支援中心

【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？

當LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致時，可能導致LINE帳號突然無法使用的情況發生。

可能發生的事例
將LINE帳號內設定的電話號碼A辦理解約或變更
　　　　　　▼
已解約的電話號碼A仍持續設定在LINE帳號內
　　　　　　▼
經過一段時間後，其他使用者向電信公司申辦了電話號碼A
　　　　　　▼
電話號碼A的新契約用戶於自己的LINE帳號內設定了電話號碼A
　　　　　　▼
您的LINE帳號內所設定的電話號碼A被解除且無法繼續使用帳號

電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。

若電話號碼發生變更，請務必將LINE帳號內的電話號碼更新為目前申辦的最新資訊。

若希望確認及變更電話號碼，請前往帳號設定頁面。

這對您有所幫助嗎？

部分功能突然無法正常使用

無法收到認證碼簡訊

畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息

若畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息，請依序參閱以下【1】～【3】的說明。

【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內

若LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不同，可能會導致LINE帳號突然無法使用的情況發生。

電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。

當新的使用者於自己的LINE帳號內設定該電話號碼時，將導致原本設定該電話號碼的LINE帳號無法使用。

相關常見問題：【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？

發生上述情況時，其他用戶並無法使用該筆LINE帳號內的資訊（好友或聊天記錄等），且該筆LINE帳號也並未遭到盜用。

為避免今後再次發生同樣的狀況，當電話號碼發生變更時，請務必於LINE帳號內設定變更後的號碼。

然而，由於原本的LINE帳號已無法移動使用，請透過目前尚在約期內的電話號碼建立新的LINE帳號。

此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。

可移動的商品

⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）

⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額

⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來信諮詢。

【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證

於多個LINE帳號內設定同一筆電話號碼是發生問題的原因。

使用LINE應用程式時，同一筆電話號碼僅能設定（認證）於單筆LINE帳號內。

基於上述系統設計，當用戶將已設定於LINE帳號內的電話號碼設定（認證）於其他筆LINE帳號時，原先的LINE帳號將會因此被刪除。

發生上述情況時，由於原有的帳號已無法繼續沿用，我們僅能建議用戶繼續使用目前的LINE帳號，或重新建立一筆新的LINE帳號。

此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。

可移動的商品

⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）

⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額

⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來信諮詢。

【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊

若未發生上述【1】或【2】的狀況卻仍顯示錯誤訊息，表示可能有第三者不當使用帳號資訊登入／盜用該筆LINE帳號。

為確認詳細的問題狀況，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢並提供詳細資訊。

若確認後證實帳號遭到不當登入，我們將針對帳號內的商品辦理轉移作業。

可移動的商品

⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）

⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額

⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

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移動帳號後好友名單及群組列表消失

完成移動帳號的操作後，若發生好友名單及群組列表消失的情況，可能是在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作所導致。

⋅註冊了新帳號

⋅移動了其他的LINE帳號

只要執行了上述其中一項操作，原先使用的LINE帳號即會成為無法使用的狀態，且好友名單及群組列表也會因此被刪除。

※LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除即無法復原。

使用LINE時，一筆帳號資料（電話號碼／Facebook帳號／Apple ID／Google帳號）無法同時設定於多筆LINE帳號內。

※將LINE帳號內已設定的資料（電話號碼／Facebook帳號／Apple ID／Google帳號）設定於其他的LINE帳號時，原本的LINE帳號將會成為無法使用的狀態。

然而，原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE POINTS餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。

下載付費商品的操作方法，請參閱以下常見問題的說明。

更換行動裝置後，所有的商品都消失了（LINE代幣、貼圖等）

※請依需求參閱「下載貼圖」「下載主題」項目的說明。

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如何使用電話號碼移動LINE帳號？

透過電話號碼執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號，請執行移動帳號的事前準備

請參閱此處說明，並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】執行移動LINE帳號的操作

完成事前準備後，請確認以下內容並執行移動LINE帳號的操作。

操作步驟

1. 啟動LINE應用程式後，點選「登入」

2. 點選「以電話號碼登入」＞「下一步」

3. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「→」＞「確定」

4. 輸入簡訊內記載的認證碼

※部分裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。

5. 點選「這是我的帳號」

6. 輸入密碼後，點選「→」

7. 點選「復原聊天記錄」＞「確定」

※點選「確定」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。

8. 點選「選擇Google帳號」後，選擇希望使用的Google帳號＞「確定」

9. 點選「復原聊天記錄」

10. 輸入設定的備份啟用碼

※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。

設定備份啟用碼的操作方法，請參閱此處說明。

11. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」

12. 確認提供使用資訊的說明內容

※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼，請參閱此處說明。

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彈出視窗的相關設定

彈出視窗的設定方法將依iOS或Android作業系統而有所不同。
設定方法請參閱以下說明。

iOS

於彈出視窗內顯示訊息內容

執行下列步驟即可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。

1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「提醒」
2. 開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

※若使用的作業系統為iOS 15以上版本，且LINE版本為11.18.0以上版本時，彈出視窗內將會顯示發訊方的LINE帳號頭像。
　若不希望顯示發訊方的LINE帳號頭像，請關閉「顯示個人圖片」的設定。

前往彈出視窗的設定頁面

設定彈出視窗的顯示方式

執行下列步驟即可設定彈出視窗的顯示方式。

1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 從應用程式一覽表中點選LINE應用程式
3. 依需求進行各項目的設定

Android

使用的Android OS低於7.0版本

於彈出視窗內顯示訊息內容
透過下列步驟可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。

1. 於LINE主畫面依序點選「好友」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

設定彈出視窗的顯示方式
透過下列步驟可設定彈出視窗的顯示方式。
1. 於LINE主畫面依序點選「好友」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內分別點選「螢幕開啟時」或「休眠狀態時」後，開啟或關閉設定

前往彈出視窗的設定頁面

使用Android OS 7.0以上版本

請使用智慧手機內的提醒功能。
使用Android OS 8.0以上版本的行動裝置時，若希望在鎖定畫面中顯示提醒訊息的內容，請參閱下列常見問題說明進行操作。

如何在鎖定畫面中顯示提醒訊息？（Android OS 8.0以上版本）

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如何移動LINE帳號？

移動LINE帳號是將舊裝置上的LINE帳號轉移至新裝置上使用時必須執行的操作。

LINE帳號需符合以下任一條件才可執行移動帳號的操作。

⋅舊裝置仍可操作，且裝置上的LINE帳號仍為登入狀態

⋅LINE帳號內已設定電話號碼和密碼

⋅LINE帳號已與Facebook帳號／Apple ID／Google帳號同步

執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號，請完成移動帳號的事前準備

請參閱此處說明，並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】執行移動LINE帳號的操作

請依照實際狀況，選擇以下列任一方法移動LINE帳號。

如何透過「以行動條碼移動帳號」功能執行移動LINE帳號的操作？

如何使用電話號碼移動LINE帳號？

如何使用Facebook帳號移動LINE帳號？

如何使用Apple ID移動LINE帳號？

如何使用Google帳號移動LINE帳號？

此外，若事先完成備份聊天記錄的操作，則可在移動LINE帳號時一併復原已備份的聊天記錄。

備份聊天記錄的操作方法，請參閱此處的說明。

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如何確認或變更已設定的密碼？

由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認，

忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。

※為避免忘記密碼的情況再次發生，建議將變更完成後的密碼記錄下來。

操作步驟

1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「我的帳號」

2. 點選「密碼」

※若顯示解鎖螢幕的畫面，請使用行動裝置內設定的密碼或生物認證（臉部或指紋）等方式解鎖，而非LINE應用程式的密碼。

3. 輸入希望設定的新密碼後，點選「變更」

※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。

前往我的帳號頁面

執行移動LINE帳號的操作時，若已無法操作原有的行動裝置，請參閱下列說明。

移動LINE帳號時如何確認密碼？

※變更密碼時，建議設定不容易被推測到的密碼。

如何設定更加安全的密碼？

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備份聊天記錄

若希望於移動LINE帳號後復原聊天記錄，必須事先備份聊天記錄。

進行備份前，請先確認以下項目。

⋅確認已將LINE應用程式升級至最新版本
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟是否已開啟
　※若裝置無法使用Google雲端硬碟的服務，則無法使用本功能。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間

即使因遺失或故障等因素導致無法使用舊裝置，只要事先設定聊天記錄的備份啟用碼，即可自動復原最近14天的聊天記錄。

備份聊天記錄的基本操作方法，請參閱以下說明。

iOS裝置（iPhone）用戶

將聊天記錄備份至iCloud雲碟的方法有以下兩種。

手動將聊天記錄備份至iCloud雲碟

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。

自動將聊天記錄備份至iCloud雲碟

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率

開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。

⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」功能

Android裝置用戶

將聊天記錄備份至Google雲端硬碟的方法有以下兩種。

手動進行備份

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」或「備份至Google雲端硬碟」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。

自動進行備份

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」後，開啟「自動備份」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率

開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。

⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
※勾選「使用行動數據」時，即使在無法使用Wi-Fi的環境下系統也可自動執行備份。

在滿足上述條件的狀態下，只要關閉畫面達一定時間且未於裝置執行任何操作，系統即會自動備份聊天記錄。

當自動備份執行失敗時，系統將透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
自動備份失敗時的提醒訊息相關內容，請參閱以下常見問題說明

備份聊天記錄時顯示錯誤訊息

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如何與官方帳號進行語音通話或視訊通話？

使用LINE時，用戶可與LINE官方帳號進行語音通話或視訊通話。

向店家預約或進行諮詢時，活用通話功能可以讓溝通更加順暢。

※開始語音通話或視訊通話之前，請務必確認官方帳號名稱、主頁及認證標示的顏色，以確保通話對象為真的官方帳號。

透過官方帳號主頁進行通話

1. 確認希望進行通話的官方帳號主頁，點選「通話」圖示

※若該官方帳號已開啟語音通話的設定，「通話」圖示下方將顯示「免費」。

2. 點選「開始通話」

透過聊天室進行通話

1. 於官方帳號發送的通話邀請訊息內選擇撥打電話

2. 點選「開始通話」

由於部分通話邀請設有有效期限，通話邀請的有效期限相關說明，請參閱此處。

當與官方帳號進行通話的過程中出現不當的內容時，請封鎖或檢舉該筆官方帳號。

檢舉帳號的方法，請參閱此處說明。

封鎖帳號的方法，請參閱此處說明。

此外，由於本功能需耗費數據傳輸，若連線環境為3G／4G／5G網路，建議透過網路定額資費方案使用本功能。

若通話時的聲音品質不佳，請嘗試在Wi-Fi環境下使用本功能。

切換為視訊通話的方法，請參閱此處說明。

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如何透過生物辨識於iPad或電腦進行登入？

透過生物辨識進行登入時的操作步驟如下。　

※生物辨識登入的相關說明，請參閱此處。

首次透過生物辨識進行登入的操作步驟

1. 啟動iPad版或電腦版LINE

2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後，選擇「使用智慧手機登入」

3. 選擇「顯示認證碼」

4. 啟動智慧手機版LINE應用程式

5. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「我的帳號」＞「連動其他裝置」

6. 於智慧手機版LINE輸入iPad版或電腦版LINE中顯示的認證碼

7. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續

第二次以後透過生物辨識進行登入的操作步驟

1. 啟動iPad版或電腦版LINE

2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後，選擇「使用智慧手機登入」

3. 啟動智慧手機版LINE應用程式

4. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續

當畫面顯示登入成功，即表示登入操作已完成。

成功登入帳號時，用戶將會收到LINE官方帳號傳送的登入提醒訊息。

※提醒訊息將會傳送至智慧手機版LINE，關於訊息內容的詳細說明請參閱此處。

進行生物辨識登入時所需的準備事項說明，請參閱此處。

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什麼是備份啟用碼？

只要事先設定備份啟用碼，即可在移動LINE帳號時將聊天記錄順利移動至新的裝置上。

※若希望透過此方法移動聊天記錄，請先將LINE應用程式升級至12.13.0以上版本。（升級版本）

可移動的聊天記錄期間範圍將依據是否事先備份聊天記錄以及新舊裝置的作業系統而有所不同。

⋅已事先備份聊天記錄，且新裝置與舊裝置的作業系統相同

除了最近14天的聊天記錄外，也可復原已備份的所有聊天記錄。

詳細說明請參閱此處。

⋅未事先備份聊天記錄，或是新裝置與舊裝置的作業系統不同

可移動最近14天內的聊天記錄。

操作步驟

1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」

2. 點選「馬上進行備份」或「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」

3. 輸入6位數密碼

4. 點選「→」

由於移動LINE帳號後必須透過備份啟用碼復原已備份的聊天記錄，請確實保管設定的備份啟用碼並避免忘記。

此外，為避免備份啟用碼遭第三者盜用，請參閱以下說明並設定不易被推測的密碼作為備份啟用碼。

容易被推測的密碼特徵

⋅123456等連續的數字

⋅111111等重複的數字

⋅生日

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LINE

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最新資訊

重要公告

常見問題

【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？

部分功能突然無法正常使用

無法收到認證碼簡訊

畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息

移動帳號後好友名單及群組列表消失

如何使用電話號碼移動LINE帳號？

彈出視窗的相關設定

如何移動LINE帳號？

如何確認或變更已設定的密碼？

備份聊天記錄

如何與官方帳號進行語音通話或視訊通話？

如何透過生物辨識於iPad或電腦進行登入？

什麼是備份啟用碼？

問題類別

使用時發生問題

開始使用LINE⋅移動LINE帳號

管理LINE帳號

購買⋅使用付費商品

好友⋅群組

聊天⋅通話⋅提醒功能

LINE VOOM

LINE的便利功能

安全性⋅隱私權

業務合作