LINE

ヘルプ

サービス一般

起動

起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する

起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する toggle

LINEが起動しない場合や、突然閉じてしまう(クラッシュ)場合は、以下の内容をお試しください。

 

アプリのバージョンアップ

アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があるので、バージョンアップを行ってください。

https://line.me/update

 

端末の再起動

端末の再起動をすることで問題が解消する場合があります。

端末によって再起動(端末の電源オフ→電源オン)の方法が異なりますので、取扱説明書などを参照してください。

 

OSのバージョンアップ

ご利用の端末のOSバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。

以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。

 

端末の[設定]>[端末情報]>[システムアップデート](または[ソフトウェア更新]など)

※機種によっては、[確認]や[アップデートを確認]といったメニューがある場合があります

 

ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの確認

各キャリアのウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合は必要に応じて解除してください。

 

ネットワーク状況の確認

該当の端末でブラウザを利用してネットワーク接続状況を確認してください。

 

端末内の不要なアプリやデータの削除

データの容量が多い場合、端末の挙動がおかしくなる場合がありますので、不要なアプリやデータを削除してください。

※以下の内容を端末によって操作手順がことなります。取扱説明書などを参照してください。

 

キャッシュの削除

 

SDカード内の不要なアプリやデータの削除

 

SDカードの着脱

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「LINEを終了します/停止しています」のエラーが表示される toggle
主なエラーメッセージ
- 問題が発生したため、LINEを終了します
- 「LINE」が繰り返し停止しています
- LINEが停止しました

記載のエラーが表示される場合は、以下の内容をお試しください。

お試しいただきたい内容
- LINEのアップデート
- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- LINE、端末の再起動

上記を行っても問題が発生する場合、LINEを再インストールすることで解決する可能性が高いです。
※LINEが使用できる方は、アンインストール前にトーク履歴のバックアップをお勧めします

再インストール後は、[ログイン]からLINEアカウントの引き継ぎを行ってください。
アカウント引き継ぎ手順はこちら

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ウォレット

ウォレットとは何ですか? toggle
[ウォレット]とは、LINEの決済に関するサービスを集約したタブのことです。
[ウォレット]では、以下の機能が利用できます。

- LINE Payに関する機能(チャージ、送金、決済、コードリーダー、請求書支払い)
※LINE Payの詳しい使い方はこちら
- コインの残高確認
- LINE ポイント
- スタンプショップ、着せかえショップ

[ウォレット]タブになったことで、[設定]、[友だち追加]画面の表示手順が変更されました。
詳しくは以下を参照してください。


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ウォレットタブとコインページで残高が異なります toggle
[ウォレット]タブのコイン残高には、保有コインのうち、有償コインのみが表示され、ボーナスコインは含みません。
コインページで表示される残高は、有償コインと、ボーナスコイン、LINE ポイントから変換できるコインの合計が表示されます。

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公式アカウント

公式アカウントの仕様

公式アカウントとはなんですか? toggle
公式アカウントとは、LINEが公式に推薦するアカウントです。

有名人(モデル、俳優、アーティストなど)アカウントや、エンタメ情報、ニュース、翻訳機能などがあります。

有名人アカウントは、友だち追加すると、本人によるオリジナルメッセージを受信することができます。

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公式アカウントを友だちに追加するには? toggle
公式アカウントを友だちに追加する手順は以下のとおりです。
※デバイスによって、操作手順が異なります。

公式アカウント一覧から選択する
1.[友だち追加] > [おすすめ公式アカウント]の[全て見る]をタップし、 [公式アカウント]一覧を表示します。
2.必要な公式アカウントを選択の上、[追加]ボタンをタップし、友だちリストに追加します。



IDで検索する
1.[友だち追加] > [ID検索]で、必要な公式アカウントの[@]を含めたIDを入力して検索します。
2.[追加]ボタンをタップして、友だちリストに追加します

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お助け公式アカウントが登場! toggle
LINEでお困りのことについては、LINEのトークで質問できる公式アカウント[LINEかんたんヘルプ]をご利用ください!



知りたいことをトークで質問すると、自動で回答します。
ぜひお試しください!

スマートフォンからの友だち登録はQRコードの画像をタップ、またはスキャンで完了。

☆PC版を利用の方はLINE IDで検索して、[追加]をクリック!☆ 
LINE ID:@line_help

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LINEクーポンを使用するには? toggle
LINEクーポンを使用するには、取得したクーポンを店舗スタッフに提示する必要があります。
クーポンを取得するには以下をお試しください。

操作手順
1)[ウォレット]>関連サービス内の[クーポン]をタップ
2)取得希望のクーポンをタップ
3)[Get]>[友だち追加して使用する]をタップ

取得したクーポンは、クーポン画面内で確認できます。

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LINE公式アカウントからログイン通知が届いた toggle
「LINE」というアカウントからのメッセージは、LINEが運用している公式アカウントからのメッセージです。

LINEでは、セキュリティ強化の一環として、LINEアカウントの引き継ぎ時や、LINE関連サービスへのログインを試みた際にトークを送信しています。
なお、トーク内容は行った操作により異なります。

届いたトークの内容にあわせて以下のヘルプをご確認ください。

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[PC(iPad)でLINEにログインしました/できませんでした]というトークが届いた toggle
LINEアカウントに登録しているメールアドレスとパスワードで、PC版LINE(iPad版LINE)にログインを試みた際にトークが届きます。

「ログインできませんでした」というトークが届いた場合
パスワードの不一致によりログインに失敗しています。

「ログインしました」というトークが届いた場合
メールアドレス⋅パスワードが一致し、ログインが完了しています。

ご自身で操作をしていないにも関わらずトークが届いた場合は、以下の可能性があります。

- お客さまがLINEに登録のものと類似したメールアドレスを登録している方が、誤ってお客さまのメールアドレスを入力している
- 第三者がお客さまのメールアドレス⋅パスワードを利用してログインを試している

問題が発生している場合は、以下を確認して第三者に推測されにくい安全なパスワードの設定を行ってください。


なお、[ログイン許可]をオフにしている場合は、メールアドレス⋅パスワードが一致してもPC版LINEにログインを行うことはできません。
※パスワード不一致によりログインに失敗した場合のトークは届きます

[ログイン許可]設定についてはこちらをご確認ください。
 
パスワード変更後もトークが届く場合には、LINEに登録しているメールアドレスを変更してください。

メールアドレスの変更手順はこちら

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[PC版LINEのバージョンはサポートを終了しています]というトークが届いた toggle
以前のバージョンのPC版LINEへログインしようとした際、[現在ログインしようとしているPC版LINEのバージョンはサポートを終了しています]というトークが届くことがあります。
このトークが届いている場合、PC版LINEへログインできていません。

ご自身でログイン操作をしている場合
PC版LINEのアップデートを行ってください。

ご自身でログイン操作をしていない場合
以下の可能性があります。

- お客さまがLINEに登録のものと類似したメールアドレスを登録している方が、誤ってお客さまのメールアドレスを入力している
- 第三者がお客さまのメールアドレス⋅パスワードを利用してログインを試している

ご自身でログイン操作をしていないにもかかわらずトークが届いた場合は、以下を確認して第三者に推測されにくい安全なパスワードの設定を行ってください。


パスワード変更後もトークが届く場合には、LINEに登録しているメールアドレスを変更してください。

メールアドレスの変更手順はこちら

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[他の端末で、LINEにログインしたことを通知するメッセージです]というトークが届いた toggle
LINEアカウントに登録のメールアドレスとパスワードを使って、アカウントの引き継ぎやLINEの再インストールの際に[ログイン]を行うとトークが届きます。
※同じ端末でログインした場合でも「他端末」と表示されます

ご自身で操作を行っていないにもかかわらずトークが届いた場合は、第三者がお客さまのメールアドレス⋅パスワードを利用して、[ログイン]を試している可能性があります。

現在もLINEアカウントが利用可能な場合は、第三者による[ログイン]は完了していません。 
以下のヘルプを参照し、推測されにくいパスワードへ変更してください。


なお、パスワード変更後もトークが届く場合には、LINEに登録されているメールアドレスを変更してください。

メールアドレスの変更手順はこちら

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[【重要】他の端末のLINEから電話番号による認証が求められました]というトークが届いた toggle
LINEに登録している電話番号を利用して電話番号認証を行った際にトークが届きます。

なお、ご自身で電話番号認証の操作を行っていない場合は、以下の可能性があります。

- 電話番号認証時に誤ってお客さまの電話番号を入力している
- 第三者が不正にお客さまの電話番号で認証を行っている

他の方から届いた認証番号を聞かれても教えないでください。

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利用環境について

料金はかかりますか? toggle
LINEの基本機能はすべて無料でご利用いただけます。
※コイン⋅スタンプなど、一部有料で販売している商品もあります。

ただし、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料はお支払いいただく必要があります。
パケット定額サービスに加入されていない場合は、接続毎に料金が発生し、多額の請求となる場合がありますので、定額サービスへの加入をお薦めします。

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海外でも使用できますか? toggle
LINE は、海外でもすべて無料でご利用いただけます。
海外に住んでいる友だちと利用する場合も、国際電話料金などは発生しません。

ただし、海外においても国内と同様に、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料が発生します。
国内で契約された端末を海外でご利用いただく場合、国内と海外のデータ通信料の料金体系が異なりますので契約内容をご確認ください。
詳細は、携帯電話会社へ海外でのデータ通信料についてお問い合わせください。

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複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか? toggle

スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントを使うことはできません。
携帯電話番号1つまたはメールアドレス1つにつき、1台のアプリ認証のみ行うことが可能です。
同一の電話番号での認証を別の端末で行うと、以前利用していた端末ではアカウントが自動的に削除されるため、LINEを起動することができなくなります。

なお、PC版LINEとiPad版LINEではメールアドレスでログインすることで、同一のアカウントを利用することができます。

 

PC版LINE

iPad版LINE

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LINEバージョンを調べるには? toggle
LINEのバージョンは以下の方法で確認できます。

1)LINEを起動します
2)設定メニューを開きます
3)[LINEについて]をタップします
4)[LINEについて]の中にある[現在のバージョン]をご確認ください

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LINEの推奨環境を教えてください toggle
LINEの推奨環境は以下のとおりです。

スマートフォン
- iOS版
iOS 9.0以上
※古いOSをご利用の場合、以下のLINEバージョンまで利用できます
※新規インストールはできません
iOS 8.0未満:LINEバージョン 6.7.0まで
iOS 8.0以上~9.0未満:LINEバージョン 7.16.0まで

- Android版
Android 4.1以上
※古いOSをご利用の場合、以下のLINEバージョンまで利用できます
※新規インストールはできません
Android OS 4.0.3~4.0.4:LINEバージョン 7.2.2まで

- Windows Phone版
OS 8.0以上

- Tizen版
OS 2.4以上

PC
- Windows版
Windows 7以上

- Mac版
OS X 10.10以上

- Windows 10版
Windows 10

- Chrome版
Chromeブラウザバージョン42以上
推奨OS
⋅Windows :7以上
⋅Mac:OS X 10.9以上
⋅Chrome OS

iPad
- iPad版
iPad 2以上 (iOS 7以上)

Smart Watch
- Android Wear版
Android OS 4.3以上

- Apple Watch版
watchOS 4以上

※Smart Watchでは新規登録はできません

なお、サポート対象外端末は以下のとおりです。

サポート対象外端末
- iPod touch
- WALKMAN
- SmartTV BOX
- Kindle等のFireOS端末
- PHS端末
- シュミレータ/エミュレータ(仮想環境)

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未対応端末への対応予定を教えてください toggle
将来の対応予定の有無、時期等の詳細はお伝えできません。

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LINEアプリの言語設定を変更できますか? toggle
LINEアプリの言語は以下の手順で変更できます。

操作手順
1)[友だち]>[設定](歯車アイコン)>[言語]をタップ
2)設定したい言語をタップし、[保存]をタップ

LINEアプリ内のすべての表示は、アプリ内で設定した言語が優先されます。
※端末に設定している言語は変更されません

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スケジュール

作成したイベントは削除できますか? toggle
自分自身が作成したイベントのみ削除することができます。
また、最後に編集した日から1ヶ月間更新がないイベントは自動的に削除されます。

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イベントの編集は誰でもできますか? toggle
イベントの編集は招待された人であれば誰でも可能です。

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イベントへの追加招待は誰にでもできますか? toggle
イベントの招待は誰でも可能です。
一度に招待できる宛先は30件です。

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[回答者にメッセージ送信]とは何ですか? toggle
回答した友だちにトークを送信できる機能です。
回答者がLINEの友だちでない場合、トークを送信することができません。

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イベントに招待した相手に送ったメッセージが届いていません toggle
イベント招待時の送信先に表示されていたにもかかわらず、相手にメッセージが届かない場合、そのメンバーがLINEで[連動していないアプリ]の受信設定をオフにしている可能性があります。
以下の手順でLINEスケジュールで送ったメッセージが受信可能になります。

操作手順
1)[友だち]>[設定]>[通知]をタップ
2)[連動していないアプリ]をオン

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投票

投票はどのように作成すればいいですか? toggle
投票の作成は以下の手順をご参照ください。

作成手順
1)作成したいグループトーク、または複数人トークを開く
2)トークルーム下部の[+]>[投票]をタップし、投票を作成

過去に投票を作成したことがあるトークルームの場合
3)投票リストの右下にある[+]をタップし、投票を作成

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どのような投票を作成できますか? toggle
投票作成画面で[テキスト]を選択すると、テキストを入力することができます。
テキストと画像を選択肢として一緒に作成するとも可能です。
日付を選択すると、複数の日付を投票の選択肢として作成することができます。
また、選択肢を複数選択することや、匿名投票も可能です。

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作成した投票を修正することはできますか? toggle
すでに作成した投票でまだ誰も投票していない場合は、投票作成者のみ全ての内容を修正することができます。
すでに投票に参加した人がいる場合は修正できません。

なお、トークルームのメンバーであれば誰でも投票の選択肢を追加することが可能です。

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投票に参加するにはどうすればいいですか? toggle
投票が作成されると、トークルームにメッセージが送信されます。
グループトークの場合はノートにも自動で登録されます。

過去に作成された投票は、トークルームの[+]>[投票]から確認できます。
また、グループの場合はノートでも確認できます。

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投票が終了するとどうなりますか? toggle
投票作成時に設定した期間が終了した場合や投票作成者が投票を任意で終了した場合は、トークルームに投票終了のメッセージが送信されます。

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投票を削除することはできますか? toggle
自分が作成した投票のみ削除することができます。
他のメンバーが作成した投票は削除できません。

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LINE Beacon

LINE Beaconとはどのようなサービスですか? toggle
お店などに設置されたビーコン(Bluetooth発信機)から配信されるクーポンやセール情報、特別なメッセージなど様々なコンテンツを、公式アカウントを経由してLINEで受信できるサービスです。

ビーコンのデータは、以下の環境で受信できます。
- Androidの場合: OS4.3 以降
- iOSの場合 : iOS7以降、かつiPhone4s⋅ iPad3⋅ iPod Touch 第5世代以降の端末
- 端末のBluetoothがオン

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LINE Beaconを利用するには? toggle
LINE Beaconを利用するには、以下の設定が必要です。

設定手順
1)LINEの[友だち]>[設定] >[プライバシー管理]をタップ
2)[情報の提供]>[LINE Beacon]をオン
3)LINE対応のビーコンに近づき、LINEの[トーク]または[友だち]を開く
4)専用のバナーに表示される利用規約に同意し、ビーコン設置店/企業の公式アカウントを友だち登録する
※バナーの右上に配置されている[☓]アイコンをタップすると、同じビーコンはその後一定期間表示されません
5)公式アカウントから配信されるお得な情報をゲット!

なお、友だち登録した公式アカウントからトークが配信されるとプッシュ通知が届く場合があります。
※ビーコンの情報およびユーザーの識別子はLINEサーバーに送信されますが、ユーザーの許可なく第三者に情報提供することはありません

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LINE Beacon利用時に問題が発生しました toggle
LINE Beaconのご利用で不具合が発生している場合、LINEアプリのバージョンアップや端末の再起動をお試し下さい。

なお、LINEで受信することが出来るのはLINEに対応したビーコンのデータのみとなります。
またBluetoothがオフの場合、ビーコンに近づいてもバナーが表示されませんので設定を確認してください。

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LINE LIVE

応援アイテムとは? toggle
応援アイテムとは、生放送中の配信者に贈ることができる有料のアイテムです。
贈った応援アイテムは、配信中のコメント欄に表示されます。

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応援アイテムを贈るには? toggle
応援アイテムを贈るには、以下をご参照ください。

操作手順
1)画面右にあるプレゼントアイコンをタップ
2)プレゼントしたい応援アイテムをタップ
3)プレゼントしたい応援アイテムに間違いがないことを確認してタップ

なお、応援アイテムの購入には、LINEコインを使用します。
LINEコインが不足している場合は、[チャージして応援しよう]からLINEコインをご購入ください。

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LINEとLINE LIVEで必要なコインの枚数が違う toggle
応援アイテムを購入するときに使用するコインは、LINE LIVEを視聴しているアプリによって異なります。

- LINEアプリから視聴している場合は、LINEコインを使用します。
- LINE LIVEアプリから視聴している場合は、LIVEコインを使用します。

LINEコインとLIVEコインは購入価格が違うため、それに応じて応援アイテムを購入するときのコイン枚数も異なります。

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LIVEトリビア

LIVEトリビアとは? toggle
LIVEトリビアとは、LINE LIVE上で配信される視聴者参加型のリアルタイムクイズ番組です。
出題される問題に全問正解すると、賞金を獲得できます。

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LIVEトリビアに参加するには? toggle
LIVEトリビアに参加するには、以下をご確認ください。

参加手順
1)LINEアプリを起動
2)LIVEトリビアの開催時間に視聴を開始
3)利用規約を確認し、[利用規約に同意します]にチェックを入れる
4)[ゲームに参加する]をタップ
※途中参加はできません

LIVEトリビアに参加される場合、LIVEトリビア公式アカウントの友だち追加をおすすめします。
友だち追加することで、LIVEトリビアの開催などに関する情報を受け取ることができます。

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全問正解した場合に公表される情報とは? toggle
LIVE LIVEアプリから参加
LINE LIVEに登録しているプロフィール画像とニックネームが公表されます。

LINEアプリから参加
LINEに登録しているプロフィール画像と名前が公表されます。

なお、登録しているプロフィール画像や名前は、配信中のポップアップやランキングページで公表されます。

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獲得した賞金を確認するには? toggle
LINE LIVEアプリから参加
賞金を獲得するとLINE LIVE内の通知でお知らせが届きます。

LINEアプリから参加
賞金を獲得すると、公式アカウント(LIVEトリビアチーム)からLINE内でお知らせが届きます。

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獲得した賞金を受け取るには? toggle
獲得した賞金の受け取りには、LINE Payアカウントまたは銀行口座が必要です。
賞金の受け取り方法の詳細は、こちらをご確認ください。

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PC版LINE

PC版LINE

PC版LINEを利用するには? toggle
PC版LINEを利用するには、スマートフォン版LINEで[メールアドレス登録]、またはフィーチャーフォン(ガラケー)版LINEで[メールアドレス連動設定]が必要です。

1)各デバイスでメールアドレスの設定を行ってください。
- スマートフォンまたはタブレットを使用している場合はこちら
- フィーチャーフォン(ガラケー)を使用している場合はこちら

2)PC版LINEのダウンロード
https://line.me/download

3)[1)]で設定した[メールアドレス][パスワード]でPC版LINEにログイン
※PC版LINEはWindows、Windows8、Windows10、MacOSで利用ができます

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PC版LINEのログインを許可したくない toggle

スマートフォンから、ログイン設定を確認してください。

他の端末ログイン許可の設定手順

1)[友だち]>[設定]>[アカウント]をタップ

2)[ログイン許可]をタップ


他の端末ログイン許可設定へ移動


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PC版LINEのログイン状態を確認するには? toggle
PC版LINEのログイン状態はスマートフォンから確認できます。

ログイン中の端末の確認手順
1)[友だち]>[設定]>[アカウント]をタップ
2)[ログイン中の端末]をタップ

ログイン中の端末確認へ移動


また、[ログアウト]をタップすることで、ログインしているPCからログアウトさせることができます。

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iPad版LINE

iPad版LINE

iPad版LINEのログイン許可したくない toggle
スマートフォンから以下の手順で設定ができます。

他の端末ログイン許可の設定手順
1)[友だち]>[設定]>[アカウント]をタップ
2)[ログイン許可]をタップ

他の端末ログイン許可設定へ移動

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iPad版LINEのログイン状態を確認するには? toggle
スマートフォンからiPadへのログイン状態が確認できます。

ログイン中端末の確認手順
1)[友だち]>[設定]>[アカウント]をタップ
2)[ログイン中の端末]をタップ

ログイン中の端末確認へ移動


また、[ログアウト]をタップすることで、ログインしているiPadからログアウトさせることができます。

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問題が発生している場合

LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できません toggle
【Android端末をご利用の方へ】
LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できない場合は、以下の手順をお試しください。

手順
1)Google Playより最新バージョンのAndroid System Webviewをインストール
2)Android System WebViewをインストール後も問題が発生する場合は、最新バージョンのChrome Browserをインストール


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基本的な対処方法 toggle
LINEで問題が発生している場合、まずは以下を試してください。

- 起動中のアプリを全て停止
- LINEアプリと端末の再起動
- LINEのアップデート

その他、推奨環境以外でご利用の場合、問題が発生する可能性があります。
推奨環境はこちらから確認してください。
※Jailbreak(脱獄)/Root化している端末はサポート対象外です

また、ネットワークエラーの発生や画像がうまく表示されない場合、以下を確認してください。

- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- 通信制限、フィルタリングサービスなど、ネットワーク状況の確認
- LINEのキャッシュ削除

LINEのキャッシュ削除手順
1)端末の[設定]>[アプリ]>[LINE]をタップ
2)[ストレージ]>[キャッシュを削除]をタップ
※端末によって手順が異なる場合があります

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LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順 toggle
LINEに関する不具合などの問題につきましては、お問い合わせフォームをご用意しております。

なお、多くの問題はヘルプページを確認することで解決されます。
お問い合わせの前に、今一度ヘルプページをご確認ください。

※知りたいことをトークで質問すると、自動で回答します。

ヘルプを見ても解決しない場合、以下よりお問い合わせください。

LINEアプリで問題が発生している

LINE@、LINE MUSICなど、LINEアプリ以外のサービスで問題が発生している

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LINEのインストールや更新(アップデート)ができない toggle
LINEのインストールや更新(アップデート)時に以下のようなエラーが表示される場合があります。

エラーの例
サーバーからの情報の取得中にエラーが発生しました。[RPC:S-◯◯:AEC-0]
エラーコード ◯◯
※◯の中には数字が入ります

操作手順について不明な点がある場合、メーカーサイトで確認するかお問い合わせください。

操作手順
- [Google Play ストア]アプリのキャッシュとデータを削除する
1)端末の[設定]>[アプリ]または[アプリマネージャ]をタップ
2)[Google Play ストア]>[ストレージ] をタップ
3)[キャッシュを削除]または[キャッシュを消去]をタップ 
4)[データを削除]または [データを消去] をタップ

- スマートフォンの空き容量を確保する
1)端末の[設定]> [メモリとストレージ]または[ストレージ] をタップ
2)[内部ストレージ]をタップ
3)表示される[空き容量]が1G未満の場合、不要なデータを削除する

- Googleアカウントの再設定
※Googleアカウントの削除ではなく、設定をリセットするための操作です。ご安心ください。
1)端末の[設定]>[アカウント]>[Google]をタップ
2)画面右上の[:]アイコン>[アカウントを削除]をタップ
3)端末を再起動し、Googleアカウントを追加

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プライバシーポリシー

サービス向上のための情報利用に関するお願いとはなんですか? toggle
皆さまにより良いサービスの提供を目的として、当社によるサービス向上のための情報利用とプライバシーポリシー変更についてご同意をお願いするものです。

それぞれの変更に関する詳細は、以下のページでご確認ください。

LINEはこれからも、皆さまにとってより便利で安心なサービスをご提供できるよう、皆さまの声に耳を傾けながらアップデートを重ねてまいります。
ご理解⋅ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。

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サービス向上のための情報利用に関するお願いで、LINEが新しく利用する情報はなんですか? toggle
当社が新しく利用する情報は以下のとおりです。

友だち同士のトークルームにおける情報
トークの相手、送受信日時、既読、データ形式、取消機能やURLへのアクセスなどの利用状況。

なお、友だち同士でやり取りしたメッセージ⋅画像⋅動画の内容、通話内容などは利用しません。ご安心ください。

公式アカウントとのトークルームにおける情報
トーク内容(テキストメッセージ、画像、動画の内容)を含むコミュニケーション。
ただし、LINEが特に機微な情報(個人情報やプライバシーに関する情報)のやり取り⋅扱いがある可能性が高いと指定する一部業種(金融、政党、国家機関、病院等)アカウントとのトーク内容は、対象外となります。

タイムライン
投稿内容、投稿日時、データ形式、コメント欄のスタンプ、閲覧時間および回数等。
ただし、公開範囲が「自分のみ」の投稿内容は対象外となります。

LINEが提供しているブラウザ、保存、共有などの利用状況
トークルームで保存⋅共有といった機能を使った場合、そのデータ形式やそのデータが閲覧された日時等

Webサイトの閲覧に関する情報
閲覧したURLに関する情報やLINEアプリ経由でURLにアクセスした際のアクセス元情報

これら取得した情報を元に、皆さまに良いサービスの提供を目指していきます。

詳細についてはこちらをご確認ください。

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サービス向上のための情報利用に関するお願いに同意をしないといけませんか? toggle
同意いただくことで、皆さまに提供するサービスの向上に繋がりますので、同意いただければ幸いです。

同意いただくことで、サービス向上に繋がると想定される内容は以下のとおりです。

サービス上の不正対策
迷惑行為や、アカウント乗っ取りの対策強化等

当社サービスの改善及び研究開発
AIサービスの機能を向上や、より使いやすい画面設計の検討等

より適切なコンテンツの配信
興味関心を持っているジャンルのコンテンツや広告配信等

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サービス向上のための情報利用への同意を変更できますか? toggle
同意の変更は以下の手順で行えます。

操作手順
1)[友だち]>[設定]>[プライバシー管理]をタップ
2)[情報の提供]>[トークルーム情報]をオン
3)[サービス向上のための情報提供のお願い]画面で、同意状況について選択

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[アプリからの情報アクセス]の設定とは? toggle
LINEの友だちが外部アプリ(LINE株式会社以外の企業が提供するアプリ)を利用するとき、外部アプリはLINEにあなたのプロフィール情報へのアクセス可否を求めます。
[アプリからの情報アクセス]とは、そのアクセスを許可または拒否できる設定のことです。

設定を許可した場合、外部アプリはLINEのプロフィール情報にアクセスできるようになります。
アクセスされた情報は、外部アプリの友だち招待やランキングの名前表示などに利用されます。
※プロフィール情報とは、LINEの名前⋅プロフィール画像⋅ステータスメッセージ⋅LINEが一意に割り当てた内部識別子(LINEの利用者それぞれに割り振られた固有の番号)を指します

LINE GameやLINE関連サービスの場合は、[アプリからの情報アクセス]の可否にかかわらずプロフィール情報にアクセスできます。

個人情報に関する弊社のポリシーについてはこちらをご確認ください。

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[アプリからの情報アクセス]の設定を変更するには? toggle
[アプリからの情報アクセス]の設定を変更するには、以下をご参照ください。

操作手順
1)[友だち]>[設定]>[プライバシー管理]をタップ
2)[アプリからの情報アクセス]をタップ

選択した項目によって、以下の設定が適用されます。

- [常に許可]を選択した場合
自分のプロフィール情報へのアクセスを常に許可します。

- [お互いに友だちの場合は許可]を選択した場合
お互いがLINEの友だちである場合のみ、自分のプロフィール情報へのアクセスを許可します。

- [拒否]を選択した場合
自分のプロフィール情報へのアクセスを常に拒否します。

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その他

シェイクの設定を変更するには? toggle
シェイクの設定は以下をご確認ください。

操作手順
1)[友だち]>[設定](歯車アイコン)>[プライバシー管理]をタップ
2)[シェイクを利用]をタップ

※[シェイクを利用]はキャンペーン期間のみ表示されます
※設定をオフにしても、シェイクに関するポップアップの表示は無効にできません

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[設定]画面を開くには? toggle
友だちリストの画面上部にある[設定]([歯車]アイコン)をタップしてください。

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LINEやLINE関連サービスにログインしている端末を確認するには? toggle
自分のLINEやLINE関連サービスにログインしている端末を確認するには、以下をご参照ください。
※スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントを使うことはできません。詳細はこちら

操作手順
1)[友だち]>[設定]>[アカウント]をタップ
2)[ログイン中の端末]をタップ

[ログイン中の端末]の画面では、ログインしている端末名やログインからの経過時間を確認できます。
ログアウトしたい端末がある場合は[ログアウト]をタップしてください。

※ログインに心当たりがない端末名がある場合は、ログアウトしてからパスワードを変更してください。
※LINEのサービスにログインしている端末を一括でログアウトさせる場合は、[すべてのサービスからログアウトする]をタップしてください。

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