若無法收到認證碼簡訊，請嘗試重新發送簡訊或使用電話認證功能。
此外，若無法使用電話認證功能，建議您嘗試透過Facebook帳號進行認證。
相關操作方法，請參閱以下常見問題的說明。
註冊新帳號⋅移動帳號
註冊新帳號⋅認證帳號
認證時發生問題
認證方法
註冊新帳號的操作方法，請參考下列說明。
※若使用iPad等裝置而無法接收認證碼簡訊或執行電話認證，建議您使用Facebook帳號進行認證。
註冊帳號的步驟
1. 點選「開始使用」
2. 確認「服務條款」及「隱私權政策」的內容後，輸入電話號碼並點選「→」
3. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分裝置將會自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
※若執行步驟3後顯示「○○，歡迎回來！」 ，請於畫面內點選「這不是我的帳號」。
4. 點選「註冊新帳號」
5. 設定姓名及個人圖片後，點選「→」
6. 設定密碼後，點選「→」
7. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
8. 確認提供使用資訊的說明內容
相關常見問題
於多台裝置上使用
移動帳號
電子郵件帳號⋅密碼相關問題
移動帳號時所需的密碼無法供用戶進行確認。
若忘記自己設定的密碼，請參考以下說明重新設定密碼。
重設密碼的步驟
1. 點選「開始使用」
2. 輸入電話號碼後，點選「→」
3. 輸入6位數認證碼
4. 點選「這是我的帳號」
或點選「移動帳號」＞選擇「以舊的電話號碼登入」或「以電子郵件帳號登入」後，輸入帳號內設定的資料
5. 點選「忘記密碼？」
6. 輸入LINE帳號內設定的電子郵件帳號
若無法收到重設密碼的說明郵件，請點選此處參考說明。
※未設定電子郵件帳號的LINE帳號將無法重新設定密碼。
若無法收到重設密碼的說明郵件，請參閱下列說明。
請確認下列事項
1.是否已正確輸入電子郵件帳號
2.輸入的電子郵件帳號是否與帳號內設定的電子郵件帳號不同
3.該電子郵件信箱是否於短時間內重複接收信件
※提醒您，若於短時間內重複接收信件，有可能導致無法正常收信的情況發生，請您稍候再次嘗試收信。
4.確認垃圾信件夾或是其他收件夾內是否出現該信件
5.是否設定過濾垃圾郵件的功能
※若設定了過濾垃圾郵件的功能，請先將該功能關閉
例如：內含某網址的信件一律不收信、不收從某電腦送出的信件等
6.是否設定只收指定網域的信件
※若設定為只收指定網域的信件，請允許接收來自「line.me」網域的信件
7.是否設定了不符合RFC（網際網路通訊協定文件）格式的電子郵件帳號
▼不符合RFC（網際網路通訊協定文件）格式的電子郵件帳號實例：
- 於「@」前輸入了點號(.)的電子郵件帳號：abcd.@xxx.com
- 連續輸入點號兩次的電子郵件帳號：ab..cd@xxx.com
- 開頭為「-」的電子郵件帳號：-abcd@xxx.com
此外，若您希望移動帳號，且您的帳號已同步Facebook帳號，即可直接使用該筆Facebook帳號移動LINE帳號。相關說明請參閱以下常見問題：
關於移動帳號
移動LINE帳號是指當用戶變更行動裝置，並希望將LINE帳號從舊的行動裝置轉移至新的行動裝置時所必須執行的操作。
LINE帳號必須符合以下任一條件才可執行移動帳號的操作。
⋅LINE帳號內已設定電話號碼、電子郵件帳號及密碼
⋅LINE帳號已與Facebook帳號同步
請確認您的LINE帳號是否符合可移動帳號的條件。
設定或確認電話號碼、電子郵件帳號及密碼
LINE帳號與Facebook帳號同步
移動LINE帳號的操作方法，請參閱下列常見問題。
若希望使用Facebook移動帳號，該筆LINE帳號內必須事先完成同步Facebook帳號的操作。
同時，請於執行移動帳號的操作當天再開啟LINE應用程式內的「移動帳號設定」。
完成上述操作後，請參閱下列說明並執行後續操作。
操作步驟
1. 點選「開始使用」
2. 點選「以Facebook帳號登入」，並登入Facebook帳號
3. 畫面將會顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息，請點選「繼續」
4. 於顯示「如何移動帳號？」的畫面內執行後續的認證操作
※關於「如何移動帳號？」畫面的詳細說明，請點選此處。
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示以上內容。
5. 畫面將顯示「有其他行動裝置使用此筆LINE帳號。」的提醒訊息，請點選「我要刪除並重新認證」
此外，執行操作的途中將會顯示電話號碼的設定畫面，
建議您一併完成設定電話號碼的操作，以便日後移動帳號時可以省去部分手續。
※若希望移動原有的聊天記錄，請參考此處的說明。
※確認「如何移動帳號？」畫面的常見問題說明後，若仍無法完成認證操作，請來信與我們聯絡。
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。
可以移動的資料
⋅「好友」名單（包含群組）
⋅「記事本」、「相簿」的內容
⋅個人檔案內的設定內容（個人圖片／姓名／狀態消息／LINE ID）
⋅貼文串／個人檔案
⋅「Keep」內儲存的資料（圖片及影片、文字內容、檔案）
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式（LINE GAME、LINE PLAY等）之相關內容
※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。
※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。
無法移動的資料
⋅聊天記錄
執行移動帳號的操作前，請事先完成聊天記錄的備份（儲存）操作。
若因使用上網專用方案、上網專用SIM卡及未持有電話號碼等因素而無法接收手機簡訊或通話，導致無法移動LINE帳號時，請參閱以下說明。
一、於換機前的智慧手機上同步Facebook帳號，並開啟「移動帳號」的設定
同步Facebook帳號的步驟
1. 依序點選「設定」＞「我的帳號」
2. 點選Facebook欄位內的「開始同步」
開啟「移動帳號」設定的步驟
1. 依序點選「設定」＞「移動帳號設定」
2. 開啟「移動帳號」的設定
開啟設定後，請於36小時內完成移動帳號的操作。
若執行操作的剩餘時間不足，只要再次開啟「移動帳號」的設定，系統將重新計時36小時。
若希望於聊天室內復原聊天記錄，請事先將聊天訊息進行備份。
二、於換機後在新的智慧手機上透過「以Facebook帳號登入」移動帳號
詳細的操作說明，請參閱以下常見問題。
使用電話號碼移動LINE帳號前，請事先確認以下與移動帳號相關的4個項目。
請確實確認以上4個項目後再執行移動帳號的操作。
移動帳號的操作方法，請參閱以下說明。
操作步驟
1. 點選「開始使用」
2. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「→」
3. 輸入6位數認證碼 ※Android裝置將自動輸入認證碼。
4. 點選「這是我的帳號」
5. 輸入密碼後，點選「→」＞「OK」
6. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
7. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份
8. 依需求選擇是否執行年齡認證
9. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。
若希望於移動帳號時變更電話號碼，請參閱此處說明。
使用與帳號內設定不同的電話號碼移動LINE帳號前，請事先確認以下與移動帳號相關的4個項目。
請確實確認以上4個項目後再執行移動帳號的操作。
移動帳號的操作方法，請參閱以下說明。
操作步驟
1. 點選「開始使用」
2. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「→」
3. 輸入6位數認證碼 ※Android裝置將自動輸入認證碼。
※若輸入認證碼後顯示「○○，歡迎回來！」 ，請於畫面內點選「這不是我的帳號」。
4. 於顯示是否已有帳號？的畫面內點選「移動帳號」
5. 選擇登入方法＞輸入帳號內設定完成的電話號碼或電子郵件帳號後，點選「→」
6. 輸入密碼後，點選「→」
7. 於顯示「如何移動帳號？」的畫面內執行後續的認證操作
8. 確認畫面上顯示的帳號無誤後，點選「登入」
9. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
10. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份
11. 依需求選擇是否執行年齡認證
12. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據帳號使用狀況不同，畫面可能不會顯示步驟7和步驟12的內容。
相關常見問題
請依據您的狀況從下列說明中選擇適合的處理方法。
《可操作原本使用LINE帳號的行動裝置》
若仍可於原本的裝置內操作LINE帳號，請先於LINE帳號內執行變更電話號碼的操作。
同時，由於移動帳號時需要帳號內設定的密碼，請務必事先確認帳號內設定的密碼後，再執行移動帳號的操作。
相關常見問題
《無法操作原本使用LINE帳號的行動裝置》
帳號內未設定密碼
執行移動LINE帳號的操作前，必須事先於帳號內設定密碼。
由於未完成密碼設定的LINE帳號無法移動，請建立一筆新的LINE帳號使用。
相關常見問題
帳號內已設定密碼
該筆LINE帳號仍可能移動使用。
請參閱下列常見問題的說明，並嘗試執行移動帳號的操作。
相關常見問題
忘記帳號內設定的密碼
若帳號內已事先完成電子郵件帳號的設定，則可重新設定密碼。
相關常見問題
移動帳號時發生問題
移動帳號失敗時，好友名單及群組列表等資訊將會一併被刪除。
※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。
此外，即使移動帳號失敗，只要來信提出申請，原有帳號內持有的貼圖等部分付費商品仍可能供您移動使用。
請建立一筆新的LINE帳號，並透過本說明下方的「申請移動商品」連結來信諮詢。
可移動的商品
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購買記錄及剩餘代幣
※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。
⋅於LINE STORE購買的LINE點數餘額
※以上可移動商品除外的好友名單、聊天記錄、群組列表等資料無法移動。
若希望回補LINE GAME內的付費商品或資料，請啟動該遊戲應用程式後，透過遊戲內的「與我們聯絡」進行諮詢。
輸入電子郵件帳號或密碼後若出現錯誤訊息，請確認以下說明的項目。
⋅輸入的內容是否包含了不必要的空白（空格）
⋅所有文字是否皆以「半形」輸入
⋅是否誤輸入了相似的文字
相似的文字例：
- 「1」（數字）、「I」（英文大寫i）、「l」（英文小寫L）
- 「0」（數字）、「O」（英文大寫o）
- 「9」（數字）、「q」（英文小寫Q）
⋅輸入內容是否有誤
確認上述項目後若仍持續出現錯誤訊息，請嘗試重新設定密碼後，再以新密碼重新輸入。
※未設定電子郵件帳號的LINE帳號將無法重新設定密碼。
完成移動帳號的操作後，若發生好友名單及群組列表消失的情況，可能是您在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作而導致。
⋅您註冊了新帳號
⋅您移動了其他的LINE帳號
只要執行了上述其中一項操作，您原先使用的LINE帳號將會成為無法使用的狀態，且好友名單及群組列表也會因此被刪除。
LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除，我們亦無法進行復原。
※提醒您，使用LINE時，一筆帳號資料（電話號碼或Facebook帳號等）無法同時設定於多筆帳號內。
當您使用已設定於LINE帳號內的資料（電話號碼或Facebook帳號等）執行建立新帳號或移動其他帳號的操作時，原有帳號內設定的電話號碼或Facebook帳號等資料將因此被解除，並導致原有帳號成為無法使用的狀態。
然而，您於原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE Points餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。
下載付費商品的操作方法，請參閱此處說明。
此外，若貼文串及個人檔案發生不明問題，請參閱此處說明。
移動帳號認證
請依照您的狀況，從下列方式中選擇適合您的移動帳號方式。
一、您仍可以在前一台智慧手機上正常使用LINE
請啟動原本智慧手機上的LINE，並依序點選「設定」＞「移動帳號設定」後，開啟移動帳號的選項。
完成上述設定後，請於新的智慧手機上點選「如何移動帳號？」畫面中的「繼續」。
二、您於LINE帳號內設定的電話號碼可以接收簡訊
請點選「如何移動帳號？」畫面中的「傳送移動帳號認證碼」。
系統將會透過簡訊寄送認證碼至您於LINE帳號內設定的電話號碼，請在收到認證碼後，於新的智慧手機上輸入該筆認證碼。
三、您使用電腦版LINE
請點選「如何移動帳號？」畫面中的「傳送移動帳號認證碼」。
系統將會寄送認證碼至您的LINE帳號，請於LINE的聊天室畫面中確認認證碼，並於新的智慧手機上輸入該筆認證碼。
若依照上述說明進行操作後問題仍無法獲得解決，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
電腦版LINE
iPad版LINE
使用未滿9.2.0版本的LINE註冊帳號⋅認證⋅移動帳號
註冊帳號的步驟
1. 啟動LINE應用程式後，點選「註冊新帳號」
2. 確認電話號碼輸入畫面下方顯示的「服務條款」
3. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「下一步」
4. 畫面將顯示以簡訊傳送認證碼的確認畫面，點選「確定」
5. 輸入簡訊內記載的認證碼後，點選「下ㄧ步」
※部分裝置將會自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
※部分裝置僅能使用語音認證。
6. 設定「姓名」及「個人圖片」
7. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，完成註冊
8. 依需求設定電子郵件帳號
※LINE帳號內必須設定電子郵件帳號才能夠移動帳號資料，建議您完成電子郵件帳號的設定。
「使用電話認證」是於LINE帳號內透過電話號碼進行認證的方式之一。
當您於LINE認證電話號碼時，若無法使用簡訊接收認證碼，您可以嘗試執行下列操作使用電話認證。
透過「使用電話認證」進行認證時，您必須輸入系統語音所告知的4位數認證碼以執行認證手續。
※若畫面上沒有顯示「使用電話認證」的項目，有可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續，或是您目前所在的地區不提供電話認證功能服務。
操作步驟
1. 開啟LINE，點選「用戶登入」或「註冊新帳號」
2. 於認證電話號碼畫面輸入國家、電話號碼後點選「下一步」
3. 點選「使用電話認證」
※系統將會撥話至您所輸入的電話號碼告知認證碼資訊。
4. 輸入語音指示中所提供的認證碼後點選「下一步」
若無法透過簡訊或電話語音執行認證的操作，您亦可以透過Facebook帳號進行認證。
Facebook認證的相關說明，請參閱下列常見問題。
當手機失竊或遺失時，請先確認下列內容：
※您必須要有可使用LINE的行動電話，才能使用下列【2】、【3】的方法
【1】與電信公司聯絡
請將您的狀況與簽約電信公司聯絡，並洽詢停話或遠端鎖定等相關處理方式。
【2】移動LINE帳號
您可以利用LINE本身的功能，以遠端操作的方式，讓安裝在失竊或遺失手機上的LINE帳號無法使用。
您必須執行移動帳號的操作，才能完成本項目。請參閱以下網址的內容，執行移動帳號的操作。
https://help.line.me/line/android/categoryId/50000439/
⋅LINE的功能簡介
智慧手機版的LINE無法在多台裝置上使用同一筆帳號。
舉例而言，在手上現有的裝置上安裝LINE，並以安裝在遺失手機上的LINE帳號資料登入之後，遺失手機上的LINE帳號將會自動無法使用。
【3】以同一筆電話號碼認證
若您無法以【2】的方式移動帳號，您也可以使用您在失竊／遺失手機LINE帳號內認證的電話號碼，遠端鎖定LINE帳號。
※若您的帳號使用facebook帳號認證，請使用方法【2】。
若您需要瞭解以認證過的電話號碼建立新帳號的詳細內容，請參考下列常見問題的說明。
https://help.line.me/line?contentId=20001192
※※注意事項※※
帳號刪除時，您購買的付費商品或LINE代幣、於LINE設定的電話號碼、好友列表、群組列表、聊天記錄和連動應用程式的設定（例如：LINE Game、LINE PLAY等）等資料將同時全數刪除。
一旦帳號資料被刪除，我們亦無法救回，敬請留意。
【4】強制停用帳號
只有認證過電話號碼的帳號，才能強制停用帳號。
若您希望強制停用帳號，請與我們聯繫，我們將會說明您必須提供的文件。
※您必須要有可使用LINE的行動電話，才能使用下列【2】、【3】的方法
【1】與電信公司聯絡
請將您的狀況與簽約電信公司聯絡，並洽詢停話或遠端鎖定等相關處理方式。
【2】移動LINE帳號
您可以利用LINE本身的功能，以遠端操作的方式，讓安裝在失竊或遺失手機上的LINE帳號無法使用。
您必須執行移動帳號的操作，才能完成本項目。請參閱以下網址的內容，執行移動帳號的操作。
https://help.line.me/line/android/categoryId/50000439/
⋅LINE的功能簡介
智慧手機版的LINE無法在多台裝置上使用同一筆帳號。
舉例而言，在手上現有的裝置上安裝LINE，並以安裝在遺失手機上的LINE帳號資料登入之後，遺失手機上的LINE帳號將會自動無法使用。
【3】以同一筆電話號碼認證
若您無法以【2】的方式移動帳號，您也可以使用您在失竊／遺失手機LINE帳號內認證的電話號碼，遠端鎖定LINE帳號。
※若您的帳號使用facebook帳號認證，請使用方法【2】。
若您需要瞭解以認證過的電話號碼建立新帳號的詳細內容，請參考下列常見問題的說明。
https://help.line.me/line?contentId=20001192
※※注意事項※※
帳號刪除時，您購買的付費商品或LINE代幣、於LINE設定的電話號碼、好友列表、群組列表、聊天記錄和連動應用程式的設定（例如：LINE Game、LINE PLAY等）等資料將同時全數刪除。
一旦帳號資料被刪除，我們亦無法救回，敬請留意。
【4】強制停用帳號
只有認證過電話號碼的帳號，才能強制停用帳號。
若您希望強制停用帳號，請與我們聯繫，我們將會說明您必須提供的文件。
移動LINE帳號前，請事先於舊行動裝置上完成同步Facebook的操作，並開啟「移動帳號設定」。
操作步驟
1. 安裝LINE應用程式後，於初始畫面點選「用戶登入」
2. 點選「以Facebook的帳號登入」
3. 於Facebook畫面中進行登入
4. 畫面將會顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息，請點選「繼續」
5. 點選「繼續」
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示以上內容。
6. 畫面將顯示下列訊息：「有其他行動裝罝使用此筆LINE帳號。」，請點選「我要刪除並重新認證」
※若系統要求您設定電子郵件帳號，請於帳號內完成設定操作。
此外，畫面將顯示電話號碼的設定畫面，請依據您的需求進行設定。
若在輸入電子郵件帳號及密碼後，畫面顯示「您尚未於LINE註冊，或電子郵件帳號、密碼有誤。」、「請輸入正確的電子郵件帳號」等錯誤訊息時，請參閱下列說明確認您輸入的電子郵件帳號及密碼是否有誤。
- 是否不小心輸入了空白鍵
- 是否以半形輸入所有英數字
- 是否不小心輸入了錯誤的英數字
易搞錯的英數字：1／I／l、0／O、9／q
- 是否不小心輸入了在其他網路服務中使用的電子郵件帳號
- 密碼是否輸入正確
若上述內容檢查無誤後仍持續出現錯誤訊息，請依照下列操作步驟重新設定密碼後，再次嘗試輸入電子郵件帳號及密碼。
操作步驟
1）依序點選「用戶登入」＞「忘記密碼？」
2）輸入您於LINE設定的電子郵件帳號
3）點選「確定」
