Ada yang bisa kami bantu?
- Pusat Bantuan
- Daftar Baru dan Pindah Akun LINE
- Pindah Akun
- Pencadangan dan Pemulihan Riwayat Obrolan
-
Jika Terjadi Masalah
-
Terkait Gejala yang Terlihat
-
Cara Penanganan Standar
-
Masalah dengan Pindah Akun dan Verifikasi
-
Masalah dengan Akun dan Profil
-
Masalah dengan Obrolan
-
Masalah dengan LINE VOOM
- Masalah dengan Pembelian Item Berbayar
-
Masalah terkait Teman dan Grup
-
Masalah dengan Pemberitahuan
-
Masalah saat Panggilan Suara dan Panggilan Video
-
Masalah terkait Membuka Aplikasi atau Crash
-
Terkait Gejala yang Terlihat
-
Daftar Baru dan Pindah Akun LINE
-
Mengelola Akun LINE
-
Pembelian dan Penggunaan Item Berbayar
-
Teman dan Grup
-
Obrolan, Panggilan Telepon, dan Pemberitahuan
-
LINE VOOM
-
Menggunakan LINE dengan Lebih Praktis
-
Keamanan dan Privasi
-
Kemitraan
Pencadangan dan Pemulihan Riwayat Obrolan
Cadangan riwayat obrolan
Untuk bisa memulihkan riwayat obrolan setelah memindahkan akun LINE, obrolan harus dibuat cadangannya terlebih dahulu. Sebelum membuat cadangan, silakan pastikan beberapa hal berikut.
- Sudah menggunakan aplikasi LINE versi terbaru
- Sudah menyalakan iCloud Drive atau Google Drive
Catatan: Fitur pencadangan tidak bisa digunakan pada perangkat yang tidak bisa menggunakan Google Drive.
- Sisa kapasitas penyimpanan di iCloud Drive atau Google Drive mencukupi
Berikut langkah dasar untuk menyimpan cadangan obrolan.
Bagi pengguna perangkat iOS
Secara manual
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan2. Tekan Buat Cadangan Sekarang
Catatan: Jika Buat Cadangan Sekarang tidak ditampilkan, itu berarti PIN Pencadangan perlu dibuat. Silakan tekan Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan.
Secara otomatis
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan2. Tekan Frekuensi Pencadangan
3. Pilih frekuensi pencadangan
Pencadangan otomatis akan dilakukan jika memenuhi kondisi berikut ini.
- Perangkat tersambung ke pengisi daya
- Perangkat tersambung ke jaringan internet
- Fitur Segarkan App di Latar pada iOS berada dalam keadaan menyala
Bagi pengguna perangkat Android
Secara manual
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan2. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Cadangkan ke Google Drive
Catatan: Jika Buat Cadangan Sekarang tidak ditampilkan, itu berarti PIN Pencadangan perlu dibuat. Silakan tekan Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan.
Secara otomatis
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan2. Tekan Frekuensi Pencadangan > nyalakan Pencadangan Otomatis
3. Pilih frekuensi pencadangan
Pencadangan otomatis akan dilakukan jika memenuhi kondisi berikut ini.
- Perangkat tersambung ke pengisi daya
- Perangkat tersambung ke jaringan internet
Catatan: Pencadangan bisa dilakukan meskipun perangkat tidak tersambung ke Wi-Fi jika fitur Gunakan Data Seluler dinyalakan.
Jika kondisi di atas terpenuhi, pencadangan otomatis akan dimulai setelah layar dimatikan dan perangkat dibiarkan untuk beberapa waktu.
Akun resmi LINE akan mengirimkan pemberitahuan jika pencadangan otomatis gagal dilakukan. Untuk detail tentang pemberitahuan tersebut, silakan cek halaman Bantuan tentang munculnya eror saat membuat cadangan riwayat obrolan.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Cara memindahkan riwayat obrolan
Untuk bisa memindahkan riwayat obrolan ke perangkat baru, silakan buat cadangan riwayat obrolan di perangkat lama sebelum memindahkan akun LINE.
Jika perangkat lama masih bisa diakses
Pastikan bahwa LINE yang digunakan di perangkat lama adalah aplikasi LINE versi terbaru.Memindahkan ke OS yang sama
Pastikan terlebih dahulu beberapa hal berikut pada perangkat lama.- Sisa kapasitas penyimpanan di Google Drive mencukupi
- Pengaturan dilakukan di tempat dengan sinyal bagus
Selanjutnya, silakan buat cadangan dengan langkah berikut ini.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan
Catatan: Tekan PIN Pencadangan untuk mengecek kode PIN yang telah diatur
Setelah pencadangan selesai, silakan lakukan proses pindah akun.
Memindahkan ke OS yang berbeda
Dengan pengaturan PIN Pencadangan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis.Catatan: Riwayat obrolan yang lebih lama dari 14 hari terakhir yang telah dicadangkan ke Google Drive tidak bisa dipindahkan jika akun dipindahkan ke OS yang berbeda
Terlebih dahulu, atur PIN Pencadangan pada perangkat lama.
Catatan: Tekan PIN Pencadangan untuk mengecek kode PIN yang telah diatur
Setelah pencadangan selesai, silakan lakukan proses pindah akun.
Untuk diketahui, data yang bisa dipindahkan adalah berbeda untuk perangkat dengan OS yang sama dan perangkat dengan OS yang berbeda.
Jika perangkat lama tidak bisa diakses
Memindahkan ke OS yang sama
Cadangan sudah disimpan ke Google Drive
Riwayat obrolan bisa dipindahkan di tengah proses pemindahan akun. Silakan cek detailnya di halaman Bantuan untuk cara memindahkan akun berikut ini.- Menggunakan nomor telepon
- Menggunakan akun Facebook
- Menggunakan ID Apple
- Menggunakan akun Google
Catatan: Kode PIN perlu dimasukkan jika PIN Pencadangan sudah diatur
Cadangan belum disimpan ke Google Drive, tetapi PIN Pencadangan sudah diatur
Riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan menggunakan PIN Pencadangan.Cadangan belum disimpan ke Google Drive dan PIN Pencadangan belum diatur
Riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan.Memindahkan ke OS yang berbeda
PIN Pencadangan sudah diatur
Riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan menggunakan PIN Pencadangan.Catatan: Riwayat obrolan yang lebih lama dari 14 hari terakhir yang telah dicadangkan ke Google Drive tidak bisa dipindahkan
PIN Pencadangan belum diatur
Riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan.Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Apakah yang dimaksud dengan PIN Pencadangan?
Catatan: Pemindahan riwayat obrolan dengan cara ini memerlukan update aplikasi LINE ke versi 12.13.0 ke atas
Dengan mengatur PIN Pencadangan, meskipun riwayat obrolan belum dicadangkan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan terlepas dari OS perangkat yang digunakan.
Catatan: Jika riwayat obrolan sudah dicadangkan terlebih dahulu, semua riwayat obrolan bisa ikut dipindahkan hanya ke perangkat dengan OS yang sama (cek detailnya pada halaman Bantuan tentang cadangan riwayat obrolan)
Untuk mengatur, mengecek, dan mengubah PIN Pencadangan, silakan ikuti langkah-langkah berikut ini.
Mengatur PIN Pencadangan
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan atau Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan2. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan
3. Masukkan enam digit angka
4. Tekan tanda panah ke kanan
Mengecek atau mengubah PIN Pencadangan
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan atau Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan2. Tekan PIN Pencadangan
Catatan: Jika diminta untuk membuka kunci layar, silakan buka dengan kode sandi, metode penguncian perangkat (verifikasi sidik jari atau wajah), atau metode lainnya yang telah diatur di perangkat, bukan dengan kata sandi yang telah diatur di LINE
3. PIN yang sedang diatur akan ditampilkan di layar
4. Untuk mengubah PIN, tekan Reset
5. Masukkan PIN yang baru, lalu tekan Atur PIN Baru
Untuk mencegah penggunaan PIN oleh pihak ketiga, hindari pengaturan PIN dengan kombinasi angka yang mudah ditebak. Ciri-ciri PIN yang mudah ditebak adalah sebagai berikut.
- Angka yang berurutan, seperti 123456
- Pengulangan angka yang sama, seperti 111111
- Tanggal lahir
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Cara memulihkan obrolan
Untuk memulihkan obrolan, silakan ikuti langkah di bawah ini.
Bagi pengguna perangkat iOS
Untuk memulihkan obrolan, silakan nyalakan iCloud Drive terlebih dahulu sebelum memindahkan akun LINE. Jika sudah terlanjur menyelesaikan proses pindah akun LINE, silakan instal ulang aplikasi LINE (obrolan tidak bisa dipulihkan dari tab Beranda > Pengaturan).
Langkah untuk memulihkan obrolan
1. Nyalakan iCloud Drive
2. Lakukan proses pindah akun LINE di perangkat baru
3. Di layar untuk memulihkan riwayat obrolan, tekan Pulihkan Riwayat Obrolan
Pastikan untuk login ke iCloud dengan ID Apple yang digunakan saat membuat cadangan obrolan.
Langkah untuk menyalakan iCloud Drive
1. Tekan ikon Pengaturan pada perangkat iOS > nama di bagian atas layar
2. Tekan iCloud > nyalakan iCloud Drive
3. Nyalakan LINE
Catatan: Jika terdapat perbedaan pada langkah pengaturan, silakan tanyakan kepada Apple
Bagi pengguna perangkat Android
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan2. Tekan Pulihkan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan
Jika muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, silakan pastikan beberapa hal berikut.
- Sudah menggunakan aplikasi LINE versi terbaru (update dari sini)
- Sudah tersambung ke Google Drive (cek detailnya di sini)
- Sudah menautkan akun Google yang benar
- Sisa kapasitas penyimpanan di Google Drive mencukupi
Pesan eror akan ditampilkan jika pencadangan otomatis gagal dilakukan karena sisa ruang penyimpanan di Google Drive maupun perangkat tidak mencukupi.
Pesan eror tersebut akan dikirimkan sebagai pemberitahuan dari aplikasi atau ditampilkan di layar Pengaturan sebagai berikut.
Catatan: Pemberitahuan tidak akan dikirimkan jika pencadangan gagal dilakukan karena alasan lain
"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di Google Drive."
"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di perangkat."
Jika menerima pemberitahuan seperti ini, atau jika pencadangan berkala di aplikasi tidak berjalan dengan benar, silakan coba lakukan lagi pencadangan setelah mengosongkan ruang penyimpanan di Google Drive maupun perangkat yang digunakan.
Catatan: Cara mengatur ruang penyimpanan Google Drive bisa dilihat di sini
Kami sarankan untuk mengecek secara berkala di aplikasi berhasil tidaknya pencadangan dilakukan.
Sebagai informasi, meskipun pencadangan riwayat obrolan ke Google Drive tidak bisa dilakukan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis dengan pengaturan PIN Pencadangan.
Cara mengatur PIN Pencadangan bisa dicek di sini.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Obrolan berhasil dipulihkan, tetapi foto dan video tidak bisa dipulihkan
Foto dan video di dalam obrolan tidak bisa dibuat cadangannya maupun dipulihkan.
Pada saat mengganti perangkat, setelah memindahkan akun LINE dan memulihkan cadangan yang sudah dibuat, foto dan video yang ada di dalam ruang obrolan dan di daftar Foto/Video atau Foto & Video yang bisa diakses melalui ikon tiga garis di bagian atas ruang obrolan akan ditampilkan sebagai 
atau 
.
Jika ada foto maupun video yang ingin disimpan, silakan simpan ke perangkat lain sebelum memindahkan akun LINE.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Hanya sebagian riwayat obrolan yang terpulihkan
Jika pindah akun LINE dilakukan menggunakan PIN Pencadangan atau Kode QR untuk Pindah Akun, hanya riwayat obrolan 14 hari terakhir yang akan dipulihkan.
Untuk memulihkan riwayat obrolan secara keseluruhan, termasuk yang lebih lama dari 14 hari terakhir, riwayat obrolan perlu dipulihkan dari cadangan yang sudah dibuat di iCloud Drive atau Google Drive sebelum akun LINE dipindahkan.
Tanpa cadangan tersebut, riwayat obrolan tidak akan bisa dipulihkan secara keseluruhan.
Jika sudah ada cadangan riwayat obrolan yang dibuat di iCloud Drive atau Google Drive terlebih dahulu sebelum memindahkan akun LINE, silakan gunakan cadangan tersebut untuk memulihkan riwayat obrolan.
Cara untuk memulihkan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini