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スタンプ⋅コイン⋅着せかえ

スタンプ

スタンプの問題

スタンプのダウンロード(利用)ができない toggle
スタンプのダウンロードまたは利用ができない場合は以下の内容を確認してください。

確認事項
1) 端末を再起動
2) 下記URLよりLINEアプリのバージョンアップ
http://line.me/update
3) ネットワークの接続状況を確認
4) ストレージの空き容量を確認
5)スタンプの再ダウンロード

手順
1.[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[スタンプ]をタップ
2.[マイスタンプ編集]>[削除]>[完了]をタップ
3.[スタンプ]に戻る
4.[購入履歴]>当該スタンプ>[ダウンロード]をタップ

上記を試しても問題が解決しない場合、弊社にて調査します。不具合の報告よりご連絡ください。

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スタンプの購入方法

スタンプを購入するには? toggle
スタンプ購入の手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[スタンプショップ]を順にタップ
2)希望するスタンプをタップ
3)[購入する]をタップ

スタンプショップへ移動


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スタンプの利用方法

持っているスタンプを確認するには? toggle
マイスタンプ確認の手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ]をタップ

マイスタンプへ移動

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スタンプの購入履歴を確認するには? toggle
スタンプの購入履歴確認の手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[購入履歴]をタップ

スタンプの購入履歴へ移動


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スタンプをプレゼントするには? toggle
スタンププレゼントの手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[スタンプショップ]を順にタップ
2)希望するスタンプをタップ
3)[プレゼントする]をタップ
4)友だちを選択してプレゼントする

スタンプショップへ移動


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スタンプを整理するには? toggle
[マイスタンプ編集]からスタンプの削除と順番の変更ができます。

マイスタンプ編集の手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ編集]をタップ

マイスタンプ編集へ移動


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スタンプをダウンロードするには? toggle
LINEアカウントの引き継ぎや、アプリの再インストール後、スタンプのダウンロードが必要な場合があります。

スタンプのダウンロードの手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ]をタップ
3)[全てダウンロード]または[ダウンロード]をタップ

マイスタンプへ移動

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スマートフォンで購入したスタンプをPC版で使うには? toggle
購入したスタンプは、スマートフォンでダウンロードが完了するとPC⋅iPad版LINEでも利用することができます。

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着せかえ

着せかえの問題

着せかえがダウンロードできない、使えない toggle
着せかえはiOS⋅Android版LINE 4.0.0以降のバージョンでのみ利用できます。
その他のデバイス(Windows Phone⋅BlackBerry⋅携帯電話版など)や、4.0.0以前のバージョンでは利用いただけません。

LINEをアップデートしても着せかえがダウンロードできない、使えない場合、下記を確認してください。

確認事項
1)端末を再起動
2)下記URLよりLINEアプリのバージョンアップ
http://line.me/update
3)ネットワークの接続状況を確認
4)ストレージの空き容量を確認
5) 着せかえの再ダウンロード
※一度着せかえを[基本]に戻して操作してください

手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)]>[設定]>[着せかえ]>[My着せかえ]>[編集]の順にタップ
2)[削除]をタップ
3)[My着せかえ]に戻る
4)着せかえをダウンロード
5)[適用する]をタップ

上記を試しても問題が解決しない場合、弊社にて調査します。不具合の報告よりご連絡ください。

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着せかえの購入方法

着せかえを購入するには? toggle
着せかえ購入の手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[着せかえショップ]を順にタップ
2)希望する着せかえをタップ
3)[購入する]をタップ

着せかえショップへ移動

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プレビュー画面に載っているスタンプは着せかえを購入するとついてきますか? toggle
プレビュー画面に表示されているスタンプは、着せかえとセットで販売しておりません。
スタンプのご利用をご希望の場合は、LINEアプリ内のスタンプショップまたはLINE STOREよりご購入ください。

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着せかえの利用方法

着せかえをプレゼントするには? toggle
着せかえプレゼントの手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[着せかえショップ]を順にタップ
2)希望する着せかえをタップ
3)[プレゼントする]をタップ
4)友だちを選択してプレゼントする

着せかえショップへ移動

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持っている着せかえを確認したい toggle
My着せかえ確認の手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[着せかえ]を順にタップ
2)[My着せかえ]をタップ

My着せかえへ移動

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着せかえの購入履歴を確認するには? toggle
手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[着せかえ]を順にタップ
2)[購入履歴]をタップ

着せかえの購入履歴へ移動

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着せかえをダウンロードするには? toggle
着せかえのダウンロード手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[着せかえ]を順にタップ
2)[My着せかえ]をタップ
3)[ダウンロード]をタップ

My着せかえへ移動

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コイン

コインをチャージ(購入)するには? toggle
コインのチャージの手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[コイン]を順にタップ
2)[チャージ]をタップ
3)コインを購入する

コインのチャージページへ移動


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コイン残高を確認するには? toggle
コインの残高確認の手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]を順にタップ
2)[コイン]をタップ

コインの残高確認へ移動


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ポイントからコインへの自動変換について教えてください toggle
購入できる分のポイントがあればコインが不足していても、手動交換不要でスタンプや着せかえを購入できるようになりました。
以下のバージョンから保有しているLINE ポイントがコインに自動変換されます。

 - iOS
 LINEバージョン:6.8.5以降

 - Android 
 LINEバージョン:6.8.2以降

保有コインを確認したい場合は、スマートフォンからこちらを確認してください。

[保有コイン]には、LINE ポイントをコインに換算した金額を含めて表示されます。

なお交換レートは利用国によって異なります。
交換レートはこちらを確認してください。

保有コインの見方の例(1コイン = 2ポイント の利用国の場合)
- 60コインと80ポイントを持っている場合[[保有コイン]は100コイン
- 10コインと100ポイントを持っている場合[保有コイン]は60コイン
- 0コインと100ポイントを持っている場合[保有コイン]は50コイン
- 0コインと90ポイントを持っている場合[保有コイン]は45コイン

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プレゼント

スタンプ⋅着せかえをプレゼントするには? toggle
スタンプ⋅着せかえのプレゼント方法は2種類あります。
※コインはプレゼントすることができません
※iOS端末を利用している場合、LINE STOREでのみプレゼントが可能です


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アイテムがプレゼントできない toggle
[プレゼントする]ボタンが表示されないアイテムを選んでいる場合、スタンプ/着せかえのプレゼントはできません。

なお、プレゼントしたい相手が下記に当てはまる場合も、プレゼントができません。

⋅ LINEバージョンが対象アイテムに対応していないバージョンである
⋅ 相手が自分をブロックしている
⋅ フィーチャーフォン(スマートフォン以外の端末)を利用している
⋅ Facebook認証で登録されたアカウントである
 ※相手が電話番号認証を行うことで解決します

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プレゼントされたスタンプを使うには? toggle
プレゼントされたスタンプの使い方
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[プレゼントボックス]をタップ
3)プレゼントされたスタンプをタップ
4)プレゼントをダウンロード

プレゼントボックスへ移動



プレゼントはLINEアプリのバージョンAndroid2.2.0とiOS3.4.0以降で受けとることができます。
2.2.0または3.4.0以降にアップデートした後、確認してください。

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プレゼントされたスタンプに有効期間はありますか? toggle
有効期間があるスタンプは、スタンプをダウンロードした日が有効期間の起算日になります。
なお、プレゼントを受けとった日より16日経過してもダウンロードしていない場合、自動的に有効期間が起算されますので注意してください。

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支払い方法

コインの購入手順と支払い方法 toggle
スタンプや着せかえの購入に使うコインは、[設定]>[コイン]>[チャージ]から購入できます。    
LINEコインの購入手順はこちら    
    
なお、LINEコインのお支払いはGoogle Playを経由しています。
お支払い方法の詳細は、下記のURLをご覧ください。

▼お支払い方法 | Google Play ヘルプ 

▼料金のお支払いについて | au Q&A プラス

▼料金のお支払い | ドコモお客様サポート

▼ご利用料金の確認⋅お支払い | Softbankお客さまサポート

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LINE STOREの支払い方法 toggle
LINE STOREの支払い方法はLINE STOREのヘルプを参照してください。

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購入時トラブル

購入できない

購入できないスタンプ⋅着せかえがある toggle
スタンプ⋅着せかえが購入できない場合、以下の可能性があります。

1)期間限定の販売商品
販売期間を過ぎると購入できません。

2)未発売の商品
App StoreとGoogle Playでは、販売開始時期が異なる場合があります。
なお、アプリ内(App Store⋅Google Play)とLINE STOREでは販売商品が一部異なります。

3)決済サポート
一部の国⋅地域⋅端末において、Google Playの有料決済がサポートされていません。
この場合、スタンプショップ⋅着せかえショップの商品を購入できません。

4)配信中の一部スタンプは、購入やダウンロードが可能な国家を限定しています。
スタンプ情報に[購入できません]と表示されている場合や、スタンプショップに表示されない場合は購入やダウンロードができません。

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コインが購入できない toggle
コイン購入時はGoogle⋅Appleのシステムを利用しています。
そのため、エラーが表示される⋅決済時に必要なパスワードが分からないなど、決済時に問題が発生した場合はGoogleまたはAppleにお問い合わせください。

購入したコインが反映されない場合は下記ヘルプを参照してください。

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フィーチャーフォンでスタンプが購入できない toggle
申し訳ございませんが、フィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)をご利用の場合、スタンプの購入はできません。
※LINE STOREも利用できません

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コイン購入時に問題が発生した toggle

利用しているOSごとに案内が異なります。それぞれのヘルプを参照してください。

 

Android OSの場合

iOSの場合

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重複決済⋅キャンセル

重複決済された toggle
重複決済された場合は、弊社で購入履歴を確認して決済のキャンセルを行うことができます。
ただし、既にコインまたはクレジットを利用した場合は決済のキャンセルができない可能性があります。

購入したアイテムに合わせて下記よりお問い合わせください。
※Appleから購入した場合弊社にて購入履歴の詳細が確認できません。ご自身でAppleへお問い合わせください。

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購入したアイテムのキャンセルはできますか? toggle
大変申し訳ございませんが、購入したアイテムのキャンセル(返品)はできません。
重複決済された場合のみ決済のキャンセルが可能です。

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購入後反映されない

購入したアイテムが反映されない toggle
購入したアイテムによって確認の手順が異なります。それぞれのヘルプを参照してください。


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コインが反映されない toggle
コインの残高と購入履歴を確認してください。

コインの残高と購入履歴の確認手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]を順にタップ
2)[コイン]をタップ

コインの残高と購入履歴へ移動



残高と購入履歴に問題がある場合、以下のヘルプを参照してください。


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LINEゲームで購入したアイテムが使えない toggle
LINEゲームで購入したアイテムに問題が発生している場合、ゲームアプリ内の[ヘルプ]を参照してください。

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Google Playで購入したコインが反映されない toggle
LINEコインが反映されていない場合、端末の再起動を試したあと、Google Walletで取引の状態を確認してください。

▼Google Wallet
https://wallet.google.com/
※ログインに必要なアカウント情報が不明な場合には、Google社に確認してください。

Google Walletで確認後、問題が解決しない場合は下記フォームからお問い合わせください。

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ボーナスコインが付与されていない toggle
500コイン以上をご購入の場合、購入コインの中にボーナスコインが含まれています。

50コイン
100コイン
200コイン
500コイン(ボーナスコイン100コイン含む)
800コイン(同200コイン含む)
1600コイン(同400コイン含む)
3300コイン(同900コイン含む)
※500コインを購入した場合、有償の400コイン+ボーナス100コイン

なお、ボーナスコインの残高は、コイン管理画面にて確認できます。

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LINE STOREでチャージしたが、コインが増えない toggle
LINE STOREでチャージしたLINEクレジットはLINEコインとは異なる通貨です。[LINE STORE]でのアイテム購入に利用できます。
※LINEコインとの合算や、LINEアプリ内およびLINE関連アプリ内での有料アイテムの購入はできません。LINE STOREをご利用ください。

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購入したスタンプが反映されていない toggle
スタンプ購入後、購入履歴を確認してください。

スタンプの購入履歴の確認手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[購入履歴]をタップして、購入履歴を確認

スタンプの購入履歴へ移動



購入履歴に問題がある場合は以下のヘルプを参照して解決してください。

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購入した着せかえが反映されていない toggle
着せかえ購入後、購入履歴を確認してください。

着せかえの購入履歴の確認手順
1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[着せかえ]を順にタップ
2)[購入履歴]をタップして、購入履歴を確認

着せかえの購入履歴へ移動



購入履歴に問題がある場合は以下のヘルプを参照して解決してください。

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コイン、スタンプなどの消失

機種変更後、すべてのアイテム(コイン⋅スタンプなど)が消えた toggle
機種変更後、購入したアイテムが使用できなくなった場合、下記の手順を参考に試してください。

スタンプのダウンロード
1)[その他(・・・)]>[設定(歯車)]をタップ
2)[スタンプ]>[マイスタンプ]>[すべてダウンロード]をタップ

着せかえのダウンロード
1)[その他(・・・)]>[設定(歯車)]をタップ
2)[着せかえ]>[My着せかえ]をタップ

コイン残高の確認
1)[その他(・・・)]>[設定(歯車)]>[コイン]をタップ
※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高の引き継ぎはできません。



上記内容で問題が解決しない場合、アカウントの引き継ぎに失敗した可能性があります。
アカウントの引き継ぎに失敗してしまうと、以下の情報が引き継がれません。

- 有料アイテムの購入履歴
- コイン残高
- LINEに登録した電話番号
- 友だちやグループのリスト
- トーク履歴
- 各種連動アプリの登録データ

なお、一部有料アイテムの移行が可能な場合があります。

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消えたアイテム(コイン、スタンプなど)の復元はできますか? toggle
アカウントの引き継ぎに失敗した場合、有料アイテムの移行が可能な場合があります。

移行が可能なアイテム
⋅スタンプ⋅着せかえを利用する権利(プレゼントスタンプを含む)
⋅課金アイテムの購入履歴やコイン残高
※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高を引き継ぐことができません
⋅LINE STOREでチャージしたクレジット残高

LINEアプリのインストール、LINEアカウントの作成を完了した後に申請してください。

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