LINE

LINEをはじめる⋅LINEを引き継ぐ

認証時の問題

認証番号のSMSが届かない toggle
SMSが届かない場合は、入力した電話番号が認証に利用できるかご確認ください。(詳細はこちら
電話番号認証ができる電話番号にもかかわらず、SMSが届かない場合は、[認証番号を再送]または[通話による認証]をお試しください。
通話による認証方法はこちら

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認証番号を入力するとエラーが出る toggle

認証時にエラーが表示される場合には、アプリの再起動、または端末の再起動をお試しください。

 

長時間認証画面を表示し続けると、エラーが表示され認証ができないことがあります。

問題解決ができない場合、以下のヘルプを確認してください。

 

電話番号を利用して新規登録するには?

 

上記を確認しても問題が解決しない場合、以下よりお問い合わせください。

 

お問い合わせフォーム

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認証番号の入力画面が表示されない toggle

一部端末では、SMS受信時に自動的に認証番号が入力される仕組みです。

LINE起動後、LINEの各メニュー[ホーム][トーク]などが表示されている場合、正常に登録が完了していますので、そのまま利用できます。

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電話番号認証ができない電話番号はありますか? toggle
電話番号認証をするには、SMSが利用できる電話番号または音声通話ができる電話番号が必要です。
固定電話⋅050から始まる電話番号⋅仮想電話番号はご利用できません。
携帯電話会社から提供されている電話番号をご利用ください。
※すでに別の端末でLINEに登録している電話番号を登録すると、その電話番号が登録されていたLINEアカウントが削除されますので、ご注意ください。

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知らない電話番号からSMSまたは着信が届いた toggle
LINEアプリ内から認証番号を発行すると、SMSまたは音声通話より認証番号が届きます。
認証番号は、LINEが指定しているシステムから送られるため、国内⋅海外問わず様々な電話番号から届きます。

ご自身で認証番号を発行された場合
届いた認証番号で操作を進めてください。

ご自身で認証番号を発行していないのに届いた場合
他の方が電話番号を間違えて入力している可能性があります。
※届いた認証番号を他の方に教えないようご注意ください。
届いたSMSを破棄または音声通話に出ないようにしてください。

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電話番号認証後に、他人の名前が表示されるのはなぜですか? toggle
認証した電話番号にLINEアカウントが登録されている場合、そのLINEアカウントに設定されている名前が、画面に表示されます。

電話番号の保有者さまが、自分が引き継ぎたいLINEアカウントであることを確認していただくために、認証した電話番号が登録されているLINEアカウントの名前を表示しています。

表示されたLINEアカウントが自分のものではない場合は、[いいえ、違います]のボタンをタップしてください。

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認証方法

[通話による認証]とは? toggle
[通話による認証]は、入力した電話番号に電話をかけて、その電話番号を認証する方法です。
[通話による認証]をするには、以下をご確認ください。

操作手順
1)[認証番号を入力]画面の下部にある[通話による認証]をタップ
2)[通話で認証]をタップ
3)入力した電話番号へ電話がかかってきたら、自動音声で案内された認証番号を入力
※海外の電話番号から通話がかかってくる場合があります

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SMSが使えない端末でLINEを使うには? toggle

SMSが使えない場合は、通話による認証を行ってください。
※通話による認証は、サポートできない国があります。

SMSが使えず、通話による認証も行えない場合、LINEに登録することはできません。

 

通話による認証

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新規登録するには? toggle
新規登録するには、SMSが受信できる端末、または音声通話ができる端末が必要です。
登録手順は以下をご参照ください。

登録手順
1)LINEを起動し[新規登録]をタップ
2)[利用規約][プライバシーポリシー]を確認後、電話番号を入力し[→]をタップ
3)届いたSMSに記載されている認証番号を入力
※一部端末では自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます
※3)の後に「おかえりなさい、○○!」 と表示された場合は[いいえ、違います]をタップ
4)[アカウントを新規登録]をタップ
5)名前⋅プロフィール画像を設定し[→]をタップ
6)パスワードを登録後[→]をタップ
7)友だち追加設定(アドレス帳の利用)を確認し[→]をタップ
8)年齢確認画面で認証をするか選択
9)サービス向上のための情報利用に関するお願い画面を確認

関連ヘルプ

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【重要なお知らせ】Facebookアカウントを利用したLINEの新規登録機能の提供終了について(Android) toggle
2020年3月31日をもちまして、FacebookアカウントでLINEアカウントの新規登録をする機能の提供を終了いたしました。

今後、LINEアカウントを作成するための認証手段は、電話番号認証(SMS認証)のみとなります。
連携したFacebookアカウントは、LINEアカウントの引き継ぎを行う際の認証手段としてご利用いただけます。

アカウントを引き継ぐ際は、旧端末に届く認証番号が必要になるため、必ず旧端末をお手元にご用意ください。

確実にアカウントを引き継ぐためには、事前に電話番号、パスワード、メールアドレスの登録が必要です。

[ホーム][設定][アカウント]から登録情報をご確認ください。

Facebookアカウントを使ったアカウント引き継ぎの詳細については、Facebookでアカウントを引き継ぐには?をご参照ください。

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引き継ぎ時の問題

アカウントの引き継ぎに失敗した toggle

アカウントの引き継ぎに失敗すると、友だちやグループなどのデータが削除されます。

※アカウントを引き継いだにもかかわらず友だちやグループなどが消えている場合はこちら

 

なお、スタンプなどの一部有料アイテムは、お問い合わせすることで移行できる場合があります。

LINEアカウントを作成してから、「アイテムの移行申請」をお願いします。

 

移行が可能なアイテム

- LINEスタンプと着せかえを利用する権利(プレゼントスタンプを含む)

- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高

※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高を引き継ぐことができませんのでご注意ください。

- LINE STOREから購入したクレジット残高

 

※上記以外の友だち、トーク履歴、グループのデータは移行できません

 

- お問い合わせフォームよりアイテムの移行申請

- LINEかんたんヘルプよりアイテムの移行申請

LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加してください

※営業時間10:00~18:00 年中無休

 

かんたんヘルプでの申請方法

1)かんたんヘルプで「アイテムが消えた」と入力して送信

2)「お役に立ちましたか?」[いいえ]を選択してオペレーターに接続

 

LINEゲームのアイテムやデータについては、LINEゲームアプリを起動の上、LINEゲームアプリ内の[お問い合わせ]よりご連絡ください。

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アカウントの引き継ぎをしたら友だちやグループが消えた toggle
アカウントを引き継いだにもかかわらず、友だちやグループなどが消えている場合、現在のアカウントを引き継ぐ前に、以下いずれかの操作を行ったことが原因です。

- 新規登録を行った 
- 他のアカウントを引き継いだ

上記の操作を行うと、これまでのアカウントが使えない状態になり、友だちやグループなどが削除されます。
一度削除された友だちやグループなどのデータは復元できません。

※LINEは、1つの電話番号、またはFacebookアカウントを複数のアカウントに登録することができません。
LINEに登録済みの電話番号、またはFacebookアカウントを他のアカウントに登録すると、元のアカウントが使用できなくなります。

購入したアイテム⋅LINE Pay残高⋅LINEポイント残高などの課金情報は引き続きご利用いただけます。
購入したアイテムのダウンロード手順はこちら

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パスワード設定番号が届きません toggle
パスワード設定番号は、引き継ごうとしているLINEアカウント宛にトークで送信されます。
LINEを利用していた端末を起動し、トークに届いたパスワード設定番号をご確認ください。

スマートフォンと同じLINEアカウントを、PC版LINEやiPad版LINEでご利用中の方は、PC版LINEやiPad版LINEのトークからも確認ができます。

パスワード設定番号を確認できない場合、アカウントを引き継ぐことはできません。
新しいLINEアカウントを作成してください。

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[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示された toggle
[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示された場合は、以下いずれかの方法でLINEアカウントの引き継ぎを続けることができます。

1. 機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合

- 機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定する
1)機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定(詳細はこちら
2)[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[続行]をタップ

- 機種変更前のスマートフォンを利用して引き継ぎ認証をする
1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ
2)機種変更前のスマートフォンで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力
4)[OK]をタップ

2. PC版LINEを利用している場合
1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ
2)PC版LINEで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力
4)[OK]をタップ

3. 機種変更前のスマートフォンとPCのどちらでもLINEが利用できない場合
お問い合わせフォームからご連絡ください。

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引き継ぎ認証番号を要求すると[一時的に制限されています]と表示される toggle

短い間隔で繰り返し引き継ぎ認証番号を要求すると、エラーが発生する場合があります。

 

引き継ぎ認証番号を要求したときに[連続して引き継ぎ認証番号が要求されたため、一時的に制限されています]と表示された場合、24時間以上の時間を空けてから再度お試しください。

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引き継ぎ認証番号が届かない toggle
引き継ぎ認証番号は、機種変更前のスマートフォンで利用していたLINEにメッセージで送信されます。
送信されたメッセージは、PC版LINEでも確認できます。

引き継ぎ認証番号を受け取ることができない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

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メールアドレスやパスワードの入力時にエラーが表示されます toggle
メールアドレスやパスワードを入力したときにエラーが表示される場合は、以下の項目を確認してください。

- 不要な空白(スペース)が含まれていないか
- 全ての文字が[半角]で入力されているか
- 類似の文字を誤って入力していないか
  類似の文字例:[1(いち)][I(アイ)][l(エル)][0(ぜろ)][O(オー)][9(きゅう)][q(キュー)]
- 入力間違いをしていないか

上記を確認してもエラーが表示される場合は、パスワードの再設定をお試しのうえ、もう一度入力してください。 
※LINEにメールアドレスを登録していない場合は、パスワードを再設定できません。

アカウント引き継ぎ時にパスワードを再設定する手順はこちら

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アカウントの引き継ぎでエラーが表示されます toggle
アカウントの引き継ぎでエラーが表示される場合、該当のエラー下部に記載の内容をご確認ください。

- [登録ができませんでした]
- [正常に処理ができませんでした。しばらく経ってからもう一度お試しください]
- [認証が一時的に制限されています。しばらく経ってからもう一度お試しください]

エラーが起きてから1~2日ほど空けて再度お試しください。

- [パスワードが間違っています]
- [入力したメールアドレスが登録されているLINEアカウントが存在しません]
- [不正なメールアドレスです]
- [メールアドレスまたはパスワードが間違っています]

こちらのヘルプをご確認ください。

- [不正な電話番号]/[無効な電話番号]

こちらのヘルプをご確認ください。

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引き継ぎ時に[Facebookでログイン]するとエラーが表示されます toggle
[Facebookログイン]をすると「外部サービスへの接続に失敗しました。しばらくたってからもう一度お試しください」というエラーが表示される場合は、LINEに登録しているFacebookアカウントと[Facebookログイン]で入力しているFacebookアカウントが異なっている可能性があります。
LINEに登録しているFacebookアカウントを確認し、再度お試しください。

また、Facebookのログイン情報を入力していないのにエラーが表示される場合は、現在ログインしているFacebookのブラウザ版とアプリ版の両方からログアウトした上で、再度お試しください。

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[不正な電話番号][無効な電話番号]のエラーが表示されます toggle
電話番号の入力時に[不正な電話番号][無効な電話番号]のエラーが表示される場合は、エラーが表示されてから1~2日ほど時間をあけてからもう一度試してください。

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引き継ぎの基本情報

LINEアカウントを引き継ぐには? toggle
LINEアカウントの引き継ぎとは、機種変更したときに、古い端末で使っていたLINEアカウントを、新しい端末でも使用できるようにするための操作のことです。

LINEアカウントを引き継ぐには、以下の条件のどちらかを満たしている必要があります。

- LINEアカウントに電話番号⋅メールアドレス⋅パスワードを登録している
- LINEアカウントにFacebookを連携させている

自分のLINEアカウントが、引き継ぎをするための条件を満たしているかご確認ください。

電話番号⋅メールアドレス⋅パスワードの登録や確認




LINEアカウントとFacebookの連携

LINEアカウントの引き継ぎ手順は、以下のヘルプをご参照ください。


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LINEアカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは? toggle
LINEアカウントを引き継ぐことによって、以下のデータを移行することができます。

同じOS間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- LINE VOOM
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ(Keepメモを除く)
- LINE連動アプリ⋅サービスの情報
- LINE Pay⋅LINEポイント残高
- トーク履歴(事前にバックアップが必要)
- LINEコインなどのアプリ内通貨(ジェムなどの各種GAME内通貨、マンガコイン、占いコインなど)


異なるOS間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- LINE VOOM
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ(Keepメモを除く)
- LINE Pay⋅LINEポイント残高

引き継いだLINEアカウントから、友だち⋅グループなどの情報が消えている場合は、こちらに該当している可能性があります。


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Facebookでアカウントを引き継ぐには? toggle
引き継ぎをするLINEアカウントにFacebook連携をしている必要があります。
また、アカウント引き継ぎを行う当日に、[アカウント引き継ぎ設定]をオンにしてください。

上記を行ったうえで、以下をご確認ください。

操作手順
1)新しい端末でLINEを起動し[ログイン]をタップ
2)[Facebookで続ける]をタップし、Facebook画面でログイン
3)「すでにLINEにFacebookを使用してログインしたことがあります」と表示されるため[次へ]をタップ
4)「アカウントの引き継ぎを続けるためには?」の画面で認証を続ける
「アカウントの引き継ぎを続けるためには?」画面の詳細はこちらをご確認ください
※ご利用状況によって表示されない場合があります
5)「既にこのアカウントを利用している端末があります」と表示されるため[削除して認証する]をタップ
6)トーク履歴の復元を行うか選択し、[続行]をタップ
※以前の端末でLINEを利用できなくなります。トーク履歴の復元を希望する場合はこの操作を行う前に、以前の端末でバックアップを行ってください。
7)友だち追加設定(アドレス帳の利用)を確認し、[→]をタップ

なお、操作の途中で電話番号の登録画面が表示されます。
電話番号を登録すると、今後のアカウントの引き継ぎが簡単に行えるようになるので、登録することを推奨します。

※トーク履歴も引き継ぎたい方はこちらをご確認ください
「アカウントの引き継ぎを続けるためには?」画面詳細のヘルプを確認しても認証を続けることができない場合、以下よりお問い合わせください

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LINEアカウントの引き継ぎ手順(SMSが使えない場合) toggle
データ専用プラン⋅データ専用SIM(LINE MOBILEを除く)をご利用、電話番号を契約していないなど、SMSや電話が利用できない状態でLINEアカウントを引き継ぐ場合は、以下をご参照ください。

【1】機種変更前のスマートフォンでFacebookの連携をし、[アカウントを引き継ぐ]の設定を行う

トーク履歴も引き継ぎたい場合は、トークのバックアップを行ってください。

【2】機種変更後のスマートフォンで、[Facebookログイン]から引き継ぎを行う
引き継ぎ手順は以下のヘルプをご参照ください。

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★LINEアカウントの引き継ぎができるかどうかチェックする★ toggle
今使用しているアカウントが引き継ぎできる状態かどうかは、公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」の質問に回答していくだけで、簡単にチェックできます。

操作手順
1)こちらから「LINEかんたんヘルプ」を友だちに追加
2)[トーク]から「LINEかんたんヘルプ」とのトーク画面をタップ
3)[引き継ぎができるかどうかチェックする]をタップ
4)質問に回答

■LINEアカウントの引き継ぎとは
機種変更したときに、古い端末で使っていたLINEアカウントを、新しい端末でも使用できるようにするための操作のことです。 

アカウントの引き継ぎに失敗すると、「友だちリスト」「スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字」「トーク履歴」などの、大切な情報が消えてしまいます。

いつ起こるか分からない端末の故障や紛失、新しい機種へ変更したときに大切な情報を失わないよう、アカウントの引き継ぎに必要な情報(電話番号、パスワード)を登録⋅更新しておくことが重要です。

引き継ぎの詳細は、こちら

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電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには? toggle
電話番号でLINEアカウントを引き継ぐためには、事前に以下の4点を確認してください。





以上4点を確認した上で、LINEアカウントの引き継ぎを行ってください。
LINEアカウントの引き継ぎ手順は以下をご参照ください。

操作手順
1)新しい端末でLINEを起動し[ログイン]をタップ
2)[電話番号でログイン]をタップ
3)[国][電話番号]を入力し、[]をタップ
4)届いたSMSに記載されている認証番号を入力
※一部端末では自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます
5)[はい、私のアカウントです]をタップ
6)パスワードを入力し、[→]をタップ
7)トーク履歴の復元を行うか選択し、[続行]をタップ
※以前の端末でLINEを利用できなくなります。トーク履歴の復元を希望する場合はこの操作を行う前に、以前の端末でバックアップを行ってください。
8)友だち追加設定(アドレス帳の利用)を確認し、[→]をタップ
9)年齢確認画面で認証をするか選択
※LINE バージョン9.10.0以上で年齢確認を行ったことがある場合、年齢確認画面は表示されません。
10)[サービス向上のための情報利用に関するお願い]画面を確認
※この画面はご利用状況により表示されない場合があります。

LINEアカウント引き継ぎの際に電話番号が変更になる場合は、こちらのヘルプもご確認ください。


 

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異なる電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには? toggle
LINEアカウントに登録しているものとは異なる電話番号を利用して引き継ぎをするには、事前に以下の4点を確認してください。





以上4点を確認した上で、LINEアカウントの引き継ぎを行ってください。
LINEアカウントの引き継ぎ手順は以下をご参照ください。

操作手順
1)新しい端末でLINEを起動し[ログイン]をタップ
2)[電話番号でログイン]をタップ
3)[国][電話番号]を入力し、[→]をタップ
4)届いたSMSに記載されている認証番号を入力
※一部端末では自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます
※認証番号を入力後に「おかえりなさい、○○!」と表示された場合は[いいえ、違います]をタップしてください。
5)「すでにアカウントをお持ちですか?」の画面で[アカウントを引き継ぐ]をタップ
6)ログイン方法を選択
7)LINEに登録していた電話番号またはメールアドレスを入力し、[→]をタップ
8)パスワードを入力し[→]をタップ
9)「アカウントの引き継ぎを続けるためには?」の画面で認証を続ける
10)表示されたLINEアカウントを確認し[ログイン]をタップ
11)トーク履歴の復元を行うか選択し、[続行]をタップ
※以前の端末でLINEを利用できなくなります。トーク履歴の復元を希望する場合はこの操作を行う前に、以前の端末でバックアップを行ってください。
12)友だち追加設定(アドレス帳の利用)を確認し、[→]をタップ
13)年齢確認画面で認証をするか選択
※LINE バージョン9.10.0以上で年齢確認を行ったことがある場合、年齢確認画面は表示されません。
14)[サービス向上のための情報利用に関するお願い]画面を確認
※手順9と14の画面は、ご利用状況により表示されない場合があります。

関連ヘルプ


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アカウント引き継ぎ時に電話番号が変わる場合はどうしたら良いですか? toggle
以下の項目の中から、お客さまの状況にあった項目をご確認ください。

【今までLINEを利用していた端末が手元にある】
以前の端末でLINEが利用できる場合は、LINE内で電話番号を変更してください。
また、引き継ぎにはパスワードが必要です。
パスワードを確認してから、アカウント引き継ぎを行ってください。

- 関連ヘルプ


【今までLINEを利用していた端末が手元にない】
パスワードを設定していなかった場合
LINEアカウントの引き継ぎを行うためには、事前にパスワードの設定が必要です。
パスワードが未設定の場合は引き継ぎができませんので、新しいLINEアカウントを作成してください。

- 関連ヘルプ

パスワードを設定していた場合
アカウント引き継ぎができる可能性があります。
以下のヘルプをご参照の上、アカウント引き継ぎをお試しください。

- 関連ヘルプ

パスワードを忘れた場合
事前にメールアドレスを登録していれば、パスワードの再設定ができます。

- 関連ヘルプ

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[アカウントを引き継ぐ]の設定をするには? toggle
以下に該当する場合、LINEアカウントの引き継ぎをする前に、アプリ内の[設定]から[アカウントを引き継ぐ]の設定をオンにしてください。

- ご利用のLINEに登録している電話番号とは異なる電話番号を使い、LINEアカウントの引き継ぎをする場合
- FacebookログインをしてLINEアカウントの引き継ぎをする場合

設定手順
1)[ホーム][設定][アカウント引き継ぎ]をタップ
2)[アカウントを引き継ぐ]をオン


設定をオンに変更後、36時間以内の引き継ぎが必要です。
残り時間が足りない場合は、改めて[アカウントを引き継ぐ]をオンに変更することで、残り時間が36時間に戻ります。

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LINEの利用環境

料金はかかりますか? toggle
LINEの基本機能はすべて無料でご利用いただけます。
※コイン⋅スタンプなど、一部有料で販売している商品もあります。

ただし、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料はお支払いいただく必要があります。
パケット定額サービスに加入されていない場合は、接続毎に料金が発生し、多額の請求となる場合がありますので、定額サービスへの加入をお薦めします。

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海外でも使用できますか? toggle
LINEは、海外でもすべて無料でご利用いただけます。
海外に住んでいる友だちと利用する場合も、国際電話料金などは発生しません。

ただし、海外においても国内と同様に、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料が発生します。
国内で契約された端末を海外でご利用いただく場合、国内と海外のデータ通信料の料金体系が異なりますので契約内容をご確認ください。
詳細は、携帯電話会社へ海外でのデータ通信料についてお問い合わせください。

現在使用しているアカウントを海外でも引き続き使用する場合は、こちらをご確認ください。

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LINEバージョンを確認するには? toggle
LINEバージョンを確認するには、以下をご確認ください。

操作手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[LINEについて]をタップ
3)[現在のバージョン]を確認

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LINEの推奨環境を教えてください toggle
LINEの推奨環境は以下のとおりです。

スマートフォン
iOS版
iOS 14.0以上

Android版
Android 7.0以上

PC
Windows版
Windows 10以上

Mac版
OS X 10.14以上

Chrome版
Chromeブラウザバージョン42以上

※PCでは新規登録できません

iPad
iPadOS 14.0以上

Smart Watch
Apple Watch版
watchOS 7以上

Wear OS by Google(Android Wear)版
LINE 12.3.0以上
Wear OS 3.0以上
Android 7.0以上

※Smart Watchでは新規登録できません

推奨はしていませんが、古いOSで利用できるLINEバージョンは以下のとおりです。
※古いOSでは一部の機能が利用できません

iOS版
iOS 13.0~13.7:LINEバージョン12.4.0まで利用可能
iOS 12.0~12.5.5:LINEバージョン11.17.0まで利用可能
iOS 11.0~11.4.1:LINEバージョン10.17.0まで利用可能
iOS 10.0~10.3.4:LINEバージョン9.16.1まで利用可能
※iOS 9.3.6以下の場合、利用できません

Android版
Android 6.0 ~ 6.0.1:LINEバージョン 11.15.0まで利用可能
Android 5.0 ~ 5.1.1:LINEバージョン 11.5.0まで利用可能
※Android 4.4.4以下の場合、利用できません

※Android 7.0以上の機種でも、メーカーや携帯キャリアが提供するアプリストアからLINEをインストールできない場合があります

PC版
Windows7, Windows8:LINEバージョン 6.7.0まで利用可能

なお、以下の端末はサポート対象外です。

- iPod touch
- WALKMAN
- SmartTV BOX
- KindleなどのFireOS端末
- PHS端末
- シミュレータ/エミュレータ(仮想環境)
- Androidタブレット
- カスタムOS端末

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未対応端末への対応予定を教えてください toggle
将来の対応予定の有無、時期等の詳細はお伝えできません。

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複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか? toggle

スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントを使うことはできません。
携帯電話番号1つまたはメールアドレス1つにつき、1台のアプリ認証のみ行うことが可能です。
同一の電話番号での認証を別の端末で行うと、以前利用していた端末ではアカウントが自動的に削除されるため、LINEを起動することができなくなります。

なお、PC版LINEとiPad版LINEではメールアドレスでログインすることで、同一のアカウントを利用することができます。

 

PC版LINE

iPad版LINE

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LINEアプリの言語設定を変更できますか? toggle
LINEアプリの言語は以下の手順で変更できます。

操作手順
1)[ホーム][設定][言語]をタップ
2)設定したい言語をタップし、[保存]をタップ

LINEアプリ内のすべての表示は、アプリ内で設定した言語が優先されます。
※端末に設定している言語は変更されません

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LINEアプリのアップデートを促すポップアップが出てきて認証できない toggle
2019年11月5日からLINEアプリバージョン9.1.1 以下で、アカウント新規登録⋅ログイン機能の提供が終了しました。
※詳しい内容はこちら

「LINEを最新のバージョンにアップデートした後、もう一度お試しください。」
から始まるポップアップは、バージョン9.1.1以下の古LINEアプリで、新規登録やログインをしようとした際に表示されます。

LINEアプリを最新版にアップデートすることで、新規登録やログインをご利用いただくことができます。
https://line.me/update で、最新版のLINEアプリへアップデートしてください。

上記URLでLINEアプリをアップデートできない場合は、ご利用端末のAndroidバージョンが古い可能性があります。
Androidを新しいバージョンにアップデートすることで、最新版のLINEアプリへアップデートできる場合があります。
※Androidのアップデートについては、ご利用の携帯電話キャリアまたは、ご利用端末の製造元にお問い合わせください

Androidのアップデートができない場合は、端末の機種変更をご検討ください。

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現在LINEに登録している情報を別のアカウントに登録できますか? toggle
LINEでは、同じ登録情報(電話番号⋅Facebook⋅メールアドレス)を別のLINEアカウントに登録することができません。
同じ登録情報を別のLINEアカウントに登録すると、元のLINEアカウントから登録が解除されます。

なお、LINEアカウントには、電話番号⋅Facebookのどちらか1つ以上の登録が必要です。
登録情報が解除され、LINEアカウントに電話番号⋅Facebookのどちらの登録もなくなると、LINEアカウントが使えなくなります。

※LINEアカウントが使えなくなると、友だちやトークなどのデータが削除され、復元はできません。

現在利用しているLINEアカウントとは別に、他の端末で新しくLINEアカウントを登録するときは同じ情報を登録しないようご注意ください。

LINEは、1つの端末で1つのLINEアカウントを利用することを前提としたサービスです。
複数のLINEアカウントを登録⋅利用する場合は、複数の端末をご用意ください。

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HUAWEI AppGalleryでLINEアプリをご利用していたお客さまへ toggle
HUAWEI AppGalleryからLINEアプリは掲載終了いたしました。

掲載終了にあたり、以下をご確認ください。

ご利用について
HUAWEI AppGalleryでのアップデートや新規インストールはできません。
新規インストールやアップデートを行いたい場合は、弊社サイトで最新バージョンのAPKファイルを提供していますのでご利用ください。(ダウンロードはこちら

HUAWEI AppGalleryでLINEアプリを利用していた端末は、「GMS」(Google Mobile Service)に対応していないため、プッシュ通知など一部機能が利用不可能です。
※上記リンク先のAPKファイルによるインストールでもプッシュ通知などの一部機能は利用できません。ご了承ください。

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LINEで利用する情報

[サービス向上のための情報利用に関するお願い]で、LINEが新しく利用する情報はなんですか? toggle
当社が新しく利用する情報は以下のとおりです。

友だち同士のトークルームにおける情報
トークの相手、送受信日時、既読、データ形式、取消機能やURLへのアクセスなどの利用状況。

なお、友だち同士でやり取りしたメッセージ⋅画像⋅動画の内容、通話内容などは利用しません。ご安心ください。

公式アカウントとのトークルームにおける情報
トーク内容(テキストメッセージ、画像、動画の内容)を含むコミュニケーション。
ただし、LINEが特に機微な情報(個人情報やプライバシーに関する情報)のやり取り⋅扱いがある可能性が高いと指定する一部業種(金融、政党、国家機関、病院など)アカウントとのトーク内容は、対象外となります。

LINE VOOM
投稿内容、投稿日時、データ形式、コメント欄のスタンプ、閲覧時間および回数など。
ただし、公開範囲が[自分のみ]の投稿内容は対象外です。

LINEが提供しているブラウザ、保存、共有などの利用状況
トークルームで保存⋅共有といった機能を使った場合、そのデータ形式やそのデータが閲覧された日時など

Webサイトの閲覧に関する情報
閲覧したURLに関する情報やLINEアプリ経由でURLにアクセスした際のアクセス元情報

これら取得した情報を元に、皆さまに良いサービスの提供を目指していきます。

詳細についてはこちらをご確認ください。

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[サービス向上のための情報利用に関するお願い][位置情報の利用について]の同意や許可を変更できますか? toggle
同意や許可は、以下の手順で変更ができます。

操作手順
1)[ホーム][設定][プライバシー管理]をタップ
2)[情報の提供][コミュニケーション関連情報]または[位置情報の取得を許可]をオン/オフ

オンにする場合は、[サービス向上のための情報利用に関するお願い]または[位置情報の利用について]の画面で、[同意する][許可する]をタップしてください。

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[サービス向上のための情報利用に関するお願い]に同意をしないといけませんか? toggle
同意いただくことで、皆さまに提供するサービスの向上に繋がりますので、同意いただければ幸いです。

同意いただくことで、サービス向上に繋がると想定される内容は以下のとおりです。

サービス上の不正対策
迷惑行為や、アカウント乗っ取りの対策強化等

当社サービスの改善及び研究開発
AIサービスの機能を向上や、より使いやすい画面設計の検討等

より適切なコンテンツの配信
興味関心を持っているジャンルのコンテンツや広告配信等

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[サービス向上のための情報利用に関するお願い]とはなんですか? toggle
より良いサービスの提供を目的として、当社によるサービス向上のための情報利用とプライバシーポリシー変更についてご同意をお願いするものです。

それぞれの変更に関する詳細は、以下のページでご確認ください。

LINEはこれからも、皆さまにとってより便利で安心なサービスをご提供できるよう、皆さまの声に耳を傾けながらアップデートを重ねてまいります。
ご理解⋅ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。

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[アプリからの情報アクセス]の設定とは? toggle
LINEの友だちが外部アプリ(LINE株式会社以外の企業が提供するアプリ)を利用するとき、外部アプリはLINEにあなたのプロフィール情報へのアクセス可否を求めます。
[アプリからの情報アクセス]とは、そのアクセスを許可または拒否できる設定のことです。

設定を許可した場合、外部アプリはLINEのプロフィール情報にアクセスできるようになります。
アクセスされた情報は、外部アプリの友だち招待やランキングの名前表示などに利用されます。
※プロフィール情報とは、LINEの名前⋅プロフィール画像⋅ステータスメッセージ⋅LINEが一意に割り当てた内部識別子(LINEの利用者それぞれに割り振られた固有の番号)を指します

LINE GameやLINE関連サービスの場合は、[アプリからの情報アクセス]の可否にかかわらずプロフィール情報にアクセスできます。

個人情報に関する弊社のポリシーについてはこちらをご確認ください。

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[アプリからの情報アクセス]の設定を変更するには? toggle
[アプリからの情報アクセス]の設定を変更するには、以下をご参照ください。

操作手順
1)[ホーム][設定][プライバシー管理]をタップ
2)[アプリからの情報アクセス]をタップ

選択した項目によって、以下の設定が適用されます。

[常に許可]を選択した場合
自分のプロフィール情報へのアクセスを常に許可します。

[お互いに友だちの場合は許可]を選択した場合
お互いがLINEの友だちである場合のみ、自分のプロフィール情報へのアクセスを許可します。

[拒否]を選択した場合
自分のプロフィール情報へのアクセスを常に拒否します。

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[位置情報の取得を許可]における位置情報の取り扱いやその利用について toggle
皆さまにより良いサービスの提供を目的として、当社による位置情報の取得に関する同意をお願いする画面です。
あなたの安全を守るための情報や、生活に役立つ情報を、位置情報に基づいて提供するための取り組みを推進します。

同意していただくことで、例えば、大規模災害時の緊急速報等の重要なお知らせや、今いるエリアの天候の変化、近くのお店で使えるクーポンなどをお届けできるようにしていきたいと考えております。

取得する情報や提供される情報に関する詳細は、以下のページでご確認ください。


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LINEアプリ経由でユーザーがアクセスしたURLに関する情報の収集について toggle
「サービス向上のための情報利用に関するお願い」にご協力いただいているユーザーに限り、プライバシーに配慮した以下の方法により収集しています。

* アクセスしたサイトのドメイン名と一方向暗号化(ハッシュ化)したURL可変部分を収集する
* URLにアクセスしたユーザーの情報には紐付をせずに収集する 

ハッシュ化されたURLは元の値に復元することが困難となっており、アクセスランキング等の算出にあたってはあらかじめ広く一般に公開されたURLを同一の方法によりハッシュ化し、値が合致したURLへのアクセス数を算出しています。
それ以外のハッシュ化したURL情報は、元のURLに復元しません。

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トークリストの上に表示されるコンテンツで利用される情報 toggle
トークリストの上部に表示されるコンテンツで利用される情報は、以下を確認してください。

情報系のコンテンツや広告
これらの情報は、ユーザーの登録情報やサービス利用履歴(※)を機械的に処理し、興味関心や属性を推定⋅分類した結果が適用されることがあります。

※例として以下のような情報が含まれます。
- 年齢、性別、お住まいの国や地域など、ユーザーが登録した基本情報
- 端末機種やOS、広告IDなどのご利用機器に係る情報や、IPアドレスなどのネットワーク接続に係る情報
- 友だち追加した公式アカウント、ダウンロードしたスタンプ、閲覧またはクリックした広告などのLINE関連サービスの利用履歴
- ユーザーに関連する大まかな地域情報と、その地域に関連する天気情報(詳細な位置情報ではありません)

このような属性によるサービスの最適化については、下のリンクの内容をご確認ください。

トークルームでのアナウンス
アナウンスがあったトークルームの名前とアナウンスをした方の名前のみ表示されます。

コンテンツの表示をカスタマイズしたい場合は、こちら 
コンテンツの説明は、こちら

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興味関心等の属性を元にした広告表示とは? toggle
LINEでは、Cookieを用いてウェブサイトへのユーザーの訪問履歴を取得し、興味関心に基づく広告表示のために利用をしています。
また、興味関心に基づく広告は、広告識別子やLINE内部識別子を用いて配信しています。
詳しくはこちら
興味関心に基づいた広告の配信を希望しない場合は、以下の手順をご確認ください。
操作手順
1)[ホーム]>[設定]をタップ
2)[プライバシー管理][広告の設定]をタップ
3)[Cookieを利用した追跡型広告の受信][LINE内部識別子を利用した追跡型広告の受信]をオフ
[LINE内部識別子を利用した追跡型広告の受信]はLINEバージョン10.18.0以降表示されます
[Cookieを利用した追跡型広告の受信]はLINEバージョン10.18.0未満では[ウェブ追跡型広告の受信]として表示されます
※広告識別子を用いた広告配信の設定は、ご利用端末のOSの設定画面からご確認ください
設定については以下の記事を参照してください
iOSはこちら  
Androidはこちら

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[LINEプライバシーポリシーの改訂のご案内]の同意は必要ですか? toggle
2022年4月に施行される日本の個人情報保護法の改正に伴い、LINEプライバシーポリシーを改定いたしました。

今後LINEを利用するためには、[LINEプライバシーポリシーの改訂のご案内]への同意が必要となります。

なお、「LINEプライバシーポリシー改定のご案内」は、LINEアプリ内で順次表示されます。
「後で確認」を選択されても、一定時間経過後に再度表示されます。
また、同意をしない場合は、3月28日以降、LINEアプリ起動時に都度表示されます。

改訂したプライバシーポリシーに関する詳細は、こちらをご確認ください。

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アカウント不正ログインについて

アカウントの不正ログイン(乗っ取り)をされた toggle
LINEアカウントに不正ログイン(乗っ取り)された場合、お問い合わせフォームより詳細をお送りください。
犯人がそれ以上悪用しないようアカウントを削除いたします。

また、弊社にて調査後、アイテムの移行を行います。

移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえなどの有料アイテムをご利用する権利(プレゼントスタンプを含む)
- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高
- LINE STOREから購入したクレジット残高

関連ヘルプ

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LINEの不正ログイン(乗っ取り)を防ぐには? toggle
推測されやすいパスワードを使用していることが原因と思われる、不正ログインの被害が増えています。

推測されやすいパスワードや、他社サービスと同じパスワードをLINEでも設定している場合は、パスワードの変更を強くおすすめします。

LINEのメールアドレス登録に[Gmail]や[Yahoo!メール]などのウェブメールサービスをご利用の場合、メールサービス側のパスワードを変更することで、より安全性が高まります。
※他社サービスのパスワード変更方法については、各サービス提供元に確認してください

より安全なパスワードのつけ方は以下のヘルプを確認してください。

パスワードの変更手順は以下のヘルプを確認してください。

関連ヘルプ

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