LINE

基本服務

官方帳號

官方帳號的基本設計

官方帳號是什麼? toggle
官方帳號是經由LINE官方認定並推薦的帳號。

官方帳號中包含了公眾人物(模特兒、演員、歌手等)的帳號,以及娛樂資訊、新聞、翻譯功能等各類帳號。

只要將公眾人物的帳號加入好友,即可接收由公眾人物本人發送出的原創訊息。

這對您有所幫助嗎?

如何將官方帳號加入好友? toggle
您可透過下列其中一種方式將官方帳號加入好友。
※依據行動裝置的不同,操作步驟將有所不同。

從官方帳號一覽表加入好友
1. 依序點選「加入好友」「官方推薦」右方的「顯示全部」後,畫面將會顯示官方帳號一覽表
2. 選擇希望加入的官方帳號,並點選「加入」將官方帳號加入好友名單

透過搜尋ID功能加入好友
1. 依序點選「加入好友」「搜尋」後,輸入該官方帳號的ID進行搜尋 
 ※輸入官方帳號ID時須包含「@」
2. 點選「加入」將官方帳號加入好友名單

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我收到了來自LINE官方帳號的登入提醒訊息 toggle
帳號名稱「LINE」所傳送的提醒訊息為本公司官方帳號發送的訊息,敬請放心。

為強化帳號安全性,當用戶於LINE應用程式中執行移動帳號的操作,或於其他LINE相關服務中嘗試登入時,系統將會透過LINE官方帳號傳送提醒訊息。
提醒訊息的內容將會依執行的操作而不同,

請依照提醒訊息的內容參閱下列常見問題的說明。




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我收到「您目前已登入LINE PC(iPad)/正嘗試登入LINE PC(iPad)並失敗 」提醒訊息 toggle
使用設定於LINE帳號內的電子郵件帳號及密碼嘗試登入電腦版LINE或iPad版LINE時,系統將會發送提醒訊息給您。

若提醒訊息的內容為「正嘗試登入並失敗 」
收到此內容的提醒訊息時,表示您輸入了錯誤的密碼而登入失敗。

若提醒訊息的內容為「您目前已登入 」
收到此內容的提醒訊息時,表示您輸入的電子郵件帳號及密碼正確並登入成功。

若您未執行登入操作卻收到上述訊息,原因可能如下。

⋅其他用戶設定的電子郵件帳號與您的帳號相似,且在登入時誤輸入為您的電子郵件帳號
⋅有第三者嘗試使用您的電子郵件帳號及密碼執行登入操作

若目前問題仍持續發生,請嘗試變更您的密碼。

變更密碼的方法請參閱此處說明。

此外,若您未於智慧手機版LINE內開啟「允許自其他裝置登入」的設定,則即使輸入正確的電子郵件帳號及密碼也無法登入電腦版LINE或iPad版LINE。
※此時您會收到「正嘗試登入並失敗」的提醒訊息。

「允許自其他裝置登入」的設定方法請參閱此處說明。

變更密碼後若仍持續收到提醒訊息,建議您一併變更LINE帳號內設定的電子郵件帳號。

變更電子郵件帳號的操作說明請參閱此處說明。

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我收到「我們已不再支援您目前嘗試登入的電腦版LINE之版本」提醒訊息 toggle
當您嘗試於舊版本的電腦版LINE執行登入時,您可能會收到「我們已不再支援您目前嘗試登入的電腦版LINE之版本」提醒訊息。
收到此提醒訊息時,您將無法登入電腦版LINE。

若執行登入操作的是您本人
請升級您目前使用的電腦版LINE版本。

若您並未執行登入操作
您收到此提醒訊息的原因可能如下。

⋅其他用戶設定的電子郵件帳號與您的帳號相似,且在登入時誤輸入為您的電子郵件帳號
⋅有第三者嘗試使用您的電子郵件帳號及密碼執行登入操作

若您並未執行登入操作卻收到上述提醒訊息,請變更您的密碼。

變更密碼的方法請參閱此處說明。

變更密碼後若仍持續收到提醒訊息,建議您一併變更LINE帳號內設定的電子郵件帳號。

變更電子郵件帳號的操作說明請參閱此處說明。

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我收到「您的LINE帳號已在其他裝置上成功登入」提醒訊息 toggle
當使用LINE帳號內設定的電子郵件帳號及密碼執行移動帳號的操作,或在重新安裝LINE應用程式後透過「用戶登入」執行登入操作時,系統將會傳送該提醒訊息給您。
※即使於同一台行動裝置上執行登入操作,系統仍會顯示為「其他裝置」

若您並未執行登入操作卻收到該提醒訊息,則可能是第三者利用您的電子郵件帳號及密碼嘗試登入您的LINE帳號。

若您目前仍可以使用該筆LINE帳號,表示第三者未能成功登入。 
請參閱此處的說明並變更您的密碼。

變更密碼後若仍持續收到提醒訊息,建議您一併變更LINE帳號內設定的電子郵件帳號。

變更電子郵件帳號的操作說明請參閱此處說明。

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我收到「【重要】其他裝置的LINE要求使用您的電話號碼進行認證」提醒訊息 toggle
使用LINE帳號內設定的電話號碼進行認證電話號碼的操作時,系統將會寄送該提醒訊息給您。

若您本人並未執行認證電話號碼的操作卻收到提醒訊息,原因可能如下。

⋅其他用戶進行認證電話號碼的操作時不小心輸入了您的電話號碼
⋅第三者擅自使用您的電話號碼進行認證電話號碼的操作

當接獲他人詢問時,請勿將您收到的認證碼告知他人。

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收到「您已使用◯◯登入◯◯」的提醒訊息 toggle
曾經登入過內建LINE Login 2.1版本網站的用戶,在其他網站以單一登入(※註)的方式執行登入時,將會收到系統透過LINE官方帳號傳送的單一登入提醒訊息。

單一登入提醒訊息是提升帳號使用安全的相關措施,若登入操作並非您本人所執行,請透過「設定」「我的帳號」「登入中的裝置」的路徑登出該裝置。
※若用戶登入的網站未內建LINE Login 2.1版本,則僅會收到一般的登入提醒訊息。

單一登入提醒訊息的內容如下:

LINE系統提醒您,您已使用◯◯(顯示iPad、Mac等裝置名稱)登入◯◯(顯示LINE STORE、LINE貼文串等服務名稱)。
IP位址:(ww.xxx.yyy.zzz)
登入位置:(所在位置)
若您本人並未執行上述的登入操作,請盡速由「設定」>「我的帳號」>「登入中的裝置」處登出該裝置。

註:單一登入(Single sign-on,縮寫SSO)是透過存取已登入過的網站之登入資訊,讓用戶在登入其他網站時可省略輸入電子郵件帳號及密碼的功能。

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啟動應用程式

應用程式無法啟動⋅強制關閉

應用程式無法啟動/強制關閉 toggle

若LINE無法啟動或是突然關閉(當機),請依照下列步驟進行操作。

 

請嘗試下列操作

1. 將LINE更新至最新版本

當應用程式的版本過舊時,可能會造成使用上發生問題,請您透過下列網址將應用程式版本更新至最新版本。

https://line.me/update

 

2. 重新啟動行動裝置

應用程式內發生的部分問題,在將行動裝置重新開機後即可獲得解決。

根據用戶所使用的行動裝置不同,重新開機(行動裝置的電源關閉→電源開啟)的操作方式亦有所不同,請先確認使用的裝置之操作說明書。

 

3. 更新作業系統的版本

當使用的行動裝置之作業系統版本過舊時,可能會造成使用上發生強制關閉、當機等問題。

請根據所使用的行動裝置,確認使用的作業系統是否為最新版本。

 

《Android作業系統》

於行動裝置內依序操作「設定」>「關於手機」>「更新中心」

(或於「軟體更新」等處進行更新操作)

※根據行動裝置型號不同,畫面中可能會顯示「確定」「是否更新」等確認項目。

 

4. 確認網頁使用限制及網站篩選服務

請確認是否使用電信公司提供的網頁使用限制及網站篩選服務,必要時請關閉前述功能。

 

5. 確認網際網路連線狀況

請使用該行動裝置內的瀏覽器確認網際網路的連線狀況。

 

6. 刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料

當行動裝置內的數據資料容量過大時,可能會對行動裝置的動作造成影響,因此,請刪除不必要的應用程式或數據資料。

 

使用Android的用戶請同時嘗試下列操作

※依據行動裝置不同,操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。

7. 清除快取

8. 刪除SD卡內不必要的應用程式及數據資料

9. 將SD卡拔除後重新安裝

 

若嘗試過上述操作後仍無法改善關閉(當機)情況,也可參閱並嘗試障礙排除的基本方式,確認問題是否改善。

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畫面出現LINE已停止運作的錯誤訊息 toggle
以下為發生問題時畫面較常出現的錯誤訊息。

⋅由於發生問題,導致LINE停止正常運作
「LINE」屢次停止運作
⋅很抱歉,LINE已停止/很抱歉,LINE已停止運作

畫面顯示以上錯誤訊息時,請嘗試執行下列操作。

操作項目
1. 將LINE應用程式更新至最新版本
2. 刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料
3. 重新啟動LINE應用程式及行動裝置

執行上述操作後,若問題仍無法獲得改善,重新安裝LINE應用程式可能幫助排除相關問題。
※若您仍可操作LINE應用程式,建議您在移除應用程式前備份聊天記錄

重新安裝LINE應用程式後,請透過「用戶登入」完成移動帳號的後續操作。

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使用環境

【重要公告】關於停止Android 4.3.1以下版本裝置的支援 toggle
自2019年1月30日起,針對Android 4.3.1以下版本之裝置,Google Play商店將不再支援LINE應用程式安裝。
※原先公告為將於2019年3月8日停止支援,但由於日期變更因此更改公告內容。

自2019年1月30日起,使用Android 4.3.1以下版本的用戶在Google Play商店內開啟LINE應用程式頁面時,將顯示「您的裝置與這個版本不相容。」的提醒訊息。

若已將上述對象裝置內的LINE應用程式刪除(移除),則無法再次透過Google Play Store進行安裝。
 
如果希望在上述對象裝置內繼續使用LINE的服務,請避免執行刪除LINE應用程式的相關操作。
※裝置回復原廠設定時LINE應用程式也會一併被刪除,敬請留意。
※只要尚未將LINE應用程式刪除,已安裝的LINE應用程式將可繼續使用。
 
若您的裝置可以更新至Android 4.4以上版本,請於更新Android版本後重新嘗試下載LINE應用程式。

假設您的裝置內的LINE應用程式已移除完畢且無法將裝置更新至Android 4.4以上版本,建議您更換新的裝置。

同時,為了能順利將LINE帳號移動至新的裝置內,請事先確認帳號內已設定電話號碼及電子郵件帳號,並確認密碼等資訊是否正確。
※帳號內若尚未設定上述資訊,建議您完成設定(請在手機上開啟)。
 
透過電子郵件帳號移動LINE帳號的方法請參閱此處說明。
 
※未使用Google Play商店的裝置不在本公告對象範圍之內。

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使用LINE時還需要支付其他費用嗎? toggle
LINE所提供的基本功能皆可免費使用。
※但您亦可付費購買LINE代幣、付費貼圖等商品。

然而,由於LINE使用網路收發資訊的關係,您的電信業者將會向您收取傳輸費用。

若您未使用電信公司的手機網路流量優惠方案,每次在傳輸資料時將會產生費用,甚至會需要支付昂貴的費用。建議您申辦網路定額的資費方案。

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可以於多台行動裝置上使用相同的LINE帳號嗎? toggle
使用智慧手機版LINE時,相同帳號無法同時於多台行動裝置上使用。
使用LINE時,1筆電話號碼或1筆電子郵件帳號,僅能於1台行動裝置的應用程式內執行認證手續。
若於其他行動裝置上的LINE帳號認證同1筆電話號碼,將導致原有行動裝置上所認證的該筆電話號碼被自動刪除,LINE將無法使用。

此外,使用電腦版LINE和iPad版LINE(LINE for iPad)時,只要使用電子郵件帳號進行登入,即可使用同1筆LINE帳號。

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如何知道現在使用的LINE版本? toggle
確認LINE版本的步驟如下:

1. 啟動LINE應用程式
2. 依序點選「主頁」>「設定」分頁
3. 點選「關於LINE」
4. 確認「使用版本」右方的版本編號

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LINE可以在海外使用嗎? toggle
用戶於海外地區使用LINE時,不須向LINE支付任何費用。此外,當您向海外的朋友相互傳訊時,亦不會產生國際電話費用。

然而,與您在國內使用本應用程式一樣,電信業者將會向您收取傳輸費用。傳輸費用的金額多寡,將視您申辦的資費方案而有所不同。如需瞭解於海外使用的傳輸費用,請向您的電信業者洽詢。

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LINE的最低系統需求為何? toggle
使用LINE時的最低系統需求如下:

智慧手機
- iOS版
iOS 11.0以上版本

- Android版
Android 5.0以上版本

電腦
- Windows版
Windows 7以上版本

- Mac版
OS X 10.10以上版本

- Chrome版
Chrome瀏覽器為42以上版本

iPad
- iOS版
iPad 4以上(iOS 11.0以上版本)
 
Smart Watch
- Apple Watch版
watchOS 4以上版本

- Android Wear版
Android OS 4.3以上版本

※Smart Watch版本中無法建立帳號。

此外,非系統建議使用環境的舊版作業系統內可使用的LINE版本如下。
 
- iOS版
iOS 10.0~10.3.4:可使用LINE 9.16.1以下版本
 
使用iOS 9.3.6以下版本時無法建立新帳號或移動帳號。
 
- Android版
Android OS 4.4~4.4.4:可使用LINE 9.10.2以下版本
 
使用Android 4.3.1以下版本時無法建立新帳號或移動帳號。
※即使使用Android 5.0以上的行動裝置,仍可能出現無法透過製造商或電信商提供的應用程式商店安裝LINE的狀況。
 
此外,於下列環境中使用LINE時,我們將無法提供技術支援。

- iPod touch
- WALKMAN
- SmartTV BOX
- Kindle等內建FireOS的裝置
- PHS行動裝置及OKWAP
- 模擬器(虛擬環境)
- Android平板電腦
- 內建客製化作業系統的裝置

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請問LINE何時才能支援目前無法使用的作業系統? toggle
很抱歉,我們無法提供任何相關資訊或時程表。

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如何變更LINE應用程式的語言設定? toggle
您可依照下列步驟變更LINE應用程式的顯示語言。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「齒輪」圖示)>「語言」
2. 點選希望設定的語言後,點選「儲存」

系統將會優先以您設定的語言顯示LINE應用程式內的所有內容。
※行動裝置本體的語言不會受到上述設定的影響。

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LINE 挑日子

我可以刪除已建立的活動嗎? toggle
您僅能刪除自己建立的活動。
此外,若活動內容持續一個月以上未編輯,該活動將會自動被刪除。

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每個人都可以編輯活動內容嗎? toggle
每個被邀請參加活動的成員皆可以編輯活動內容。

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每個人都可以新增希望邀請的人嗎? toggle
每個被邀請參加活動的成員皆可以新增希望邀請的人。
每次邀請時最多可傳送30筆邀請訊息。

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「傳送訊息給已回答的用戶」是什麼樣的功能? toggle
您可以透過此功能傳送訊息給已回答的好友。
但若已回答的成員並非您的好友,您將無法傳送訊息給該位成員。

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邀請好友參加活動,但好友未收到訊息 toggle
邀請好友參加活動時,若該位好友顯示在傳送訊息的名單內,但卻無法收到邀請訊息,表示該好友可能已關閉「未連動的應用程式」的提醒設定。
只要請該位好友依照下列操作步驟開啟設定,就能收到您所傳送的邀請訊息。

操作步驟
1. 於LINE應用程式中依序點選「主頁」「設定」「提醒」
2. 開啟「未連動的應用程式」

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投票

如何建立新的投票? toggle
建立投票的操作步驟如下。
 
操作步驟
1. 開啟希望建立新投票的群組聊天室或多人聊天室
2. 依序點選聊天室畫面下方的「+」「投票」後,建立新投票

若該聊天室內曾建立過其他投票
3. 點選投票頁面右下方的「+」,即可建立新投票

若希望告知聊天室內所有成員已建立投票,請參閱此處說明。

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我可以建立哪些投票呢? toggle
於建立新投票的畫面選擇「一般投票」後,即可輸入文字說明。
您可以同時使用文字說明及圖片來建立選項。
若選擇「日期投票」,則可建立將複數個日期作為選項的投票內容。
此外、在建立投票時,也可以選擇是否開放一人多票、或匿名投票的功能。

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已建立的投票是否可以修改呢? toggle
建立完成的投票項目若尚未有任何成員參與投票,則建立該筆投票的用戶可針對所有內容進行修改。
若已有成員參與投票,則該筆投票項目將無法修改。

此外,只要是該聊天室成員,任何人都能新增投票選項。

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如何參與投票呢? toggle
當聊天室內有新的投票項目建立完成時,系統將會發送提醒訊息至該聊天室內。
若於群組聊天室內建立投票項目,該筆投票將會自動登錄在筆記本內。

您可於聊天室內依序點選「+」「投票」,確認該聊天室過去建立的投票。
此外,透過群組記事本也能確認過去建立的投票。

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投票結束後系統會如何處理呢? toggle
當投票已過了建立時所設定的截止時間,或建立該投票的用戶手動結束投票時,系統將會發送投票已結束的提醒訊息至該聊天室內。

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已建立的投票是否可以刪除呢? toggle
您僅能刪除自己建立的投票內容。
其他成員所建立的投票,您將無權限進行刪除。

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LINE Beacon

什麼是LINE Beacon? toggle
LINE Beacon是可以透過LINE應用程式接收店家或車站內設置的Beacon發訊機(藍牙發射器)所發出的新商品或服務相關資訊、優惠券、特價資訊等特別情報的服務。

支援LINE Beacon的使用環境如下。

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如何使用LINE Beacon功能? toggle
若希望使用LINE Beacon功能,必須符合以下條件。

⋅開啟智慧手機內的藍牙功能

⋅於LINE依序點選「設定」「隱私設定」「提供使用資料」後,開啟「LINE Beacon」的設定
 ※前往「提供使用資料」頁面(需透過智慧手機開啟)

⋅允許取用智慧手機的位置資訊
 ※若不允許LINE取用位置資訊,則依據使用裝置不同,本功能可能無法正常運作。
 iOS:功能可能受到限制
 Android:無法使用LINE Beacon

⋅需使用符合系統建議環境的智慧手機
 ※不支援iPad或Android平板電腦。

於符合上述條件的狀態下靠近設有LINE Beacon的商店或車站時,即可透過LINE接收以下資訊。

⋅新商品或服務的相關資訊

⋅優惠券、特價資訊等特別情報

※若希望接收由官方帳號發送的資訊,則需事先將對象店家或服務的官方帳號加入好友。

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使用LINE Beacon時發生問題該怎麼辦呢? toggle
若在使用LINE Beacon時出現問題,請嘗試更新LINE應用程式的版本以及重新啟動您的裝置。

同時,能透過LINE接收的訊息僅限支援LINE的Beacon資訊。
若藍牙功能的設定為關閉狀態,即使接近Beacon發訊機,也不會顯示該Beacon資訊通知欄,於此情況下,請確認藍牙的設定狀態。

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LINE Things

LINE Things是什麼功能? toggle
LINE Things為藉由將電子產品與LINE應用程式同步,讓人與電子產品可以雙向溝通的服務。

透過LINE Things將自己持有的電子產品與LINE應用程式同步後,即可由LINE操作該電子產品,或於LINE確認電子產品的相關資訊。

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LINE LIVE

LINE LIVE是什麼樣的服務呢? toggle
「LINE LIVE」是可以自己直播或是觀看其他用戶直播的服務。
※台灣地區目前僅開放官方帳號使用LINE LIVE直播功能,LINE LIVE部分功能台灣用戶無法使用。

LINE LIVE的特色

【直播中可使用各種LIVE貼圖與濾鏡】
您可於直播時使用各種可隨著您的表情變化的「LIVE貼圖」「濾鏡」功能,讓您的直播更加活潑生動。
同時,直播時也可隨時切換使用中的「LIVE貼圖」「濾鏡」

【透過留言、愛心或禮物為你喜愛的直播主加油打氣】
觀看直播時,所有觀眾都可以透過即時傳送「留言」「愛心」的方式參與直播。
LINE LIVE也提供付費贈禮功能,觀眾可以購買禮物贈送給喜愛的直播主、一次送出大量愛心來表達支持。
直播主可擁有自己的「頻道」,當該頻道獲得的愛心或觀眾數量越多,在人氣頻道排行榜的排名也會跟著提升。
同樣的,贈送直播主越多愛心的觀眾,在粉絲排行榜的排名也會越高,更有機會加深直播主對你的印象。

【追蹤喜愛的頻道,不錯過直播影片】
只要追蹤喜愛的頻道(直播主),當直播主開始直播時您將會收到提醒,讓您不錯過重要的直播。

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使用LINE LIVE服務時的禁止事項 toggle
用戶於使用本服務時不得從事下列行為。
一旦發現相關違規行為,我們將刪除該貼文內容、限制該用戶的貼文功能或將其帳號停權等針對違規行為進行處分,敬請留意。

涉及言語暴力、霸凌之發言與騷擾行為
妨礙直播的進行或阻撓其他用戶視聽直播
針對直播主叫囂謾罵

造成第三人感到不悅或困擾之行為
違反法律之相關行為
犯罪預告、炫耀犯罪行為或是對犯罪行為表示肯定等助長犯罪之行為
猥褻、低俗之相關行為
張貼含有歧視或是侵害人權之內容
針對直播內容叫囂謾罵
公布LIVE個人資料中的姓名,或是於直播或留言中公布可搜尋特定人物之內容

以認識異性為目的之行為
尋求於LIVE以外的場所認識異性或與異性交往為目的之直播或留言內容
以性交易為目的進行直播或是留言
以其他猥褻行為為目的之一切行為

內含猥褻內容的文章、圖片、影片
張貼引人聯想猥褻內容之文章、圖片、影片
※所有涉及性行為的直播與留言內容皆為強制刪除項目。

刊載個人資訊
未成年人刊載自身的個人資訊
刊載第三人的個人資訊
於畫面中顯示LINE的行動條碼
刊載身分證字號
以收集或交換第三人的個人資訊為目的的直播或留言內容
告知或詢問第三人之個人資訊
※電話號碼、地址、電子郵件帳號等資訊皆為個人資訊之範疇。

侵權行為
侵犯他人肖像權或著作權之一切行為
刊載自己未持有相關權利之文章、圖片、影片

其他禁止事項
假冒營運方或是其他用戶之行為
誘使其他用戶進入營運方認定的危險網站
助長或誘使自傷、自殺之行為
無視他人之意願,大量且反覆進行留言之騷擾行為
其他營運方判斷為對所提供之服務內容將造成損害的一切行為

※以上禁止行為與懲處內容可能會在未事先告知用戶的情況下有所變動。

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LINE LIVE中的禮物盒圖示是什麼? toggle
用戶可透過點選禮物盒圖示送禮給直播主。
由於目前台灣尚未開放贈送禮物給直播主的功能,因此透過禮物頁面購買的代幣,僅能於購買貼圖或主題時使用。

同時,禮物盒功能的開放時程目前仍在規劃當中,敬請期待。

※台灣地區目前僅開放官方帳號使用LINE LIVE直播功能,LINE LIVE部分功能台灣用戶無法使用。

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為什麼在LINE LIVE點愛心會沒有反應? toggle
基於LINE LIVE的系統基本設計,用戶在直播中可贈送的愛心設有數量上限。

當可用愛心數顯示為0時,表示您於該時段的可用愛心數已使用完畢。
若希望再贈送愛心給直播主,請持續觀看直播15秒以上,以充值愛心。

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LINE樂兌

活動參與

什麼是LINE樂兌? toggle
LINE 樂兌是串連線上及線下的一站式創新活動體驗。
用戶可在LINE中輕鬆參與活動並進行抽獎,中獎者憑 「兌換券畫面」 前往指定 「實體門市」(例如:指定超商或零售通路)即可兌換商品或優惠。

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無法連結活動網頁 toggle
請登入LINE,並透過下方「與我們聯絡」連結來函,我們將協助處理您的問題。

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抽獎時出現錯誤 toggle
請登入LINE,並透過下方「與我們聯絡」連結來函,我們將透過系統資料確認您的抽獎狀況。

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未保存或未收到中獎通知 toggle
於活動首頁點選「活動參加記錄」後,若畫面顯示中獎記錄,請點選獎項前往兌換券畫面。

若曾收到中獎通知卻未顯示中獎記錄,請登入LINE,並透過下方「與我們聯絡」連結來函,我們將協助處理您的問題。

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中獎後刪除LINE帳號/移除LINE應用程式 toggle
請重新安裝LINE,並確認您是否可以使用同一筆帳號登入LINE。

可使用同一帳號登入LINE
請至活動首頁點選「活動參加記錄」,若畫面顯示中獎記錄,請點選獎項前往兌換券畫面。

若曾收到中獎通知卻未顯示中獎記錄,請登入LINE,並透過下方「與我們聯絡」連結來函,我們將協助處理您的問題。


無法使用同一筆帳號登入LINE/已刪除LINE帳號
由於無法調查LINE帳號的抽獎狀況,故無法確認您的中獎資格。

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獎項兌換

無法成功兌換 toggle
請登入LINE,並透過下方「與我們聯絡」連結來函,我們將協助處理您的問題。

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無法瀏覽兌換券畫面 toggle
請登入LINE,並透過下方「與我們聯絡」連結來函,我們將協助處理您的問題。

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因店點缺貨產生的兌換問題 toggle
商品兌換以各店點實際商品狀況為主,請於兌換期間再次到該門市,或到其他鄰近門市進行兌換。

這對您有所幫助嗎?

未在兌換期限內兌換 toggle
一旦超過獎項兌換期限,即無法兌換或補發。

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電腦版LINE

電腦版LINE

希望禁止登入電腦版LINE toggle
請透過智慧手機版LINE來確認登入的相關設定

允許自其他裝置登入的設定步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」
2. 點選「允許自其他裝置登入」

前往允許自其他裝置登入的設定頁面

這對您有所幫助嗎?

如何確認電腦版LINE的登入狀態? toggle
您可透過智慧手機確認電腦版LINE的登入狀態。

登入中的裝置確認方法
1. 依序點選「設定」「我的帳號」
2. 點選「登入中的裝置」



此外,於畫面內點選「登出」鍵,即可將登入中的帳號從電腦上登出。

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如何使用電腦版LINE? toggle
使用電腦版LINE前,請先於智慧手機版LINE內完成電子郵件帳號的設定。
設定電子郵件帳號的方法請參閱此處說明。

電子郵件帳號設定完成後,請下載電腦版LINE。


電腦版LINE下載完畢後,請使用智慧手機版LINE內設定的電子郵件帳號及密碼進行登入。

此外,若您無法透過智慧手機使用LINE,您也可透過電腦版LINE建立新帳號。
操作方法請參閱此處說明。

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iPad版LINE

iPad版LINE

希望禁止登入iPad版LINE toggle
執行下列操作即可設定相關項目。

允許自其他裝置登入的設定步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」
2. 點選「允許以其他方式登入」

前往允許自其他裝置登入的設定頁面

這對您有所幫助嗎?

如何確認iPad版LINE的登入狀態? toggle
您可透過智慧手機確認iPad版LINE的登入狀態。

登入中的裝置確認方法
1. 依序點選「設定」「我的帳號」
2. 點選「登入中的裝置」



此外,於畫面內點選「登出」鍵,即可將登入中的帳號從iPad上登出。

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發生問題

在使用LINE及相關應用程式時,發生畫面無法正常顯示的情況 toggle
【Android用戶請留意以下事項】
若在使用LINE或相關應用程式時,發生畫面內容未正常顯示的情況,請嘗試執行下列操作。

1)透過Google Play商店將Android System WebView升級為最新版本
2)若升級Android System WebView後問題仍持續發生,請一併升級Chrome瀏覽器版本。
  

▼Android System WebView

▼Chrome瀏覽器

若問題仍持續發生,請來信與我們聯絡,我們將協助您進行處理。

這對您有所幫助嗎?

障礙排除的基本方式 toggle
使用LINE時若發生問題,請先嘗試執行下列操作,並確認問題是否獲得改善。

⋅結束所有使用中的應用程式
⋅重新啟動LINE應用程式及行動裝置
⋅將LINE應用程式更新至最新版本

同時,在其他非建議的使用環境下使用LINE應用程式時,也有可能導致問題發生。
關於LINE應用程式的建議使用環境,請點選此處確認常見問題的說明。
※提醒您,我們無法針對Jailbreak(越獄)或是Root後的行動裝置提供服務及支援。

此外,若發生網路連線錯誤或無法正常顯示圖片等問題,請一併執行下列操作。

⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料
⋅確認網路使用限制及網站過濾服務等網路狀況
⋅清除LINE應用程式內的快取檔案

刪除LINE應用程式內快取檔案的步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」「應用程式」「LINE」
2. 點選「清除快取」「清除暫存記憶」
※操作步驟將依行動裝置而有所差異。

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LINE應用程式發生問題時的諮詢方法 toggle
使用LINE應用程式時,若發生功能異常等相關問題,您可以透過「與我們聯絡」表格來信提出諮詢。

此外,由於應用程式內大部分的問題都可以透過常見問題內的說明獲得解決,建議您於來信之前先確認常見問題頁面內的說明。


若常見問題內的說明無法提供您合適的解決方案,請來信與我們聯絡,我們將協助您進行處理。

※LINE@生活圈、LINE Camera等其他應用程式的相關諮詢,請由此處來信

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無法安裝或更新LINE應用程式 toggle
安裝或更新LINE應用程式時若出現問題,畫面上可能會顯示如下的錯誤訊息。

錯誤訊息實例
⋅從伺服器擷取資訊時發生錯誤。[RPC:S-◯◯:AEC:0]
⋅錯誤碼〇〇
「〇」為數字。

請嘗試執行下列操作,若對操作方式有任何疑問,請洽詢行動裝置製造商,謝謝。

操作方法
《刪除Google Paly商店的快取檔或資料》
1. 於行動裝置依序點選「設定」「應用程式」或是「管理應用程式」
2. 依序點選「Google Play商店」「儲存空間」
3. 點選「刪除快取」「清除暫存記憶」
4. 點選「刪除資料」

《確保智慧手機內有足夠的儲存空間》
1. 於行動裝置依序點選「設定」「儲存空間」或是「記憶體與儲存空間」
2. 點選「內部儲存空間」
3. 若剩餘可用空間未滿1GB,請刪除非必要的資料

《重新設定Google帳號》
※此操作是對您的Google帳號重新進行設定,而非刪除您的Google帳號,敬請放心。
1. 於行動裝置依序點選「設定」「帳戶」「Google」
2. 依序點選畫面左上方的「:」「移除帳號」
3. 重新啟動行動裝置後,新增Google帳號

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其他

如何確認自己在哪些裝置上登入LINE或其相關服務? toggle
您可依照下列步驟確認自己在哪些裝置上登入LINE或LINE相關服務。
※使用智慧手機版LINE時,無法同時於多台裝置上登入同一筆LINE帳號。
 請點選此處參考詳細說明。

操作步驟
1. 依序點選「設定」「我的帳號」
2. 點選「登入中的裝置」

「登入中的裝置」畫面內會顯示目前登入中的裝置名稱或已登入的時間長度。
點選希望登出的裝置旁顯示的「登出」鍵,即可將帳號從該裝置上登出。

※若出現非您本人操作的裝置名稱,請在登出該裝置後變更帳號內設定的密碼。
※若希望將登入LINE服務中的所有裝置批次登出,請點選「登出所有裝置」鍵。

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如何在圖片上或於使用相機時套用OCR功能? toggle
OCR功能是能夠辨識並轉換圖片內文字的功能。
轉換為文字的內容可以進行複製或翻譯,並分享至聊天室內。
 
使用OCR功能轉換圖片內文字的操作方法,請參考以下說明。
 
於拍攝照片時套用 
1. 點選聊天室訊息輸入欄位旁的「相機」圖示
2. 向右滑動畫面下方的選單選擇OCR後,點選快門鍵
※於拍攝照片後點選畫面上方左側的「T」圖示也同樣可以使用OCR功能。

套用於聊天室內收發的圖片 
1. 依序點選聊天畫面右上方的「V」「照片⋅影片」  
2. 選擇希望轉換文字的照片
3. 點選畫面上的「T」圖示
 
於照片一覽內套用
1. 點選訊息輸入欄位旁的「照片」圖示 
2. 選擇希望轉換文字的照片
3. 點選畫面上方左側的「T」圖示

於使用行動條碼掃描器時套用
1. 於「主頁」、「聊天」或「LINE TODAY」分頁點選畫面上方搜尋欄內的掃描圖示
2. 點選畫面下方的「轉為文字」
3. 點選「快門」

若希望複製或翻譯透過OCR功能擷取的文字內容,請參閱此處說明。

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如何複製或翻譯透過OCR功能擷取的文字內容? toggle

使用OCR功能擷取圖片中的文字後,可透過下列步驟複製或翻譯文字內容。

※套用OCR功能的操作方法請參閱此處說明。

 

套用OCR功能時,系統將自動全選可辨識的文字內容。

若希望變更選擇的文字範圍,請重新圈選文字後再執行以下操作。

 

複製文字內容的操作步驟

點選「複製」

 

翻譯文字內容的操作步驟

點選「地球儀」圖示

 

於翻譯結果畫面下方點選語言選項,可變更希望翻譯的語言;點選「複製」,則可以複製系統翻譯的文字內容。

 

此外,於操作畫面內點選「分享」,文字內容即會自動顯示在訊息輸入欄位內。

 

若操作畫面內未顯示OCR功能選項,請點選此處將LINE應用程式更新至最新版本。

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如何使用行動條碼掃描器? toggle
行動條碼掃描器除了可掃描LINE的行動條碼外,也可以用來掃描各式各樣的行動條碼。
關於行動條碼掃描器的使用方法,請參考下列說明。

由搜尋欄開啟使用
1. 點選搜尋欄右側顯示的掃描圖示
2. 點選「掃描行動條碼」
※可透過「主頁」「聊天」「LINE TODAY」分頁的搜尋欄開啟。

由加入好友頁面開啟使用
1. 依序點選「主頁」「加入好友」
2. 點選「行動條碼」

由設定頁面啟使用
1. 依序點選「主頁」「設定」「個人檔案」
2. 點選「行動條碼」
3. 點選「掃描行動條碼」
 
行動條碼掃描器可掃描以下種類的行動條碼。

⋅LINE Pay的付款條碼
⋅加入好友用的行動條碼
⋅開啟網址用的行動條碼(讀取行動條碼後將顯示網址)
⋅讀取文字內容用的行動條碼(讀取行動條碼後將顯示文字內容)
⋅條碼

※行動條碼為DENSO WAVE Incorporated之註冊商標。

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如何從行動裝置主畫面開啟特定功能? toggle
長押LINE圖示即可開啟以下功能。

⋅建立新聊天室
⋅使用我的條碼付款
⋅讀取行動條碼
⋅暫時停止提醒功能

※部分Android裝置可能受到桌面應用程式影響而無法正常顯示。

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隱私權政策

「關於台端資訊的使用」頁面是什麼? toggle
為提供用戶更完善的服務,我們邀請用戶同意提供資訊給LINE使用及同意隱私權政策的相關變更事項。

變更內容的個別詳細說明,請前往下列頁面進行確認。
 
今後,我們仍會用心傾聽用戶的需求並持續更新,以提供用戶更加便利且安全的服務,
再次感謝您的支持與愛護。

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在「關於台端資訊的使用」頁面內,LINE將新增使用哪些資訊? toggle
本公司將新增使用的資訊如下。
 
用戶間的聊天室資訊
聊天的對象、傳送及接收訊息的時間、已讀資訊、資料格式、訊息收回功能或開啟的網頁連結等聊天室內的使用狀況。
 
此外,好友間傳送的聊天訊息、圖片、影片及通話內容等資訊並非使用的對象資訊,敬請放心。
 
與官方帳號的聊天室資訊
包含聊天訊息(文字訊息、圖片、影片的內容)在內的通訊內容。
然而,若聊天的對象帳號為被指定為聊天內容可能涉及敏感資料(個人資料、隱私權相關的資訊)的部分業種(金融、政黨、政府機關、醫院等)帳號,則不在對象範圍內。
 
貼文串
貼文內容、貼文時間、資料格式、留言欄的貼圖、閱覽時間及次數等資訊。
公開範圍設定為「只向自己公開」的貼文內容,則不在對象範圍內。
 
使用LINE提供的瀏覽器、儲存、分享等功能的使用狀況
當用戶於聊天室內使用儲存、分享等功能時,該筆資料的格式及瀏覽資料的時間等資訊將為使用的對象資訊。
 
瀏覽Web網站的相關資訊
用戶瀏覽的網頁連結相關資訊及透過LINE應用程式開啟網頁時的連結內資訊。
 
我們將活用透過系統取得的上述資訊,以提供用戶更完善的服務。
 
詳細說明請參閱此處連結。

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我一定要同意「關於台端資訊的使用」頁面的內容嗎? toggle
為提升LINE的服務品質,以提供您更優質的使用環境,我們誠摯希望您能同意本次內容。

您所同意提供的資訊,將有助於我們以下列方式提升服務的品質。

研擬防止濫用服務的對策
強化對騷擾行為、帳號盜用等問題的解決對策。

改善本公司服務及用於開發研究
提升AI服務的性能,設計更便利操作的系統介面等。

推出更貼近用戶需求的功能
提供用戶可能感興趣的項目或廣告。

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如何將資訊使用的設定變更為同意? toggle
變更設定的操作方法,請參考以下說明。
 
操作步驟
1. 依序點選「設定」「隱私設定」
2. 點選「提供使用資料」後,開啟「聊天室資訊」設定
3. 於畫面上顯示的資訊使用說明頁面內,選擇同意

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「外部應用程式存取」設定是什麼? toggle
當您的LINE好友使用外部應用程式(非LINE Corporation所提供的應用程式)時,外部應用程式可能會要求存取LINE應用程式內您的個人檔案,而您可透過「外部應用程式存取」的設定允許或拒絕外部應用程式存取您的個人檔案。

當「外部應用程式存取」設定為「允許」時,外部應用程式將可以存取您於LINE應用程式內設定的個人檔案,並將您的個人檔案運用於該外部應用程式內邀請好友或是排行榜等功能內。
※個人檔案包含了在LINE帳號中設定的姓名、個人圖片、狀態消息、以及LINE系統所分配的帳號專屬識別資訊(每位LINE用戶專屬的識別碼)。

此外,LINE GAME或是其他由LINE Corporation所提供的相關服務不受「外部應用程式存取」設定的限制,皆可存取您於LINE設定的個人檔案。

有關本公司針對用戶的個人檔案存取相關說明,請參閱LINE 隱私權政策

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如何變更「外部應用程式存取」設定? toggle
變更「外部應用程式存取」設定的操作步驟如下。

操作步驟
1. 依序點選「設定」「隱私設定」
2. 點選「外部應用程式存取」

系統將會根據您選擇的項目套用以下設定內容。

⋅選擇「一律允許」
外部應用程式將可存取您的個人檔案。

⋅選擇「互為好友時允許」
只有您與對方互加為好友時,外部應用程式才可存取您的個人檔案。

⋅選擇「拒絕」
拒絕外部應用程式存取您的個人檔案。

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聊天室分頁上方的顯示欄位會取用什麼資訊? toggle
關於聊天室分頁上方的顯示欄位所取用的資訊,請參閱下列說明。
 
生活資訊類內容或廣告
系統將自動處理用戶的註冊資訊及服務使用記錄(※)等資訊,並針對用戶的屬性或感興趣的內容進行推測與分類後顯示適合的資訊。

※用戶的服務使用記錄包含下列資訊。
⋅年齡、性別、居住國家或地區等用戶註冊的基本資料
⋅使用裝置的機種或作業系統、廣告ID等用戶所使用的裝置相關資訊,以及IP位址等網路連線相關資訊
⋅加入好友的官方帳號、下載的貼圖,以及曾經瀏覽或點擊的廣告等LINE相關服務的使用記錄
⋅與用戶相關的地區資訊或該地區的天氣資訊(不包含用戶所在的詳細位置資訊)

依據屬性進行服務最佳化的相關詳細說明,請參閱下列連結。

聊天室分頁上方欄位顯示內容相關說明,請參閱此處
若希望關閉該顯示欄位,請參閱此處

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