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註冊新帳號/移動帳號

註冊新帳號/認證帳號

認證時發生問題

未顯示輸入認證碼的畫面 toggle
於部分行動裝置上收到簡訊時,系統會自動輸入認證碼。
啟動LINE後,若可於應用程式內看見「好友」及「聊天」等各項選單,這表示註冊已經完成,您可以安心使用。

若您在使用LINE時遇到問題,請透過「問題反應表」來信詢問,我們將會協助處理您的問題。

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輸入認證碼就會出現錯誤訊息 toggle
認證時若有出現錯誤訊息,請將應用程式關閉(或將行動裝置重新開機)後,重新嘗試操作。
此外,於認證畫面中停留過久,也可能會發生無法認證的情況。

若問題仍無法獲得解決,請參閱下列常見問題中符合目前狀況的說明。


若您在使用LINE時遇到問題,請透過「問題反應表」來信詢問,我們將會協助處理您的問題

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認證方法

透過Facebook認證是什麼? toggle
若無法透過簡訊或電話執行認證帳號的操作,亦可以透過Facebook帳號進行認證。
請參閱下列步驟執行認證的操作:

◆以Facebook認證帳號的步驟◆
1)安裝LINE之後,於起始畫面點選「註冊新帳號」
2)點選[以Facebook的帳號登入]
3)於Facebook畫面進行登入

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電話認證是什麼? toggle
「使用電話認證」是認證電話號碼的方式之一。
當您於LINE認證電話號碼時,若無法使用簡訊接收認證碼,您可以嘗試執行下列操作使用電話認證。
透過「使用電話認證」進行認證時,您必須輸入系統語音所告知的4位數認證碼以執行認證手續。
※若畫面上沒有顯示「使用電話認證」的項目,有可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續,或是您目前的使用環境導致您無法使用電話認證功能。

操作步驟
1)開啟LINE,點選「用戶登入」或「註冊新帳號」
2)於認證電話號碼畫面輸入國家、電話號碼後點選「下一步」
3)點選「使用電話認證」
※系統將會撥話至您所輸入的電話號碼告知認證碼資訊。
4)輸入語音指示中所提供的認證碼後點選「下一步」

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無法使用簡訊功能的手機該如何使用LINE? toggle

若無法使用簡訊功能,請透過語音或Facebook帳號進行認證。
※僅部分國家提供語音認證。
※僅iOS及Android作業系統能執行Facebook帳號認證。

若無法使用簡訊功能,亦無法透過Facebook帳號進行認證,將無法於LINE進行註冊。

 

使用電話認證

使用Facebook帳號認證

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如何使用電話號碼註冊新帳號? toggle
以電話號碼完成註冊手續
1)啟動LINE後,點選「註冊新帳號」
2)輸入您的「國家」、「電話號碼」
3)確認「服務條款」內容
4)於傳送認證簡訊的確認對話框內點選「確定」
5)輸入簡訊內的「認證號碼」後,點選「下一步」
※部分手機將會自動輸入認證號碼,並執行步驟6)
6)確認加入好友(使用手機通訊錄)的相關設定
7)設定您的「姓名」及「個人照片」
8)依需求設定電子郵件帳號
※我們建議您設定電子郵件帳號,以便下次您可移動帳號資料。

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於多台裝置上使用

可以於多台行動裝置上使用相同的LINE帳號嗎? toggle
使用智慧手機版LINE時,相同帳號無法同時於多台行動裝置上使用。
使用LINE時,1筆電話號碼或1筆電子郵件帳號,僅能於1台行動裝置的應用程式內執行認證手續。
若於其他行動裝置上的LINE帳號認證同1筆電話號碼,將導致原有行動裝置上所認證的該筆電話號碼被自動刪除,LINE將無法使用。

此外,使用電腦版LINE和iPad版LINE(LINE for iPad)時,只要使用電子郵件帳號進行登入,即可使用同1筆LINE帳號。

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移動帳號

電子郵件帳號/密碼相關問題

移動LINE帳號時,該如何確認密碼? toggle
您無法自行確認移動LINE帳號時所必需的密碼。
若您不清楚自己的密碼,請依照下列操作步驟重新設定密碼。

重設密碼的步驟
1)依序點選「用戶登入」>「忘記密碼?」
2)輸入於LINE設定的電子郵件帳號 
3)點選「確定」


若無法收到重設密碼的說明郵件,請參閱此處說明。
若帳號內設定的電子郵件帳號已無法使用,請參閱此處說明。

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希望移動帳號,但是設定完成的電子郵件帳號已無法使用 toggle

在更換手機或重新安裝應用程式等需要移動帳號的情況下,若設定完成的電子郵件帳號無法使用且忘記密碼,將無法透過電子郵件帳號及密碼移動帳號資料。
若已同步Facebook帳號,可使用該筆Facebook帳號移動LINE帳號。

 

已同步FACEBOOK

未同步FACEBOOK

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希望移動帳號,但是收不到重設密碼的說明郵件 toggle

若無法收到重設密碼的說明郵件,請參閱下列說明。

 

請確認下列事項

1.是否已正確輸入電子郵件帳號

2.輸入的電子郵件帳號是否與帳號內設定的電子郵件帳號不同

3.該電子郵件信箱是否於短時間內重複接收信件

※提醒您,若於短時間內重複接收信件,有可能導致無法正常收信的情況發生,請您稍候再次嘗試收信。

4.確認垃圾信件夾或是其他收件夾內是否出現該信件

5.是否設定過濾垃圾郵件的功能

※若設定了過濾垃圾郵件的功能,請先將該功能關閉

例如:內含某網址的信件一律不收信、不收從某電腦送出的信件等

6.是否設定只收指定網域的信件

※若設定為只收指定網域的信件,請允許接收來自「line.me」網域的信件

7.是否設定了不符合RFC(網際網路通訊協定文件)格式的電子郵件帳號

▼不符合RFC(網際網路通訊協定文件)格式的電子郵件帳號實例:

 - 於「@」前輸入了點號(.)的電子郵件帳號:abcd.@xxx.com

 - 連續輸入點號兩次的電子郵件帳號:ab..cd@xxx.com

 - 開頭為「-」的電子郵件帳號:-abcd@xxx.com

 

此外,若您希望移動帳號,且您的帳號已同步Facebook帳號,即可直接使用該筆Facebook帳號移動LINE帳號。相關說明請參閱以下常見問題: 

如何使用Facebook帳號移動LINE帳號資料

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希望登入帳號,但是忘記設定的電子郵件帳號了 toggle
在更換行動裝置或是重新安裝LINE應用程式等需要移動帳號的情況時,若忘記原本設定的電子郵件帳號,您將無法透過電子郵件帳號執行移動帳號的操作。
上述情況時,請透過「問題反應表」來信提供帳號資訊,我們將會協助處理您的問題。

此外,若帳號內已同步Facebook帳號,則可以透過該筆Facebook帳號移動LINE帳號。
請參閱下列常見問題的說明。


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關於移動帳號

移動LINE帳號是什麼? toggle
若希望移動使用至今的帳號,必須於舊手機上完成下列的任一項設定。

若未在舊手機上完成「設定電子郵件帳號」或「同步Facebook」等設定,原有的帳號將無法移動。

■移動帳號常見的問題
1)可以移動帳號的條件
2)可以移動的帳號資料
3)移動帳號的方法(使用電子郵件帳號)
4)移動帳號的方法(使用FACEBOOK帳號)

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移動帳號前必須準備什麼? toggle
變更行動裝置前,若未在舊裝置上完成「設定電子郵件帳號」或「同步Facebook」的設定,您將無法移動原有的帳號。

▼移動帳號前必須做的準備
⋅於「設定電子郵件帳號」項目內設定「電子郵件帳號」及「密碼」,或是同步「Facebook」
⋅開啟「移動帳號設定」

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我要如何使用Facebook來移動帳號? toggle
請事先於舊行動裝置上完成同步Facebook的操作,並在開始執行移動帳號的操作前,於LINE主畫面依序點選「設定」>「移動帳號設定」後,開啟移動帳號的選項。

透過Facebook移動帳號的步驟
1. 安裝LINE應用程式後,於初始畫面點選「用戶登入」
2. 點選「以Facebook的帳號登入」 
3. 於Facebook畫面中進行登入 
※以Facebook帳號登入後,若顯示設定電子郵件帳號的畫面,請依據畫面指示進行設定,即可完成移動帳號的操作。 

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我要如何使用電子郵件帳號來移動帳號? toggle
在移動帳號之前,請務必於舊手機上完成設定電子郵件帳號的操作。
※請注意:若沒有完成設定,將可能無法登入原本的帳號。

移動帳號的操作步驟
1)啟動LINE之後點選「用戶登入」,已經有帳號的用戶請勿點選註冊新帳號
2)輸入於舊手機上透過「設定電子郵件帳號」頁面所設定的電子郵件帳號及密碼後,點選「確定」進行登入


若在使用LINE時遇到問題,請由「問題反應表」來信詢問,客服中心將會協助處理您的問題。

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移動帳號時可移動哪些資料? toggle
移動帳號時可移動/不可移動的資料如下。

可移動的資料
- 「好友」名單(包含群組)
- 「記事本」、「相簿」內投稿的內容
- 個人資料內的設定內容(個人圖片/用戶名稱/狀態消息/ID)
- 動態消息/主頁
- 保存於「Keep」內的資料(圖片或影片/文字檔/檔案)
- 使用LINE貼圖及主題的權利(包含獲贈的貼圖)
- 付費商品的購買記錄以及代幣/LINE Points的餘額
- 與LINE連動的應用程式(LINE GAME、LINE PLAY等)之連動相關內容

※請注意:代幣餘額無法移動至不同作業系統的行動裝置(例:iPhone→Android、Android→iPhone等)。

不可移動的資料
- 聊天記錄

建議您在執行移動帳號的操作前,事先備份(儲存)聊天記錄。

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移動帳號時發生問題

移動帳號失敗 toggle
當移動帳號失敗時,只要來信向我們諮詢,原有的商品將有可能移動。
請於安裝完LINE應用程式後向我們提出申請。

可移動的商品
⋅LINE貼圖及主題的使用權(包含獲贈的貼圖)
⋅付費商品的購買記錄及剩餘代幣
※剩餘代幣無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如:iOS(iPhone)裝置中購買使用的剩餘代幣將不會顯示於Android行動裝置中;Android行動裝置中所購買使用的剩餘代幣亦不會顯示於iOS(iPhone)裝置中。
⋅自LINE STORE購買的LINE點數餘額

若希望申請移動商品回補,請透過「問題反應表」來信提出申請,我們將會協助處理您的問題。

※提醒您:由於好友名單、聊天記錄、群組資料等是儲存於舊有的LINE帳號內,因此移動帳號失敗後,這些歷史資料將無法移動到新的帳號內。

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輸入電子郵件帳號及密碼後出現了錯誤訊息 toggle
若在輸入電子郵件帳號及密碼後,畫面顯示「您尚未於LINE註冊,或電子郵件帳號、密碼有誤。」、「請輸入正確的電子郵件帳號」等錯誤訊息時,請參閱下列說明確認您輸入的電子郵件帳號及密碼是否有誤。

- 是否不小心輸入了空白鍵
- 是否以半形輸入所有英數字
- 是否不小心輸入了錯誤的英數字
 易搞錯的英數字:1/I/l、0/O、9/q
- 是否不小心輸入了在其他網路服務中使用的電子郵件帳號
- 密碼是否輸入正確

若上述內容檢查無誤後仍持續出現錯誤訊息,請依照下列操作步驟重新設定密碼後,再次嘗試輸入電子郵件帳號及密碼。

操作步驟
1)依序點選「用戶登入」>「忘記密碼?」
2)輸入您於LINE設定的電子郵件帳號
3)點選「確定」

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移動帳號時出現了錯誤訊息 toggle
若在執行移動帳號的操作時畫面顯示了錯誤訊息,請依照顯示的錯誤訊息內容參閱常見問題及相關說明。


⋅顯示「無法註冊」/「無法正常執行。請稍後再試!」
 請透過「問題反應表」來信詢問,客服中心將會協助處理您的問題。

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點選「以Facebook的帳號登入」嘗試移動帳號時出現了錯誤訊息 toggle
若點選「以Facebook的帳號登入」移動帳號時,畫面顯示「目前無法連接至外部網站,請稍後再試。」的錯誤訊息,則表示您於LINE帳號內設定的Facebook帳號與您點選「以Facebook的帳號登入」後輸入的Facebook帳號資料可能不同。
請再次確認您設定於LINE帳號內的Facebook帳號後,重新執行登入操作。

此外,若您未輸入Facebook的登入資料卻還是出現錯誤訊息,請您先登出網頁版Facebook及應用程式版Facebook後,再重新輸入Facebook的登入資料。

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畫面顯示了「無效的電話號碼」錯誤訊息 toggle
若在輸入電話號碼後畫面顯示「無效的電話號碼」錯誤訊息,請透過「問題反應表」連結來信提供帳號資訊,客服中心將會協助處理您的問題。

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2階段認證

申請2階段認證碼時出現已被暫時限制使用的錯誤訊息 toggle
在短時間內多次申請傳送2階段認證碼時,可能會出現該錯誤訊息。

若您在申請傳送2階段認證碼時出現「因連續要求傳送認證碼,已暫時限制使用。請稍後再試。」的錯誤訊息,請於間隔24小時後再次嘗試操作。

若問題仍持續發生, 請透過「問題反應表」來信詢問,我們將會協助處理您的問題。

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顯示「如何移動帳號?」畫面時該怎麼辦? toggle
請依照您的狀況,從下列三種方式中選擇適合您的移動帳號的方式:

一、若您仍可以在前一台智慧手機上正常使用LINE
請啟動前一台智慧手機上的LINE,並依序點選「設定」>「移動帳號設定」後,開啟移動帳號的選項。

  

完成上述設定後,請於新的智慧手機上點選「如何移動帳號?」畫面中的「繼續」。

二、若您於LINE帳號內設定的電話號碼可以接收簡訊
請點選「如何移動帳號?」畫面中的「接收認證碼」。
系統將會透過簡訊寄送認證碼至您於LINE帳號內設定的電話號碼,收到認證碼後,請於新的智慧手機上輸入該筆認證碼。

 

三、若您使用電腦版LINE
請點選「如何移動帳號?」畫面中的「接收認證碼」。
系統將會寄送該筆認證碼至您的LINE帳號,請於LINE的聊天室畫面中確認該筆認證碼,並於新的智慧手機上輸入該筆認證碼。

若依照上述說明進行操作後問題仍無法獲得解決,請透過「問題反應表」來信詢問,我們將會協助處理您的問題。

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沒有收到2階段認證碼 toggle
當您變更了電話號碼或是透過Facebook進行登入時,系統將會要求您輸入2階段認證碼以進行認證。
該筆2階段認證碼會以簡訊的方式寄送至您希望移動的LINE帳號內所設定的電話號碼。
※提醒您:除了簡訊之外,系統同時會從LINE的聊天室傳送一筆訊息給您,您可透過電腦版LINE等的方式,確認該筆訊息中的2階段認證碼。

若無法收到2階段認證碼簡訊,可能有下列兩種原因。

- LINE帳號內未設定電話號碼
- 因解約或變更電話號碼等因素導致設定於帳號內的電話號碼無法接收簡訊

若您在移動帳號時遇到問題,請透過「問題反應表」來信詢問,我們將會協助處理您的問題。

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電腦版LINE

我要如何使用電腦版LINE? toggle
若希望使用電腦版LINE,您必須先於智慧手機版LINE完成「設定電子郵件帳號」的操作。

1)請於裝置內設定電子郵件帳號
- 智慧手機或平版電腦用戶,請參考這裡

2)下載電腦版LINE
https://line.me/download

3)使用於步驟「1)」設定的「電子郵件帳號」及「密碼」登入電腦版LINE
※電腦版LINE可以於Windows、Windows8、Windows10、MacOS作業系統內使用。

這對您有所幫助嗎?

希望禁止登入電腦版LINE toggle
請透過智慧手機版LINE來確認登入的相關設定

◆允許自其他裝置登入的設定步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「我的帳號」
2)點選「允許自其他裝置登入」

前往允許自其他裝置登入的設定頁面

這對您有所幫助嗎?

我要如何確認電腦版LINE的登入狀況? toggle
透過智慧手機即可確認電腦版LINE的登入狀況。

◆登入中的裝置之確認步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「我的帳號」
2)點選「登入中的裝置」

前往登入中的裝置之頁面


這對您有所幫助嗎?

iPad版LINE

希望禁止登入iPad版LINE toggle
執行下列操作即可設定相關項目。

◆允許自其他裝置登入的設定步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「我的帳號」
2)點選「允許以其他方式登入」

前往允許自其他裝置登入的設定頁面

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