スタンプのダウンロードまたは利用ができない場合は、以下の内容を確認してください。
確認事項
1)端末を再起動
2)こちらよりLINEアプリのバージョンアップ
3)ネットワークの接続状況を確認
4)ストレージの空き容量を確認
5)スタンプの再ダウンロード
スタンプの再ダウンロード手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[スタンプ]をタップ
2)[マイスタンプ編集]＞[削除]＞[完了]をタップ
3)[スタンプ]に戻る
4)[購入履歴]＞該当スタンプ＞[ダウンロード]をタップ
上記を試しても問題が解決しない場合、以下よりご連絡ください。
- お問い合わせフォームよりお問い合わせ
- LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで発生している問題を投稿
かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受けしています
※営業時間10:00~18:00 年中無休
購入ページに[プレゼントする]ボタンがあるスタンプは、友だちへプレゼントすることができます。
スタンプをプレゼントするには以下をご確認ください。
操作手順
1)[ウォレット]＞[スタンプショップ]をタップ
2)プレゼントしたいスタンプをタップ
3)[プレゼントする]をタップ
4)プレゼントしたい相手にチェックを入れ[次へ]をタップ
5)友だちに送るテンプレートを選び、[プレゼントする]または[プレゼントを購入する]をタップ
カスタムスタンプをプレゼントする場合は、受け取った相手のみテキストの編集ができます。
受け取る相手がLINEバージョン9.4.5未満をご利用の場合、カスタムスタンプをプレゼントすることができません。
相手にLINEのアップデートを依頼してください。
LINEをアップデートしても、着せかえがダウンロードできない場合や使えない場合は、以下を確認してください。
※LINEのアップデートはこちら
確認事項
- 端末の再起動
- ネットワークの接続状況を確認
- ストレージの空き容量を確認
- 着せかえの再ダウンロード
着せかえの再ダウンロード手順
※一度着せかえを「基本」に戻して操作してください
1)[ホーム]＞[設定]をタップ
2)[着せかえ]＞[マイ着せかえ]＞[編集]をタップ
3)[削除]＞[はい]をタップ
4)[マイ着せかえ]に戻る
5)[ダウンロード]をタップ
6)[適用する]をタップ
上記を試しても問題が解決しない場合は、以下よりご連絡ください。
- お問い合わせフォームよりお問い合わせ
- LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで発生している問題を投稿
かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00 年中無休
スタンプ⋅着せかえのプレゼント方法は以下のヘルプをご確認ください。
※コインはプレゼントすることができません
重複決済された場合は、弊社で購入履歴を確認して決済のキャンセルを行うことができます。
ただし、既にコインまたはクレジットを利用した場合は決済のキャンセルができない可能性があります。
購入したアイテムに合わせて以下よりお問い合わせください。
※Appleから購入した場合弊社にて購入履歴の詳細が確認できません。ご自身でAppleへお問い合わせください。
残高と購入履歴に問題がある場合、以下のヘルプを参照してください。
LINEコインが反映されていない場合、端末の再起動を試したあと、Google お支払いセンターで取引の状態を確認してください。
▼Google お支払いセンター
※ログインに必要なアカウント情報が不明な場合には、Google社に確認してください。
Google お支払いセンターで確認後、問題が解決しない場合は、以下よりご連絡ください。
- お問い合わせフォームよりお問い合わせ
- LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで発生している問題を投稿
かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00 年中無休
購入したはずのスタンプが購入履歴にない場合は、コインを購入後、スタンプを購入していない可能性があります。
なお、購入履歴に問題がある場合は、以下をご参照ください。
上記を確認しても問題がある場合は、以下のヘルプを参照して解決してください。
アカウントの引き継ぎに失敗した場合、有料アイテムの移行が可能な場合があります。
移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえを利用する権利(プレゼントスタンプ⋅着せかえを含む)
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高を引き継ぐことができません
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高
※上記以外の友だち、トーク履歴、グループのデータは移行できません
LINEアプリのインストール、LINEアカウントの作成を完了した後に以下のどちらかで申請をしてください。
- お問い合わせフォームよりアイテムの移行申請
- LINEかんたんヘルプよりアイテムの移行申請
※LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加してください
※営業時間10:00~18:00 年中無休
かんたんヘルプでの申請方法
1)かんたんヘルプで「アイテムが消えた」と入力して送信
2)「お役に立ちましたか？」で[いいえ]を選択してオペレーターに接続
LINEゲームのアイテムやデータについては、LINEゲームアプリを起動の上、LINEゲームアプリ内の[お問い合わせ]よりご連絡ください。