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자주 묻는 질문

LINE 또는 관련 앱의 일부 화면이 제대로 표시되지 않아요. toggle
Android 기기를 사용하는 경우
LINE 또는 관련 앱의 일부 화면이 정상적으로 표시되지 않을 경우 아래 방법을 따라주세요.

1. Google Play에서 Android System Webview 최신 버전 설치
2. Android System Webview 설치에 문제가 있을 경우 Chrome 브라우저 최신 버전 설치

▼Android System WebView

▼Chrome 브라우저

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앱을 실행할 수 없거나 강제종료 되는데 어떻게 해야 하나요? toggle

LINE 앱을 열 수 없거나, 열어도 갑자기 종료되는 경우 아래를 확인해 주세요.

<문제 해결 방법>
1) 앱 업데이트 
앱 버전이 낮을 경우 문제가 발생할 수 있으므로 업데이트를 진행해 주세요.
http://line.me/update

2) 스마트폰을 껐다가 켜기
기기를 껐다가 다시 시작해 보세요.
자세한 내용은 기기의 사용 설명서를 참조해 주세요.

3) OS 업데이트
기기의 OS 버전이 낮을 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
아래 방법에 따라 새로운 버전이 업데이트되었는지 확인해 주세요.
* 기기의 설정 > 디바이스 정보 > 소프트웨어 업데이트(또는 시스템 업데이트 등)
* 기기에 따라 확인이나 업데이트 확인이 표시될 수 있습니다.

4) 웹 이용 제한 및 필터링 서비스 확인
이동통신사에서 제공하는 웹 이용 제한 서비스나 필터링 서비스로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 해당 서비스의 내용을 확인하고 필요에 따라 해제해 주세요.

5) 네트워크 상태 확인
기기의 브라우저를 사용하여 네트워크에 연결되어 있는지 확인해 주세요.

6) 기기에서 불필요한 앱이나 파일 삭제
여유 공간이 부족할 경우 기기가 올바르게 작동하지 않을 수 있습니다. 불필요한 앱이나 파일을 삭제하여 여유 공간을 확보해 주세요.

* Android를 사용하는 경우 아래 내용도 확인해 주세요.
* 메뉴나 작동 방법은 기기에 따라 다릅니다. 상세한 내용은 사용 설명서를 참조해 주세요.


7) 캐시 삭제
8) SD 카드에서 불필요한 앱이나 파일 삭제
9) SD 카드 분리 및 재삽입

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알림이 온 대화가 보이지 않아요. toggle

메시지 알림이 도착하고 대화 내용이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
시간이 지나도 대화가 표시되지 않을 경우 아래를 확인해 주세요.

<문제 해결 방법>
1) 대화 탭에서 해당 대화방 열기
2) 스마트폰을 껐다가 켜기
3) 아래 URL에서 LINE 앱 업데이트
http://line.me/update
4) 웹 이용 제한이나 필터링 서비스 해제 또는 내용 확인

* 자세한 내용은 이용 중인 이동통신사에 문의해 주세요.

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구입한 아이템이 보이지 않아요. toggle

구입한 아이템에 따라 확인 방법이 다릅니다. 자세한 내용은 아래 도움말을 참조해 주세요.

 

구입한 코인이 보이지 않아요.

구입한 스티커가 보이지 않아요.

구입한 테마가 보이지 않아요.

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LINE 계정 도용(부정 로그인) 피해를 입지 않으려면 어떻게 해야 하나요? toggle
최근 비밀번호를 너무 쉽게 설정하여 계정을 도용당하는 사례가 증가하고 있습니다.
비밀번호가 너무 쉽거나, 타사 서비스와 동일한 비밀번호를 사용 중인 경우 안전을 위해 변경해 주시기 바랍니다.

비밀번호 변경 방법은 아래 도움말을 참조해 주세요.


<계정 도용 피해 사례>
친구가 아래와 같은 메시지를 보낼 경우 다른 사람이 친구의 계정을
도용했을 가능성이 있습니다.

메시지 예시
- 너 전화번호랑 인증번호 좀 알려줘
- Google Play 기프트 카드 사줄래?
- iTunes 기프트 카드 사줘.
- 나 사고 나서, 계좌번호 불러줄테니까 입금 좀 해줘

반대로 누군가 내 계정을 도용하여 친구에게 다양한 내용의 메시지를 보낼 수도 있습니다. 
아래와 같은 경우에도 계정 도용을 의심해 주세요.

- 평소와는 다른 말투
- 오랫동안 연락하지 않았던 친구의 갑작스러운 부탁
- 부자연스러운 말투

<계정 도용 피해 대처 방법>
친구의 계정이 도용된 경우
LINE에서 친구가 위와 같은 메시지를 보내 계정 도용이 의심되는 경우, LINE 이외의 연락 수단(구두로 전달, 이메일, 전화, SNS 등)으로 해당 친구에게 계정 도용 사실을 알려주세요.

내 계정이 도용된 경우
별다른 이유 없이 LINE을 갑자기 사용할 수 없거나 친구가 '계정이 도용된 것 같다'라고 알려준 경우 아래 도움말을 확인해 주세요.

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인증번호 문자가 오지 않아요. toggle

인증번호 문자가 오지 않을 경우 인증번호 다시 받기나 전화 인증을 눌러주세요.
전화번호 인증을 할 수 없다면 Facebook 계정으로 로그인해 주세요. 

 

각 인증 방법은 아래 도움말을 참조해 주세요.

 

전화 인증 관련 도움말

Facebook 인증 관련 도움말

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비밀번호 재설정 메일이 오지 않아요. toggle
비밀번호 재설정 메일이 오지 않을 경우 아래를 확인해 주세요.

- 짧은 시간 동안 재설정 메일을 여러 번 요청하셨나요?
계정 도용을 방지하기 위해 메일 발송이 중지되었을 수 있습니다. 24시간 뒤에 다시 시도해 주세요. 

- 계정에 등록한 이메일을 정확하게 입력하셨나요?

- 계정에 등록한 이메일이 아닌 다른 이메일을 입력하지는 않으셨나요?

- 스팸메일함 등 받은편지함 이외의 폴더를 확인하셨나요?

- 스팸 필터가 설정되어 있나요?
* 필터가 설정된 경우 잠시 설정을 해제해 주세요.
  예: 특정 URL이 포함된 메일 수신 거부 등

- 특정 도메인의 이메일만 받도록 설정되어 있나요?
* 수신 가능한 도메인에 line.me를 추가해 주세요.

- 비밀번호 재설정 메일을 연속으로 여러 번 요청하셨나요?
* 비밀번호 재설정 메일을 짧은 시간 동안 여러 번 요청할 경우 메일이 발송되지 않을 수 있습니다. 하루 정도 뒤에 다시 시도해 주세요.

위 내용을 확인한 뒤에도 문제가 해결되지 않으면 고객센터에 문의하여 이메일을 초기화해 주세요.
* 아래 링크를 선택하면 문의 페이지로 이동합니다.

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여러 스마트폰에서 같은 계정을 사용할 수 있나요? toggle

LINE 스마트폰 버전의 경우 한 계정을 여러 스마트폰을 바꾸어 로그인하며 사용할 수 없습니다.

 

전화번호는 계정당 한 개씩 인증할 수 있으며 같은 이메일을 여러 계정에 등록할 수 없습니다.

같은 전화번호를 다른 스마트폰에서 인증할 경우 기존 계정은 자동 삭제됩니다.

 

참고: LINE PC 버전은 이메일로 로그인하므로 한 계정을 여러 대의 PC에서 사용할 수 있습니다.

 

관련 도움말

PC 버전 LINE을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

 

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LINE 계정을 이전하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE 계정 이전이란, 기존 기기에서 사용하고 있던 LINE 계정을 새로운 기기로 불러오는 작업을 말합니다.

LINE 계정을 이전하려면 아래 중 한 가지가 설정되어 있어야 합니다.

- LINE 계정에 전화번호와 이메일, 비밀번호가 등록되어 있음
- LINE 계정이 Facebook 계정과 연동되어 있음

고객님의 LINE 계정이 위 조건에 해당되는지 확인해 주세요.

전화번호와 이메일, 비밀번호를 등록 또는 확인하기




LINE 계정과 Facebook 계정을 연동하기

LINE 계정 이전 방법은 아래 도움말을 참조해 주세요.


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계정을 이전할 때 비밀번호를 확인하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE 계정을 이전할 때, 비밀번호는 확인할 수 없습니다.
아래 방법으로 비밀번호를 변경해 주세요.

<비밀번호 재설정 방법>
1) 시작 선택
2) 국가, 전화번호를 입력하고 ‘→’ 선택
3) 6자리 인증번호 입력
4) ‘내 계정이 맞습니다.’ 선택
또는, 계정 이전 > 기존 전화번호로 로그인/이메일로 로그인을 선택하여 등록 정보 입력
5) 비밀번호를 잊어버린 경우 선택
6) LINE에 등록한 이메일 입력

비밀번호 재설정 메일이 오지 않을 경우 여기를 확인해 주세요.
* LINE에 이메일이 등록되어 있지 않을 경우 비밀번호를 재설정할 수 없습니다.

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알림 팝업 설정은 어떻게 해야 하나요? toggle
알림 팝업은 LINE 버전과 스마트폰 OS에 따라 설정이 다릅니다.
알림 설정 방법은 아래 이미지를 참고해 주세요.


* 이미지를 누르면 크게 볼 수 있습니다.

A. LINE 버전 8.17.0 미만 또는 Android 7.0 미만의 경우

<팝업에서 메시지 내용을 미리보기>
팝업에 메시지 내용을 표시하도록 설정할 수 있습니다.

1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 알림 선택
3) 화면 상단의 알림 켜기
4) 알림 표시에 있는 ‘메시지 내용 미리보기’를 선택하여 켜기/끄기

<팝업 표시 방법 설정>
화면 상태에 따라 팝업 표시를 설정할 수 있습니다.

1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 알림 선택
3) 화면 상단의 알림 켜기
4) 알림 표시에 있는 ‘화면이 켜졌을 때 팝업 표시’, ‘화면이 꺼졌을 때 팝업 표시’를 눌러 켜기/끄기


B. LINE 버전 8.17.0 이상이며 Android 7.0 이상인 경우
LINE 버전 8.17.0 이상에서는 팝업 설정 기능이 제공되지 않습니다. 스마트폰의 기기 설정에서 확인해 주세요.

Android OS 8.0 이상의 기기에서 잠금화면에 메시지 알림이 나오게 하려면 여기를 확인해 주세요.

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