ヘルプセンター

自分が見ている友だちやプロフィールなどの情報が他のユーザーと違う／各種設定が反映されない

何らかの原因でユーザーの端末とLINEのサーバーの自動同期ができていない状態です。

LINEを最新バージョンにアップデートし、端末を再起動してください。（アップデートはこちら）

LINEのアップデートやLINEと端末の再起動を行っても改善されない場合は、発生している現象にあわせて以下をご確認ください。

自分が見ている友だちやグループの情報が他のユーザーと違う

対象情報：友だちリスト、グループリスト、招待されているグループ、知り合いかも？、お気に入り、非表示リスト、ブロックリスト
例）グループ名が自分と友だちで異なっている、ブロックリストに追加している友だちからトークが届くなど

LINEをご利用のスマートフォンから以下のリンクをタップし、手動での同期をお試しください。
※連続で同期操作を行わないでください

友だち⋅グループの情報を同期

自分が見ているプロフィール画面の情報が他のユーザーと違う／各種設定変更が反映されない

対象情報：プロフィール画像、名前、ステータスメッセージ、ID、誕生日、LINE Profile+、その他の設定
例）自分が設定しているプロフィール画像が、友だちのLINEでは異なる画像が表示されるなど

LINEをご利用のスマートフォンから以下のリンクをタップし、手動での同期をお試しください。
※連続で同期操作を行わないでください

プロフィール⋅各種設定の情報を同期

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LINEアカウントを不正ログイン（乗っ取り）された／不正ログインされた可能性がある

LINEアカウントの不正ログイン／LINEアカウントの乗っ取りに関する内容は、以下をご確認ください。

LINEアカウントを利用できている

手元にある端末でLINEの利用（メッセージの送受信などの機能の利用）ができている場合、お客さまのLINEアカウントは乗っ取られておらず、今後もご利用いただけますのでご安心ください。

「LINE公式アカウントからログインに関する通知が届いた」「覚えのないメッセージが勝手に送信されていた」という場合には以下の可能性が考えられます。

- 第三者が、お客さまのLINEアカウントを利用してログインを試みた

- 第三者が、お客さまのLINEアカウントを利用してPCやiPadなどの端末からログインした

- 第三者が、お客さまの端末を勝手に操作した

- （端末をポケットなどに入れていて）知らないうちに操作してしまっていた

そのような場合は、以下の対応を行ってください。

- パスワードを変更する

- ログイン許可を「オフ」に変更する

- ログイン中の端末を確認して、身に覚えのない端末をログアウトさせる

なお、[他の端末で、LINEにログインしたことを通知するメッセージです]というメッセージが届いた場合は、以下のヘルプページも合わせてご確認ください。

[他の端末で、LINEにログインしたことを通知するメッセージです]というメッセージが届いた

LINEアカウントが利用できなくなった

お問い合わせフォームより詳細をお送りください。

犯人がそれ以上悪用しないようLINEアカウントを削除いたします。

また、弊社にて調査後、アイテムの移行を行います。

移行が可能なアイテム

- スタンプ⋅着せかえなどの有料アイテムを利用する権利（プレゼントスタンプを含む）

- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高

- LINE STOREから購入したクレジット残高

関連リンク

家族や友人から電話番号と認証番号を聞かれた場合は？

この内容は役に立ちましたか？

「利用することができません」と突然表示された

「利用することができません」という画面が突然表示された場合、以下【1】～【3】の案内を順にご確認ください。

【1】現在契約中の電話番号をLINEに登録していなかった

あなたがLINEに登録している電話番号と、現在契約中の電話番号が一致していない場合、突然LINEが使えなくなることがあります。

電話番号を解約して一定期間が経過すると、その電話番号は他の方が契約（利用）できる状態になります。

新しい契約者がその電話番号をLINEに登録すると、電話番号が登録されていたLINEアカウントは利用できなくなります。

関連ヘルプ：【ご確認ください】LINEに登録している電話番号は最新ですか？

他の方があなたのLINEのデータ（友だちやトーク履歴など）を利用しているわけではなく、LINEアカウントを乗っ取られた状況ではありません

今後、同様の状況が発生しないよう、電話番号が変わった場合は必ず変更後の電話番号をLINEにご登録ください。

以前のLINEアカウントを引き継ぐ手段はないため、現在契約中の電話番号で新しいLINEアカウントの作成をお願いいたします。

なお、弊社にて調査後、一部の有料アイテムは移行できる可能性があります。

移行が可能なアイテム

- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）

- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高

- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

有料アイテムの調査をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【2】他の端末のLINEで同じ電話番号を入力し、認証を行った

1つの電話番号で複数のLINEアカウントを登録（認証）したことが原因です。

LINEでは、携帯電話番号1つにつき、1つのLINEアカウント登録（認証）のみ行うことが可能です。

LINEに登録済みの電話番号で別のLINEアカウントの登録（認証）を行うと、先に利用していたLINEアカウントが自動的に削除されます。

元々使っていたLINEアカウントを引き継ぐ手段はないため、現在利用できているLINEアカウントをお使いいただくか、新しいLINEアカウントを作成してください。

なお、弊社にて調査後、一部の有料アイテムは移行できる可能性があります。

移行が可能なアイテム

- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）

- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高

- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

有料アイテムの調査をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【3】第三者が、認証番号／電話番号／パスワード／引き継ぎ認証番号などを別の端末で入力した

【1】【2】にお心あたりがない場合、第三者があなたの情報を利用してLINEアカウントに不正ログイン／LINEアカウントの乗っ取りを行っている可能性があります。

調査いたしますのでお問い合わせフォームより詳細をお送りください。

調査の結果、不正ログインが確認できた場合にはアイテムの移行を行います。

移行が可能なアイテム

- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）

- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高

- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

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