고객센터

LINE VOOM 서비스 종료 안내

[중요] LINE 앱 버전 10.16.4 이하의 서비스 지원 종료 안내

앱 실행 초기 화면의 테마 사양 변경 안내(2022년 3월까지 출시된 테마 중 앱 버전 12.5.0 이상/2022년 4월 이후 출시 테마)

LINE VOOM의 공개 범위에 대해서 알려주세요.

LINE 계정을 이전할 때 비밀번호를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

계정을 가져오고 싶은데 비밀번호 재설정 메일이 오지 않아요.

비밀번호 재설정 메일이 오지 않을 경우 아래를 확인해 주세요.

1. 등록 시 이메일을 정확하게 입력하셨나요?
2. 등록한 이메일이 아닌 다른 이메일을 입력하지 않았나요?
3. 비밀번호 재설정 메일을 연속으로 여러 번 요청하셨나요?
* 비밀번호 재설정 메일을 짧은 시간 동안 여러 번 요청할 경우 메일이 발송되지 않을 수 있습니다.

하루 정도 시간을 두고 다시 시도해 주세요.
4. 스팸메일함 등 받은편지함이 아닌 다른 메일 폴더를 확인해 주세요.
5. 스팸 필터가 설정되어 있는지 확인해 주세요.
* 필터가 설정된 경우 잠시 해제해 주세요.
예: 특정 URL이 포함된 메일 수신 거부 등
6. 특정 도메인의 이메일만 수신하고 있는지 확인해 주세요.
* 수신할 수 있는 도메인에 line.me를 추가해 주세요.
7. 이메일이 RFC 기준을 따르고 있는지 확인해 주세요.
* 부적합한 이메일
- @ 기호 바로 앞에 마침표(.)가 있는 경우: abcd.@xxx.com
- 마침표(.)가 연속으로 있는 경우: ab..cd@xxx.com
- 첫 글자가 하이픈(-)인 경우: -abcd@xxx.com

Facebook 계정이 연동되어 있는 경우 Facebook 계정을 사용하여 LINE 계정을 이전할 수 있습니다.

Facebook 계정을 연동한 경우

Facebook 계정을 연동하지 않은 경우

이 내용이 도움이 되었나요?

이메일 주소를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

LINE 공식 계정에서 로그인 알림이 왔어요

'LINE'이란 계정이 보낸 메시지는 LINE이 운영하고 있는 공식 계정이 보낸 메시지입니다.

LINE에서는 안전한 서비스 제공을 위해 LINE 계정 이전 및 LINE 관련 서비스 로그인 시 알림이 메시지로 발송됩니다.

본인이 로그인하지 않았지만 알림 메시지를 받았다면 아래를 확인해 주세요.

LINE 계정을 사용할 수 있는 경우

LINE에 등록된 정보를 이용하여 타인이 내 계정에 로그인하려 했을 수 있습니다.
타인에 의한 계정 도용을 방지하기 위해 비밀번호를 즉시 변경해 주세요.
비밀번호 변경 방법은 여기를 확인해 주세요.

비밀번호를 변경해도 해당 메시지가 올 경우, LINE에 등록된 이메일 주소를 변경해 주세요.
이메일 변경 방법은 여기를 확인해 주세요.

LINE 계정을 사용할 수 없는 경우

LINE 계정이 타인에 의해 도용되고 있을 가능성이 있습니다.
고객센터에 문의해 주세요.

덧붙여, 메시지 내용은 시도된 방법에 따라 다릅니다.

상세 내용은 해당되는 메시지를 선택하여 도움말을 확인해 주세요.

‘PC(iPad) 버전에 로그인 했습니다. / 로그인 하지 못했습니다.’

‘지금 로그인을 시도한 LINE PC버전은 더 이상 사용할 수 없습니다.’

‘다른 기기에서 LINE 계정에 로그인하셨나요?’

'【중요】 다른 기기에서 LINE 인증을 요청하셨나요?'

'~에서 ~에 로그인하였습니다.'

이 내용이 도움이 되었나요?

대화 내용을 이전하려면 어떻게 해야 하나요?

LINE 계정을 이전하기 전에 대화 내용을 백업해두면 새 기기에서 기존 대화 내용을 확인할 수 있습니다.

기존에 사용하던 기기가 있을 경우

먼저 LINE이 최신 버전인지 확인해 주세요.
업데이트 하기 >

같은 OS로 이전할 경우

먼저 기존 기기에서 아래를 확인해 주세요.

- Google 드라이브의 저장 가능한 용량은 충분히 남아있나요?
- 통신 환경이 원활한 곳에서 시도하고 계시나요?

문제가 없다면 아래 방법으로 백업해 주세요.

<백업 방법>
1) 홈 > 설정 > 대화 백업 및 복원 선택
2) 지금 백업 선택
* Google 드라이브로 백업할 수 없는 경우에도 백업 PIN을 등록하면 최근 14일간의 대화 내용이 자동 이전됩니다.
* 등록한 PIN은 백업 PIN 메뉴를 눌러 확인할 수 있습니다.

백업이 완료된 후에 계정을 이전해 주세요.
계정 이전 관련 도움말

OS가 다를 경우

백업 PIN을 등록하면 최근 14일간의 대화 내용이 자동 이전됩니다.
* OS가 다를 경우, Google 드라이브로 백업된 기존 대화 내용은 불러올 수 없습니다.

먼저 기존 기기에서 백업 PIN을 등록해 주세요.
PIN 작성 방법 확인 >
* 등록한 PIN은 백업 PIN 메뉴를 눌러 확인할 수 있습니다.

백업이 완료된 후에 계정을 이전해 주세요.
계정 이전 관련 도움말

참고로, 계정 이전 시 OS가 기존과 동일한지의 여부에 따라 이전 가능한 데이터가 다릅니다.
이전 가능한 데이터 확인 >

기존에 사용하던 기기가 없을 경우

같은 OS로 이전할 경우

Google 드라이브로 백업을 완료한 경우

계정 이전 작업 중에 대화 내용 이전이 가능합니다.
상세 내용은 아래 도움말을 확인해 주세요.

전화번호로 로그인하는 방법
Facebook 계정으로 로그인하는 방법

* 백업 PIN을 등록했을 경우, PIN 입력이 필요합니다.
백업 PIN 관련 도움말

Google 드라이브로 백업하지 않았으나 PIN을 등록한 경우

이 경우, 최근 14일간의 대화 내용을 복원할 수 있습니다.
백업 PIN 관련 도움말

Google 드라이브로 백업하지 않았으며 PIN도 등록하지 않은 경우

안타깝지만 대화 내용은 복원할 수 없습니다.

OS가 다를 경우

백업 PIN을 등록한 경우

최근 14일간의 대화를 복원할 수 있습니다.
백업 PIN 관련 도움말

* Google 드라이브로 백업했더라도 최근 14일 이전의 대화 내용은 복원할 수 없습니다.

백업 PIN을 등록하지 않은 경우

안타깝지만 대화 내용은 복원할 수 없습니다.

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