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国家別のお問い合わせ先を教えてください toggle
LINE Payは、国家別でカスタマーサポートを運営しています。
LINEに登録した電話番号の国家を基準にヘルプをご参照ください。

- 日本の電話番号でLINEを利用しています。
- タイの電話番号でLINEを利用しています。
- 台湾の電話番号でLINEを利用しています。

その他の国家の電話番号をご利用されている場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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LINE Payに問題が発生しました toggle
LINE Payで問題が発生した場合は、以下の方法で問題を解決することができます。

お問い合わせフォームよりお問い合わせ
LINE Payお問い合わせ公式アカウントを友だちに追加 >[LINEトークでヘルプ]をタップし、キーワードを投稿
こちらからヘルプを確認
 
「LINE Payお問い合わせ」からトークで質問することで、24時間すぐにご案内ができ、50%以上のお客さまは問題が解決できています。

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LINE Payを決済手段として導入したいです toggle
LINE Payの導入に関する詳細は、LINE Pay加盟店サイトでご確認ください。

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不正使用補償サービスはどのようなサービスですか? toggle
不正にLINE Payが使われた際に発生した損害を補償するサービスです。

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不正使用が発生した場合、どうしたらいいですか? toggle
不正使用が確認できた場合、こちらからご報告ください。
内容を確認し、改めて詳細状況をお伺いさせていただきます。
※不正使用補償サービスをご利用いただく場合は、事前に警察への届出が必要となります。

なお、Visa LINE Payクレジットカード(LINEクレカ)のVisa加盟店でのカードショッピングは、三井住友カード会員向けサービス「Vpass」より利用明細の確認が可能です。
詳しくはこちら 
※ご利用になるにはVpassログインが必要です

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不正使用補償サービスはどういった場合に対象になりますか? toggle
第三者に、LINEまたはLINE Cash / Moneyアカウント情報が盗まれ、意図せずにLINE Cash / MoneyアカウントまたはLINE Cash / Moneyが不正使用された結果、利用者が被った損害に対して補償を実施します。

但し、利用者に損害が発生した事を当社にて受付した日の30日前から受付した日までの31日間で、不正にLINE Payを使われた際に発生した損害に限ります。
※以下の場合は、補償対象外となります。
⋅利用者の故意⋅重大な過失があった場合
⋅利用者による端末の誤操作または誤使用による場合
⋅その他、当社が不適当と判断する場合 など

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不正使用補償サービスの補償限度額はいくらですか? toggle
1事故(一事由または同一原因による一連の事由により発生した損害)
あたりの補償限度額は原則10万円となります。

但し、LINE Moneyアカウントの場合、対象となる損害額が10万円を超過する
場合は、ご利用状況や警察による捜査結果などを踏まえ、補償限度額の引き上げを個別に検討させていただきます。

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LINE Payの利用に伴うLINE ポイントについて教えてください toggle
LINE ポイントについてのご案内は、こちらのヘルプをご確認ください。

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利用店舗のLINEアカウントが友だちに追加されました toggle
コード支払いを利用した店舗のLINEアカウントが友だちに追加される場合があります。
お支払い画面で友だち追加への同意項目のチェックをはずすと友だちの追加は行われません。
※利用店舗を友だちに追加しなくてもお支払いは可能です。

追加したLINEアカウントからのお知らせが多い場合は、通知をオフにすることができます。

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LINE Payにおける仕様変更について(2015年8月) toggle
このたびLINE Payでは、以下の通り仕様変更をいたしました。

LINE Payサービス提供国すべてのお客さま
電話番号⋅メールアドレスがLINEアカウントの登録情報と同期されるようになりました。

今回の仕様変更後、初めてLINE Payにログインされる際、新たな仕様について確認⋅同意いただく画面に遷移いたします。

なお、新たに登録のお客さまは、新仕様での登録⋅利用となりますことをご了承ください。

今回の仕様変更にご同意いただけず、解約を希望される場合はこちらよりお問い合わせください。

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LINE Pay かんたん送金サービスとは? toggle
LINE Pay かんたん送金サービスとは、企業から個人のお客さまのLINE PayアカウントへLINE Pay残高を送るサービスです。
経費⋅交通費の精算やクラウドソーシング報酬受け取り、キャンペーンの懸賞金などの受け取りにご利用いただけます。

ご利用には、LINE Pay ナンバーを企業へ伝えていただく必要があります。

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LINE Pay ナンバーとは? toggle
LINE Pay かんたん送金サービスをご利用いただく際、企業側に登録いただく番号です。
LINE Pay ナンバーは、LINE Payメインメニュー[LINE Pay ナンバー]よりご確認いただけます。

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企業からLINE Pay残高が受け取れません toggle
LINE Pay残高上限額を超過した場合、対象企業からLINE Pay残高を受け取れません。

LINE Pay残高上限を超過していないにも関わらず、LINE Pay残高が受け取れない場合は、対象企業へ直接お問い合わせください。

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「利用レポート」とは何ですか? toggle
LINE Payでの入出金、ご利用状況をカレンダーやカテゴリ毎に表示し、管理することができるレポート機能です。

LINE Pay以外の金融サービスも併せて管理したい場合は、LINE Payメインメニュー[家計簿アプリ連動]よりLINE家計簿などをご利用ください。

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「利用レポート」の使い方を教えてください toggle
[利用レポート]>[カレンダー][入出金]タブから各取引を選択すると以下の編集が可能です。

- カテゴリの編集
初期では自動的に入出金それぞれカテゴリが選択されています。
カテゴリ名をタップすると編集することができます。

- [計算から除外]
チェックを入れると以降発生する同様のパターンの取引を含め、全てのレポートの集計から除外され、[入出金]タブ内で取り消し線が表示されます。

- メモ
最下部に自由にメモを入力することが可能です。

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