LINE

Untuk bisa memulihkan riwayat obrolan setelah memindahkan akun LINE, obrolan harus dibuat cadangannya terlebih dahulu.
Sebelum membuat cadangan, silakan pastikan beberapa hal berikut.

- Sudah menggunakan aplikasi LINE versi terbaru (update dari sini)

- Sudah menyalakan iCloud Drive atau Google Drive
Catatan: Fitur pencadangan tidak bisa digunakan pada perangkat yang tidak bisa menggunakan Google Drive.

- Sisa kapasitas penyimpanan di iCloud Drive atau Google Drive mencukupi
Cara mengatur ruang penyimpanan bisa dilihat di halaman berikut ini.
• Untuk iOS
• Untuk Android

Catatan: Foto dan stiker di dalam obrolan tidak bisa dicadangkan dan dipulihkan. Silakan pertimbangkan untuk menyimpan foto yang ingin disimpan ke album atau Keep.

Dengan mengatur PIN Pencadangan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa ikut dipindahkan secara otomatis meskipun perangkat lama hilang atau rusak (cek detailnya di sini).

Berikut langkah dasar untuk menyimpan cadangan obrolan.

Bagi pengguna perangkat iOS

Ada dua cara untuk menyimpan cadangan obrolan ke iCloud Drive.

Secara manual

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang
Catatan: Jika Buat Cadangan Sekarang tidak ditampilkan, itu berarti PIN Pencadangan perlu dibuat. Silakan tekan Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan.

Secara otomatis

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan
2. Tekan Frekuensi Pencadangan
3. Pilih frekuensi pencadangan

Pencadangan otomatis akan dilakukan jika memenuhi kondisi berikut ini.
- Perangkat tersambung ke pengisi daya
- Perangkat tersambung ke jaringan internet
- Fitur Segarkan App di Latar pada iOS berada dalam keadaan menyala
Catatan: Cara menyalakan fitur Segarkan App di Latar pada iOS bisa dicek di sini.

Bagi pengguna perangkat Android

Ada dua cara untuk menyimpan cadangan obrolan ke Google Drive.

Secara manual

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Cadangkan ke Google Drive
Catatan: Jika Buat Cadangan Sekarang tidak ditampilkan, itu berarti PIN Pencadangan perlu dibuat. Silakan tekan Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan.

Secara otomatis

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
2. Tekan Frekuensi Pencadangan > nyalakan Pencadangan Otomatis
3. Pilih frekuensi pencadangan

Pencadangan otomatis akan dilakukan jika memenuhi kondisi berikut ini.
- Perangkat tersambung ke pengisi daya
- Perangkat tersambung ke jaringan internet
Catatan: Pencadangan bisa dilakukan meskipun perangkat tidak tersambung ke Wi-Fi jika fitur Gunakan Data Seluler dinyalakan.

Jika kondisi di atas terpenuhi, pencadangan otomatis akan dimulai setelah layar dimatikan dan perangkat dibiarkan untuk beberapa waktu.

Akun resmi LINE akan mengirimkan pemberitahuan jika pencadangan otomatis gagal dilakukan.
Untuk detail tentang pemberitahuan tersebut, silakan cek di sini.

Untuk bisa memindahkan riwayat obrolan ke perangkat baru, silakan buat cadangan riwayat obrolan di perangkat lama sebelum memindahkan akun LINE.

Jika perangkat lama masih bisa diakses

Pastikan aplikasi LINE yang digunakan di perangkat lama adalah versi terbaru (update dari sini).

Memindahkan ke OS yang sama

Pastikan terlebih dahulu beberapa hal berikut pada perangkat lama.
- Sisa kapasitas penyimpanan di Google Drive mencukupi
- Pengaturan dilakukan di tempat dengan sinyal bagus

Selanjutnya, silakan buat cadangan dengan langkah berikut ini.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang
Catatan:
- Meskipun pencadangan riwayat obrolan ke Google Drive tidak bisa dilakukan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis dengan pengaturan PIN Pencadangan
- Tekan PIN Pencadangan untuk mengecek kode PIN yang telah diatur

Setelah pencadangan selesai, silakan lakukan proses pindah akun.
Detail mengenai pindah akun bisa dicek di sini.

Memindahkan ke OS yang berbeda

Dengan pengaturan PIN Pencadangan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis.
Catatan: Riwayat obrolan yang lebih lama dari 14 hari terakhir yang telah dicadangkan ke Google Drive tidak bisa dipindahkan jika akun dipindahkan ke OS yang berbeda

Terlebih dahulu, atur PIN Pencadangan pada perangkat lama (cek detailnya di sini).
Catatan: Tekan PIN Pencadangan untuk mengecek kode PIN yang telah diatur

Setelah pencadangan selesai, silakan lakukan proses pindah akun.
Detail mengenai pindah akun bisa dicek di sini.

Untuk diketahui, data yang bisa dipindahkan adalah berbeda untuk perangkat dengan OS yang sama dan perangkat dengan OS yang berbeda.
Silakan cek detail mengenai data yang bisa dipindahkan di sini.

Jika perangkat lama tidak bisa diakses

Memindahkan ke OS yang sama

Cadangan sudah disimpan ke Google Drive

Riwayat obrolan bisa dipindahkan di tengah proses pemindahan akun.
Silakan cek detailnya di halaman Bantuan berikut ini.

Cara memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon
Cara memindahkan akun menggunakan Facebook
Cara memindahkan akun menggunakan ID Apple

Catatan: Kode PIN perlu dimasukkan jika PIN Pencadangan sudah diatur (cek detailnya di sini)

Cadangan belum disimpan ke Google Drive, tetapi PIN Pencadangan sudah diatur

Riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan (cek detailnya di sini).

Cadangan belum disimpan ke Google Drive dan PIN Pencadangan belum diatur

Riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan.

Memindahkan ke OS yang berbeda

PIN Pencadangan sudah diatur

Riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan (cek detailnya di sini).
Catatan: Riwayat obrolan yang lebih lama dari 14 hari terakhir yang telah dicadangkan ke Google Drive tidak bisa dipindahkan

PIN Pencadangan belum diatur

Riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan.

Untuk memulihkan obrolan, silakan ikuti langkah di bawah ini.
Catatan: Foto dan stiker di dalam obrolan tidak bisa dipulihkan

Bagi pengguna perangkat iOS

Untuk memulihkan obrolan, silakan nyalakan iCloud Drive terlebih dahulu sebelum memindahkan akun LINE.
Jika sudah terlanjur menyelesaikan proses pindah akun LINE, silakan instal ulang aplikasi LINE (cek detailnya di sini).
Catatan: Obrolan tidak bisa dipulihkan dari tab Beranda > Pengaturan

Langkah untuk memulihkan obrolan
1. Nyalakan iCloud Drive
2. Lakukan proses pindah akun LINE di perangkat baru
3. Di layar untuk memulihkan riwayat obrolan, tekan Pulihkan Riwayat Obrolan

Pastikan untuk login ke iCloud dengan ID Apple yang digunakan saat membuat cadangan obrolan.

Langkah untuk menyalakan iCloud Drive
1. Tekan ikon Pengaturan pada perangkat iOS > nama di bagian atas layar
2. Tekan iCloud > nyalakan iCloud Drive
3. Nyalakan LINE
Catatan: Jika terdapat perbedaan pada langkah pengaturan, silakan tanyakan kepada Apple

Bagi pengguna perangkat Android

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
2. Tekan Pulihkan

Jika muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, silakan pastikan beberapa hal berikut.

- Sudah menggunakan aplikasi LINE versi terbaru (update dari sini)
- Sudah tersambung ke Google Drive (cek detailnya di sini)
- Sudah menautkan akun Google yang benar
- Sisa kapasitas penyimpanan di Google Drive mencukupi

Pesan eror akan ditampilkan jika pencadangan otomatis gagal dilakukan karena sisa ruang penyimpanan di Google Drive maupun perangkat tidak mencukupi.
Pesan eror tersebut akan dikirimkan sebagai pemberitahuan dari aplikasi atau ditampilkan di layar Pengaturan sebagai berikut.
Catatan: Pemberitahuan tidak akan dikirimkan jika pencadangan gagal dilakukan karena alasan lain

"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di Google Drive."

"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di perangkat."

Jika menerima pemberitahuan seperti ini, atau jika pencadangan berkala di aplikasi tidak berjalan dengan benar, silakan coba lakukan lagi pencadangan setelah mengosongkan ruang penyimpanan di Google Drive maupun perangkat yang digunakan.
Catatan: Cara mengatur ruang penyimpanan Google Drive bisa dilihat di sini

Kami sarankan untuk mengecek secara berkala di aplikasi berhasil tidaknya pencadangan dilakukan.

Sebagai informasi, meskipun pencadangan riwayat obrolan ke Google Drive tidak bisa dilakukan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis dengan pengaturan PIN Pencadangan.
Cara mengatur PIN Pencadangan bisa dicek di sini.

Jika pindah akun LINE dilakukan menggunakan PIN Pencadangan atau Kode QR untuk Pindah Akun, hanya riwayat obrolan 14 hari terakhir yang akan dipulihkan.

Untuk memulihkan riwayat obrolan secara keseluruhan, termasuk yang lebih lama dari 14 hari terakhir, riwayat obrolan perlu dipulihkan dari cadangan yang sudah dibuat di iCloud Drive atau Google Drive sebelum akun LINE dipindahkan.
Tanpa cadangan tersebut, riwayat obrolan tidak akan bisa dipulihkan secara keseluruhan.

Jika sudah ada cadangan riwayat obrolan yang dibuat di iCloud Drive atau Google Drive terlebih dahulu sebelum memindahkan akun LINE, silakan gunakan cadangan tersebut untuk memulihkan riwayat obrolan.
Cara untuk memulihkan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.