LINE

กรณีที่พบปัญหาในการใช้งาน

วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

เปิดใช้งานไม่ได้/แอปพลิเคชันบังคับปิด (แอปพลิเคชันปิดเอง) toggle

กรณีที่เปิดแอปพลิเคชัน LINE ไม่ได้ หรือแอปพลิเคชันปิดเอง คุณสามารถตรวจสอบวิธีการแก้ไขเบื้องต้นได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

 

1. อัปเดตเวอร์ชันแอปพลิเคชัน LINE ที่นี่

2. อัปเดตเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ Android

เลือกที่ "ตั้งค่า" ของอุปกรณ์ใช้งาน > "เกี่ยวกับโทรศัพท์" > "การอัปเดตระบบ" หรือ "อัปเดตซอฟต์แวร์" เป็นต้น

อุปกรณ์ใช้งานในบางรุ่นอาจมีเมนู "ตรวจสอบ" หรือ "ตรวจสอบการอัปเดต" ปรากฏอยู่ด้วย

* ชื่อเมนูที่แสดงอาจแตกต่างกันออกไปตามรุ่นอุปกรณ์ที่ใช้งาน

 

 

 

 

3. ปิด-เปิดแอปพลิเคชันและอุปกรณ์ใช้งาน

4. ลบแคชไฟล์ของ LINE

5. ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่จำเป็นบนอุปกรณ์ และ SD การ์ด

6. อัปเดตซอฟต์แวร์ระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ที่ใช้งาน

7. ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าคัดกรองจำกัดการใช้งานเว็บไซต์หรือไม่ หรือยกเลิกการใช้งานนั้น

8. ตรวจสอบสถานะของเครือข่ายที่ใช้งาน

* หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ โปรดตรวจสอบวิธีการในคู่มือการใช้งาน หรือติดต่อสอบถามไปยังบริษัทผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือผู้ผลิตอุปกรณ์ที่คุณใช้งาน

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีแก้ไขเบื้องต้นเมื่อพบปัญหาใน LINE toggle
หากพบปัญหาใน LINE กรุณาลองดำเนินการตามคำแนะนำเบื้องต้นต่อไปนี้ก่อนเป็นอันดับแรก

- ปิดแอปพลิเคชันที่เปิดใช้งานอยู่ทั้งหมด
- ปิดและเปิดแอปพลิเคชัน LINE และอุปกรณ์อีกครั้ง
- อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE

นอกจากนี้ ปัญหาอาจเกิดจากการใช้งานในสภาพแวดล้อมที่เราไม่แนะนำ
ตรวจสอบสภาพแวดล้อมที่แนะนำได้ ที่นี่
* อุปกรณ์ที่ Jailbreak หรือ Root อยู่นอกเหนือการรองรับของทีมงาน

ทั้งนี้ หากพบปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือการแสดงรูปภาพ กรุณาดำเนินการตามคำแนะนำต่อไปนี้

- ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่ใช้งาน, แคชไฟล์ ออกจากอุปกรณ์
- ตรวจสอบสถานะของเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เช่น การจำกัดความเร็ว, การใช้งานบริการคัดกรองต่างๆ
- ลบแคชไฟล์ใน LINE

ขั้นตอนการลบแคชไฟล์ใน LINE
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "ลบข้อมูล"
3. เลือกที่ "ลบ" ข้าง "ข้อมูลแคช" > "ลบ"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

บางหน้าจอของ LINE และแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ LINE แสดงผิดปกติ toggle
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
หากบางหน้าจอของ LINE และแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ LINE แสดงผิดปกติ กรุณาลองดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ติดตั้ง Android System WebView เวอร์ชันล่าสุดผ่าน Google Play
2. หากติดตั้ง Android System WebView แล้วยังพบปัญหาอยู่ กรุณาติดตั้ง Google Chrome เวอร์ชันล่าสุดด้วย


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ติดตั้งหรืออัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ไม่ได้ toggle
คุณอาจพบข้อความข้อผิดพลาดด้านล่างแจ้งเตือนขึ้นมาในขณะติดตั้งหรืออัปเดตแอปพลิเคชัน LINE

ตัวอย่างข้อผิดพลาด (Error)
- เกิดข้อผิดพลาดขณะเรียกข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ [RPC:S-xx:AEC-0]
- รหัสความผิดพลาดระบบ (Error code) xxx (* ตรง " x " จะแสดงเป็นตัวเลข)

*หมายเหตุ : หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับขั้นตอน กรุณาตรวจสอบที่เว็บไซต์ของอุปกรณ์หรือติดต่อสอบถามไปที่บริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์โดยตรง

- ลบแคชไฟล์และข้อมูลของแอปพลิเคชัน Google Play Store
1. เลือก "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอปพลิเคชัน" หรือ "การจัดการแอปพลิเคชัน"
2. เลือกที่ "Google Play Store" > "ที่เก็บข้อมูล"
3. เลือกที่ "ล้างแคช" หรือ "ลบแคช" 
4. เลือกที่ "ล้างข้อมูล" หรือ "ลบข้อมูล"

- เพิ่มพื้นที่ว่างในหน่วยความจำของอุปกรณ์
1. เลือก "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "พื้นที่เก็บข้อมูลและ USB" หรือ "ที่เก็บข้อมูล"
2. ตรวจสอบหน้าจอหรือเลือก "ที่จัดเก็บข้อมูลภายใน" (หน่วยความจำอุปกรณ์)
3. กรณีที่พื้นที่ว่างหรือหน่วยความจำที่ใช้งานได้เหลือต่ำกว่า 1 GB ให้ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นออก

- ตั้งค่าบัญชี Google ใหม่อีกครั้ง
* การดำเนินการนี้เป็นการรีเซ็ตการตั้งค่าเท่านั้น ไม่ใช่การลบบัญชี Google แต่อย่างใด
1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "บัญชี" > "Google"
2. เลือกที่ไอคอน "︙" ด้านขวาบนหน้าจอ > "นำบัญชีออก"
3. ปิดและเปิดอุปกรณ์ใช้งาน จากนั้นให้เพิ่มบัญชี Google เข้าไปใหม่อีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีข้อความแจ้งเตือนว่า LINE จะปิดการทำงาน หรือหยุดการทำงาน toggle
มีข้อความแจ้งเตือนว่า LINE จะปิดการทำงาน หรือหยุดการทำงาน

ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- LINE ปิดการทำงานเนื่องจากเกิดข้อผิดพลาด
- LINE หยุดการทำงานต่อเนื่อง
- LINE หยุดการทำงาน

หากข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดที่มีเนื้อหาลักษณะดังกล่าวแสดงขึ้นมา กรุณาลองดำเนินการตามคำแนะนำดังต่อไปนี้

วิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
- อัปเดต LINE
- ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่ใช้งานออกจากอุปกรณ์
- ปิดและเปิดแอปพลิเคชัน LINE และอุปกรณ์อีกครั้ง

หากดำเนินการตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังแก้ไขปัญหาไม่ได้ คุณอาจแก้ไขปัญหาได้โดยการถอนและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE อีกครั้ง
*สำหรับผู้ที่ใช้งาน LINE ได้ ทีมงานขอแนะนำให้คุณสำรองข้อมูลประวัติการแชทก่อนที่จะถอนและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE ใหม่

หลังจากติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE อีกครั้งเรียบร้อยแล้ว โปรดโอนย้ายบัญชี LINE โดยเลือกที่ "เข้าสู่ระบบ"
* ตรวจสอบวิธีการโอนย้ายบัญชี LINE ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ขั้นตอนการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับ LINE toggle
หากพบข้อผิดพลาดหรือปัญหาในการใช้งาน LINE กรุณาติดต่อผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

ทั้งนี้ ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ด้วยคำแนะนำในหน้าช่วยเหลือ
โปรดตรวจสอบคำแนะนำในหน้าช่วยเหลือก่อนติดต่อสอบถามเข้ามายังทีมงาน

- หน้าช่วยเหลือของ LINE

หากตรวจสอบตามหน้าช่วยเหลือแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาแจ้งปัญหาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านล่าง

พบปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน LINE
- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
* สำหรับผู้ไม่สามารถใช้งาน LINE ได้ กรุณาเลือกที่ "ทำต่อโดยไม่เข้าสู่ระบบ"

พบปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชันอื่นๆ นอกเหนือจาก LINE เช่น LINE Official Account, LINE Camera เป็นต้น
- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
* สำหรับผู้ไม่สามารถใช้งาน LINE ได้ กรุณาเลือกที่ "ทำต่อโดยไม่เข้าสู่ระบบ"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

LINE การสอบถามของฉันคืออะไร toggle
LINE การสอบถามของฉัน คือหน้าจอในแอปพลิเคชัน LINE สำหรับให้คุณตรวจสอบคำตอบของเรื่องที่ติดต่อสอบถามไปยังฝ่ายดูแลลูกค้า
* ระบบจะส่งคำตอบของฝ่ายดูแลลูกค้าไปยังอีเมลสำหรับตอบกลับที่คุณกรอกในแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้วยเช่นกัน

สามารถตรวจสอบรายละเอียดได้จากลิงก์ภายใน​​ข้อความที่ได้รับจากบัญชีทางการชื่อ Service Messages
* ตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับบัญชีทางการชื่อ Service Messages ได้ ที่นี่

สถานะที่ปรากฏในหน้าการสอบถามของฉันมีดังต่อไปนี้

รอดำเนินการ : การติดต่อสอบถามที่ฝ่ายดูแลลูกค้ารับเรื่องเรียบร้อยแล้ว หรือการติดต่อสอบถามที่ทีมงานแจ้งให้ผู้ใช้ติดต่อกลับเข้ามาอีกครั้ง
ตอบแล้ว : การติดต่อสอบถามที่ฝ่ายดูแลลูกค้าตอบกลับเรียบร้อยแล้ว
ปิด : การติดต่อสอบถามที่ฝ่ายดูแลลูกค้าไม่ตอบกลับเนื่องจากเหตุผลบางประการ เช่นมีการติดต่อสอบถามที่เนื้อหาซ้ำกัน

ทั้งนี้ คุณสามารถตรวจสอบการติดต่อสอบถามย้อนหลังได้เป็นระยะเวลา 1 ปีนับตั้งแต่ทีมงานรับเรื่อง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

บัญชีทางการชื่อ Service Messages คืออะไร toggle
Service Messages คือ บัญชีทางการที่ส่งข้อความแจ้งให้ทราบจากฝ่ายดูแลลูกค้า เมื่อได้รับการสอบถามผ่านทางแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
* สำหรับกรณีที่ติดต่อสอบถามจากภายในแอปพลิเคชัน LINE และบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง หรือติดต่อสอบถามโดยล็อกอินเข้าบัญชี LINE เท่านั้น

ระบบจะส่งข้อความให้เมื่อฝ่ายดูแลลูกค้ารับเรื่อง และตอบกลับการติดต่อสอบถามของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาที่ติดต่อสอบถามเข้ามาและคำตอบจากฝ่ายดูแลลูกค้าได้ โดยเปิดหน้า "LINE การสอบถามของฉัน" จากข้อความที่ได้รับ

ทั้งนี้ คุณไม่สามารถบล็อคหรือหยุดรับข้อความแจ้งให้ทราบจากบัญชีทางการชื่อ Service Messages ได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ติดต่อสอบถามแล้วแต่ไม่ได้รับข้อความแจ้งให้ทราบจากบัญชีทางการ Service Messages toggle
ระบบจะส่งข้อความแจ้งให้ทราบผ่านบัญชีทางการชื่อ Service Messages ในกรณีที่เป็นการติดต่อสอบถามจากภายในแอปพลิเคชัน LINE และบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง หรือติดต่อสอบถามโดยล็อกอินเข้าบัญชี LINE เท่านั้น

การติดต่อสอบถามนอกเหนือจากที่กล่าวไว้ข้างต้นจึงไม่ได้รับข้อความแจ้งให้ทราบจากบัญชีทางการชื่อ Service Messages

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่มีหน้าจอ LINE การสอบถามของฉันแสดง toggle
LINE การสอบถามของฉัน สามารถใช้งานได้กรณีที่ติดต่อสอบถามจากภายในแอปพลิเคชัน LINE และบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง หรือติดต่อสอบถามโดยล็อกอินเข้าบัญชี LINE เท่านั้น

การติดต่อสอบถามข้างต้นจะได้รับข้อความแจ้งให้ทราบจากบัญชีทางการชื่อ Service Messages

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เปิด LINE การสอบถามของฉันไม่ได้ toggle
LINE การสอบถามของฉันสามารถเปิดได้จากข้อความแจ้งให้ทราบของบัญชีทางการชื่อ Service Messages เท่านั้น

* ไม่สามารถใช้งานได้บน LINE สำหรับ PC

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีข้อความแจ้งว่าไม่สามารถใช้งานได้แสดงขึ้นมากะทันหัน toggle
สาเหตุหลักที่ทำให้มีข้อความว่าไม่สามารถใช้งานได้แสดงขึ้นมา มีดังต่อไปนี้

(1) ไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE ต่อได้ เนื่องจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ถูกปลดออก
เมื่อบัญชี LINE ไม่สามารถใช้งานได้แล้ว ระบบจะลบข้อมูลต่างๆ เช่น เพื่อน, ประวัติการแชท และทีมงานไม่สามารถกู้ข้อมูลกลับคืนมาได้เช่นกัน

สมัครใช้งานใหม่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกับที่ลงทะเบียนในบัญชี LINE ที่ใช้งานอยู่ก่อนหน้านี้ สาเหตุที่พบข้อความดังกล่าว คือ การลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันบนสมาร์ทโฟนหลายเครื่อง
คุณไม่สามารถใช้งานบัญชีเดียวกันจากแอปพลิเคชัน LINE บนสมาร์ทโฟนหลายเครื่องพร้อมกันได้

หมายเลขโทรศัพท์ 1 หมายเลข หรืออีเมลแอดเดรส 1 แอดเดรส สามารถยืนยันตัวตนเพื่อใช้งานแอปพลิเคชัน LINE ได้บนอุปกรณ์ครั้งละ 1 เครื่องเท่านั้น

เมื่อคุณยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันบนอุปกรณ์เครื่องอื่น ระบบจะลบบัญชี LINE บนอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ก่อนหน้านี้โดยอัตโนมัติ จึงไม่สามารถใช้งานต่อได้

โปรดใช้งานบัญชี LINE ปัจจุบัน หรือสร้างบัญชี LINE ใหม่แทน

ทั้งนี้ หากล็อกอิน LINE สำหรับ PC หรือ iPad ด้วยอีเมลแอดเดรส คุณจะสามารถใช้งานบัญชีเดียวกับบนสมาร์ทโฟนได้

- LINE สำหรับ PC
- LINE สำหรับ iPad

ยกเลิกสัญญาหมายเลขโทรศัพท์แล้ว แต่ยังใช้ LINE ที่ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวอยู่ มีความเป็นไปได้ว่า LINE ของคุณไม่สามารถใช้งานต่อได้ เนื่องจากคุณยกเลิกสัญญาใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE ไปแล้ว และผู้ทำสัญญาใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์คนใหม่ได้นำหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวมาลงทะเบียน LINE
* ผู้ใช้ที่ทำสัญญาใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์เดิมของคุณไม่ได้ใช้งานข้อมูลบัญชี LINE ของคุณ หรือขโมยบัญชีของคุณไปใช้

โปรดสร้างบัญชี LINE ใหม่ ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำสัญญาใช้บริการอยู่ในปัจจุบัน

(2) โอนย้ายบัญชี LINE ไปยังอุปกรณ์เครื่องอื่นแล้ว
เมื่อโอนย้ายบัญชี LINE ไปยังอุปกรณ์เครื่องอื่น (สมาร์ทโฟน / แท็บเล็ต) จะไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE บนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้อีก
หากต้องการใช้งานบนอุปกรณ์เครื่องเดิมอีกครั้ง กรุณาเลือกที่ "ตกลง" หรือ "ลบ" ที่หน้าจอแจ้งว่าไม่สามารถใช้งานได้ที่แสดงขึ้นมา จากนั้นเลือกที่ "เข้าสู่ระบบ" เพื่อโอนย้ายบัญชี LINE

ทั้งนี้ หากล็อกอิน LINE สำหรับ PC หรือ iPad ด้วยอีเมลแอดเดรส คุณจะสามารถใช้งานบัญชีเดียวกับบนสมาร์ทโฟนได้

- LINE สำหรับ PC
- LINE สำหรับ iPad

(3) บอกรหัสยืนยัน, หมายเลขโทรศัพท์, รหัสผ่าน, รหัสโอนย้ายบัญชีให้แก่บุคคลที่สาม
มีความเป็นไปได้ว่าบุคคลที่สามใช้งาน LINE ในทางมิชอบโดยอาศัยข้อมูลที่สอบถามจากคุณ
โปรดติดต่อทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม เพื่อให้เราตรวจสอบข้อมูลบัญชี LINE ของคุณ
สามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หน้าช่วยเหลือนี้

หากสถานะของคุณไม่ตรงกับรายการข้างต้น กรุณาติดต่อเข้ามาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ศูนย์ช่วยเหลือ
TOP