確認ください。
パスワードを再設定する場合、音声通話による認証番号の受信が必須となります。
LINEアカウントに音声通話が可能な電話番号が登録されている必要があります。
LINE Payでクレジットカードを利用して決済する際、お客さまが負担する手数料はありません。
加盟店の場合、手数料は別途基準がございます。
加盟店に関する詳しい内容はLINE Pay加盟店サイトで確認してください。
LINE Payでは、第三者による不正利用を防ぐため、LINEアカウントとは別にパスワードを設定することができます。
LINE Payパスワードは万が一携帯電話の紛失⋅盗難にあっても、お客様のLINE Payアカウントを保護するための手段です。
※LINE Payパスワードを設定していない場合は、安全なサービス利用のためLINE Payパスワードを設定してください
このパスワードロックをオンにしておくことで、お客様の残高やカード情報などを守ることができます。
パスワードロックの設定方法は、以下をご確認ください。
操作手順
1)LINE Payメインメニュー＞[設定]>[パスワード]をタップ
2)[パスワードロック]をオン
また、LINE Payでは高レベルの暗号化機能により決済時の個人情報と決済情報をフィッシング攻撃から保護しており、使用者情報とLINE Pay登録情報を二重に確認する機能を適用しています。
決済時にはスマートフォン上でLINE Payが起動し、お客さま本人が操作することで決済を行うことができるしくみです。
その際、画面上部に本人のLINEのプロフィール情報が表示され、LINE Payによる決済であることを確認できます。
※外部フィッシングサイトでは、お客さまのプロフィール情報などは表示されません
なお、スマートフォンを紛失した際はご連絡いただければ弊社にてLINE Payの利用を停止させていただきますのでご安心ください。
また、利用を再開したい場合はお客様のスマートフォンから直接操作してください。
LINE Pay利用停止処理を希望される場合はこちらを確認の上、申請してください。
加入／解約
LINE Payアカウントは[設定]から解約することができます。
LINE Payアカウントを解約すると、LINE Pay利用履歴がすべて削除されますのでご注意ください。
なお、以下の場合、すぐに解約することはできません。
- 決済が進行中の場合：決済完了後にLINE Payアカウントを解約できます
- LINE Payアカウントが利用停止中の場合：利用再開後にLINE Payアカウントを解約できます
LINE Payパスワードをお忘れの場合や、スマートフォンの紛失によりお客さまにて解約することができない場合はこちらから解約希望の旨をご連絡ください。
お客さまの状況に合わせご案内いたします。
アカウント
パスワードを忘れた場合、以下の手順でパスワードの再設定を行ってください。
設定手順
1)パスワード入力画面下にある［パスワードをお忘れの場合］をタップ
2) 本人確認用の認証フォームで登録済クレジットカード情報を入力し［確認］をタップ。カードを登録していない方は3）へ
※使用するクレジットカード情報は、決済手段として登録後24時間が経過している必要があります。なお登録カード情報の入力を5回以上間違えた場合は利用が制限されます。その場合、お客さまご自身で直接利用再開の操作を行うことができないため、こちらからお問い合わせください
3)認証番号を電話にてお知らせする旨の案内画面が表示され［確認］をタップ
4)電話で案内される認証番号を入力し、［確認］をタップ
※登録電話番号宛に非通知で着信します
5)メールアドレスの登録がある場合のみ：LINEに登録しているメールアドレス宛てに送信された仮パスワードを入力
6)「新しいパスワードを設定しますか？」のポップアップ画面で［確認］をタップし、パスワードを再設定
パスワード再設定手順が表示されず解約画面が出る場合
セキュリティ保護のため、クレジットカード⋅メールアドレスいずれの登録もない場合はパスワードを再設定することができません。
解約画面よりLINE Payを解約し、再度利用登録してください。
その際、以前に使用した決済履歴などは削除されます。
登録の電話番号が不明、または利用できない場合
LINE Payを一度解約し、改めて再加入してください。
解約するにはLINE Payカスタマーサポートへ連絡してください。
関連ヘルプ
LINE Payアカウントの利用ができなくなった場合、利用ができなくなった理由により対処方法が異なります。
以下の該当ケースをご参考ください。
お客さまのご要請にて利用を停止された場合
お客さまのスマートフォンから利用を再開することができます。
利用停止状態でLINE Payに接続するとパスワード入力画面が表示され、LINE Payアカウントのパスワードを入力することで利用を再開する事ができます。
なお、LINE Payアカウントのパスワードを忘れた場合はこちらを参照ください。
LINE Payパスワードを設定していない場合は、自分で再開することができないため、お問い合わせをしていただく必要があります。
こちらからお問い合わせください。
他の国家の電話番号でLINEアカウントを引き継ぎした場合
LINEアカウントに登録していたメールアドレスまたはFacebookアカウントで引き継ぎを行う際に、これまでご利用されていた国家の電話番号ではなく他の国家の電話番号で認証した場合、決済情報を安全に保護するため、LINE Payの利用が制限されます。
利用制限された場合、LINE Payアカウントをお客さまご自身で解約するか、既存のLINE Payアカウントを再度ご利用することができます。
1. LINE Payアカウントを解約するには？
利用停止画面の[アカウントをリセット]をタップすると、これまで利用していたLINE Payアカウントのすべての情報が削除され、再登録を行うことができます。
2. 利用していたLINE Payアカウントを再度利用するには？
LINEアプリを再インストールし、ログイン時にこれまで利用していた電話番号で再度認証してください。
認証後に、LINEアプリ ＞[その他]＞[LINE Pay]から利用していたLINE Payアカウントを再度利用することができます。
3. アカウントのリセットができず、ご利用に問題がある場合
こちらをご参照の上、お問い合わせください。
機種変更によって利用ができない場合
機種変更時に、LINEアカウントを新規に作成したり、退会した場合、LINE Payアカウントを利用できなくなります。
またLINEアカウントにメールアドレスを登録していた場合、当該メールアドレスの登録を解除すると、同様にLINE Payを利用できなくなります。
引き継ぎに関してはこちらを参照してください。
機種変更して利用できなくなった場合はこちらへ
パスワードを設定せずにアカウント引き継ぎして利用停止になった場合
LINE Payパスワードを設定せずにLINEアカウントの引き継ぎをした場合、安全な利用のためLINE Payアカウントが利用停止されます。
LINE Payの利用再開を希望される場合は、こちらからお問い合わせください。
パスワードを忘れたり、ロックされて利用できない場合
パスワードを忘れたり、ロックされてしまった場合はこちらを参照してください。
パスワードの再設定手順において登録カード情報などの入力を5回以上間違えられると利用が制限され、お客さまにて直接利用再開の操作を行うことはできません。
この場合は、こちらからお問い合わせしてください。
その他上記以外の理由で利用ができない場合
こちらからお問い合わせしてください。
機種変更や端末修理のため本体ごと交換となった場合でも、LINE Payを引き続きご利用いただけます。
新しい端末でLINEをインストールしていただき、「LINEユーザーログイン」からLINEアカウントの引き継ぎを行うことで、LINE Payの情報も自動的に引き継がれます。
※LINEアカウントの引き継ぎ手順については、こちらをご確認ください。
ただし、下記の場合にはLINE Payをご利用いただけないため、端末を変更する前にLINE Payを解約してください。
1.LINE&LINE Payを利用していたが、未対応のOSに引き継ぎした場合
※未対応のOSはBlackBerry/Nokia/WindowsPhoneなどiOS、Android以外のOS
2.他の国の電話番号でLINEを引き継ぎした場合
LINE Payの解約に関する詳細な方法はこちらでご確認ください。
チャージ／出金
クレジットカード
LINE Payメインメニュー[クレジットカード登録]または[設定]＞[クレジットカード]より、クレジットカードやデビットカードの登録⋅削除を行うことができます。
カード登録
カード番号、有効期限、セキュリティコードを入力すると、すぐに登録されます。
カード番号、有効期限、セキュリティコードを入力すると、すぐに登録されます。
※LINE Payパスワードを設定していない場合は、カードを登録する際にLINE Payパスワードの設定が必要です。
規約に同意後、カード情報を入力し、パスワードの設定を行うと登録が完了します。
複数のカードを登録でき、主に使用するカードをメインカードとして保存すると便利にご利用いただけます。
登録可能なカードはこちらを参照ください。
登録可能なカードはこちらを参照ください。
カード削除
LINE Payの[設定]で対象のカード右上の[×]から削除できます。
なお、[設定]から削除してもカードの決済履歴は削除されません。
登録可能なクレジットカード⋅デビットカードブランドはVISA、Masterなどがあります。
加盟店⋅利用国により、一部のカードブランドが決済に利用できない場合があります。
日本の電話番号でLINEを利用してる場合
- LINE Pay カードは登録できません
- AMEX／Dinersは、すでに登録済みの場合はご利用いただけますが新規登録はできません
日本／タイ／台湾／インドネシア以外の電話番号でLINEを利用してる場合
- JCBは、すでに登録済みの場合はご利用いただけますが新規登録はできません
- すでに登録済みの場合でもLINE＠、LINE STOREではJCBを利用することはできません
登録されたカードを紛失した場合は、ご利用のカード会社にご連絡をお願いします。
手続きが正常に完了すると、当該カードを利用したLINE Payの決済機能が制限されます。
※LINE Payに複数のカードを登録されている場合、登録している他のカードは正常にご利用いただけます。
なお、紛失したカードを見つけられた場合はご利用のカード会社に再利用が可能かどうかお問い合わせください。
以前のカードが引き続き利用可能である場合は、再利用登録をすることでLINE Payでも再びご利用いただけます。
カードを再発行した場合は、新しく発行されたカードをLINE Payに登録の上ご利用ください。
登録したクレジットカード／デビットカードでの決済に有効期間が満了したカードを選択してしまうと、有効期限切れにより利用不可とのメッセージが表示され、決済を完了することができません。
カードの有効期限が満了している場合は、当該カードのカード会社に連絡し再発行の手続きをお願いします。
カードの再発行後、メインメニュー［設定］より、再発行されたカードをあらためて登録することでご利用いただけます。
この際、すでに登録してある有効期限切れのカード情報は自動的に削除されません。
以後のスムーズな操作のためにも、以前の登録カード情報は削除されることをおすすめします。
登録したカードの削除方法については、利用している国や地域に応じて以下のヘルプを参照してください。
- 台湾
- タイ
- その他の国⋅地域
LINE Payのカード認証はクレジットカードの不正利用（第三者によるなりすましなど）を防止するため、カード会社の3Dセキュア本人認証サービスと連携しています。
これにより、より安全な決済を行うことができます。
一度カード認証が完了すると、当該カードはLINE Payへ登録され、LINE Payのパスワードのみを入力することで、決済することができます。
台湾でLINE Payを利用している場合は、こちらから詳細をご確認ください。
LINE Payカード認証サービスを利用時、登録するカードのカード会社が3Dセキュアに対応しているかどうか安全なセキュリティネットワークを通じて確認し、カード認証を行います。
3D セキュアに登録したことがない場合でも、カード会社が提供していれば、LINE Payからすぐ登録することができます。
3Dセキュアのサービス名称は各カード会社別に異なる場合があります。
また、3Dセキュアを提供していないカード会社のカードは、LINE Payに登録できません。
カード登録時は最少金額決済を行い、カードの有効性を検証します。
この際に請求された金額は即時キャンセルされ、返金されます。
カード認証に失敗する場合は、こちらをご確認ください。
お困りの状況に合わせて、以下をご確認ください。
「カードが認証されませんでした」／「別のカードでお試しください。」と表示された
提供している3Dセキュアは、各カード会社ごとに内容が異なる可能性があります。
カード認証の利用に問題がある場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
また、3Dセキュアを提供していないカード会社が発行したカードはLINE Payに登録できません。
LINE Payのカード認証の詳細はこちら
カード認証パスワードを忘れた／OTP(One time password)を受け取れなかった
LINE Payカード認証サービスは各カード会社が提供している3Dセキュアを使用しています。
パスワードを忘れた場合や、OTPを受信できない場合は、登録するカードのカード会社へお問い合わせください。
決済
LINE Payを使用し、商品を購入する際の手順は以下のとおりです。
購入手順
■LINE Payに登録済みの場合
1) 決済時に［LINE Pay］を選択
2) スマートフォンでLINE Payが起動
3) 表示された決済画面にて、支払い方法を選択し[決済]をタップ
4) LINE Payパスワードを入力し[OK]をタップ
※ご利用になった加盟店によっては、決済完了ページに遷移し、注文完了手続きが必要な場合がございます。
一部の加盟店ではオフライン決済をご利用いただけます。
決済方法はこちら
■LINE Payに登録せずに決済する場合
1) 決済時に［LINE Pay］を選択
2) LINEに電話番号を登録していない場合は電話番号を登録
※LINEに電話番号を登録していないと決済を利用できません。
3) クレジットカード情報を入力
4) LINE Payへの加入有無を選択
※LINE Payに加入する場合はパスワードを登録
5) 各約款に同意
6)［決済］をタップ
※ご利用になった加盟店によっては、決済完了ページに遷移し、注文完了手続きが必要な場合がございます。
※決済が完了すると、LINE PayよりLINEメッセージで［決済内訳のご案内］が送信されます
スマートフォンでLINE Payの決済が失敗した場合、下記の事項を確認してください。
⋅LINEを最新バージョンにアップデートしてください。
⋅一部のアプリやモバイルブラウザで、画面が正常に表示されなかったり、途中で画面を閉じてしまった場合、正常に決済が完了しません。このような場合には、決済直後に表示される決済待機ページで［続ける］を選択してください。［続ける］ボタンが動作しない場合は、画面下のリンクからLINEにログインをしてください。ログイン後に通知されるお知らせをタップすると、LINE Payの決済画面が表示されます。ログイン画面へのリンクが動作をしない場合は、Safariなどの端末標準ブラウザやChromeブラウザを利用してください。
⋅全ての決済は決済開始後20分以内に完了する必要があります。20分を超過した場合は、最初から決済をやり直してください。
決済完了通知は、決済操作が完了した時点でなされます。
決済操作後、加盟店での注文が確定されないような場合には、後ほど決済が自動的に取り消されます。
決済が取り消された場合には、当該商品のキャンセル通知が届き、当該注文履歴にキャンセルされた旨の記載がなされます。
※確定日に日付が記載されている場合には、ご注文が確定しております。
「待機中」と表示されている場合には、加盟店側で最終的な処理を行なっている段階です。
※最終的な処理は加盟店によって完了時期が異なりますが、数時間程度で結果が確定されます
加盟店で行なった決済の結果は、決済履歴からご確認いただけます。
決済履歴確認手順
1)メインメニュー［設定］>［決済履歴］又は［残高履歴］の順にタップ
※［お知らせ］でも確認できます
LINEを利用されている方であれば、別途登録手続きをすることなくLINE Pay決済をご利用いただけます。
決済方法についてはこちらをご確認ください。
なお、決済完了時に、[LINEウォレット]よりLINEメッセージにて決済内訳のご案内をお送りいたします。
また、ご注文商品の配送状況やキャンセルなどにつきましては、直接購入した加盟店へお問合せをお願いいたします。
※LINE Payに未加入の状態で決済をご利用の場合、各約款への同意が必要となります。
内容は以下よりご確認ください。
■日本の携帯電話番号でご利用の方
2) プライバシーポリシー
■台湾の携帯電話番号でご利用の方
2) プライバシーポリシー
■タイの携帯電話番号でご利用の方
2) プライバシーポリシー
■その他の国の携帯電話でご利用の方
2) プライバシーポリシー
LINE Payが利用できる加盟店のPCサイトや一部のオフライン店舗で、決済ページをかんたんに呼び出すことができる機能です。
商品購入の際、店舗で掲示されるQRコード（またはバーコード）をLINE Payアプリで読み込むことで決済ができます。
操作手順
1)LINE Payメインメニュー[コードリーダー]をタップ
2)店舗で提示されるQRコードを読込む
※読込みできない場合は、スキャン画面下の[コード番号を入力]をタップし、QRコードに記載のコード番号を直接入力してください
3)読込みが成功すると決済確認画面が表示
※LINE Payパスワードを設定していない場合は、決済手段を選択後、LINE Payパスワードの設定が必要です
4)LINE Payパスワードを入力し決済完了
[コード]を利用しての決済手順は以下のヘルプをご参照ください。
日本の電話番号でサービスを利用している場合はこちら
その他の国の電話番号でサービスを利用している場合はこちら
店舗で自分のコードを読み込んでもらい決済をする機能です。
操作手順
1)メインメニュー[コード]をタップ
※LINE Payパスワードを設定していない場合は、コード選択時にLINE Payパスワードの設定が必要です
2)決済方法を選択
※日本⋅タイ以外の国／地域で利用できる決済方法は[クレジットカード]のみです
3)表示されたコードを店舗に提示
[コードリーダー]を利用しての決済手順は以下のヘルプを参照してください。
その他
LINE Payの導入に関する詳細は、LINE Pay加盟店サイトでご確認ください。