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我忘記密碼了,該怎麼辦呢? toggle
若您忘記了LINE Pay的密碼,您可透過以下的方式重新設定密碼。

重新設定密碼的操作步驟
※若您未於LINE Pay註冊信用卡,或是您未於LINE應用程式內設定電子郵件帳號,您將無法重新設定密碼。
※當您於重設密碼時輸入五次錯誤的信用卡資訊,系統將會限制您使用LINE Pay的權限,且您將無法自行解除使用限制。於此情況下,請點選此處來信與我們聯絡。

1.點選LINE Pay輸入密碼畫面下方的「忘記密碼?」
※基於維護用戶安全的考量,若您已於LINE Pay中註冊您的信用卡,您必須再次認證您的信用卡資料

2.畫面將會顯示「我們將致電通知您認證碼。」的彈出視窗,請點選「確定」

3.系統將會撥出語音電話至您於LINE Pay帳號內設定的電話號碼,並透過語音告知您認證碼,請於輸入認證碼後,點選「確定」

4.系統將會以電子郵件寄送一組臨時密碼至您於LINE中設定的電子郵件帳號

5.輸入該組臨時密碼

6.畫面將會顯示「您要設定新密碼嗎?」的彈出視窗,點選「確定」後,接著輸入您希望設定的密碼。

■若您無法使用您設定的電話號碼
請將LINE應用程式升級至最新版本,並於LINE中設定一筆可正常使用的電話號碼。

若在嘗試上述方法後問題仍無法獲得解決,請您致電LINE Pay客戶服務中心與我們聯絡。
LINE Pay客戶服務中心:(02)6631-5166(365天全年無休,服務時間:09:00~18:00)

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我想要變更LINE Pay的密碼。我要如何變更? toggle
您可以在LINE Pay的「設定」中變更密碼。

為確保密碼的安全性,請使用不同於其他網站所使用的密碼,並確保時常更換。

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該如何才能重新使用LINE Pay呢? toggle
若LINE Pay帳號無法使用,處理方式將會依無法使用的原因而有所不同。
請依據您的現況從下列內容中選擇適合您的說明。

用戶端要求停止使用LINE Pay
您可於智慧手機上將LINE Pay恢復成可使用的狀態。
在LINE Pay停止使用的狀態下進入LINE Pay時,系統將會顯示輸入密碼的畫面,只要輸入LINE Pay帳號內設定的密碼,即可將LINE Pay恢復為可使用的狀態。
若您忘記LINE Pay帳號的密碼,請參閱此處說明。

此外,未設定LINE Pay密碼的帳號無法透過用戶端復原,若希望重新使用LINE Pay,請點選此處來函與我們聯絡。

使用其他國家的電話號碼執行了移動LINE帳號的操作
當用戶透過設定於LINE帳號內的電子郵件帳號或Facebook帳號執行移動LINE帳號的操作時,若使用了非原本使用國家的電話號碼進行認證,系統將會限制LINE Pay的使用權限以保障用戶的交易資訊安全。
受到系統限制而無法使用LINE Pay時,用戶可以選擇自行解約該筆LINE Pay帳號,或是再次使用原本的LINE Pay帳號。

1. 如何解約LINE Pay帳號
於LINE Pay停止使用畫面內點選「重新設定帳號」,即可刪除原本LINE Pay帳號內的所有資訊,並可重新註冊LINE Pay帳號。

2. 如何再次使用原本的LINE Pay帳號
請重新安裝LINE應用程式,並於登入LINE帳號時使用原本的電話號碼再次進行認證。
認證完成後,於LINE應用程式內依序點選「錢包」「LINE Pay」即可再次使用原本的LINE Pay帳號。

3. 若因LINE Pay帳號重設失敗而無法使用LINE Pay功能時,請點選此處來信諮詢

因變更行動裝置時的操作導致無法使用LINE Pay
若在更換行動裝置時重新註冊了一筆新的LINE帳號或是刪除了LINE帳號,LINE Pay帳號將成為無法使用的狀態。
此外,若LINE帳號內已設定了電子郵件帳號,當該筆電子郵件帳號的設定被取消時,LINE Pay也將成為無法使用的狀態。
關於移動帳號的詳細說明內容,請參閱此處說明。
若因變更行動裝置時的操作而導致無法使用LINE Pay,請點選此處來信諮詢。

在未設定密碼的狀態下移動帳號而無法使用LINE Pay
在尚未設定LINE Pay密碼的狀態下執行移動LINE帳號的操作時,系統將會停止該筆LINE Pay帳號的使用權限以維護帳號資訊安全。
若希望重新使用LINE Pay的服務,請點選此處來信諮詢。

因忘記密碼或帳號被鎖而無法使用LINE Pay
若因忘記密碼或是因帳號被鎖而無法使用LINE Pay,請參閱此處說明。

重新設定密碼時,若連續輸入五次以上錯誤的信用卡資料等資訊,LINE Pay帳號將受限無法使用,且該限制無法從用戶端解除。
若因以上情形導致無法使用LINE Pay,請點選此處來信諮詢。

因本公司監控部門停權而無法使用LINE Pay
為防止用戶的LINE Pay帳號遭盜用,本公司將監控用戶的LINE Pay使用狀況。
一旦發現用戶的LINE Pay帳號中有疑似非法使用的情況發生,本公司可停止該筆LINE Pay帳號的使用權限。
若因以上情形導致無法使用LINE Pay,只要重新確認信用卡資訊即可再次使用LINE Pay。
關於帳號被限制使用的相關問題,請點選此處來信諮詢。

因上述以外的理由而無法使用LINE Pay時,請點選此處來信諮詢

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我在更換手機之後可以繼續使用LINE Pay嗎? toggle
只要在LINE上註冊您的驗證電子郵件,您可以在更換智慧型手機後繼續使用LINE Pay。

當您在新手機上安裝LINE後,選擇「LINE用戶登入」,驗證您所使用LINE和LINE Pay資訊的電子郵件,以及您的儲值支付帳戶,便會自動連結。

若您符合下列任何情況,將無法使用LINE Pay。這時請先刪除您的LINE Pay帳號,再更換手機。若您的儲值支付帳戶尚有餘額,請先進行提領。若您未提領餘額就解除LINE Pay帳號,可以改透過國泰世華銀行分行臨櫃提領剩餘的餘額。

1. 您將帳號移動至不支援的作業系統
    ※ 不支援的作業系統:iOS和Android以外的其他所有作業系統,如BlackBerry/Nokia/Windows Phone
2. 您將LINE帳號移動至不同國家代碼的電話號碼

>> 若要取得有關如何解除LINE Pay帳號的詳細資訊,請按下這裡

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我更換了手機,而現在所有LINE Pay資訊都不見了。 toggle
若您在更換手機或重新安裝LINE後加入了新的LINE帳號,則系統無法連結您的LINE Pay資訊。

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為何我無法完成密碼設定? toggle
為提高使用LINE Pay時的安全性,系統會要求您設定一組6位數密碼。
然而,符合下列任一條件的密碼將無法使用,敬請留意。

1. 連續使用相同數字3次
例如:111...

2. 僅使用2種以下數字(包含未連續使用相同數字的情況)
例如:202020

3. 使用3碼連號數字
例如:123...、876...

4. 使用設定於LINE Pay內的電話號碼末4碼字串
例如:電話號碼為090-1234-5678時,您將無法於6位數密碼內設定包含5678字串的數字組合

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