LINE

引き継ぎ時のトラブル

パスワード設定番号が届きません toggle
パスワード設定番号は、引き継ごうとしているLINEアカウント宛にトークで送信されます。
LINEを利用していた端末を起動し、トークに届いたパスワード設定番号をご確認ください。

スマートフォンと同じLINEアカウントを、PC版LINEやiPad版LINEでご利用中の方は、PC版LINEやiPad版LINEのトークからも確認ができます。

パスワード設定番号を確認できない場合、アカウントを引き継ぐことはできません。
新しいLINEアカウントを作成してください。

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アカウントの引き継ぎに失敗した toggle

アカウントの引き継ぎに失敗すると、友だちやグループなどのデータが削除されます。

※アカウントを引き継いだにもかかわらず友だちやグループなどが消えている場合はこちら

 

なお、スタンプなどの一部有料アイテムは、お問い合わせすることで移行できる場合があります。

LINEアカウントを作成してから、「アイテムの移行申請」をお願いします。

 

移行が可能なアイテム

- LINEスタンプと着せかえを利用する権利(プレゼントスタンプを含む)

- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高

※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高を引き継ぐことができませんのでご注意ください。

- LINE STOREから購入したクレジット残高

 

※上記以外の友だち、トーク履歴、グループのデータは移行できません

 

- お問い合わせフォームよりアイテムの移行申請

- LINEかんたんヘルプよりアイテムの移行申請

LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加してください

※営業時間10:00~18:00 年中無休

 

かんたんヘルプでの申請方法

1)かんたんヘルプで「アイテムが消えた」と入力して送信

2)「お役に立ちましたか?」[いいえ]を選択してオペレーターに接続

 

LINEゲームのアイテムやデータについては、LINEゲームアプリを起動の上、LINEゲームアプリ内の[お問い合わせ]よりご連絡ください。

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メールアドレスやパスワードの入力時にエラーが表示されます toggle
メールアドレスやパスワードを入力したときにエラーが表示される場合は、以下の項目を確認してください。

- 不要な空白(スペース)が含まれていないか
- 全ての文字が[半角]で入力されているか
- 類似の文字を誤って入力していないか
  類似の文字例:[1(いち)][I(アイ)][l(エル)][0(ぜろ)][O(オー)][9(きゅう)][q(キュー)]
- 入力間違いをしていないか

上記を確認してもエラーが表示される場合は、パスワードの再設定をお試しのうえ、もう一度入力してください。 
※LINEにメールアドレスを登録していない場合は、パスワードを再設定できません。

アカウント引き継ぎ時にパスワードを再設定する手順はこちら

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アカウントの引き継ぎでエラーが表示されます toggle
アカウントの引き継ぎでエラーが表示される場合、該当のエラー下部に記載の内容をご確認ください。

- [登録ができませんでした]
- [正常に処理ができませんでした。しばらく経ってからもう一度お試しください]
- [認証が一時的に制限されています。しばらく経ってからもう一度お試しください]

エラーが起きてから1~2日ほど空けて再度お試しください。

- [パスワードが間違っています]
- [入力したメールアドレスが登録されているLINEアカウントが存在しません]
- [不正なメールアドレスです]
- [メールアドレスまたはパスワードが間違っています]

こちらのヘルプをご確認ください。

- [不正な電話番号]/[無効な電話番号]

こちらのヘルプをご確認ください。

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引き継ぎ時に[Facebookでログイン]するとエラーが表示されます toggle
[Facebookログイン]をすると「外部サービスへの接続に失敗しました。しばらくたってからもう一度お試しください」というエラーが表示される場合は、LINEに登録しているFacebookアカウントと[Facebookログイン]で入力しているFacebookアカウントが異なっている可能性があります。
LINEに登録しているFacebookアカウントを確認し、再度お試しください。

また、Facebookのログイン情報を入力していないのにエラーが表示される場合は、現在ログインしているFacebookのブラウザ版とアプリ版の両方からログアウトした上で、再度お試しください。

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[不正な電話番号][無効な電話番号]のエラーが表示されます toggle
電話番号の入力時に[不正な電話番号][無効な電話番号]のエラーが表示される場合は、エラーが表示されてから1~2日ほど時間をあけてからもう一度試してください。

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アカウントの引き継ぎをしたら友だちやグループが消えた toggle
アカウントを引き継いだにもかかわらず、友だちやグループなどが消えている場合、現在のアカウントを引き継ぐ前に、以下いずれかの操作を行ったことが原因です。

- 新規登録を行った 
- 他のアカウントを引き継いだ

上記の操作を行うと、これまでのアカウントが使えない状態になり、友だちやグループなどが削除されます。
一度削除された友だちやグループなどのデータは復元できません。

※LINEは、1つの電話番号(またはFacebookアカウント)を複数のアカウントに登録することができません。
LINEに登録済みの電話番号(またはFacebookアカウント)を利用して、アカウントの新規作成や他のアカウントを引き継ぐと、引き継ぎたいアカウントの登録が解除されて使用できなくなります。

購入したアイテム⋅LINE Pay残高⋅LINEポイント残高などの課金情報は引き続きご利用いただけます。
購入したアイテムのダウンロード手順はこちら

タイムラインやプロフィールに問題が発生している場合は、こちらをご確認ください。

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