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帮助

贴图/代币/主题

贴图

贴图问题

无法下载或使用贴图 toggle
如果您无法下载或使用贴图,请参考以下内容。

◆确认事项◆
1)重启手机
2)通过以下地址更新LINE版本
http://line.me/update
3)检查网络连接
4)检查存储空间
5)重新下载贴图

◆操作步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[贴图]
2)点击[编辑贴图顺序/删除]>[删除]>[确定]
3)返回[贴图]
4)点击[购物记录]>选择贴图>点击[下载]

如尝试以上操作后,问题仍无法得到解决,请通过错误报告反馈给我们。

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贴图的购买方法

怎样购买贴图? toggle
◆购买贴图的操作步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[贴图商店]
2)点击您要购买的贴图
3)点击[购买]

前往贴图商店


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贴图的使用方法

怎样查看已拥有的贴图? toggle
◆查看贴图的步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[贴图]
2)点击[我的贴图]

前往查看我的贴图


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怎样查看贴图的购买记录? toggle
◆查看贴图购买记录的步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[贴图]
2)点击[购物记录]

前往查看贴图购买记录


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怎样赠送贴图礼物? toggle
◆赠送贴图的步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[贴图商店]
2)点击您要赠送的贴图
3)点击[赠送礼物]
4)选择好友并赠送贴图

前往贴图商店


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怎样整理贴图? toggle
您可以在[编辑贴图]中删除贴图或调整贴图排序。

◆整理贴图的操作步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[贴图]
2)点击[编辑贴图顺序/删除]

前往整理贴图


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怎样下载贴图? toggle
当您在转移帐号或重新安装应用后,需要重新下载贴图。

◆下载贴图的步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[贴图]
2)点击[我的贴图]
3)点击[全部下载]或[下载]

前往我的贴图


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手机中购买的贴图可以在电脑中使用吗? toggle
已购买的贴图,在手机中完成下载后,可以在电脑版或iPad版LINE中使用。

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主题

主题问题

无法下载或使用主题 toggle
主题仅能在4.0.0以上版本的iOS•Android版LINE中使用。
其他操作系统的设备(Windows Phone•BlackBerry•非智能手机等),或4.0.0以下版本的LINE中无法使用。

如果您在升级LINE版本后仍无法下载或使用主题,请您确认以下内容。

◆确认内容◆
1)重启手机
2)通过以下网址更新应用
http://line.me/update
3)检查网络连接
4)检查存储空间
5)重新下载主题
※需要先恢复到默认主题
◆操作步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[主题]>[我的主题]>[编辑]
2)点击[删除]
3)返回[我的主题]
4)下载主题
5)点击[使用]

如尝试以上操作后,问题仍无法得到解决,请通过错误报告反馈给我们。

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主题的购买方法

怎样购买主题? toggle
◆购买主题的操作步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[主题商店]
2)点击您要购买的主题
3)点击[购买]

前往主题商店


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主题的使用方法

怎样赠送主题礼物? toggle
◆赠送主题的操作步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[主题商店]
2)点击您要赠送的主题
3)点击[赠送礼物]
4)选择好友并赠送礼物

前往主题商店


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怎样查看已拥有的主题? toggle
◆查看主题的步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[主题]
2)点击[我的主题]

前往查看我的主题


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怎样下载主题? toggle
◆下载主题的步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[主题]
2)点击[我的主题]
3)点击[下载]

前往我的主题



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代币

怎样购买代币? toggle
◆购买代币的操作步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[代币]
2)点击[购买]
3)购买您需要的代币

前往购买代币


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怎样查看代币余额? toggle
◆查看代币余额的操作步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]
2)点击[代币]

前往查看代币余额


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积分自动转换成代币的相关说明 toggle
如果您持有能购买贴图或主题的积分,即使代币不足也无需手动兑换积分,即可完成购买。
从以下版本开始,您持有的LINE积分将自动转换成代币。

- iOS
 LINE版本:6.8.5以上

- Android
 LINE版本:6.8.2以上

如果您希望确认持有的代币,请在智能手机确认此处

[剩余代币]显示的金额中包含将LINE积分换算为代币的金额。

另外,兑换率会因国家而不同。
请从此处确认兑换率。

持有代币算法的例子(使用国家兑换率为1代币=2积分时)
- 如果您持有60代币和80积分,[剩余代币]将为100代币
- 如果您持有10代币和100积分,[剩余代币]将为60代币
- 如果您持有0代币和100积分,[剩余代币]将为50代币
- 如果您持有0代币和90积分,[剩余代币]将为45代币

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礼物

无法赠送礼物 toggle
如果选择了未显示[赠送礼物]按键的商品,该贴图/主题将无法赠送。

另外,如果您希望赠送礼物的对方用户有以下情况,您也将无法赠送礼物。

- LINE版本为不支持对象商品的版本
- 对方将自己屏蔽
- 使用非智能手机
- 使用社交网站帐号认证的帐号
※如果对方执行验证电话号码的操作,即可解决该问题

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怎样使用获赠的礼物? toggle
◆获赠礼物的使用方法◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[贴图]
2)点击[礼物盒]
3)点击[收到的礼物]
4)下载礼物贴图

前往礼物盒子



礼物仅能在Android2.2.0及iOS3.4.0以上版本的LINE中接收。
应用版本较低的用户,请在更新应用版本后确认。

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获赠的礼物贴图有使用时间限制吗? toggle
带有使用期限的贴图,使用期限将从贴图的下载日开始计时。
另外,如果收到礼物后16天内未下载,将自动开始计算使用期限。

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支付方法

代币的购买步骤及付款方式 toggle
购买贴图或主题时使用的代币,可在[设置]>[代币]>[购买]中购买。
购买LINE代币的步骤,请参考此处

另外,购买LINE代币时,使用的是Google Play系统结算。
详细的支付方法,请参考以下链接。

▼付款方式 | Google Play帮助

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购买时发生问题

无法购买

无法购买贴图或主题 toggle
如果您无法购买贴图或主题,可能有以下几种原因。

1)已下架的商品
商品下架后即无法购买

2)尚未开始销售的商品
App Store与Google Play的发售时间有所不同。
另外,应用内(App Store、Google Play)与LINE STORE内销售的商品内容也有所不同。

3)支付功能限制
部分国家、地区、或手机中,无法使用Google Play的支付功能。
这种情况下您将无法购买贴图或主题商品。

4)部分已上架贴图在购买或下载时有区域限制
贴图信息中显示[无法购买],或贴图商店中未显示的商品,将无法购买或下载。

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无法购买代币 toggle
购买LINE代币时使用的是Google或Apple的支付系统。
因此,如果您在支付时遇到出现错误提示或忘记密码等问题,请咨询Google或Apple公司。

如果您未收到已购代币,请参考以下帮助。

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重复支付/取消

重复支付 toggle
如果您遇到了重复支付的问题,我们将在确认后为您取消重复的部分。
但是,已经使用的代币或点数将无法退款。

请根据您购买的道具通过以下方式联系我们。
※如果您是通过Apple购买的商品,由于我们无法查看购物记录,请您向Apple咨询。

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已购买的商品可以退款吗? toggle
很抱歉,已购买的商品无法退款。
我们仅能取消您重复支付的部分。

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购买后未反映

未收到已购买的商品 toggle
不同商品的确认方法略有不同。请结合实际情况参考以下帮助。


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未收到已购代币 toggle
请按以下方法确认您的代币余额及购物记录。

◆代币余额及购物记录的确认步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]
2)点击[代币]

前往确认代币余额及购物记录



如果余额及购物记录出现问题,请参考以下帮助。



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在LINE GAME中购买的商品无法使用 toggle
如果您在LINE GAME中购买的商品发生问题,请参考游戏中的[帮助]。

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未收到在Google Play中购买的代币 toggle
如果您未收到已购买的LINE代币,请重启手机后,在Google Wallet中确认交易状态。

▼Google Wallet
https://wallet.google.com/
※登录信息不明时,请咨询Google公司。

如在Google Wallet中进行确认后,问题仍未得到解决,请通过以下窗口联系我们。

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未收到赠送的免费代币 toggle
当您在购买500以上的代币时,您购买的代币数量中已包含了免费赠送的代币。

50代币
100代币
200代币
500代币(含100免费代币)
800代币(含200免费代币)
1600代币(含400免费代币)
3300代币(含900免费代币)
※例如:您在购买500代币时,实际获得的是400付费代币+100免费代币

另外,您的免费代币余额可以在代币管理页面中查看。

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在LINE STORE中充值后,代币并没有增加 toggle
在LINE STORE中充值的LINE点数与LINE代币是不同的货币。可以用来在LINE STORE中购买商品。
※无法用来兑换代币,或在LINE应用及LINE相关应用内购买付费商品。请在LINE STORE中使用。

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未收到已购买的贴图 toggle
您可以在购买记录中查看已购买的贴图。

◆贴图购买记录的确认步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[贴图]
2)点击[购物记录]

前往查看贴图购买记录



如查看购买记录时遇到问题,请参考以下帮助。

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未收到已购买的主题 toggle
您可以在购买记录中查看已购买的的主题。

◆查看主题购买记录的步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[主题]
2)点击[购物记录]

前往查看主题购买记录



如查看购买记录时遇到问题,请参考以下帮助。

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代币、贴图等消失

更换手机后,所有物品(代币、贴图等)都不见了 toggle
更换手机后,如果已购买的商品无法使用,请参考以下步骤尝试操作。

下载贴图
1)依次点击[其他(…)]>[设置(齿轮)]
2)依次点击[贴图]>[我的贴图]>[全部下载]

下载主题
1)依次点击[其他(…)]>[设置(齿轮)]
2)依次点击[主题]>[我的主题]

查看代币余额
1)依次点击[其他(…)]>[设置(齿轮)]>[代币]
※不同操作系统的设备间(例如:iPhone→Android、Android→iPhone等),无法转移代币余额。



如果执行上述操作后,问题仍无法解决,可能是您的帐号没有正常转移。
一旦转移帐号失败,以下信息都将无法转移。

- 付费商品的购物记录
- 代币余额
- LINE中绑定的电话号码
- 好友或群列表
- 聊天记录
- 各种绑定应用中注册的信息

另外,部分付费商品将有可能转移。

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消失的物品(代币、贴图等)可以复原吗? toggle
转移帐号失败时,您购买的付费商品是可以转移的。

可转移的物品:
•贴图、主题的使用权(含获赠商品)
•付费商品的购买记录及代币余额
※代币无法在不同操作系统的设备间(例如:iPhone→Android、Android→iPhone等)转移。
•在LINE STORE中充值的点数

请在安装LINE应用,并注册帐号后申请。

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