LINE

服务共通

隐私政策

什么是设置[外部应用访问信息]? toggle
当您的LINE好友使用了非LINE股份公司提供的外部应用时,该外部应用会在LINE中提出访问您个人信息的请求。
您可以通过设置[外部应用访问信息],允许或拒绝该外部应用的访问请求。

若您设置了允许访问,则外部应用就可以读取您LINE帐号的个人信息。
被读取的名字等信息会被用于该外部应用(游戏)邀请好友或显示在游戏排名中。
※个人资料信息包括LINE名字、头像、个性签名和LINE分配给您的唯一内部标识符(分给LINE每个用户的固定号码)。

LINE GAME或LINE相关应用并不会受到该设置的影响,可以正常访问您的个人信息。

请点击此处查看本公司有关个人信息的规定。

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怎样更改[外部应用访问信息]的设置? toggle
请参考以下内容更改[外部应用访问信息]的设置。

操作步骤
1)依次点击[好友](或[其他])>[设置]>[隐私设置]
2)点击[外部应用访问信息]

以下设置将根据所选内容生效。

- 选择[始终允许]后
将始终允许外部应用读取您的个人资料。

- 选择[仅限互为好友时允许]后
仅限双方互为LINE好友时,允许外部应用读取您的个人资料。

- 选择[拒绝]后
将始终拒绝外部应用读取您的个人资料。

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启动

无法启动·强制退出(闪退 )

无法启动·强制退出(闪退 ) toggle

如果您无法启动LINE或启动后突然自动关闭(闪退)时,请尝试以下操作。

1)升级应用版本
应用版本过低可能会引发问题,请升级应用版本。
http://line.me/update

2)重新启动设备
重启设备后问题可能会得到解决。
不同设备的重启方式有所不同,请参考说明书。

3)升级操作系统版本
设备的操作系统版本过低可能会引发问题。
请按以下步骤确认操作系统版本。

依次点击设备中的[设置]>[设备信息]>[系统更新]
(或[软件更新])
※不同手机中可能会有[确定]或[确定更新]的确认提示。

4)检查网页访问限制⋅过滤服务
如果网络运营商设置了网页访问限制或过滤服务,请根据您的需要取消该设置。

5)检查网络连接
请通过设备中的浏览器检查网络连接。

6)清除不需要的应用
存储空间不足可能会导致设备无法正常运行,请删除不需要的应用或数据。
※不同手机中的操作步骤有所不同,请参考说明书。


7)清除缓存
8)清除SD卡中不需要的应用或数据
9)重新拔插SD卡

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显示”LINE即将关闭/停止“的错误提示 toggle
主要错误提示如下:
- LINE发生问题,即将关闭
- LINE多次停止运行
- LINE已关闭

若显示了上述错误提示,请尝试以下操作。

操作内容
- 升级LINE
- 清理设备中不需要的应用及数据
- 重新启动LINE及设备

若进行上述操作后问题仍然发生,通过卸载并重新安装LINE应用将有可能解决该问题。
※如果LINE应用仍然可以启动,建议您在卸载应用之前备份聊天记录

重新安装后,请点击[登录]转移LINE帐号。
转移帐号的操作步骤请点击此处 

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官方帐号

官方帐号相关说明

什么是官方帐号? toggle
官方帐号是LINE官方推荐的帐号。

官方帐号中有明星(模特、演员、艺人等)帐号和娱乐信息、新闻、翻译功能等各种帐号。

只要将明星帐号添加为好友后,就可以收到明星本人发送的信息。

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怎样添加官方帐号为好友? toggle
请参考以下步骤将官方帐号添加为好友。
※操作步骤将因使用设备而异

从官方帐号列表中添加
1)依次点击[添加好友]>[官方推荐]中的[显示全部]后,页面将会显示[官方帐号]列表
2)选择您需要的官方帐号后,点击[添加]



通过ID检索
1)请依次点击[添加好友]>[搜索]后,输入含有“@”的官方帐号ID并搜索
2)点击[添加]

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收到了LINE官方帐号发来的登录提醒 toggle
您收到来自“LINE”帐号的信息是通过LINE公司运营的官方帐号发送的。

为了提高帐号安全性,LINE官方帐号会在用户转移LINE帐号或尝试登录LINE相关服务时发送提醒信息。
另外,信息内容将随用户所进行操作而异。

请结合您收到的信息内容,查看以下帮助。

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收到了内容为[成功登录电脑(iPad)版LINE/登录电脑(iPad)LINE失败]的信息 toggle
当用户尝试使用LINE帐号内的绑定邮箱地址和密码登录电脑版LINE(iPad版LINE)时,系统将会发送该信息给用户。

若您收到了[登录电脑(iPad)LINE失败]的信息
表示输入密码错误而导致登录失败。

若您收到了[成功登录电脑(iPad)版LINE]的信息
表示输入邮箱地址和密码正确并成功登录。

若您并未进行登录操作却收到了该信息,原因可能如下:

- 其他用户的绑定邮箱地址与您LINE帐号中的绑定邮箱地址类似,因此误将您的邮箱地址输入
- 他人尝试使用您的邮箱地址和密码进行登录

若发生问题时,请您更改密码。

有关更改密码的操作步骤,请点击此处

另外,关闭[允许从其他装置登录]的设置后,即使输入了正确的邮箱地址和密码,用户也无法登录电脑版LINE。
※因输入密码错误导致登录失败时,系统仍会发送该信息给您。

有关[允许从其他装置登录]的设置方法,请查看此处

若您更改密码后仍会收到提醒信息,请更改您LINE帐号的绑定邮箱地址。

有关更改邮箱地址的操作步骤,请点击此处


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收到了内容为[您尝试登录的PC版LINE已经不再受支持]的信息 toggle
当用户尝试登录以前版本的电脑版LINE时,系统可能会发送该信息给用户。
若您收到了该信息,则表示您未能成功登录电脑版LINE。

若是您本人进行的登录操作
请升级电脑版LINE。

若您未进行该登录操作
原因可能如下:

- 其他用户的绑定邮箱地址与您LINE帐号中的绑定邮箱地址类似,因此误将您的邮箱地址输入
- 他人尝试使用您的邮箱地址和密码进行登录

若您并未进行登录操作却收到该信息,请您更改密码。

有关更改密码的操作步骤,请点击此处

若您更改密码后仍会收到提醒信息,请更改您LINE帐号的绑定邮箱地址。

有关更改邮箱地址的操作步骤,请点击此处

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收到了内容为[有人在另一台设备上登录到了您的LINE帐户]的信息 toggle
当用户在转移LINE帐号或重新安装LINE应用时,使用LINE帐号内的绑定邮箱地址和密码进行了[登录]操作,系统将会发送该信息给用户。
※即使用户在同一设备进行了登录操作,系统仍会显示为[其他设备]

若您并未进行该操作却收到信息,有可能是他人尝试使用您的邮箱地址和密码登录您的帐号。

若您现在也可以使用该LINE帐号,则表示该用户还未完成[登录]操作。 
请您参考此处帮助内容更改密码。

另外,若您更改密码后仍会收到提醒信息,请更改您LINE帐号的绑定邮箱地址。

有关更改邮箱地址的操作步骤,请点击此处

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收到了内容为[重要信息 另一台设备上的LINE应用中发出了您手机号的验证请求]的信息 toggle
当用户使用LINE帐号内绑定电话号码进行验证电话号码操作时,系统将会发送该信息给用户。

另外,若您并未进行该验证电话号码的操作,原因可能如下:

- 其他用户在验证号码时误输了您的电话号码
- 他人擅自使用您的电话号码进行验证操作

即使被其他人询问有关您收到的验证码信息,也请不要随意告知。

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系统配置相关

使用LINE需要付费吗? toggle
LINE的基本功能均可免费使用。
※代币、贴图等部分商品需付费购买。

但是,您需要向您使用的通讯公司支付数据通信费用。
如果您未使用上网流量套餐,每次连接网络都会产生一定费用,为避免产生高额的流量费用,建议您使用上网流量套餐。

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在国外也可以使用LINE吗? toggle
即使您身处国外,也可以免费享受LINE提供的服务。
而且您与国外的朋友聊天、通话,也不会产生国际话费等费用。

但是,与在国内使用LINE一样,您需要向通讯公司支付数据传输产生的流量费用。
由于国外与国内的数据传输费用不同,若您要在国外使用在国内办理的手机,请参阅具体合同内容或咨询通讯公司了解费用详情。

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可以在多个设备上使用相同的帐号吗? toggle

使用智能手机版LINE时,相同帐号无法在多台设备中使用。

1个电话号码或1个邮箱地址只能在1台设备中进行验证操作。

如果在其他设备上验证相同的电话号码,您之前设备上的帐号将被自动删除,并无法启动LINE。

 

另外,只要在使用邮箱地址登录电脑版LINE及iPad版LINE,就可以使用相同的LINE帐号。

 

电脑版LINE

iPad版LINE

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怎样查看当前使用的LINE版本? toggle
您可以按照以下步骤确认LINE版本。

1. 启动LINE
2. 进入设置菜单
3. 点击[关于LINE]
4. 确认在[关于LINE]中的[当前版本]中显示的版本信息。

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LINE的推荐配置是什么? toggle
使用LINE的推荐配置如下:

智能手机
- iOS版
iOS 10.0以上版本
使用旧操作系统的用户,可以使用以下LINE版本。
※无法进行安装操作
iOS 8.0以下版本用户,可以使用LINE6.7.0版本
iOS 8.0以上9.0以下版本的用户,可以使用LINE7.16.0及以下的版本
iOS 9.0以上10.0以下版本的用户,可以使用LINE8.13.0及以下的版本

- Android版
Android 4.4以上版本
使用旧操作系统的用户,可以使用以下LINE版本。
※无法进行安装操作
Android OS 4.0.3~4.0.4的用户,可以使用LINE7.2.2及以下版本

Android OS 4.1~4.3.1的用户,可以使用LINE8.11.0及以下版本

- Windows Phone版
OS 10

- Tizen版
OS 2.4以上版本

电脑
- Windows版
Windows 7以上版本

- Mac版
OS X 10.10以上版本

- Chrome版
Chrome浏览器42以上版本
推荐OS
⋅Windows :7以上版本
⋅Mac:OS X 10.9以上版本
⋅Chrome OS

iPad
- iPad版
iPad 2以上 (iOS 7以上版本)

Smart Watch
- Android Wear版
Android OS 4.3以上版本

- Apple Watch版
watchOS 4以上版本
※Smart Watch无法进行注册帐号的操作

另外,以下是不在技术支持范围内的设备。

不在技术支持范围内的设备
- iPod touch
- WALKMAN
- SmartTV BOX
- Kindle等的FireOS设备
- PHS设备
- 虚拟器/仿真器(虚拟环境)
- Android平板电脑

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怎样更改LINE应用的语言设置? toggle
您可以按照以下步骤更改LINE应用的语言设置。

操作步骤
1)依次点击[好友]或[其他]>[设置](齿轮图标)>[语言]
2)点击您想要设置的语言后,点击[保存]

LINE应用内所有内容将优先显示应用内设置的语言。
※该设置不会影响设备中设置的语言

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投票

怎样创建投票? toggle
请参考以下内容创建投票。
 
操作步骤
1)打开您想创建投票的群聊天或多人聊天
2)依次点击聊天室下方的[+]>[投票],创建投票
 
如果是已创建过投票的群聊天室
3)点击投票列表右下方的[+],创建投票

若您想将该投票内容通知聊天室全部成员,请确认此处

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我可以创建哪些投票? toggle
在创建投票画面选择[一般投票],即可输入文字。
也可以同时将文字与图片作为选项创建投票。
选择日期投票后,可以将多个日期作为投票的选项创建投票。
同时,也可以选择一人多票或匿名投票等功能。

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可以修改已创建的投票吗? toggle
如果已创建的投票中尚未有人进行投票,仅限投票创建者可以修改全部内容。
如果已有人参加了投票,则无法修改内容。

另外,聊天室成员中的任何人都可以添加投票的选项。

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怎样参加投票? toggle
创建投票后,聊天室将会收到通知信息。
如果是群聊天,投票将自动登录至群组记事本。

您可以通过聊天室中的[+]>[投票],确认曾经创建的投票。
同时,您也可以通过记事本确认在群聊天中创建的投票。

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已结束的投票会怎样? toggle
如果创建投票时设置的投票期限已过或投票创建者提前自行终止投票,聊天室将会收到投票已结束的信息。

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可以删除投票吗? toggle
仅能删除自己创建的投票。
无法删除其他成员创建的投票。

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LINE Beacon

LINE Beacon是什么样的服务? toggle
使用LINE Beacon服务,您可以在LINE中通过官方帐号接收从周边商店等处设置的Beacon设备(蓝牙发射器)发送的优惠券、打折信息或特殊消息等各种内容。

您可在以下环境中接收Beacon数据。
- 使用Android的用户:OS4.3以上
- 使用iOS的用户:iOS7以上、且为iPhone4s/iPad3/iPod Touch第五代以后的设备
- 设备中的蓝牙功能为开启状态

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怎样使用LINE Beacon? toggle
要使用LINE Beacon服务,需要进行以下设置。

设置步骤
1)依次点击LINE中的[好友]或[其他]>[设置]>[隐私设置]
2)点击[提供使用数据]>开启[LINE Beacon]
3)靠近LINE对应的Beacon设备、打开LINE的[聊天]或[好友]
4)同意专用通知栏显示的使用条款后,将设置Beacon设备的商店或企业的官方帐号添加为好友
※如果点击通知栏右上方的[☓]图标,在之后的一段时间内相同的Beacon设备将不再显示
5)接收由官方帐号发送的优惠信息

另外,已添加为好友的官方帐号发送聊天信息时,您将有可能收到推送通知。
※虽然系统将Beacon信息及用户识别码发送至LINE服务器,但是在未经用户许可的情况下,不会将相关信息提供给他人。

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使用LINE Beacon时发生问题 toggle
如果您在使用LINE Beacon时发生问题,请尝试升级LINE应用版本或重启设备。

另外,LINE仅能接收LINE对应的Beacon设备的信息。
同时,如果您关闭了蓝牙,即使靠近Beacon设备,也不会显示在通知栏中,请确认设置内容。

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电脑版LINE

电脑版LINE

怎样使用电脑版LINE? toggle
要使用电脑版LINE,请先在智能手机版LINE中完成[绑定邮箱地址]的操作。
绑定邮箱地址的方法请点击此处

绑定邮箱地址后,请下载电脑版LINE。

电脑版LINE下载完成后,请尝试使用通过智能手机版LINE绑定的邮箱地址及密码进行登录。

另外,若无法通过智能手机使用LINE,您也可以通过电脑版LINE注册新帐号。
操作步骤请参考此处

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怎样查看电脑版LINE的登录状况? toggle
您可以在智能手机中查看电脑版LINE的登录状态。

查看登录设备的步骤
1)依次点击[好友](或[其他])>[设置]>[帐号]
2)点击[登录中的终端]

前往查看登录中的终端


同时,您可以通过点击[登出]退出正在登录的电脑。

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iPad版LINE

iPad版LINE

怎样查看iPad版LINE的登录状态? toggle
您可以通过智能手机确认iPad版LINE的登录状态。

查看登录设备的步骤
1)依次点击[好友](或[其他])>[设置]>[帐号]
2)点击[登录中的终端]

前往查看登录中的终端


同时,您可以通过点击[登出]退出正在登录的iPad。

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发生问题时

LINE或相关应用的画面无法正常显示 toggle
【使用Android设备的用户】
如果LINE或相关应用的部分页面无法正常显示,请尝试以下步骤。

1)通过Google Play安装最新版本的Android System WebView
2)如果在您安装最新版本的Android System Webview之后仍发生问题,请安装最新版本的Chrome Browser

Android System WebView

Chrome Browser

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基本处理方法 toggle
使用LINE发生问题时,请尝试以下操作。

- 暂停所有正在运行的应用
- 重新启动LINE应用和设备
- 升级LINE

如果未在推荐配置范围内使用,可能也会发生问题。
请从此处确认推荐配置。
※已“越狱”或“Root”的设备不在技术支持范围内。

同时,当网络连接发生错误或无法正确显示图片时,请确认以下内容。

- 清理设备中不需要的应用及数据
- 检查网页访问限制、过滤服务等网络连接状况
- 清除LINE的缓存

清除LINE缓存步骤
1)点击设备的[设置]>[应用管理]>[LINE]
2)点击[存储]>[清空缓存]
※根据设备不同操作步骤将有所差异

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LINE发生问题时的咨询步骤 toggle
如果您在使用LINE时发生问题,可以通过我们为您提供的意见反馈进行咨询。

另外,很多问题都可以通过帮助页面获得解决。
因此,在您反馈问题之前,请先确认帮助页面的说明内容。


如果您在确认帮助页面的内容后,问题仍无法解决,请通过意见反馈进行咨询。
※使用LINE相关应用(LINE@、MUSIC等)发生问题时,请点击意见反馈进行咨询。

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无法安装或更新升级LINE应用 toggle
如果在安装或更新升级LINE应用发生问题,可能显示如下的错误提示。

错误提示例子
从服务器检索信息时出错。[RPC:S-◯◯:AEC-0]
错误代码○○
※○代表数字

如对操作步骤有任何疑问,请查询您使用设备的官方网站或直接咨询设备制造商。

操作步骤
- 清除[Google Play 商店]应用缓存及数据
1)点击设备的[设置]>[应用]或[应用管理]
2)点击[Google Play商店]>[存储]
3)点击[删除数据]或[清除数据]
4)点击[清空缓存]或[清除缓存]

- 确保智能手机中有足够的剩余空间
1)点击设备的[设置]>[内存和存储]或[存储]
2)点击[内部存储设备]
3)若剩余空间少于1G时,请删除不需要的数据

- 重新设置Google帐号
※该操作是重新设置您的帐号,并非删除Google帐号,敬请安心。
1)点击设备的[设置]>[帐户]>[Google]
2)点击页面左上方的[:]图标>[删除帐户]
3)重新启动设备后,添加Google帐号

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其他

怎样在主屏幕页面启动某些特定的功能? toggle
长按LINE图标,即可立即启动以下功能。

- 免打扰模式
- 二维码阅读器
- 使用我的代码付款
- 新聊天

※如果您使用的是Android设备,上述功能可能因桌面启动器不同而无法显示

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怎样查看正在登录LINE及LINE相关服务的设备? toggle
请参考以下内容,查看正在登录您的LINE及LINE相关服务的设备。
※智能手机应用版LINE无法在多台设备中使用同一个帐号。请点击此处了解详情。

操作步骤
1)点击[好友]或[其他]>[设置]>[帐号]
2)点击[登录中的终端]

您可以通过[登录中的终端]页面确认登录设备的名称以及登录的经过时间。
如有希望登出的设备,请点击[登出]。

※如果您对列表中的设备名称没有印象,请登出后更改密码。
※如果您希望一次登出所有正在登录LINE服务的设备,请点击[登出所有服务]。

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