若未收到簡訊，請嘗試重新發送簡訊或使用電話認證。
此外，亦可使用Facebook帳號執行認證手續。各個操作步驟請參閱下方常見問題內的說明。
Help
註冊新帳號⋅移動帳號
註冊新帳號⋅認證帳號
認證時發生問題
於部分行動裝置上收到簡訊時，系統會自動輸入認證碼。
啟動LINE後，若可於應用程式內看見「好友」及「聊天」等各項選單，這表示註冊已經完成，您可以安心使用。
若您在使用LINE時遇到問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
認證時若出現錯誤訊息，請將LINE應用程式關閉（或將行動裝置重新開機）後重新嘗試操作。
此外，於認證畫面中停留過久，也可能會發生無法認證的情況。
若問題仍無法獲得解決，請參閱下列常見問題中符合目前狀況的說明。
若您在使用LINE時遇到問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
當您於LINE應用程式內執行傳送認證碼的操作時，系統會以簡訊向您告知認證碼內容。
由於認證碼簡訊是透過本公司指定的系統發送，因此傳送認證碼簡訊的電話號碼可能會與您所在的國家不同。
若您曾執行傳送認證碼的操作
請使用您收到的認證碼進行後續認證操作。
若您未執行傳送認證碼的操作
可能有其他用戶傳送認證碼時誤輸入了您的電話號碼，請直接刪除該筆認證碼簡訊。
※提醒您，請勿將認證碼告知其他人。
認證方法
若無法透過簡訊或電話執行認證帳號的操作，亦可以透過Facebook帳號進行認證。
請參閱下列步驟執行認證的操作：
◆以Facebook認證帳號的步驟◆
1）安裝LINE之後，於起始畫面點選「註冊新帳號」
2）點選[以Facebook的帳號登入]
3）於Facebook畫面進行登入
請參閱下列步驟執行認證的操作：
◆以Facebook認證帳號的步驟◆
1）安裝LINE之後，於起始畫面點選「註冊新帳號」
2）點選[以Facebook的帳號登入]
3）於Facebook畫面進行登入
「使用電話認證」是於LINE帳號內透過電話號碼進行認證的方式之一。
當您於LINE認證電話號碼時，若無法使用簡訊接收認證碼，您可以嘗試執行下列操作使用電話認證。
透過「使用電話認證」進行認證時，您必須輸入系統語音所告知的4位數認證碼以執行認證手續。
※若畫面上沒有顯示「使用電話認證」的項目，有可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續，或是您目前所在的地區不提供電話認證功能服務。
操作步驟
1. 開啟LINE，點選「用戶登入」或「註冊新帳號」
2. 於認證電話號碼畫面輸入國家、電話號碼後點選「下一步」
3. 點選「使用電話認證」
※系統將會撥話至您所輸入的電話號碼告知認證碼資訊。
4. 輸入語音指示中所提供的認證碼後點選「下一步」
若無法使用簡訊功能，請透過語音或Facebook帳號進行認證。
※僅部分國家提供語音認證。
※僅iOS及Android作業系統能執行Facebook帳號認證。
若無法使用簡訊功能，亦無法透過Facebook帳號進行認證，將無法於LINE進行註冊。
以電話號碼完成註冊手續
1）啟動LINE後，點選「註冊新帳號」
2）輸入您的「國家」、「電話號碼」
3）確認「服務條款」內容
4）於傳送認證簡訊的確認對話框內點選「確定」
5）輸入簡訊內的「認證號碼」後，點選「下一步」
※部分手機將會自動輸入認證號碼，並執行步驟6）
6）確認加入好友（使用手機通訊錄）的相關設定
7）設定您的「姓名」及「個人照片」
8）依需求設定電子郵件帳號
※我們建議您設定電子郵件帳號，以便下次您可移動帳號資料。
於多台裝置上使用
使用智慧手機版LINE時，相同帳號無法同時於多台行動裝置上使用。
使用LINE時，1筆電話號碼或1筆電子郵件帳號，僅能於1台行動裝置的應用程式內執行認證手續。
若於其他行動裝置上的LINE帳號認證同1筆電話號碼，將導致原有行動裝置上所認證的該筆電話號碼被自動刪除，LINE將無法使用。
此外，使用電腦版LINE和iPad版LINE（LINE for iPad）時，只要使用電子郵件帳號進行登入，即可使用同1筆LINE帳號。
移動帳號
電子郵件帳號⋅密碼相關問題
您無法自行確認移動LINE帳號時所必需的密碼。
若您不清楚自己的密碼，請依照下列操作步驟重新設定密碼。
重設密碼的步驟
1）依序點選「用戶登入」＞「忘記密碼？」
2）輸入於LINE設定的電子郵件帳號
3）點選「確定」
若無法收到重設密碼的說明郵件，請參閱此處說明。
若帳號內設定的電子郵件帳號已無法使用，請參閱此處說明。
若無法收到重設密碼的說明郵件，請參閱下列說明。
請確認下列事項
1.是否已正確輸入電子郵件帳號
2.輸入的電子郵件帳號是否與帳號內設定的電子郵件帳號不同
3.該電子郵件信箱是否於短時間內重複接收信件
※提醒您，若於短時間內重複接收信件，有可能導致無法正常收信的情況發生，請您稍候再次嘗試收信。
4.確認垃圾信件夾或是其他收件夾內是否出現該信件
5.是否設定過濾垃圾郵件的功能
※若設定了過濾垃圾郵件的功能，請先將該功能關閉
例如：內含某網址的信件一律不收信、不收從某電腦送出的信件等
6.是否設定只收指定網域的信件
※若設定為只收指定網域的信件，請允許接收來自「line.me」網域的信件
7.是否設定了不符合RFC（網際網路通訊協定文件）格式的電子郵件帳號
▼不符合RFC（網際網路通訊協定文件）格式的電子郵件帳號實例：
- 於「@」前輸入了點號(.)的電子郵件帳號：abcd.@xxx.com
- 連續輸入點號兩次的電子郵件帳號：ab..cd@xxx.com
- 開頭為「-」的電子郵件帳號：-abcd@xxx.com
此外，若您希望移動帳號，且您的帳號已同步Facebook帳號，即可直接使用該筆Facebook帳號移動LINE帳號。相關說明請參閱以下常見問題：
在更換行動裝置或是重新安裝LINE應用程式等需要移動帳號的情況時，若忘記原本設定的電子郵件帳號，您將無法透過電子郵件帳號執行移動帳號的操作。
上述情況時，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
此外，若帳號內已同步Facebook帳號，則可以透過該筆Facebook帳號移動LINE帳號。
請參閱下列常見問題的說明。
關於移動帳號
請事先於舊行動裝置上完成同步Facebook的操作，並在開始執行移動帳號的操作前，於LINE主畫面依序點選「設定」＞「移動帳號設定」後，開啟移動帳號的選項。
透過Facebook移動帳號的步驟
1. 安裝LINE應用程式後，於初始畫面點選「用戶登入」
2. 點選「以Facebook的帳號登入」
3. 於Facebook畫面中進行登入
※以Facebook帳號登入後，若顯示設定電子郵件帳號的畫面，請依據畫面指示進行設定，即可完成移動帳號的操作。
在移動帳號之前，請務必於舊手機上完成設定電子郵件帳號的操作。
※請注意：若沒有完成設定，將可能無法登入原本的帳號。
移動帳號的操作步驟
1）啟動LINE之後點選「用戶登入」，已經有帳號的用戶請勿點選註冊新帳號
2）輸入於舊手機上透過「設定電子郵件帳號」頁面所設定的電子郵件帳號及密碼後，點選「確定」進行登入
若在使用LINE時遇到問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。
可以移動的資料
⋅「好友」名單（包含群組）
⋅「記事本」、「相簿」內的投稿內容
⋅個人檔案內的設定內容（個人圖片／姓名／狀態消息／LINE ID）
⋅動態消息／主頁
⋅「Keep」內儲存的資料（圖片及影片、文字內容、檔案）
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式（LINE GAME、LINE PLAY等）之相關內容
※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。
※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。
無法移動的資料
⋅聊天記錄
執行移動帳號的操作前，請事先完成聊天記錄的備份（儲存）操作。
移動帳號時發生問題
移動帳號失敗時，好友名單及群組列表等資訊將會一併被刪除。
※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。
此外，即使移動帳號失敗，只要來信提出申請，原有帳號內持有的貼圖等部分付費商品仍可能供您移動使用。
請建立一筆新的LINE帳號，並透過本說明下方的「申請移動商品」連結來信諮詢。
可移動的商品
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購買記錄及剩餘代幣
※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。
⋅於LINE STORE購買的LINE點數餘額
※以上可移動商品除外的好友名單、聊天記錄、群組列表等資料無法移動。
若在輸入電子郵件帳號及密碼後，畫面顯示「您尚未於LINE註冊，或電子郵件帳號、密碼有誤。」、「請輸入正確的電子郵件帳號」等錯誤訊息時，請參閱下列說明確認您輸入的電子郵件帳號及密碼是否有誤。
- 是否不小心輸入了空白鍵
- 是否以半形輸入所有英數字
- 是否不小心輸入了錯誤的英數字
易搞錯的英數字：1／I／l、0／O、9／q
- 是否不小心輸入了在其他網路服務中使用的電子郵件帳號
- 密碼是否輸入正確
若上述內容檢查無誤後仍持續出現錯誤訊息，請依照下列操作步驟重新設定密碼後，再次嘗試輸入電子郵件帳號及密碼。
操作步驟
1）依序點選「用戶登入」＞「忘記密碼？」
2）輸入您於LINE設定的電子郵件帳號
3）點選「確定」
若點選「以Facebook的帳號登入」移動帳號時，畫面顯示「目前無法連接至外部網站，請稍後再試。」的錯誤訊息，則表示您於LINE帳號內設定的Facebook帳號與您點選「以Facebook的帳號登入」後輸入的Facebook帳號資料可能不同。
請再次確認您設定於LINE帳號內的Facebook帳號後，重新執行登入操作。
此外，若您未輸入Facebook的登入資料卻還是出現錯誤訊息，請您先登出網頁版Facebook及應用程式版Facebook後，再重新輸入Facebook的登入資料。
完成移動帳號的操作後，若發生好友名單及群組列表消失的情況，可能是您在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作而導致。
⋅您註冊了新帳號
⋅您移動了其他的LINE帳號
只要執行了上述其中一項操作，您原先使用的LINE帳號將會成為無法使用的狀態，且好友名單及群組列表也會因此被刪除。※
LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除，我們亦無法進行復原。
然而，您於原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE Points餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。
下載付費商品的操作方法，請參閱此處說明。
此外，若動態消息及主頁發生不明問題，請參閱障礙排除的基本方式並嘗試執行說明內的操作。
※提醒您，使用LINE時，一筆帳號資料（電話號碼或Facebook帳號等）無法同時設定於多筆帳號內。
當您使用已設定於LINE帳號內的資料（電話號碼或Facebook帳號等）執行建立新帳號或移動其他帳號的操作時，原有帳號內設定的電話號碼或Facebook帳號等資料將因此被解除，並導致原有帳號成為無法使用的狀態。
移動帳號認證
在短時間內多次申請傳送移動帳號認證碼時，可能會出現該錯誤訊息。
若在申請傳送移動帳號認證碼時出現「因連續要求傳送認證碼，已暫時限制使用。請稍後再試。」的錯誤訊息，請於間隔24小時後再次嘗試操作。
若問題仍持續發生， 請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
請依照您的狀況，從下列方式中選擇適合您的移動帳號方式。
一、您仍可以在前一台智慧手機上正常使用LINE
請啟動原本智慧手機上的LINE，並依序點選「設定」＞「移動帳號設定」後，開啟移動帳號的選項。
完成上述設定後，請於新的智慧手機上點選「如何移動帳號？」畫面中的「繼續」。
二、您於LINE帳號內設定的電話號碼可以接收簡訊
請點選「如何移動帳號？」畫面中的「傳送移動帳號認證碼」。
系統將會透過簡訊寄送認證碼至您於LINE帳號內設定的電話號碼，請在收到認證碼後，於新的智慧手機上輸入該筆認證碼。
三、您使用電腦版LINE
請點選「如何移動帳號？」畫面中的「傳送移動帳號認證碼」。
系統將會寄送認證碼至您的LINE帳號，請於LINE的聊天室畫面中確認認證碼，並於新的智慧手機上輸入該筆認證碼。
若依照上述說明進行操作後問題仍無法獲得解決，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
當您變更了電話號碼或是透過Facebook進行登入時，系統將會要求您輸入移動帳號認證碼以進行認證。
該筆移動帳號認證碼會以簡訊的方式寄送至您希望移動的LINE帳號內所設定的電話號碼。
電腦版LINE
使用電腦版LINE前，請先於智慧手機版LINE內完成電子郵件帳號的設定。
設定電子郵件帳號的方法請參閱此處說明。
電子郵件帳號設定完成後，請下載電腦版LINE。
電腦版LINE下載完畢後，請使用智慧手機版LINE內設定的電子郵件帳號及密碼進行登入。
此外，若您無法透過智慧手機使用LINE，您也可透過電腦版LINE建立新帳號。
操作方法請參閱此處說明。
請透過智慧手機版LINE來確認登入的相關設定
◆允許自其他裝置登入的設定步驟◆
1）依序點選「其他」（「⋅⋅⋅」圖示）＞「設定」＞「我的帳號」
2）點選「允許自其他裝置登入」
前往允許自其他裝置登入的設定頁面
◆允許自其他裝置登入的設定步驟◆
1）依序點選「其他」（「⋅⋅⋅」圖示）＞「設定」＞「我的帳號」
2）點選「允許自其他裝置登入」
前往允許自其他裝置登入的設定頁面
您可透過智慧手機確認電腦版LINE的登入狀態。
登入中的裝置確認方法
1. 依序點選「設定」＞「我的帳號」
2. 點選「登入中的裝置」
此外，於畫面內點選「登出」鍵，即可將登入中的帳號從電腦上登出。
iPad版LINE
您可透過智慧手機確認iPad版LINE的登入狀態。
登入中的裝置確認方法
1. 依序點選「設定」＞「我的帳號」
2. 點選「登入中的裝置」
此外，於畫面內點選「登出」鍵，即可將登入中的帳號從iPad上登出。