LINE

Pusat Bantuan

Pertanyaan Umum

[PENGUMUMAN PENTING] Penghentian layanan OpenChat Indonesia toggle

Per tanggal 20 Juli 2022, layanan OpenChat Indonesia telah dihentikan.
Pengguna yang selama ini menggunakan OpenChat untuk bertukar pesan dengan teman dan keluarga tidak bisa lagi menggunakan layanan ini.

Bagi pengguna yang ingin bertukar pesan dalam grup, silakan gunakan obrolan grup di LINE.
Catatan: Obrolan grup bisa menampung sampai dengan 500 anggota

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

[PEMBERITAHUAN] Perubahan pada layanan LINE Official Account toggle

Sehubungan dengan strategi bisnis baru LINE Indonesia, kami akan melakukan perubahan pada layanan LINE Official Account.

Per tanggal 1 Juli 2022, akun resmi hanya akan tersedia dalam paket Free dengan jumlah 500 pesan siaran per bulan.

Catatan:
- Paket berbayar (paket Basic dan Pro), pesan tambahan, dan ID Premium tidak akan tersedia lagi
- Paket berbayar yang telah dibeli atau diperpanjang akan dialihkan ke paket Free secara otomatis pada tanggal 1 Agustus 2022
- ID Premium akan tetap aktif sampai masa berlakunya habis (satu tahun dari tanggal pembelian)

Jika terjadi masalah saat mengirim pesan melalui akun resmi LINE, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apakah "Perubahan Pada Kebijakan Privasi LINE" perlu untuk disetujui? toggle

Sejalan dengan revisi undang-undang perlindungan data pribadi negara Jepang yang berlaku per April 2022, kami telah melakukan perubahan pada Kebijakan Privasi LINE.

Untuk bisa menggunakan LINE, pengguna perlu untuk menyetujui "Perubahan Pada Kebijakan Privasi LINE".

Pemberitahuan mengenai "Perubahan Pada Kebijakan Privasi LINE" akan ditampilkan di dalam aplikasi LINE.
Jika pengguna memilih untuk menyetujui perubahan tersebut lain kali, pemberitahuan tersebut akan ditampilkan lagi setelah melewati masa waktu tertentu.
Jika pengguna tidak menyetujuinya, per tanggal 28 Maret, pemberitahuan tersebut akan selalu ditampilkan setiap aplikasi LINE dibuka.

Detail mengenai perubahan pada Kebijakan Privasi LINE bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Mengenai perubahan layar splash (untuk tema yang dijual s.d. Maret 2022 pada LINE versi 12.5.0 ke atas/tema yang dijual per April 2022) toggle

Sesuai dengan perubahan kebijakan dan spesifikasi Google, layar splash (layar yang ditampilkan pada saat aplikasi dibuka) tema telah berubah menjadi layar default LINE yang berwarna hijau.

 

Untuk tema yang dijual sampai dengan Maret 2022

Per LINE versi 12.5.0, layar splash berubah menjadi layar default LINE yang berwarna hijau.

 

Untuk tema yang dijual per April 2022

Terlepas dari versi LINE yang digunakan, layar splash yang ditampilkan adalah layar default LINE yang berwarna hijau.

 

Silakan cek detailnya menggunakan gambar di bawah ini sebagai referensi.

 

Tema yang dijual sampai dengan Maret 2022 pada LINE versi sebelum 12.5.0



Tema yang dijual per April 2022, atau digunakan pada LINE versi 12.5.0 ke atas

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tentang pengaturan privasi LINE VOOM toggle

Di LINE VOOM (eks LINE Timeline), daftar teman akan muncul di layar pop-up "Dari Teman Jadi Pengikut". Begitu memilih pengguna yang ingin diikuti dari daftar tersebut (pengaturan awal pengikut), daftar Pengikut akan dikelola secara terpisah dari daftar Teman di LINE.

Oleh karena itu, pos yang akan ditampilkan di LINE VOOM adalah bukan pos dari teman LINE. LINE VOOM akan menampilkan pos dari pengguna yang diikuti, sedangkan pos dari diri sendiri akan ditampilkan kepada pengikut (pengguna yang mengikuti akun).

Sebagai informasi, setelah melakukan pengaturan awal pengikut, daftar "Teman LINE" akan dibuat secara otomatis di Pengaturan Privasi > Daftar kustom. Perlu diperhatikan bahwa daftar ini berbeda dengan daftar Teman di LINE dan dikelola secara terpisah (cek detailnya di sini).

Spesifikasi dan detail mengenai pengaturan privasi bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apakah pindah akun itu? toggle

Pindah akun adalah proses memindahkan akun LINE yang digunakan ke perangkat baru agar akun bisa digunakan kembali.

Untuk memindahkan akun LINE, akun harus memenuhi salah satu persyaratan di bawah ini.
- Perangkat yang lama masih dipegang dan masih dalam keadaan login di akun LINE
- Ada nomor telepon, alamat email, dan kata sandi yang terdaftar di akun LINE
- Akun LINE telah ditautkan dengan akun Facebook

Pastikan sudah tidaknya akun LINE yang digunakan memenuhi persyaratan untuk pindah akun.

Mendaftarkan dan mengecek nomor telepon, alamat email, dan kata sandi
Cara mengecek nomor telepon
Cara mengecek alamat email
Cara mendaftarkan kata sandi
Cara mengecek dan mengubah kata sandi terdaftar

Menautkan akun Facebook ke akun LINE
Cara menautkan akun Facebook

Ada 3 (tiga) cara untuk memindahkan akun LINE. Silakan cek halaman Bantuan di bawah ini untuk masing-masing langkahnya.
Cara pindah akun menggunakan kode QR
Cara pindah akun menggunakan nomor telepon
Cara pindah akun menggunakan Facebook

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon berbeda toggle

Untuk memindahkan akun menggunakan nomor telepon yang berbeda dengan nomor yang terdaftar di akun LINE, silakan cek 3 hal berikut ini.

Cek atau daftarkan alamat email
Buat atau pastikan kata sandi
Buat cadangan riwayat obrolan

Setelah memastikan hal-hal di atas, silakan pindahkan akun LINE dengan mengikuti langkah berikut.
Catatan: Karena LINE akan menjadi tidak bisa digunakan di perangkat yang lama, silakan buat cadangan obrolan di perangkat tersebut sebelum memindahkan akun jika ingin memulihkan riwayat obrolan ke perangkat yang baru

1. Di perangkat yang baru, buka LINE dan tekan Login
2. Tekan Login dengan No. Telepon
3. Masukkan Negara dan No. Telepon, lalu tekan tanda panah ke kanan > OK
4. Tekan ikon Kirim untuk mengirimkan kode verifikasi
Catatan:
- Biaya SMS mungkin akan dikenakan tergantung dari paket seluler yang digunakan
- Jika layar tidak berganti, tekan tanda panah ke kiri yang ada di kiri atas layar
- Jika setelah langkah 4 muncul pesan "Selamat Datang Kembali XXX", silakan tekan Bukan, Itu Bukan Saya
5. Tekan Ya, Pindahkan Akun Saya di layar "Sudah punya akun LINE?"
6. Pilih cara login
7. Masukkan nomor telepon atau alamat email terdaftar di LINE, lalu tekan tanda panah ke kanan
8. Masukkan kata sandi, lalu tekan tanda panah ke kanan
9. Cek akun LINE yang ditampilkan, lalu tekan Login
10. Pilih apakah akan memulihkan riwayat obrolan atau tidak > Lanjutkan
11. Cek pengaturan untuk menambahkan Teman (menggunakan daftar Kontak), lalu tekan tanda panah ke kanan
12. Setujui "Persetujuan penggunaan informasi untuk peningkatan layanan" yang muncul di layar
Catatan: Terkadang layar di langkah nomor 12 tidak akan muncul

Kenapa muncul nama orang lain setelah melakukan verifikasi nomor telepon?

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Konten obrolan hilang toggle

Konten obrolan disimpan di dalam aplikasi LINE.
Oleh karena itu, dalam kondisi berikut, konten obrolan yang hilang tidak bisa dikembalikan.

- Ruang obrolan telah dihapus oleh pengguna itu sendiri
- Perangkat telah berubah karena direparasi atau diganti baru
- Aplikasi LINE telah dihapus

Akan tetapi, konten obrolan bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu.

Selain itu, pesan tertentu di dalam ruang obrolan yang tidak sengaja terhapus juga bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu. Isi pesan tersebut bisa dipulihkan dengan menghapus lalu menginstal ulang aplikasi LINE.
Catatan: Begitu aplikasi LINE dihapus, seluruh konten obrolan akan terhapus dari perangkat

Obrolan tidak bisa dipulihkan jika terjadi kegagalan saat melakukan pencadangan, atau jika konten obrolan yang dimaksud tidak termasuk dalam periode obrolan yang telah dicadangkan.
Silakan buat cadangan riwayat obrolan penting secara berkala dengan menggunakan langkah untuk membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan pada halaman Bantuan ini sebagai referensi.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan menggunakan Google Drive toggle

Silakan gunakan langkah di bawah ini untuk membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan menggunakan Google Drive.

Saat membuat cadangan, pastikan bahwa kapasitas penyimpanan pada perangkat maupun Google Drive mencukupi, dan lakukan proses di tempat dengan sinyal bagus.
Jika perangkat tidak bisa menggunakan Google Drive, menu Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan tidak akan ditampilkan dan fitur ini tidak bisa digunakan.

Cara membuat cadangan riwayat obrolan
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan
2. Tekan Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
3. Tekan Cadangkan ke Google Drive

Foto dan stiker tidak akan dibuat cadangannya.
Kami sarankan untuk menyimpan foto yang penting ke Album atau Keep.
Untuk membuat cadangan secara otomatis, silakan cek di sini.

Cara memulihkan riwayat obrolan
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan
2. Tekan Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
3. Tekan Pulihkan

Catatan: Untuk LINE versi 9.2.0 ke atas, riwayat obrolan bisa dipulihkan di tengah proses pemindahan akun LINE

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Gagal pindah akun toggle

Saat akun gagal dipindahkan, daftar Teman dan Grup serta data lainnya akan ikut terhapus.
Catatan: Jika daftar Teman dan Grup serta informasi lainnya terhapus meskipun akun berhasil dipindahkan, silakan cek di sini

Sebagian item berbayar seperti stiker dan lainnya mungkin bisa dipindahkan dengan mengirimkan pengaduan.
Silakan buat akun LINE yang baru, lalu kirimkan permintaan untuk transfer item melalui Form Pengaduan ini.

Item yang bisa dipindahkan
- Hak untuk menggunakan stiker dan tema LINE (termasuk stiker hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar atau saldo Koin
Catatan: Perlu diperhatikan bahwa saldo Koin tidak bisa dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda (contoh: iPhone ke Android, Android ke iPhone, dsb.)
- Saldo Kredit yang dibeli melalui LINE STORE

Catatan: Data selain yang disebutkan di atas, termasuk daftar Teman, Grup, dan riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan

Untuk pertanyaan terkait item dan data LINE Games, silakan buka aplikasi game yang bersangkutan, lalu kirimkan pengaduan melalui aplikasi tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara login di iPad maupun PC menggunakan metode penguncian perangkat toggle

Silakan ikuti langkah di bawah ini untuk login menggunakan metode penguncian perangkat. 

Detail tentang login menggunakan metode penguncian perangkat bisa dicek di sini.

Untuk login pertama kalinya
1. Buka LINE untuk iPad atau LINE untuk PC
2. Masukkan nomor telepon yang terdaftar di akun LINE, lalu pilih Login dengan Ponsel
3. Pilih Tampilkan Kode Verifikasi
4. Buka LINE untuk ponsel
5. Pilih tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Akun > Pasangkan Perangkat Baru
6. Masukkan 6 digit kode verifikasi yang ditampilkan di LINE untuk iPad atau LINE untuk PC ke ponsel
7. Lakukan verifikasi menggunakan metode penguncian perangkat di ponsel

Untuk login selanjutnya
1. Buka LINE untuk iPad atau LINE untuk PC
2. Masukkan nomor telepon yang terdaftar di akun LINE, lalu pilih Login dengan Ponsel
3. Buka LINE untuk ponsel
4. Lakukan verifikasi menggunakan metode penguncian perangkat di ponsel

Proses login selesai ketika pesan "Login Berhasil" ditampilkan.

Begitu login berhasil, pesan pemberitahuan login akan dikirimkan dari akun resmi.

Detail tentang pemberitahuan bisa dicek di sini.
Catatan: Pemberitahuan akan diterima di LINE untuk ponsel

Hal-hal yang perlu disiapkan di ponsel sebelum login menggunakan metode penguncian perangkat bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Muncul pesan seperti "Pesan ini tidak dapat didekripsi" dan pesan yang telah dikirim/diterima tidak bisa dilihat toggle

Setelah melakukan pindah akun di ponsel, ada kalanya pesan seperti di bawah ini akan muncul dan pesan obrolan yang lama tidak bisa dilihat.

"Pesan ini tidak dapat didekripsi"
"Pesan ini tidak dapat ditampilkan di perangkat yang saat ini digunakan karena pesan tidak dicadangkan dan dipulihkan dari perangkat sebelumnya."
"Tidak dapat menampilkan pesan karena tidak dapat didekripsi."

Jika muncul pesan seperti yang tersebut di atas, pesan obrolan yang lama tidak akan bisa ditampilkan kembali.
Untuk mengecek pesan obrolan yang lama, silakan minta lawan bicara untuk mengirimkan ulang pesan.

Untuk diketahui, pesan seperti yang tersebut di atas akan ditampilkan pada kondisi berikut.

Akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang sama (contoh: dari iOS ke iOS) tanpa membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan
Dengan membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan, pesan obrolan yang lama akan bisa dilihat di perangkat yang baru.
Cara membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.

Akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda (contoh: dari iOS ke Android)
Jika akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda, pesan obrolan yang lama tidak bisa ikut dipindahkan.

Pesan obrolan diterima pada saat akun sedang dipindahkan
Riwayat obrolan yang diterima di tengah proses pindah akun tidak bisa dipindahkan ke perangkat yang baru.

Apa yang dimaksud Letter Sealing?

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara mengecek dan mengubah kata sandi terdaftar toggle

Kata sandi yang terdaftar di LINE tidak bisa dicek secara langsung.
Jika kata sandi tidak diketahui, silakan ubah kata sandi dengan mengikuti langkah di bawah ini.
Catatan: Catat kata sandi yang telah diubah agar tidak lupa

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Akun
2. Tekan Kata Sandi
Catatan: Jika diminta untuk membuka kunci layar, silakan buka dengan metode penguncian perangkat (kode PIN, kode sandi, verifikasi wajah, sidik jari, dsb.) yang telah diatur di perangkat, bukan dengan kata sandi yang telah diatur di LINE
3. Masukkan kata sandi baru, lalu tekan Ubah Kata Sandi

Tekan di sini untuk pindah ke layar Akun.

Jika sedang memindahkan akun LINE dan perangkat lama berada dalam keadaan tidak bisa digunakan, silakan cek halaman Bantuan ini.

Pada saat mengubah kata sandi, kami sarankan untuk menggunakan kata sandi yang tidak mudah ditebak oleh pihak ketiga.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Kategori

Pusat Bantuan
TOP