若未收到簡訊，請嘗試重新發送簡訊或使用電話認證。
此外，亦可使用Facebook帳號執行認證手續。各個操作步驟請參閱下方常見問題內的說明。
Help
註冊新帳號⋅移動帳號
註冊新帳號⋅認證帳號
認證時發生問題
於部分行動裝置上收到簡訊時，系統會自動輸入認證碼。
啟動LINE後，若可於應用程式內看見「好友」及「聊天」等各項選單，這表示註冊已經完成，您可以安心使用。
若您在使用LINE時遇到問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
認證時若出現錯誤訊息，請將LINE應用程式關閉（或將行動裝置重新開機）後重新嘗試操作。
此外，於認證畫面中停留過久，也可能會發生無法認證的情況。
若問題仍無法獲得解決，請參閱下列常見問題中符合目前狀況的說明。
若您在使用LINE時遇到問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
當您於LINE應用程式內執行傳送認證碼的操作時，系統會以簡訊向您告知認證碼內容。
由於認證碼簡訊是透過本公司指定的系統發送，因此傳送認證碼簡訊的電話號碼可能會與您所在的國家不同。
若您曾執行傳送認證碼的操作
請使用您收到的認證碼進行後續認證操作。
若您未執行傳送認證碼的操作
可能有其他用戶傳送認證碼時誤輸入了您的電話號碼，請直接刪除該筆認證碼簡訊。
※提醒您，請勿將認證碼告知其他人。
認證方法
若無法透過簡訊或電話執行認證帳號的操作，亦可以透過Facebook帳號進行認證。
請參閱下列步驟執行認證的操作：
◆以Facebook認證帳號的步驟◆
1）安裝LINE之後，於起始畫面點選「註冊新帳號」
2）點選[以Facebook的帳號登入]
3）於Facebook畫面進行登入
請參閱下列步驟執行認證的操作：
◆以Facebook認證帳號的步驟◆
1）安裝LINE之後，於起始畫面點選「註冊新帳號」
2）點選[以Facebook的帳號登入]
3）於Facebook畫面進行登入
「使用電話認證」是於LINE帳號內透過電話號碼進行認證的方式之一。
當您於LINE認證電話號碼時，若無法使用簡訊接收認證碼，您可以嘗試執行下列操作使用電話認證。
透過「使用電話認證」進行認證時，您必須輸入系統語音所告知的4位數認證碼以執行認證手續。
※若畫面上沒有顯示「使用電話認證」的項目，有可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續，或是您目前所在的地區不提供電話認證功能服務。
操作步驟
1. 開啟LINE，點選「用戶登入」或「註冊新帳號」
2. 於認證電話號碼畫面輸入國家、電話號碼後點選「下一步」
3. 點選「使用電話認證」
※系統將會撥話至您所輸入的電話號碼告知認證碼資訊。
4. 輸入語音指示中所提供的認證碼後點選「下一步」
若無法使用簡訊功能，請透過語音或Facebook帳號進行認證。
※僅部分國家提供語音認證。
※僅iOS及Android作業系統能執行Facebook帳號認證。
若無法使用簡訊功能，亦無法透過Facebook帳號進行認證，將無法於LINE進行註冊。
註冊帳號的步驟
1. 啟動LINE應用程式後，點選「註冊新帳號」
2. 確認電話號碼輸入畫面下方顯示的「服務條款」
3. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「下一步」
4. 畫面將顯示以簡訊傳送認證碼的確認畫面，點選「確定」
5. 輸入簡訊內記載的認證碼後，點選「下ㄧ步」
※部分裝置將會自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
※部分裝置僅能使用語音認證。
6. 設定「姓名」及「個人圖片」
7. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，完成註冊
8. 依需求設定電子郵件帳號
※LINE帳號內必須設定電子郵件帳號才能夠移動帳號資料，建議您完成電子郵件帳號的設定。
於多台裝置上使用
使用智慧手機版LINE時，相同帳號無法同時於多台行動裝置上使用。
使用LINE時，1筆電話號碼或1筆電子郵件帳號，僅能於1台行動裝置的應用程式內執行認證手續。
若於其他行動裝置上的LINE帳號認證同1筆電話號碼，將導致原有行動裝置上所認證的該筆電話號碼被自動刪除，LINE將無法使用。
此外，使用電腦版LINE和iPad版LINE（LINE for iPad）時，只要使用電子郵件帳號進行登入，即可使用同1筆LINE帳號。
移動帳號
電子郵件帳號⋅密碼相關問題
您無法自行確認移動LINE帳號時所必需的密碼。
若您不清楚自己的密碼，請依照下列操作步驟重新設定密碼。
重設密碼的步驟
1）依序點選「用戶登入」＞「忘記密碼？」
2）輸入於LINE設定的電子郵件帳號
3）點選「確定」
若無法收到重設密碼的說明郵件，請參閱此處說明。
若帳號內設定的電子郵件帳號已無法使用，請參閱此處說明。
若無法收到重設密碼的說明郵件，請參閱下列說明。
請確認下列事項
1.是否已正確輸入電子郵件帳號
2.輸入的電子郵件帳號是否與帳號內設定的電子郵件帳號不同
3.該電子郵件信箱是否於短時間內重複接收信件
※提醒您，若於短時間內重複接收信件，有可能導致無法正常收信的情況發生，請您稍候再次嘗試收信。
4.確認垃圾信件夾或是其他收件夾內是否出現該信件
5.是否設定過濾垃圾郵件的功能
※若設定了過濾垃圾郵件的功能，請先將該功能關閉
例如：內含某網址的信件一律不收信、不收從某電腦送出的信件等
6.是否設定只收指定網域的信件
※若設定為只收指定網域的信件，請允許接收來自「line.me」網域的信件
7.是否設定了不符合RFC（網際網路通訊協定文件）格式的電子郵件帳號
▼不符合RFC（網際網路通訊協定文件）格式的電子郵件帳號實例：
- 於「@」前輸入了點號(.)的電子郵件帳號：abcd.@xxx.com
- 連續輸入點號兩次的電子郵件帳號：ab..cd@xxx.com
- 開頭為「-」的電子郵件帳號：-abcd@xxx.com
此外，若您希望移動帳號，且您的帳號已同步Facebook帳號，即可直接使用該筆Facebook帳號移動LINE帳號。相關說明請參閱以下常見問題：
在更換行動裝置或是重新安裝LINE應用程式等需要移動帳號的情況時，若忘記原本設定的電子郵件帳號，您將無法透過電子郵件帳號執行移動帳號的操作。
上述情況時，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
此外，若帳號內已同步Facebook帳號，則可以透過該筆Facebook帳號移動LINE帳號。
請參閱下列常見問題的說明。
關於移動帳號
移動LINE帳號前，請事先於舊行動裝置上完成同步Facebook的操作，並開啟「移動帳號設定」。
操作步驟
1. 安裝LINE應用程式後，於初始畫面點選「用戶登入」
2. 點選「以Facebook的帳號登入」
3. 於Facebook畫面中進行登入
4. 畫面將會顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息，請點選「繼續」
5. 點選「繼續」
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示以上內容。
6. 畫面將顯示下列訊息：「有其他行動裝罝使用此筆LINE帳號。」，請點選「我要刪除並重新認證」
※若系統要求您設定電子郵件帳號，請於帳號內完成設定操作。
此外，畫面將顯示電話號碼的設定畫面，請依據您的需求進行設定。
在移動帳號之前，請務必於舊手機上完成設定電子郵件帳號的操作。
※請注意：若沒有完成設定，將可能無法登入原本的帳號。
移動帳號的操作步驟
1）啟動LINE之後點選「用戶登入」，已經有帳號的用戶請勿點選註冊新帳號
2）輸入於舊手機上透過「設定電子郵件帳號」頁面所設定的電子郵件帳號及密碼後，點選「確定」進行登入
若在使用LINE時遇到問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。
可以移動的資料
⋅「好友」名單（包含群組）
⋅「記事本」、「相簿」內的投稿內容
⋅個人檔案內的設定內容（個人圖片／姓名／狀態消息／LINE ID）
⋅動態消息／主頁
⋅「Keep」內儲存的資料（圖片及影片、文字內容、檔案）
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式（LINE GAME、LINE PLAY等）之相關內容
※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。
※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。
無法移動的資料
⋅聊天記錄
執行移動帳號的操作前，請事先完成聊天記錄的備份（儲存）操作。
若因使用上網專用方案⋅上網專用SIM卡、或因未持有電話號碼等因素而無法接收手機簡訊或通話，導致無法移動LINE帳號時，請參閱以下說明。
一、於換機前的智慧手機上同步Facebook帳號，並開啟「移動帳號」的設定
同步Facebook帳號的步驟
1. 依序點選「設定」＞「我的帳號」
2. 點選Facebook欄位內的「開始同步」
開啟「移動帳號」設定的步驟
1. 依序點選「設定」＞「移動帳號設定」
2. 開啟「移動帳號」的設定
開啟設定後，請於36小時內完成移動帳號的操作。
若執行操作的剩餘時間不足，只要再次開啟「移動帳號」的設定，系統將重新計時36小時。
若希望於聊天室內復原聊天記錄，請事先將聊天訊息進行備份。
二、於換機後在新的智慧手機上透過「以Facebook的帳號登入」移動帳號
詳細的操作說明，請參閱以下常見問題。
移動帳號時發生問題
移動帳號失敗時，好友名單及群組列表等資訊將會一併被刪除。
※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。
此外，即使移動帳號失敗，只要來信提出申請，原有帳號內持有的貼圖等部分付費商品仍可能供您移動使用。
請建立一筆新的LINE帳號，並透過本說明下方的「申請移動商品」連結來信諮詢。
可移動的商品
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購買記錄及剩餘代幣
※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。
⋅於LINE STORE購買的LINE點數餘額
※以上可移動商品除外的好友名單、聊天記錄、群組列表等資料無法移動。
若在輸入電子郵件帳號及密碼後，畫面顯示「您尚未於LINE註冊，或電子郵件帳號、密碼有誤。」、「請輸入正確的電子郵件帳號」等錯誤訊息時，請參閱下列說明確認您輸入的電子郵件帳號及密碼是否有誤。
- 是否不小心輸入了空白鍵
- 是否以半形輸入所有英數字
- 是否不小心輸入了錯誤的英數字
易搞錯的英數字：1／I／l、0／O、9／q
- 是否不小心輸入了在其他網路服務中使用的電子郵件帳號
- 密碼是否輸入正確
若上述內容檢查無誤後仍持續出現錯誤訊息，請依照下列操作步驟重新設定密碼後，再次嘗試輸入電子郵件帳號及密碼。
操作步驟
1）依序點選「用戶登入」＞「忘記密碼？」
2）輸入您於LINE設定的電子郵件帳號
3）點選「確定」
若點選「以Facebook的帳號登入」移動帳號時，畫面顯示「目前無法連接至外部網站，請稍後再試。」的錯誤訊息，則表示您於LINE帳號內設定的Facebook帳號與您點選「以Facebook的帳號登入」後輸入的Facebook帳號資料可能不同。
請再次確認您設定於LINE帳號內的Facebook帳號後，重新執行登入操作。
此外，若您未輸入Facebook的登入資料卻還是出現錯誤訊息，請您先登出網頁版Facebook及應用程式版Facebook後，再重新輸入Facebook的登入資料。
完成移動帳號的操作後，若發生好友名單及群組列表消失的情況，可能是您在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作而導致。
⋅您註冊了新帳號
⋅您移動了其他的LINE帳號
只要執行了上述其中一項操作，您原先使用的LINE帳號將會成為無法使用的狀態，且好友名單及群組列表也會因此被刪除。※
LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除，我們亦無法進行復原。
然而，您於原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE Points餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。
下載付費商品的操作方法，請參閱此處說明。
此外，若動態消息及主頁發生不明問題，請參閱障礙排除的基本方式並嘗試執行說明內的操作。
※提醒您，使用LINE時，一筆帳號資料（電話號碼或Facebook帳號等）無法同時設定於多筆帳號內。
當您使用已設定於LINE帳號內的資料（電話號碼或Facebook帳號等）執行建立新帳號或移動其他帳號的操作時，原有帳號內設定的電話號碼或Facebook帳號等資料將因此被解除，並導致原有帳號成為無法使用的狀態。
移動帳號認證
在短時間內多次申請傳送移動帳號認證碼時，可能會出現該錯誤訊息。
若在申請傳送移動帳號認證碼時出現「因連續要求傳送認證碼，已暫時限制使用。請稍後再試。」的錯誤訊息，請於間隔24小時後再次嘗試操作。
若問題仍持續發生， 請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
請依照您的狀況，從下列方式中選擇適合您的移動帳號方式。
一、您仍可以在前一台智慧手機上正常使用LINE
請啟動原本智慧手機上的LINE，並依序點選「設定」＞「移動帳號設定」後，開啟移動帳號的選項。
完成上述設定後，請於新的智慧手機上點選「如何移動帳號？」畫面中的「繼續」。
二、您於LINE帳號內設定的電話號碼可以接收簡訊
請點選「如何移動帳號？」畫面中的「傳送移動帳號認證碼」。
系統將會透過簡訊寄送認證碼至您於LINE帳號內設定的電話號碼，請在收到認證碼後，於新的智慧手機上輸入該筆認證碼。
三、您使用電腦版LINE
請點選「如何移動帳號？」畫面中的「傳送移動帳號認證碼」。
系統將會寄送認證碼至您的LINE帳號，請於LINE的聊天室畫面中確認認證碼，並於新的智慧手機上輸入該筆認證碼。
若依照上述說明進行操作後問題仍無法獲得解決，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
當您變更了電話號碼或是透過Facebook進行登入時，系統將會要求您輸入移動帳號認證碼以進行認證。
該筆移動帳號認證碼會以簡訊的方式寄送至您希望移動的LINE帳號內所設定的電話號碼。
電腦版LINE
使用電腦版LINE前，請先於智慧手機版LINE內完成電子郵件帳號的設定。
設定電子郵件帳號的方法請參閱此處說明。
電子郵件帳號設定完成後，請下載電腦版LINE。
電腦版LINE下載完畢後，請使用智慧手機版LINE內設定的電子郵件帳號及密碼進行登入。
此外，若您無法透過智慧手機使用LINE，您也可透過電腦版LINE建立新帳號。
操作方法請參閱此處說明。
您可透過智慧手機確認電腦版LINE的登入狀態。
登入中的裝置確認方法
1. 依序點選「設定」＞「我的帳號」
2. 點選「登入中的裝置」
此外，於畫面內點選「登出」鍵，即可將登入中的帳號從電腦上登出。
iPad版LINE
您可透過智慧手機確認iPad版LINE的登入狀態。
登入中的裝置確認方法
1. 依序點選「設定」＞「我的帳號」
2. 點選「登入中的裝置」
此外，於畫面內點選「登出」鍵，即可將登入中的帳號從iPad上登出。