Centro de Ayuda

No me aparecen los Créditos llamada que compré

No me han habilitado el Plan de 30 días

Compré Créditos dentro de la aplicación, pero no aparecen

Hice una recarga desde LINE STORE, pero no puedo usar LINE Out

Tengo problemas al realizar un pago

Encontré un pago duplicado

Mis Créditos llamada han desaparecido

¿Cómo puedo comprobar mi historial de compras de LINE Out?

El Plan 30 días aparece en el Historial de compras, pero no puedo llamar

El Plan 30 días dispone de diversas modalidades, dependiendo del país al que quieres llamar y el tipo de línea.

Por ejemplo, para las llamadas a Japón, existe un plan para "Teléfonos fijos" y otro que incluye "teléfonos móviles y fijos".

Por ello, si intentas realizar una llamada a un país o línea que no esté disponible en el Plan 30 días, no podrás hacer la llamada y te aparecerá una pantalla para comprar Créditos llamada.

Selecciona el país al que vas a llamar y comprueba el Plan 30 días que adquiriste siguiendo estos procedimientos:

Cómo seleccionar el país de destino

1. Ve a la sección de Inicio, y pulsa Apps para ver todos los tipos de servicios disponibles.

2. Pulsa LINE Out Free.

3. Pulsa el botón con forma de teclado en la parte superior de la pantalla.

4. Comprueba si el país (+código de país) que aparece en la parte superior de la pantalla con el teclado numérico es el país al que quieres llamar.
(Para realizar llamadas internacionales, es necesario que selecciones el país de destino y luego introduzcas el número de teléfono.)

Cómo comprobar el plan de 30 días

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > LINE Out .

2. Comprueba el nombre del país al que vas a llamar y el tipo de plan del Plan 30 días que aparece en la parte superior de la pantalla.

Si a pesar de haber comprobado que el plan seleccionado es correcto, no puedes hacer llamadas, te recomendamos comprobar lo siguiente:

- Actualiza tu aplicación desde aquí.

- Reinicia tu dispositivo.

Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés).

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